初级营业员题库
商品营业员：初级商品营业员题库考点
商品营业员：初级商品营业员题库考点1、单选商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。
A、三B、四C、五D、六正确答案：B2、判断题搭赠商品是以原因“8”做库存调整.答案（江南博哥）：对3、问答题请论述如何对鸡蛋的损耗进行控管？正确答案：新鲜鸡蛋为易碎、易损商品，特需有效控管损耗。
（1）每日做日盘，注意损耗异常，分析原因及时处理。
（2）每周循环盘点，A1.C设每周日盘点，周一完盘。
（3）鸡蛋4个货号不做库调，每周一完盘时做盘点调整。
（4）鸡蛋在春秋冬季自然损耗控制在3%以下，夏季（5）新鲜鸡蛋、破壳蛋、流清蛋价格同时标于POP牌上。
（6）流清蛋去壳后放置于一个碗内，确认品质无异常用连卷袋装好、封口进行销售，当时未处理掉的流清（7）搭壳蛋严禁销售，在销售过程中如出现搭壳蛋数量超过5%以上应及时联系供应商与采购作退货。
4、单选临存区应优先放置（）商品。
A、A、B类B、B、C类C、C、D类D、D、E类正确答案：D5、单选售后服务的内容下列不包括OoA、产品送货服务B、安装调试服务C、维修服务D、无意见调查及反馈记录正确答案：D6、单选零售商业企业，无论采取何种商品保管方式，都必须不断提高商品保管业务技术，做到OOA、多存慢出B、少存快出C、多存快出D、少存少出正确答案：C7、判断题正常商品状态“2”转“3”的时间一般为4天.正确答案：错8、单选捆扎酒瓶定型时，排成两排，呈三后二的O形。
A、菱B、正方C、三角D、梯正确答案：D9、单选缺货商品明细报表中，货号前加“！”代表的含义是OOA、缺货14天的商品B、新增的缺货商品C、待收订单的商品D、订单迟交的商品正确答案：B10、填空题目前系统中的DDR类型可分为三种，分别是（）类DDR、O类DDR,O 类DDR。
正确答案：收货；转货；退货11、单选影响商品质量的O因素主要包括商品成分的结构和性质。
A、内在B、外在C、外观D、技术正确答案：A12、单选社会主义商业在社会主义再生产过程中，是连接O的中间环节。
技能鉴定初级商品营业员试题
初级营业员试题—、单项选择题1、商业是〔C〕的兴旺形式,是专门从事商品流通的独立的行业。
(A)社会开展〔B)生产力开展〔C)商品交换〔D)工业开展2 、商业是专门从亊〔B〕的行业，是商品交换的兴旺形式。
(A)社会物流〔B)商品流通〔C)工业生产(D)商品加工3、商业是与〔D〕严密联系的一个经济畴。
(A)商品展览(B)商品检验(C)商品分流〔D)商品生产、商品交换4 、商业是商品交换的兴旺形式,是专门从事〔A〕流通的独立的行业。
(A)商品〔B)市场〔C)货币〔D)信息5 、商业产生的条件之一是社会分工的产生，不同〔A 〕分别从事不同产品的生产。
(A)生产者〔B)劳动者〔C)管理者〔D)人力6、商业产生的条件之一是〔B〕的产生,生产资料和劳动产品归不同的所有者占有。
(A)社会分工(B)私有制〔C)商品交换〔D)物资流通7 、商业产生的条件之一是私有制的产生，〔C〕归不同的所有者占有。
(A)生产资料和货币〔B)劳动产品和货币(C)生产资料和劳动产品〔D)货币8 、生产资料和劳动产品私有制的出现,使私人或个体家庭之间的交换成为〔D 〕的主要形式。
(A)货币交换〔B)人力交换(C)社会形态〔D)商品交换9 、人类社会最初出现的〔B〕是简单直接的物物交换，即商品一商品〔W—W)。
(A)商业交易〔B)商品交换(C)人力交换〔D)货币购置10、货币是在商品交换中充当〔D〕的特殊商品。
(A)〔B)黄金〔C)纸币〔D)—般等价物11、商业是一种以〔C 〕为目的，专门从事商品买卖活动的行为。
(A)交换商品〔B)回收货〔C)盈利〔D)买卖商品12、社会主义商业在社会主义〔C〕过程中居于重要地位。
(A)交换商品〔B)回收货币〔C)再生产〔D)生产13、在社会主义市场经济条件下，商品交换是由〔A〕来承当的。
