客户忠诚度的作用
客户忠诚度解决方案
客户忠诚度解决方案随着市场竞争的日益激烈，企业需要寻找解决方案来提升客户忠诚度。
客户忠诚度是指客户对企业或品牌的忠诚程度。
忠诚的客户不仅对企业的产品或服务有高度认同和信任，还能够长期稳定地选择并推荐该企业或品牌。
本文将介绍几种提升客户忠诚度的解决方案，并探讨它们的有效性和应用场景。
一、提供卓越的产品和服务质量卓越的产品和服务质量是提升客户忠诚度的基础。
企业应确保产品具有良好的性能和质量，并及时解决客户的问题和需求。
为了实现这一目标，企业可以采取以下措施：1. 设立质量管理体系，执行严格的产品质量控制标准，确保产品符合客户期望；2. 提供全面的售后服务，包括产品维修、退货等，以解决客户的问题；3. 不断改进产品和服务，根据客户反馈进行调整和优化。
二、建立良好的客户关系建立良好的客户关系是提升客户忠诚度的关键。
企业应重视客户的声音和需求，并积极与客户进行沟通和互动。
以下是一些有效的客户关系管理措施：1. 提供个性化的服务，根据客户的需求和偏好进行定制；2. 运用科技手段，建立客户数据库，并定期与客户进行沟通；3. 开展客户满意度调研，了解客户的需求和意见，并针对性地改进产品和服务；4. 建立客户忠诚度计划，给予忠诚客户一定的奖励和特权。
三、定期开展客户教育和沟通活动定期开展客户教育和沟通活动可以增强客户的对企业的认同感和忠诚度。
这些活动可以包括：1. 举办客户培训班或工作坊，向客户传授相关知识和技能，提升客户的使用体验；2. 发布行业报告或趋势分析，提供有价值的信息给客户，帮助他们更好地了解市场和企业；3. 定期发送电子邮件或短信，向客户推送最新产品信息、促销活动等，保持与客户的互动；4. 在社交媒体上定期发布有关企业和产品的内容，吸引客户的关注和参与。
四、建立客户投诉管理机制客户投诉是一个重要的反馈渠道，可以帮助企业改进产品和服务，并挽留客户。
建立客户投诉管理机制包括以下几个方面：1. 提供多渠道的投诉途径，方便客户及时反馈问题和意见；2. 设立专门的客户投诉处理团队，及时响应和解决客户的问题；3. 将客户投诉作为改进的机会，总结分析投诉的原因和类型，并制定相应的改进措施。
提高顾客忠诚度的意义与对策研究
提高顾客忠诚度的意义与对策研究学生姓名： X X 学号： XXXXXXXXXXX 专业班级：市场营销 10XX 指导老师： X X X 2012 年 11 月 X 日提高顾客忠诚度的意义对策研究摘要客户忠诚度是企业营销工作中对客户进行管理必须关注的重要因素。
忠诚客户对企业来说意味着具有长期稳定增长的销售额、较低的营销成本以及持续上升的利润。
企业要保持和开拓产品的市场份额，需要通过重视客户投诉、改善产品质量和提高服务水平、完善客户关系管理等途径，不断提升客户的忠诚度。
但是品牌要想长久地立于不败之地，关键在于提升顾客忠诚度，赢得消费者的信任和支持。
只有深刻理解顾客忠诚度的内涵，才能消除认识上的误区，以利于企业制定正确的营销战略，更合理地配置资源，最终实现企业利润的最大化。
认识到顾客忠诚度对企业发展的重要性，本文着重分析了顾客忠诚度的评价标准和影响顾客忠诚度的因素并指出了提高顾客忠诚度的对策；包括怎样增强与顾客的沟通，建立良好的顾客关系和提高产品服务质量及顾客满意度，在文中所提出的对策重在应以消费者需求为中心，满足顾客需求从而加强有效沟通，提高服务水准为塑造良好的企业形象奠定基础。
关键字：顾客忠诚度影响因素对策湖南化工职业技术学院毕业论文提高顾客忠诚度的意义与对策研究The significance of improving customer loyalty countermeasure researchAbstract Customer loyalty is an important factor to which attention must be paid in enterprisesmarketing work. Loyal customers for an enterprise mean a steady growth of sales in long runlower marketing cost and increasing profit. To keep and develop the products market shareenterprises need to emphasize customers complaints