大润发超市员工守则
大润发超市员工守则_大润发超市员工制度
大润发超市员工守则_大润发超市员工制度导读：本文是关于大润发超市员工守则_大润发超市员工制度，希望能帮助到您！大润发超市员工守则范文1第一章总则第一条目的为使本公司业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。
本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真学习、自觉遵守，以为我们共同的事业取得成功的保证。
第二条公司信念2.1 热情一以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。
2.2 勤勉一对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。
2.3 诚实一作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。
2.4 服从一员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。
2.5 整洁一员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观。
第三条生效与解释3.1 本员工手册自公布之日起生效，由公司管理部门负责解释。
3.2 公司的管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。
修改和补充应通过布告栏内张贴通知的方式进行公布。
3.3 本员工手册印制成册，作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同等效力第二章录用第一条录用原则1.1 员工的招聘将根据公司的需要进行。
1.2 本公司采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、年龄及残疾等区别。
1.3 本公司的招聘以面试方式为主。
第二条录用条件2.1 新聘员工一般实行试用期制度，试用期限按地方政府和劳动合同的有关规定予以确定。
2.2 试用期满考核2.2.1新聘人员试用期满前，由各部门主管进行考核，考核合格者正式录用。
试用期内如发现不符合录用条件的，可随时依法解除劳动合同。
2.2.2 试用人员试用合格，其工龄自试用起始之日起计算。
2.3 以下情况均将被视为不符合录用条件:。
曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者;。
判处有期徒刑，尚在服刑者;。
被剥夺公民权力者;。
通辑在案者;。
经公司指定医院体检不合格者;。
大润发员工手册
《员工手册》目录总则 (1)分则第一章劳动合同管理................3-8 第二章行为准则..................8-9 第三章工时制度和勤务制度............9-13 第四章各类假期.................13-16 第五章工资.. (16)第六章保险福利 (16)第七章公务出差 (16)第八章安全卫生.................17-18 第九章保密规定 (18)第十章表彰 (19)第十一章惩戒..................19-22 第十二章附则. (23)公司介绍1996年9月润泰集团以前瞻性的眼光投入流通事业，而成立了“大润发流通事业股份有限公司”，籍由最直接、最生活化的方式为消费者服务，落实“润泽社会、泰安民生”的集团经营理念。
1997年4月大润发在大陆成立了上海大润发有限公司。
第一家店于1998年7月在上海开幕，短短数年间，上海大润发分店遍及了华东、华北、东北、华中、华南五大区域。
2005年，大润发在苏州设立物流配送中心，更以全新的物流配送理念引导公司未来的蓬勃发展。