(A)商业〔B)工业〔C)农业〔D)信息业14、社会主义商业在社会主义再生产过程中，是连接〔D〕的中间环节。
(A)生产和分配〔B)生产和交换〔C)交换和消费〔D)生产和消费15、社会主义商业道德建立在社会主义〔C〕经济为主题的经济根底之上，是为稳固和开展社会主义制度效劳的。
商品营业员：初级商品营业员
商品营业员：初级商品营业员1、判断题SIIl缺货商品明细报表上缺货14天商品要下架处理。
正确答案：对2、填空题当月的促销货品必须尽量陈列在便利店O；如遇到个别促销货品无法陈列在O,应在该货品的夹槽内陈（江南博哥）列O以吸引顾客的注.卡・,总、O正确答案：第一端架上；第一端架上；特价标签3、单选爱社会主义是社会主义社会对广大人民的一个（）的道德要求。
A、最基本B、最重要C、最特殊D、最权威正确答案：A4、单选营业前的售货准备工作主要包括（）、营业场地的清理。
A、个人卫生的准备B、售货用具的准备C、商品的准备D、商品的准备、售货用具的准备、个人卫生的准备。
正确答案：D5、单选“1211”灭火器灭火之后不留痕迹，并对易燃易爆气体有良好的O性能。
A、防爆B、保护C、引导D、疏散正确答案：A6、判断题状态“4”商品的缺货影响S1.值.正确答案：错7、单选新品上市出样，货架卡每周O检查。
A、二B、三C、四D、五正确答案：D8、问答题简述分店变价范围及原则。
正确答案：分店变价范围（除下列时机外，分店不得自行实施店内变价）：1）市调变价（详见市调作业规范）。
2）商品出清变价（详见状态"6”、“8”商品处理作业规范）。
3）大宗出货变价（详见大宗业务作业流程）。
4）破包商品出清变价（详见破包与孤儿商品处理作业规范）。
5）生鲜面销商品变价（详见生鲜面销商品变价作业规范）。
9、判断题S146促销商品计划，前21天列印第一份报表.正确答案：错10、单选广义的假冒商品不仅与商品的名称、商标、包装、装潢等有关，更主要的是与商品的O有关。
A、外观B、产地C、质量D、厂名正确答案：CIK单选长度单位换算：Im=（）。
A>IOmmB、100mmC、100OmmD、100OOmrn正确答案：C12、问答题化解顾客愤怒的技巧正确答案：第一，做一个好的听众；第二，表达同情和理解；第三，基本达成一致；第四，立即道歉。
13、单选商业是商品交换的发达形式，是专门从事（）流通的独立的行业。
营业员初级理论复习题
营业员复习题一、单项选择题1、重物、易碎物品的摆放位置要求牢固、稳定、（）A轻拿轻放B摆放整齐C对正美观D防潮防虫2、及时清扫，保持营业场所的清洁卫生，（）。
A通道通畅B主要通道通畅C部分通道通畅D必要时可占用通道3、全场监控系统，在营业期间对全场进行巡查，主要用于要害部门的控制，对重点部位进行（）监控。
A24小时B夜间无人时的C营业期间的D定时4、遇到火警，组织顾客从消防通道撤出，有组织的（）A扑救、转移商品B抢运货物C保护现场D立即离开5、顾客间发生争吵，殴打，营业员应（），保护商品安全，通知保安或管理人员到场处理。
A看好柜台B收回发出商品C停止营业活动D暂时封存商品6、员工与顾客之间有争议，要忍让，耐心解释，严禁与顾客对喊骂，其他营业员可上前劝阻，必要时请（）到场处理。
A主管B保安人员C服务经理D公安局7、在我国的商业企业，遇有顾客交来（）时，要请顾客到指定部门兑换为人民币。
A外币B铸币C纸币D本币8、当日销售现金必须经（）交叉复核，填写交款清单签字或盖章，（）送到财务部门统一保管。
A双人，双人B双人，三人C三人，双人D三人，三人9、柜台、收款台（）存放现金过夜A通常允许B可以C必须D不得10、清点柜台实存商品，按编号、品名、数量列出盘点表，要求（），交叉复核。
A双人盘点B组长签字C重复盘点D多人盘点11、商业道德是（）道德体系中的一个组成部分，是道德原则和规范在商业行业的具体体现。
