《汽车市场营销》期末复习题

合集下载

汽车营销学期末试题及答案

右江商校2013-2014学年下学期《汽车营销与服务》期考试题考试班级：12级汽修班印卷份数：50份考试形式：闭卷班级：学号：姓名：一、单项选择（1分/题，共20分）1、市场营销的核心是（）。

A 市场B 交换C 营销2、市场竞争不是产品本身之争，而是（）之争。

A 价格B 服务C 顾客观念3、在我国目前情况下，汽车工业的市场领导者主要采取的是（）。

A 进攻策略B 防御策略C 跟随策略4、市场细分在本质上是按照（）进行的。

A 购买力差别B 需求差别C 个性差别5、在波士顿矩阵分析法中，销量增长快、市场占有率低的产品称为（）。

A 明星产品B 瘦狗产品C 问题产品6、生产婴幼儿食品的企业将其食品投向老年人市场，是通过( )寻找市场营销机会的方法。

A 市场开发B 市场渗透C 产品开发7、汽车企业与房地产企业是( )。

A 一般竞争者B 欲望竞争者C 品牌竞争者8、奇瑞汽车公司与吉利汽车公司是（）。

A 一般竞争者B 欲望竞争者C 品牌竞争者9、某实力雄厚的大汽车公司兼并了若干弱小汽车公司, 这种增长战略是( )。

A 前向一体化B 后向一体化C 横向一体化10、在（）条件下，卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者。

A 完全竞争B 垄断竞争C 寡头垄断11、随着市场竞争的加剧，企业越来越注重竞争的效率，对（）的争夺成为现代企业竞争的着力点。

A 产品质量B 顾客资源C 产品价格12、决定顾客满意因素的结构层次的是（）。

A 顾客群体B 结构维度C 市场类型13、汽车产品的核心属性（）。

A 实质产品B 期望产品C 形式产品14、不经过任何中间环节的分销渠道是（）。

A 直接渠道B 间接渠道C 多渠道15、在产品生命周期的导入期阶段，企业采取的低定价、高促销的策略是（）。

A 缓慢渗透B 缓慢掠取C 快速渗透16、生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商来分销产品，这是（）分销策略。

A 选择B 密集C 独家17、企业通过人员和非人员的方式，沟通企业和消费者之间的信息，从而激发消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动是（）。

汽车营销期末考试试题(A)卷答案

2011—2012学年第二学期《汽车营销》期末考试试卷（A）考试时间：90分钟考试形式：开卷班级：__________ 姓名：__________ 学号：______________ 评分： ________ 一、单项选择题：（20分）（C ）1、私人购车行为模式中，谁是实际进行采购的人。

A.决策者B、使用者C、购买者D、发起者（C ）2、在市场调查中，调查买什么、什么时候买、购买量等内容是什么研究。

A、产品研究B、营销环境研究C、消费者研究D、促销沟通研究（A ）3、访谈调查是属于市场调查方法中的那一种方法。

A、询问法B、观察调查法C实验调查法D、实验求证法（B ）4、当汽车市场需求具有较大的价格弹性时选择什么竞争战略。

A、集中战略B、成本领先战略C、差异化战略D、无差异化战略（ B ）5、尾数定价策略是属于什么定价策略。

A .折扣定价策略B、心理定价策略C、价格折让D、降价策（B ）6、销售物流的具体业务管理内容除了订货过程和新车发运外还包括？A.送货B、仓储C、规划D、保险（C ）7、汽车上的收音机实行高定价策略是属于哪种定价形式。

A、必须附带品定价策略B产品群定价策略C、选择品及非必需附带品定价策略D、产品线定价策略（D ） &自己独立、批量购进汽车、拥有所有权并以获取批发利润为目的的是？A、地区分销商B、委托代理商C、特许批发商D、独立批发商（ C ） 9、当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是？C、实现沟通，取得顾客的信任D、端茶倒水，热情接待A、实现交易B、提供技术咨询（C ）10、在人员推销过程中，如果推销人员对还不甚了解，应该采取什么推销方法？A、诱导性方法B、针对性方法C、试探性方法D、积极主动法二、填空题：（20分）1、市场=人口+ 购买力+购买欲望。

