跨部门沟通的重要性
工作总结中的跨部门协作和沟通
工作总结中的跨部门协作和沟通工作总结是对工作过程和成果进行评估和总结的一种方式，通过总结可以发现问题、改进工作方法，并提高工作效率和质量。
在工作总结中，跨部门协作和沟通是非常重要的要素，它们对于一个组织的顺利运行和目标实现起着至关重要的作用。
本文将就工作总结中的跨部门协作和沟通展开讨论，并探讨如何有效地进行协作和沟通。
一、跨部门协作的重要性和挑战跨部门协作是指不同部门之间为实现共同目标而进行合作的过程。
它可以加强团队合作、整合资源、提高工作效率，从而为组织的发展带来积极影响。
然而，跨部门协作也面临一些挑战。
首先，部门之间可能存在利益冲突和竞争，需要通过有效的沟通和协商解决。
其次，不同部门之间的工作内容和方法可能存在差异，可能需要适应和融合。
最后，跨部门协作需要领导层的支持和推动，否则很难取得良好的效果。
二、跨部门协作的关键要素要实现有效的跨部门协作，需要注意以下关键要素：1. 清晰的沟通目标：明确沟通的目的和内容，确保各部门对共同目标的理解一致。
2. 共享信息和资源：及时、准确地分享有关工作的信息和资源，促进协作和协调。
3. 设立沟通平台：建立适当的沟通渠道和平台，促进部门之间的交流和互动。
4. 建立信任和合作关系：通过构建良好的合作关系和信任基础，增强部门之间的合作意愿和能力。
5. 制定明确的角色和责任：明确各部门在协作中的角色和职责，确保各自任务的合理分工和协同作业。
6. 定期的沟通和评估：定期召开会议或进行进度报告，及时沟通协作中的问题和进展，及时调整工作计划。
三、有效的跨部门沟通技巧跨部门沟通是协作的基础，为了确保有效沟通，可以采用以下技巧：1. 选择适当的沟通方式：根据不同情况选择合适的沟通方式，可以是面对面会议、电话、电子邮件等。
2. 注重沟通技巧：有效沟通需要注重语言表达的准确性和清晰性，理解对方的要求并及时做出回应。
3. 倾听和尊重：倾听他人的观点和建议，尊重不同意见的存在，建立良好的沟通氛围。
跨部门合作和沟通的能力
跨部门合作和沟通的能力在现代企业中，跨部门合作和沟通的能力对于组织的成功至关重要。
随着组织结构的日益复杂化，不同部门之间的合作和沟通成为实现共同目标的关键。
本文将探讨跨部门合作和沟通在组织中的重要性，并提供一些提升这些能力的方法和实践。
一、跨部门合作的重要性在一个以部门划分职能的组织中，不同部门之间的合作是实现整体目标的基础。
跨部门合作能够促进资源的共享和协调，减少重复劳动和资源浪费。
同时，它还可以促进知识的流动和创新的产生，提高组织的竞争力。
跨部门合作还有助于打破部门壁垒，增进员工之间的相互理解和团队合作精神。
通过与不同部门的合作，员工可以学习来自不同背景和专业领域的知识和经验，提高自己的综合能力。
这种跨部门的合作文化也有助于创建一个协作和共享的工作环境，增强组织的凝聚力和员工的归属感。
二、跨部门沟通的重要性除了合作外，跨部门沟通也是组织中不可或缺的一环。
良好的沟通可以消除信息的隔阂和误解，确保各个部门之间的信息传递准确和及时。
它为员工提供了一个共享信息和知识的平台，从而促进协作和决策的制定。
跨部门沟通还有助于提高组织的效率和协调能力。
通过及时沟通，各个部门可以协调工作计划，解决问题和冲突，确保工作的高效执行。
同时，沟通也有助于激发员工的创新思维和解决问题的能力，推动组织的持续改进和发展。
三、提升要提升跨部门合作和沟通的能力，组织可以采取以下一些方法和实践：1. 建立共同的目标和价值观：组织可以明确和传达共同的目标和价值观，以激发员工的团队合作精神和合作意愿。