A未来主义B资本主义C社会主义D空想主义12、遵纪守法要求营业员要学有关法律，只有知法、懂法才能（）A违法B守法C犯法D触法13、物质文明是人们改造（）的物质成果的总和A国际社会B精神世界C主观世界D客观世界14、文明经商就是将人类的精神文明和物质文明成果贯穿于商业工作的（）A始终B开始C结束D中间15、递交商品时应根据不同购物对象和（）做一些必要说明。
A不同时间B不同地点C不同商品D不同数量16、营业员与顾客道别时，应做到亲切自然，语言（）A轻松幽默B热情洋溢C冷静平和D简练适当17、国家对女职工实行特殊劳动保护，不得安排在（）期间从事国家规定的第三级体力劳动强度的劳动和孕期禁忌从事的活动A怀孕、哺乳未满一周岁的婴儿期间B怀孕、哺乳未满二周岁的婴儿期间C怀孕、哺乳未满三周岁的婴儿期间D怀孕、哺乳未满四周岁的婴儿期间18、维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。
营业员初级试题及答案
营业员初级试题及答案1. 营业员在接待顾客时，应该保持怎样的态度？A. 热情友好B. 冷漠C. 随意D. 严肃答案：A2. 以下哪种行为是营业员在服务过程中应该避免的？A. 积极回答顾客的疑问B. 向顾客推荐合适的商品C. 与顾客发生争执D. 保持微笑答案：C3. 营业员在介绍商品时，应该注重哪些方面？A. 商品的外观B. 商品的功能和用途C. 商品的价格D. 所有选项答案：D4. 如果顾客对商品不满意，要求退货，营业员应该：A. 立即同意退货B. 拒绝退货C. 向顾客解释退货政策D. 让顾客自己决定答案：C5. 营业员在结账时，需要向顾客提供哪些信息？A. 商品总价B. 找零金额C. 发票D. 所有选项答案：D6. 营业员在处理顾客投诉时，应该采取哪些措施？A. 仔细聆听顾客的投诉B. 立即道歉C. 记录顾客的投诉内容D. 所有选项答案：D7. 营业员在销售过程中，如何提高顾客的购买意愿？A. 强调商品的优惠B. 强调商品的实用性C. 强调商品的稀缺性D. 所有选项答案：D8. 在营业员的日常工作中，以下哪项是不需要的？A. 保持工作环境的整洁B. 熟悉商品信息C. 与同事闲聊D. 遵守工作纪律答案：C9. 营业员在与顾客沟通时，应该注意哪些技巧？A. 保持眼神交流B. 语速适中C. 避免使用专业术语D. 所有选项答案：D10. 营业员在销售过程中，如何避免顾客流失？A. 及时响应顾客需求B. 提供个性化服务C. 保持积极的态度D. 所有选项答案：D。
营业员初级考试试题及答案
营业员初级考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 营业员在接待顾客时，以下哪项行为是正确的？A. 直接询问顾客需要什么B. 让顾客自己挑选商品C. 主动介绍商品特点D. 保持沉默答案：C2. 以下哪种情况不需要营业员立即通知经理？A. 发现商品缺货B. 顾客对商品有疑问C. 发现商品价格标签错误D. 顾客要求退货答案：B3. 营业员在盘点时，应如何记录库存？A. 仅记录数量B. 记录数量和商品编号C. 记录数量和商品名称D. 记录所有商品的详细信息答案：B4. 如果顾客对商品不满意，营业员应如何处理？A. 立即退货B. 推荐其他商品C. 询问不满意的原因D. 让顾客自己解决答案：C5. 营业员在销售过程中，以下哪项是禁止的行为？A. 向顾客推荐商品B. 向顾客提供商品信息C. 向顾客推销商品D. 向顾客索要额外费用答案：D6. 营业员在处理顾客投诉时，以下哪项是正确的？A. 立即反驳顾客B. 保持冷静，耐心倾听C. 让顾客等待，自己先处理其他事情D. 让顾客自己找经理答案：B7. 营业员在销售过程中，以下哪项是正确的？A. 只关注销售量B. 只关注销售额C. 同时关注销售量和销售额D. 只关注顾客满意度答案：C8. 营业员在收银时，以下哪项是正确的？A. 不需要核对商品B. 快速结账，不核对商品C. 核对商品和价格D. 只核对价格，不核对商品答案：C9. 营业员在交接班时，以下哪项是必须做的？A. 清点现金B. 清点商品C. 清点现金和商品D. 什么都不用做答案：C10. 营业员在遇到紧急情况时，以下哪项是正确的？A. 保持冷静，按照应急预案行动B. 立即离开现场C. 慌张不知所措D. 向顾客求助答案：A二、判断题（每题1分，共5题）1. 营业员在销售过程中，可以随意更改商品价格。
