消费者权益保护法(20)
消费法退货规定
消费法退货规定根据消费法的规定，消费者在购买商品后享有退货的权利。
下面是关于消费法中的退货规定的详细说明。
首先，根据《消费者权益保护法》第20条和《中华人民共和国合同法》第54条，消费者购买商品后有权在购买日起七日（含法定节假日）内无理由退货。
这意味着，无论商品是否存在质量问题，消费者都有权在七日内退还商品并退还购买费用。
其次，根据《中华人民共和国产品质量法》第24条和第25条，如果商品存在质量问题，消费者也有权在商品购买日起七日内无条件退货。
质量问题包括商品不符合商家的宣传或合同所承诺的品质、不符合商品的标准要求、存在安全隐患等。
第三，如果消费者要求退货，商家有义务接受退货申请，并在消费者要求退货之日起十五日内办理退货手续。
商家还应当退还消费者已支付的货款，并在退货申请被接受时合理收取因退货产生的必要费用，如退货运输费用。
然而，需要注意的是，在退货过程中，消费者有一定的义务和责任。
消费者应当保证退还的商品及其配件、赠品等完整无损，并提供购买凭证以证明购买事实。
商家有权拒绝接收已经损坏或者不完整的退货商品。
此外，为了保护双方的权益，消费者应当在退货前认真阅读商家的退货政策以及商品的售后服务承诺。
一旦发现商品存在质量问题或者不满足期望，消费者应当尽快向商家提出退货申请，并保留相关证据，如照片、视频等，以便后续维权。
最后要提醒消费者，如果在退货过程中遇到了商家拒绝承诺、无理扣减退款金额、推诿等问题，消费者可以通过消费者协会、12315投诉举报热线等途径进行投诉和维权。
消费者权益保护部门将会依法履职，保护消费者的合法权益。
总之，消费者在购买商品后享有退货的权利。
根据消费法的规定，无理由退货和质量问题退货的期限、义务和责任都有明确的规定。
消费者在退货过程中应当保持合法合理的态度，同时保留相关证据，以保障自身的合法权益。
《消费者权益保护法》知识竞赛2021年
《消费者权益保护法》知识竞赛试卷共20题，每小题5分，共100分。
注意多选题少选得2分，多选不得分。
基本信息：1.保护消费者的合法权益是（）的共同责任。
[单选题] *A、广大经营者B、行政部门C、全社会(正确答案)D、广大消费者2.经营者强制交易的行为侵害了消费者的( )。
*A、安全权B、知情权C、公平交易权(正确答案)D、自主选择权(正确答案)3.“百挑不厌”的商业口号,体现了经营者对消费者（）的尊重和维护。
[单选题] *A、自主选择权(正确答案)B、维护尊严权C、知情权D、公平交易权4.某市工商局工作人员甲在保护消费者权益工作中的违法失职行为，消费者乙向有关部门检举其行为。
这体现了消费者的下列哪一权利? [单选题] *A.安全保障权B.自主选择权.C.受尊重权D.监督批评权(正确答案)5.下列店堂告示内容，合法的是（）. [单选题] *A、假一赔十(正确答案)B、商品一旦售出概不退换c、购物金额低于20 元恕不开具发票D.商品应经有关行政部门认定为不合格方可退货6.一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场，看中标价1万元的一套西服，要求试发货员不仅拒绝，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违反了（）。
[单选题] *A、依法或者依约履行义务的义务B、提供商品和服务真实信息的义务C、不得侵犯消费者人格尊严权利的义务(正确答案)D、“三包”的义务7. 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,除特殊商品外,消费者有权在买到商品之日起（）日内退货，且无须说明理由 [单选题] *A、五B、七(正确答案)C、十D、十五8.下列关于《消费者权益保护法》调整的对象的说法正确的是( ) [单选题] *A、消费者为了生活需要购买使用商品或者接受服务而发生的法律关系(正确答案)B、消费者为盈利而进行的购销活动C、消费者为生产需要购买、使用商品或者接受获得服务时发生的法律关系D、各商家为经营需要而发生的购销关系9.消费者保护法是()的重要组成部分。
消费者权益保护法考核试卷
B.工商行政管理部门
C.网络平台
D.新闻媒体
13.消费者权益保护法规定，经营者侵犯消费者权益，应当承担（）责任。
A.民事
B.行政
C.刑事
D.以上都是
14.消费者权益保护法规定，经营者提供商品或服务存在欺诈行为的，消费者可以要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的（）。
