商业银行期末复习题共21页word资料

一、单项选择题

1. 商业银行能够把资金从盈余者手中转移到短缺者手中，使闲置资金得到充分的运用。这种功能被称为商业银行的(A)功能。 A. 信用中介 B. 支付中介 C. 信用创造 D. 金融服务

2. 促使商业银行流动性供给增加的因素是（ D）。

A.客户提取存款

B.客户用在该行的存款偿还贷款

C.向股东发放现金股利

D.收回同业拆出资金

3. 导致银行贷款出现呆坏账问题的最主要风险是( A ) A.信用风险 B.流动性风险 C.利率风险 D.竞争风险

4. 银行审查保证人的担保能力时，应主要观察其(C)。 A. 资产总额 B. 负债总额 C. 净资产 D. 净现金流量

5. 下列结算方式中，属于同城结算方式的是( D)。 A．支票结算 B．汇兑结算 C．托收 D．银行本票

6. 根据《巴塞尔协议》具体实施要求，国际大银行的资本对风险资产比率应达到(C ) 以上。A． 1.2 5 % B. 4% C . 8% D. 50%

7.关于政府债券，说法不正确的是( C )

A.国库券是以贴息方式发行的短期债券

B.中长期公债是由财政部发行的

C.政府机构债券是指由政府所属的企业或公益事业单位为特定公用事业项目发行的债券

D.政府机构债券是指由中央政府以外的政府部门发行的借款凭证

8.在市场利率下降时，以固定利率计息的银行负债资本（C）

A．不变 B．降低 C．升高 D．不确定

9.商业银行的同业拆借资金可用于 (B )

A．弥补信贷缺口 B．解决头寸调度过程中的临时资金困难 C．固定资产投资 D．购买办公大楼

10按照贷款五级分类法，当借款人处于停产、半停产状态时，该笔贷款应属于( C )

A．关注类贷款 B．次级类贷款 C．可疑类贷款 D．损失类贷款

11.强调银行贷款以商业行为为基础、以真实票据作抵押的理论，被称为( D )

A.资金转移理论

B.预期收入理论

C.资产管理理论

D.商业贷款理论

12关于回购协议，说法正确的是（B）A

A.商业银行证券回购的对象主要是政府短期债券

B.回购协议利率较高

C. 回购协议不存在违约风险

D.回购协议融资属于商业银行的被动型负债

14.银行信贷风险形成的外部原因是（D）和企业资金不足。

A.市场风险

B.经济不景气

C.抵押物质量不高

D.企业亏损

15.某商业银行持有票面价值为100元的5年期债券，票面利息为10元，银行购入该债券的

价格为90元，则当期收益率等于（B） A．10% B．11% C．12% D．13% 10÷90≈11%

16.关于证券投资收益曲线，说法错误的是（ C）。

A.证券投资收益曲线是指证券收益率和证券发行量之间关系的曲线

B.证券市场上的供求关系决定了证券的收益率和证券发行量

C.证券投资收益曲线一般向左下方倾斜

D.信用级别最高的国库券，其收益曲线与横轴平行

17.当利率敏感性资产大于利率敏感性负债时，利率敏感性缺口为（B）。C

A.零

B.负值

C.正值

D.不确定

18.反映商业银行资金实力的主要财务比率指标是（A）。

A.存款资产比率

B.短期可销售证券与总资产的比率

C.资本风险比率

D.备付金比率

19.下列可以作为商业银行信誉基本保证的是（D）。

A.固定资产

B.准备金

C.备付金

D.现金资产

20.商业银行与中央银行再贴现业务的利率决定于（D）。B

A．金融市场B．中央银行 C．商业银行 D．商业银行与中央银行协商

21.借款人或第三人在不转移财产占有权的情况下，将财产作为债权的担保称为（B）。A．质押 B．抵押 C．保证 D．承诺

22 商业银行传统业务中最主要的风险是（D）。

A．市场风险 B．汇率风险 C．经营风险 D．信用风险

23 独家银行制的银行主要集中在（A）

A．美国 B．英国 C．德国 D．日本

24.银行风险管理最重要的一环是( A )

A.风险预防

B.风险规避

C.风险分散

D.风险转嫁

25.《巴塞尔协议》规定，银行核心资本比率应大于或等于（C）B

A.1.25%

B.4%

C.8%

D.50%

26.资产转移理论认为，银行流动性的强弱取决于（A）

A.银行资产的迅速变现能力

B.贷款期限的长短

C.银行能否迅速借入资金

D.银行的资金来源主要是活期存款

27.杠铃投资法基本不投资于（B）

A.短期证券

B.中期证券

C.长期证券

D.中长期证券

28一家银行的利率敏感性缺口为负，当利率上升时，其利润会（B）

A．上升 B．下降 C．不变 D．不确定

29.银行对抵押品失去控制的贷款属于(A)

A.关注贷款

B.次级贷款

C.可疑贷款

D.损失贷款

30.股份制商业银行内部组织机构中的最高权力机构是( B )

A.董事会

B.股东大会

C.工会

D.监事会

31.商业银行资产管理理论的“真实票据论”是指（A）。

A.商业贷款理论

B.资产转移理论

C.预期收入理论

D.资产收入理论

32.关于呆账准备金，叙述正确的是（A ）

A.提取目的是弥补贷款损失

B.呆账准备金的提取应在损失实际发生、需要冲销贷款时进行

C.普通呆账准备金反映了贷款的真实损失程度

D.贷款质量高，呆账准备金就多

33.在商业银行的经营管理中，最直接、最方便的风险识别方法是（A ）

A.财务报表分析法

B.风险树搜寻法

C.专家意见法

D.概率统计法

34.银行在经营租赁业务时，兼具承租人和出租人双重身份的业务是（ B ）

A．直接租赁 B．转租赁 C．回租租赁 D．杠杆租赁

35.对于地方政府债券中的普通债券来说，其担保是（B）A

A．地方政府的税收 B．中央政府的税收 C．地方政府融资项目的收益 D．金融市场的收益36.我国商业银行法规定银行的贷款/存款比率不得超过（B）。

A．100% B．75% C．50% D．25%

37.以下说法正确的是（C）A

A.利息支出是银行支出的主要部分

B.净利润是营业利润减去所得税后的剩余利润

C.银行的各种营业开支杂项应列入银行的使用费开支中

D.银行的利润分为营业利润和净利润两种类型

38.银行资本的关键作用是（A）和消除不稳定因素。

A.吸收意外损失

B.防范经营风险

C.展示银行实力

D.保障资本充足率

39.票据发行便利属于银行的（ D ）

A．资产业务 B．与利率有关的或有项目 C．担保业务 D．承诺业务

40.商业银行进行证券投资的最佳投资种类是（A）

A.国家债券

B.政府机构债券

C.地方政府债券

D.公司债券

41．商业银行在经营中面临的信用风险是指（C）

A.由各种自然灾害、意外事故等引起的风险

B.由于激烈的同业竞争带来的风险

C.由于债务人无法清偿债务而使银行蒙受损失的风险

D.由于市场利率变化带来的风险

42.下列属于商业银行附属资本的是（A）A.未公开储备 B.未分配利润 C.公积金 D.股

票发行溢价

43.商业汇票的承兑期限一般最长不得超过（C）

A．3个月 B．6个月 C．9个月 D．12个月

43.关于同业拆借，叙述正确的是（B）C

A.拆借双方仅限于商业银行

B.拆入资金只能用于发放流动资金贷款

C.隔夜拆借一般不需要抵押

D.拆借利率由中央银行预先规定

44.能够从根本上决定商业银行流动性需求的是（C）

A.投资量

B.贷款量

C.存款量

D.现金量

45.发行股票时，股票实际销售价格超过面值的溢价部分是商业银行资本构成中的（B）

A.留存盈余

B.资本盈余

C.营业盈余

D.未分配利润

46.商业银行可长期利用的存款，称（D）。

A.流动性存款

B.原始存款

C.定期存款

D.核心存款

47.在商业银行进行投资时，把资金主要集中在短期和长期证券上，而对中期证券则基本不投资，这属于（B）

A．梯形期限法 B．杠铃投资法 C．周期期限决策法 D．有效证券组合投资法

48.信贷集中是指银行未经特别批准，向一个借款人发放的、贷款金额超过资本金一定比例的贷款，该比例一般为（B） A.20% B.25% C.30% D.35% 49.按照贷款的风险程度，由低到高的正确排列是（ D ）