（错误）2. 营业员在顾客询问时，可以提供虚假的商品信息。
（错误）3. 营业员在盘点时，需要记录商品的库存数量和位置。
营业员考试题及答案
营业员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1. 顾客在购买商品时，营业员应该（）。
A. 热情接待B. 冷漠对待C. 置之不理D. 催促顾客答案：A2. 营业员在为顾客介绍商品时，应该（）。
A. 实事求是B. 夸大其词C. 隐瞒商品缺陷D. 随意编造答案：A3. 当顾客对商品有疑问时，营业员应该（）。
A. 耐心解答B. 置之不理C. 推卸责任D. 与顾客争吵答案：A4. 营业员在销售过程中，应该（）。
A. 诚实守信B. 欺骗顾客C. 隐瞒商品信息D. 强迫顾客购买答案：A5. 营业员在处理顾客投诉时，应该（）。
A. 积极解决B. 推卸责任C. 与顾客争吵D. 置之不理答案：A6. 营业员在销售过程中，应该（）。
A. 遵守法律法规B. 违反法律法规C. 无视法律法规D. 钻法律法规的空子答案：A7. 营业员在销售过程中，应该（）。
A. 尊重顾客B. 歧视顾客C. 侮辱顾客D. 嘲笑顾客答案：A8. 营业员在销售过程中，应该（）。
A. 保持微笑B. 面无表情C. 愁眉苦脸D. 怒气冲冲答案：A9. 营业员在销售过程中，应该（）。
A. 穿着整洁B. 穿着邋遢C. 穿着暴露D. 穿着随意答案：A10. 营业员在销售过程中，应该（）。
A. 保持环境卫生B. 乱扔垃圾C. 随地吐痰D. 破坏环境答案：A11. 营业员在销售过程中，应该（）。
A. 遵守职业道德B. 违反职业道德C. 无视职业道德D. 钻职业道德的空子答案：A12. 营业员在销售过程中，应该（）。
A. 保持商品质量B. 降低商品质量C. 以次充好D. 以假乱真答案：A13. 营业员在销售过程中，应该（）。
A. 保持商品价格稳定B. 随意涨价C. 随意降价D. 价格欺诈答案：A14. 营业员在销售过程中，应该（）。
A. 保持商品充足B. 缺货断货C. 以次充好D. 以假乱真答案：A15. 营业员在销售过程中，应该（）。
A. 提供优质服务B. 提供劣质服务C. 服务冷漠D. 服务粗暴答案：A16. 营业员在销售过程中，应该（）。
初级商品营业员知识试卷
初级商品营业员知识试卷一、选择题（第1～60 题。
选择正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。
每题1.0分。
满分60分)：1. 原始社会末期，人类开始制造和使用（）。
（A）石器(B）瓷器(C）金属工具（Ｄ）电器2。
发展社会主义商业是扩大（)，缓解社会就业压力的需要。
（A）新产品数量（B）社会消费（C）商品流通(D）劳动就业3. 产品生产出来后，需要经过()才能进入消费。
（A）交换和分摊（B)交换和流通(C)分配和交流（D)分配和交换4。
零售商业文明经商的内容包括：经营品种（)、适应顾客需要。
（A）专一（B)齐全（C）以精品为主(D）单一5。
实行柜组要货计划的零售企业,各柜组要货计划的综合即（）。
（A)进货计划（B)利润计划（C）销售计划（D）库存计划6. 库存商品定额包括商品储存金额定额和(）两种表示方法。
（A)商品储存额（B)柜组品种定额(C）商品储存天数定额（D）平均日销售额7. 柜组核算是由统计核算、会计核算和（)组成的。
（A）业务核算（B）商品销售额核算(C）货币收支核算(D）商品库存核算8. 实行售价金额核算制主要内容之一是加强商品盘点，即通过()确定库存商品的实存金额。