C.促进社会主义市场经济的健康发展
D.以上都是
2.以下哪项不属于消费者权益保护法的基本原则？（）
A.公平交易
B.自愿交易
C.知情权
D.企业优先
3.消费者在购买、使用商品和接受服务时，有权要求经营者提供商品或服务的（）
A.价格
B.质量
C.卫生许可证
D.以上都是
4.经营者提供的商品或服务存在质量问题，消费者有权要求（）
B.消费者协会
C.市场监督管理局
D. A和C
13.消费者权益保护法规定，以下哪些情况下，经营者应当承担赔偿责任？（）
A.商品存在缺陷造成损害
B.服务不符合约定造成损害
C.消费者使用不当造成损害
D. A和B
14.以下哪些行为是消费者权益保护法鼓励的经营行为？（）
A.提供商品或服务的质量保证
B.公开商品或服务的价格信息
19.消费者权益保护法规定，经营者应当建立健全消费者个人信息保护制度，防止消费者个人信息（）。
A.泄露
B.被盗用
C.被篡改
D.以上都是
20.消费者权益保护法规定，消费者权益保护机构可以对经营者开展消费者权益保护（）。
A.检查
B.调查
C.处罚
D.以上都是
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
(完整版)消费者权益保护法
《中华人民共和国消费者权益保护法》已经颁布实施，为维护广大消费者的合法权益起了很大作用。
但在该法的运作过程中，也碰到一些问题：一、该法适用范围上的不确定性。
任何一部法律都有此独特的调整对象，否则难以独立存在，消费者权益保护法也不例外。
但在实际操作中，却发现该法在适用范围上存在争议。
主要表现为：（一）消费者定义的模糊性。
我国《消费者权益保护法》第2 条将消费者定义为：“为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务的，其权益受本法保护；本法未规定的，受其他有关法律、法规保护。
”应该说这一规定是笼统的，不明确的。
就个人而言，一个商人为他的办公室购买一台电风扇，该商人的购买行为是否受消费者权益保护法的调整，就我国《消费者权益保护法》的定义来看是很难加以确认的。
因为该商人购买的电风扇的行为可能同时产生这样的效果：即既改善了工作条件，又方便了其生活，对其生产、生活都有利，若因该电风扇质量产生法律上的诉讼，该商人能否以消费者身份起诉呢？另外就单位而言，能否作为消费者呢？世界各主要国家和地区明确规定单位不能作为消费者，因为单位生活消费最终表现为个人消费，而我国对其未作明确回答。
针对我国消费者定义的模糊性，建议将其定义为：任何购买商品的目的不是直接和它的贸易，商业、生产或职业有关的自然人。
（二）关于商品、消费品的范畴的不确定性。
对于商品、消费品的范畴，我国《消费者权益保护法》并无直接规定，就商品而言，其范围极其广泛，既包括人工产品，也包括天然物品，而商品中能够作为消费品的也只是部分，英国1987年《消费者保护法》给消费品下的定义为：“消费品指人们一般打算将其应用于个人使用或消费的产品”，并作了除外规定，美国、加拿大等国也做了类似规定，可见国外对消费品的规定是严密和明确的，我国也应做类似的明确的规定，采取概括式和列举式相结合的立法方式。
（三）关于经营者的规定，我国《消费者权益保护法》虽给经营者下了定义，但作为经营者的生产者的含义是什么，销售者包括什么范围，在目前的法律中，也找不到明确的条文。
消费者权益保护法司法解释【8篇】
消费者权益保护法司法解释【8篇】消费者权益保护法心得体会篇一在这篇作文的开头，我先给大家讲一个真实的故事。
有一对贫穷的农民夫妻，因为买了假种子种到田里而颗粒无收还赔了本，夫妻俩越想越生气，便买了瓶毒药一饮而尽，但因为毒药也是假的，他们昏睡了一天后又醒了过来，夫妻俩认为自己大难不死必有后福，便买了瓶酒以示庆祝，谁知，这对夫妻喝完酒后再也没有醒来，因为他们喝的是假酒。
听到这个悲惨的故事。
我禁不住想，现在世上有多少假东西呀！坑害农民的假种子、假化肥、假农药、危害病人生命健康的假药、有毒大米、苏丹红、人造鸡蛋······，这些假东西造成了多少受害者呀！而那些负有监管职责的政府部门的人，只管收钱，对造假的人睁一只眼，闭一只眼，甚至还为造假者通风报信。
正是由于这些人的失职，才造成现在假货满天飞。
今天，又是3.15世界消费者权益保护日，我兴奋地来到大街上，希望能听到有关世界消费者权益保护日的宣传。
