如何形成公司治理和绩效管理的良性互动
公司治理与管理制度的互动关系
公司治理与管理制度的互动关系在现代商业环境中，公司治理和管理制度是保障企业正常运作的重要组成部分。
公司治理是指企业内部各种机构、规则和流程，以确保公司的目标能够有效实现，并保护股东和利益相关方的权益。
而管理制度则是指企业内部的各项规章制度，以管理和协调企业的各项运营活动。
公司治理和管理制度之间存在着密切的互动关系，相互促进和支持，共同构建一个健康、稳定和可持续发展的企业。
首先，公司治理对管理制度的制定和执行起着重要的引导作用。
在一个良好的公司治理结构下，各级管理者能够明确自己的职责和权力范围，从而制定出科学合理的管理制度，并确保其有效执行。
公司治理机制的透明度和公正性，能够促使管理者更加负责地履行职责，遵守规章制度，不断提高管理水平和效率。
相反，如果公司治理机制不健全，权力滥用和腐败现象就容易出现，管理制度的制定和执行也会受到干扰和阻碍。
其次，管理制度的完善和执行有助于提升公司治理的效能。
管理制度是公司治理的具体体现，是治理机制的具体操作手段。
通过制定和执行一套科学合理的管理制度，可以规范企业内部各项运营活动，提高管理效率和效果。
例如，制定严格的财务管理制度，可以确保企业财务信息的真实性和准确性，防止财务舞弊行为的发生；制定健全的人力资源管理制度，可以保护员工的权益，提高员工的工作积极性和满意度。
这些管理制度的执行不仅能够促进企业的长期发展，也能够增强公司治理的透明度和公正性。
此外，公司治理和管理制度的互动还需要注重信息披露和沟通。
信息披露是公司治理的基础，也是管理制度执行的重要环节。
通过及时、准确地披露企业的经营状况、财务状况和治理情况，可以提高利益相关方对企业的信任度和满意度。
同时，通过与利益相关方的沟通和交流，可以了解他们的需求和期望，及时调整和改进公司治理和管理制度，以更好地满足他们的利益诉求。
因此，信息披露和沟通是公司治理和管理制度互动关系的重要桥梁，也是构建企业良好治理环境的关键一环。
公司治理与企业绩效的关系研究
公司治理与企业绩效的关系研究一、前言公司治理和企业绩效是商业世界的两个重要概念，它们之间的关系一直备受关注。
在过去的十年里，全球经济发生了巨大的变化，经济体制和市场环境的变化使公司治理对企业的影响进一步加强。
正因如此，公司治理与企业绩效的关系愈加紧密，具有更加重要的实际意义。
本文在分析公司治理和企业绩效的基础上，探讨对它们进行有效整合的关键措施。
二、公司治理公司治理指的是一组管理和控制机制，确保公司在利益相关者之间的公正分配，并在法律、道德和社会义务的框架内负责经营。
其目的在于增强公司的透明度、公正性和弹性，并增加利益相关者对公司的信心。
公司治理结构通常包括董事会、监事会和管理层。
董事会拥有公司最高权力，负责管理公司的整体业务。
监事会则负责监督董事会的运作。
管理层则负责公司运营和业务执行。
三、企业绩效企业绩效是企业实现其使命、愿景和目标的计划和结果。
它反映了与利益相关者的交互作用，如董事会、投资者、员工、客户和社区等。
企业绩效通常根据财务和非财务指标进行衡量。
财务指标可以包括收入、利润、现金流、市值等。
非财务指标则可以包括客户满意度、员工满意度、品牌价值和社会责任等。
企业绩效对公司的发展至关重要。
它可以识别公司取得成功和不成功的因素，并确定优化业务的机会。
四、公司治理与企业绩效的关系有效的公司治理可提高企业绩效，促进企业可持续发展。
以下是公司治理和企业绩效的主要关系：1. 提高公司透明度有效的公司治理能提高公司的透明度，使投资者能够了解公司内部的真实情况。
这有助于投资者作出明智的投资决策，提高其对公司的信心，从而提高公司的价值和绩效。
2. 增加公司的效率和生产力良好的公司治理可促进公司运营效率的提高。