(A）实地清查盘点（B）公式计算（C)估算（D)对帐9. 下列（)属于间接费用。
（A）保管费（B）管理人员工资（C)包装费（D)利息支出10. 某商场鞋帽组九七年商品周转10次，周转一次所需的天数是(）。
（A)36天（B)36。
5天（C）30天（D）28天11. 物价监督包括国家监督、社会监督和(）。
（A）市场监督（B)专家监督（C)个人监督(D）企业内部监督12。
对存大销小的商品,可以采用()订价方式来扩大销售。
（A）现金折扣（B）数量折扣（C)节日折扣（D）季节性折扣13. 职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的（)。
（A)特殊体现（B）具体体现（C）具体现象（D)具体行为14。
商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同消费者的关系时所遵从的行为规范和（）。
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初级营业员题库第一篇：初级营业员题库初级营业员培训笔试试题分公司______________ ；区县______________ ；姓名___________ ；得分____一、单项选择题：（每题 2分，共 20分）1.道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。
因此我们可以发现道德是有（A）的。
A、时间性、阶级性、规范性B、从属性、逻辑性、阶级性C、空间性、逻辑性、规范性D、阶级性、规范性、从属性2.当你在工作中缺乏动力，无法提高工作效率，促进职业生涯提升的时候，你需要具备（D）。
A 培养积极的心态B、职业意识C正确的职业态度D、正确的职业观念3.礼仪的核心是（D）A、遵守原则B、以少为佳C、尊敬他人D、互相尊重4.不要让自己的工作永远处于被动之中，要勇敢的去面对工作，寻找积极的因素，使自己热情的投入的工作当中，做工作的主人。
这是属于正确职业观念（A）层次。
A、改变工作原动力B、提高工作效率C、促进职业生涯提升D、提升自身能力5培养一支充滿(B)的高绩效团队，是企业决策层的管理目标之一。
A、激情热情B、团队精神C、团结精神D、尊重友爱6正确认识礼仪规范，知道什么是该做的什么是不该做的，不能做的一定不要做是遵循了（B）原则。
A、适度B、自律C、适合D、自主7职业道德是人们在从事职业的过程中形成的一种（D）的约束机制。
A外在的，强制性B外在的、非强制性C内在的、强制性D 内在的、非强制性8能力包三个方面；（B）是影响工作进行的三个重要因素，其中（）尤其扮演着带动的角色。
A、知识、执行、态度；知识B、知识、技巧、态度；态度C、应用、情商、执行；执行D、应用、技巧、执行；技巧.主动，工作主动是成功的必备素质之一，所谓工作主动就是依据企业目标的原则，发挥（C），积极地，创造性地完成任务。
A正确的意识B主观意识C主观恩能动性D自觉能动性10日常生活中，人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情，从而达到建立、调整、发展人际关系的目的。
一个人的（A）是考察一个人人品的重要标志。
A、言谈B、举止C、行为D、口才二、多项选择题（每题5分，共40分）1.在工作中，员工的责任感是对企业极具帮助的隐形助力，那么培养责任感的方式都有（ABCD）。
A、主动承担是对自己负责B对结果负责C、没有任何借口D从细节处做起2.作为一名优秀的营业人员，想要提高工作效率并且提升业绩，在工作中就要对自己的能力有一定的要求，（BCD）这些都是提升个人能力的要求关键。
A、创造性B、职业态度C、积极的态度D、客户满意3.正确的职业意识对工作产生积极影响，按照一定的原则树立正确的职业意识是销售人员必须具备的。