但大街上冷冷清清，没有宣传标语，没有宣传喇叭，人们冷漠地来来往往，世界消费日什么时候消失了呢？我心里不由得升起一丝疑问。
这时，一阵风刮来，风虽不大，我却感到明显的凉意。
它带给别人的是清凉，而此时带给我的却是忧虑和悲伤。
3.15世界消费者权益保护日还有用吗？在大多数人心中，也许已经不重要了，也许已经没有用了，他们眼中能看到的，只剩下金钱、金钱、金钱······人们哪！醒醒吧，不要为了金钱而疯狂了。
我们不但要有诚信，更要有良心。
让我们一起来打假吧，让我们生活在一个没有假货的世界里！我相信，这是每一个孩子的愿望，也是每一个大人的目标。
来吧，让我们找回诚信、唤醒良心，为彻底消灭假货努力吧！消费者权益保护心得体会篇二新消费者权益保护法，和1993年的旧消费者权益保护法相比有如下重大突破：（一）、新消法第二十四条第三款规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
消法
• 消费者和经营者发生消费者权益争议的
• 可以通过下列途径解决： （1）与经营者协商和解； （2）请求消费者协会调解； （3）向有关行政部门申诉； （4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构 仲裁； （5）向人民法院提起诉讼
•
赔偿主体的确定
• 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的， 可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生 产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售 者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
• 案例6
• 1996年5 月，女青年张某与刘某至某百货商场化妆品自选柜 台选购化妆品。两人在此挑选试用化妆品约20分钟，终因未曾 选中合适的而离开商场。二人到商店门口时，化妆品自选柜台 的营业员和一名保安人员追上来，说二人偷了柜台内的货物， 二人对此坚决否认，双方相持不下。这时另一位保安上来对其 二人说：“请你们到商场保卫科把事情说清楚。”到保卫科后， 商场保安要求检查二人皮包，遭到拒绝。保安人员对二人说： “如果确实没有偷窃商场货物，就应该接受我们的检查来证明 你们的清白。”迫于无奈，二人交出皮包，经检查，并未发现 任何商场的化妆品。此后，保安进一步提出要对二人搜身并立 即找来两位女营业员对二人强行搜身检查，仍然没有找到任何 商场的东西。事后，二人愤然离去。1996年6 月1 日，二人 以该百货商场损害了自己的人格尊严为由提起诉讼，要求商场 赔礼道歉，为其恢复名誉并赔偿精神损失费3000元。 此案 应如何处理？
消费者的权利
• 5、求偿权 • 消费者因购买、使用商品或者接受服务 受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利 • 6、结社权 • 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体 的权利 • 7、获得有关知识权 • 8、人格尊严和民族风俗习惯受到尊重权 • 9、监督权 • 享用对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监 督 的权利
关于消费者权益的20个法律知识
关于消费者权益的20个法律知识消费者权益是保护消费者合法权益的法律规定，其目的是维护消费者的合法权益，促进市场健康发展。
作为消费者，了解和掌握消费者权益的相关法律知识，有助于我们维护自身权益，避免不必要的经济损失。
下面是关于消费者权益的20个法律知识，希望对大家有所帮助。
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》是我国法律体系中保护消费者权益的基本法律。
2. 消费者享有公平、合法、合理的交易环境和消费环境的权益。
3. 商家在销售产品或提供服务时，应保证产品或服务的质量符合国家标准。
4. 消费者购买的商品发现质量问题，可以依法要求商家进行退货、换货或者补偿赔偿。
5. 商家在商品质量存在问题时，应及时告知消费者，明确维修、退换货等处理方式。
6. 消费者在购买商品或服务前，有权要求商家提供真实、准确、完整的信息。
7. 商家不得虚假宣传、误导消费者，应当按照实际情况提供商品或服务。
