公司前台的工作手册和实施细则
前台规章制度
前台规章制度为了规范前台工作秩序，提高服务质量，保障客户权益，特制定以下前台规章制度：一、工作时间。
1. 前台工作时间为每天8:00-17:00，中午休息时间为12:00-13:00。
2. 前台工作人员应按时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向主管汇报并得到批准。
二、着装规范。
1. 前台工作人员应穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着过于暴露或不雅的服饰。
2. 不得擅自改变工作服装规定，如有特殊情况需穿着其他服装，需提前向主管申请并得到批准。
三、服务礼仪。
1. 前台工作人员应以礼貌、热情的态度接待客户，不得对客户发脾气或态度粗暴。
2. 在接待客户时，应站立迎接，并主动询问客户需求，提供周到的服务。
四、信息保密。
1. 前台工作人员应严格遵守公司的信息保密规定，不得泄露客户信息或公司机密。
2. 在处理客户信息时，应注意保护客户隐私，不得将客户信息透露给非相关人员。
五、工作纪律。
1. 前台工作人员应严格遵守工作纪律，不得在工作时间内进行私人活动或使用手机、电脑等设备进行非工作相关的活动。
2. 不得在工作岗位上吸烟、喧哗或进行其他影响工作秩序的行为。
六、应急处理。
1. 在遇到突发情况或客户投诉时，前台工作人员应冷静应对，及时向主管汇报并协助解决问题。
2. 如遇到客户投诉，应真诚道歉并积极协助解决问题，不得对客户进行不当的言语或行为。
七、违规处理。
1. 对于违反前台规章制度的行为，将按照公司规定进行相应的处罚，包括扣减工资、记过甚至辞退等处理措施。
2. 对于严重违规行为，将追究相关人员的法律责任。
以上规章制度自发布之日起生效，所有前台工作人员必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
希望所有前台工作人员能够共同遵守规定，为公司服务，为客户服务，共同营造良好的工作环境和服务氛围。
前台工作规章制度规范要求
前台工作规章制度规范要求一、员工入职要求：1. 具备良好的沟通能力和服务意识；2. 具备良好的团队合作精神和为人诚实守信；3. 具备较强的抗压能力和问题解决能力；4. 具备相关从业资格证书和工作经验者优先。
二、工作岗位职责：1. 负责接待和引导来访客人，提供礼貌周到的服务；2. 负责接听电话、传真等沟通工具，及时记录并转达相关信息；3. 负责维护前台区域的整洁和秩序，保持工作环境的良好氛围；4. 负责处理来访客人的投诉、建议等事务，及时向主管汇报并协调解决；5. 负责协助管理人员处理文件资料、会议安排等日常事务。
三、工作时间和考勤规定：1. 上班时间为每日早上8:30至晚上6:00，中午12:00至1:30为休息时间；2. 每周工作时间为40小时，根据工作需要弹性安排加班时间；3. 员工须按时打卡上下班，迟到早退将做出相应惩罚。
四、工作纪律和形象要求：1.员工需穿着整洁干净的工作服装，着装得体符合企业形象标准；2.员工需保持良好的工作态度和谦逊礼貌的言行举止；3.员工不得在工作期间使用私人手机、查看社交媒体等影响工作效率的行为；4.员工不得在工作期间私自接受来访客人的礼物、款待等，严禁违规收受。
五、保密和安全管理：1.员工需保守公司的商业秘密和客户信息，不得泄露给第三方；2.员工需注意前台区域的安全和防范，不得私自开启电子设备等操作；3.员工需定期参加安全培训和应急演练，做好自我保护和应急处理准备。
六、奖惩制度：1.员工表现出色，能够为公司带来实质业绩或效益的，将给予相应奖励和晋升机会；2.员工出现违纪、失误等情况，将给予警告、罚款或停职等处理措施；3.员工严重影响公司形象或客户利益的，将立即予以解雇处理。