2、汽车营销人员的职业特点是专业化、顾问化、服务化和人性化。

3、市场细分的原则可衡量性__________ 、可进入性___________ 、有效性和对营销策略的差异性。

汽车营销期末复习题

《汽车营销》练习题一、名词解释1.市场营销：是研究商品从生产领域到消费领域转移过程中所采取的营销方法，策略和销售服务、其核心是以满足消费者需要和欲望的转移，在此前提下实现企业的自身经济效益。

2.市场调研：就是运用科学的方法，有计划、有目的、有系统地收集、整理和研究分析有关市场营销方面的信息，并提出调研报告，总结有关结论，提出机遇与挑战，以便帮助管理者了解营销环境，发现问题与机会，并为市场预测与营销决策提供依据。

3. 汽车市场预测：是在对汽车市场调研的基础上，运用科学的手段与方法，对影响市场营销的各种因素进行研究，通过逻辑推理，对未来一定时期内的汽车市场需求情况及其发展趋势进行推断，为汽车企业营销决策提供科学依据。

4. 营销环境：是指在营销活动之外，能够影响营销部门建立并保持与目标顾客良好关系的能力的各种因素和力量。

5.微观环境：指与企业关系密切、能够影响企业服务顾客能力的各种因素——企业自身、供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众。

6.目标市场：就是企业决定要进入的市场部分，即企业拟投其所好为之服务的具体相似需要的顾客群。

7.市场细分：市场细分就是企业根据市场需求的多样性和购买者行为的差异性，把整个市场划分为若干具有某种相似特征的用户群(即细分市场).8.市场定位：就是根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，结合企业自身条件，从各方面为企业和产品创造一定的特色，并树立一定的市场形象，从而使产品在市场上占有独特的地位。

9.需要：需要是指人类与生俱来的基本需要，是消费者生理及心理的需求。

10.汽车产品生命周期：是指某种车型从投入市场开始，直到被市场所淘汰，最终退出市场所经历的时间过程。

11.核心产品：是指产品提供给消费者最基本的效用或利益。

12.品牌：品牌是制造商或经销商加在商品上区别于其他商品的标志，由名称、术语、标记、符号、设计及其组合共同构成。

13.汽车分销（销售）渠道：是指当汽车产品从汽车生产企业向最终汽车消费者转移时，直接或间接转移汽车所有权所经过的途径，是沟通汽车生产者和消费者之间关系的桥梁和纽带。