为树立整体的企业形象，执行统一规范的公司规章制度，我们编制了这本《员工手册》。
本《员工手册》是依据中国法律编制的，属于企业规章制度的一个组成部分。
其中的规定是企业每个员工都应该知道和应该遵守的。
大润发在政府的关怀和政策的指导下，希望为中国的零售业作出贡献！为中国人民争光！分则第一章劳动合同管理第一节录用规则1. 各部门有用人需求时，应由直属主管填写《人力需求表》（附一）及《岗位说明书》，（附二）经总经理批准后，送交人力资源部门进行岗位评估并办理招聘事宜。
2. 被录用者必须在签订劳动合同前提交以下文件：个人履历书；最终毕业学校的毕业证明书复印件、成绩证明书复印件(出示原件)；身份证复印件（出示原件）；应届生——报到证再就业者——企业退工通知/退工单/辞职证明材料/劳动手册（限上海籍）农业户口就业者——区、乡劳动服务公司开具的务工介绍信（限农民身份者）其他就业者——其他可就业的合法证明及与原用人单位解除劳动关系证明；食品卫生健康证原件（由当地卫生防疫部门提供）；各类资格证明书复印件(有特殊技能者)（出示原件）；1寸免冠彩色照片6张(3个月以内的近照)；公司要求提供的其他资料（如户籍证明、婚育证明等）。
超市员工规章制度守则范本
超市员工规章制度守则范本第一条总则为加强超市员工管理，规范员工行为，保障超市正常运营秩序，特制定本规章制度守则。
第二条遵守超市纪律1.员工应当遵守超市规章制度，服从管理，不得违反超市相关规定。
2.员工应当爱岗敬业，认真履行本职工作，服从工作安排，提高工作效率。
3.员工应当维护超市形象，不得损害超市声誉，不得从事危害超市利益的行为。
第三条工作时间1.员工应当准时上班，不得迟到早退，不得私自外出。
2.员工应当按照超市排班计划安排工作，不得擅自更改。
3.员工应当认真履行加班工作，不得敷衍了事。
第四条行为规范1.员工应当遵守职业道德，言行举止得体，不得辱骂、歧视他人。
2.员工应当尊重顾客，礼貌待人，主动为顾客服务，积极解决顾客问题。
3.员工不得私自取用超市物品，不得利用职务之便谋取私利。
4.员工在与同事交往中，应当团结友爱，不得产生过激情绪，不得造成超市内部纷争。
第五条安全环保1.员工应当认真遵守超市安全操作规程，正确使用工具设备，防止事故发生。
2.员工应当爱护公共设施，不得随意损坏超市财物。
3.员工应当节约能源，保护环境，促进超市绿色发展。
第六条奖惩制度1.员工表现突出，工作出色者，将给予相应的奖励。
2.员工违反规定，影响超市运营秩序者，将给予相应的处罚。
3.员工应当配合超市进行各项考核评定，以评定结果作为奖惩的依据。
第七条修改与解释1.本规章制度守则由超市管理部门负责解释，并有权对规章制度进行修改。
2.员工对本规章制度有任何疑问或建议，可向管理部门提出，管理部门将认真考虑。
第八条附则1.本规章制度守则自颁布之日起生效。
2.超市员工应当自觉遵守本规章制度守则，如违反规定，将承担相应的责任。
超市员工规章制度守则制定意义重大，对于规范员工行为，维护超市正常秩序起着至关重要的作用。
希望所有员工自觉遵守，共同营造良好的工作氛围。
干货：大润发超市69条管理守则
干货：大润发超市69条管理守则1. 公司使命：提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优质购物环境，成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表。
2. 公司定位：会员制的国际连锁平价购物广场。
3. 服务态度：欢迎、微笑、协助、谢谢。
4. 团队精神：服务支援、可以讨论、互相学习、具反省力。
5. 组织气候：心怀感激、面带微笑、处处掌声、欢乐团队。
6. 我们的诉求：新鲜、便宜、舒适、便利。
7. 我们的目标：顾客满意。
8. 工作态度：甘愿做，欢喜受。