A．正常、次级、关注、可疑、损失 B．正常、关注、可疑、次级、损失

C．正常、可疑、关注、次级、损失 D．正常、关注、次级、可疑、损失

50.商业银行来自投资活动的现金流出项目是（B）

A.再贴现

B.发行金融债券

C.向客户发放贷款

D.支付员工工资

51.最适用于异地采购交易的结算工具是（ C ）

A.银行本票

B.支票

C.银行汇票

D.商业汇票

52.商业银行资产中流动性最高的部分是（B ）

A．准备金 B．现金资产 C．短期贷款D．证券投资

53.下列关于表外业务描述正确的是（ D ）B

A．表外业务虽不列入资产负债表，但影响资产负债总额 B．表外业务获得利息收入 C．表外

业务提供资金的金融服务 D．《巴塞尔协议》将商业银行表外业务的监督管理纳入到资本充

足率的框架中

二、判断改错题

当利率敏感性资产大于利率敏感性负债时，利率敏感性缺口为负值。（错）[正值]

商业银行进行证券投资的最佳投资种类是政府机构债券。（错）[国家债券]

银行风险管理的第一步，也是最主要的一步是要对风险作充分估计。（错）[风险识别]

普通呆帐准备金的多少与贷款的实际质量有关。（错）【数量】

当市场利率上升时，银行所持固定收入的金融工具的市场价值亦上升。（错）【下降，反向变动】发行股票时，股票实际销售价格超过面值的溢价部分是商业银行资本构成中的留存盈余。（错）【资当市场利率呈下降趋势时，处于融资缺口为正的商业银行，其净利息收入亦呈下降趋势。( 错 )。商业银行经营的安全性、流动性和盈利性之间总是一致的。( 错 )。【安全性与盈利性反向变动】在商业银行的经营管理中，最直接、最方便的风险识别方法是风险树搜寻法。(错)【财务报表分析在证券信用等级、价格等其他条件相同的情况下，利率风险与证券的偿还期长短反比例变化。(错普通呆帐准备金反映了评估日贷款的真实质量。( 错 )【真实数量】

商业银行所持有的短期有价证券资产属二级储备。( 对 )。

财务杠杆比率越高，说明银行资本越充足。(错) 【财务杠杆比率指银行通过负债筹资的比率】公开储备属于商业银行附属资本。( 错)【公开储备归属于银行核心资本】

当今世界，各国商业银行的组织形式主要采用单一银行制。( 错 ) 【分支银行制】

银行证券投资主要是指银行从事股票交易。( 错 ) 【银行购买有价证券，主要是政府和国家债券当市场利率上升时，银行所持固定收入的金融工具的市场价值亦上升。( 错 )下降

利润分配表属于商业银行财务报表之一。（对）[商业银行的财务报表包括资产负债表、损益表和财务杠杆比率过高，说明银行资本不足。( 对 )【财务杠杆比率为资产比资本】

银行关注类贷款与可疑贷款一样，均属于不良贷款范畴。（错）【关注贷款还属于正常类】

银行资本的主要功能是赢利。( 错 )【银行资本主要功能是支撑银行正常运作，保证银行的生存能次级贷款是指已肯定要发生一定损失的贷款。( 错 ) 可能

银行资本的多少应该取决于银行倒闭风险的大小。( 对 )

增强流动性是商业银行证券投资业务的首要目标。（错）。【证券投资的首要目标是盈利】

一般来说银行财务杠杆比率越高，其投资风险越小。（错）【财务杠杆比率越高负债越高，风险越三、名词解释

银行持股公司制：银行控股公司制又叫做集团制银行，即由少数大企业或大财团设立控股公

司，再由该公司收购或控制两家以上银行股票。在法律上，这些银行是独立的，但其业务与

经营政策统属于股权公司控制。这种商业银行的组织形式在美国最为流行。

分行制：法律允许除了总行以外，商业银行可以在国内外各地普遍设立分支机构；所有分支机构统一由总行指挥。

单一银行制：银行业务完全由各自独立的商业银行经营，不设或限设分支机构。

资产负债表：资产负债表亦称财务状况表，表示企业在一定日期的财务状况的主要会计报表。现金资产：商业银行维持其流动性而必须持有的资产，它是银行信誉的基本保证。

同业拆借：指银行之间利用资金融通过程中的时间差、空间差调剂资金余缺的短期借贷。

回购协议：指商业银行在资金短缺的时候，将其持有的有价证券暂时出售给其他金融机构政府或者企业，并在将来约定的日期以约定的价格赎回的一种协议。

资本充足率：资本充足率是指资本总额与加权风险资产总额的比例。

核心存款：对市场利率变动和外部因素变化反映不敏感的存款。

核心存款比率:核心存款比率表现为核心存款和总资产比率以及核心存款和贷款总额的比率。核心存款比例=核心存款/总资产

流动性需求:商业银行能随时满足客户提现与贷款需求的能力。。

公开储备: 是指通过保留盈余或其他盈余的方式在资产负债表上明确反映的储备。

资金成本：包括利息在内的花费在吸收负债上的一切开支。

呆帐准备金：从银行收入中提取，用于弥补贷款损失的一种价值准备。

资本盈余：银行发行普通股时，其发行价格超出票面价值的部分。即通常所讲的股票发行溢价。

利率敏感性缺口：利率敏感性缺口等于一个计划期内商业银行利率敏感性资产与利率敏感性负债之间的货币差额。

风险规避：风险规避是指银行在经营过程中拒绝或退出有风险的经营活动。

次级贷款：次级抵押贷款是指一些贷款机构向信用程度较差和收入不高的借款人提供的贷款。关注贷款：关注类贷款是指尽管借款人目前有能力偿还贷款本息，但存在一些可能对偿还产

生不利影响因素的贷款。保证贷款保证贷款指贷款人按《担保法》规定的保证方式以第三人承诺在借款人不能偿还贷款本息时，按规定承担连带责任而发放的贷款。

杠铃投资战略：这种策略下，银行只购买短期债券和长期债券，不购买或只购买很少数量的中期证券。

中间业务：指商业银行无需动用自己的资金，以中间人身份代理客户进行各种金融活动并收取手续费的业务

表外业务:是指商业银行所从事的不列入资产负债表而且不影响资产负债总额的经营活动

汇票：汇票是由出票人签发的，要求付款人在见票时或在一定期限内，向收款人或持票人无条件支付一定款项的票据。

融资性租赁：又称金融租赁，是商业银行租赁的主要形式。由商业银行出资购买承租人选定的设备，并按协议将设备出租给承租人使用。

信托：委托人基于对受托人的信任，将其财产权委托给受托人，由受托人按照委托人的意愿，以自己的名义，为委托人的利益或其它特定目的进行管理或处分的行为。

四、简答题

简述商业银行“三性”原则之关系。

（1）三性原则：盈利性，安全性，流动性。

（2）三者之间是对立统一的，没有安全性、流动性，盈利性就失去了依托，而没有盈利，安全性、流动性也是没有意义的。但是三者之间也有对立，资金的安全性要求选择较低收益的资产，流动性也要求降低盈利资产的运用率。

