分析性思维与问题解决
提高问题解决和分析的能力
提高问题解决和分析的能力问题解决和分析是我们在生活和工作中所面临的常见挑战。
有效的问题解决和分析能力可以帮助我们更好地面对困难和挑战，找到合适的解决方案。
本文将探讨一些提高问题解决和分析能力的方法和技巧。
一、培养批判性思维能力批判性思维是指对信息进行合理评估和判断的能力。
为了提高问题解决和分析的能力，我们需要培养批判性思维能力。
这可以通过主动思考和提出问题来实现。
在面对一个问题时，我们可以自己思考并提出一些关键问题，如问题的原因、影响、解决方案等。
通过不断锻炼和实践，我们可以培养出批判性思维的习惯，更好地分析和解决问题。
二、学习系统思维系统思维是一种从整体角度看待问题的能力。
通过学习系统思维，我们可以更好地了解问题的背景和相关因素，并从整体上找到解决问题的方法。
学习系统思维可以通过阅读相关书籍、参加培训课程等方式来实现。
同时，我们还可以通过实践和实际案例来锻炼系统思维的能力。
例如，在面临一个复杂的问题时，我们可以先理清各个因素之间的关系，然后找到解决问题的最佳路径。
三、培养自我反思和总结的能力自我反思和总结是提高问题解决和分析能力的重要方法。
在解决一个问题后，我们可以回顾整个过程，分析解决问题的方法和策略的有效性，并找到改进的空间。
通过不断反思和总结，我们可以提高自己的问题解决和分析能力，并在下一次面临类似问题时更加得心应手。
四、寻求他人的帮助与建议在解决问题和分析情况时，我们不必孤军奋战。
寻求他人的帮助与建议可以帮助我们更快地找到问题的解决方案。
这可以通过和同事、朋友进行交流和讨论来实现。
通过听取不同的观点和建议，我们可以从中获得启发，并且得到更全面的视角。
同时，我们还可以向专业人士请教，根据他们的经验和知识来指导我们解决问题。
五、持续学习和不断提升问题解决和分析的能力是需要持续学习和不断提升的。
我们可以通过学习相关的书籍、报告和论文来不断扩充知识和技能。
同时，我们还可以通过参加相关的培训和学习班来提高自己的问题解决和分析能力。
思维的解决问题解决与思维策略的分析
思维的解决问题解决与思维策略的分析思维的解决问题与思维策略的分析思维是人类思考和解决问题的过程，是人类独有的认知能力之一。
而思维策略则是我们在解决问题过程中采取的方法和策略。
本文将以解释思维解决问题的过程为主线，分析常用的思维策略，并探讨其在不同情境下的适用性。
第一部分：思维的解决问题过程思维是人脑进行思考和解决问题的过程，它包含了观察、分类、比较、分析、综合、判断等多个环节。
在解决问题过程中，人们通常会经历以下几个步骤：1. 定义问题：在解决问题之前，我们首先需要明确问题的定义和范围。
明确问题可以帮助我们更加集中注意力和资源，从而有效地解决问题。
2. 收集信息：在解决问题过程中，我们需要收集相关的信息和数据，以便更好地了解问题的背景和特点。
信息的收集可以通过阅读文献、采访专家、进行实地调研等多种方式来实现。
3. 分析和比较：在收集到足够的信息后，我们需要对这些信息进行分析和比较。
通过分析和比较，我们可以找到问题的关键因素和规律，从而为解决问题提供有力的支持。
4. 生成解决方案：在对问题进行分析和比较后，我们可以开始生成解决方案。
解决方案可以是多种多样的，可以是基于经验的，也可以是创造性的。
关键是要确保解决方案能够有效地解决问题。
5. 实施和评估：在选择了最合适的解决方案后，我们需要将其实施到实际行动中。
同时，在实施过程中我们还需要进行持续的评估和反馈，以确保解决方案的有效性和可持续性。
第二部分：思维策略的分析思维策略是我们在解决问题过程中采取的方法和策略，它可以帮助我们更加高效地解决问题。
以下是一些常见的思维策略：1. 归纳法：通过观察和总结事实、现象，找到它们之间的共同点和规律，从而得出一般性的结论。
归纳法适用于探索问题的本质和规律。
2. 演绎法：通过已知条件和逻辑推理，得出结论。
演绎法适用于从已知信息中推导出新的结论或方案。
3. 逆向思维：从问题的逆向出发，即设想已实现了问题的解决方案，再逐步分析回来，找到实现这个解决方案的路径。
分析问题和解决问题的思维方法
一、问题
——当事情发生的现状同本质或标准不同或有差异 时,即出现了问题.
