汽车销售或售后服务非常有用的汽车的专业知识
4S店汽车销售员的业务知识要点分析
4S店汽车销售员的业务知识要点分析
1.汽车产品知识：销售员需要了解所销售的汽车产品的各项参数和配置，包括车型、颜色、动力系统、车身尺寸、安全性能等。
他们应该清楚
地了解每款车型的优势和特点，以便能够向客户做出详细的介绍和比较。
2.汽车市场行情：销售员需要了解当前汽车市场的行情和趋势，包括
热门车型、竞争对手、价格走势等。
他们应该时刻关注市场动态，以便能
够在销售过程中为客户提供准确的信息和建议。
3.购车流程：销售员需要熟悉汽车购车的流程，包括选车、试驾、签
订合同、支付定金、申请贷款、提车等环节。
他们应该能够为客户提供全
方位的购车指导和服务，确保客户顺利完成购车流程。
4.金融保险知识：销售员需要了解汽车金融和保险产品，包括贷款、
分期付款、保险种类和理赔流程等。
他们应该能够向客户介绍各种金融保
险方案，并根据客户的需求提供相应的建议和支持。
5.客户服务技巧：销售员需要具备优秀的沟通能力和服务态度，能够
与客户建立良好的关系，了解客户需求并提供个性化的解决方案。
他们应
该能够耐心倾听客户的意见和反馈，及时解决问题，确保客户满意度。
6.法律法规：销售员需要了解汽车销售相关的法律法规，包括消费者
权益保护法、销售合同法等。
他们应该严格遵守相关法规，保护客户权益，确保销售活动的合法合规性。
7.售后服务：销售员需要了解汽车售后服务相关的内容，包括保修政策、维修保养、召回服务等。
他们应该能够向客户介绍售后服务的内容和
政策，提供售后服务的建议和支持，增强客户的满意度和忠诚度。
汽车销售员必备知识
汽车销售员必备知识汽车销售需规范汽车销售员的销售行为，确保汽销人员切实履行对企业和消费者所承担的责任和义务。
以下是由店铺整理关于汽车销售员必备知识的内容，希望大家喜欢!汽车销售员必备知识1、要有良好的思想道德素质做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。
2、要有扎实的市场营销知识业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。
这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。
3、要有吃苦耐劳的精神作为一名业务员，我认为只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。
4、要有良好的口才要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。
5、有良好的心理承受能力6、有坚定的自信心，永远不言败。
汽车销售员如何销售只有在至少五个客户，拿着你的名片走进展厅找你的时候，你才有资格正式开始汽车的销售生涯。
1、前三分钟当一个客户走进汽车展厅的时候，绝大多数的客户首先希望自己(注意，是自己，不需要销售顾问干预)可以先看一下展厅内的汽车。
把握时机当客户的目光聚焦的不是汽车的时候，他们是在寻找可以提供帮助的销售顾问;动作：他们拉开车门，要开车前盖，或者他们要开后盖等，这些都是信号，是需要销售顾问出动的信号。
注意问题：以上这些行为提示我们，在客户刚走进车行的前三分钟还不是接近他们的时候，你可以打招呼、问候，并留下一些时间让他们自己先随便看看，或者留一个口信，您先看着，有问题我随时过来。