简述商业银行的职能。

（1）信用中介职能

（2）支付中介职能

（3）信用创造职能

（4）金融服务职能

（5）调节经济职能

简述商业银行非存款类负债的资金来源渠道。

（1）同业拆借

（2）向中央银行借款

（3）回购协议

（4）国际金融市场借款

（5）发行中长期债券

简述利率敏感性缺口管理策略。

利率敏感性缺口有三种状态：正缺口、负缺口、零缺口

当利率上升时，正缺口状态利差收益增加，负缺口利差收益减少

当利率下降时，正缺口状态利差收益减少，负缺口利差收益增加

当利率上升时，应扩大正缺口，当利率下降时扩大负缺口

简述商业银行现金资产的主要构成。

现金资产一般包括银行库存现金、在途托收现金、代理行存款和在中央的存款四部分。（1）库存现金是银行金库中的纸币和硬币，以及同中央银行发生往来但尚在运送中的现金。（2）在途托收现金指已签发支票送交中央银行或其他银行但相关账户尚未贷记的部分。（3）代理行存款即存放同业的款项，主要用于同业间、联行间业务往来的需要。

（4）在中央银行的存款主要用于应付法定准备金的要求，并可作支票清算、财政部库券交易和电汇等财户的余额。

简述商业银行从外部筹集资本的方法。

1发行普通股。2发行优先股。3发行资本性工具。4出售资产与租赁设备。5股票与债券的互换等。

影响银行贷款利率的主要因素有哪些？

（1）借贷资金的供求。

（2）中央银行利率：再贴现率和再贷款率。

（3）银行吸收资金的成本

简述贷款五级分类。

五级分类法就是按照贷款的风险程度，将贷款划分为五类：正常、关注、次级、可疑、损失。正常贷款：借款人能够履行合同，银行对借款人按时足额偿还贷款本息有充分把握。

关注贷款：尽管借款人目前有能力偿还贷款本息，但存在一些可能对偿还产生不利影响的因素。

次级贷款：借款人的还款能力出现明显问题，完全依靠其正常营业收入无法足额偿还贷款本息

可疑贷款：借款人无法足额偿还贷款本息，即使执行抵押或担保，也肯定要造成一部分损失。损失贷款：在采取所有可能的措施和一切必要的法律程序之后，本息仍无法收回，或只能收回极少部分。

简述对借款企业财务分析的主要内容。

财务分析是银行对借款人财务报表中的有关数据资料所进行的确认，比较，研究和分析，借以掌握借款人的财务状况，分析借款人的偿债能力，预测借款人的未来发展趋势。

（1）审查借款人的损益表（2）审查借款人资产负债表

述商业银行风险管理的主要内容。

商业银行的风险管理包括风险识别、风险估计、风险评价、风险处理等四个方面的具体内容。简述商业银行证券投资的目的

商业银行证券投资是指为了获取一定收益而承担一定风险，对有一定期限的资本证券的购买行为。银行证券投资的基本目的是在一定风险水平下使投资收入最大化。

1）获取收益。从证券投资中获取收益是商业银行投资业务的首要目标。

2）分散风险。降低风险的一个基本做法是实行资产分散化以分散风险。

3）增强流动性。商业银行保持一定比例的高流动性资产是保证其资产业务安全的重要前提。

简述商业银行为什么通常将国家债券作为证券投资的主要对象？

（1）安全性高。国家债券的发行者是中央政府

（2）流动性较强。风险小，安全性高，转让较容易

（3）抵押代用率高。

简述信托业务的特点。

（1）以资财为核心。（2）以信用为基础（3）具有多边关系。（4）收益具有双向性。（5）信托资财具有独立性。

五、计算题

一某一银行总资本为6000万元，计算其资本充足率。已知条件备用信用证的转换系数为100％，对私人公司的长期信用承诺的转换系数为50％。

单位：万元

资产项目：总资产 100000 现金 5000 ；国库券 20000 ；国内银行存款 5000 ；

居民住宅抵押贷款 5000 ；私人公司贷款 65000

表外项目：加总 30000

用以支持市政债券的一般义务债券的备用信用证 10000 ；

对私人公司长期借贷合同 20000

6000/ （5000×0%+20000×0% +5000×20% +5000×50%+65000×100% +10000×100%×10% +20000×50%×100%=7.55%（5分）

二某客户向银行申请500万元的信用额度，贷款利率为15%，客户实际使用资金额度为500万元。当银行决定将贷款额度的20%作为补偿余额存入该银行，并对补偿余额收取1%的承担费，则该银行贷款的税前收益率为多少？

单位：万元

贷款税前收益率=银行贷款收入/客户实际使用资金额

银行贷款收入=500×15%+500×20%×1%=76 借款人实际使用金额=500×（1-20%）=400

银行培训方案

晋商银行员工培训规划首都经济贸易大学劳动经济学院乔春燕

目录： 1、晋商银行员工培训规划 (3) 1.1企业发展战略 (3) 1.2员工短期培训规划 (3) 1.3员工长期培训规划 (4) 2、2009年新员工培训方案设计流程 (5) 2.1培训需求分析 (6) 2.2培训方案设计及实施 (7) 2.2.1新员工培训 (8) 2.2.2中层管理人员培训 (8) 2.2.3一般职能人员培训 (9) 2.2.4客户经理系列人员培训 (10) 2.2.5营业厅系列人员培训 (10) 2.3培训效果评估 (11) 3、2009年新员工培训成果的转化和政策保障 (12) 后记 (13) 附录： (14)

1、晋商银行员工培训规划 1.1企业发展战略晋商银行于2009年2月28日在太原正式挂牌成立，是一家总行设在山西太原的股份制商业银行，为省属大型金融企业。晋商银行的战略愿景为积极完成省内网点布局，逐步向省外拓展辐射，择机在境内外公开上市，努力把晋商银行打造成资本充足、内控严密、运营安全、服务和效益良好的，根植三晋、服务山西、面向全国、走向世界的，具有较强竞争力和影响力的民族品牌银行。晋商银行的市场定位为：扶持中小企业，支持优势企业，参与重大项目，服务城乡居民。 1.2员工短期培训规划根据企业的发展战略和市场定位分析得出，现阶段晋商银行的工作重点是开拓市场，抢占商机，建立目标客户群，增加银行存贷款总额，初步建立健全各种规章制度，完善机构设置，规范工作流程，提高服务质量，同时还应高度重视银行风险监管和控制，严防银行起步阶段可能存在的各种金融风险和漏洞。为发展需要，晋商银行现面向社会成功招聘了16名中层管理人员、34名一般职能人员、若干名银行柜员和客户经理。现需要根据目前银行发展方向对这部分新员工进行全方位培训。培训的重点应放在向新员工灌输晋商银行的企业文化和经营理念、培养一批具有丰富市场经验和客户资源的高级客户经理，为尽快打开银行市场提供人员保障、统一中高层管理人员的经营管理理念，使来自不同企

银行业务培训会议通知.doc

银行业务培训会议通知银行业务培训会议通知1 各人身险公司市级分支机构、保险行业协会：为贯彻落实《商业银行代理保险业务监管指引》，促进银保业务规范发展，xx保监局近期制定了相关规范性文件，为抓好文件落实，决定召开银保业务规范培训会议，现通知如下：一、会议时间 xxxx年5月18日(周三)上午9点(会期半天) 二、会议地点 xx保监局三楼会议室三、参加人员各公司分管银保业务副总及银保部门负责人、保险行业协会部门负责人四、会议内容 1、银保业务规范培训 (1)中国保监会、中国银监会关于印发《商业银行代理保险业务监管指引》的通知 (2)xx保监局、xx银监局关于转发《商业银行代理保险业务监管指引》的通知 (3)关于进一步加强误导风险控制、维护老年投保客户权益的通知 (4)关于印发《xx市人身险公司银保业务培训指引》的通知 (5)关于印发《xx人身保险公司银保渠道业务费用监测暂行办法》的通知

2、局领导讲话五、相关要求请各公司于5月17日下午四点前将参会人员名单发送邮件至：xxxxxxxxxx 联系人：王xx 电话：xxxx xxx年五月十六日银行业务培训会议通知2 各学院：为使我校xxxx年校园地国家助学贷款借款本科毕业生还款工作顺利开展，经与我校校园地国家助学贷款经办银行中国银行广州天河支行协商，现定于4月7日(周五)09：30在五山校区32号楼407课室召开xxxx年校园地国家助学贷款还款工作业务培训会议。会议重要，请各学院负责本科毕业生校园地国家助学贷款老师务必参加。学生工作处 xxxx年4月5日银行业务培训会议通知3 信用证是我国国际贸易结算中最常使用的一种支付方式。在对外贸易中，如何使用好信用证，合理利用信用证融资，规避在使用信用证时产生单证(信用证)不符、单单不符，造成无法及时、安全收汇的风险，如何在目前因人民币升值而导致的汇率波动风险不断突出的情况下寻求到合理的避险工具, 应企业要求，花旗银行举办信用证业务培训会，花旗业务专家亲临现场帮助企业解读信用证业务，解读国际贸易市场的`动态，指导企业进行安全收

