第4章市场信息与市场调查
第4章市场调查收集资料的方法
第4章市场调查收集资料的方法市场调查是指为了了解市场的需求、竞争情况、消费者行为和市场趋势等信息而开展的一系列调查和研究活动。
市场调查的收集资料的方法有很多种，下面将介绍其中的几种主要方法。
一、问卷调查法问卷调查法是最常见的市场调查方法之一、通过设计问卷，向被调查对象发放，并收集他们的回答，从而获取相关的市场信息。
问卷可以设计成纸质版的或者在线版的。
该方法的优点是能够快速收集大量数据，而且相对较为经济；缺点是受到被调查者的主观意愿、记忆偏差等因素的影响。
二、个别访谈法个别访谈是指调查人员与被访者一对一进行深入交流和访谈的方法。
调查人员可以针对特定的问题或者话题与被访者进行交流，了解他们的意见、观点和需求。
该方法的优点是可以获取详细、深入的信息；缺点是时间和人力投入较大，样本量相对较小。
三、焦点小组讨论法焦点小组讨论是一种集体讨论的方法，通过邀请一群被访者进行讨论，了解他们对于特定话题的看法和意见。
调查人员可以通过引导讨论、提出问题等方式，获取参与者的真实观点。
该方法的优点是可以获得不同意见的集体讨论结果；缺点是可能会受到一些个体的影响，难以保证信息的客观性。
四、观察法观察法是通过对市场现象进行观察和记录来收集信息的方法。
调查人员可以实地观察消费者的购物行为、产品的使用情况、竞争对手的市场表现等，从而获取有关市场的相关信息。
该方法的优点是能够获取真实、客观的信息；缺点是难以获取特定的定量数据。
五、实验法实验法是通过设计实验并收集相应数据来验证假设的方法。
调查人员可以设置不同的实验组和对照组，观察不同处理下的市场反应和结果，从而得出相应的结论。
该方法的优点是能够有针对性地验证假设；缺点是实验设计和实施较为复杂，需要的资源较多。
六、文献调研法文献调研法是指通过查阅已有的文献、报告以及相关统计数据等来获取市场信息的方法。
调查人员可以搜集和分析已有的文献和报告，从而了解市场的发展趋势、竞争情况等。
该方法的优点是能够获取丰富的历史数据和研究成果；缺点是信息的准确性和及时性可能存在一定的问题。
第四章《市场调研和预测》练习和答案
第四章《市场调研和预测》练习和答案第四章市场营销调研与市场预测⼀、单项选择题1、抽样调查是⼀种（）。
①全⾯调查②⾮全⾯调查③重点调查④典型调查2、在重点调查中，重点单位是指（）。
①战略意义上的重点单位。
②在总体中数量不多，但其标志总量占总体标志总量的绝⼤多数。
③被调查单位在被研究的全部总体单位中最能体现总体的共性和事物发展的⽅向。
④完全依调查者的⽅便与否，在调查总体中随意选取的调查单位。
3、任意抽样也称为（）①便利抽样②⽬的抽样③判断抽样④配额抽样4、在应⽤判断抽样法选取样本时，调查者对样本（）①必须⾮常熟悉②⽆需⾮常熟悉③熟悉与否均可④先进⾏分类5、下列预测⽅法中不属于定性预测法的是（）①个⼈判断法②综合意见法③特尔菲法④移动平均法6、下列调查⽅法中哪⼀个不属于询问法（）①邮寄调查②留置调查③电话调查④直接观察7、在应⽤前后连续对⽐实验时，应注意（）变数的影响。
①时间②空间③⼼理④⼈⼝8、市场调研第⼀步是（）①确定调研⽬的②制订调研计划③正式调研④确定调查项⽬9、在调查结果处理阶段，对资料进⾏编校的⽬的是（）①对资料进⾏分类②对资料进⾏分析③对资料进⾏统计④对资料进⾏去伪存真⼆、多项选择题1、影响全⾯调查⼴泛应⽤的因素是（）①⼈⼒不能为②耗资⼤③占⽤时间长④回收率低⑤不易控制2、下列抽样⽅法中属于随机抽样法的是（）①乱数表法②抽签法③任意抽样④判断抽样⑤配额抽样3、⼀张完整的调查表⼀般包括（）①被调查者的基本情况②调查者的基本情况③调查内容本⾝④调查表的填写说明⑤编号4、特尔菲法的主要特点是（）①匿名性②时间短③统计性④费⽤低⑤反馈性5、下列预测⽅法中不属于个⼈判断法的是（）①特尔菲法②销售⼈员意见法③经理⼈员意见法④顾客意见法⑤综合意见法三、判断题1、由于重点调查的样本符合正态分布，所以我们能够⽤重点调查的综合指标来推断总体的综合指标。