8. 消费者在产品购买或服务享受过程中，有权拒绝提供个人信息，商家不得未经消费者同意收集或使用个人信息。
9. 商家应当保障消费者的个人信息安全，不得泄露、倒卖或非法利用。
10. 消费者在购买商品或服务时，有权要求签订正式合同，并保留合同副本。
11. 商家应当在合同中明确标明商品或服务的质量、价格、售后服务等内容。
12. 消费者在购买商品或服务时，有权依法享受7天无理由退货的权益（特殊商品和服务除外）。
13. 商家不得以“不退换”、“三包期已过”等理由拒绝消费者退换货。
14. 消费者发现购买的商品存在安全隐患，可以向相关监督部门举报投诉。
15. 消费者在购买商品或服务时，有权查验商品或服务的质量、价格、生产日期等相关信息。
16. 商家提供商品或服务时，应当提供符合国家法律法规和标准的产品。
17. 商家在商品或服务质量问题造成消费者人身伤害或财产损失时，应承担相应的赔偿责任。
18. 消费者在购买商品或服务时，有权主张合法的维权要求，包括维权、索赔等。
买东西维权法律规定(3篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，消费者权益保护意识逐渐增强，购物过程中遇到的问题也越来越多。
为了保障消费者的合法权益，我国制定了一系列法律法规，对消费者在购物过程中遇到的问题进行规范和解决。
本文将详细介绍我国买东西维权法律规定，以帮助消费者更好地维护自己的权益。
二、消费者权益保护法概述《中华人民共和国消费者权益保护法》是我国消费者权益保护的基本法律，自1993年10月1日起施行。
该法明确了消费者的基本权利，规定了经营者的义务，并对侵害消费者权益的行为进行了制裁。
三、消费者权益保护法的主要内容1. 消费者权利（1）安全保障权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
（2）知情权：消费者有权要求经营者提供商品或者服务的真实信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。
（3）选择权：消费者有权自主选择商品或者服务，比较、鉴别和挑选。
（4）公平交易权：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。
（5）求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，有权依法要求经营者赔偿损失。
（6）人格尊严权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
（7）监督权：消费者有权对经营者提供商品和服务的质量、价格、服务等方面进行监督。
2. 经营者义务（1）履行告知义务：经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。
（2）履行安全保障义务：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
（3）履行商品和服务质量保证义务：经营者提供的商品或者服务，应当符合保障人身、财产安全的要求，不得损害消费者的人身、财产安全。
（4）履行公平交易义务：经营者应当遵守公平、诚实信用的原则，不得采取价格欺诈、虚假宣传等不正当手段。
（5）履行赔偿义务：经营者因提供商品或者服务造成消费者损害的，应当依法承担赔偿责任。
《消费者权益保护法》
《消费者权益保护法》您的姓名： [填空题] *_________________________________1. 下面有关消费者合法权益的认识中，正确的是（）。
[单选题] *消费者依法享有权利，但不能滥用(正确答案)消费者有权选择商品或服务，并确定价格消费者有权利监督企业经营管理者的决策过程消费者有权要求生产经营者提供产品的生产技术秘密2. 消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行( )。
[单选题] *调查、调解(正确答案)调查、仲裁调查、判决收货检查验收3. 在保修期内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
[单选题] *1次2次(正确答案)3次4次4. 消费者王女士在某商场促销活动中购买了一台三开门冰箱，可在使用两个月后，冰箱内壁便出现了裂痕。
在与商户协商不下的情况下，向区消费者协会投诉。