improve product quality and the servicelevel as well as the way of customer relationship management so as to constantly enhance thecustomer loyalty. If an enterprise wants the brand to be in an impregnable position for a longtime the key is to improve customer loyalty that is win the trust and support. Only understandthe connotation of customer loyalty will it eliminate misunderstandings on concept and helpenterprise formulate correct marketing strategy take advantage of resources and make themaximization of enterprise profit. Therefore in this paper according to the particularimportance of the customer loyalty to a companys development I analyzed the customerloyaltys evaluation standard and influence factors and put forward the countermeasures toimprove customer loyalty. Include how to enhance thecommunication with customers andbuild up good relationship with customers and improve product service quality and customersatisfaction this paper focuses on should with consumer demand as the center to meet customerdemand so as to strengthen the effective communication improve the service level for shaping agood corporate image lay the foundation.Key words: Influence factors customer loyalty countermeasures 目录一、引言 ................................................ ................... 1二、顾客忠诚度的概念 ................................................ ....... 1三、提高顾客忠诚度的意义 ................................................ ... 1 （一）产品销售量的上升 ................................................ .... 2 （二）降低企业运营成本 ................................................ .... 2 （三）有利于新产品的推广 ................................................ .. 2 （四）使企业产生良好的形象效应 (2)（五）企业可以集中精力抓好管理 ............................................ 3四、影响顾客忠诚度的因素 ................................................ ... 3 （一）、满意因素 ................................................ .......... 3 1.顾客满意度 ................................................ ........... 3 2.顾客信任感 ................................................ ........... 3（二）约束因素 ................................................ ............. 4 1.风险因素 ................................................ ............. 4 2．社会文化和社会规范 ................................................ .. 4 3.方便性因素 ................................................ ........... 4 4.经济实力 ................................................ ............. 4 5.个人因素 ............................................................. 4五、提高顾客忠诚度的对策 ................................................ ... 4 （一）增强与顾客的沟通能力，建立良好的顾客关系 ............................ 5 1、了解企业的产品 ................................................ ...... 5 2、了解企业的顾客忠诚 ................................................ .. 5 （二）以消费者需求为中心，主动满足顾客需求 ................................ 5 （三）不断提高产品和服务质量，提升顾客满意度 .............................. 6 （四）合理制定产品或服务的价格 (6)（五）塑造良好的企业形象 ................................................ .. 6 （六）加强有效沟通，提高服务水准 .......................................... 7六、结束语 ................................................ ................. 7湖南化工职业技术学院毕业论文提高顾客忠诚度的意义与对策研究参考文献 ................................................................ 1致谢语 ................................................ ..................... 1一、引言伴随着顾客满意理论的应用与发展，西方企业界投入了大量的资源来追踪和度量顾客满意，然而，许多实践和理论研究发现，顾客满意并不等于顾客忠诚，在企业实践中，许多行业存在严重的“顾客满意悖论”现象，即宜称满意或者很满意的顾客出现大量的流失。
销售与客户关系的重要性
销售与客户关系的重要性销售是企业经营中至关重要的一环，而客户关系则是销售的核心。
建立良好的客户关系对于企业的长远发展和持续盈利至关重要。
本文将探讨销售与客户关系的重要性，并介绍一些有效的客户关系管理策略。
一、1.1 建立信任和忠诚度销售与客户关系的首要目标是建立信任和忠诚度。
通过与客户建立良好的关系，建立起双方之间的信任，使客户能够更加自信地购买产品或服务，并长期保持与企业的合作关系。
客户忠诚度的建立将有助于企业在激烈的市场竞争中获得竞争优势。
1.2 提供个性化服务良好的客户关系有助于企业了解客户的需求和偏好，并据此提供个性化的产品和服务。
客户通过与企业的良好互动体验，感受到被重视和关注，从而增加对企业的满意度和忠诚度。
个性化服务可以提高客户的购买体验，进而推动销售额的增长。
1.3 反馈和改进良好的客户关系使企业能够主动与客户交流，听取客户的反馈和建议。
通过客户的意见，企业可以及时改进产品和服务，提高客户的满意度，并增加客户的忠诚度。
客户关系管理可以帮助企业建立一个良好的反馈渠道，促进企业的持续改进。