它可以增强管理层的决策能力，推动流程的优化和精益生产的实现，提高生产力和创造力，从而提高公司的绩效。
3. 降低公司风险有效的公司治理可以降低公司的风险。
它可加强公司的内部控制和监控机制，从而减少公司的违法风险和操作风险。
公司治理与企业绩效的关系分析
公司治理与企业绩效的关系分析一、引言公司治理作为现代企业制度的重要组成部分，对企业绩效有着重要影响。
本文将通过理论分析和实证研究，分析公司治理与企业绩效之间的关系，为企业提升绩效提供参考。
二、理论分析1.公司治理的内涵公司治理是指公司内部机制和外部环境相互作用的过程，目的是保障企业的稳定运营和发展，防止公司资源的滥用和导致公平竞争的破坏。
公司治理的内涵包括以下几个方面：（1）权力结构：即公司内部权力的层次和分配，防止多数股东对公司的支配而忽视中小股东的利益。
（2）信息披露：即公司信息披露的完整性和透明度，让股东和投资者更好地了解公司的经营状况。
（3）监管机制：即公司内部和外部监管机构的设立和职责，确保公司的合法运营和合规经营。
2.公司治理与企业绩效公司治理对企业绩效有着深刻的影响。
合理的公司治理结构可以优化企业资源配置和管理，实现稳健的盈利模式和成长战略，从而提升企业的经营效率和经营绩效。
具体来说，公司治理传统角色分配和能力结构的匹配，使得公司各部门与职能之间的信息沟通畅通，加强了内部合作，促进了企业资源的优化配置与利用；公司治理完善的监管机制，增强了规范意识，防止了腐败现象和违法行为的发生，保障了投资者的合法权益，提高了企业品牌形象和社会形象，从而促进了企业的长期稳健发展。
三、实证研究1. 数据来源本研究选用中国A股上市公司的年报数据，样本期间为2014-2018年，共500家企业。
2. 变量定义本研究的自变量为公司治理质量，使用G潜在因子法衡量，主要包括四个维度：董事会治理、股东治理、高管治理和信息披露治理；因变量为企业绩效，以ROE、利润总额、销售收入为指标。
3. 实证结果与分析（1）公司治理与企业绩效之间的相关性首先，本研究使用相关分析探究公司治理质量与企业绩效之间的相关关系。
结果发现，公司治理质量与企业绩效之间存在显著正相关。
（2）公司治理对企业绩效的影响接着，通过多元回归分析研究公司治理对企业绩效的影响。
公司治理与企业绩效的关系
公司治理与企业绩效的关系公司治理是指公司内部的决策和管理机制，包括公司的组织结构、权力分配、信息披露、内部控制等方面。
而企业绩效是衡量企业运营状况的重要指标，可以从多个维度进行评估，包括财务指标、市场地位、员工满意度等。
公众对于公司治理的关注度逐渐增加，这不仅是因为一些公司经营不善、违规问题频发，更是因为公司治理与企业绩效有着密切的关系。
良好的公司治理可以提高企业的绩效，而糟糕的公司治理则可能导致企业经营陷入困境。
首先，有效的公司治理能够提高企业的透明度和决策效率。
通过制定明确的组织结构和权力分配规则，可以使公司内部的信息流通更加畅通，降低信息不对称带来的风险。
同时，科学的决策流程和制度可以提高决策的有效性和准确性，减少由于人为原因导致的错误决策。
透明度和决策效率的提高有利于企业优化资源配置，降低运营成本，提高经济效益。
其次，良好的公司治理有助于激励经营者积极创造价值。
对于少数股东而言，他们往往只持有企业一小部分股份，无法直接控制企业的经营决策，因此他们更加关注企业的经营绩效。
而对于多数股东而言，他们持有企业较大比例的股份，对企业经营决策有一定的控制权，因此他们更关注企业治理的合理性和规范性。
当企业的治理结构合理、透明度高时，多数股东与少数股东的利益更容易达到一致，从而减少了经营者的道德风险，激励经营者更加积极创造价值，推动企业获得良好的绩效。
再次，健全的公司治理有利于企业可持续发展。
在全球化的经济环境下，企业面临着越来越激烈的竞争。
只有建立起科学的公司治理机制，才能够在市场竞争中获得持续的竞争优势。
