失败成功企业危机案例的处理分析
双汇公司公共关系危机处理及案例分析
双汇公司公共关系危机处理及案例分析双汇公司公共关系危机处理及案例分析引言：近年来，企业面临的公共关系危机愈发频繁，这给企业的声誉和利益带来了巨大的损失。
在处理公共关系危机时，企业需要及时、果断地采取措施，以最大限度地减少危机对企业形象和经营的负面影响。
本文将以中国知名肉制品品牌——双汇公司为例，探讨其公共关系危机的处理方式，并分析其案例。
第一部分：双汇公司公共关系危机的背景和原因双汇公司是中国最大的猪肉加工企业之一，拥有广泛的市场份额和消费者基础。
然而，在2011年，双汇公司却爆发了一场公共关系危机，其产品被曝出含有瘦肉精成分，引发了广泛的舆论关注和社会担忧。
这一事件对双汇公司的声誉和市场形象带来了严重的打击。
导致这一公共关系危机的原因主要有两个方面：首先，双汇公司在生产和销售过程中对质量控制缺乏有效管理，导致产品安全隐患；其次，双汇公司在危机爆发后的应对措施不及时、不充分，没有积极主动地应对危机。
第二部分：双汇公司公共关系危机处理的措施面对公共关系危机，双汇公司采取了一系列措施来处理危机，包括危机公关团队的组建、透明度的提高、公开道歉以及加强与有关部门的沟通等。
首先，双汇公司组建了专门的危机公关团队，负责危机的应对和处理工作。
团队成员来自企业高层，具备危机管理和公关经验，以更好地应对各种危机情况。
其次，双汇公司通过提高透明度来增强公众的信任。
公司公开了产品质量检验报告和生产流程，向公众展示产品的安全性和合规性，以打破公众对产品安全的质疑。
另外，双汇公司还通过多个渠道公开道歉，向受影响的消费者和相关利益方表达歉意，并承诺采取切实措施确保产品的质量安全。
最后，双汇公司加强与相关部门和监管机构的沟通，及时提供产品信息和检测结果，提高危机管理的透明度，以增强公众对双汇公司的信任和支持。
第三部分：双汇公司公共关系危机处理的效果及分析双汇公司在处理公共关系危机方面采取的措施取得了一定的效果。
首先，透明度的提高和公开道歉使公众对双汇公司的质量安全问题有了更大的了解和认知，进一步增强了双汇公司的透明度，重建了公众对品牌的信任。
公共关系：企业危机公关处理案例分析
公共关系：企业危机公关处理案例分析1. 简介在现代社会中，企业危机是不可避免的。
当企业面临危机时，如何进行有效的公关处理变得至关重要。
本文将通过分析几个具有代表性的企业危机案例，探讨公众关系在危机管理中的作用和策略。
2. 案例一：某电子产品公司的产品质量问题导致召回2.1 背景介绍这个案例涉及一家知名电子产品公司，因为其产品存在质量问题而被迫进行大规模召回。
2.2 公关策略与措施•迅速回应：公司立即发布正式声明，承认产品存在问题，并表示将积极解决。
•公开透明：公司组织媒体发布会，向公众详细介绍召回原因、范围和进展情况。
•报道跟踪：公司与媒体保持密切沟通，并及时提供最新的召回信息。
•敦促消费者行动：公司通过各种渠道敦促消费者参与召回活动，并提供快捷便利的退货、赔偿措施。
2.3 效果评估与学习经验•效果评估：通过消费者调查、社交媒体反馈等方式，评估公众对公司公关措施的接受程度。
•学习经验：总结案例中的成功因素和挑战，为未来类似危机提供经验教训。
3. 案例二：某食品公司的食品安全问题引发公愤3.1 背景介绍这个案例涉及一家知名食品公司，因其产品出现食品安全问题而引发公众愤慨和不信任。
3.2 公关策略与措施•快速回应：公司发布紧急声明并召开媒体发布会，表示高度重视，并承诺彻查问题。
•向公众道歉：公司首席执行官亲自致辞，向公众表达真诚道歉和愧疚之情。
•全面整改：公司成立专门小组进行全面整改，并主动与第三方机构合作监督。