关于冰箱有无出现质量问题的举证该有哪一方承担（）。
[单选题] *消费者协会商场(正确答案)王女士商户5. “双十一”购物节中，陈小姐在某大型购物网站看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，陈小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。
收到货后，陈小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货并承担往返的运费，但遭到店主的拒绝，该店主违反了新《消法》的哪条规定 [单选题] *七天无理由退货制(正确答案)三包制度没有违法违反民事责任6. 下列哪种商品不属于新《消法》“七天无理由退货”的要求（） [单选题] *羽绒服手机报纸(正确答案)床品四件套7. 消费者投诉举报热线电话是（）。
[单选题] *12345963151235812315(正确答案)8. 衣着朴素的张三在高档时装店挑选衣服，营业员说：“买得起就赶快付钱，买不起就别看，乡巴佬。
”该行为侵犯了张三的 [单选题] *获得尊重权(正确答案)接受教育权法求偿权自主选择商品权9. 甲从A商场购买了一台假冒产地的电吹风，价格为100元，甲要求该商场赔偿，根据新消费者权益保护法的规定，甲依法可以获得增加的赔偿金额为()。
电大一网一《消费者权益保护法》2023春形考作业一-100分
来安县《消费者权益保护法》2023春形考作业一-100分
题1：消费者田女士买回一盒饼干价格20元，准备给小孩吃，打开后发现有几块已经霉变，一看日期已经过期3天，于是找到超市，超市同意退20元，但田女士还是感觉不痛快，你认为田女士哪项权利不可以主张。
A.精神损害赔偿
B.500元赔偿
C.60元赔偿
D.40元赔偿
正确答案：A
题2：甲在某百货商场购买10部高档手机，共计4万元，发现是假冒产品，然后向人民法院起诉，要求商场退还货款4万元，并可以要求赔偿
（）万元。
A.100
B.200
C.30
D.12
正确答案：D
题3：因产品存在缺陷造成受害人残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及（）。
A.由其扶养人所必需的生活费等费用
B.由其扶养人所必需的一切费用
C.由其扶养人所必需的生产、生活费等费用
D.有亲属关系人的生活费用
正确答案：A
题4：经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
可编辑ppt
11
可是第二天醒来，马先生要开车上班时， 发现车不见了，随即找到酒店理论。可酒 店认为自己只是提供住宿服务，不管理车 辆，对马先生的要求置之不理，于是马先 生一纸诉状将酒店告到法院。
• 请问马先生的请求是否恰当？理由是什么？
可编辑ppt
12
• 法院审理后认为：马先生在酒店住宿并接 受酒店的服务，根据《消法》的规定，经 营者在提供服务时应保证消费者的人身、 财产安全，因此酒店应当负责保管好马先 生的财物，故判决酒店赔偿给马先生汽车 折价后的价款35万元。
可编辑ppt
6
• 《消法》第四十九条规定“经营者提供商 品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费 者的要求增加赔偿受到的损失，增加赔偿 的金额为消费者购买商品的价款或者接受 服务的费用的一倍”，那么蔡某是否应该 获得“退一赔一”的赔偿呢？
可编辑ppt
7
• 国外对消费者的界定有两个重要的参考依 据：一个是国际标准化组织消费者政策委 员会的标准即为个人目的使用商业和服务 的个体成员；另一个是欧盟，即基于非行 业或者职业目的而购买商品或服务的人。
可编辑ppt
15
知情权
• 是指消费者在购买、使用商品或接受服务 时所享有的知悉商品和服务真实情况的权 利。
• 消费者有权根据商品或者服务的不同情况， 要求经营者提供商品的价格、产地、生产 者、用途、性能、规格、等级、主要成份、 生产日期、有效日期、检验合格证明、使 用方法说明书、售后服务等有关情况。
可编辑ppt
17
肖先生觉得迷惑的是自己买票了为什么没有座
位，机票超售是怎么回事？于是向有关人员咨询 了此事，经过了解，所谓“超售”，是指航空公 司超过航班实际座位数过量销售机票．肖先生认 为南航有义务公布自己机票超售的事实,造成自己 在机场长时间滞留,侵害了自己的合法权益,因此起 诉到法院,要求南航双倍赔偿机票款2600元.