良好的公司治理能够帮助企业规范内部管理，提高产品和服务的质量，增强企业的品牌形象和声誉，从而赢得消费者和投资者的信任和支持。
同时，公司治理也有利于企业吸引和留住优秀的人才，激发员工的工作积极性，提高员工的工作满意度和 loyalty。
最后，公司治理对于企业绩效的影响也需要注意到各个企业的特殊性和行业的特点。
公司治理结构与企业绩效的关系
公司治理结构与企业绩效的关系在当今商业社会中，企业的治理结构对于企业的发展和绩效有着重要的影响。
公司治理结构是由公司内部各个角色、职责和规则以及公司与其他外部关系构成的一个完整机制。
企业绩效是企业在特定时期内通过开展经营活动而达成的经济和非经济结果。
本文将探讨公司治理结构与企业绩效之间的关系，以及深入探讨如何优化公司治理结构，以提高企业绩效。
一、公司治理结构对企业绩效的影响公司治理是企业发展的基础。
一家企业要想实现可持续发展，必须建立良好的公司治理结构。
公司治理是指在合法、合规、公正、透明、高效的基础上，通过对企业各方面进行管理的一种机制。
这种机制不断完善，能够使企业的各方面更加协调、顺畅、有效。
公司治理结构对企业绩效有着直接影响。
一方面是能够有效制定企业战略；在制定战略时，必须对公司可行性进行分析，具体指与公司的经营、经济、市场、产品、人力资源、竞争等有关的信息，从而确定公司最佳的发展方向和目标。
同时，公司治理制度可以建立更好的监督管理机制，通过监督和管理企业内部各个环节，防范各种状况的发生，从而提高企业运营效率，增强其市场竞争力。
另一方面，公司治理结构还能够帮助企业做好风险管理。
风险是企业运营过程中不可避免的。
一家企业要想有效地控制风险，必须建立一个完整的风险管理机制，从而最大限度地减少风险对企业的影响，提高企业的运营效率。
这涉及到企业内部各个环节，如内部监管机制、审计、风险管理等相关制度，而这些制度又是公司治理的重要组成部分。
二、如何优化公司治理结构以取得更好的企业绩效有关专家表示，公司治理的主要目标是保护股东权益，并实现企业的长期稳定发展。
那么企业如何才能建立完善的公司治理结构，以取得更好的企业绩效呢？1. 建立透明的信息管理制度。
所有员工和投资者都应该全面了解企业的审计、财务、风险管理和投资计划等各个方面的信息。
因此，企业需要建立透明的、规范的信息披露制度，使投资者可以在了解企业信息的基础上作出正确的投资决策。
公司治理与企业绩效
公司治理与企业绩效随着全球化的不断加速，企业之间的竞争愈发激烈，企业要想在市场上占有一席之地，就必须不断提高企业绩效。
而企业绩效的提高，需要一个良好的公司治理机制。
本文将从公司治理与企业绩效之间的关系入手，探讨如何建立良好的公司治理机制来提高企业绩效。
一、公司治理的重要性公司治理是指企业内部实行的管理与控制机制，是保证企业正常运作的基础。
在一个公司中，公司治理的状态和规范程度直接决定了企业的健康发展和生存能力。
良好的公司治理可以保证企业内部决策的合法性、公正性和透明度，防止企业高层滥用权力，促进公司内部的稳定和和谐。
二、公司治理如何能够提高企业绩效1. 优化财务管理一个拥有良好的公司治理机制的企业，其财务管理应该是严谨规范的。
优化财务管理可以减少企业出现违法、违规现象，降低企业经营风险，正确地评估企业财务状况，提高企业经济效益和社会效益。
2. 加强内控机制一个拥有良好的公司治理机制的企业，应该具备完善的内部控制机制。
加强内部控制可以减少财务风险、预防财务造假等现象，避免外部环境因素对企业的负面影响，提高企业的经营效益。
3. 明确企业发展战略一个拥有良好的公司治理机制的企业，应该根据自身实际情况，明确企业的发展战略。
明确企业的发展战略可以为企业的长期健康发展奠定基础，帮助企业有效应对外部环境的变化，提高企业的市场竞争力和社会形象。
4. 保障股东利益一个拥有良好的公司治理机制的企业，应该保障股东的利益。