针对银行培训的几点建议

未来银行培训的几点建议现代商业银行是以获取利润为经营目标、以多种金融资产和金融负债为经营对象、具有综合性服务功能的金融企业，经营的是特殊商品—货币资本。现在的银行业务，呈现经营综合化、资产证券化、金融创新化、银行电子化等新的发展趋势。伴随着新的经营方式、业务品种、交易方法的出现，使商业银行从传统领域向新兴领域不断扩张，然而风险与机遇相伴相生，无疑这将是一场优胜劣汰的挑战。未来银行业发展趋势自然对其员工的素质提出了更高的要求，不仅要求员工具有较高的文化层次，扎实的理论基础，而且要求员工熟悉掌握金融专业知识，同时还要求员工掌握与银行业相关的工业、贸易、商业、财税等专业知识和管理知识；不仅要掌握信贷、储蓄、会计等基本业务知识，而且对国际、国内的新兴行业要有一定了解和掌握。要想拥有这样高素质的复合型人才，在很大程度上依赖于银行为员工提供的全方位培训。而培训也正是提供信息、知识和相关技能，使员工提升素质的最有效途径。从国内情况来看，我国已经不可逆转的走向由金融支撑发展的信用型商业社会，因此，对金融人才的渴望和需求也比以往任何时候都更加热烈，这同样催生了金融人才培训认证的蓬勃发展。然而在异常火热的背后更需要冷静的思考和审慎的抉择，“万流之下必有鱼龙混杂”。目前随着工作业务开展的需求，各大行明显地加大了培训力度，通过培训，员工素质有一定的提升。但通过调查了解也发现以下不足：

1、大部分银行只培训少数人员。这种现象普遍存在，这里有“二个误区”：一是有的领导认为应该重点培训经过挑选有发展潜力的人员，每次不管培训什么内容都让他们参加，从而忽视了所有人员的培训；二是认为单位的现时工作很重要，因此，只让那些没有什么事的人员参加培训，于是培训就集中在某些人身上，造成了“闲人培训，忙人没时间培训，急需人员不培训”的结果，这样的培训没有任何效果。 2、培训中存在“两缺”现象：一是缺师资。基层行组织培训，选择一些非规范培训机构，在师资上无法满足，往往是能讲的不一定会做，能做的不一定会讲，能做到理论与实践有机结合的人才廖廖无几。二是缺规范操作。由于各种原因选择的培训机构，没有必要的培训设施，如培训场所、投影仪、电脑等教学设施等。 3、只注重培训计划，不注重培训结果。实施培训的关键是看培训效果，现在上级行非常重视培训工作，对事前培训计划、培训内容安排非常仔细，但对培训结果如何却不太关心，这样的培训浪费了大量的时间和人力，效果却不尽人意。针对员工培训所遇问题，商业银行必须寻找一项可以弥补此类问题，且权威性强、信誉度高、质量有保障的金融培训认证，目前我们汇集十几种针对商业银行的培训认证做了仔细甄选，一致认为，企业理财顾问师（CFC)国际职业资格认证是可以满足商业银行对于金融人才的培养要求，能培养出适应中国当前经济发展需求、准确计算投融资成本、科学选择投融资工具和渠道、有效防范企业金融风险的复合型银行业人才。

银行培训课程

银行培训课程 ◆◆◆内容模块一：网点、柜面系列培训（一期）专题一：《柜面人员：银行窗口形象塑造》专题二：《银行临柜业务法律风险识别与防范》专题三：《银行客服人员：服务制胜》专题四：《银行呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》专题五：《银行客服人员：商业银行客户投诉法律问题专题讲座》专题六：《大堂经理面对面服务营销：大堂制胜》专题七：商业网点经营管理专题研修班专题八：支行（网点）支付结算规范及风险防范研修班专题九：商业银行营业网点标准化管理专题研修班专题十：如何提升银行支行(网点)核心竞争力专题研修班专题十一：商业银行二级支行(路支行、网点)行长专题研修班 ◆◆◆内容模块二：商业银行对公客户经理培训（一期）专题一：客户经理商务礼仪于待客技巧培训

何德金中国培训热线为您提供专题二：银行客户经理财务报表分析实务培训专题三：客户经理营销实战技能培训专题四：公司银行：战略、产品、营销专题五：现金管理产品培训专题六：投资银行业务培训专题七：商业银行客户经理营销中法律风险防范专题八：信贷产品辅导培训（票据、保函、贷款、保理）●（一）票据业务培训专题1：初级票据产品培训专题2：高级票据产品培训专题3：票据组合培训专题4：票据真伪鉴别及风险防范培训 ●（二）保函业务培训专题1：保函

专题2：商业银行保函初级产品（4个产品）专题3：商业银行保函产品应用串讲及考试专题4：保函业务相关制度配套咨询 ●（三）保理业务专题1：国内保理业务培训专题2：保理业务的风险控制专题3：重点行业保理业务案例讲解 ●（四）信贷业务培训专题1：客户经理信贷业务防控能力提升培训专题2：商业银行最新对公授信产品培训（多个产品）专题3：贷款决策与审批专题4：客户信用分析技巧专题5：中小企业信贷营销实务培训专题6：小企业授信业务创新专题7：商业银行信贷管理法律问题培训

2017年度银行业消费者权益保护培训计划

2017年度银行业消费者权益保护培训计划第一、金融消费概述一、什么是金融消费？二、金融消费的主要形式 1、传统意义的金融消费 2、特别性金融消费 3、金融衍生产品消费三、什么是金融消费者？ 1、传统金融服务中的消费者 2、非传统金融服务中的消费者四、金融商品的特殊性 1、金融商品的无形性。 2、金融商品的专业壁垒性。 3、金融商品的风险性 4、金融产品与服务的合约性。五、传统金融消费保护的形式及其缺点六、金融消费的特殊性 1、信息不对称（1）风险收益（2）风险的计量

（3）案例分析： A、金融理财产品的案例; B、保险产品的案例； C、金融衍生品的案例。 2、金融消费者处于弱势地位（1）单个的自然人对垄断大企业；（2）格式条款多由金融机构一方制定；（3）能否享受金融服务的决定权掌控在金融机构手中；（4）在纠纷处理上，消费者明显处于弱势。 3、金融创新失控（1）金融衍生产品的无节制创新和泛滥（2）金融衍生产品十分复杂 A、对冲基金； B、次贷产品 C、金融衍生产品的研究者甚至获得了诺贝尔经济学奖。七、保护金融消费者的原因八、国外对金融消费者保护的研究 1、Carlin、Gervais（2009）对金融零售市场中的消费者保护的研究。 2、Budnitz（1995）对纠纷的仲裁机制的研究。 3、Nieto（2000）认为对消费者和投资者保护是金融监管的一项重要目标。

4、Taylor（1995）和Goodhart（1998）分别提出了基于金融监管目标来设计监管体制的思想。九、金融消费者权益保护的国际经验 1、构建完善的法律体系。 2、通过金融机构内部加强治理。 3、通过行业自律进行规范和监督。 4、确立金融消费者保护作为金融监管部门的监管目标。 5、应该将金融消费者保护交由统一的行政机构或准行政机构管理。第二、金融消费者权益保护的意义一、金融消费者权益保护的理论 1、公共物品和自然垄断理论 2、信息不对称理论 3、有限理性理论 4、“外部效应”理论 5、解决之道：金融消费者权益的倾斜保护二、银行业消费者权益保护的意义（一）对商业银行的意义 1、我国的金融改革将加剧商业银行间的竞争，客户的重要性进一步凸显； 2、我国利率市场化将对未来商业银行主营业务产生重大的影响，