二、有效的客户关系管理策略2.1 个性化沟通与客户建立良好的沟通渠道非常重要。
企业可以利用各种渠道，如电子邮件、短信、社交媒体等，与客户进行沟通。
根据客户的需求和偏好，采取个性化的沟通方式，并及时回应客户的问题和需求，保持与客户的互动。
2.2 提供增值服务除了产品或服务本身，企业还可以通过提供增值服务来增强客户关系。
增值服务可以是售后服务、技术支持、培训等，能够提高客户的满意度并增加对企业的忠诚度。
此外，企业还可以通过赠品、优惠券等方式给予客户一定的奖励，以进一步增强客户关系。
2.3 定期跟进定期跟进客户是维护客户关系的重要举措。
企业可以定期与客户进行电话、邮件或面对面的交流，了解客户的最新需求和反馈，并提供必要的支持和帮助。
定期跟进可以使客户感到被重视，增加客户的满意度和忠诚度。
2.4 数据分析和管理客户数据的分析和管理是有效的客户关系管理的关键。
食品行业的顾客忠诚度与客户关系管理
食品行业的顾客忠诚度与客户关系管理在食品行业，顾客忠诚度是企业成功的关键因素之一。
为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，企业必须关注顾客忠诚度的培养与管理。
本文将探讨食品行业的顾客忠诚度与客户关系管理，分析其内涵、重要性以及提升策略。
顾客忠诚度的内涵顾客忠诚度是指顾客在面对多种选择时，仍然倾向于购买某品牌或某企业的产品或服务的程度。
它体现了顾客对企业产品、服务、品牌等方面的认同和信任。
顾客忠诚度可分为四个层次：认知忠诚度、情感忠诚度、行为忠诚度和口碑忠诚度。
顾客忠诚度的重要性1.降低顾客流失率：忠诚顾客不易流失，能够稳定企业市场份额。
2.提高产品定价能力：忠诚顾客对企业产品有较高的接受度，使企业具有更高的定价能力。
3.降低营销成本：忠诚顾客减少企业市场营销投入，提高营销效率。
4.促进企业发展：忠诚顾客为企业带来稳定的收入，有利于企业持续发展。
5.增强企业竞争力：高忠诚度顾客群使企业在市场竞争中具备更大优势。
提升顾客忠诚度的策略1.优化产品与服务：不断提升产品品质，满足顾客需求，为顾客提供优质的消费体验。
2.建立有效的沟通渠道：通过多渠道与顾客保持紧密沟通，了解顾客需求，及时调整经营策略。
3.制定个性化营销策略：根据顾客需求和消费习惯，开展有针对性的促销活动，提高顾客满意度。
4.培养员工服务意识：加强员工培训，提高员工服务水平，让顾客感受到企业的用心服务。
5.建立顾客反馈机制：鼓励顾客提出意见和建议，及时改进企业经营不足之处，提升顾客满意度。
6.发挥口碑营销作用：利用现有顾客资源，通过口碑传播吸引更多潜在顾客。
在食品行业，顾客忠诚度的培养与管理至关重要。
企业应关注顾客需求，不断优化产品与服务，加强沟通与互动，以提高顾客忠诚度，从而在市场竞争中立于不败之地。
（本文为整篇内容，后续将探讨客户关系管理在食品行业的重要性以及具体实践策略。
）客户关系管理在食品行业的重要性客户关系管理（CRM）是一种以顾客为中心的商业策略，目的是通过建立和维护与顾客的长期关系，提升顾客满意度和忠诚度。
客户满意度和客户忠诚度的关系
客户满意度和客户忠诚度的关系客户满意度和客户忠诚度之间的关系是密切而复杂的。
这两个概念在商业分析和策略制定中都起着重要作用。
理解这种关系对于企业提高业绩、创造长期价值以及竞争优势至关重要。
以下是对客户满意度和客户忠诚度之间关系的深入探讨。
一、客户满意度的定义客户满意度是客户对一个产品、服务或品牌的整体满意程度。
它是一种情感反应，这种反应来源于客户对产品或服务的客观评价。
这种评价可能基于各种因素，包括产品质量、价格、可用性、外观等。
客户满意度通常通过满意度调查、在线评论和反馈系统等方式进行衡量。
二、客户忠诚度的定义客户忠诚度是指客户对一个产品、服务或品牌的偏好和依赖程度。
这种偏好可能来源于对产品或服务的整体满意程度、信任感、归属感，以及对品牌形象的认可。
客户忠诚度对于企业的长期生存和发展至关重要，因为忠诚的客户更可能成为重复购买者，这对企业的盈利性有很大影响。
三、客户满意度和客户忠诚度的关系1.直接关系：客户满意度对客户忠诚度有着直接的影响。
一般来说，如果客户对产品或服务感到满意，他们更可能成为忠诚的客户。
这是因为，满意的客户更可能对品牌产生积极的情感联系，也更可能愿意向家人和朋友推荐该品牌，从而形成口碑传播，进一步增强品牌忠诚度。
2.间接关系：除了直接关系外，客户满意度还可能通过其它因素间接影响客户忠诚度。