9. 我们的职责：增进顾客购物愉快。
10. 大润发做人原则：同仁--兄弟姐妹的关系顾客—老板的关系、厂商—合作伙伴的关系官员、记者—朋友的关系。
11. 润泰集团(大润发母公司)的基本理念：润泽社会、泰安民生、以人为本、以客为尊。
12. 大润发公司基本理念：诚信务实、服务支援、顾客满意、参与管理、共同成长、利润分享。
13. 大润发公司管理理念：公平清楚、以身作则、数字为纲、绩效为纪。
14. 大润发的价值观：照顾同仁、服务顾客、精益求精。
15. 公司愿景：成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为傲及国际一流零售业者。
16. 导购同仁四不准守则：绝不说不知道、绝不过渡推销自已的产品、绝不低毁其它产品、绝不擅自移动或扩大自己的商品陈列面。
17. 企业文化：诚实、热忱、创新、团队。
18. 大润发的商业政策：把愈来愈多的优质商品，以愈来俞低的价格，销售给愈来愈多的顾客。
19. 大润发的价格政策：EDLP+满意保证(EDLP即天天低价;EveryDay Low Price,商品价格天天是<=市场最低价格)。
20. 大润发的创业精神：勤与俭(所谓勤：亲临现场，以身作则;所谓俭：为顾客节省每一分钱)。
21. 如何提升进步率：保持创业精神、要有执行力、执行力没有任何借口。
22. 满意保证：品质有保证、售后有服务、买贵退价差、无条件退换货。
23. 我们的工作是：协助顾客购物的服务人员。
润发超市员工守则
润发超市员工守则1.仪容仪表规范.............2.个人行为规范.............3.保密与竞业限制...........1.仪容仪表规范1.1基本要求1.1.1员工仪容仪表应符合公司整体氛围，严禁奇装异服。
头发应当梳理成型，不做怪异发型。
男员工不留长胡须、长头发；女员工提倡留短发。
1.1.2着装应整洁、大方、得体，禁止在工作时间着短裤、超短裙、拖鞋、无袖T恤进入工作场所。
1.1.3注重仪表整洁，礼貌待客，微笑服务，给客户留下良好印象。
1.2工作服1.2.1员工在工作时间须着规定要求的工作服。
1.2.2员工因人为因素造成工作服损坏或丢失的须承担成本费用。
1.2.3员工在进行离职工作交接时须交还公司，否则按照成本价赔偿。
公司对不宜回收的工作服（管理人员套装、衬衫等）将根据工作服的成本及发放时间，对未服务满一年的收取一定比例成本费用。
1.3工号牌1.3.1员工在工作时间须佩戴工号牌。
工号牌双面须贴近期一寸彩色证件照且照片须一致。
1.3.2员工因人为因素造成工号牌损坏或丢失的须承担成本费用，同时须及时告知相关负责人，申请办理新工号牌。
1.3.3员工不得佩戴他人的工号牌。
1.3.4员工在进行离职工作交接时须交还公司，否则按照成本价赔偿。
2.个人行为规范2.1基本要求2.1.1员工有义务维护公司利益，个人行为应以公司利益优先。
对分配给自己的工作任务认真负责，注重工作效率和反应速度。
2.1.2举止文明，用语规范，待人接物得体。
拨打电话时使用规范用语，电话接通时需说“您好，盈富***”。
讲话时注意音量，以免影响他人工作。
2.1.3团结合作，互敬互重。
服从上级主管调派指挥，不可违抗上级命令；超出自身权限事项的处理应请示上级并遵照指示办理。
2.1.4控制损耗，人人有责，提倡勤俭节约，节约每一度电、每一滴水。
2.1.5公司资产（各类资金、设备、物料用品及服务）只能用于公司业务，不得违反使用规定，做任何不适当的用途，严禁偷盗、侵占、挪用公司财物。
大润发卖场员工管理制度
第一章总则
第一条为了规范卖场员工的行为，提高服务质量，确保卖场运营的有序性，特制
定本制度。
第二条本制度适用于大润发卖场所有员工。
第二章员工行为规范
第三条员工应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，服从管理，团结协作。