2. 培养跨部门领导力：组织可以培养具有跨部门领导力的管理者，他们可以促进不同部门之间的合作和沟通，推动组织的整体发展。
3. 创建良好的沟通渠道：组织可以建立多样化的沟通渠道，如会议、团队工作、内部网站等，以促进信息的传递和知识的分享。
4. 鼓励积极的沟通和反馈：组织可以鼓励员工积极参与跨部门沟通，提出建设性的意见和反馈，促进组织内部的学习和持续改进。
跨部门沟通与协作培训
优化资源配置
通过跨部门沟通，各部门可以更好 地协调资源，确保资源得到合理分 配和有效利用，从而提高工作效率 。
快速解决问题
在遇到问题时，通过跨部门沟通可 以迅速找到相关部门协助解决问题 ，避免问题长时间得不到解决而影 响工作效率。
促进信息共享
增强信息流通
提高决策质量
有效的跨部门沟通可以促进信息的流 通，使各部门能够及时获取所需信息 ，更好地了解公司整体运营状况。
案例二：某部门内部沟通的改进
总结词
改善沟通渠道、提升工作效率
详细描述
某部门原先存在沟通不畅的问题，通过改进沟通渠道，如定期召开部门会议、建立内部通讯平台等， 有效提升了工作效率，减少了误解和重复工作。
案例三：某公司跨部门沟通的障碍与解决
总结词
识别障碍、针对性解决、促进协作
详细描述
某公司发现跨部门沟通存在诸多障碍，如信 息不对等、职责不明确等。通过开展针对性 的培训和制定相关制度，有效解决了这些问 题，促进了公司内部的协作。
跨部门沟通与协作培训
汇报人：可编辑
2023-12-25
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通的重要性 • 跨部门沟通的障碍与挑战 • 跨部门沟通技巧与策略 • 跨部门协作的关键要素 • 跨部门协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通的重要性
CHAPTER
提高工作效率
减少重复工作
通过有效的跨部门沟通，各部门 可以了解其他部门的计划和需求 ，避免重复工作，提高整体工作
确认共识
在沟通结束前，确认各方达成的共识和下一步的行动计划。
跟进与监督
对于达成的共识和计划，要跟进并监督执行情况，确保跨部门协作 顺利进行。
公司制度流程建设中的跨部门协作与沟通
公司制度流程建设中的跨部门协作与沟通在公司制度流程建设中，跨部门协作与沟通是至关重要的。
不同部门之间的无缝衔接和高效沟通，对于推动公司运转和达成目标具有重要意义。
本文将探讨跨部门协作与沟通在公司制度流程建设中的重要性，以及如何实现有效的跨部门协作与沟通。
I. 重要性跨部门协作与沟通在公司制度流程建设中扮演着关键角色。
以下是几个重要原因：1. 提升工作效率：不同部门之间的协作和沟通能够加快工作流程，减少冗余和重复劳动。
通过更好地了解彼此的工作，可以避免重复努力，提高整体工作效率。
2. 优化资源分配：跨部门协作与沟通有助于更好地协调资源的分配。
通过明确沟通需求和资源需求，可以确保资源合理分配，并避免资源浪费和短缺。
3. 促进知识共享：跨部门间的协作和沟通有助于知识共享。
不同部门的员工拥有不同的专业知识和经验，通过有效的沟通，可以加强知识共享和团队合作，进而提高整体绩效。
4. 突破壁垒：不同部门之间经常存在壁垒，包括职能壁垒、信息壁垒等。
通过跨部门协作与沟通，可以打破这些壁垒，促进信息共享，增加团队之间的合作和理解。
II. 实现有效的跨部门协作与沟通的方法为了实现有效的跨部门协作与沟通，以下是一些方法和策略：1. 建立明确的沟通渠道：确立清晰的沟通渠道是跨部门协作的基础。
公司可以选择使用电子邮件、在线协作工具、定期会议等方式，确保信息传递的准确性和及时性。
2. 倡导开放的沟通氛围：公司应该鼓励员工之间开放和坦诚的沟通。