例如，满意的客户更可能对品牌产生信任感，这种信任感可以促进客户忠诚度的提高。
此外，满意的客户也更可能对品牌产生归属感，这使得他们在情感上更加倾向于该品牌。
3.非线性关系：虽然客户满意度和客户忠诚度之间存在直接关系，但这种关系并不一定是线性的。
也就是说，并非满意度越高，忠诚度就越高。
在某些情况下，过高的满意度可能并不会带来更高的忠诚度。
例如，当客户已经非常满意时，进一步提高满意度可能只会产生微小的忠诚度增加。
4.个体差异：不同的客户对同一产品或服务的满意度可能会有所不同，因此其对忠诚度的影响也会有所差异。
顾客忠诚是什么意思有什么意义
顾客忠诚是什么意思有什么意义顾客忠诚主要通过顾客的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。
以下是由店铺整理的顾客忠诚的内容，希望大家喜欢!顾客忠诚的内容顾客忠诚(Customer Loyalty，CL) 是指顾客对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过顾客的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。
其中情感忠诚表现为顾客对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意;行为忠诚表现为顾客再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为;意识忠诚则表现为顾客做出的对企业的产品和服务的未来消费意向。
顾客忠诚的内涵1、顾客顾客就是指企业产品或服务的使用者或接受者。
有内部顾客与外部顾客之分。
所谓内部顾客就是指企业的员工;而外部顾客则不仅指产品或服务的最终消费者，也包括产品流通过程中的顾客，甚至相关的社会团体。
2、顾客满意和顾客满意度(1)顾客满意菲利普·科特勒认为，顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态”。
亨利·阿塞尔也认为，当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，就导致了满意，否则，则会导致顾客不满意。
从上面的定义可以看出，满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。
如果效果低于期望，顾客就会不满意;如果可感知效果与期望相匹配，顾客就满意;如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意、高兴或欣喜。
(2)顾客满意度顾客满意度是对顾客满意做出的定量描述。
可简要定义为：顾客对企业产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度。
3、顾客忠诚和顾客忠诚度(1)顾客忠诚在营销实践中，顾客忠诚被定义为顾客购买行为的连续性。
它是指客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。
(2)顾客忠诚度顾客忠诚度指顾客忠诚的程度，是一个量化概念。
酒店业中的客户忠诚度与会员计划
酒店业中的客户忠诚度与会员计划在竞争激烈的酒店业市场中，各家酒店都在努力吸引并留住客户。
而客户忠诚度与会员计划成为了许多酒店品牌关注和重视的重要策略。
本文将探讨酒店业中的客户忠诚度与会员计划，并分析其对酒店业的影响。
一、客户忠诚度的重要性客户忠诚度是指客户对特定酒店品牌保持长期积极的态度和行为，不轻易转向其他竞争酒店品牌的倾向。
客户忠诚度的提高对酒店业来说具有多方面的好处：1.1 提高客户满意度客户忠诚度意味着客户对所选择的酒店品牌感到满意，并且对其服务和产品产生了信任。
忠诚客户往往对酒店的设施、服务和体验较为熟悉，因此更容易满足他们的需求，提高客户满意度。
1.2 增加复购率客户忠诚度可以促使客户选择再次入住酒店，并对酒店品牌保持持续的支持。
忠诚客户的复购率较高，酒店可以减少对新客户的依赖，提高业务稳定性和可预测性。
1.3 增加推荐率忠诚客户往往会向他人积极推荐他们喜欢的酒店品牌。
通过忠诚客户的口碑传播，酒店可以获得更多的潜在客户，并扩大市场份额。
二、会员计划的作用会员计划是酒店业中常见的一种客户忠诚度管理策略。
通过酒店会员计划，酒店与客户建立了一种长期互动和合作的关系。