•建立沟通渠道：公司积极与消费者建立沟通渠道，接受投诉并及时回应。
3.3 效果评估与学习经验•效果评估：通过舆情监测、销售数据等方式，评估公共关系措施的效果。
•学习经验：总结案例中公关策略的成功与失败，并加以改进。
4. 结论危机公关是企业在面临危机时必须应对的重要工作。
通过分析以上两个案例，我们可以得出以下结论： - 快速回应和公开透明是有效处理企业危机的重要策略； - 全面整改和建立沟通渠道能够重塑公众对企业的信任； - 不断学习和总结经验能够提高危机处理的效率和效果。
危机公关案例及分析
危机公关案例及分析近年来，随着社交媒体的普及和信息传播的快速发展，危机公关已成为企业不得不面对的一项重要任务。
有效管理和处理危机事件，对企业的品牌声誉和公众形象至关重要。
本文将通过一些实际案例，探讨危机公关的重要性以及成功案例的分析和启示。
案例一：某餐饮连锁企业食品安全事件某餐饮连锁企业在推出新产品后，出现多起食品安全问题。
顾客在就餐后出现食物中毒症状，引起了公众的广泛关注和不良口碑传播。
这对于该企业的形象和市场份额造成了严重的损害。
危机公关分析：1. 及时回应和公开道歉：企业首先应及时回应并对事件公开道歉，表达对受害者的关心和歉意。
这样可以积极主动地承认错误，避免负面口碑进一步扩大。
2. 采取有效措施解决问题：企业应立即采取措施解决食品安全问题，并与相关部门合作展开调查，找出问题根源，并承担相应责任。
通过采取积极措施消除公众对食品质量的疑虑，树立公众的信任。
3. 形成危机公关团队：企业应该建立专门的危机公关团队，具备危机应对的能力和经验。
及时响应和全面的信息管理是有效处理危机事件的关键。
案例二：某航空公司客户服务危机事件某航空公司在一次航班延误和取消的事件中，客户遭遇了巨大的困扰，激起了公众的愤怒和不满。
许多受影响的乘客通过社交媒体表达了对该公司的不满情绪，给公司的声誉造成了重大的损害。
危机公关分析：1. 及时回应和解决客户问题：对于受影响的乘客，公司应及时回应并提供有效的帮助和解决方案。
通过积极回应客户的需求，可以缓解公众对公司的不满情绪，并寻求公众的理解和支持。
2. 社交媒体管理：航空公司应积极监控和管理社交媒体上的关于该事件的讨论和评论。
及时回应负面评论，解释事实真相，并通过实际行动证明公司的改进措施，重塑公众对公司的形象。
3. 提升客户服务水平：该公司还应反思事件，加强内部管理，提升员工培训和客户服务水平。
通过实施有效的改进措施，公司能够预防类似事件的再次发生，并树立起良好的企业形象和公众口碑。
企业危机管理的策略与案例分析
企业危机管理的策略与案例分析企业经营面临着各种问题和风险，其中最为严峻的可能就是危机。
而企业危机的发生，不仅仅是由于自身经营不善，也可能是由于外部因素、环境变化等原因而产生的。
然而，无论危机的产生原因，企业都需要有应对危机的策略和应对方案，以尽可能地减少危机带来的损失和影响。
一、如何制定企业危机管理策略企业在面对危机时，需要制定一套危机管理策略，以便对危机进行有效应对。
下面介绍一些制定企业危机管理策略的方法和策略点。
（一）危机应对小组的组建企业可以组建一个专门的危机应对小组，该小组应该由企业高层领导、相关职能部门的负责人和危机应对专家组成，以便快速、有效地对危机进行应对。
（二）制定适应企业的危机管理体系企业需要根据企业自身经营特点和行业规律，建立符合企业经营风险和特点的危机管理体系。
危机管理体系应该包括危机应对组织结构、预警机制、应对程序、沟通渠道等方面，以便在危机发生时，能够快速、高效地应对。