保障股东利益可以增强股东对企业的信任，提高企业的信誉度和市场竞争力，进而提高企业的经济效益。
5. 建立有效的人力资源管理制度一个拥有良好的公司治理机制的企业，应该建立有效的人力资源管理制度。
建立有效的人力资源管理制度可以帮助企业激发员工潜力，提高员工工作满意度和工作效率，进而提高企业的经济效益和社会效益。
三、企业建立良好公司治理机制的难点1. 获得高层领导支持企业建立良好公司治理机制的第一个难点在于获得高层领导的支持。
公司治理与企业绩效的关系
公司治理与企业绩效的关系企业的目标是追求最大化的收益，而企业治理则是达到这个目标的重要手段之一。
良好的公司治理结构能够为企业提供透明、规范、有效的管理方式，同时还能提高企业的信誉度和形象，为企业的长远发展提供支持。
那么，公司治理和企业绩效之间是否存在着必然的联系呢？首先，公司治理对企业绩效的影响体现在三个方面：风险控制、经营效率和投资收益。
风险控制是企业治理的核心之一，一个完备的治理机制能够及时发现企业内部和外部的风险，并且通过科学的控制和管理手段来降低风险。
这样就能保障企业的资金安全，提高企业的稳定性和可持续发展能力。
而经营效率的提高也是企业治理的重要目标之一。
通过制定科学的管理制度和规章制度，可以提高企业员工的工作效率和减少资源的浪费，从而提高企业的经营效益。
投资收益方面，则表现为企业治理结构能够为企业提供更多的投资机会，并确保投资项目的可靠性和资产流动性。
其次，企业绩效对公司治理的要求也非常高。
优秀的企业绩效需要建立在高效的公司治理基础上。
如果治理机制不够完备，企业的内部管理和决策机制缺少规范性和透明度，那么将会影响企业的经营效率和管理质量，从而导致企业绩效下降。
因此，企业必须在提高治理能力的同时，加强对企业绩效的监督和管理，确保企业稳健、高效的运营。
最后，推进公司治理的过程中，需要考虑不同因素的影响，还要遵循完整的规范和法律制度。
企业的股东、董事和高管等具有不同的职责和利益，需要在一个规范的制度下合作和协调，才能起到更好的治理效果。
另外，企业也需要根据不同行业和自身实际情况规划治理模式和机制，这样才能更好地提高治理合理性和灵活性。
综上所述，企业治理和企业绩效间存在着密切的关联性。
公司治理能够为企业提供透明、稳定、高效的管理体系，从而提高企业的信誉度和形象。
而企业绩效则需要依赖于规范的治理机制进行监督和管理，这样才能防止风险，并确保企业的长期稳定和发展。
因此，在企业发展过程中，需要积极推进公司治理建设和实施，形成完善的治理机制和监管体系，从而实现企业和社会共同发展的目标。
公司治理与企业绩效的关系研究
公司治理与企业绩效的关系研究企业治理旨在提高企业经营管理的效率、稳定性和可靠性，优化企业治理结构，从而提高企业的绩效。
因此，公司治理是一个影响企业绩效的关键因素之一。
本文将就公司治理与企业绩效的关系进行探讨。
一、公司治理对企业绩效的影响在现代市场经济中，企业治理是确保企业长期发展和盈利的重要手段。
在市场化竞争环境中，公司治理结构的合理性会直接影响企业的经营和发展的稳定。
因此，公司治理可以直接影响企业的绩效。
（一）明确企业目标，提升企业治理效率公司治理的主要目标是保护公司股东的权益，提高企业治理效率，提供更好的投资回报。
一个有效的公司治理结构能够明确公司的目标，规范公司的管理，提高企业治理效率，从而促进企业的发展和竞争力。
研究表明，公司治理结构优化的企业在市场上的竞争优势明显，企业绩效也会相应提高。
（二）规范企业管理，确保企业稳定性企业治理结构能够建立企业内部管理体系，减少企业内部的管理风险，规范企业的经营活动，提高企业的稳定性。
一个良好的公司治理机制可以确保企业所处的市场环境稳定，并能够较好的应对外部环境的变化，减少企业的经营风险，从而提高企业的绩效。