初次沟通的要点——初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换成熟的销售人员非常清楚，这是客户从陌生开始沟通的时候，一般不先说与车有关的事情。
可以谈刚结束的车展，还可以谈任何让客户感觉舒服的，不那么直接的，不是以成交为导向的任何话题。
汽车销售专业技能培训
汽车销售专业技能培训汽车销售是一个竞争激烈的行业。
为了在市场上取得成功，销售人员需要具备一系列专业技能。
以下是汽车销售专业技能培训的一些关键实践和培训建议：1. 产品知识培训：销售人员需要深入了解所销售的汽车产品。
这包括车型、配置、技术特点等方面的知识。
培训课程可以涵盖车辆性能，安全功能，燃油经济性等方面的信息。
这样销售人员才能准确地回答客户的问题，提供专业的建议。
2. 市场趋势和竞争情报培训：了解市场趋势和竞争对手的情报对于销售人员来说非常重要。
培训可以涵盖如何分析市场数据，观察竞争对手的销售策略和产品优势。
这样销售人员才能更好地理解市场需求，提供切实有效的销售方案。
3. 沟通和销售技巧培训：销售人员需要掌握良好的沟通技巧和销售技巧。
培训可以涵盖有效的沟通技巧，如倾听和提问技巧，以及如何根据客户的需求和偏好提供个性化的销售解决方案。
4. 谈判和解决问题的能力培训：销售人员经常需要与客户进行谈判，解决问题。
培训可以涵盖谈判技巧，如如何提出有吸引力的建议，如何应对客户的异议和反对意见。
通过培训，销售人员可以更加自信地处理各种销售情况，并取得更好的销售成绩。
5. 客户服务和售后支持培训：销售人员不仅要关注产品销售，还要关注客户服务和售后支持。
培训可以涵盖如何处理客户的问题和投诉，如何提供及时的售后支持等方面的知识和技能。
通过培训，销售人员可以提高客户满意度，建立良好的客户关系。
总结起来，汽车销售专业技能培训对于销售人员来说非常重要。
通过产品知识培训、市场趋势和竞争情报培训、沟通和销售技巧培训、谈判和解决问题的能力培训以及客户服务和售后支持培训，销售人员可以提高销售能力，取得更好的业绩，同时为客户提供更好的购车体验。
汽车销售行业是一个极为竞争激烈的行业，市场需求日益增长，销售人员需要具备一系列专业技能才能在这个行业中脱颖而出。
因此，汽车销售专业技能培训是必不可少的，它可以帮助销售人员提高销售技巧、知识水平和服务质量，从而突破销售业绩，提升个人的职业发展。
汽车行业的销售技巧与售后服务
汽车行业的销售技巧与售后服务在竞争激烈的汽车工业中，销售技巧和售后服务是确保客户满意度和提高销售额的重要因素。
本文将探讨汽车行业中销售技巧的应用以及售后服务的重要性。
一、销售技巧1. 市场研究：在汽车销售中，了解市场需求是成功的关键。
销售人员应该熟悉不同车型和品牌的特点，并掌握竞争对手的市场策略。
通过对消费者需求的深入了解，销售人员可以根据客户的喜好和需求给予专业建议。
2. 积极沟通：销售人员应该学会主动与潜在客户建立良好的沟通。
通过询问问题了解客户需求，同时展示产品的特点和优势。
通过积极沟通，销售人员能够更好地理解客户的期望，从而提供更准确的解决方案。
3. 客户关系管理：建立良好的客户关系对于汽车销售至关重要。
销售人员应该与客户保持定期联系，为客户提供良好的售后服务。
通过建立长期的合作关系，销售人员可以获得客户的信任和口碑宣传。
4. 个性化销售：每位客户都有不同的需求和偏好。
销售人员应该根据客户的需求进行个性化销售，并提供定制化的解决方案。
通过与客户建立个人联系，销售人员可以更好地满足客户的期望。
二、售后服务1. 售后服务意义：售后服务是汽车销售中的重要环节。