二、标准 ——标准是事情本应发生的本质或行业行为准则,它 是唯一性的,但标准是弹性的,即8分标准,2分弹性. 即企业高层的风险性标准——不乱、不失控,保 证适应市场需求.
三、常见标准误导 a.工程标准:即技术部门制订的标准,如果制订标准不是 与行业标准一致,也不完全认为是准标法,只有与客户 在同一问题上达成共识,并经批核认可的行为才是真 正的标准.通常技术部门的人员常讲的:我认为可以了 ……我说了算……那么试问一下你的依据是什么? b.品质部门标准:即品质部门制订的收货标准,通常会出 现:我认为可以就收货,我说退就退.那么依据也必须以 行业标准为中心.
五、分析问题和解决问题的方法
上述图形为“戴明环”是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工 作程序.在质量管理中称为质量管理的基本方法.
六、分析问题和解决问题经常出现的几个问题 a.发现不了问题:知识+阅历+工作态度 b.发现了问题,只针对问题点进行解决,无延伸到问题的 潜在性,无分析能力和总结能力. c.解决问题方案过于单一,应确定N个方案至少两个方案 进行否决,寻找第三个方案进行分析. d.治标不治本:只针对问题表面现象进行解决,或只针对 主要问题进行解决,未从根源上想办法,这在结构分析 和模具结构分析上十分重要,IE工程处理的好与坏与 此点十分关键.只注意发生现象,不寻查根源. e.只懂未做,按思维方式认为合理,即懂了但未亲身实践, 结果错了.懂与做是两码事,懂了不一定会做、做的好; 会做的不一定真正懂了.懂非常容易,要做好就比较难, 往往工程部在做决策和技术分析上常常在此点上犯错误.
七、总结: ------工程技术是一门学无止境的学问,只 有在不断地工作、学习中善于总结 经验,将所有的实践转化成融为贯通 的知识,才能使自己进步,觉或口头语言,任何标准 的产生必须要有据可依,有据可查,并不是凭借感觉做事, 凭感觉做事没有说服力和信任感.
自我鉴定范文批判性思维与问题解决能力
自我鉴定范文批判性思维与问题解决能力自我鉴定范文：批判性思维与问题解决能力自我鉴定简介：作为一个自主思考和批判分析能力强的个体，我一直以高度的问题解决能力自豪。
通过培养和运用批判性思维，我能够深入思考和分析复杂的问题，并提出创造性的解决方案。
下面，我将具体描述我在批判性思维和问题解决能力方面的自我评价。
一、对问题的认知和分析（300字）我对问题的认知和分析能力强，具备全面的知识背景和较强的学习能力。
在遇到问题时，我会进行深入的研究和调研，收集相关的信息来了解问题的本质和背景。
同时，我会运用批判性思维对问题进行细致的分析和评估。
通过对问题进行全面的思考，我能够明确问题的关键点和核心难题，找出问题的根本原因，为进一步的问题解决工作奠定基础。
二、提出解决方案（400字）在问题分析的基础上，我能够提出创造性和可行性的解决方案。
通过将多种视角和思维方式结合，我能够从不同的角度看待问题，并提供有效的解决策略。
在提出解决方案的过程中，我注重综合考虑各种因素，如成本、时间和资源的利用等。
同时，我也能够预见可能出现的风险和问题，并提前做好应对措施。
通过这样的方法，我能够为问题的解决提供全面和具有前瞻性的方案。
三、执行解决方案并评估（400字）在解决问题的过程中，我能够将解决方案转化为具体的行动计划，并有效地落实执行。
我注重团队合作，善于与他人分享我的解决方案，并听取他们的意见和建议。
通过有效的沟通和协作，我能够调动团队的积极性和创造力，共同推动解决方案的实施。
在执行解决方案过程中，我注重及时的沟通和反馈，以保持问题解决的进展，并做好问题解决的记录和总结。
在解决问题的过程中，我也十分注重对解决方案的评估和持续改进。
我会主动收集和整理问题解决的反馈信息，了解解决方案的实际效果和影响。
在评估的基础上，我能够明确问题解决过程中的不足和改进点，并提出相应的改进措施。
通过不断的反思和改进，我能够提高问题解决的能力，并为未来的工作提供更加优质的解决方案。
如何培养学生的创造力、批判性思维和问题解决能力？
如何培养学生的创造力、批判性思维和问题解决能力？培养和训练学生的创造力、批判性思维和问题解决能力：从教育专家视角创造力、批判性思维和问题解决能力是21世纪人才必备的素质，也是教育的重要目标。