（三）提高公司透明度，提高投资者信心强化公司治理能够提高公司的透明度，增强投资者的信心，加强信息披露管理和信息公开，切实保护投资者的权益。
在透明度高的公司中，投资者更容易了解公司的经营情况和财务状况，也更有信心投资。
相反，在信息不透明的公司中，投资者面临更大的不确定性和风险，也更难获得良好的投资回报。
因此，建立透明的公司治理机制，能够有效提高企业的绩效。
二、企业绩效对公司治理的影响企业绩效可以通过反馈影响公司治理结构的有效性，进而影响企业的发展。
企业绩效越好，公司治理越健全，二者相互作用，共同影响企业运行和发展。
（一）企业绩效改善能够优化公司治理结构良好的企业绩效能够表明公司治理机制的有效性，也能够表明公司治理机制能够适应市场环境。
在企业绩效表现优异的情况下，公司治理结构通常会更加完善和合理，满足公司实际经营需要，进一步提高企业的竞争力和绩效。
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国内企业在管理变革中常常遇到的问题是“一放就乱”，“一统就死”的现象，也就是一放权就失控，把权力收上来又导致没有效益。
而国内上市公司由于股权分置问题、一股独大问题等，不仅公司治理不良，而且业绩也普遍不好，今年以来就有11个上市公司的高管落马，整个股市的总资产回报率水平仅在3%左右，股东的投资风险得不到补偿。
从管理学上讲就是没有处理好治理与绩效的关系。
其实，公司按其治理和绩效的表现情况可有四种组合：公司治理不规范、绩效也不好；公司治理不规范，但绩效还不错；公司治理虽规范，但绩效不行；公司治理既规范，绩效又好。
最后一种组合当然是我们所有公司应该追求的，因为惟有如此才能做百年企业。
BBC（英国广播公司）是一家非盈利的英国公众公司，与一般公司不同，它没有股东，报告对象是英国议会和国内的电视许可付费观众。
BBC目前处在战略变革期，为实现其“成为世界最具创新能力的组织”的战略愿景，在公司治理和基于战略目标的绩效管理方面采取了一系列的措施，并取得了一定的成效。
从BBC的案例中我们可以学到公司治理和绩效管理形成良性互动的机制要点，对一般行业企业、广电传媒集团和非盈利企业或组织都有一定的借鉴意义。
支持战略管理和绩效目标实现的BBC公司治理作为全球公益性广播电视机构的典型之一的BBC公司也曾在经营管理中陷入机构臃肿、人浮于事和经营成本高居不下的困境。
这是在公司管理还比较规范的情况下产生的治理和绩效管理问题。
为了克服这些问题，最近两年无论英国政府、议会和BBC公司的治理和管理组织都共同努力从法规层面，公司治理、战略管理、风险管理和内部控制以及绩效管理方面采取了变革性的措施，并强力推进执行，取得了治理和绩效双重进步的显著成效。
本节先主要介绍BBC的公司治理情况。
1.公司治理的法规环境良好的公司治理来源于一个良好的法规环境。
BBC根据《皇家宪章》而建立。
该宪章的一份派生协议认可其编辑的独立性并详细制定了其公众的义务。
该宪章还对BBC对外借贷规模的上限进行了限制。
BBC与国内广播电视机构主要靠广告收入来维持不同，BBC的主要资金来源于2470万的收视许可付费者，从法律来看，英国议会决定BBC运营的法律框架并设定收视许可费的水平，而具体定价由英国文化、媒体和体育部（DCMS）执行和报批议会。
DCMS对BBC的对外借款规模也有限制性规定。
根据2003通讯法案，BBC被要求每年公布“节目策略陈述”以及针对此的绩效，以更好地履行其公众服务的责任。
服务绩效的评估通过服务许可证（一组条件、绩效目标并附有节目年度策略）的手段而得到加强。
英国财务报告委员会（FRC）在2003年颁布了《2003财务报告委员会守则》（2003 FRC Code），规定了良好治理的原则。
罗兰委员会关于《在公共生活中的标准》的报告规定了公共生活的七项原则，其中包括薪酬的原则。