为客户提供高质量的售后服务可以增强客户对汽车品牌的信任感，提高品牌忠诚度。
合理的售后服务政策和高效的服务流程是吸引客户并保持持续竞争优势的关键因素。
2. 售后服务内容：汽车售后服务包括维修、保养、零部件更换以及技术支持等。
汽车制造商和经销商应该建立完善的维修网络，提供高质量的零部件和专业的技术支持。
及时解决客户的问题，保证售后服务的及时性和可靠性。
3. 售后服务管理：汽车制造商和经销商应该建立科学有效的售后服务管理系统。
这包括售后服务人员的培训和提升，维修设备的更新和维护以及客户反馈的及时处理。
通过建立良好的管理体系，可以提高售后服务的质量和效率。
4. 售后服务体验：为了提供良好的客户体验，汽车制造商和经销商可以通过多种方式改善售后服务。
汽车销售服务(知识点)
汽车销售服务（知识点）在本文中，将探讨汽车销售服务的相关知识点。
在这篇文章中，我们将介绍汽车销售服务的定义、重要性、提供的具体服务以及如何提高汽车销售服务的质量。
汽车销售服务是指一系列为顾客提供的销售辅助服务，以提高购车体验并确保顾客的满意度。
这些服务主要包括售前咨询、试驾体验、销售谈判、金融服务、售后保障等。
汽车销售服务对于汽车经销商和顾客都至关重要。
首先，汽车销售服务对于汽车经销商来说至关重要。
提供卓越的销售服务可以帮助经销商建立良好的声誉，吸引更多的潜在顾客，并保持顾客的忠诚度。
良好的销售服务还可以增加销售额和利润，并提高公司的竞争力。
而如果销售服务质量低劣，可能导致顾客投诉和差评，对经销商的声誉和业务产生负面影响。
其次，汽车销售服务对于顾客来说同样十分重要。
购车是一项重要的决策和投资，顾客希望得到专业的建议和个性化的服务。
良好的销售服务可以帮助顾客更好地了解汽车产品、选择适合自己需求的车型，并提供优质的售后保障。
如果销售服务不符合顾客的期望，顾客可能会感到不满意，质疑自己的购车决策，并可能寻找其他经销商提供更好的服务。
对于汽车销售服务而言，提供全面的咨询和试驾体验是非常重要的。
销售人员应该具备广泛的汽车知识，并能根据顾客的需求推荐适合的车型。
此外，销售人员还应该提供详细的售后保障信息，如保修政策、维修服务等，以便顾客做出明智的购车决策。
除了售前服务，汽车销售服务还包括销售谈判和金融服务。
在销售谈判中，销售人员需要与顾客就价格、付款方式等进行协商，并提供柔性的购车方案。
金融服务则包括提供汽车贷款和租赁等金融选项，以帮助顾客更好地支付购车费用。
提高汽车销售服务的质量可以通过多种方式实现。
首先，汽车经销商应该投资培训销售人员，使其具备专业的产品知识和销售技巧。
其次，建立有效的售后服务体系，提供及时的维修和保养服务，以增加顾客的满意度。
此外，积极收集顾客的反馈，不断改进销售服务的不足之处，以提高整体的服务质量。
汽车售后服务的主要内容
汽车售后服务的主要内容汽车售后服务是指汽车销售后为消费者提供的一系列服务，包括维修保养、零部件更换、技术支持等。
好的售后服务不仅可以提升消费者的购车体验，还可以增加消费者对品牌的忠诚度。
因此，汽车售后服务对于汽车制造商和经销商来说至关重要。
本文将就汽车售后服务的主要内容进行详细介绍。
首先，汽车售后服务的主要内容之一是维修保养。
维修保养是汽车售后服务的基础，也是消费者最为关注的部分。
汽车在使用过程中难免会出现故障或需要定期保养，因此汽车制造商和经销商需要提供专业的维修保养服务。
这包括定期保养、机油更换、滤芯更换、轮胎更换、制动系统维护等。
同时，还需要提供快速维修服务，及时解决消费者的车辆故障问题。