培养和训练这三种能力需要教师和家长共同努力，从多个方面着手。
一、催发学生的创造力1. 营造安全和鼓励探索和创新的氛围：为学生提供自由探索和尝试的机会，鼓励他们提出问题、大胆尝试，并对他们的尝试给予积极评价，即使失败也不要责备。
2. 培养和训练学生的兴趣爱好：兴趣是最好的老师，鼓励学生发展自己的兴趣爱好，并提供与之相关的学习资源和机会，帮助他们将兴趣转变为创造力的源泉。
3. 训练学生的思维发散能力：运用头脑风暴、思维导图等方法，引导学生从不同角度思考问题，收集多种解决方案。
4. 鼓励学生跨学科学习：鼓励学生打破学科界限，将不同学科知识联系起来，进行跨学科的思考和创造。
5. 利用多元化的教学方法：采用项目式学习、探究式学习等注重学生参与和实践的教学方法，增强学生的主动学习和思维能力。
二、培养和训练学生的批判性思维1. 鼓励学生质疑和思考：引导学生对知识和观点进行质疑，并思考其背后的逻辑和证据。
2. 训练学生的逻辑思维能力：通过辩论、案例分析等活动，指导学生学会分析论据、确认逻辑关系、识别谬误等。
3. 培养学生的信息收集和分析能力：鼓励学生从多个渠道收集信息，并学会用批判性思维对信息进行筛选、评估和分析。
4. 培养学生的独立思考能力：鼓励学生形成自己的观点和判断，并能学会独立思考问题，而不是盲目接受他人的观点。
5. 鼓励学生进行批判性阅读：引导学生阅读不同观点的文章，并进行批判性分析，形成自己的判断。
三、注重培养学生的问题解决能力1. 引导学生发现和定义问题：帮助学生了解问题的本质，并清晰地描述问题。
2. 重视培养学生的分析问题能力：引导学生将问题分解成更小的部分，并分析各个部分之间的关系。
3. 帮助和鼓励学生尝试多种解决方案：鼓励学生使用不同的策略和方法来解决问题，并学会评估众多方案的优缺点。
如何提高自己的分析和解决问题的能力
如何提高自己的分析和解决问题的能力随着社会的快速发展和竞争的加剧，人们对自己的要求越来越高，因此，如何提高自己的分析和解决问题的能力成为了现代社会中一个极为重要的话题。
本文作者就这个话题谈一下自己的思考与体会。
一、构建分析思维体系分析思维是指能够将复杂的、不同角度的事情分解成若干个组成部分，并进行判断和归纳，最终得出结论的思维方式。
因此，想要提高自己的分析和解决问题的能力，首先要构建一个完善的分析思维体系，包括但不限于以下几个部分：1. 科学观察能力：对于一个问题，首先要采取科学的、客观的视角去观察它，收集相关的信息和数据，较为全面地了解问题的基本情况和特点。
2. 数据分析能力：收集足够的数据后，需要进行综合分析，归纳出其中的规律和趋势，从而更深层次地认识问题。
3. 逻辑思维能力：通过对数据的分析，得出某些结论或者倾向，需要将这些结论通过逻辑的方式展现出来，并进行推理和比较，从而更加确切地分析问题。
4. 需求调研能力：分析问题除了需要对问题本身深入了解外，还需要了解这个问题以及相关行业中的客户需求和趋势，从而更好地判断应该采取怎样的解决方案。
二、提升解决问题能力1. 充足的准备时间：遇到问题，要进行充足的准备和思考。
如果有足够的时间可以在思考和研究问题上投入更多的精力，就会有一个更完善、更深入的分析、解决方案。
2. 智慧的解决方案：对于复杂问题，往往有多种可选的解决方案，但最优解并非总是最显然的方案，需要深入思考和综合考虑才能得出最好的方案。
3. 主动沟通：遇到问题，与相关人员主动沟通，了解他们对问题的看法和经验，可以帮助我们深入了解问题的本质，更好地制定解决方案。
三、实践中提高能力1. 积极参加集体讨论：在集体讨论中发表自己的意见，并听取他人的建议，并进行分析，更进一步深入了解问题和解决方案。
2. 经验积累：解决问题的能力在很大程度上取决于对问题的熟悉度和专业技能的积累。
在实践中，我们会不断遇到各种问题，通过不断的经验积累和总结，可以提高我们的解决问题能力。
分析与解决问题的思维方法
分析与解决问题的思维方法在我们的生活和工作中，经常会遇到各种各样的问题。
有些问题相对简单，可以迅速解决，而有些问题则比较复杂，需要用到一定的思维方法来分析和解决。
本文将介绍几种常用的思维方法，帮助我们更好地分析和解决问题。
一、因果分析法因果分析法是一种经典的思维方法，通过找出问题的根本原因，从而有针对性地解决问题。
它的基本步骤包括问题的描述、问题因果关系的分析、找出问题的根本原因、制定解决方案以及对方案的实施和评估。