第四条员工应保持良好的职业道德，诚实守信，敬业爱岗，为客户提供优质服务。
第五条员工应着装整洁，佩戴工牌，保持个人卫生，维护公司形象。
第六条员工应遵守工作时间规定，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第七条员工应积极参加公司组织的培训，提高自身业务水平和综合素质。
第八条员工应爱护公司财产，不得损坏、盗窃公司物品。
第九条员工应保持卖场环境卫生，做到垃圾不落地，地面整洁。
第十条员工应尊重顾客，礼貌待人，不得与顾客发生争执。
第十一条员工应正确处理顾客投诉，及时反馈给相关部门，确保问题得到妥善解决。
第十二条员工应积极参与卖场促销活动，提高销售业绩。
第三章员工考核与奖惩
第十三条公司对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务能力、团队协
作等方面。
第十四条对表现优秀的员工给予奖励，包括但不限于晋升、加薪、表彰等。
第十五条对违反本制度或造成公司经济损失的员工，给予相应处罚，包括但不限
于警告、罚款、降职、辞退等。
第四章附则
第十六条本制度由人力资源部负责解释。
第十七条本制度自发布之日起施行。
大润发卖场员工管理制度旨在规范员工行为，提高服务质量，确保卖场运营的有序性。
员工应严格遵守本制度，共同为顾客提供优质服务，为公司发展贡献力量。
超市员工守则十准十不准
超市员工守则十准十不准一、十准1.准时上班：作为一名超市员工，准时上班是最基本的要求。
员工应在规定的时间内到达工作岗位，做好接班和交班工作。
2.准确处理商品：员工要熟悉所负责的商品种类、位置和价格，准确无误地处理商品，确保顾客购物的顺利进行。
3.准确收银：收银是超市员工的重要职责之一，员工应熟悉收银系统操作流程，准确计算顾客购物金额，并及时找零。
4.准确回答顾客问题：员工应对顾客提出的问题有问必答，准确、清晰地回答，尽力解决顾客的疑问和问题。
5.准确掌握促销活动信息：员工应及时了解并掌握超市的促销活动信息，向顾客介绍促销商品，提高销售额。
6.准确执行管理规定：员工应严格遵守超市的管理规定，如员工着装要求、休息时间安排等，确保工作秩序井然。
7.准确处理顾客投诉：员工应积极倾听顾客投诉，耐心解决问题，确保顾客满意度。
8.准确记录库存信息：员工应及时、准确地记录商品库存信息，以便超市进行采购和销售计划。
9.准确收集顾客意见：员工应主动收集顾客的意见和建议，及时反馈给超市管理层，为超市改进提供参考。
10.准确保护超市财产：员工应保护超市财产安全，不得私自占用或损坏超市设备、物品等。
二、十不准1.不准违规操作收银：员工不得私自修改商品价格、少收款项、虚报销售金额等违规行为。
2.不准擅自调换商品位置：员工不得擅自调换商品位置，应按照超市的陈列规则进行陈列，确保商品的有序和清晰度。
3.不准随意给顾客打折：员工不得擅自给顾客打折，必须按照超市的促销政策执行。
4.不准向顾客推销假冒伪劣商品：员工不得向顾客推销假冒伪劣商品，应提供真实、合格的商品信息。
5.不准对顾客态度恶劣：员工应以礼貌、热情的态度对待顾客，不得对顾客进行侮辱、辱骂等不文明行为。
6.不准私自吃喝超市商品：员工不得私自食用超市商品，应自觉遵守超市的食品安全规定。
7.不准私自泄露顾客信息：员工不得私自泄露顾客的个人信息，应保护顾客隐私。
8.不准迟到早退：员工不得迟到早退，应遵守规定的工作时间，确保工作的连续性和稳定性。
大润发员工工作守则
大润发员工工作守则(2)大润发员工工作守则1. 员工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天;已满10年不满20年的，年休假10天;已满20年的，年休假15天。
2. 连续工作不满一年者，不能享受年休假。