（三）建立危机风险评估机制企业需要建立危机风险评估机制，对企业各方面的风险和危机进行评估，以便制定应对方案和减少危机带来的后果。
（四）建立预警机制企业需要建立预警机制，对可能会产生危机的因素进行监测和预警，及早做好应对准备。
（五）危机应对演练企业应该定期组织危机应对演练，确保应对程序和资源调配的顺畅性，以便在危机发生时能够快速、高效地应对。
二、企业危机管理策略的案例分析接下来，将以三个案例分析企业在危机发生时的应对策略和实施情况。
（一）新希望集团响应甲型H1N1流感疫情危机2009年，中国爆发了甲型H1N1流感疫情，造成严重的社会影响和经济损失。
当时，新希望集团积极响应政府号召，通过采取一系列危机应对措施，最大限度地减轻了危机对企业的影响。
新希望集团成立了由总经理直接领导的危机应对小组，并制定了应对方案。
该方案主要包括：第一时间组织员工学习了解甲型H1N1流感的病情、预防、应对等常识和方法；在员工休息室和洗手间等地方设置了消毒设备，提供口罩等防护措施；全面落实企业防疫措施，如做好病人隔离、危险区域标识、经常换气等等；在企业内部进行宣传教育，帮助员工了解甲型H1N1流感，提高自我防范意识。
财务危机案例分析——巨人兴衰与财务分析
巨人集团财务危机案例分析报告-----巨人兴衰与财务分析摘要巨人集团这曾经在中国商海中最为传奇的财富故事，在其短短的四年时间中经历了喜乐悲伤、赢得过至高的荣耀也尝试到悔恨的泪水，最终成为了一个破灭的神话。
其兴也勃焉其亡也忽焉。
造成这个悲剧的原因是什么？是宿命？还是另有玄机？本人认为内部控制的严重缺陷是巨人集团衰落的主要原因。
其中财务控制的失调更是重中之重。
公司旧的制度弊端、管理缺陷导致集团公司内各种违规违纪、挪用贪污事件层出不穷，导致公司浪费严重，债台高筑，最后终因财务状况不良而陷入了破产的危机之中。
这将成为“新巨人”永远的警示，也是中国所有企业应该引以为戒的教训。
关键词：巨人集团，兴衰，内部控制，财务控制一、巨人集团的兴衰史巨人集团是一家以网络科技、生物科技为核心，同时涉猎银行投、网游投资等等投资的多元化企业。
公司拥有雄厚的资本实力、强大的研发能力，熟稔的运营能力、完善精湛的技术支持能力、无比人性化的客户服务能力，以及无与伦比的销售能力。
可是在这辉煌的战绩背后，巨人集团的前身——巨人公司却经历了一场牵动中国市场的大起大落商海风云。
以至今，都还在被人们津津乐道。
巨人公司是1991年4月由史玉柱在珠海创立的巨人新技术公司。
这个由才毕业两年的年轻人组建的科技技术公司成立时，只有15个人。
可是就是靠着这么薄弱的资本，在领导人史玉柱的带领下，短短三年后，巨人公司就实现了3百亿元得销售额，4600万元的利税，成为当时中国极具实力的计算机企业。
注册资金由最初的200万元变成1.19亿元，并陆续在北京、深圳、上海、成都、西安、武汉、沈阳、香港成立了8家全资子公司。
如此迅速而辉煌的成功，给中国的商海战场上写下浓墨重彩的一笔。
可是好景不长，1993年，伴随西方16国组成的巴黎统筹委员会解散，西方国家向中国出口计算机禁令失效，康柏、AST、HP、IBM等国际著名电脑公司大举进入中国。
中国电脑业步入低谷，巨人集团也受到重创。
大众汽车排放门危机管理案例分析
大众汽车排放门危机管理案例分析大众汽车是全球知名的汽车制造商之一，在全球范围内享有崇高的声誉和强大的市场份额。
然而，2015年大众汽车卷入了一场严重的排放门危机，这一事件对该公司的声誉和业务产生了严重影响。
本文将对大众汽车排放门危机的管理案例进行分析，并探讨该公司采取的措施以应对危机，以及危机管理的成功与失败之处。
1. 危机背景2015年9月，美国环保署（EPA）发布了一份声明，指控大众汽车公司旗下柴油车的尾气排放超过了法定限值。