汽车营销期末试题及答案

汽车营销期末试题及答案一、试题部分1. 汽车市场的发展趋势及竞争环境分析。

2. 汽车营销策略与市场推广的重要性。

3. 汽车品牌塑造与传播策略。

4. 汽车销售渠道管理及创新。

5. 汽车售后服务的重要性与提升方法。

6. 汽车数字化营销与互联网应用。

7. 汽车营销中的社交媒体运用。

8. 汽车市场营销案例分析。

二、答案部分1. 汽车市场的发展趋势及竞争环境分析随着经济的发展和人民生活水平的提高，汽车消费需求逐渐增长，汽车市场呈现出稳定增长的趋势。

同时，汽车市场竞争也日益激烈，各大汽车厂商纷纷推出新产品，不断提升技术水平与服务质量，以抢占市场份额。

另外，环保意识的提升也推动了新能源汽车的发展，并成为未来汽车市场发展的重要方向。

2. 汽车营销策略与市场推广的重要性汽车营销策略是指企业为了实现销售目标，通过制定一系列的策略和活动来推动销售的过程。

市场推广是指企业通过各种推广渠道和手段向潜在消费者传递产品信息，提高品牌曝光度，吸引消费者的购买兴趣和决策。

汽车营销策略和市场推广的重要性在于能够有效地推动销售、提升品牌形象、增强品牌竞争力，从而在激烈的市场竞争中取得优势。

3. 汽车品牌塑造与传播策略汽车品牌塑造是指通过品牌定位、品牌形象和市场传播等策略手段，塑造汽车品牌的独特性和竞争力。

传播策略包括广告、公关、社交媒体等多种形式，通过选择合适的渠道和内容，将品牌与消费者紧密联系起来，提高品牌知名度和认可度。

4. 汽车销售渠道管理及创新汽车销售渠道管理是指企业通过管理和优化销售渠道，保证产品畅销和提高销售效率。

渠道管理涉及到经销商的招募、培训、管理及激励机制的建立等方面。

同时，创新是汽车销售渠道管理的重要途径，通过引入线上销售、无人展厅和移动服务等方式，提升销售渠道的便利性和体验度。

5. 汽车售后服务的重要性与提升方法汽车售后服务是指企业在消费者购买汽车后提供的产品保修、维修和售后服务。

汽车售后服务的质量直接影响消费者对品牌的满意度和忠诚度。

《汽车营销学》期末复习思考题

《汽车营销学》期末复习思考题⏹《汽车营销学》期末考试复习内容⏹一、填空题约25分⏹二、选择题约20分⏹三、简答题约15分⏹四、名词解释约15分⏹五、综合题约25分⏹1、填空部分（约25分，每空格0.5分）⏹1）市场营销的核心概念是什么？概述理念演变过程及创新⏹2）我国汽车工业的现状如何，发展分为哪几个阶段？⏹3）汽车市场营销环境的特点是什么？分析市场营销环境有什么意义？⏹4）汽车企业营销宏观、微观环境包括那些方面？⏹5) 汽车企业市场营销管理过程包括哪几个方面？⏹6）汽车市场营销调研的种类、步骤有哪些？⏹7）汽车私人消费市场的主要特征是什么？⏹8）对汽车进行市场预测注意的事项有哪些？⏹9）汽车市场预测定量方法有哪些？10）影响汽车消费者购买的主要因数有哪些？⏹11）汽车集团消费其业务市场的特征是什么？⏹12）汽车目标市场的模式有哪些？⏹13）汽车目标市场营销战略类型有哪些？⏹14）汽车销售中的中间商的类型有哪些？⏹15）我国汽车销售渠道经历哪几个阶段、当前主流销售模式有几种？⏹16）汽车产品一般由哪些层次组成？⏹17）汽车产品生命周期由哪些组成？⏹18）汽车产品的定价策略有哪些?⏹19）汽车折扣营销定价策略有哪些?⏹20）汽车价格由哪几个要素组成?⏹21) 汽车的品牌功能有哪些？⏹22）汽车促销活动有哪些作用？⏹23）汽车广告的作用是什么？⏹24）汽车服务的特征有哪些？⏹25）汽车销售采用埃达玛思技巧包括哪几个方面？⏹26）二手车评估实际操作方法有哪些？⏹27）二手汽车鉴定估价方法有哪些？⏹28）汽车电子商务的特性有哪些？⏹29）汽车网络营销的特点是什么？⏹2、选择题部分（约20分，每小题2分）⏹1）机动车的实体性贬值的估算，一般有几种方法？⏹2）汽车企业实施客户管理战略应从哪几方面入手？⏹3）汽车整车销售一般包括那些环节？⏹4）汽车服务产品策略有哪些特点？⏹5）汽车营销公关的作用有哪些？⏹6）汽车广告也是投资，必须讲求成本和效益，创造性地使用广告费用，可以产生什么效果？⏹7）人员推销的基本职责是什么？⏹8）汽车分销渠道常见的划分方式有哪些？⏹9）汽车消费者的需求对汽车定价的影响，主要通过汽车消费者的什么而反应出来的？⏹10）对于汽车产品来说，积极的品牌管理主要包括哪几个方面？⏹11）汽车品牌有何作用？全球20大品牌中，汽车有几家？而在中国的20大品牌中，汽车有几家？⏹12）在进行汽车产品组合决策时需要注意哪几个方面？⏹13）汽车企业的竞争策略有哪些？⏹14）汽车企业可以通过哪几个步骤实现产品的市场定位？⏹15）汽车企业要进行有效的、符合要求的市场细分应遵循哪些基本原则？⏹16）汽车市场营销调研的步骤有哪些？⏹17）汽车市场营销信息系统由哪四个子系统组成？⏹18）汽车市场营销调研的形式可以分为哪几种？⏹19）汽车市场的私人消费者购买行为大致可分为哪几类？⏹20）汽车市场营销环境的特点有哪些？⏹21）汽车企业面对的市场机会概括为哪几种类型？⏹22）汽车市场营销的作用，就是解决什么矛盾?来满足汽车产品消费者的需要.⏹3、简答题部分（约15分，每小题3分）⏹1）何谓市场营销观念？社会市场营销观念？⏹2）利用框图完整描述汽车企业战略规划的组成。