（）2、市场营销调查的⽅式是指市场调查者在实际调查中搜集各种信息资料时所采⽤的具体⽅法。
《市场调查与分析》复习资料完整版含答案--重点
2022年《市场调查与分析》复习资料完整版含答案第一章 市场调研与预测的涵义与演进一、单项选择题1．市场调研的主要主体是（A）A．企业B．政府C．社会组织D．个人2．一种最基本、最普通的市场调研是（C）A探索性调研B．综合性调研C．描述性调研D．因果性调研3．1年以上5年以下时间长度的市场预测是（B）A．短期预测B．中期预测C．描述性调研长期预测4．市场调研与市场预测的共同点是（D）A．技术方法相同B．出发点相同C．结果相同D本质相同5．市场调研与预测作为一门学科，开始建立是从（B）A．19世纪B．20世纪初C．20世纪30年代二、多项选择题1．市场调研按功能分类，可分为（ADE）A．探索性调研D．因果性调研E．描述性调研2．按市场预测的范围分类，可分为（AB）A．专题性市场预测B．综合性市场预测C．国际市场预测3．市场调研与市场预测的区别在于（CDE）A主体不同B本质不同C出发点不同D结果不同E．技术方法不同4．市场调研与市场预测的延伸功能包括（BCD）A．信息功能B．沟通功能C．反馈功能D．调节功能5．市场调研与市场预测的基本功能包括（AE）A．信息功能B．沟通功能C．反馈功能E．认识功能三、填空题1．市场调研本身不是目的，它服从于(_营销_)活动，是该活动的有机组成部份2市场调研的主要主体是( 企业。
)3．市场调研主体为解决某个具体问题对市场中的某个方面进行的调研属于(专题性市场调研)。
4. 为了掌握和理解调研者所面临的市场调研问题的特征和与此相联系的各种变量的市场调研是(探测性调研)。
5．市场预测的基本原理是事物发展的(内在规律性)。
6．市场调研与市场预测具有(先后相继)关系。
7．市场调研与预测学科发展过程可以分为三个阶段：(建立阶段)、(巩固提高阶段)、(发展阶段)。
四、名词解释1.市场调研答：市场调研是针对特定企业市场营销决策所需要的信息进行方案设计、数据采集和整理分析，并把结果向委托方（或者管理者）沟通和阐释的活动2.探测性调研答：探测性调查是指在企业对市场状况不甚明了或者对问题不知从何处寻求突破时所采用的一种方式，其目的是要发现问题的所在，并明确地提示出来，以便确定调查的重点。
市场调查第04章 - 调查方法
需要调查的资料： 1、现有牙医诊所绝对数与即将开业的牙医诊所数； 2、目前已经就业的牙医数与未来10年新增牙医数； 3、牙医年龄结构； 4、牙医诊所在各省的分布； 信息资料来源： 1、全国牙医诊所绝对数。资料来源：国家卫生部门的年度 统计；
2、全国未来20年内新增牙医的数量。资料来源：牙科医学发展动 态方面的科研成果，相关学术会议论文、研究专家或权威机构的 学术著作中所做出的预测等； 3、全国牙医现有的年龄结构或年龄分组情况（使用电脑进行工作 的牙医诊所在牙医年龄组中所占的比例），资料来源：行业协会 的调查和研究报告； 4、全国牙医诊所在各省市的分布情况，以及牙科医学研究机构在 各省市的分布情况。数据来源：国家、行业和学术机构的调查、 统计和研究结果。
实训2：
任选某一品牌的产品，用摘要。内容包括：市场占有率、竞争 对手、目标消费群、或者其他你认为对了解该产品有用的信息。 要求： 1、开列你所用到的文案调查途径（资料来源）； 2、核实所找信息的准确性； 3、资料尽量接近当今的市场状况；
（7）研究机构的调查报告。例如AC尼尔森公司 （8）国内外各种博览会、交易会、展销会、订货会等会议上， 所发放的资料。
（9）在线数据库。 例如温州大学图书馆中国期刊网、优秀 硕博士论文数据库、中国经济信息网、人大经济论坛