2.1 提供个性化服务会员计划允许酒店获得客户的个人信息和偏好，进而为客户提供更加贴心和个性化的服务。
通过了解客户的需求，酒店可以更好地满足客户的期望，提高客户满意度和忠诚度。
2.2 提供专属优惠会员计划往往提供给会员独有的优惠和折扣，例如房价优惠、免费升级等。
这些优惠可以吸引客户选择会员计划，并提高客户对酒店品牌的忠诚度和参与度。
2.3 积累会员积分通过会员计划，会员可以积累会员积分并享受积分兑换礼品或折扣的特权。
积分的累积和使用增加了客户的参与度和忠诚度，促使他们更多地选择该酒店以获取更多的回报。
三、客户忠诚度与会员计划的相互促进客户忠诚度与会员计划是相互促进的关系，在酒店业中起着互相支持的作用。
3.1 提高忠诚度会员计划可以鼓励客户选择并保持对酒店品牌的忠诚，而高忠诚度的客户也更有可能加入会员计划并积极参与其中。
客户关系管理的效果
客户关系管理的效果随着市场竞争的加剧，企业对于客户越来越重视。
而客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）就成为了许多企业的重中之重。
它通过收集、分析和利用客户信息，以达到提高客户忠诚度、提升客户体验和增加销售等目的。
那么，客户关系管理到底能起到什么样的作用和效果呢？1. 提升客户忠诚度客户忠诚度是企业发展的基石，而客户关系管理正是提升客户忠诚度的有效方式之一。
一般来说，客户忠诚度包括两个方面，即“客户满意度”和“客户黏度”。
客户关系管理通过深入了解客户需求，提供更加个性化的服务，包括定制化产品、独特的购买体验等，从而提升客户满意度。
另一方面，客户关系管理可以通过各种手段，如电子邮件、短信、电话等方式与客户进行沟通，及时解决客户的问题，增加客户黏度。
这些做法都将促进长期合作关系的建立，提高客户忠诚度。
2. 改善客户体验客户从接触到购买再到使用企业的产品或服务，都要全程体验。
客户体验是客户购买行为中至关重要的一环。
而客户关系管理也能帮助企业改善客户体验。
通过客户关系管理，企业可以了解到客户的需求和反馈，收集客户的反馈信息，并在自身的产品或服务中作出改进，以提供更好的用户体验。
此外，客户关系管理还可以帮助企业提高客户服务质量和提供更为细致的服务。
这样，就可以使得客户从一开始到最后都有愉悦的体验，从而提高满意度和忠诚度。
3. 提高销售销售是企业经营的关键环节之一，也是企业追求收益的重要手段。
而客户关系管理能有利于提高销售。
客户关系管理对于销售来说，包括以下方面：首先，客户关系管理能够帮助企业更好地了解客户需求和需求变化，从而制定更为精准的销售策略；其次，客户关系管理可以帮助企业定位目标客户，针对性地开展市场活动，从而提高销售转化率；最后，通过客户关系管理，企业能够更好地留存老客户，开发新客户，使得销售额不断提高。
总体来说，客户关系管理能够对企业产生积极的影响。
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客户忠诚度的界定客户忠诚是从客户满意概念中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
客户忠诚实际上是一种客户行为的持续性，客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度。
客户忠诚表现为两种形式，一种是客户忠诚于企业的意愿；一种是客户忠诚于企业的行为。
而一般的企业往往容易对此两种形式混淆起来，其实这两者具有本质的区别，前者对于企业来说本身并不产生直接的价值，而后者则对企业来说非常具有价值；道理很简单，客户只有意愿，却没有行动，对于企业来说没有意义。
企业要做的是，一是推动客户从"意愿"向"行为"的转化程度；二是通过交叉销售和追加销售等途径进一步提升客户与企业的交易频度。
一、有关顾客忠诚度误区随着顾客忠诚度理论在许多行业被广泛应用，顾客忠诚度战略已成为营销管理理论的热点。
然而，许多企业经营者对“顾客忠诚度”的内涵和外延没有真正理解，从而形成认识上和实践中的误区。
主要表现为：1.顾客满意等同于顾客忠诚在企业经营过程中，很多人认为：如果顾客满意，就会频繁地购买企业的产品或服务，从而形成顾客忠诚。
实际上，顾客满意是顾客需求被满足后的愉悦感，是一种心理活动，它源于顾客期望与其感觉中的服务实绩的比较。
而忠诚顾客所表现出来的却是具有免疫力的持续购买行为。