七、变更和解释：1.公司有权根据实际情况对前台工作规章制度进行变更，员工须遵守公司的统一管理；2.如对前台工作规章制度有任何疑问或建议，可向主管领导提出，由公司进行统一解释。
以上为公司前台工作规章制度要求，员工须遵守执行，以确保工作效率和服务质量的提升。
前台工作制度管理制度
前台工作制度管理制度一、总则第一条为加强公司前台工作的规范化管理，提高工作效率，提升公司形象，制定本制度。
第二条本制度适用于公司前台工作人员，包括前台接待、电话接听、文件收发、资料整理等工作。
第三条前台工作人员应遵循诚实守信、积极主动、严谨细致、保密安全的原则，执行本制度。
二、前台接待第四条前台接待人员应保持良好的职业形象，穿着得体，言谈举止文明礼貌。
第五条接待来宾时，应主动问好，热情引导，及时介绍公司领导或相关部门人员。
第六条接待过程中，应保持微笑，耐心倾听，尊重来宾，注意倾听来宾需求，提供相应帮助。
第七条来宾离开时，应主动送别，礼貌道别，展示公司良好形象。
三、电话接听第八条电话接听人员应保持电话畅通，及时接听，避免让来电者等待。
第九条接听电话时，应主动报公司名称，礼貌问候，自报家门。
第十条电话沟通中，应准确记录来电信息，如有疑问，及时向来电者确认。
第十一条挂断电话时，应礼貌道别，展示公司良好形象。
四、文件收发第十二条文件收发人员应按照公司规定，及时收发文件，确保文件安全。
第十三条收文时，应认真检查文件外观，确认无破损、污渍等，及时登记编号，分发给相关部门。
第十四条发文时，应确保文件整洁，包装完好，按时送达指定地点。
第十五条文件传递过程中，应确保文件保密，避免泄露公司机密信息。
五、资料整理第十六条资料整理人员应按照公司规定，对各类资料进行分类、整理、归档。
第十七条应定期检查资料存储设备，确保资料安全，避免丢失。
第十八条对外提供资料时，应严格按照公司规定，确保资料的真实性、准确性。
第十九条应建立健全资料借阅制度，严格控制资料的借阅权限，确保资料保密。
六、保密安全第二十条前台工作人员应严格遵守公司保密制度，不得泄露公司机密信息。
第二十一条应加强安全意识，保护公司财产，预防安全事故的发生。
第二十二条不得私自携带危险物品进入公司，不得在公司内进行违规操作。
第二十三条应定期进行安全培训，提高员工安全意识，加强安全防范能力。
前台文员管理制度大纲
前台文员管理制度大纲第一章总则第一条为了规范前台文员的管理工作，提高服务质量，保障企业形象，制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司前台文员，包括但不限于接待、咨询、电话接听等工作人员。
第三条前台文员管理应遵循公平、公正、公开的原则，提倡团结、互助、服务为先的精神。
第四条公司应当建立前台文员管理制度档案，明确工作职责、权利和义务，规范管理流程和岗位设置，健全考核奖惩制度。
第二章岗位设置第五条公司前台文员岗位应当设置为接待员、咨询员、电话接听员等，具体数量根据实际情况确定。
第六条前台文员岗位应当设立主管，负责日常工作的指导和监督。
第七条前台文员岗位应当明确工作职责，确保各岗位之间工作衔接和协作。
第三章入职培训第八条新入职前台文员应经过系统的培训，包括公司文化、工作流程、服务技巧等方面的培训。
第九条公司应定期组织前台文员进行技能培训和知识更新，提高员工的综合素质和服务水平。
第四章工作流程第十条前台文员应按照公司规定的工作流程执行工作，保证服务质量和效率。
第十一条前台文员应遵守工作纪律，服从主管领导安排，主动协助同事完成工作。
第五章服务标准第十二条前台文员应热情周到地接待来访客户，提供准确、及时的咨询服务。
第十三条前台文员应保持良好的仪容仪表，言行举止得体，维护公司形象。