（10）检索工具。
检索工具：
A、用来检索书的：《全国总书目》； B、用来检索期刊和报纸上文献信息的：《全国报刊索引》上海图书馆出 版、《中国人民大学复印报刊资料》中国人民大学书报资料室编、《世界 经济文献目录》中科院图书馆编辑、《工业企业经济文摘》科学技术出版 社出版、《人民日报索引》《光明日报索引》 C、检索各种名录的：《中国企事业名录大全》、《中国工商企业名录大 全 》、《中国企业概括》、《中国企业登记年鉴》 D、计算机检索。比如到图书馆检索图书。 E、人工检索。咨询图书资料管理员。
第4章市场调查与预测
第4章市场调查及预测第一部分市场调查与营销信息系统一、学习目的市场营销调研是一个包括认识收集信息的必要性，明确调查目的和信息需求，决定数据来源和取得数据的方法，设计调查表格和数据收集形式，设计样本，数据收集与核算，统计与分析，报告研究结果等在内的复杂过程。
在此过程中，既有定量研究又有定性研究。
审查与评估二手数据的标准有三个：公证性、有效性和可靠性。
收集原始数据的主要方法有四种，即观察法、实验法、调查法和专家估计法。
整个调查研究过程由四个主要步骤组成，即确定研究目的、制定研究战略、收集数据、分析数据。
多变量统计技术包括分析两个或两个以上变量间关系的各种技术，可归纳为两大类：一类是为综合评价服务的方法，另一类是为预测服务的方法对数据进行测定、加工时所依据的尺度有：名义尺度、顺序尺度、间距尺度和比例尺度。
所谓营销信息系统，是指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体，企业借以收集、挑选、分析、评估和分配适当的、及时的和准确的信息，为营销管理人员改进营销计划、执行和控制工作提供依据。
营销信息系统由四个子系统构成：内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统、营销分析系统。
市场营销的目的是通过比竞争者更好地满足市场需求。
要做到这一点，就必须从研究市场出发，了解市场需求及竞争者的最新动态，开展市场营销调研，广泛收集市场营销信息，据此制定市场营销战略决策。
通过本章的学习，读者要了解和掌握进行市场营销研究的基本方法。
有兴趣的读者还可以对具体的调研方法进行更加深入的学习和练习，这些方法在实际工作中是很实用的。
二、重要知识点1.市场营销调研的含义与内容所谓市场营销调研，是指系统地设计、收集、分析并报告与企业有关的数据和研究结果。
现代市场经济条件下，各企业的营销调研部门都在扩充其研究活动和研究技术。
其中，最主要的研究活动有：市场特性的确定、市场潜量的开发、市场占有率分析、销售分析与竞争。
2.定量分析与定性分析定量研究一般是为了对特定研究对象的总体得出统计结果而进行的。
(完整版)《市场调查与预测》各章知识点
第一章市场与市场调查和预测一、识记:1．市场的含义？(名词解释）答：是商品经济的范畴,具有多重含义，是商品交换的场所，表现为对某种或某类商品的消费要求,又是全部经济关系的总和,是社会资源配置的主要手段，是社会经济活动的综合体现。
2．市场信息的含义？（名词解释)答：是有关市场经济活动的各种消息、情报、数据、资料的总称.3．市场调查的含义？(名词解释）答：是运用科学的方法，系统地搜集、记录、整理和分析有关市场的信息资料，从而了解市场发展变化的现状和趋势,为市场预测和经营决策提供科学依据的过程。
4．市场预测的含义？（名词解释)答:是在市场调查和市场分析的基础上，运用逻辑和数学方法，预告对市场未来的发展变化趋势做出描述和量的估计。
5．经营决策的含义?（名词解释)答:是企业等经济组织决定企业的生产经营目标和达到生产经营目标的战略和策略,即决定什么和如何去做的过程。