农商银行新员工培训心得

农商银行新员工培训心得光阴似箭，日月如梭，2018年衡阳市农商银行系统新员工培训班转眼间便已圆满落幕，感谢办事处领导与各农商银行领导对我们的关怀与支持；才让我们有了这次潜心学习，提升业务技能的宝贵机会。而在这段学习时光里，我们收益颇丰。一、学习之道始于勤作为初入社会的大学生，我们尽管可以胜任日常的柜面工作，但一涉及到复杂业务，我们常常也是抓耳挠腮，十分头疼。但随着培训的展开，在老师的悉心指导下，我们学习到了许多柜面外的业务知识：例如会计出纳知识及风险控制、贷款流程与制度、支付结算实务等专业知识，让我对银行的整体架构越发清晰，也充实了自己的知识储备。这让我们渐渐认识到：新手和大师之间的差距其实就是努力的距离，即便是未知的领域，也挡不住学习的铁锤。白天，我们认真听课，把老师讲的重点问题及时记录笔记本上，晚上，同学们互相将白天记录业务知识和问题分类排序，将疑难问题与关联度高的业务之间绑定起来，加强记忆；并把没有搞懂的问题做好笔记，待到次日再问，一次不懂看两次，两次不懂看百次。常言道，书读百遍其义自现，学习业务知识也是一个道理。二、业务之路重在精随着时代的变化，当下对银行员工的业务水平要求也越来越高；面对新形势，新问题，势必要使用新工具，学习新体系来应对。但学

习业务知识也不是一蹴而就的事，从学习点钞技术与传票翻打到掌握支付结算的流程与制度，了解贷款分类到发放贷款的操作与风控；从学习服务礼仪到做好优质服务，在培训中，我们学习到任何一项业务都不能仅仅停留在"纸上谈兵"的浅层次，俗话说：滴水穿石，铁杵成针，面对新时代，新要求，新员工必须要顶住压力，要精于业务，善于变通，学会在实际问题中，用新思路，新方法运用已有的业务知识储备，在实践中发现问题，解决问题，遇到暂时不能办理的业务，可以询问同事相关经验，学习工作方法，加强业务技能，将服务升级为优质服务，将"坐商"变为"行商",从零散接待升级为网格化客户管理，只要肯钻研业务，精通业务，等到时机成熟，应对起来自然也就驾轻就熟，信手拈来了。三、梦想之路忠于心在这次培训中，我们学习了农信社几十年起伏的发展历史，了解了什么是"农信精神",更学习了恪守规章制度的重要性。正所谓，没有规矩，不成方圆，我这才明白：从农信社到农商银行，这风雨数十年不就是不畏艰难，始于"挎包"银行，一步一个脚印走出来的吗？员工若是贪图享受，推脱责任，不遵守相关规定，这丢的不仅仅是工作，恐怕还有自己的未来。我们作为新农商人，肩上扛着的是"服务三农"的历史责任，走的是扎根基层的实干道路，这就督促我们务必要加强学习业务知识，务必要勤于学习，敢于逐梦，务必要善于学习、不断提升个人金融服务素养，切实增强服务"三农"责任感与使命感。天道酬勤，任何一个年轻的梦想都需要不懈的努力去做

银行员工培训计划

银行员工培训计划篇一：银行员工培训计划 2013年度零售部培训需求篇二：银行培训计划卧龙支行营业部2015年下半年培训计划为了提高营业部员工的职业技能和综合素质，建设一支高素质的员工队伍，实现价值最大化的目标，特制定培训方案如下: 一、培训重点根据我行员工的实际情况，培训工作将分层次、有针对性地进行。 1、对营业员工业务操作的培训。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我们工作的一个欠缺。所以加强各岗位业务培训，这也是今年内年最紧迫的。对营业员工以提高职业文化素质为重点，以岗位培训为依托，强化操作技能

培训，加大对业务基础知识、基本操作规范的培训，增强岗位责任意识，以实现真正的岗位综合化，培养每一个员工从单一的操作向综合性转变。 2、加强对营业员工的法律意识和风险防范意识培训，积极促进员工道德风险、操作风险的防范工作。一是前台柜员属于高风险岗位，所以要加强对要害风险岗位员工的教育，牢固树立规范经营、遵章守纪意识，风险防范意识和工作责任心。二是随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求，所以要加强对临柜员工防假反假知识和主要业务的风险防控点进行培训。 3、对礼仪服务进行培训。服务是营业柜员老生常谈的一个话题，而目前营业室员工的现状是怎么服务如何服务都明白，但结合到实际工作中有很多没有做到位甚至是不去做。结合我行营业员工现状对每一个环节进行系统培训，培训后在实际业务操作中具体落实。

二、具体培训内容及时间 1 1、常规业务操作：（对各项业务操作菜单及相关知识点进行拓展和延伸） 2、风险防范与法律知识培训 3、服务礼仪方面 2 3 篇三：银行客户经理培训计划客户经理是商业银行高素质人才的群体，是现代商业银行经营与管理的人力资源主体，其素质高低对商业银行开发客户、开拓市场的着直接的影响。因此，商业银行均高度重视对客户经理的持续培训（也叫终身培训），以应对愈来愈激烈的市场竞争。培训的方式主要有：银行内部举办专业培训班；由资深的客户经理带领，实行在职岗位培训；邀请金融专家到本银行讲座；派往参与其它金融机构举办的培训与讲座，组织到国外金融机构考察学习；到其它业务部门接受短期培训；新产品推介培训等。培

商业银行年度员工培训实施方案及培训计划

商业银行年度员工培训实施方案及培训计划为适应现代商业银行发展的需要，应对激烈的市场竞争，提高员工业务素质和工作效率，加强我行的执行力建设，提升营销水平、完善服务质量，加快贴心银行的创建步伐，扎实做好年度员工岗位培训和业务知识测试，特制定本实施方案及培训计划。一、指导思想目前员工综合素质偏低，业务及专业素养偏弱，已经成为影响常山联合村镇银行生存发展的瓶颈。因此，强化员工职业素质、提升服务效能，是我行实现持续发展和竞争制胜的关键。员工的学习培训工作是我行管理的一项重要内容，培训要坚持“理论联系实际、业务结合服务，因需施教、学以致用”的基本原则，采取“业余自学与集中培训相结合、现场操作与现场测试相结合”的方法，通过员工自学、培训和考试，切实提高员工业务素质和技术水平，为进一步创建学习型银行奠定基础。二、培训内容按培训内容划分为应知、应会两部分。按层级及条线划分为五大类：（一）全行层面全行层面培训要求，所有在职员工都要参加的各类培训。（二）管理条线

管理条线人员为中层干部、后备干部、职能部门员工及会计主管。 1、应知部分：《中华人民共和国商业银行法》、《担保法》、《贷款通则》及相关金融法规和内部规章制度。 2、应会部分：...。（三）柜面运营条线柜面运营条线为会计辅导、事后监督、清算、会计主管、综合柜员及其他相关人员。 1、应知部分：...。 2、应会部分：...。（四）市场营销条线市场营销人员为各部、支行负责人及客户经理。 1、应知部分：年度新修改制度，信贷基础等级评价相关内容，民间借贷、违规担保、非法集资等内容。 2、应会部分：征信查询相关内容，法院诉讼流程相关内容，第一、第二季度风险排查发现问题梳理，贷款审批权限相关内容，信贷系统相关内容，贷款审查、贷后管理相关内容。四、培训课程（一）《临柜业务风险点与风险防范》由运营管理部主办，培训范围为各网点员工（可根据需要增大范围至全行员工），每季度开展一次。（二）《信贷基础等级评价相关内容》、《征信查询相关内容》、