第六章工作考核第十四条公司应建立前台文员绩效考核制度，明确考核标准和评定方法。
第十五条公司应定期对前台文员进行评定，根据绩效情况给予奖励或者处罚。
第七章处罚制度第十六条前台文员如违反公司规定，涉嫌违法违纪行为，公司有权根据情节轻重给予处分，包括警告、记过、记大过、开除等。
第八章附则第十七条本制度未尽事宜，按照公司相关规定处理。
第十八条本制度自发布之日起生效。
行政前台的规章制度6
行政前台的规章制度6第一条：工作时间1.1 前台工作时间为每周五天，工作日为周一至周五，每天上午8:30至下午5:30，中午12:00至1:00为午休时间。
1.2 前台人员需按时到岗并严格遵守工作时间，迟到超过三次将被记入工龄考核，造成不良影响者将受到相应处罚。
1.3 如遇特殊情况需要请假，需提前向主管领导请假并填写请假单，经批准后方可离岗。
第二条：仪容仪表2.1 前台人员需保持整洁干净的仪容仪表，服装得体合适，不得穿着过于暴露或不雅观的服装。
2.2 运动鞋、拖鞋、拖鞋等不符合工作要求的鞋子不得穿着，化妆品使用应淡雅，不宜过于浓重。
2.3 长发应整洁束起或盘起，不得垂于衣领，胡须须修剪整齐。
第三条：工作纪律3.1 前台人员需自觉遵守公司规章制度，服从主管领导的工作安排，不得私自调整工作时间或脱岗。
3.2 在工作中要保持专注，不得使用手机、上网或进行无关工作的聊天等行为，严禁在前台私自吃零食或咖啡等。
3.3 对待来访客户需礼貌热情，耐心解答并主动帮助解决问题，对客户提出的意见或建议要认真听取并及时反馈。
第四条：机密保密4.1 前台人员要严格保守公司及客户的商业机密，不得擅自向外透露公司内部信息，不得私自复制或外传文件资料。
4.2 任何有关公司或客户的敏感信息不得随意留在前台或外借给他人，必须妥善保管并按规定销毁。
4.3 如发现有人有违反保密规定的行为，应及时向主管领导汇报并配合调查处理。
第五条：应急预案5.1 前台人员需熟悉公司的应急预案，做好突发事件的预防工作，并在发生紧急情况时迅速反应并采取有效措施。
5.2 保管好公司重要资料和物品，以防意外情况发生时造成不必要的损失。
5.3 如遇火灾、地震等紧急情况，应按照公司应急预案和指挥调度的要求，有序疏散人员并报警求助。
第六条：处罚与奖励6.1 对违反规章制度的前台人员将进行相应处罚，包括口头警告、书面通报、降级调整甚至解聘等。
6.2 对表现突出、工作出色的前台人员将给予奖励，包括奖金、晋升机会、荣誉证书等。
前台工作手册
前台工作手册一、前言前台作为企业门面的代表，是公司与外部客户交流的窗口，具有非常重要的职责。
为了让前台工作更加高效、专业，特编写此前台工作手册，旨在指导前台员工规范、优化工作流程，提升服务质量，提供出色的客户体验。
二、前台工作职责概述前台是公司的门面，直接面对客户，主要职责包括但不限于：•接待来访客户，提供服务咨询；•管理来访客户的信息；•协助内部员工处理部分后勤工作；•维护前台区域的整洁和秩序。
三、前台基本礼仪及形象管理为了让前台工作更加专业，首先要注意自身整体形象。
以下是前台基本礼仪及形象管理的一些要点：•精神饱满，微笑待人；•穿着整洁得体；•保持自信、耐心、细心的工作态度。
四、接待流程及服务技巧1. 接待流程•热情迎接客户，主动引导；•询问客户需求，及时反馈信息；•协助客户完成所需业务流程。
2. 服务技巧•善于倾听客户需求，细心解答问题；•主动寻找解决问题的方式；•能熟练使用各类通讯设备，提供有效沟通。
五、信息管理及日常事务处理1. 信息管理•记录来访客户信息；•及时更新客户数据库。
2. 日常事务处理•处理日常文电传真、电话等信息的处理；•协助前台主管处理一些文件、日程安排等。
六、前台区域及设备维护1. 前台区域维护•保持前台区域整洁，有序布置；•定期清洁前台区域。