6．市场的构成要素？答:(1）从宏观和总体角度考察，市场主要包括三个要素：①一定量的可供交换的商品②向市场提供商品的卖方③有货币支付能力的商品需求及其人格化的代表者――买方（2）微观市场的构成要素包括:人口、购买力、购买欲望7．市场的特征？答：市场的基本特征有四个:①开放性；②多元性;③自主性；④竞争性8．市场的功能？答：市场的功能,指市场机体在运行过程中发生的功用或效能。
市场的功能：①交换功能;②反鐀功能；③调节功能；9．市场信息的特征？答：（1）市场信息具有一般信息所共有的基本特征，如：①可感知和可识别性；②可转换性；③可存储性；④可加工处理性；⑤与物质载体的不可分割性。
(2)市场信息具有与其他社会信息不同的特点：①市场信息具有明确的来源和目的性；②市场信息具有复杂性和多样性③市场信息具有较强的有序性和可传递性；④市场信息具有效用性10．市场预测的特征？（选择题）P18答：①系统性;②科学性；③应用性11．经营决策的特征？答：（1）决策指导思想的科学性（2）决策程序的完整性（3)决策内容的复杂性（4）决策方法的多样性二、领会：1．市场在我国社会主义市场经济体制条件下的作用？(简答）答:（1)市场是社会资源的主要配置者.（2)市场是国家对社会经济间接管理的中介、手段和直接作用对象。
第4章 市场调查资料的收集方法
3、电话访问法
是指通过电话想被调查者询问有关调查内容 和征询市场反映的一种调查方法。
1)电话访问的种类
传统电话访问
中心控制电话访谈：优越性就是“控制”
计算机辅助电话访问：将中心控制电话进行“计算 机化”，自动随机拨号系统、问卷设计系统、自动 访问管理系统、自动数据录入和简单统计系统
选择那一种调查方法与调查目标、调查对象 和调查人员的素质等有直接的关系。
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一、实地调查法
（一）访问法
是指将所调查的事项，以当面、电 话或书面的不同形式向被调查者提 出询问，以获得调查资料的调查方 法。
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1、入户访问法
是指调查者与单个的被调查者面对面进行交 谈收集资料的方法。直接访问法可以采用提 前设计好的问卷或提纲依问题顺序提问的 “标准访谈”形式，也可以围绕调查主题进 行“自由交谈”的形式
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四、文案资料获得的渠道
（一）内部资料： 1. 统计资料：产值、销售量、库存量、单位成本、原
材料消耗 2. 财务资料：企业资产、负债、权益、收入、成本、
费用、利润等 3. 业务资料：订货单、进货单、发货单、业务人员记
录 4. 其他资料：上级文件、顾客意见、档案卷宗、来信
来访等 （二）外部资料：
和被调查者主观因素的影响，不受现实生活 中其他因素的影响，反映的信息比较客观。
2. 二手资料的缺点：
（1）部分二手资料缺乏可得性 （2）缺乏针对性
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第二节 文案调查法及其应用
一、文案调查法的含义及其特点
文案调查法又称间接调查法，是指调查人员 在写字台上对现成信息资料进行搜集、分析、 研究和利用的调查活动。
第4章市场信息与市场调查
选例说明
例子往往体现出人们的 智慧谋略、实际效益或 经验教训等方面的内容。
这涉及到许多历史典故 及生活实例，要给予正 面积极的引导。
人们如何捕捉机遇，准 确把握信息的时效性等。
经典的、有价值的东西 流传久远，通信发达使 信息传播得更快更远更 广。
信息要经过加工和处理， 才有可能产生增值。
用何载体 以何途径 （信息传递）
信息接收方 （信宿）
信息的传播过程
接收效果及作用
广东汕头华侨中学技术组
3 信息的作用?