任何部门之间的沟通都应该基于尊重和合作的原则，避免产生争端和误解。
3. 建立跨部门团队：在关键项目和任务中，可以组建跨部门团队。
这样的团队结构能够促进不同部门之间的直接沟通和协作，加强信息共享和协同工作。
4. 提供相关培训和技能发展：公司可以提供相关的培训和技能发展机会，以提升员工的沟通和协作能力。
这样可以增强员工间的信任感并提高协作效果。
5. 使用协作工具和技术：现代的协作工具和技术可以提升跨部门协作与沟通的效率。
岗位职责的跨部门合作和沟通
岗位职责的跨部门合作和沟通现代组织中的岗位职责往往需要跨越不同部门的合作和沟通。
无论是在大型企业还是小型公司，跨部门合作和沟通都是保证工作顺利完成的重要因素。
本文将探讨岗位职责的跨部门合作和沟通的重要性以及有效的方法。
一、跨部门合作的重要性1. 促进信息流动：跨部门合作可以促进不同部门的信息共享和流动。
不同部门之间的沟通，能够使得各个部门的工作了解到彼此的进展，从而更加协调工作安排，提高工作效率。
2. 保证工作质量：跨部门合作可以使得每个部门都能将专业知识和技能发挥到极致，从而保证工作的高质量。
通过合作，不同部门可以互相协作，互补短板，提高工作的准确性和可靠性。
3. 提高创新能力：跨部门合作有助于不同部门间的知识交流和思想碰撞，从而激发出更多的创新思路。
跨部门合作可以将不同的视角和经验融合在一起，促进创新和改进。
二、构建跨部门沟通的有效方法1. 建立沟通渠道：建立与其他部门的沟通渠道是跨部门合作的基础。
可以通过定期召开联席会议、成立跨部门工作小组等方式，为跨部门合作提供一个良好的沟通平台。
2. 设立协作目标：在跨部门合作中，明确协作目标是非常重要的。
不同部门之间应共同制定明确的目标，并明确每个部门的责任和任务，以确保各个部门能够在协作中有明确的方向和目标。
3. 掌握信息共享技巧：信息共享是跨部门合作的核心。
不同部门之间应建立良好的信息共享机制，包括共享会议记录、共享文件资料等。
同时，也要学会合理利用现代技术手段，如邮件、即时通讯工具等，快速高效地进行信息沟通和共享。
4. 培养协作能力：为了有效地跨部门合作，员工需要具备良好的协作能力。
公司可以通过培训、团队建设等方式来提高员工的协作能力，增强他们与其他部门合作的能力和意愿。
三、实践案例：某公司的跨部门合作以某公司为例，公司由多个部门组成，包括市场部、销售部、研发部等。
这些部门之间需要紧密合作，以共同推动公司的发展。
1. 建立定期联席会议：该公司每月召开联席会议，邀请不同部门的负责人和核心成员参加。
跨部门沟通与合作协调
跨部门沟通与合作协调在现代组织管理中，跨部门沟通与合作协调是一个至关重要的话题。
随着企业规模的扩大和业务范围的增加，各部门之间的协作变得更为复杂，因此有效的沟通和协调机制必不可少。
本文将探讨跨部门沟通与合作协调的重要性，并提供一些建议来提高组织内部的协作效率。
一、跨部门沟通的意义1. 提高信息流动：跨部门沟通能够促进信息的共享和流动。
通过有效的沟通机制，各部门可以及时了解到其他部门的需求、目标和计划，避免信息孤岛的局面产生，提高组织的工作效率。
2. 破除壁垒：在大型企业中，各部门之间常常存在着壁垒和隔阂。
跨部门沟通能够打破这些壁垒，促进不同部门之间的合作与交流。
通过相互了解和理解，可以减少摩擦和冲突，提高团队协作的效果。
3. 促进创新：跨部门沟通可以为创新创造更多的机会。
不同的部门拥有各自的专业知识和技能，通过跨部门的交流与合作，可以融合各种想法和观点，激发创新的火花，为企业带来更多的机遇。
二、加强1. 建立跨部门沟通渠道为了加强跨部门沟通，组织需要建立多种形式的沟通渠道。