3. 员工新进入公司的，当年度年休假天数，按照在公司剩余日历天数折算确定，折算后不足一整天的部分不享受年休假。
具体折算方法为：(当年度在本公司剩余日历天数÷365天)×员工本人全年应当享受的年休假天数。
4. 员工离职时，当年度未休的年休假，按以下方法折算，并支付未休年休假工资报酬，折算后不足一整天的部分不支付未休年休假工资报酬：(当年度在本公司已过日历天数÷365天)×本人全年应享受年休假天数-当年度已安排年休假天数。
5. 员工请年休假时，公司若遇紧急事务而无法对应时，公司有权不予批准。
6. 员工申请年休假时，必须事先合理地安排好自己的本职工作。
如公司在认为使用年休假对营运造成影响时，可以变更休假时期或者将申请天数分割使用。
7. 年休假的最小单位为半天(4小时)。
8. 员工请事假时，如遇年休假尚未使用完毕的，应优先使用本人年休假，公司按年休假支付全额工资;如有年休假已使用完毕，则按相应假期处理。
员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：(1)员工依法享受寒暑假，其休假天数多于年休假天数的;(2)累计工作满1年不满10年的员工，请病假累计2个月以上的;(3)累计工作满10年不满20年的员工，请病假累计3个月以上的;(4)累计工作满20年以上的员工，请病假累计4个月以上的。
9. 公司确因工作需要不能安排员工休年休假的，经员工本人同意，可以不安排员工休年休假。
对符合《职工带薪年休假条例》规定的法定休假天数应休未休的，公司应当按照该员工日工资收入的300%支付年休假工资报酬。
10. 员工累计工作年限公司将参考员工的社会保险缴费记录、劳动手册记录、劳动合同记录、人事档案记录等进行统计，员工有义务提供相关材料证明其累计工作年限。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
实用标准大润发超市员工守则大润发超市员工守则超市员工守则目录1、大润发超市员工守则2、大润发超市员工必备素质3、大润发超市有限公司服务规范104、大润发超市商品质量监督管理办法155、员工考勤制度176、员工文明用语197、员工奖罚条例228、安全服务规范28大润发超市员工守则第一条严格遵守企业一切规章制度，有敬业精神，积极进取，忠实勤勉地按时完成工作任务，力求提高工作效率.第二条注意本身品德修养，禁忌不良嗜好，言行诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事间和睦相处,积极提高自身素质。
第三条积极参加企业组织的一切活动，包括素质文化教育,业务技能培训，文娱体育系列活动等。
第四条尽忠职守，以企业的信誉及利益为重，保守商业秘密，树立良好的企业形象。
第五条顾全大局，服从上级指挥，绝对服从工作分配和岗位调动.第六条爱护本企业一切设施财物,不浪费,不化公为私，因过失或故意使本超市利益遭受损失，应负赔偿责任。
第七条严谨操守，不得收受与本企业业务有关人士和单位的任何馈赠贿赂，或向其挪借任何款项。
第八条不准私自经营，擅自抬价经营和兼职经营与本企业业务有关的任何商业业务。
第九条对每一位光临本超市的顾客应保持热情礼貌，诚恳友善的态度，与顾客发生冲突。
东方超市员工必备素质一、肯定自己生命的价值,二、员工必备敬业精神--,履职的能力.三、企业是一种组织组织是人类既分工又合作的必然结果,也是生产效率最高的一种结构，今日的文明可以说是组织的产物。
企业既是生财的组织，又是全体员工生存的组织.1、企业是共同目的组织。
2、工作就是指：自己要承担社会分工的责任和义务，不可推卸给他人。
3、要深入熟悉公司的组织结构.4、工作——在初始阶段最重要.不问目的地和方法就开始。
会工作的内容,绝不蛮干.考虑工作的顺序，不做无用功.制订工作的计划表,谋求他人协助.不断地修正计划，直到完成。
5、如何尽快地熟悉工作。