经过调查，大众汽车承认在柴油车型中安装了“作弊软件”，以在检测时对尾气排放数据进行操控，而在实际行驶中则超过法定限值。
这一丑闻被媒体广泛报道，对大众汽车的声誉造成了巨大的冲击。
2. 危机管理措施面对排放门危机，大众汽车采取了一系列危机管理措施，以控制危机并恢复声誉。
2.1. 及时回应和公开道歉大众汽车迅速作出回应，并公开道歉承认错误。
该公司CEO在新闻发布会上向消费者、股东和公众表示诚挚的歉意，并承诺全力配合调查并采取适当的纠正措施。
2.2. 召回和改正措施大众汽车发布了全球范围内柴油车型的召回计划，并决定对受影响的车辆进行软件和硬件的改进，以达到法定排放标准。
此举旨在恢复消费者对该公司产品的信心，并解决排放违规问题。
2.3. 搭建独立调查委员会为了彻底调查排放门事件的原因和推动改革，大众汽车成立了独立的调查委员会。
该委员会由外部专家组成，对公司内部的管理和操作程序进行全面审查，以确保类似事件不再发生。
2.4. 持续沟通和透明度大众汽车在危机期间保持了与消费者、股东和媒体的持续沟通。
该公司定期发布公告和声明，更新事件进展，并充分展示其改革和纠正措施的透明度，以赢得利益相关方的信任。
3. 危机管理的成功与失败大众汽车在排放门危机处理中采取了一系列积极的措施，值得认可。
然而，仍有一些成功和失败的方面需要讨论。
3.1. 成功之处- 及时应对和公开道歉：大众汽车对事件作出了及时回应，并公开承认错误，展示了诚信的态度。
知名危机管理案例分析
知名危机管理案例分析文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]知名危机管理案例分析5一、成功危机管理案例——美国强生公司的泰诺药片中毒事件美国强生公司因成功处理泰诺药片中毒事件赢得了公众和舆论的广泛同情，在危机管理历史中被传为佳话。
1982年9月，美国芝加哥地区发生有人服用含氰化物的泰诺药片中毒死亡的严重事故，一开始死亡人数只有3人，后来却传说全美各地死亡人数高达250人。
其影响迅速扩散到全国各地，调查显示有94%的消费者知道泰诺中毒事件。
事件发生后，在首席执行官吉姆·博克（Jim Burke）的领导下，强生公司迅速采取了一系列有效措施。
首先，强生公司立即抽调大批人马对所有药片进行检验。
经过公司各部门的联合调查，在全部800万片药剂的检验中，发现所有受污染的药片只源于一批药，总计不超过75片，并且全部在芝加哥地区，不会对全美其他地区有丝毫影响，而最终的死亡人数也确定为7人，但强生公司仍然按照公司最高危机方案原则，即“在遇到危机时，公司应首先考虑公众和消费者利益”，不惜花巨资在最短时间内向各大药店收回了所有的数百万瓶这种药，并花50万美元向有关的医生、医院和经销商发出警报。
对此《华尔街日报》报道说：“强生公司选择了一种自己承担巨大损失而使他人免受伤害的做法。
如果昧着良心干，强生将会遇到很大的麻烦。
”泰诺案例成功的关键是因为强生公司有一个“做最坏打算的危机管理方案”。
该计划的重点是首先考虑公众和消费者利益，这一信条最终拯救了强生公司的信誉。
事故发生前，泰诺在美国成人止痛药市场中占有35%的份额，年销售额高达亿美元，占强生公司总利润的15%。
事故发生后，泰诺的市场份额曾一度下降。
当强生公司得知事态已稳定，并且向药片投毒的疯子已被拘留时，并没有将产品马上投入市场。
当时美国政府和芝加哥等地的地方政府正在制定新的药品安全法，要求药品生产企业采用“无污染包装”。
强生公司看准了这一机会，立即率先响应新规定，结果在价值12亿美元的止痛片市场上挤走了它的竞争对手，仅用5个月的时间就夺回了原市场份额的70%。