举个例子，假设在一个工厂中，产品的质量出现了问题。
首先，我们需要对问题进行准确的描述，比如产品的缺陷是什么，出现的频率是多少等等。
然后，通过分析可能的原因，如原材料质量、工艺流程、人员技术等，找出根本原因，如可能是原材料质量不稳定导致产品质量问题。
接下来，制定解决方案，如与供应商进行沟通，改进原材料质量控制等。
最后，对方案进行实施，并评估解决效果。
二、系统思维法系统思维法强调整体性和相互关系，将问题看作是由多个元素相互作用所产生的。
通过对系统的分析，可以找出其中的问题所在，并综合考虑各个因素来解决问题。
举个例子，假设一个公司的销售额一直下滑，我们需要运用系统思维法来分析原因。
首先，从公司内部来看，我们需要分析销售部门的运营状况、销售人员的能力和动力等因素；从公司外部来看，我们需要分析市场竞争状况、消费者需求变化等因素。
通过综合考虑这些因素，找出销售额下滑的原因，并提出相应的解决方案，如调整销售策略、培训销售人员等。
三、创新思维法创新思维法是指通过跳出传统思维模式，寻找新的解决方案来解决问题。
它鼓励思维的多样性和自由组合，通过联想、激发想象力等方式来推动创新。
举个例子，假设一个企业在市场中遇到了激烈的竞争，产品销售不如预期。
此时，我们可以运用创新思维法来找到突破口。
比如，可以通过对产品功能的改进以及与其他行业的合作来创造新的市场需求；可以从客户的角度出发，提供个性化的服务和定制化的产品等。
分析思维与问题解决
分析思维与问题解决在现代社会中，问题无处不在，无论是个人生活还是职业发展，我们都需要不断面对和解决各种问题。
而分析思维则是一种帮助我们理解问题本质、分析问题原因，并找到解决方案的重要思维方式。
本文将分析思维与问题解决之间的关系，探讨如何运用分析思维来解决问题。
一、分析思维的定义及特点1. 分析思维的定义分析思维是指通过观察、收集信息，将问题或事物分解为若干个组成部分，并逐一加以分析和研究的思维过程。
它帮助我们把复杂的问题拆解、归类和理解，从而更好地找到解决问题的方法。
2. 分析思维的特点（1）系统性：分析思维不是一味地随意猜测或凭个人主观想法，而是基于一定的逻辑和科学方法进行分析与推理。
（2）全面性：分析思维需要我们全面地考虑问题的各个方面，包括因果关系、影响因素等，而不是片面地看待问题。
（3）理性：分析思维注重通过事实和证据来支持或推翻某种观点，避免主观臆断和情绪干扰。
二、分析思维与问题解决的关系分析思维是问题解决的基础，它能帮助我们理清问题的起因、发展过程和结果，从而找到解决问题的有效途径。
1. 问题识别与分析分析思维能帮助我们准确识别和明确问题，通过观察、调查和对问题进行分解，找出问题的关键点和影响因素，并将其归结为一个个具体的子问题。
2. 问题原因分析通过运用分析思维，我们可以深入研究问题的原因。
通过寻找问题的根源，并从多个角度分析问题的各种因素，我们可以更好地理解问题的本质和形成原因。
3. 解决方案制定分析思维激发我们的创造力和解决问题的能力。
通过将问题拆解为各个具体的部分，并对其进行逐一分析，我们可以制定出切实可行的解决方案。
4. 实施与反馈分析思维还可以帮助我们在解决问题的过程中进行监控和调整。
通过对解决方案的反馈和评估，我们可以及时发现问题，并进行修正和改进。
三、如何运用分析思维解决问题1. 收集信息在解决问题之前，我们需要积极搜集和收集与问题相关的信息。
这些信息可以来自于书籍、互联网、人们的经验等多个渠道。
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问题分析和解决方法
专业知识
沟通能力
给以下五个场景排序
決策 Decision Making 问题 Problem 现象 Symptom
原因 Cause
风险 Risk
解决问题高效路径
现象 Symptom 问题 Problem 原因 Cause 決策 Decision Making
工具一：力场分析
方案 1 方案 2
strength weakness
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 1. 2. 3. 4.
strength
1. 2. 3. 4. 5.
weakness
1. 2. 3. 4. 5. 6.