2.负责公司治理的机构BBC目前的治理是通过治理者委员会（Board of Governors）来进行的。
根据政府的计划，该委员会将被BBC信托（BBC TRUST）所取代。
作为BBC的受托人，治理委员会或未来的BBC信托负责将公众利益具体化、反映收视许可付费者的观点、捍卫BBC的独立性。
他们也将确保BBC公众目标的传达，定义绩效标准和指标以判断公众目标的达成并责成执行委员会（Executive Board）报告其绩效。
治理委员会的12名成员由女王根据部长们的推荐和公职任命应择其优的罗兰原则（Nolan Principles）而任命，均为兼职性质。
世界服务咨询集团（The World Service Consultative Group）给予治理委员会有关BBC世界服务和BBC世界播出服务的范围和质量的独立回顾意见。
治理委员会成员每年要得到一笔由文化、媒体和体育大臣决定的服务费用和为BBC事务目所花销费用的报销。
由此可见，BBC治理委员会或未来的BBC信托是完全独立于BBC管理团队的，根据法律赋予的权力履行受托责任，责任之一就是代表公众利益决定BBC的战略目标和年度目标，并责成管理团队执行和报告。
BBC公司的执行委员会是公司战略目标和年度目标以及计划的最高执行管理团队：主任（Director-General）是BBC的首席执行官和总编，负责日常经营，他由治理者委员会任免。
日常经营由执行委员会和其下的三个子委员会处理，这三个子委员会是创新委员会、新闻专业委员会和商业委员会。
执行委员会由主任牵头，各分部（Division）主任向其报告，而主任向治理者委员会报告。
各分部的业绩由主任评估并向治理者委员会报告。
BBC的绩效年度从四月份开始，但年度目标已经在三月份协商一致。
针对年度目标的业绩由治理者委员会在下一年的七月在年报中披露。
根据政府的新BBC章程的计划，执行委员会将通过任命有相当比例的少数非执行主任而进行重组和加强。
3.风险管理和内部控制治理者委员会首先为企业风险管理和内部控制的目的设定了直属该委员会统辖的监督管理机构：BBC治理单位（Governance Unit）：该单位主任由治理委员会任免，成员由BBC管理团队之外的人员构成，以确保在借助外部专家的支持下提供独立和客观的分析的建议。
主要工作是为治理者委员会在三个关键领域提供帮助：绩效管理，即制定和回顾目标和节目策略陈述、开发服务许可证和公众价值测试；用钱有所值和规范一致性，即支持治理者委员会规范BBC在财务的、商业的和经济方面的问题；报告责任，即支持治理者委员会报告责任的工作、支持英国广播理事会和英语国家论坛以及投诉的处理等。
公平贸易遵守委员会：该委员会的责任如下：同意和保持监督BBC公平贸易义务；同意和保持监督BBC公平贸易指南；通过治理单位，指定独立审计师检查BBC对其公平交易义务的遵守情况；考虑独立审计师或独立专家的报告；考虑外部对BBC遵守公平交易义务的重大挑战；考虑治理委员会和独立审计师的年度报告以及独立审计师对公平交易的观点；向治理委员会报告本委员会的工作。
审计委员会：由治理者委员会成员组成，至少有一个精通财务的成员，执行委员会成员在审计委员会的要求下参加会议。
它的作用是评审：内部控制制度的有效性，包括管理者和内审人员在报告中提到的重大风险和对这些风险的控制措施的考虑；BBC财务报告，包括会计政策、与法规要求的一致性和内外部审计的发现；BBC与外部审计师的关系，包括审计师的聘用、工作范围和方法、审计费用、有效性和独立性（比如是否从事非审计工作）；内部审计的活动、计划和有效性。
各项花费对收视许可付费者用钱有所值。
财产委员会：确保物业投资是根据批准的物业战略并按计划和预算进行；在最终提交治理者委员会批复之前事先得到管理者有关物业项目重大差异和变化以及追加开支的信息；事先得到管理者处理物业资产的建议；以及任何其他重大问题，如果需要可提交审计委员会审查。