企业危机事件应急处置与成功案例分析
企业危机事件应急处置与成功案例分析企业危机事件应急处置与成功案例分析2023年，世界经济的发展依旧面临着许多因素的不确定性，企业面临着各种复杂的危机事件。
针对这些事件，企业需要具备应对的能力。
本文将从企业危机事件的定义、应急处置和成功案例分析三个方面，探讨如何应对企业危机事件。
一、企业危机事件的定义企业危机事件是指突发的、急迫的、可能对企业造成巨大影响的事件。
这类事件通常具有以下特点：1. 突发性。
企业危机事件通常是突然发生的，难以预测和规避。
2. 危害性。
企业危机事件可能会给企业造成较大的损失和风险。
3. 不确定性。
企业危机事件的发展和后果都是不确定的，需要企业及时采取应对措施。
二、企业危机事件的应急处置企业应对危机事件时，需要有一套科学合理的应急处置机制，应急处置机制包括以下几个环节：1. 预警。
企业需要对潜在的危机隐患进行预警，尽可能避免危机的发生。
2. 响应。
一旦危机事件发生，企业需要及时响应并采取有效措施进行处置。
3. 协调。
企业应当与社会各界协调沟通，及时提供信息和减少负面影响。
4. 反思。
企业需要对危机事件进行反思、总结和改进，以提高企业的应对能力。
三、企业危机事件的成功案例分析1. 蒙牛之涉农问题事件2016年，蒙牛涉嫌购买“失控”奶源制造奶制品。
蒙牛集团高度重视，积极对事件进行处置。
蒙牛迅速成立事故应急处置领导小组，并主动向当地政府公开信息。
采取一系列强有力的措施，在保障消费者和股东利益前提下，打消了社会公众的疑虑。
2. 必康之肉毒杆菌事件2014年，必康面膜发现肉毒杆菌污染事件。
必康集团高度关注，立即组建应急处置小组，全面负责事故的处置工作。
必康及时公开信息，积极与监管部门沟通，全面排查。
最终，必康在品牌公信力遭到打击的情况下，保住了企业的发展和利益。
四、结论危机事件的发生不可避免，但是企业可以通过建立应急处置机制，及时采取措施，降低事件造成的损失和风险。
成功案例说明，企业应对危机的能力不仅关系到企业的生存和发展，更关系到企业在社会中的形象、信誉和地位的稳步提升。
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失败/成功企业危机案例的处理分析
一、失败的危机管理案例分析：危机→风险
危机一方面包含着风险，一方面包含着机遇，成功的处理危机则会将危机转化为机遇，而失败的处理则会使危机转化为风险。
纵观危机处理失败事件，不难发现其中存在的普遍问题。
1、企业危机管理意识不清晰
企业往往不能正确地看待危机管理，只是认为危机管理是一种非常态的管理活动。
尽管有些企业意识到危机在所难免，但由于危机管理存在非程序决策的特点，许多管理者总是认为危机是非常态的事件，危机管理也是一种非经常性的管理活动。
在一次对《财富》500强CEO的调查中发现.89％的CEO认为商业危机不可避免，不足50％的CEO表示它们有应对危机的计划，然而有97％的CEO确信，当危机来临时它们能够应付自如。
由于轻视危机，很少有企业对危机管理相关知识进行系统的学习和对危机的紧急处理进行培训与演练，很少有企业将危机管理纳入到企业的经营策略里来，这使企业危机管理能力处在较低的水平。
2、社会责任缺失导致危机
企业要为其股东赚取合理利润。
更应为各有关利益群体履行相应的社会责任。
在产权明晰的特征下，企业社会责任要求企业自主性行为对利益相关者、社会及环境造成或可能造成不利的影响时，应持有公正倾向和自省纠偏意识，必要时给予补偿、履行行为的义务。
但面对危机时，有的企业将利润而非利益相关者的权益摆在第一位。