商业银行培训资料word版

第一章中国银行业概况一、中央银行、监管机构与自律组织 (一)中央银行简称：PBC 1984年1月1日：专门行使央行职能 1995年3月18日：《中国人民银行法通过》 2003年：银监会行使银行业监管职能职能：制定和执行货币政策，防范和化解金融风险，维护金融稳定职责：监督管理银行间同业拆借市场和银行间债券市场 (二)监管机构：银监会简称：CBRC 1.历史沿革和监管对象成立时间：成立于2003年4月监管法正式施行时间：2003年12月27日通过，2004年2月1日起正式施行修正时间：2006年10月31日监管范围：银行业金融机构银行机构：商业银行、城市信用合作社、农村信用合作社以及政策性银行非银行机构：金融资产管理公司、信托投资公司、财务公司、金融租赁公司以及其他金融机构 2.监管职责17项 3.监管理念：“管风险”、“管法人”、“管内控”、“提高透明度” 4.监管目标：银行业监督管理的目标是促进银行业的合法、稳健运行，维护公众对银行业的信心。 ①通过审慎有效的监管，保护广大存款人和消费者的利益；②通过审慎有效的监管，增进市场信心；③通过宣传教育工作和相关信息披露，增进公众对现代金融的了解；④努力减少金融犯罪。 5.监管标准：①能够促进金融的稳定，同时又促进金融的创新；②努力提升我国银行业在国际金融服务中的竞争能力；③对各类监管权限做到科学合理，监管者要有所为，有所不为，减少一切不必要的限制；④为金融市场上的公平竞争创造环境和条件，并且维护这种有序的竞争，反对无序竞争；⑤对监管者和被监管者两方面都应当实施严格明确的问责制；⑥高效、节约地使用一切监管资源，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。 6.监管措施： ①市场准入：机构、业务、高管 ②非现场监管； ③现场检查；

农村商业银行员工在职培训管理规定

ⅩⅩ农村商业银行员工在职培训管理规定第一条为规范员工在职培训管理，鼓励员工在职接受培训，提高专业技术水平和业务素质，特制定本规定。第二条本规定所指员工，是正式与ⅩⅩ农村商业银行（以下简称本行）签订劳动合同的人员。第三条员工为提高自身素质，利用业余时间通过自学取得国家认可的学历，应予以鼓励和奖励。员工可凭有效学历证件申请学历奖励。奖励标准为：大学专科毕业，奖励1500元；大学本科毕业，奖励2000元，获得学士学位的，另外奖励1000元；研究生毕业，奖励4000元，获得硕士学位的，另外再奖励1000元。学历奖励为一次性，仅限于员工通过自学取得的与本行业务直接相关的高于原学历的学历。自学人员应在取得学历证明半年内申请。第四条经批准的员工自愿脱产学习，学习期间中止劳动合同关系，不计发工资，也不承担相应的“五险一金”及其他费用，但可连续计算行龄。待恢复执行劳动合同后，申请上岗，确定待遇。参加半脱产自学的，学习期间由批准人确定待遇。第五条员工自愿学习期间费用自理。第三章委派学习第六条委派学习分为单位指定委派学习和个人申请委派学习。

单位委派学习，是指单位或者上级指定员工离岗学习；个人申请委派学习是指经个人申请，单位批准离岗学习。委派学习需履行的手续。指定委派学习由委派人通知本人参加；个人申请委派学习的审批程序为：本人提出书面申请→所在事业部（各支行）负责人同意→分管领导批准→人力资源部备案。第七条单位指定委派学习视同在岗工作，职级工资不变，绩效工资享受同级平均水平。培训期间费用及各项补助，计入公共费用。第八条个人申请委派学习人员的职级工资按同期同级别水平发放。不享受绩效工资，费用自理。第九条委派学习人员根据委派人要求出具承诺书，明确约定学习结束后一定期限内不得提出辞职，否则按本行支出费用的两倍承担违约金。个人申请委派学习人员学习期间视为单位公共人员，工资列支计入公共费用，待培训结束后重新进行双向选择、定级考评。第四章附则第十条员工离岗培训期间，不得以本行员工的身份从事任何活动。第十一条本规定由本行董事会负责解释，自印文之日起实行。附件：员工脱产培训协议书附件：员工脱产培训协议书

银行员工培训方案策划

银行员工培训方案策划1 商业银行参与国际竞争不仅仅是实力的较量，更是人才的竞争、知识的竞争，谁能够更快地学习，谁能够更快地掌握更新的知识，谁就能赢得在竞争中的优势，打造学习型企业成为提升商业银行核心竞争力和持续发展的动力。面对日新月异的新技术，新应用，琳琅满目的银行卡产品，如何尽快的让银行专业人员、受理商户、持卡人尽快的掌握这些新技术、新卡种和新功能，提高银行卡应用综合效益，只有通过持续不断地培训才能达到预定目标。综观世界知名企业对员工的培训不惜大量的人力、物力，开发和建立了一整套适合自身企业的培训体系，并取得了良好的效果。如蓝色巨人IBM公司，其每年用于培训的费用相当于IBM营业总额的2%，从新人到经理都有详细的培训计划，每一个员工都清楚地看到自己的未来，员工通过培训重塑自己的职业前途。因此，培训应成为商业银行一项长期的、连续不断地工作。一、培训重要性分析 1、培训可以保证商业银行银行卡业务发展战略的实施。培训是商业银行企业文化的一部分，而且是重要的一部分。之所以重要是因为培训是在贯彻执行企业决策者的经营发展战略，通过不同阶段、不同层次的培训，让大家明确商业银行银行卡业务近期及长远发展方向，在工作中自觉地与决策层保持一致，从而形成一种整合力，认真贯彻执行全行统一的银行卡业务发展战略，使商业银行银行卡业务发展战略得到充分的实施。如工商银行综合业务系统能够顺利的投产运行，就是全行上下齐心协力的结果，从总行到各个分行、网点都举办了多次的技术培训、业务培训，才保证了综合业务系统的上机和正常运转。 2、培训成为塑造企业文化的重要手段，可以提高企业形象。银行卡文化是整个商业银行企业文化的一部分，通过对员工不断地培训，提升员工对企业的认同感和信任感，感受到企业的发展壮大有自己的一份力量，并使商业银行银行卡产品管理从市场调研、需求分析到软件开发、测试和推广应用，都逐步走向规范化、标准化，设计生产出客户喜好的、高质量的银行卡产品，通过银行卡产品宣扬发卡银行经营理念，树立良好的公众形象。 3、培训为推动银行卡业务发展提供有效的服务和支持。面对日益竞争的市场，各家商业银行不断地推出银行卡新产品，如何及时把业务新需求转化为软件

银行员工培训计划范文

银行员工培训计划范文银行员工培训计划范文为适应现代商业银行发展的需要，应对激烈的市场竞争，提高员工业务素质和工作效率，加强农行的执行力建设，提升营销水平、完善服务质量，加快农行创建区域强行的步伐，扎实做好年度员工岗位培训和业务知识测试，特制定本实施方案及培训计划。一、指导思想目前员工业务素质偏低、专业技术水平落后、营销技能缺乏，已经成为影响支行生存发展的瓶颈。因此，强化员工职业素质、提升服务效能，是支行实现持续发展和竞争制胜的关键。员工的学习培训工作是支行管理的一项重要内容，培训要坚持"理论联系实际、业务结合服务，因需施教、学以致用"的基本原则，采取"业余自学与集中培训相结合、现场操作与现场测试相结合"的方法，通过员工自学、培训和考试，切实提高员工业务素质和技术水平，为进一步创建学习型团队、增强农行综合竞争实力奠定基础。二、组织领导为认真抓好员工培训工作，支行成立员工培训工作领导小组。领导小组由支行主管行长担任组长，由支行各部室负责人担任成员;领导小组下设办公室，设在支行综合管理部，由综合管理部负责人担任领导小组秘书。领导小组主要职责制定培训计划，组织教材，开展岗位学习、技术比赛、培训和考评等