6说话有礼貌。
让对方（听者）容易理解。
造就愉快的气氛。
说话要有敬意和诚意.善用尊称语和谦逊语。
A、表示尊敬用语-—您，贵公司,尊姓大名……B、表示谦逊用语--敝公司,愚见，多指教……C、表示感谢用语——能否请，谢谢,拜托……D、表示称谓用语——某先生，某小组,某经理，某教授……7、对待上司的态度。
上司必然有优秀、过人之处，应该必存敬意,并向他学习.上司交待的工作就是使命，要欣然接受.如有不明之处要积极地请示指导.进言献策，积极为上司排忧解难。
8、健康的身体是最大的资本。
注意睡眠充足。
生活要有规律。
9、合格的员工应该具备的基本素质。
有正确的职业观念，每个人在组织中都要承担不同责任和义务。
职工守则爱岗敬业，职业没有高低贵贱之分。
坚守岗位，恪尽职守，高效地处理事务。
适应团体生活，待人接物亲切有礼。
如期完成上级所交付的工作任务.保持乐观、开放、学习的心态.充实自我,富于创意。
工作中不闲聊,不谈杂事。
处事态度公正有理，稳重，协调一致.有成为专业能手的决心.有主见而不盲从,四、员工应有的工作态度1、上班前以愉快的心情上班。
提早10..,如早餐、阅报及聊天等.2、仪表女性避免穿着华丽的衣裳或佩戴贵重的装饰品。
女性化妆宜淡雅朴实，不得擦指甲油。
男士应穿着整洁、素淡的衣服。
在卖场内工作的员工应按规定着整洁工装、佩戴服务牌。
整齐的头发会使你显得更有精神，男士不留胡须显得年轻.指甲、牙齿、鞋子甚至内衣均不可忽视卫生.3、履职了解上级的理念及要求，接受指导听从指挥。
经常检讨工作提出改进办法.对工作充满信心,积极，乐观，负责。
对上司不唯唯诺诺，有话直说。
知错必改,不强辩，不掩饰。
不断追求进步，充实知识.上司需要你时，都能找到你,4、律己.带到工作上。
不损坏公司形象。
办公时，不看与业务无关的书报杂志。
5、待人不因对某人的喜恶，而影响你对他工作的评价。
不固执己见，应有雅量接受别人不同的意见。
不要恃才傲物，不以某人的学历或职位高低而轻视他人。
不拉帮结派，搞非法组织。
礼多人不怪，同事之事要彼此保持适当的尊重与礼节。
平时多与同事沟通联系,对工作上的协调合作自有裨益。
不随意批评别人,不言人隐私,不宣扬别人过失，不搬弄是非。
寻求与同事相处的乐趣，会增进彼此的关系.不随便发怒或斥责他人。
经常替对方着想,会拉近双方的差距.不因资历老而自视高人一等。
不以薪水高低论人。
6、守时7、守序卖场内禁止吸烟。
保持环境美化。
8、惜物爱护企业设备，绝不挪为私用，不随意破坏。
借用完毕后应立即归还物主。
个人保管的公物应妥为保管、保养。
节约使用文具、纸张、影印机、水电等一切公共消耗品.办公设备应经常擦拭、保养、保持整洁，遇有损坏立即报修。
9、守密文件资料及业务机密不随意影印，传播及放置.不于公共场所、出租车、公共汽车内谈论业务机密,以示博闻。
知人稳私及缺点，严守秘密。
注意工作场所里出入的陌生人。
遵守公司所订保密规则。
10、说话把握重点内容,11、休息时间不在办公场所用膳和吃零食.不高声谈笑，打电话，追逐嬉戏,走路要放轻脚步.不占用会客室、会议室、培训室作为休息之用。
应注意休息时的坐姿、站姿、睡姿.不因外出或休息过头而耽误工作时间.避免激烈运动、以免下午精神不振。
12、工资绩效不一定会随年资而增长,工资亦同。
不询问或探听他人工资。
不羡慕或忌妒他人的高工资，应以实力及表现来争取。
不因调动工资之多寡而影响工作态度.13、请假请假需事先提出,不可因请假而影响工作的进行.14、出差,以免费时费力，出差后应提交出差报告.15、加班工作应于办公时间内完成。
如果工作未能及时完成，或紧急突发某项工作时,应自动加班. 在《劳动法》规定的范围内的加班不得抗拒。
加班仍应保持正常的工作态度。
加班也应按规定刷卡.16、下班时在第一道下班铃声响后，应整理好货架、柜台的商品,打扫柜台卫生，待一切工作做好后方能离开.今日事、今日毕.下班前预定明日的工作计划。