为什么要收集市场信息? 《打那棵有枣的树！》 在柳树上使多大的劲也打不到枣
再懒的人到了金矿也能捡到金子！ 再勤奋的人到了荒漠也淘不到金！
3 信息的作用
这是一个信息的时代。 人们依赖信息、利用信息、创造信息、
电话访问法
电话访问程序
根据目标和范围 划分地区
确定要调查 的样本单位数
编制电 话号码单
将调查目标 分给调查者
拨号 介绍说明 抽取被调查者 访问 致谢
电话访问法
电话访问法的优缺点： 优点：成本低，快速与节省时间，统一性较高，易控制。 缺点：问题不能深入，调查工具无法综合运用，辨别真实性难度较大，
孙膑“减灶退敌”、诸葛亮“空城计” 吓退司马懿等故事
找路时，使用旧的交通地图往往会 误事 中国航天载人成功飞行的消息在寻 常百姓中已广为人知。
玉不琢不成器
孟浩然的诗词直白、易懂，多为反 复修改、推敲而成。
一千个读者，一千个 对于同一件事情，每个人可能会有
‘哈姆雷特’
不一样的看法。
主要的信息特征 共享性。 真实性。 时效性。 传递性。
一.访问法
什么是访问法? 将所拟调查的事项，以当
第四章市场调查方式
二、典型单位的选择
3. 选择方法：典型单位的选择应根据研究的目 的不同，采用不同的选择方法。
1. 如果要了解总体的一般数量表现，可选择中等水 平（平均型和多数型）的单位为调查单位，此种 选典方法称为“取种选典”
必须统一制定各种标准
全面市场调查出了统一规定调查内容、项目和调查标准时点之外，还必 须统一制定各种标准，如产业或行业划分标准，产品分类目录，调查表 式，指标解释，计算方法，数据编码，数据处理程序等，都必须统一规 定和实施，才能从各个方面确保调查数据的质量。
必须统一调查的步骤和方法
要确保全面市场调查资料具有一定的时效性和调查质量，调查范围内个 调查点必须统一行动，统一进度，统一方法，力求步骤和方法上协同一 致。
四、全面市场调查的原则
必须统一规定调查的标准时点
全面市场调查主要用于收集一定时点上的有关调查对象的数据和资料， 因此，为了保证调查数据在时间上保持一致，必须统一规定调查的标准 时点。如果调查登记时间在这个规定的时点之后，也必须按规定的标准 时间和时、登记、填报其数据。例如2004年我国经济普查的标准时点是 2004年12月31日，而2005年1月至4月是填报普查基层标的阶段，在这 个填报阶段，原有的个别茶叶活动单位和个体工商户停业、关闭、破产， 仍须填报有关数据，而在这个填报阶段新开业的产业活动单位和个人， 则不必填报经济普查表。
试点调查
它是根据制订的全面市场调查方案，选择若干调查点作为 试点单位，模拟全面调查工作的全过程，用以取得组织实 施全面市场调查的经验，检验全面市场调查的科学性、可 行性，发现问题和缺陷，为进一步改进和完善调查方案提 供依据。为了保证试点调查的的有效实施，应注意抓好试 点方案、选择试点单位、组织试点调查、评估试点结果、 修改和完善正式调查方案。
第4章 市场信息的调研 《市场信息学》PPT课件
➢ 4. 1. 3 抽样调查
➢ 4.1.1 市场普查
含义：全面调查或全体调查。专门组织的对市 场总体现象在某一时点上的一次性全面调查。
方式
直接调查 对资料进行归纳汇总
作用 客观反映现实，提供政策依据； 掌握时机，占领市场。
特点 范围广 工作量大 时间性强 内容简单
如何介绍你的产品或服务
➢ 产品及服务介绍也是必须写访谈脚本的部分。