这种本末倒置现象的出现源于缺乏正确的经营理念，结果常会出现恶性多米诺骨牌效应，导致危机一发不可收拾，使企业面临尴尬的境地。
在江苏无锡发生的重金属超标事件中，在查出一些员工尿镉含量明显不正常时，松下没有主动承认错误，向员工道歉并向他们提供补偿，反而从概念上找借口，拒绝承担责任。
典型的社会责任缺失致使松下企业形象下降，公司美誉度下降，业绩下滑。
3、危机管理缺乏前瞻性和预见性
不少企业认为企业危机是无法预测和控制的，企业能够做的只是事后补救工作，不可能也没必要为危机管理成立常设机构，因而导致企业常常因没有健全的危机预警系统，致使其
缺乏前瞻性和预见性。
在危机面前脆弱不堪，不知道危机会何时发生以及其发生的原因何在。
即使在危机事件出现后，企业也不知道该如何应对，显得手足无措。
只能临时抱佛脚，结果往往导致临危而乱。
2007年4月以来，戴尔因液晶显示器等配件缺货，造成中国越来越多的消费者无法在其直销承诺的时间内获得订购的计算机产品，甚至一个“万人集体诉讼戴尔拖延出货时间，维护消费者权益”的活动也在网上悄然展开。
不同于诸多企业的意外危机事件，戴尔的这起断货诚信风波的导火索是上游厂商危机的转嫁与扩散。
而戴尔没有对始发于供应链的断货可能进行风险防范。
日常危机管理与危机预警的缺失导致了这起意外风波的发生。
4、内外部沟通机制不健全
内部沟通不善很可能使员工及利益相关者对企业丧失信心：一方面导致管理者难以及时地了解新情况；另一方面也使得管理者下达的命令难以被及时地执行，不利于企业危机管理措施的实施。
外部沟通不善会使公众缺乏完整可靠的信息来源，为其留下想象和捏造的空间，以讹传讹，导致危机的恶化升级；也不利于企业得到政府的支持，从而妨碍了危机的迅速解决。
以企业与媒体的沟通为例。
媒体关系往往是企业的薄弱环节，部分企业害怕由于媒体对危机事件的炒作会引发公众的恐慌，从而不利于危机事件的解决，因此拒绝媒体；而有的企业面对媒体的失真报道更是采取过激行为。
5、处理不及时导致危机加深
有的企业认为危机只会带来负面影响。
因此当危机发生时置若罔闻，消极应付，不能正视问题的存在、不能及时抓住问题发生后的主要矛盾采取相应的应对措施。
有的企业即使意识到了问题的存在，也不是从自身找原因，而是躲躲闪闪，或是一味强调客观，千方百计推诿责任，甚者在公众不知情的情况下掩盖危机发生的事实，企图逃避责任。
这种短视行为极有可能使危机蔓延，使公众对企业产生不负责任的看法，从而降低企业的美誉度，促使危机恶化，使企业陷入绝境的泥潭而无法自拔。
二、成功的危机管理案例分析：危机→机遇
成功的危机管理可以使公众对企业产生更深层次的认识和认同，并将危机转化为商机。
因此，在危机面前，识别并有效利用机会，将会使企业在公众心目中树立起优秀的形象，这
是危机管理的精髓。
1、树立危机意识，建立危机预警、监控机制，防范于未然
首先，企业要在思想上树立危机意识，在日常的经营过程中要有“生于忧患，死于安乐”的忧患意识。
如小天鹅公司实行“末日管理”，目的就在于让企业内部从高层管理者到基层员工意识到他们时刻面临着潜在危机。
其次，企业必须健全危机预警机制，不断监控社会环境的变化，对可能出现的危机事件进行预测、分析和评价，提前发出警报和制定危机应对预案等，将问题消灭在萌芽阶段。
再次，设立危机管理团队，加强危机管理团队的建设，注重内部管理的完善；同时，要注重日常的危机意识宣传和教育，并针对特定事件进行专门培训。
这样，一旦出现危机征兆，企业会很快将其识别，并且通过员工的齐心合力，很快将危机消除。
2、快速反应。
防止危机蔓延
一旦发生危机，企业应该迅速反应，采取措施控制事态的发展，以防止事件扩大。