其次，汽车售后服务的主要内容还包括零部件更换。
随着汽车的使用，部分零部件会出现磨损或损坏，需要进行更换。
因此，汽车制造商和经销商需要提供原厂零部件的更换服务，确保零部件的质量和适配性。
另外，还需要提供零部件的库存管理，确保能够及时供应消费者所需的零部件。
此外，汽车售后服务还包括技术支持。
随着汽车科技的不断发展，汽车的电子系统和智能化功能越来越复杂，消费者在使用过程中可能会遇到各种技术问题。
因此，汽车制造商和经销商需要提供专业的技术支持，包括电话咨询、在线支持、技术培训等，帮助消费者解决技术问题，提升消费者的使用体验。
最后，汽车售后服务的主要内容还包括投诉处理和服务体验改善。
消费者在使用过程中可能会遇到各种问题，包括服务不周、技术问题、零部件质量问题等。
汽车制造商和经销商需要建立完善的投诉处理机制，及时解决消费者的投诉问题，提升消费者的满意度。
同时，还需要不断改善服务体验，提升服务质量，让消费者感受到更好的售后服务。
综上所述，汽车售后服务的主要内容包括维修保养、零部件更换、技术支持、投诉处理和服务体验改善。
这些内容是汽车制造商和经销商在提供售后服务时需要重点关注和提升的部分，也是消费者在购车后最为关注的内容。
汽车销售员的销售技巧与客户服务
汽车销售员的销售技巧与客户服务随着汽车市场的不断扩大和竞争的加剧，作为汽车销售员，掌握有效的销售技巧和提供优质的客户服务变得尤为重要。
本文将介绍一些汽车销售员可以采用的销售技巧以及通过提供细致周到的客户服务来提升销售效率和客户满意度。
一、了解产品知识作为汽车销售员，首先要全面了解所销售的产品，包括各种不同车型的特点、性能、配置等。
只有充分了解产品，才能为客户提供专业的咨询和建议，并回答客户可能提出的问题。
二、理解客户需求在和客户接触时，销售员要耐心倾听客户的需求和期望。
通过主动提问，了解客户使用汽车的目的、预算、喜好等因素，进而可以提供更加切合客户需求的建议和推荐。
客户会因为感受到销售员的关心而更有可能产生购买意愿。
三、产品展示与试驾体验在销售现场，销售员需要善于利用展示车展示汽车的亮点和独特之处。
通过直观的展示和解说，将产品的优势清晰地传达给客户，激发客户的购买欲望。
此外，销售员还应当主动提供试驾体验，让客户真实感受汽车的性能和舒适度，进一步强化其购买决策。
四、创造购车体验购车对客户来说通常是一项重要的决策，销售员需要创造良好的购车体验。
从接待客户开始，销售员要提供专业、友好的服务，注重细节，为客户提供舒适的购车环境。
此外，销售员还可以提供小礼品或特殊待遇，增强客户的购车满意度。
五、了解竞争对手情况在竞争激烈的汽车市场上，销售员需要了解竞争对手的产品特点和销售策略。
通过研究竞争对手，可以更好地与客户进行比较，找出产品的优势并突出宣传。
同时，也可以借鉴竞争对手的成功经验，优化销售技巧和客户服务。
六、持续学习和职业素养提升汽车销售行业发展迅速，销售员需要保持学习的状态，了解市场的最新动态和行业趋势。
通过参加培训课程、研讨会等途径，提升自身销售技巧和专业知识。
同时，完善职业素养也是必要的，如良好的沟通能力、自信的表达能力等，这些都有助于建立与客户的信任和良好的合作关系。
七、售后服务销售并不仅仅是销售产品，还包括售后服务。
汽车销售人员必备汽车基础知识
汽车销售人员——必备专业的汽车基础知识和销售知识一、汽车基础知识（1）汽车类型。
根据不同的标准，可以把汽车分为不同的类型。
通常，人们大多是按照汽车的功能、用途和动力装置来分类的。