2. 设备维护•定期检查前台设备情况；•发现问题及时通知相关部门。
七、客户投诉处理1. 接受客户投诉•耐心倾听客户投诉；•记录客户投诉信息。
2. 处理客户投诉•寻找解决方案；•及时向相关部门汇报问题。
八、安全防范措施•公司安全规章制度的遵守；•对非法人员保持警惕，注意保护公司财产和客户信息的安全。
九、结束语前台作为企业门面的代表，其工作具有重要性。
希望前台员工能够严格遵守各项规章制度，用心对待工作，提升服务质量，为客户提供更好的体验。
愿本手册能够帮助前台员工更好地开展工作，提升工作效率与服务水平。
以上是前台工作手册的内容要点，希望员工们能认真学习、落实到实际工作中，共同为公司形象及客户服务质量的提升做出努力。
前台规章制度
前台规章制度尊敬的各位前台同事：大家好！我们的前台服务是公司的门面，是客户第一次接触到公司的地方，因此我们每一个前台员工都要严格要求自己，做到服务周到、态度友好、效率高效。
为了规范前台工作，提高服务质量，特制定以下，希望大家认真遵守。
一、工作守则1. 准时上班，按时下班。
迟到早退要受到处罚。
2. 服装整洁，庄重得体。
不得穿着破旧、暴露或不雅的服装。
3. 保持工作环境整洁，文明办公。
不得在前台吃东西、闲聊、听音乐或看书刊。
4. 保持工作区域内手机静音，不得在工作时间私人接打电话。
5. 对待客户要热情有礼，耐心解答客户问题，有效解决客户问题。
二、服务规范1. 对客户称呼要礼貌，用“先生”、“女士”等称呼。
2. 对待客户投诉要及时处理，态度诚恳，不得搪塞。
3. 接听电话要准确，了解来电客户的需求，不得在电话中说脏话或对客户无礼。
4. 办理业务要认真，不能出现错误，如有差错，须及时整改。
三、信息保密1. 客户信息属机密，不得私自外泄，如有泄露会被追究责任。
2. 公司内部信息，包括工资福利、业务资料等，不得随意外传或向外透露。
四、工作纪律1. 不得迟到早退，必须按照规定时间上下班。
2. 不得私自请假，如有事情需请假，必须提前请假并得到批准。
3. 不得利用工作之机谋取私利，不得收受客户贿赂。
4. 不得在工作期间做与工作无关的事情，不得在公司内购物、聊天或玩游戏。
五、违规处理1. 对于严重违纪的前台员工，公司有权进行警告、调岗或解除劳动合同。
2. 对于轻微违规行为，公司会视情况轻重对其进行批评教育，必要时给予处罚。
3. 对于多次违规的员工，公司可能考虑进行辞退处理。
希望各位前台员工能够认真遵守以上规章制度，做到守时、守纪，提高公司服务质量，为客户提供更好的服务。
同时也希望大家能够相互监督、互相配合，共同为公司的发展贡献自己的一份力量。
祝各位前台同事工作顺利，前程似锦！。
公司前台规章制度
公司前台规章制度
一、工作时间。
1. 前台工作时间为每周五天，每天工作8小时，包括中午休息
1小时。
2. 上班时间为早上8:30，下班时间为下午5:30，准时上下班，不得迟到早退。
二、着装要求。
1. 前台工作人员需穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着过于
暴露或不得体的服装。
2. 禁止穿着拖鞋、拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。
三、接待规范。
1. 前台工作人员需以礼貌、热情的态度接待来访客户，及时解
答客户咨询。
2. 禁止对客户发脾气或态度恶劣，必须保持良好的服务态度。
四、电话接听。
1. 前台工作人员需以清晰、准确的语言接听电话，耐心倾听客
户需求并及时转达。
2. 禁止在工作时间接私人电话或使用手机玩游戏、聊天等行为。
五、文件管理。
1. 前台工作人员需妥善管理前台文件和资料，保证文件整齐、
清晰、易于查找。
2. 禁止私自处理公司文件，必须按照规定程序进行文件管理。