Ex: 力场分析 (Force Field)
别克车 strength weakness 大众车 strength weakness
5个“ WHY”方法
• 为什么会出现这个问题？ • 为什么会出现原因A？ • 为什么会出现原因A－A？ • 为什么会出现原因A－A－A？ • 为什么会出现原因A－A－A－A？
Ex:为什么一线城市结婚年龄越来越晚？
5 Why法 ：问五个层次的问题以找出根本要因！
为什 么……？
Why?
Why?
Why?
151
40%
98
53 46 34
12
快捷支付
账户注册 数字证书
网银
找回密码
鱼骨图
鱼骨图的三种类型
整理问题型 各要素与特性值间不存在原因关 系，而是结构构成团系。
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什 么……”来写。
对策型
鱼头在左，特性值通常以“如何 提高/改善……”来写。
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的基本结构:
为何***晚结婚
鱼骨图分析法步骤-5
⑤深究要因。
圈选出重要要因4~6项，用〇标记 这些重要原因是下一步骤检查的依据，当然圈选时仍需借助大 家的经验以及 实际状况来判断。
为何***晚结婚
鱼骨图分析法步骤-6
⑥记入关联事项。 • 在制成的鱼骨图下栏标注名称。 • 标注制图日期。 • 标注制图人姓名。
３
２ ４ ５
１
６
○○○○○
７
鱼骨图分析法步骤-1
①决定问题的特性（目标）。
简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲 解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此 达成一致意见。
１
特性
鱼骨图分析法步骤-2
②特性和主骨。 • 特性写在右端，用四方框圈起来。 • 主骨用粗线画，加箭头标志。
制图日期及制图人 名称 「……」的特性要因图
2012年10月25日 ***、***、***
鱼骨图分析法步骤
绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，可按照5W1H的方法。
1.WHAT 做什么 2.WHERE 何地 3.WHEN 何时 4.WHO 何人 5.HOW 如何做 6.WHY 为何 去除不必要部门和动作, 改善对象是什么？改善目的是什么？ 改变场所或场所的组合， 作业或作业者的方向是否在正确状态？ 是否无其他可做？ 应该做些什么？ 为什么在那地方做？ 在何处做才是效率最高？
中骨【事实】 所以
改善提案件数少
所以 所以 所以 缺少培训 所以
讨论： Rose单身原因分析
Ex: Rose单身原因分析
问题分析与解决步骤
• 确定问题 • 原因分析
• 寻找对策
• 选择方案 • 实施及风险管理
第三单元：寻找对策
许多人容易产生的误区：
• 轻易决定一个方法 • 认准就一个方法 • 有几个选择已经够了 • 急于进入行动状态
1. 安全 2. 外观 3. 品牌 4. 服务 5. 舒适 6. 维修
1. 价格 2. 耗油 3. 保养
1. 价格 2. 保养 3. 维修 4. 耗油
1. 安全 2. 外观 3. 品牌 4. 服务 5. 舒适
工具二：决策评估矩阵
总 计
Ex：决策评估矩阵( evaluation matrix )
标准 安全 价格 维修 服务 品牌
２
１
主骨
特性
鱼骨图分析法步骤-3
③大骨和要因。 • 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
３
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
鱼骨图分析法步骤
• 要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼 骨图的大骨通常采用6M方法。
Manpower
人力
Mother-nature
Why?
Why?