根据汽车功能的不同，可以把汽车分为货车、客车、轿车、皮卡以及吉普车和休闲车等；根据汽车用途的不同，可以把汽车分为专用车、多用车、家用车和农用车；根据汽车动力装置的不同，可以把汽车分为活塞式内燃机汽车、电动汽车、燃气轮机汽车等。
汽车销售人员在给客户作介绍时，应把汽车的类型跟客户介绍清楚。
（2）汽车型号。
与其他的机械产品一样，除了具有名称和牌号外，汽车还有具体型号。
选择车辆的型号是客户在购买汽车时首先要做的事情。
所以，汽车销售人员只有具备车辆型号的有关基本知识，才能在销售过程中向客户介绍，帮助客户了解车辆的基本情况。
每一款汽车都有自己的产品型号，汽车的产品型号是为了识别车辆而指定的由英文字母和阿拉伯数字等组成的编号。
我国生产的汽车产品一般是按《汽车产品型号编制规则》的规定编制汽车型号的，其主要组成部分包括企业代码、类别代号、主要特征参数代号、产品序号和企业自定代号。
（3）汽车识别代码。
专业的汽车销售人员都会向客户讲明汽车识别代码。
当今社会，汽车工业迅猛发展，车辆的保有量也在迅猛增加，随之而来的是交通事故、车辆被盗等案件不断发生。
编制车辆识别代码的目的就是为了更好地识别每一辆车。
汽车识别代码（VIN）是制造厂为了识别每一辆汽车而给每一辆车指定的一组字码，由字母和阿拉伯数字组成，共17位。
车辆识别代码包括世界制造厂识别代号（WMI）、车辆说明（VDS）和车辆指示（VIS）三个部分。
按照识别代码编码顺序，从VIN中可以识别出该汽车的生产国别、制造公司或厂家、车的类型、品牌名称、车型系列、车身形式、发动机型号、车款年份、安全防护装置型号、检验数字、装配工厂名称和出厂顺序号码等。
目前，世界上绝大部分汽车公司都使用了汽车识别代码。
它的重要性也越来越被更多的人们所认识和重视。
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汽车销售或售后服务必备汽车的专业知识
一、填空题
1、单点燃油喷射的燃油压力为 1-2 公斤，多点燃油喷射的燃油压力为 2.5-3.5 公斤，缸内喷射的燃油压力
为 100 公斤以上。
2、汽油机的蓄电池电压在正常状态是 12 伏，启动瞬间的电压为 9.5-10 伏，启动以后电压为 14±0.5 伏，柴油机的蓄电池电压正常状态一般为 24 伏。
3、发动机的起动靠蓄电池供电，起动后靠发电机供电。
4、大多数汽车的汽油泵在点火开关打到ON档时开始起动，如果此时汽车没有起动，它会在 2－3秒后自动停
止，宝马等高档车的汽油泵在打开驾驶室门开始起动，如果此时汽车没有起动，它会在 2－3 后自动停止，汽
车起动时又再一次起动，之后就会连续工作了。
5、面对已经打开发动机前盖（引擎盖）的发动机仓，从正前方看过去，进气格栅后面第一个是空调冷凝器，它后面是
主水箱，再后面是冷却风扇（电子扇）。
6、真空助力器的作用是帮助制动，它的真空来自于进气歧管。
7、轿车轮胎的胎压正常为 2.5 公斤（公斤/平方厘米的简称），夏天胎压要求比正常胎压高，约为 2.7 公
斤。
8、自动档车的档位中Ｎ指的是空档，Ｄ指的前进档，Ｐ指的是驻车档，Ｒ
指的是倒档，2指的是2档，表示自动变速器只能在1和2档之间变换意思，1
指的是1档，表示自动变速器只能处在1档意思。
9、自动档车停车时挂在 P 档并拉上手刹，手动档车车头向上的斜坡停车时应该挂 1 档并拉上手刹，车
头向下的斜坡停车时应该挂倒档并拉上手刹。
10、变速器输出轴转动的话，驱动轮（一定；不一定）转，驱动轮转的话，变速器输出轴（一定；不一
定）转。