以下哪些属于职业意识中的五心原则：（AD）A、对待公司的态度：忠心B、对待客户的态度：热心C、对待工作的态度：恒心D、对待自己的态度：信心4.成功的营业员都是通过自己努力，总结工作存在问题，不断改进和提高自己，最终达到成功。
那么作为成功者应具备的（ABCD）心态。
A、高度敬业B、强烈的竞争意识C、忘我地投入D、对未来的热情5.工作中如果缺乏责任感难免会失职，进而在工作中缺乏信心，可见责任感对于员工的重要作用，所以在工作中培养责任感的方法有（ABD）A、主动承担是对自己负责B、对结果负责C、为自己辩解，找借口D、从细节处做起6.在职场礼仪中，礼仪规范的遵守非常重要，应该遵循（AC）原则。
A、适度B、适合C、自律D、自主7.在职场工作中，职业礼仪体现出员工的工作状态和心理状态，那么职业礼仪的内容都包括（BCD）。
A、姿势B、礼貌C、礼节D、仪容仪表8.工作中，优秀工作人员应具备（ABCD）特征。
A、注意细节B、为人诚信和负责C、乐于学习和求知D、具有创意三、判断题（每题2分，共20分）1.根据社会学家的调查统计分析，成功是因为态度、技能以及其他要素才能构成。
而其中态度占到了80%的原因。
（√）2.营业员平时要锻炼，任何都做工作都要一个良好的体魄。
这样才能适应我们客户经理这项工作。
（√）3.注重从细节建立良好信誉，一个致力于树立良好信用形象、一心一意做好主业的大股东，不仅能给企业带来良好信用，更能改善企业的经营业绩。
（√）4.站姿：头部挺直，下颌内收，身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部，挺胸收腹，上身微微前倾，坐椅面的2/3左右的面积，双手自然放在双膝上，自然交叠，男士双腿可并拢，也可略微分开，距离不得超过25cm。
女士两腿并拢垂直于地面。
（×）5.敬业精神是团体以明确的目标选择、朴素的价值观、忘我投入的志趣、认真负责的态度，从事自己的主导活动时表现出的个人品质。
（×）6.因此培养营业员应具备良好的心理素质，面对工作中的困难，提高的挫折承受力。
（√）7.树立团队精神，企业要使自身处于最佳发展状态，团队精神是必不可少的。
（√）8.在工作中仪容不能忽视细节，所以在工作中不允许佩戴眼镜，需要隐形眼镜替代。
（×）9对视的时间：每次目光接触的时间不要超过三秒钟。
（√）10.在工作中仪容不能忽视细节，要从细节处塑造自己的完美形象。
所以在入座时应从右侧入座。
（×）四、简答题（每题10分，共10分）1.我们在工作过程中，会遇到各种各样的客户，同时也会遇到各种各样的问题，这当中也必然少不了客户投诉，甚至有一些无理投诉，这是对营业员挫折承受力的极大考验。
所以，在工作过程中，怎样才能提高挫折承受力？答1、提高挫折承受力的正确态度：不必惧怕、要训练自我抑制的坚韧性、保持良好的精神状态、以自信、积极的态度承担风险、采取行动2、提高挫折承受力的正确的方法：总结经验、建立自信、争取新的机会、冷静检讨碰壁的原因、三思而后行、改善处理问题的方式，变换视角和出发点、杜绝拖延。
五、案例分析：（10分）营业厅进来一名女性顾客，张明快步走过去便和顾客说：“姐，今天有很多优惠活动，您了解下吧！”顾客被吓了一跳，看到张明的黑眼圈十分明显，就提醒她：“你的眼睛？”张明说：“这是今年最流行的烟熏妆，您有什么业务需要办理吗，我来帮您把！”顾客并没有接受张明的服务，反而快步离开营业厅。
根据职业礼仪的作用，指出张明在职场礼仪中不正确的做法，以及该如何让改进。
答：充实人员之内涵、展现良好的形象、一定的遵从规范、一个训练有素的风貌、降低个人情绪化、人员互动性之维持、强化对人的应对能力、方便交际应酬第二篇：初级商品营业员（精选）初级营业员技能考试题姓名＿＿＿＿得分＿＿＿＿(一)判断(每题5分,共100分)1.G-W-G 表示的是发达的商品流通()2.商业职业道德的新准则是主动,热情,耐心,周到。