六、安全防范。
1. 前台工作人员需保证前台区域的安全，定期检查安全隐患并
及时上报。
2. 禁止在前台区域使用火种或其他可能引发火灾的物品。
七、其他规定。
1. 前台工作人员需遵守公司其他相关规定和制度，不得违反公司规定行为。
2. 禁止私自带宠物或家属到前台工作区域，保持工作环境整洁和安静。
以上规章制度为公司前台工作人员必须遵守的基本规定，违反规定将受到相应的处罚。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公司前台的工作手册和实施细则一、前台的管理归属：前台在工作岗位上隶属于公司行政人事部（见公司组织架构图），由行政人事部经理负责管理，在未设立行政人事经理岗时，该岗位则直接由公司主管行政人事的副总经理管理，前台的工作直接向公司主管行政人事的副总经理汇报并接受监督。
二、前台的职位概述按照公司的要求，分担和处理公司赋予前台的行政管理工作，具体内容参见《公司前台的职位说明书》。
•保证公司内外的信息沟通，提升公司的整体形象。
三、前台的任职要求限女性，20周岁以上，大专及以上学历，熟悉基本商务礼仪规范；-仪容仪表端庄大方，举止得体，富有亲和力；*普通话标准，声音甜美，善于人际沟通。
*熟悉各种办公设备的使用、日常保养，熟练掌握和应用常用办公软件。
四、前台的仪容仪表要求前台是公司的形象和门脸，工作时间应化淡妆，不宜浓妆艳抹，香水可使用淡雅型，不用使用味道浓烈的香水；*保持头发整齐、光洁清爽，勤洗头，不得佩戴款式夸张和寓意低俗的首饰，包括耳环、挂饰等；*上班前和工作期间均不得进食带有异味的食品，应时刻保持口腔清洁，口气清新；*前台因为要经常用手交接文件，所以要保证手部的清洁，不能留过长的指甲（不超过3毫米），指甲内不得残留污渍，可涂抹颜色较淡雅的指甲油；*前台要着工作装上岗，衣着应得体大方。
上班不能穿拖鞋，穿皮鞋要穿袜子，袜子要用浅色或肉色，不宜穿深色花纹的袜子，穿着时忌袜口外露；-上班前十分钟换好工作装，并在上岗前检查自己的仪容仪表是否得当。
五、工作纪律和规定因为前台的特殊性，前台每天须提前10分钟到岗，下班后10分钟方可离岗; *前台是公司的大门。
工作期间不得擅自离岗，前台的位置不能没有人值守。
前台在岗时，应保持大门敞开；前台临时有事需要出门（如去卫生间），必须在公司找一位同事代岗；严禁找客户、快递员等非公司员工代岗；前台离开工作岗位如果预计要超过30分钟，或者无人能代岗，则必须通知主管领导; 无人代岗的情况下，大门须处于关闭状态；如遇节假日，或者前台请假，则由前台的主管领导临时安排其他人员代班，代班人员必须要坐在前台的位置上，并按前台的岗位规范履行工作职责；遇节假日，在公司有人加班的情况下，客服部必须安排一位客服坐在前台的位置上，并且按照前台的工作流程办理相关事宜•就坐时姿态要端正，入座要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑；•前台岗位禁止以下行为：在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚，双手抱或者叉于胸前；翘二郎腿或者半躺半坐；趴在工作台上；晃动桌椅，发出声响；玩游戏或看电影；长时间玩手机；脱鞋；哼小调；打哈欠不掩嘴；当面嬉戏打闹；•交谈中不讲粗言恶语，不使用歧视或侮辱性语言，不得借任何理由讽刺顶撞客户。
•所有临时代岗的人员，坐在前台的位置上，须按照前台的标准执行。
前台请假：必须提前3天书面申请，由主管领导签字生效；遇急病或者急事时，须在上班之前电话或者短信，向主管领导申请，并事后补填书面申请。