11、继电器的作用是用小电流控制大电流，相当于开关的作用。
12、EGR阀的作用是废气再循环阀，当废气的温度达到1200度时，EGR阀开启，把一部分废气引回燃烧室燃烧，从
而降低排气的温度，减少氮氧化物的生成。
13、一般汽车的蓄电池安装在发动机仓，宝马安装在后备箱，奔驰安装在后排座位下面。
14、点火开关打到ACC表示部分用电器有电，打到ON表示除起动机外整车都有电，打到START表示起
动机和发动机工作部分都有电（ACC部分断电）。
15.自动变速器正常工作油温约为 110 度，它的冷却管路与主水箱的水管是并联关系。
二、简答题
1、汽车在行驶过程中仪表盘突然出现红色蓄电池灯、黄色机油灯、红色机油灯、红色手制动灯分别代表什么故障？
红色蓄电池灯：发电机不发电
黄色机油灯：机油量不足
红色机油灯:机油压力不足
红色手制动灯:手刹没放下；制动液不够；刹车片磨损到了极限。
2、试说明排气管冒黑烟、白烟及蓝烟分别是什么原因。
黑烟：燃烧不充分或缺缸
白烟：空气中水分太多或者冲床
蓝烟：烧机油
3、行车制动刹哪些车轮？行车制动助力的装置叫什么名字？转向助力的装置叫什么名字？有哪些形式？
行车制动刹所有车轮；行车制动助力的装置叫真空助力器；转向助力的装置叫动力转向；有液压和电动两种。
4、什么叫怠速？四缸汽油机的冷车和热车怠速分别为多少？
怠速指的是发动机起动后没有功率输出时克服所有阻力达到正常运转的最低转速。
热车：750±50，冷车：950±50
5、拆蓄电池时应该如何操作？为什么？
应该先拆负极，再拆正极，因为负极与车身相连，先拆正极的话，如果不小心让工具与工具和车身同时相碰的话就会
发生短路，从而损坏蓄电池。
6、有一个人在开车行驶过程中空调突然自动关了，吹进来的是热风，他当时没有理会它，但过了不久空调又自动开了，
这种情况持续出现，请问这是什么故障？为什么？
这是发动机的水温达到极限时的一种自我保护，关闭空调后，散热器的散热效果会比较好，发动机的负荷也减轻了，
这个时候水温会降下来，而当水温正常时，这种自我保护就会自动解除，空调也就自动开了。
这是一种故障，并且故
障点极有可能是散热器堵塞。
7、请问自动档车在升档时发动机转速如何变化？为什么？如果你希望它快速升档的话该如何操作？你为什么会希望它快速升档呢？
（1）发动机的转速会降低300转左右，这从传动比可以看出问题。
（2）加速的时候不要一直踩着加速踏板，而应该适时地松开。
（3）能够省油。
8、发动机正常工作的水温为多少度？有哪些故障会引起水温高？哪些故障会引起水温低？
（1）85—90度。
（2）节温器故障，不能大循环；电子扇或其线路故障，不会转或者只会低速转；防冻液不够；水泵有故障；冲床（3）节温器故障，只能大循环；电子扇或其线路故障，只会高速转
9、蓄电池日常该如何保养才能延长其寿命？假设有个顾客更换了蓄电池，但他觉得他的蓄电池并没有坏，就问你这个蓄电池能否放在家中作备用，请问你该如何回答？
现在的蓄电池多为免维护蓄电池，或AGM蓄电池（指隔板采用的是超细玻璃棉材料的蓄电池），寿命一般为四年，平时要注意以下问题以延长其使用寿命：（1）不要经常行驶距离过短；（2）不要放电过度，即在关掉发动机后不要长时间使用车内电器；（3）长时间停放（三个月以上）时要定期充电/或者把蓄电池开关打到OFF，或者拆下蓄电池负极。
你应该这样回答：蓄电池是有寿命的，现在你的蓄电池理论上已经达到了这个寿命，随时都有可能突然死亡，为了避免因为它的突然死亡给您带来巨大的麻烦，我们才给您更换，您说这样的电池您还敢用吗？