《汽车营销期末试卷》题库

《汽车营销期末试卷》题库整理时间：2018年1月试卷类型：题库一、填空题1.确定本企业产品的市场位置，树立产品特色的过程即是C。

A．细分市场B．市场分析C．目标市场定位D．消费者评定2.别克认为自己与所有其他汽车制造商的竞争属于C关系。

A．品牌竞争B．形式竞争.C．行业竞争D．通常竞争3.公共关系注重的是B促销。

A．短期B．间接C．直接D．地区4.向最终消费者直接销售产品和服务，用于个人及非商业用途的活动属于A。

A．零售B．批发C．代理D．直销5.若由少数几家企业控制同一有差别产品的行业时，它们的竞争属于C类型。

A)完全垄断B)完全寡头垄断C)差别寡头垄断D)垄断性竞争6.相对市场占有率高、市场增长率低的产品属于C。

A．野猫产品B．明星产品C．奶牛产品D．瘦狗产品7.以下哪一项不是公共关系的功能？C。

A．传播沟通B．协调关系C．刺激消费者购买D．增进社会效益8.推销观念产生于D。

A．买方市场阶段B．卖方市场阶段C．买方市场向卖方市场过渡阶段D．卖方市场向买方市场过渡阶段9.对于消费者认知度低、价格昂贵、购买频率不高的大件耐用消费品的购买行为属于A。

A．复杂性购买行为B．选择性购买行为C．简单性购买行为D．习惯性购买行为10.市场营销组合的4Ps是指C。

A.价格、权力、分销、促销B.广告、人员推销、营业推广、公共关系C.产品、定价、促销、分销D.产品、促销、分销、公共关系11.所谓的市场营销环境是指那些对企业的营销活动产生重要影响的C。

A．宏观环境B．微观环境C．全部因素D．部分因素12.一种产品的生命周期指的是该产品的D。

A．使用寿命B．物理寿命C．合理寿命D．市场寿命13.“皇帝的女儿不愁嫁”是一种B观念。

A．生产B．产品C．推销D．社会营销14.产品的有形部分所组成的是产品的D。

A．实质层B．服务C．延伸层D．实体层15.实质产品是指向顾客提供的D。

A．产品形式B．产品质量C．产品特色D．基本效用16.消费者购买决策过程中，参与购买的角色有：发起者、影响者、决策者、购买者和B。

汽车营销实务试题期末考试及答案

汽车营销实务试题期末考试及答案汽车营销实务期末考试试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 汽车营销的4P理论中，不包括以下哪一项？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 服务（Service）2. 以下哪个不是汽车营销中常用的促销手段？A. 广告B. 公共关系C. 直接销售D. 销售促进3. 根据市场细分，以下哪个群体不是汽车营销的潜在客户？A. 年轻白领B. 中年家庭C. 学生群体D. 退休老人4. 在汽车销售过程中，以下哪项不是销售顾问的职责？A. 了解客户需求B. 介绍产品特点C. 维护客户关系D. 制造汽车5. 以下哪个不是汽车营销中的客户关系管理（CRM）的作用？A. 收集客户信息B. 分析客户行为C. 预测市场趋势D. 制造汽车零件二、判断题（每题1分，共10分）6. 汽车营销中，产品差异化是吸引消费者的关键因素。