下班后，如没有其它工作或不需加班,不要在卖场内逗留，更不得大声喧哗、嬉笑、追赶。
不影响其他尚在工作的同事.与上司及同事道别。
东方超市有限公司服务规范第一章总则,依法经商，科学,不断拓展务.第二章服务内容和原则第三条严格执行“产品质量法”、“商标法"、“计量法"、“食品卫生法”、“反不正当竞争法"、“消费者权益保护法”以及其他有关法律、法规。
第四条加强市场调查研究，不断增加新商品、新品种，以适应消费者需要。
保证经营商品的质量，坚决杜绝出售三无商品、假冒伪劣商品、霉烂变质和过期商品。
做到超市布局合理，货架保持丰满，商品陈列有序,顾客选购方便。
第五条商品价格贯彻薄利多销原则，做到力求低于市场价格,体现本企业竞争优势。
严格执行物价管理制度，按照管理权限制订价格，商品标价的形式和内容符合物价部门的规定。
商品特点,.做到门面整洁、灯光明亮、过道畅通，通风良好，,使商品环境优美、整洁、舒适。
第三章服务程序和要求第八条售前服务要求一、按照岗位责任制的要求，定岗定位,做好营业前准备工作,准时开门，迎候顾客。
二、打扫卫生，做到货架内外、上下清洁无灰尘，货架无损。
三、认真整理货架、柜台商品，及时添加,保证品种齐全,数量充足，不留空格,不断档，不开“天窗"。
商品商标面朝外，包装破损,严重瘪听商品不上架(柜）。
四、商品标价高低位置力求统一，不能遮盖条码，实行条码收银时，要确保每件商品均有条码.自制条码需粘贴覆盖原自带条码,以免出现收银错误。
商品与标价签对位，标价签不遗漏、不空放。
职工守则第九条售中服务要求推行礼貌用语:“您好”、“请”、三、介绍商品准确,B,尽量让顾客满意.五、存包员要热情接待顾客,保管好寄存物品，防止失窃和调错。
六、收银员要准确、熟练、迅速做好收银工作、收款时要唱收、唱付、唱找,零钱和计价单交到顾客手中，为顾客装好商品,做到装袋妥贴，不破袋。
七、理货员要经常巡视货架（柜)，对货架(柜）上有商品要勤整理，勤加货，发现价格卡脱落要及时补上，卡与货错位的要及时纠正。
经常保持商品整齐、丰满。
要树立责任心，努力防止分管货架（柜)的商品失窃。
八、顾客遗忘物品要妥为保存，及时报告，设法归还。
九、营业时间内不得拒绝顾客进场，要耐心接待好最后一位顾客。
顾客未走，不准关灯,不准离岗。
十、服务过程中坚持礼貌待客,遵守服务纪律。
（内容附后）第十条售后服务要求退或换(二、认真做好商品退换工作。
得推诿。
.第四章服务质量的保证第十一条实行事前防范为主，建立服务质量。
第十二条强化各类服务人员自我约束机制，建立和健全岗位责任制，并严格检查、考核，把优劣与奖惩挂勾.第十三条超市必须设值班经理或值班长,要加强现场指导，监督，发现问题及时纠正和处理，把事故抑制在萌芽阶段.第十四条重视社会监督，建立健全必要的社会监督制度。
认真做好消费者来信来访工作。
第十五条有计划地提高职工业务技术水平，使职工具有熟练的服务技能和丰富的服务知识。
第五章附则第十六条本服务规范实施情况,由东方超市有限公司总部组织检查和互相交流。
附:服务纪律1、不随便离开工作岗位;2、不在超市内看书、看报;3、不在超市内聊天、嬉闹；4、不在超市内会客;56;7;89;10、不能把非超市商品上架（柜）销售。
东方超市商品质量监督管理办法为了防止质量不合格的商品进入超市,自觉维护消费者的利益和超市的信誉，发挥超市自身对商品质量的监督作用,强化对商品质量的监督管理，根据中华人民共和国《产品质量法》和《湖北省产品质量监督管理条例》，结合本超市的实际情况特制定本管理办法.第一条超市成立由业务经理、业务员和各柜柜长组成的商品质量监督小组，并选定一名业务熟、作风硬、工作认真负责的人员担任超市的商品质量物价专管员,负责日常工作。
第二条超市的业务经理及商品质量物价专管员对全超市商品质量负责;部门业务经理对购进的商品质量负责；柜长及营业员对销售的商品质量负责。