一位顾客对企业产品或服务表示满意，并不一定意味着他下次仍会购买该企业的产品。
据《哈佛商业评论》报告显示，在满意于商品的顾客中，仍有65％～85％的顾客会选择新的替代品。
应该说，顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件.2.价格优惠是提高顾客忠诚度的关键所在不少管理者认为，要赢得顾客满意，建立顾客忠诚，价格优惠是关键。
不可否认，诸如打折、赠物之类的价格优惠在短期内可能提高销售额，增加市场占有率，但是这种做法却很少能让顾客真正远离竞争者，变成本企业的持续购买者。
实际上，降低价格不仅无助于建立顾客忠诚，反而会将原本忠诚的顾客变成对价格敏感的顾客，最终有损企业本身的利益；同时，低价格也降低了其他竞争者进入该市场的障碍，使得商家要面对更多的竞争者。
3.提高市场占有率也就提高了顾客忠诚度存有此种观念的企业家并没有真正弄清市场占有率和顾客忠诚度的区别所在。
在相同市场的前提下，市场占有率是企业与其竞争对手比较的结果；而忠诚度是企业的顾客占有率和顾客持续比率的反映。
企业若热衷于市场占有率的提高，势必会专注于开发新的客户，忽略维系老顾客。
事实上，市场占有率的提高反而会阻碍忠诚顾客的开发。
因为一旦提高了市场占有率，企业就必须面对各种各样的顾客，以不同的产品或服务去取悦不同的顾客，很可能忽略了极有潜力成为忠诚顾客的客源，使得他们转向竞争者。
这样企业的损失更大，更难弥补。
二、顾客忠诚度的功能企业经营实践表明：买方市场条件下，顾客忠诚才是现代企业最宝贵、最可靠、最稳定的资产。
高度忠诚的顾客不仅是企业竞争获胜的关键，也是企业长治久安的根本保证。
其功能主要表现为六大效应：1．盈利效应忠诚的顾客首先会继续购买或接受企业的产品或服务，而且愿意为优质的产品和一流的服务支付较高的价格，从而增加企业的销售收入和利润总额。
2．广告效应忠诚的顾客往往会把自己愉快的消费经历和体验直接或间接传达给周围的人，无形中他们成了企业免费的广告宣传员，这远比狂轰乱炸的巨额广告投资促销效果会更好。
正所谓“最好的广告是忠诚的顾客。
”3．示范效应忠诚顾客一经形成，不仅对企业的现有顾客与潜在顾客的消费心理、消费行为和社会方式提供可供选择的模式，而且可以激发其仿效欲望，并有可能使其消费行为趋于一致，甚至引发流行现象。
4．降低成本效应忠诚的顾客通过重复购买、宣传介绍、称赞推荐等方式可以使企业减少诸如广告、公关、宣传等促销费用开支，降低其经营与管理成本。
5．经营安全效应忠诚顾客会很乐意尝试企业其他的产品，这就使得交叉销售得以成功，从而实现了企业经营的多元化，大大降低了企业的经营风险。
6．竞争优势效应忠诚的顾客，不仅为其他企业进入市场设置了现实壁垒，也为本企业进入新市场提供了扩张利器，这使得企业在市场竞争中具有领先于对手的相对优势。
三、企业提高顾客忠诚的策略每个管理者都面临着这样一个现实：产品差异性越来越小，促销手段也大同小异，竞争对手却越来越多，而客户正在变得越来越挑剔。
在这种环境下的企业到底给如何生存？但是万变不离其宗，企业获得稳定发展的驱动力还是不外乎三点：运营效率、市场份额和客户保留。
而CRM所需要解决的两个重点问题是：提高市场份额，并增加客户保留度。
而这两个问题的解决还是要归集到一个核心的问题上，客户忠诚度的维护与提升。
激发客户对企业的忠诚的重要因素主要有：内在价值，交易成本，各种关系利益人的互动作用，社会或感情承诺。
但是企业只是拥有了这些品质，还不一定能够获得太多的高忠诚客户，因为企业必须首先要有一种"以客户为中心"的文化，并且把这种文化反映到企业各个业务部门的业务流程中。
那么，现在的问题是企业在培养客户忠诚上投入多少才最具有经济效益？企业面临着一个共同的问题：如何提高客户的忠诚度？以下我们将归纳一些在客户忠诚培养过程中经常使用到的一些策略与方法：1.让客户认同"物有所值"只有保持稳定的客源，才能为品牌赢得丰厚的利润率。
但是，当商家把"打折"、"促销"作为追求客源的唯一手段时，"降价"只会使企业和品牌失去它们最忠实的"客户群"。
促销、降价的手段，不可能提高客户的忠诚度，"价格战"只能为品牌带来越来越多的"毫无忠诚可言"的客户；而当商家、企业要寻求自身发展和高利润增长时，这部分客户必将流失。
培养忠诚的客户群，不能仅做到"价廉物美"，更要让客户明白这个商品是"物有所值"的。
由于"经营同质化"，企业只有细分产品定位、寻求差异化经营、找准目标客户的价值取向和消费能力，才能真正培养出属于自己的"忠诚客户群"。