工作，建立员工业务培训和考试成绩档案，选拔、培育优秀人才，建立健全人材储备机制。三、培训内容按培训内容划分为应知、应会两部分。按岗位划分为五大类一业务岗业务岗人员为会计主管、记账员、联行员、各部室综合员。 1、应知部分农行会计基本制度及财务管理制度、中华人民共和国会计法、中华人民共和国票据法、结算业务等会计相关知识。 2、应会部分账务记载、账务处理、成本核算、微机操作、财务分析报告。二柜员岗柜员岗人员为储蓄柜员、对公柜员。 1、应知部分储蓄管理条例、农行会计、出纳制度、储蓄管理法律制度、员工违规行为处理办法及相关制度规定和业务知识。 2、应会部分点钞、假币识别、系统操作及柜面服务标准。

商业银行科技培训

机房安全：1、机房温度情况：检查机房温度是否过高（22°），检查机器设备是否正常运转，电脑有无死机情况，根据温度情况开关空调（冬季依然需要空调制冷，尤其有地暖的网点需格外注意）； 2、常备耗材：查看水晶头、网线是否备足，及时增添损坏耗材（求各支行科技岗必须熟练掌握接网线、安装水晶头，支行必须配备网线钳）； 3、维护机房设施：对机房设施发现的问题及时查找原因，能处理的要及时处理，处理不了的，要及时找总行科技部或厂家处理； 4、更换部件：发现需要更换的部件，立即向主管领导汇报。经领导同意后，找厂家联系，协商更换部件价格，打签报经领导批准后，通知厂家进行更换； 5、严格登记制度：对维护人员进出机房、维护网络体验机等设备严格登记，并全程在场，严禁留外来人员在机房单独操作设备。 6、机房防范处理：防火、防尘、防静电（防雷击）、防水、防鼠虫。灭火：机房内必须用二氧化碳灭火器（二氧化碳不导电、灭火后不留痕迹，适宜于扑救贵重仪器设备、电脑、档案资料）；

防尘：机房门、窗、所有管线穿墙等的接缝及所有孔洞，：按机房环境要求控均应采取密封措施；防静电（防雷击）．制机房的温度、湿度，机房必须铺装抗静电地板，采取相关设备消除雷电引起的电位差（避雷器）；防水：与机房区无关的水管不得穿过主机房。不可避免时，应做好防结露保温，水管采用镀锌钢管螺纹连接，接缝处确保严密并经试压检验。尤其注意中央空调水管、分体空调冷凝水管、消防水主管道。防鼠虫：所有进出机房的洞口、管、槽之间的空隙均采取密封措施；机房内所有电缆、电线均在金属线槽、线管内敷设，与设备连接的引上线采用金属软管保护，尽量使机房无裸线；机房内严禁发现任何食品；机房内放置应粘鼠板、防鼠药。 7、支行科技培训，要求每月一次，必须有详尽记录

2020银行柜员业务培训计划方案

2020银行柜员业务培训计划方案随着信息技术的发展，电子化金融服务的需求日益增加，拓展网上银行业务是现代银行业发展的必然趋势。下面是有2017银行柜员业务培训计划方案，欢迎参阅。为认真贯彻落实“两会”精神，走全面、协调、持续发展之路，树立人才资源是第一资源的理念，进一步提高分行干部队伍整体素质，根据总行培训规划和分行党委“人才兴行”战略的有关要求，结合我分行实际，特制定如下培训计划。一、指导思想分行干部教育培训工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的XX大和XX届五中全会精神，坚持科学的发展观，以全面提高辖区人民银行分支机构整体工作水平为目标，根据履行中央银行职责的需要，在继续加强政治理论、专项业务培训和外语培训的基础上，大力开展岗位任职资格培训，同时进一步更新教育培训观念，完善培训体系，努力建设一支适应新形势需要的学习型、研究型、专家型、务实型、开拓型的干部队伍。二、工作重点 (一)结合总行年度培训规划，按照干部管理权限，加大对党员领导干部，特别是中青年领导干部的培训力度，进一步提高各级领导干部的执政能力。 (二)大力开展全员岗位任职资格培训工作，同时根据总行的统一安排，组织好辖内岗位任职资格考试，并做好岗位任职资格考试和中央电大学历套读项目的报名和录取工作。进一步提高工作人员的专业知识水平和履职能力。 (四)加大英语、法律、计算机等方面的培训力度，大力培养高层次、复合型人才。

(五)建立和完善培训与使用相结合的人事激励机制，积极鼓励干部自学成才，充分挖掘干部职工的学习潜力。三、主要任务 (一)领导干部培训 1、举办两期党校主体班。重点培训各中心支行(含北戴河休养院)新提拔处级干部及中青年后备干部，每期50人，主要借助于市委党校和总行党校的师资力量进行日常教学。同时，根据教学需要，聘请一些其他高等院校的专家、教授或总、分行领导进行相关主题辅导。 2、举办一期处级领导干部培训班。围绕当前政治业务理论重点难点问题，七月在北戴河组织辖内处级干部进行集中学习，聘请专家进行辅导。 3、举办2-3期县支行副职培训班。针对中央银行新业务、宏观经济与货币政策、金融稳定与金融服务、金融会计管理与财务分析、金融法规、金融改革热点问题、领导科学等内容，对辖内县支行副职领导干部进行脱产学习。 (二)岗位任职资格培训。人民银行系统岗位任职资格考试将从初开始进行公共科目的考试。各单位可根据总分行制定的岗位任职资格培训考试实施方案，根据职工报考情况，设置各类公共科目和专业科目的培训，通过面授、网络等方式提前开展考前培训辅导工作。 (三)专业技能培训 1、结合国家会计师、经济师专业技术资格考试，分别举办考前辅导培训。 2、继续利用省会中支培训资源，由各省会中支分别承办一期辖区的业务培训(石家庄中支承办培训、太原中支培训、呼和浩特中支承办支付结算业务培训) 3、由分行统一组织对新入行人员进行岗前培训

银行培训计划

××银行年度培训计划面对××银行改革的新形势、新任务，建设一支能够应对未来挑战的高素质员工队伍，已成为我行一项重要而紧迫的任务。为了提高我行人力资源开发与管理水平，形成人才的核心竞争优势，建设一支高素质的员工队伍，以适应日趋激烈、复杂的金融行业竞争，实现价值最大化的目标，特制定方案如下: 一、培训组织为了认真贯彻落实省行培训会议精神，打造一支高素质的员工队伍，经过培训使全体员工成为一支凝聚力强、能征善战、开拓进取、奋发向上的优秀团队，经行党委研究决定，成立员工素质培训委员会，主任由××同志担任，副主任由××、××、××同志担任，成员由行机关各部室、直属单位负责人组成。培训委员会下设办公室，办公室设在人力资源管理部，办公室主任由××同志担任，成员由人力资源管理部、办公室、工会办公室、物业中心、科技处组成。主要职责是负责培训工作的计划、组织、安排等。二、培训重点在当前改革发展任务十分繁重的情况下，按照省分行党委提出的“创建学习型银行，争当知识型员工”要求，以建设高素质员工队伍为目标，推行目标清晰，任务明确的分级分类培训。根据我行的实际情况，培训工作将分层次、有针对性地进行。 1、对支行高级管理人员的培训。按照现代商业银行的管理人员的标准和要求，重点充实现代企业管理知识、商业银行经营管理知识、经济资本管理知识、法律法规等知识，加强对管理艺术、商务礼仪、