（）7. 汽车营销中，价格策略只考虑成本和利润，而不考虑竞争对手的定价。

（）8. 汽车营销的地点策略主要是选择销售渠道，与产品销售地点无关。

（）9. 汽车营销中的促销活动可以提高品牌知名度和产品销量。

（）10. 客户关系管理（CRM）系统的主要目的是提高客户满意度和忠诚度。

（）三、简答题（每题10分，共30分）11. 简述汽车营销中的4C理论，并与4P理论进行比较。

12. 描述汽车营销中如何进行市场细分，并举例说明。

13. 阐述汽车销售顾问在销售过程中应如何建立和维护客户关系。

四、案例分析题（每题15分，共30分）14. 某汽车品牌新推出了一款SUV，为了推广这款新车，公司计划开展一次全国性的促销活动。

请分析并提出你的促销策略。

15. 假设你是一家汽车经销商的销售经理，面对竞争对手的降价策略，你将如何调整你的销售策略以保持市场份额？五、论述题（每题10分，共10分）16. 论述在当前汽车市场环境下，如何利用数字化营销工具提升汽车销售业绩。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

单选题11665.（）是礼貌的具体表现。

A.礼节√B.礼貌C.礼仪D.风俗习惯11666.（）是礼仪的核心A.宽容B.敬人C.适度D.平等√11667.（）是礼仪的基础和出发点。

A.宽容B.敬人C.适度D.自律√11668.参加宴会时下面哪种情况是错误的（）。

A.使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住B.需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上√C.在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣D.不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙11669.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）。

A.先进后出B.控制好开关钮C.以上都包括√D.以上都不对11670.初次见面握手时，可以晃动（）下。

A.1-5下B.2-3下√C.10D.4-6下11671.穿西服时，最理想的衬衫颜色是（）A.蓝色B.白色√C.灰色D.咖啡色11672.穿西服套裙时，应（）A.穿短袜B.穿彩色丝袜C.光腿D.穿肉色长统丝袜√11673.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于（）A.耳部B.颈部C.腰部D.肩部√11674.打电话过程中，可以同时做的事情是（）。

A.喝水B.操作电脑√C.吃东西D.抽烟11675.打电话时，不恰当的方式是（）。

A.用免提功能播号，通话后再拿起话筒√B.左手拿话筒，右手播号C.利用重播功能播号D.用免提功能播号，通话前就拿起话筒11676.打电话时，对方无人接听，不恰当的处理方式是（）。

A.如对方是手机，改用短信联系B.不停播打√C.稍后再给对方打电话D.如是公司电话，换一个号码致电11677.打电话时，对方无人接听，进行电话留言时不恰当的留言信息是（）。

A.留下自己的姓名和联系电话B.说明自己要联系的人C.简要说明致电的原因D.埋怨为什么没人及时接听电话√11678.打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（）。

A.5到6厘米B.4到5厘米C.2到3厘米√D.1到2厘米11679.打电话时，相对比较恰当的通话时间是（）。

A.越快越好B.越长越好C.3分钟控制时间√D.随意11680.打电话时，以下比较恰当的用语是（）。

A.你好！我是某某某，请问方便接听电话吗√B.我要找某某某C.是某某某吗D.我有XXX事11681.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）A.对方先挂B.自己先挂C.地位高者先挂电话√D.以上都不对11682.当顾客不满意服务、产品质量时展厅销售人员应使用的话术是（）A.谢谢您B.请您慢走C.不说话D.对不起，非常抱歉√11683.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）A.先问清对方是谁B.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理C.先问对方有什么事D.先告诉对方他找的人不在√11684.登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的（）。