有一天它们失散了，它们以为再也不能在
一起。有情人终成眷属，不过一个变成了
酸奶，一个变成了胶囊。它们终于在胃里
重逢了……”
可编辑ppt
3
打假英雄\刁民
王海
可编辑ppt
4
第一节 概念
一、消费？ 二、消费者？ 三、消费者权益。
可编辑ppt
5
知假买假者是不是消费者 ？
• 案例：2011年9月9日，原告蔡某带着两位公证
员在南京一家烟酒公司购买了60瓶茅台酒，单价 为1400元，总价格为84000元。买后直接将酒运 至南京市钟山公证处，证实蔡某所购的茅台酒系 假酒。原告蔡某依据《中华人民共和国消费者权 益保护法的规定，要求判被告赔偿84000元。
但是某烟酒公司却认为本案件并不适用于 《消法》，首先认为买家并非生活所需购买茅台， 其次原告是“知假买假”，最后商家表示自己对 买家无欺诈行为，自己的进货渠道正规。
可编辑ppt
可编辑ppt
9
第二节 消费者的权益
• 安全权
• 知情权
• 自主选择权
• 公平交易权
• 获得赔偿权
• 人格尊重权
• 申诉控告权
• 结社权
可编辑pptBiblioteka 10安全权• 是指消费者在购买、使用商品或服务时所 享受的人身和财产安全不受侵害的权利。
案例1：车辆在酒店被偷谁之过？
07年3月，马先生在一家酒店和客户谈 生意谈到很晚，就决定隹在该酒店。但是 马先生开的一辆奔驰车尚停靠在酒店外面， 于是找来酒店的服务生给自己找了个安全 的泊车位。这样，马先生才安然入睡。
第十一章 消费者权益保护法
《消法》自１９９４ 年１月１日起实施。
消费者为生活消费需 要购买、使用商品或 者接受服务，其权益 受本法保护
可编辑ppt
1
• 消费者问题
• 2012年皮鞋很忙——“上得了厅堂，下得了 厨房，涉得了水塘，制得成果冻，酿得成 酸奶，压得成胶囊
。
可编辑ppt
2
•
从前有两只皮鞋彼此相爱，可
• 肖先生的请求是否符合法律规定?其法律依据是什 么?
可编辑ppt
18
自主选择权
是指消费者根据自己的意愿自主地选择其购 买的商品及其接受服务的权利。 • 饭店禁止自带酒水？ 在实际操作中，个别饭店以 无法保证消费者“自带酒水”的质量为由，不接 受消费者“自带酒水”，有一定的说服力。但是， 餐馆饭店的这些规定必须明示，给消费者知情权； 对执意“自带酒水”的消费者要充分理解，应该 运用协商的办法，满足不同消费者的消费需求。 如果餐馆饭店表面上“谢绝自带酒水”，实际上 收取了高额“开瓶费”后就可以“自带酒水”， 这是一种变相涨价，是典型的“霸王合同”。禁 止自带酒水是对消费者的权利进行的限制。
• 点评：从事经营活动的法人，未尽合理范围内的 安全保障义务致使他人受伤，受害方可以请求其 承担相应赔偿责任。如果损害由第三人造成，受 害方在起诉时应当将第三人作为共同被告，但第 三人不能确定的除外。本案中，家乐福公司对于 经营场所的安全负有保障义务，家乐福公司未举 证证明在商场的出口处设置了相关安全保障措施， 或组织专门人员维护现场秩序，因此家乐福公司 存在过错，应当承担相应的补充赔偿责任。
可编辑ppt
8
• 美国和德国建立了一种激励制度，即 用积极式索赔来破解社会“索赔难”，因 为激励索赔者的贪欲，这种激励贪欲的最 终结果是制止了商业性欺诈行为，制止了 假冒产品产生的行为，净化了社会环境， 即利己的贪欲行为产生了客观利他的效果， 这是利于社会的，是利大于弊的，这是也 是法律发展的方向。
可编辑ppt
13
案例2：消费者家乐福内摔伤获赔5万 ———未尽保障责任
• 马先生在家乐福超市方圆店购物时，被蜂 拥的人群挤倒后摔伤，为此他将家乐福超 市告上法庭索赔近8万余元。近日，海淀法 院作出判决，家乐福公司因未尽到安全保 障义务，需承担70%的赔偿责任，赔偿马 先生5万余元。
可编辑ppt
14
可编辑ppt
16
• 案例3
06年7月21日，肖先生以1300元的价格，购买 了南航当天20时10分飞往广州的３１１２号7折 机票，办理登机手续时，肖先生被告知其所持机 票炎超售机票，目前该航班已满员，肖先生无法 乘坐该航班。南航公司经两次转签，将肖先生转 签至３１１０航班头等舱，机票价格为３２００ 元，作为对肖先生飞机延误的补偿．肖先生于当 晚２２时３９分，乘机至广州．