➢ 在很多情况下，座席员往往会滔滔不绝地介绍自 己的产品而没有注意到客户是否愿意听，这样的 访谈效果可想而知。客户为什么会选用您的产品 或服务？因为这可以使他们得益或减少工作中的 麻烦。明确这一点后，将客户目前面临的问题和 需求、使用您的产品后的收益和帮助以及您的产 品和相类似产品的异同制作成一张清晰的客户得 益表格，在与客户进行交流时，您就会发现这张 表格对你大有帮助。
➢ 2、由于没有亲身接触，受访者很容易对我 们的身份产生不信任感。这种情况下，在 电话一接通就应首先亮明自己的身份，给 人先入为主的印象，在这里，我觉得不要 讲出类似“调查”“访问”等词，会令被 访者感到很生硬，不自主地产生芥蒂的想 法，最好使用“研究”、“活动”等词语， 会使被访者感到轻松些。但必要的阐述访 问意图是一定的。
➢ 8、访问的过程当中，要注意语速适中，多 使用感谢的话语，多使用恭敬的称谓，将 使整个访问在和谐愉快的氛围中进行。不 要为了追求速度而节约适当的感谢。但应 注意感谢的表达要真诚，并且不要和公事 公办的态度相矛盾，不要变成访问员在 “求着”对方合作，这样会影响问卷的质 量。
➢ 9、访问结束时要迅速检查一下整个卷子， 看有没有漏问的地方，出现错误就可以及 时补救；访问结束以后，要仔细检查整个 卷子，整理好半开放题和开放题，为了准 确记录，最好把录音再放一下，认真记录 好受访者的话。
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第4章市场信息与市场调查
3 信息的作用?
为什么要收集市场信息? l 《打那棵有枣的树！》 l 在柳树上使多大的劲也打不到枣 l 再懒的人到了金矿也能捡到金子！ l 再勤奋的人到了荒漠也淘不到金！
第4章市场信息与市场调查
3 信息的作用
l 这是一个信息的时代。 l 人们依赖信息、利用信息、创造信息、
这个案例说明，市场调查研究是经营决策的前提，只有充分认识市场，了解市场需求，对市 场做出科学的分析判断，决策才具有针对性，从而拓展市场，使第企4章业市兴场旺信息发与达市。场调查
第三节 市场调查
一、市场调查涵义 l 市场调查也称市场营销调研,是指收集、整理和分析市场
信息的过程。其目的是为营销管理人员进行营销决策提供 依据。 二、市场调查的类型 1．普通市场调查 2．重点市场调查 3．抽样市场调查(随机抽样.系统抽样.非随机.固定样本)
交流信息。
l 信息已成为人们交流的一种基本表现形 式！
第4章市场信息与市场调查
市场信息对销售决策的意义
l 商场如战场 l 不知己不知彼者，必败； l 知己而不知彼者，败半； l 知己知彼，不殆也。
l 正确的销售决策是建立在大量准确的市场 信息基础上。
l 决策者通过对大量市场信息的分析、研究、 推理，从而做出销售的决策。
电话访问法
第4章市场信息与市场调查
直接访问的优缺点
优点
调查有深度 直接性强 灵活性强 准确性强 拒答率低
缺点
调查成本高、时间长
调查的质量容易受到气候、 调查时间、被访问者情绪 影响
堵截访问法优缺点
优点
缺点
费用低 效率高
问卷简短，不能设计有关个人隐私的问 题，现场控制难度高；
调查对象出现的偶然性大，影响调查的 精确度，且事后回访较难实现；
※市场信息分类
产品信息
战略信息
渠道信息
消费者信息
第4章市场信息与市场调查
1 信息的定义
利用文字、符号、声音、图形、图像等形式作为载体，通过 各种渠道传播的信号、消息、情报或报道等内容，称为信息。
信息发出方 （信源）
用何载体 以何途径 （信息传递）
信息接收方 （信宿）
信息的传播过程
接收效果及作用
广东汕头华侨中学技术组
第4章市场信息与市场调查