A.未经主人邀请和许可，不进入卧室√B.入座之后不能走动C.主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间D.11685.递送名片时，应该将面片的文字朝向（）。

A.自己B.左手C.接受名片者√D.右手11686.电话铃响后，由于距离太远未接听到，恰当的处理方式是（）。

A.在电话旁等待对方再次打来B.再回去忙刚才的工作C.快速给对方回电√D.吩咐近的同事下次接听11687.对待汽车销售4S店的工作电话，正确的利用方式（）。

A.接听来自亲人的电话时不控制时间B.上班时间抽空给自已家人打电话C.下班后给自已家人打电话D.尽量不利用打私人电话√11689.对于电话礼仪，不正确的做法是（）。

A.迅速准确的接听B.用清晰明朗的声音C.以不同的态度对待不同的客户√D.认真清楚的记录11690.对于电话留言，比较恰当的处理方式（）。

A.留到工作忙完，有空再来听B.及时收听C."不回复及时收听，对重要的电话留言在24小时内回复"D.及时收听，对所有的电话留言均在24小时内回复√11691.对座位的排列我国的传统是（）。

A.以左为尊√B.以右为尊C.左右地位相等D.以上都不正确11693.个人形象在构成上主要包括六个方面，他们又称个人形象六要素，包括（），表情，举止，服饰，谈吐，待人接物A.声音B.身高C.体重D.仪容√11694.个人形象在构成上主要包括六个方面，他们又称个人形象六要素，包括仪容，表情，（），服饰，谈吐，待人接物A.声音B.身高C.体重D.举止√11695.根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（）A.年幼者B.晚辈C.下级D.尊者决定√11696.公共距离，其距离在（）米之外，适用于在公共场合同陌生人相处。

A.3√B.4C.5D.611697.公务用车时，上座是:（）A.后排右座√B.副驾驶座C.司机后面之座D.以上都不对11698.关于男士领带夹的说法不正确的是（）。

A.穿西服必须夹领带夹√B.领带夹不必随时佩戴C.领带夹是已婚人士的标志D.领带夹应当夹在领带的3/5处11699.会客时上座位置排列的几个要点是（）A.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上√B.面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C.面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上11700.会客时上座位置排列的要点是（）、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上A.面门为上√B.面门为下C.两者均可D.11701.会客时上座位置排列的要点是面门为上、（）居中为上、前排为上、以远为上A.以左为上B.以右为上√C.左右均可D.11702.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是（）A.后排左座B.后排右座C.副驾驶座D.司机后面的座位√11703.接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（）之后A.一声B.两声√C.四声D.五声11705.接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是（）。

A."客气地道别说完再见"B.先挂机√C.待对方挂机后再挂机D.询问对方对自已的服务是否满意11706.接听电话时，不恰当的态度是（）。

A.热忱B.真诚C.主动询问对方的需求D.被动的回答问题√11707.接听电话时，拿起电话的恰当时间是（）。

A.响三声之内接起电话√B.铃响一声就必须接起电话C.铃正响时就接起电话D.忙完手头的工作再接电话11708.接听电话时，恰当的接听姿势是（）。

A.身体正直，右手拿听筒B.身体正直，左手拿听筒√C.躺在椅子上接听D.用肩与脖子夹住听筒接听11709.接听电话时，恰当的说话速度是（）。

A.快速B.中速√C.慢速D.根据自己的情绪11710.接听电话时，如果对方要找的人不在，不礼貌的用语是（）。

A.请问您愿意记录他的手机吗B.不在√C.您有什么事要我转告吗D.您方便稍后再打来吗11711.接听电话时，如果对方语言粗鲁，正确的处理方式是（）。

A.以牙还牙，粗鲁的对话B.礼貌询问对方不满的原因√C.直接挂电话D.直接挂电话，稍后再回电话11712.接听电话时，如果对方在介绍自己的时候你没有听清对方的名字，应该（）。