六、前台的行为规范常用礼貌用语：礼貌语：您好，请，谢谢，再见；道歉语：对不起，打扰了，请原谅；征询语：请问我能为您做些什么吗？您还有别的事情吗？请您***好吗？三声服务：来有迎声；问有答声；离有送声；*电话接听规范：听到电话铃声，至少应该在响三声之内接听；如果在响了三声之后接听, 应该向对方表示简单的歉意；*接听电话之后，应该首先问候，并自报公司名称。
标准语如下：您好！这里是中邮网！请问有什么可以帮您？*对方讲诉时要仔细聆听，手边要有电话记录本，必要时记录要点，并能够迅速判断对方有什么需求。
•根据对方的需求做出相应的安排：一般电话会分为3类，包括咨询业务，推销产品，找人；咨询业务：中邮网是一家销售型公司，业务咨询电话会居多，而且十分重要，所以每一个业务电话都必须认真对待，跟进处理。
如果对方是在咨询中邮网的产品和销售事宜，须在第一时间转接给中邮网客服中心，如果客服中心暂时没有人接听，贝U必须留下对方的电话号码，最好是手机号，还有姓名、省市、大致的事由，然后交由客服中心处理。
前台须填写《中邮网客户电话接听记录单》（电脑打印，逐单流水编号，归档管理），交由相应的人员办理，并由相关人员填写处理结果（清晰，正楷，不能潦草），经客服主管签字确认后，最后前台还要收回归档，以备查验。
凡是当时不能立即解决的问题，都必须填写《中邮网客户电话接听记录单》。
凡是转接的电话，前台必须跟进处理，不能一转接过去就不管了，要关注是否被转接了，是否被妥善处理了。
推销产品：前台会经常接到这样的电话，对方是在推销产品或者服务，分2种情形处置：一是，与本公司业务有关联的，或者感觉对公司业务有帮助的，要留下对方的联系方式，填写《中邮网客户电话接听记录单》并交由相关主管领导处理；二是，与本公司业务无关的电话，如推销印刷、推销培训、推销保险等等，则直接回答：对不起，先生/小姐，我们公司暂时没有这方面的需求，请您联系其他公司吧，谢谢！找人：先生/小姐，请问您找哪一位？请问有预约吗？请问有什么事？请您稍等，给您转接一下；如果接听人不在座位或者没来公司，则必须填写《中邮网客户电话接听记录单》，并等待相关人员的处理。
备注：未指明的电话，或者认为自己不能处理的电话，要交给相关的人员或者主管领导处理；通话应简明扼要，不要啰里啰嗦，拖泥带水，要长话短说，不能长时间占线；电话结束时应说谢谢，再见！”，礼貌道别，等待对方切断电话后，才能挂断电话；所有员工的手机号码不得随意泄露，除非公布在中邮网上的业务电话；所有员工的家庭电话不得泄露；公司副总经理以上级别（含）的座机号码和手机号码均不得外泄；每月要向公司人事部门或者人事主管申请一份最新的公司员工通讯录，及时掌握公司员工的电话号码。
*客户来访的接待客户来访，无论是新面孔，还是熟悉的面孔，均需要前台起身接待，并致以问候或者欢迎辞。
如果是单个人，问候标准语如下：先生，您好！”或先生，早上好！”小姐，您好！”或小姐，早上好！”您好！欢迎来到（光临）中邮网！”来者是两个人，标准问候语则为：两位先生好！”两位小姐好”先生、小姐，你们好！”来者为三人以上，标准问候语则为：各位好！”或各位早上好！”、各位下午好！”大家好！”或大家早上好！”、大家下午好！”对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：李先生好！”张小姐好！”对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说你好”之后，还可选用如下标准问候语：先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！'客户到访，首先问明来意，这个最重要。
根据对方的来意，才能做出正确的判断或应对。
一类是要婉言谢绝。
如推销保险、推销印刷、推销盒饭等，一律留下对方的名片和资料，然后婉言送客，不得留下就座或者引进公司内部区域；一类是要在前台等待区域暂坐，并通报相关人员接待的。