2.化解客户抱怨对于大多数公司而言，客户抱怨中只有10%客户可以有机会向公司明确表述出来；而剩下的90%是客户没有机会向公司表述出来的，这些抱怨只能反应到一些行为中，例如拖欠公司的应付帐款，对一线的客户服务人员不够礼貌，等等。
而且，借助于Internet，这些不开心的客户很容易会让上千人知道她的感受。
因此企业必须要在这个不愉快的事情发生之前快速解决，尽量给客户一个倾诉抱怨的机会，让他们有机会说出心中的不畅，同时尽量解决这些不畅的问题。
企业可以根据客户响应时间、客户趋势分析来设立公司的准则。
在国外，"职员抱怨监控"是高层用来决策的一个重要工具。
另外，服务不周造成的危害是显而易见的。
弥补这种危害带来的影响，应被视为是一次机遇而不仅仅是痛苦的例行公事。
我们解决客户抱怨的时候，从两方面入手，一是为客户投诉提供便利，二是对这些投诉进行迅速而有效的处理。
3.服务第一，销售第二在消费者意识抬头的时代，良好的客户服务是建立客户忠诚度最佳方法。
包括服务态度，回应客户需求或申诉的速度，退换货服务等，让客户清楚了解服务的内容以及获得服务的途径。
因为当今的客户变得越来越挑剔，并且在购买了产品后会非常"敏感"，他们在与公司交易时，希望能够获得足够的愉悦，并且能够尽量减少麻烦。
当这些客户获得了一个很好的客户服务(大服务)体验时，他们自然会形成"第二次购买"；不过，如果他们获得了一个不好的体验时，他们会向周围更多的人宣传他们的"不幸"。
因此，企业要想提升客户体验，必须要把与产品相关的服务做到家，然后才是真正的产品销售。
4.针对同一客户使用多种服务渠道研究者研究表明，通过多种渠道与公司接触的客户的忠诚度要明显高于通过单渠道与公司接触的客户。
不过这个结论的前提是，客户通过进入实体商店，登入网站或者是给呼叫中心打电话都可以获得同样的服务。
为了实现这种多渠道的产品交付和产品服务，公司必须要能够整合这些多种渠道的资源和信息，只有这样才能够清晰地知道客户到底在何时喜欢何种渠道，并且无论客户使用何种渠道，企业相关的与客户接触的人员都能够获得与客户相关的、统一的信息。
客户的善变性、个性化追求，使得我们的企业不得不改变渠道；别无选择，否则，客户只会流向竞争对手。
另外，企业应该与客户建立多层联系。
企业所具有的和于客户接触的知识决不应该来自单一的如客户服务人员的联系，这种狭窄的接触会使企业易于造成信息失真，并产生不准确的判断，而且这种委托关系是很脆弱的，当联系发生变化时，会为竞争者敞开大门，理想的情况是客户与企业之间有多层的联系，并且多层联系的信息能够得到整合。
5.确定客户价值取向要提升客户忠诚度，我们首先要知道哪些因素将影响客户的取向。
客户取向通常取决于三方面：价值、系统和人。
当客户感觉到产品或者服务在质量、数量、可靠性或者"适合性"方面有不足的时候，他们通常会侧重于价值取向。
期望值受商品或者服务的成本影响，对低成本和较高成本商品的期望值是不同的。
但当核心产品的质量低于期望值时，他们便会对照价格来进行考虑。
6.提升顾客转换的“门槛”一般说来．顾客转换品牌或转换卖主会面临一系列有形或无形的转换成本。
转换购买对象需要花费时间和精力重新寻找、了解和接触新产品，放弃原产品所能享受的折扣优惠。
改变使用习惯．同时还可能面临一些经济、社会或精神上的风险。
提升顾客转换的“门槛”——转换成本，可以削弱竞争对手的吸引力，减少顾客的退出。
最常用的策略是对忠诚顾客进行财务奖励。
如对重复购买的顾客根据购买数量的多少、购买频率的高低实行价格优惠、打折销售或者赠送礼品等。
第二种方式是为顾客提供有效的服务支持。
包括质量保证、操作培训、维修保养等，借此增加顾客的感知价值。
第三种方式是通过有效沟通，与顾客建立长期的伙伴关系。
沟通方式灵活多样，比如召开顾客座谈会、成立顾客俱乐部、开通回访专线等。
四、结语综上所述，只有企业走出对顾客忠诚度认识上的误区，根据自身的实际情况，认真分析顾客的心理，把各种因素综合考虑，才能更好的提高顾客的忠诚度。
要想成为一家经营成功的企业，一家能立足于市场的企业，就必须将顾客忠诚作为企业的追求目标，并将不断地进行持续改进，培育出更多的忠诚顾客作为企业的终极追求。
参考文献[1]张倬元等.工程地质分析原理[M]. 地质出版社，1981.[2]《商场现代化》.2008年第18期.[3]陈清.《石油化工管理干部学院学报. 2005 第1期.[4]朱进.《经济师》.2010 第5期.。