()3.营业员向顾客介绍商品时,应多说商品的优点,不说不足之处,有利于推销。
()4.消费者权益中最首要的权益是监督权。
()5.营业员的基本职责是搞好柜台接待服务。
()6.商品购进的基本原则是:以销定进,勤进快销,以进促销,储存保销。
（7.进货业务的最后环节是做好购进商品的验收。
()8.柜台商品陈列的基本要求是整洁,丰满,美观,定岗。
()9.商品盘点在于搞好对帐存商品数量及金额的清点。
()10.服务本身就是商品。
()11.商品价格=生产成本+流通费用+税金+利润。
()12.国际上通用的商品代码模式,称为EAN代码。
()13.营业员通过观察顾客的体型,准确介绍适合顾客需求的鞋。
()14.为了帮助顾客挑选围巾,可将围巾搭在顾客肩上观其效果,这叫实验法。
（15.营业员服务态度的基本要求是主动,热情,耐心,周到。
()16.差错率万分之三表示的是平均销售一万元,允许差错额在3元以内。
（17.柜台用语规范要求做到“四要”“五不讲”。
()18.商品保管是对在途商品进行的保管和养护工作。
()19.市场经济下,商品价格放开搞活,不再需要监督。
()20.商品质量的国家标准代号为GB。
())))第三篇：电信营业员题库营业员题库一、单项选择题1.客户回访责任部门主要是指（C）。
A.营业厅 B.分局 C.客服中心2.新装机回访时限是（C）。
A.装机竣工之日起5天内完成，最迟不得超过5天B.装机竣工之日起7天内完成，最迟不得超过7天C.装机竣工之日起5天内完成，最迟不得超过7天3.故障客户回访时限是故障工单派发24小时后回访，（B）内完成；或提前安排回访时间）。
A．1天 B．2天 C．3天4.投诉客户回访时限是（A）。
A.投诉责任部门回复之日起2天内完成B.投诉责任部门回复之日起1天内完成C.投诉责任部门回复之日起5天内完成5.节日期间回访时间。
（A）。
A.法定节日期间不得回访B.法定节日期间可以回访C.春节和中秋节法定节日期间不得回访，其它节日可以回访。
6.双休日回访时间为（C）。
A.8:00－18:00 B.19:30－20:30C.15:00－18:00，19:30－20:30 7.为客户提供相应的入户服务时，要实行（A）。
A.预约服务 B.30分钟预约服务 C.准时到达8.入户服务人员应严格按照预约时间上门服务，做到准时守信，上门时间与约定时间误差前后不得超过（C）A.30分钟 B.20分钟 C.10分钟9.客户服务中心的主要受理方式是（D）。
A.电话访问、10050、网络；B.10050、信函；C.10050、网络、来访；D.10050、网络10.《中国铁通山东分公司电信服务标准》规定10050应答时限最长为（C）A.60秒；B.30秒；C.15秒；D.10秒11.为客户提供相应的入户服务时，要实行（A）。
A.预约服务B.30分钟预约服务C.准时到达12.《中国铁通山东分公司营业窗口服务规范》中规定营业厅营业时间每日不少于（B）小时，确保中午正常营业，节假日均对外服务。
A.8B.10C.12D.1413、《中国铁通山东分公司营业窗口服务规范》规定营业人员不准强迫或变相强迫客户（D）。
A.使用宽带业务 B.使用TD无线固话 C.使用主叫注册业务 D.使用电信业务14.《中国铁通山东分公司营业窗口服务规范》中规定营业厅营业时间每日不少于（B）小时，确保中午正常营业，节假日均对外服务。
A.8B.10C.12D.1415、《中国铁通山东分公司营业窗口服务规范》规定营业人员不准强迫或变相强迫客户（D）。
A.使用宽带业务 B.使用TD无线固话 C.使用主叫注册业务 D.使用电信业务。
16、对电信业务经营者违反电信服务标准，并损害用户合法权益的行为，由电信管理机构发出限期整改书；对逾期不改者，视情节轻重给予警告或者处以（A）的罚款。
A.5000-10000元B.2000-5000元C.5000-8000元D.1000-5000元17、28元铁通易套餐本地话费是（），拨打美国话费是（B）。