快速反应要做到：第一，企业对危机事件保持高度警觉，及早发现问题，并尽快做出正确决策。
第二，发生危机后应在第一时间及时表态，表明企业对危机事件的积极解决态度，这样不仅可以平息因信息不透明而产生的虚假谣言，而且可以赢得公众信任。
《深圳商报》曾刊载过《传长虹在美国遭巨额诈骗，受骗金额可能高达数亿》一文。
文章称：长虹在美国遭巨额诈骗在业内已传播甚盛，似乎已成不争的事实，并且称长虹受骗已惊动了外经贸部。
次日，股市刚开盘一小时，四川长虹就遭受了巨额抛售，股价上演高台跳水。
在这次突如其来的危机事件中，长虹反应迅速而得体：首先，在危机爆发的当天，长虹及时提供给各大媒体一份声明，在一定程度上防止了负面信息的扩散。
其次，在危机发生后的第一时间内，积极采取政府公关、媒体公关、公众公关三箭齐发，使危机给企业造成的损失减少到最低的同时，尽可能地重塑了企业的形象。
3、尊重事实，主动承担责任
当企业危机发生时，企业一定要本着诚意、诚恳、诚实的态度，从公众的角度处理问题，这样既能体现企业的社会责任感，又能得到公众的信任。
危机事件发生后，公众的关注焦点往往集中在利益和感情这两个方面。
对于利益问题，企业应把公众利益放在首位，权衡企业和公众的利益，实现双赢的效果。
对于感情问题，企业应对公众表示安慰，并通过一定渠道对其公开道歉，从而解决深层次的心理、情感关系问题，赢得公众的理解和信任。
即使受害者在事故中负有一定的责任，企业也不宜追究。
因为从公众心理角度来说，危机发生时企业推卸责任或者指责消费者的作法，更像是一种逃避行为，只能引起公众的反感。
此外，一旦受害者与企业各执己见、对问题纠缠不清，只能让事情越闹越大，不利于危机的解决。
4、注重运用媒体、网络的力量化危为机
媒体是企业公共关系的重要外部对象，其对危机事件的报道无疑是最具代表性、最直观的；同时它又是一把双刃剑，运用得当则能击退危机，运用不当则会加深危机。
因此，企业与媒体保持良好的合作关系、争得媒体的正面报道，对企业而言十分重要。
2004年1月16日，安徽临泉县吕寨镇勇庄村村民张广奎投诉：其所购三鹿婴儿奶粉(批号2003.9.3)有质量问题。
2004年4月22日，《颍州晚报》把假冒三鹿婴儿奶粉在未标明假冒的情况下以三鹿婴儿奶粉为不合格产品进行报道。
针对上述问题，三鹿集团积极与媒体沟通，先是向全国96家媒体说明事情的真相并将合格的证明传真给媒体，随后主动接受CCTV 的采访，并通知全国主流媒体记者观看王小丫发自阜阳的现场报道和有关误报事件的新闻分析，使尽可能多的媒体转载对三鹿集团的正面报道。
在这起“假奶粉案”中，三鹿集团不仅成功地化解了危机，还成功控制了媒体的舆论导向，运用主流媒体为其免费做了一回广告，化危为机，拓展了其品牌知名度。
5、曲线救企，化解风险
在企业面临消费者质疑的时候，企业本身的自我辩解一般说服力不强，难以为公众所接受，而与企业、消费者均无利益关系的第三方的观点往往会得到消费者的信任，尤其是权威机构的验证和相关专家的评论，无疑会给消费者迷茫中的一盏指向灯。
2006年，新西兰一家网站报道，芬达汽水及美年达橙汁被英国食品标准局证实含有抗氧化剂和防腐剂，可能具有致癌危险，两种软饮料面临下架危机。
在这种情况下，中国饮料工业协会和国家质检总局先后做出检验并发表声明称，国内进口的以及销售的230种软饮料的苯含量均在世卫组织限制的安全饮用范围之内。
随后，中科院化学研究所胡亚东教授表示，目前国内还没有相关研究能证实软饮料致癌这一说法。
在这种公关举措下，国内舆论渐渐平息了对两种饮料及其所属企业的质疑。
在面临危机的时候，企业如果通过强有力的第三方传递信息，曲线救企，往往会取得公众的充分信任，从而化险为夷。