可以通过定期召开部门间会议、建立共享平台和信息系统等方式，提高信息的传递效率和准确性。
同时，也可以培训员工相关的沟通技巧，让他们更好地应对跨部门沟通的挑战。
2. 建立协作机制除了沟通渠道，协作机制也是提高跨部门合作效果的关键。
组织可以建立项目管理制度，明确各部门在具体项目中的职责和任务，统一协作的标准和流程。
同时，也可以制定绩效考核机制，鼓励跨部门协作，激发员工的积极性和创造力。
3. 增强团队合作意识除了建立合适的沟通渠道和协作机制，培养团队合作意识也是非常重要的。
组织可以通过组织团建活动、组织跨部门的培训和工作坊等方式，提高员工之间的交流和合作能力。
同时，也可以鼓励员工参与到跨部门项目中，增加他们与其他部门的接触机会，促进团队的合作与协调。
三、克服跨部门沟通与合作协调中的挑战1. 了解不同部门的需求和目标：不同部门在工作中有着不同的目标和需求，为了更好地进行跨部门沟通和合作，需要及时了解各部门的具体情况，从而制定合适的沟通策略和协调方案。
跨部门销售合作中的沟通技巧
跨部门销售合作中的沟通技巧在当今竞争激烈的商业环境中，跨部门销售合作已成为企业取得成功的关键因素之一。
不同部门之间的协同工作能够整合各方资源，为客户提供更全面、更优质的解决方案，从而提高销售业绩。
然而，要实现高效的跨部门销售合作，良好的沟通技巧至关重要。
一、跨部门销售合作中沟通的重要性有效的沟通是跨部门销售合作的基石。
它有助于打破部门之间的壁垒，促进信息流通，减少误解和冲突。
当销售团队与其他部门如市场、研发、客服等紧密沟通时，能够更准确地把握客户需求，制定更有针对性的销售策略。
良好的沟通可以提高工作效率。
各个部门能够及时了解彼此的工作进展和需求，避免重复劳动和资源浪费。
比如，销售部门在了解到研发部门的新产品研发进度后，可以提前规划市场推广和销售活动。
另外，有效的沟通能够增强团队凝聚力。
在跨部门合作中，大家为了共同的销售目标而努力，通过积极的沟通交流，能够建立起相互信任和尊重的关系，提升团队合作的意愿和能力。
二、跨部门销售合作中常见的沟通问题在跨部门销售合作中，常常会遇到各种各样的沟通问题。
首先是信息不对称。
不同部门掌握的信息不同，而且在传递过程中可能出现偏差或遗漏，导致决策失误。
例如，销售部门不了解产品的技术细节，无法准确回答客户的问题；研发部门不了解市场需求，开发出不符合市场预期的产品。
其次是沟通渠道不畅。
部门之间缺乏固定、高效的沟通机制，导致信息传递不及时、不准确。
有时候，重要的信息通过口头传达，容易被遗忘或误解。
再者是语言和术语的差异。
每个部门都有自己的专业术语和工作语言，这可能会造成沟通障碍。
例如，市场部门常用的营销术语，在销售部门可能难以理解。
还有就是部门利益冲突。
不同部门可能有不同的绩效考核指标和利益诉求，这可能导致在合作中出现矛盾和分歧，影响沟通效果。
三、跨部门销售合作中的沟通技巧1、建立共同的目标和愿景为了促进跨部门之间的有效沟通，首先需要建立共同的目标和愿景。
让每个部门都清楚地知道销售合作的最终目标是什么，以及自己在其中的角色和责任。
跨部门协作促进跨部门协作和沟通
跨部门协作促进跨部门协作和沟通在现代组织中，跨部门协作和沟通是实现一个团队或企业共同目标的关键要素。
有效的跨部门协作可以促进信息共享、提高工作效率和创新能力，从而帮助组织保持竞争优势。
本文将讨论跨部门协作的重要性以及一些有效的方法和策略，旨在帮助企业和团队实现更好的跨部门合作和沟通。
一、跨部门协作的重要性跨部门协作是指不同部门之间的合作和协调，它能够打破部门之间的壁垒，促进信息流通，使组织的资源得到充分利用。