营销技巧、员工激励、企业文化建设等多方面的培训，强化领导方法和管理技能的训练，培养稳健的素质和创新精神，提高系统思考、驾驭全局的能力。通过培训，改变他们传统的思维方式，提高决策的科学性和管理效率。通过培训，提高支行高级管理人员的综合素质和综合能力，使支行高级管理人员能不断适应市场竞争的需要，提高其管理能力和管理水平。 2、对优秀专门人才和后备干部的培训。加强对优秀人才和后备干部的培训，重点加强对现代银行业务知识、法律法规、现代银行管理知识、企业文化建设等方面的培训，强化对优秀专门人才和后备干部思维方式、管理理念、经营思想等的转化和培训，加强对这部分人员科学工作方法和实践能力的培训，强化人力资源管理的知识学习和能力的提高，加强职业道德和职业文化修养的培养，人际关系沟通和对外工作协调方面的训练，培养一批未来能够担当高级管理和专业技术职务的后备中坚力量。为了加强对科级后备干部综合素质和能力的培养，将有计划地组织他们出外进行拓展训练。 3、对基层营业网点负责人的培训。对他们培训重点是牢固树立依法合规安全经营理念，加强现代企业管理知识和管理技能的培训，培养创新和依法合规经营意识；加强对上级行经营管理理念、工作措施、政策的学习培训，加强营业网点负责人对现金管理平台、网上银行、国际业务、代理业务等新业务的学习培训，加强业务能力、社交能力、营销能力、管理能力的技能培训，提高营业网点负责人的全面素质和能力，提高其严格规范管理的自觉性，提高经营管理水平，防范化解金融风险。 4、对一线操作员工的培训。对全行基层一线员工以提高职业文

商业银行员工培训

商业银行员工培训市场竞争中，人才是企业核心竞争力的第一要素。国内商业银行或已股改上市的股份制商业银行都拥有一支规模庞大的员工队伍，如何盘活存量的人才储备，尽快提高人才的数量和质量、改善人才的结构，是确立国内银行在竞争中制胜地位的紧迫需求。当务之急，是建立、完善银行员工培训计划体系，强化中国银行业从业人员的培训。一、国内外商业银行之间的差距分析客观评价和分析当下中国银行业的竞争力态势，引导中国银行业抓住机遇，保证平稳过渡，并争取在国际金融竞争中居于有利地位，对于我们制定竞争策略、维护金融业健康发展，深化金融体制改革具有全局性意义。商业银行竞争力评价指标体系分为两个层次：现实竞争力指标（包括市场规模、资本充足性、资产质量和安全性、资产盈利能力、资产流动性管理能力、国际化业务能力）；潜在竞争力指标（包括人力资源、科技能力、金融创新能力、服务竞争力、公司治理及内控机制）。现实竞争能力是指银行在当前条件下所表现出来的生存能力。而潜在竞争力则代表了实现这一现实竞争力的进程。我们从以下几个关键指标来分析国内外商业银行之间的差距。（一）盈利能力之比较在“分业经营”的管理模式下，国内银行经营同质化致使行业内存在同层面的低水平竞争状况。目前，国内银行盈利能力主要取决于资产扩张效率与资产盈利能力即存贷利差收入，占总体盈利水平的90%以上；而中间业务创利能力是国内商业银行的薄弱环节，依然未摆脱种类少、收入占比低、盈利能力差的状况，其总体盈利水平在10%以下。 20世纪的最后十年，美国银行业信贷业务日渐萎缩，为此，ZF和美联储陆续出台了一系列政策，促使商业银行实现业务多元化。例如，鼓励商业银行特别是具有人、财、物优势的大银行，全面“转产”，开发以金融衍生品交易为主的附营业务。正是这些政策的陆续出台，给美国银行业带来了丰厚的利润。在90年代后半期至本世纪初，美国商业银行非利息收入实现了两位数的增长；非利息收入在银行整个经营收入中所占的比重从1980年20.3%、1993年的35%上升到2002年的41.9%。到2003年，美国商业银行业更是取得了1205.78亿美元这一创历史记录的纯利，与上年同比增长了14.2%，当年非利息收入在银行整个收入中所占的比重也接近50%。需要强调的是，大银行从附营业务获取的利润，其实远不止占总收入的50%！从90年代中期开始，金融衍生品交易所产生的利润，已成为大约100家全世界最大的商业银行的主要盈利来源。作为未来银行的业务发展方向，中间业务创利水平代表银行创造高附加值金融产品的能力，而其收入水平将更能反映银行的经营管理水平和竞争实力。国内商业银行中间业务创利能力的薄弱最主要的原因固然有政策因素，但归根结底是缺少熟悉中间业务的人才。

银行年度员工培训实施方案及培训计划

银行年度员工培训实施方案及培训计划为适应现代商业银行发展的需要，应对激烈的市场竞争，提高员工业务素质和工作效率，加强农行的执行力建设，提升营销水平、完善服务质量，加快xx农行创建区域强行的步伐，扎实做好XX年度员工岗位培训和业务知识测试，特制定本实施方案及培训计划。一、指导思想目前员工业务素质偏低、专业技术水平落后、营销技能缺乏，已经成为影响xx支行生存发展的瓶颈。因此，强化员工职业素质、提升服务效能，是xx支行实现持续发展和竞争制胜的关键。员工的学习培训工作是支行管理的一项重要内容，培训要坚持“理论联系实际、业务结合服务，因需施教、学以致用”的基本原则，采取“业余自学与集中培训相结合、现场操作与现场测试相结合”的方法，通过员工自学、培训和考试，切实提高员工业务素质和技术水平，为进一步创建学习型团队、增强xx农行综合竞争实力奠定基础。二、组织领导为认真抓好员工培训工作，支行成立员工培训工作领导小组。领导小组由支行主管行长担任组长，由支行各部室负责人担任成员；领导小组下设办公室，设在支行综合管理部，

由综合管理部负责人担任领导小组秘书。领导小组主要职责：制定培训计划，组织教材，开展岗位学习、技术比赛、培训和考评等工作，建立员工业务培训和考试成绩档案，选拔、培育优秀人才，建立健全人材储备机制。三、培训内容按培训内容划分为应知、应会两部分。按岗位划分为五大类：（一）业务岗：业务岗人员为会计主管、记账员、联行员、各部室综合员。 1、应知部分：农行会计基本制度及财务管理制度、《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国票据法》、结算业务等会计相关知识。 2、应会部分：账务记载、账务处理、成本核算、微机操作、财务分析报告。（二）柜员岗柜员岗人员为储蓄柜员、对公柜员。 1、应知部分：《储蓄管理条例》、《农行会计、出纳制度》、《储蓄管理法律制度》、《员工违规行为处理办法》及相关制度规定和业务知识。 2、应会部分：点钞、假币识别、ABIS系统操作及柜面服务标准。

农村商行银行转型培训心得体会

从“心”开始农商银行机制网点转型心得体会作为**市农村商业银行的一员，为商业银行的成立喜忧参半，喜的是改制成功，意味着有更多的发展机遇，也必将迎来发展的快车道，忧的是它毕竟是商业银行中的一名新兵，在全球经济一体化的今天，它面临着太多太多的挑战。我们深知“穷则变、变则通、通则达”的道理，农村商业银行要提高竞争力，要保持持续的成长力，就必须直面现实，因势而变,适时转型，不断寻找新的价值增长点。我们的商业银行是转型，还是淘汰，答案显而易见。？转型,意味着从一种传统的、习惯的模式转向一种新的陌生的模式，但我们别无选择，必须激流勇进，奋勇向前。面对转型，每一个人都是压力与动力并存！我们营业网点人少、业务量大，加之大家年龄偏大，每天下班时，每个人都累得筋疲力尽，全身如同散了架一般，但是面对转型培训，我们没有退缩、没有怨言。我们放弃照顾家人、陪伴孩子，克服这样那样的困难坚持参加培训。培训时，我们认真聆听培训老师讲课，认真学习每一个规范动作，认真牢记办理业务的规范流程；只要有空闲时，我们就和同事、和家人一起反复练习普通话，一遍遍诵读规范用语，一次一次练习规范动作，单位上全体总动员，家庭里

全家齐参与。一分付出，一分收获，我们利用较短的时间学到了很多知识，也顺利通过了第一阶段的验收。我们将培训所学，很快地运用到实际工作中，我们真诚的微笑、规范的办理流程、标准的礼貌用语、规范的动作得到客户的称赞，这一刻我们觉得所有的付出都是值得的！从农村信用社到农村商业银行，我想绝不是名字的简单更替，也不是从“土”到“洋”简单转化，它必将是凤凰涅盘，浴火重生。对于我们前台柜员，转型培训，也不是简单的一句话、一个动作、一个流程，而是自我升华的过程，而是要有改革前行，舍我其谁的担当！转型培训，从新开始，更要从“心”开始!