如公司的上级主管领导，上级主管单位的有关人员，如工商、税务、公安、地区工会、市容、城管等，公司领导的客人，事先已经预约的客户，等；前台等待区域的座位如果已满，可以引导客户到公司的客户接待室就坐；如果接待室也满坐，可以经请示主管领导后，引导客户在公司会议室就坐，等待接待；客户就座后，应及时递上一杯温热水，标准是：水杯要崭新干净，不能有任何污渍；水杯不能有任何异味；水杯不能倒满，应该倒水至水杯的2/3处；热水和凉水的比例应该控制在7:3,水不能太烫，太烫的水客户无法入口，水不能太凉，太凉有些客户不习惯；客户开始查看邮票时，桌子上不能有水杯；客户查看邮票的桌子上要随时备有纸巾盒，以便客户擦干手；倒水后递给客户手里，或者放在客户方便取用的位置后，要说一声请慢用！”客户杯空，要注意蓄水，但是一般不会超过3杯;在没有公司员工陪同的情况下，客户不能自行进入公司的办公区域，即使有员工陪同，也不得进去公司的敏感区域如库房、领导办公室、财务室等；当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。
途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。
进入后，回手关门；前台在迎来和送往的过程中，要始终面带微笑，要给客户留下温和亲切的好印象。
如果相应的接待人员暂时没有时间接待客户，前台要代为致歉并注意安抚客户的情绪，可以给客户放映公司的宣传片，给客户看公司的网页或宣传资料，或者给客户准备一些杂志消遣。
*快递、信件和传真的接受处理快递包裹要在第一时间通知收件人，一般不宜超出10分钟，如果当事人不在，要短信通知对方，以便做出相应的处理。
短信内容：一般是寄送人的姓名和地址（省市）、包裹内容、签收时间、快递公司简称和快递单号。
举例：李总，今天上午9点10分签收申通快件一件，上海宏盛公司赵小倩寄出，邮票，单号EE12345678请酌情处理。
每一个从前台取走的信件或者快递或者其他转交的物品要做详细的登记，并且要由取件人亲笔签字，当时不在也要事后补签，以便日后核查。
重要的文件，签收更要手续齐备，分清责任。
前台接受并转交的传真由接收人或者相关责任人负责处理；*公司办公用品和接待用品的管理和使用除以下情形外，公司的传真机、打印设备和复印纸归前台统一管理。
董事长办公室、总经理办公室、副总经理办公室、财务室，可以自行安装和管理自己的打印设备；客服中心的特殊打印设备自行管理（如打印标签）。
前台的复印纸从公司行政主管处领用，登记并备案，统计使用数量；大量的打印或者复印（一次超过100页），须向主管行政的领导口头或书面申请；没有董事长或者总经理的签字，或者书面授权，不得复印公司的营业执照、税务登记证、各类营业许可证和财务报表、销售报表、客户信息表等机密文件。
每月月初，向行政主管申请接待用品，如纸杯等，每月月末须统计接待用品的使用数量并做表登记，接待用品遇短缺，须及时申领。
*办公室的辅助管理工作前台区域的灯光要在工作时间内保持明亮；下班后要负责关闭；下班后，公司如果还有员工在加班，前台也要关闭大门，并且关闭前台区域的灯光，前台关灯就意味着前台下班了；所以，只要前台有人，就要敞开大门，打开前台区域的灯光；前台接待区域和公司客户接待室的清洁卫生工作由前台负责，主要不是保洁工作，而是客户留下的水杯和现场处置；要保证不影响再次接待客户就行；客服大厅的灯光和空调、窗户由前台负责管理。
夏季，空调使用期间，每天上班要开启空调，下班要关闭空调；如果有人加班，要负责委派一名加班员工关闭灯光和空调，以便节约电力。
大厅的灯光，要根据天气和室内的明暗程度，来决定打开或者关闭。
每天上班前，下班后10分钟内，负责监督和提醒员工使用指纹密码签到设备，以便准确统计考勤；前台接待区域和客户接待室的饮水机和饮用水，由前台负责管理。