以下是跨部门协作的几个重要优势：1. 提高工作效率：通过跨部门协作，不同部门可以分享资源、知识和经验，避免重复劳动和资源浪费。
这将有助于加快项目开发速度，提高工作效率。
2. 促进创新：跨部门协作可以为不同的专业背景和经验提供合作机会，促进创新的产生。
不同部门之间的交流和碰撞可以带来新的思维和创意，为组织带来竞争力。
3. 增强沟通和理解：通过跨部门协作，不同部门之间的沟通渠道得以打开，减少信息的滞后和歧义。
这有助于促进良好的工作氛围、减少冲突，并增强团队之间的理解和信任。
二、促进跨部门协作和沟通的方法和策略为了提升跨部门协作和沟通的效果，以下是一些有效的方法和策略：1. 建立共同目标：确保所有部门在工作时都明确共同的目标和期望，以便更好地协调和合作。
这将使整个团队朝着同一个方向努力，减少冲突和分歧。
2. 设立跨部门工作小组：成立跨部门工作小组，每个部门派出一名代表参与。
通过工作小组的定期会议和交流，不同部门之间可以及时分享信息、解决问题，提高协作效率。
3. 建立有效的沟通渠道：建立起跨部门沟通的正式和非正式渠道，确保信息的流通畅通无阻。
可以使用电子邮箱、视频会议、社交工具等多种工具来简化沟通和协作的过程。
4. 制定清晰的角色和责任：明确每个部门的角色和责任，并建立相应的绩效评估机制。
这将激励各部门更好地履行职责，并强化跨部门协作的意识。
5. 提供跨部门培训和发展机会：为员工提供跨部门培训和发展机会，帮助他们了解和理解其他部门的工作。
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五：學員跨部門溝通 心得討論
問題五：學員在各自公司的 跨部門溝通中有何心得？
分組討論，選代表發言
六：跨部門溝通要點三 ——知己知彼。
問題六： 作為一名優秀HR經理 是HR專業知識重要
還是對其他部門的運作熟悉瞭解重要？
“功夫在詩外”的啟 示
優秀的HR經理的真功夫在於他﹙她﹚對 其他部門運作的瞭解。 優秀的財務經理的真功夫在於他﹙她﹚ 對其他部門運作的瞭解。 優秀的任何經理的真功夫在於他﹙她﹚ 對其他部門運作的瞭解。 普通：本專業,本部門.傑出:跨專業、跨部 門。
問題四：在與其他部門
產生衝突時，為什麼 常常認為是其他部門
的錯？
三種思維方式
1、非黑即白
2、誰都有理
3、開放式思維
跨部門溝通學員心得（一）
強調用被他人所接受的方式進行溝通。 為溝通對象設身處地的著想—換位思考。 保持不驕不躁，不卑不亢的原則。 溝通之前，理清角度和定位。 既要有自己處事的原則，也要有清晰的思 路和自己的觀點，以及被他人所說服的心 理準備。
■同仁的聯繫是屬於橫向的溝通，因此若
能彼此配合就需要形成團隊，聯結兩者 的關係形成一體共識 ■ 企業中整體工作的完成取決於部門間的 配合，而部門間的配合取決於部門主管 的相互溝通能力
企業內溝通技巧
一、改進溝通 1）鼓勵你的同事改進各種類型的溝通。 2）注意：善於溝通的人更善於管理。 3）在努力克服與他人之間的障礙時要力 求客觀。
人際關係中的Key Words
最重要的： 5個字：我以你為榮； 4個字：你的看法？
3個字：是否請…； 最不重要的一個字：我
2個字：謝謝！
文章一的討論
? 你認為文章中的觀點正確嗎？ 為什麼？ ? 你自己有哪些處理人際關係的決竅 與大家分享？
? 你能從別人處理人際關係的決竅中
學到什麼？
四：跨部門溝通要點二 ——換位思考。
崗位輪換的重要性
有利於解決跨部門溝通問題
讓員工更有活力，更有創造性 企業的運轉更加規範順暢 恩克斯的“理想” —一個人一生 可從事多種工作 一名學員企業中的“專才”困惑
七：跨部門溝通主要方式 ——有效的會議。