不想结婚
生活压力大
感觉薪资低
结婚成本高
物价涨幅太快
工作忙
工作时间长
加班多
研究新技术
提升个人竞争力
Ex：以下是对9月客户投诉分析统计
原因分类 数量
数字证书
账户注册
快捷支付
找回密码
网银
46
53
98
12
34
帕雷多图 Pareto Chart
总次数 243 197 231 百分比 100% 95% 80%
头脑风暴注意事项
①使会场产生自由与愉快的气氛。 ②应先举手后发言。 ③不妨碍“主意”的畅流，相同的主意也要写下来。 ④不发言的人，在适当的时机，指名让其发言。 ⑤鼓励搭便车（对他人的创意联想、补充），相互激发创意。 ⑥主席原则上不发言，重在发问，如遇发言停顿，可诱导 成员，继续发言。 ⑦从各个角度来发言。
请改写成比较明确的问题描述： 客户投诉45件，比上季30件增50%,有2个vip客 户将停止合作，损失200万，这影响我们的年终 奖少拿2个月。
问题分析与解决步骤
• 确定问题
• 原因分析
• 寻找对策 • 选择方案 • 实施及风险管理
第二单元：原因分析
• 5个“ WHY”方法 • 画出量化标示图 – 列表分类与帕雷多图 • 列出主次关联结构 – 鱼骨图
头脑风暴禁语
这点刚才已说过了！ 实际情况会怎样呢？ 我提一个不成熟的看法 可能没有这么多的时间！ 会被人讥笑的！ 可能大家不会赞成的！ 这件事没有多大把握！ 以后再想想看，或以后再研究吧！
接下来你准备怎么做呢？
我觉得不是这样的。
恐怕上级主管不接受！
这事以前曾经有人提过了！ 没有价值吧！
风险 Risk
问题分析与解决方法
• • • • • 确定问题 原因分析 寻找对策 选择方案 实施及风险管理
问题是什么？
目标 *应有的情况 *希望的状态 *期待的结果
想要达到的程度
差距
已经做到的程度
问题
现状
*实际的情况 *目前的状态 *未料到的结果
问题类型
High
危机型的问题 致命的关键议题
剩男剩女婚嫁 重 要 性 支付宝宕机
“ 我真的做了，应该做的一切吗？
问题发生的三阶段
危机期
-属于现象，需紧急处置
成熟期
-属于潜在，需治标对策
蕴酿期
-属于隐忧，需永久对策
问题分析与解决步骤
• • • • • 确定问题 原因分析 寻找对策 选择方案 实施及风险管理
第一单元：确定问题
• 确认问题范围 • 衡量 • 问题描述
总 计
权重 30 25 20 15 10 100%
别克车
大众车 240 100 100 120 60
现代车
奥迪车
8 4
5 6
6 8
9 8
5 8
6 680
5
8 6 540
5
7 8 560
4
7 6 715
问题分析与解决步骤
• • • • • 确定问题 原因分析 寻找对策 选择方案 实施及风险管理
第五单元：实施与风险管理
环境
6M
方法
Methods
Machinery
机械（流程）
测量
Measurement
物料（硬件）
Materials
鱼骨图分析法步骤
• 6M方法常规图： 人 流程 硬件
问题/特性/结果
中间原因
方法
环境
测量
鱼骨图分析法步骤-4
④各大要因，分别记入中、小原因 利用脑力激荡法，共同探讨。 依各要因，分别细分，记入中要因、小要因 最末端必须是能采取措施的小要因
鱼骨图分析方法案例
例1
员工离职率为何升高
感觉薪资低 市场对此类人员需求递增 行业需求增加 其他公司薪资高 对现状不满
环境 寻找其他工作是为什么 事实 对现状不满是为什么 推定 感觉薪资低是为什么 推定 推定 推定 其他公司支付薪资高是 为什么 市场对此类人员需求递 增是为什么 其他公司支付薪资高 感觉薪资低
好的问题描述要素包括
1. 现象：让人感觉熟悉、关连！ （有异常）
2. 问题核心：数字、事实、趋势、GAP （哪里异常？） 3. 不解决的可能后果：分析、预估、研判（急迫感 ! ）
这个问题说清楚了吗…
客满主管周会上Alice如此反应问题： “客户对公司产品服务抱怨很多，最近接到不少投诉，请大 家帮忙看看如何解决？”
创意、目标 判断、综合、发想
寻找对策的工具
头脑风暴组织规则
六大步骤
准备阶段 热身阶段 明确问题 重新表述问题 畅谈阶段 筛选阶段
主持人规则
1. 申明规则 2. 激励与会人 3. 把握进程 4. 激发创意
5. 掌握时间
头脑风暴四大原则
自由畅谈
围绕一个中心议题畅所欲言；
禁止批评
不批评他人观点，即使不赞同；
追求数量 在容许的时间内尽量收集更多观点； 延迟评判 当场不对任何想法做出评价