信息案例分享2-康师傅 一家在中国台湾名不见经传的家族企业，创出了中国方便面市场的领
导品牌，这就是生产康师傅系列食品的顶新企业。 康师傅在开发适合大陆口味的方便面时，经过调研部门上万次的口味
测试和调查发现：大陆人口味偏重，比较偏爱牛肉口味，于是决定以 “红烧牛肉面”作为进入市场的主打产品，“好吃看得见”的康师傅方 便面一亮相便征服了消费者。
第四节 市场调查的方法
1
访问法
2
观察法
3
实验法
4
调查问卷
第4章市场信息与市场调查
一.访问法
什么是访问法? 将所拟调查的事项，以当
面、电话或书面的不同形 式向被调查者提出询问， 以了解市场情况，获得所 需调查资料的调查方法， 是收集第一手资料的主要 方法。
第4章市场信息与市场调查
访问法的分类
访问法按照访问形式的不同可分为：
现代市场的竞争实质上是信息的竞争，谁先获得了重要的信息，谁将会在 市场竞争中立于不败之地。 ◆ 有利于企业对其市场营销策略进行有效控制 在企业的市场营销策略实施中，必须通过信息收集，充分预料环境条件的变 化，有效地控制企业的市场营销活动。
第4章市场信息与市场调查
二、 信息的基本特征
例子(分类)
主要内容
直接访问法：指调查者与单个的被调查者面对面进行交 谈、收集资料的方法。有家庭访问法和个人访问法
堵截访问法：指在特定场所拦截访问对象，对符合条件 者进行面访调查。有街头访问法、商场拦截法或留置调 查法。
邮寄访问法：调查者将事先设计好的调查问卷或调查表 格寄给被调查者，由被调查者按要求填写后寄回的一种 调查方法。
第4章市场信息与市场调查
◆ 有利于企业发现市场营销机会 通过市场信息收集，可以使企业随时掌握市场营销环境的变化，并从中寻找 到企业的市场营销机会，为企业带来新的发展机遇。 ◆ 有利于企业制定正确的市场营销策略 要制定出正确的市场营销策略，就必须全面掌握市场环境与顾客需求变化的 信息，而这些信息必须通过信息收集才能获得。 ◆ 有利于提高企业的市场竞争能力
彼此分享成功的经 验和技巧，这是学 习和进步的表现。
例3：啤酒与 尿布(经济)
例4：象棋比 赛(生活)
超市老板敏锐地从计算机自动收款 系统的统计数据中发现，啤酒与尿 布的销售量同时增长，于是改变销 售策略，结果销售量大增。
信息是可以处理的， 善于从凌乱的信息
如果运用得当，则 中寻找它们之间的
可以增值。
第4章市场信息与市场调查
※ 市场信息收集的流程—实施阶段
1、 原始资料收集，即业务员通过现场的实际调查所搜集的第一手资料； ◆ 访问调查 ◆ 观察调查 2、现有资料收集，即由他人搜集整理的资料； 比如竞争对手新产品的宣传资料、竞争对手产品的技术参数指标、产品的价 格表等。
第4章市场信息与市场调查
※ 市场信息收集的流程—初步分析阶段
确定要调查 的样本单位数
编制电 话号码单
将调查目标 分给调查者
拨号 介绍说明 抽取被调查者 访问 致谢
第4章市场信息与市场调查
电话访问法
根据市场调查结果，吉利公司精心设计了新产品，它的刀头部分和男用刮胡刀并无两样，采 用一次性使用的双层刀片，但是刀架则选用了色彩鲜艳的塑料，并将握柄改为弧形以利于妇女使 用，握柄上还印压了一朵雏菊图案。这样一来，新产品立即显示了女性的特点。
最后，公司根据多数妇女的意见，选择了“不伤玉腿”作为推销时突出的重点，刊登广告进 行刻意宣传。结果，雏菊刮毛刀一炮打响，迅速畅销全球。
主要的信息特征
几点启示
例1：体育盛 即使路途遥远，人们仍然可以通过 信息的可传递性。 信息可以在时空之
事(体育)