問題七：貴司的各部門主管例會效果如何？
你認為 有效的各部門主管例會 應該是怎樣？
成功地主持會議
部門間橫向溝通要點
多瞭解其他部門的業務運作情況
多學習其他部門的業務知識
凡事應站在整體利益的立場考慮問題
對本部門要求嚴一些，
對其他部門要求松一些
從自己做起，從現在做起
怎樣才能去真正瞭解 其他部門運轉
多學習各種知識，掌握“廣”與“精”的 度
平時多與其他部門溝通，多傾聽
在設計個人生涯規劃時應考慮變換部門
四、學會聆聽
1）恰當的發問可幫助
你得到恰當的回答。
2）充滿信賴的沉默可以鼓勵欲言又止的說話者
一、跨部門溝通的重要性
問題一：作為部門主管， 是溝通能力重要
還是其他能力重要？
良好的人際關係者,可使工作成功與個人幸福 獲得率達85%以上 針對10000人的記錄進行分析,成功的因素中 85%決定於人際關係,而知識、技術、經驗只 占15% 某年度某地區被解雇的4000人中，不稱職的 占10%，人際關係不好者則占90% 根據5年的跟蹤調查，人際關係好的人平均年 薪比優等生高15%，比劣等生高33%
八：面對同仁—— 怎樣與同級主管相處。
問題八：對部門許可權之間交叉地帶的 事
該不該管？
問題3的啟示
所有的企業 中，不論部門之 間的許可權怎樣 劃分，都一定存 在一些“灰色地 帶”，類似於幾 個圓相交部份
灰色地帶
■對“灰色地帶”的事一定要去管，但管之
前應深思熟慮，力求正確 ■ 對“灰色地帶”的事管得正確，會有利 於部門與主管之間的溝通 ■ 對“灰色地帶”的事管不正確，會不利 於部門與主管之間的溝通
合格的部門主管，溝通能力應占80%， 而其他能力只需20%。
溝通能力強的人更善於管理。
目前大多數企業的中,高層主管最缺乏的是溝通能力。
溝通能力強的正確觀念與心態。
某企業總助被解職的案例。
一個人是否能成功？
要看他的人脈是否豐沛，及與人相處時 的人際關係是否運作良好。
人緣是建人脈的基礎。
■錯了或不小心傷害對方，須坦
論 ■建設性批評，勿吹毛求疵 ■耐心說出決定或結論的理由 ■承認每件事情皆有多方面看法 接受並承認事實 ■主動積極的傾聽，以鼓勵對方 充分表達意見 ■使對方所講話題不偏主題太遠
誠道歉 ■委婉有禮的尊重對方和他的感 受 ■對於“不合理要求”能指出其 與 行為的矛盾 ■進行好的溝通：多稱讚、鼓勵 ■避免不當的溝通技巧
站在自己的職位的角度上行事，但要站更 高一個職位的角度上思考 部門經理給自己訂一個總經理的奮鬥目標
企業能做些什麼？
企業文化中提倡和鼓勵員工跨部門溝通 制定一些制度，創造一些條件讓大家跨部 門溝通 成立一些跨部門的項目小組／委員會等進 行工作 互派主管到其他部門兼職 崗位輪換﹙最有效的方式﹚
1）會議開始前分發所有相關資料。
2）如果會議旨在制定決策，應確保決 策得以制定。
3）如果你擔任主持人，不應操縱會議 來謀取私利。
4）恰當地運用幽默有助於雙方達成一 致意見。 5）一定要遵守議事日程上規定的時限
有效會議要點
會議只要相關人員參加，人數越少越好
會議前鬚髮資料給與會人員 會議應有議題、時間限制 會議應有決議，決議的責任人、督導人和 完成時間 會後應對議題有跟蹤
人常有意或無意的保護、滿足“自我”
2、人際關係之“道”
能自我肯定，自我接納的人才能接納、尊重 別人，也才能得到別人的接納、尊重
經常以正確積極的思想來自我暗示以改變潛 意識增強自我概念
3、人際關係之“術”
微笑，發自內心的微笑 態度殷勤有禮，禮多人不怪，
切記三字經：謝謝，對不起，請！
待人熱誠，熱誠是能感染人和環境的
“有關係一切好辦”
“沒關係一切照辦”
EQ的五大定義
認識自我情緒的能力 妥善管理自己情緒的能力 瞭解別人情緒的能力 自我啟發和激勵的能力 人際關係互動管理能力