10、发动机冷却液为什么不采用水而用冷却液（防冻液）？
因为相对于清水而言，冷却液具有防锈、高沸点（如果用清水的话，100度左右就沸腾了）、低凝点（若加的是清水，气温低于0度时，水会结冰，会严重损坏水箱，副水箱，水管，发动机等）的特点。
再者，在水质较差的地方，如硬水（矿物质较多），还会对冷却系统产生水垢，影响冷却效果。
11、行车途中水温高该如何处理？
应该立即找个安全的地方停车，关闭发动机，看看发动机是否有什么地方漏水。
如果没有发现漏水，可着车看看电子风扇会不会高速转动，如果不会，可能是电子扇或其线路故障。
如果能转动，可能是不够水，这时，应使发动机冷却下来后，打开副水箱盖，看看冷却液是否不足，如果不足，请添加水箱水。
另外可以看看机油是否有乳白色的物质、是否有进水，若有说明发动机已经冲床，应该拖车。
如果继续行驶仍有水温高的提示，则应该进一步检查。
为安全起见，最好拖车入厂维修。
12、起动马达是如何工作的？是否发动机工作后它就停止工作？
当点火开关打到START时，起动机接通电磁开关，把活动铁心吸过来，活动铁芯上的拨叉把电动机的小齿轮推出去与飞轮啮合，同时接通电动机的电源，电动机就带动飞轮旋转，着车后松开钥匙，钥匙退回ON档，电磁开关断开电源，活动铁芯在弹簧的作用下退回原位，同时通过拨叉把小齿轮拉回来。
发动机起动后起动马达就停止工作。
13、排气系统的氧传感器有何作用？
检测废气的含氧含量，并把这个数据反馈给ECU，ECU根据这个数据调整喷油量，以达到理想的空燃比。
14、节温器的作用是什么？工作原理是什么？
节温器，我们又叫做“水胆”，其作用是根据水温打开或关闭大小循环通道的阀门，控制发动机冷却液按大循环或小循环流动。
当发动机冷车时，水胆关闭，水箱水在发动机水道中循环（即“小循环”），不经过水箱冷却，所以，水温能迅速的升高至发动机正常工作温度。
当温度继续升高，水胆打开，水箱水可以流入水箱，从而控制温度不再上升。
15、ABS是如何工作的？
ABS通过轮速传感检测到当车轮即将抱死时，刹车在一秒内可作用几十次，相当于人为的高频点刹，这样在紧急刹车时车轮不被锁死，一方面可以获得比抱死更大的地面附着力，更重要的一点是能保证有一定的横向附着力，使得车辆还能保持转向功能。
16、如何正确使用自动变速器的P档、D档和N档？
P用作停车之用，它是利用机械装置去锁紧发动机的输出轴，使汽车不能移动，在等红灯时挂上此档不用拉手刹汽车也不会滑溜，汽车需要在一固定位置上停留一段较长时间，或在停靠之后离开车辆前，应该拉好手制动及将拨杆推进“P”的位置上，但要注意的是，车辆一定要在完全停止时才可使用P档，要不然自动变速器的机械部分会受到损坏。
另外，自动变速器装置了空档启动开关，使得汽车只能在“P”或“N”档踩住镖师才能启动发动机。
N 位是指空档，将拨杆置于“N”档上，发动机与变速器之间的动力已经切断分离，如短暂停留可将拨杆置于此档并拉出手制动杆，右脚可移离刹车踏板稍作休息。
在等待信号或堵车时常常将选档杆保持在D 位，同时踩下制动。
若时间很短，这样做是允许的，但若停止时间长时最好换入N 位，并拉紧手制动。
因为选档杆在行驶位置上，则自动变速器汽车一般都有微弱的行驶趋势，长时间踩住制动等于强行制止这种趋势，使得变速器油温升高，自动变速器油很容易变质。
尤其在空调器工作、发动机怠速较高的情况下更为不利。
有些驾驶员为了节油，在高速行驶或下坡时将选档杆扳到N 位滑行，这很容易烧坏变速器，因为这时变速器输出轴转速很高，而发动机却在怠速运转，油泵供油不足，
润滑状况恶化，易烧坏变速器。