电视节目观看体育赛事。
间实现传递。
例2：分享销 售的经验与技 巧(经济)
公司设立了每季度一次的销售方案 信息的可共享性。 评奖，每位销售人员积极参与，乐 于分享，形成良好的企业文化氛围， 销售业绩攀升。
这一决策看似荒谬，却是建立在坚实可靠的市场调查的基础之上的。
吉利公司先用一年的时间进行了周密的市场调查，发现在美国30岁以上的妇女中，有65%的 人为保持美好形象，要定期刮除腿毛和腋毛。这些妇女之中，除使用电动刮胡刀和脱毛剂之外， 主要靠购买各种男用刮胡刀来满足此项需要，一年在这方面的花费高达7500万美元。相比之下， 美国妇女一年花在眉笔和眼影上的钱仅有6300万美元，染发剂5500万美元。毫无疑问，这是一 个极有潜力的市场。
第4章市场信息与市场调查
2.二手信息来源的主要途径
l 公司内部来源 公司外部来源
l 1、内部记录 1、政府公开的数据 l 2、内部部门 2、书刊、杂志 l 3、内部人员 3、新闻媒体 l 4、档案管理 4、人际传播
5、互联网 6、外部机构
第4章市场信息与市场调查
二 市场信息收集的方法
鸿篇巨著记录着一段段的历史事件或探索知识的足迹。 “看云识天气” 。
驻外记者将新闻资料在计算机中编辑处理后，通过网络传回电视台，以便及时 发布。
第4章市场信息与市场调查
第4章市场信息与市场调查
2 市场信息收集的概念与内容
市场信息收集是指运用科学的方法和合适的手段，有目的有计划地收 集有关营销信息，以帮助企业。
业务员在结束一次市场信息收集之后，根据掌握的市场信息，最好进行一次 初步的分析，然后将现象和初步分析的结论一同写在市场信息收集表中。 初步的分析有利于业务员个人更加全面、系统的了解市场所反映的状况，同 时也能够让企业决策者更清晰、直观的了解市场信息所反映的实际情况，以 及原因所在，更能够发挥市场信息收集的作用。
第4章市场信息与市场调 查
2020/11/26
第4章市场信息与市场调查
目录
1
对市场信息的认识
2
市场信息收集及管理
3
市场调查类型及思路
4
市场调查的方法
第4章市场信息与市场调查
第一节 对市场信息的认识
一、 信息及作用 。 人类生活离不开信息
信鸽传书
烽火告急
广东汕头华侨中学技术组
结绳记事
第4章市场信息与市场调查
第4章市场信息与市场调查
第三节 市场调查
案例分享-吉利 男人长胡子，因而要刮胡子；女人不长胡子，自然也就不必刮胡子。然而，美国的吉利公司
却把“刮胡刀”推销给女人，居然大获成功。
吉利公司创建于1901年，其产品因使男人刮胡子变得方便、舒适、安全而大受欢迎。进入20 世纪70年代，吉利公司的销售额已达20亿美元，就在1974年,公司提出了面向妇女的专用“刮毛 刀”。
广东汕头华侨中学技术组
第4章市场信息与市场调查
参考选题
例子
一人计短，二人计长 三个臭皮匠，顶一个诸葛亮
真假难辨 老黄历看不得 一传十，十传百
孙膑“减灶退敌”、诸葛亮“空城 计”吓退司马懿等故事
找路时，使用旧的交通地图往往会 误事 中国航天载人成功飞行的消息在寻 常百姓中已广为人知。
玉不琢不成器
孟浩然的诗词直白、易懂，多为反 复修改、推敲而成。
第4章市场信息与市场调查
三.市场调查的误差
抽样误差:抽样方法本身所引起的误差。 l 影响抽样误差的因素 ①抽样单位的数目。 ②抽样方法的选择。重复抽样 和不重复抽样的抽样误差的大 小不同。采用不重复抽样比采 用重复抽样的抽样误差小。 系统误差:因调研的设计不当而产生的偏差。
第4章市场信息与市场调查
堵截访问法拒访率高；