用智障的臉對別人
成功的四張王牌
①背景：上一代（過去）建立的關係。
②人脈：見面開始建立的，來一個識一個，現在 建立的關係。
③能力：迷者師道，智者自通，學會與人溝通， 爭取師道。 ④人緣：做人基本態度，看見人會笑。讓人看起 來喜歡的感覺，敬人者人皆敬之。
會議成員的責任
會前：仔細閱讀相關資料，對似討論和提 出的問題要有周密思考和充分准 備，寫好必言提綱 會間：傾聽他人觀點，積極發表自己的觀 點，關注在討論的事項 會後：努力完成會上所分派的任務
緩解會議衝突
積極傾聽，提開放式/探索式問題，給予 鼓勵如點頭示意 自信心，自信的態度有助於你維護自己 的權力而不致侵犯他人的權力 清除交流障礙，限制具有威助性和挑畔 性的行為和言語 強調問題，而非人物 決定採取的行動，取得大家的同意，可 避免會後的衝突
愛同事5大法則
1、同事不會錯；
2、如果同事錯，一定是我看錯； 3、如果不是我看錯， 也一定是因為我的錯 才造成他的錯； 4、如果認為同事不會錯； 5、你的日子一定過得很不錯。
換位思考的關健點
換位思考是克服人性的弱點。 換位思考是日常生活常識。 換位思考須在企業中形成一種氛圍。
換位思考須從我做起，從現在做起。
溝通在管理上的重要性
☆統一團體內成員的想法，使產生共識， 以達成團體目標 ☆提供資料，以掌握工作的過程與結果， 使管理工作更順利 ☆相互交換意見，使“知”的範圍擴大， “不知”的部份縮小，以利問題的解決。 ☆強化人際關係，鼓動工作情緒。
問題：企業內常見的 溝通障礙有哪些？
正式溝通 管道（會議、文書） 不暢 員工溝通的心態與觀念不正確 企業文化中沒有鼓勵溝通的內 容 員工缺乏一些企業中常用的溝 通技巧
• 凡事從自己做起 ——反省
• 凡事替別人著想
——寬容 • 凡是都有感恩之心 ——惜緣 • 凡事都想幫助別人 ——服務
與人相處法則
尊重個別差異 瞭解對方需求 懂得激勵別人 積極做人處事
保持參與互動二：企業Fra bibliotek溝通的意義， 障礙和原則。
問題二：
你認為跨部門溝通
的主要障礙為何？
溝通的意義
將一個人的意思（感覺）傳達給別人，且企圖為 對方所接受與瞭解的行為：
意思
語言或非語言
反應
傳達者
傳達符號
接受者
溝通的要素
兩人（含）以上相互之間
經由溝通的過程 交換資訊、觀點、意見、情感等 籍回饋以獲得共同之瞭解、 信任、激勵與行動協調一致
溝通的方式
向下：命令、說明、面談、演說、會議、電話、 訓話、講習、廣播、通告、公告、文書、 傳閱、海報、手冊、備忘錄、年度報告……
人際關係簡單十個字：臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀錶。
溝通正確觀念和心態
人際關係不好是：
不喜歡主動求人 不擅於拒絕別人 不能充分表達自我 不願對別人表達情緒
智慧不夠，體力不足，能力不行，時間不充裕
與人相處
瞭解別人是群我之道 寬容別人是和睦之道
接納別人是體諒之道
關懷別人是友愛之道
人際關係的和諧
有效溝通討論的 技巧
1、觀點講清楚，理由講明白。 ■你必須清楚表達你的觀點“界定概念” ■每一個觀點只有建立在有支援的理由和根 據上才是可行的 ■你必須提供支撐自己觀點成立的理由和根 據 2、瞭解對方的意思，作出思考的反應。 ■暫緩下結論 ■適時表明你的觀點 ■認真的聆聽 ■批判性的思考。
3、學會提問
跨部門溝通學員心得（二）
★積極幫助別人，關心別人。 ★交往時控制情緒，避免爭吵。 ★善於捕捉資訊，促進關係深入。 ★不能以自我為中心， 好方案也需良好的溝通。 ★多理解，多溝通，注重場合與時機。 ★謙讓、嚴以律己、寬厚待人。