A.继续说其他事情B.等下次来电再说C.说对不起，并请教对方的名字√D.“你是谁，请再说一遍”11713.接听电话时，如果环境很吵，不恰当的态度是（）。

A.大声叫喊接听√B.迅速变换接电话地点C.询问对方能否换个时间再打来D.先挂机后，换个地点主动给对方回播11714.接听电话时，如果突然掉线，正确的处理方式是（）。

A.等待对方再次打过来B.去忙别的事情C.主动回拨给对方√D.让别人来等着接电话11715.接听电话时，如果想知道对方是谁，不礼貌的用语是（）。

A.请问您哪位B.你是谁√C.对不起，可以知道应如何称呼您吗D.您贵姓11716.接听电话时，如面前有两部电话同时响，恰当的处理方式是（）。

A.自已接一部，挂机一部B.自已接一部，找同事接另一部并做记录√C.一部也不接D.同时接听两部11717.接听电话时，如要向他人询问信息再来回答，恰当的方式是（）。

A.要求对方稍后再打过来B.不挂电话，捂住话筒,他人询问后回答√C.挂电话，问完后主动给对方回电话D.不挂电话，敞开话筒，向他人询问后回答11718.介绍长辈与晚辈认识时，应该（）A.先介绍晚辈，后介绍长辈√B.先介绍长辈，后介绍晚辈C.不分先后D.11719.介绍来宾与主人认识时，应（）A.先介绍主人，后介绍来宾√B.先介绍来宾，后介绍主人C.不分先后D.11720.介绍女士与男土认识时，应（）A.先介绍男士，后介绍女士√B.先介绍女士，后介绍男士C.不分先后D.11721.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（）A.介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B.介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C.介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者√D.介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾11722.介绍同事、朋友与家人认识时，应（）。

A.先介绍家人，后介绍同事、朋友√B.先介绍同事，后介绍家人、朋友C.先介绍朋友，后介绍家人、同事D.无所谓11723.介绍已婚者与未婚者认识时，应（）A.先介绍已婚者，后介绍未婚者B.先介绍未婚者，后介绍已婚者√C.不分先后D.11724.开会进行至中途，如物品不慎掉落需要拣拾时，应（）。

A.低身拾取B.直接拾取C.不要打扰别人去拾取D.告知身边的人后再低身拾取√11729.礼仪距离，其距离是（）。

他适用于会议，演讲，庆典，仪式以及接待。

A.大于1.0米，小于2.0米B.大于1.5米，小于3米√C.大于2.5米，小于4.0米D.大于3米11731.领带的下端应（）A.在皮带上缘处B.在皮带上下缘之间√C.在皮带下缘处D.比皮带下缘略长一点11732.领带一般长度应该是（）。

A.领带尖放在皮带内侧B.领带尖在皮带上方C.领带尖盖住皮带扣√D.什么位置都可以11734.男子与女士握手时，应只轻轻握一下女士的（）A.指尖B.手掌C.手指√D.手腕15001.（）的实际作用就是为营销决策提供依据。

A.价格管理B.销售促进C.人员推销D.市场调研√15002.（）构成了企业的目标市场，也是企业服务的对象。

A.顾客B.供应商C.营销中介D.公众√15003.（）就是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。

A.产品B.顾客√C.利润D.市场细分15004.（）是企业销售的开路先锋与推进器。

A.人员推销B.广告C.销售促进√D.公关15005.（）是同时偏爱多个品牌，企业通过分析这类消费者可以发现本企业的竞争品牌，以便制定有效地对策。

A.坚定忠诚者B.喜新厌旧者C.适度忠实者√D.无固定偏好者15006.（）是营销活动的主体。