财务和一般目的委员会：其作用是就财务、战略、投资和物业等方面的问题向治理委员会提供帮助；对BBC年度预算进行审查并提出建议；提交治理委员会之前评估投资预案；对BBC主要战略和项目的进展进行评估。
薪酬委员会：负责制定执行委员会成员的薪酬政策，向治理委员会报告整个薪酬政策的确定和维持情况和回顾执行委员会成员的基本工资、奖金和包括退休金在内的其他利益。
薪酬委员会考虑执行委员会各成员的绩效完成情况，并据以向治理委员会建议各执行委员会各成员的年度基本工资和奖金。
节目投诉委员会：该委员会负责贯彻《皇家宪章》所要求的治理委员会应确保BBC适当地处理受众投诉。
其责任范围如下：确保投诉的迅速处理、严肃和公正的调查以及整个过程遵循已知的良好实务。
对BBC投诉处理过程和绩效进行评估。
由于评估中所发现的问题，而对投诉处理的策略定期回顾，并对有必要改变的地方向治理委员会报告。
评估由执行委员会代主任执掌的投诉管理委员会向治理委员会提交的季度投诉报告。
评估由编辑投诉单位发布的季度投诉公告。
向执行委员会主任或代主任提出申诉呼吁中所引发的更广泛的编辑问题。
考虑一些反对编辑投诉单位或分部主任决定的申诉，这些决定与对所播出节目和其它BBC负有编辑责任的服务中所携带的资料内容投诉处理有关。
BBC治理委员会和执行委员会对内部控制的各自责任有清晰的界定：治理委员会对公众钱的合理使用负有最终责任，而执行委员会对维持一个充分的内部控制系统和评估其有效性负责。
以下分几个方面对BBC运行的风险管理和内部控制机制进行介绍：风险识别和管理BBC的风险控制框架随着管理层对与达到BBC目标的过程有关的风险估计而不断发展。
每一分部的主任都负有辨识和管理他们所面临的营业风险的责任。
每一分部都辨识和评估影响他们达到战略目标的关键营业风险并做出相应的行动计划，而且这些风险和应对计划都记录在“风险登记册”中，并由分部委员会（Divisional Board）回顾。
执行委员会负责整个BBC的风险管理工作，直接接受有关已辨识风险、控制措施和有效管理这些风险所要求的进一步行动等方面的报告。
由于在2004/2005财年推出了影响广泛的变革计划，对BBC而言既是机会又孕育着风险，执行委员会根据预定的强力风险管理战略监控风险并每月进行评估。
内部审计BBC的内部审计部门的权威和独立性根源于其对审计委员会、公平贸易遵循委员会和执行委员会主任的联合独立报告关系。
其职能是检查和评价内部控制的充分性和有效性，工作范围涉及BBC的所有活动并包括对BBC的外部合作伙伴如独立制片公司、外包服务的其他关键供应商的审计。
内部审计部门每年根据其与审计委员会达成一致的审计计划定期对BBC的控制系统和核心经营过程进行检验。
审计计划基于对关键风险、关键系统和过程的合规性监控以及确保对收视许可付费者用钱有所值的原则等而编制。
审计委员会的每次会议都会得到内审报告以调查内控运行风险。
分部控制分部管理团队对确保现有控制和流程得到遵循负有责任。
对主要经营风险的关键控制包括维护和定期更新风险登记册、月度管理报告、预算控制的实施、绩效回顾和例外报告。
经营和播出的连续性BBC电视广播事业的性质要求其在任何情形下都能播出和通信，其它业务线也尽量做到在最小干扰下的连续经营。
为此，BBC专门设立了经营和广播连续性团队，负责与BBC各分部和合作伙伴共同工作以防范和化解BBC各个领域可能存在的风险。
这一目的是通过运行强力的经营连续性计划、计划演练和灾害恢复准备的系统而达成的。
BBC建立了计算机系统数据安全性的控制和流程，并对BBC 自己的计算机系统发生故障的情况下计算处理的连续性和数据的保护和保存做了计划安排。
内部审计部门包括了专业系统的审计师，评估BBC内部的计算机系统和重要播出系统的连续完整性以及对外包的技术服务提供过程进行审计确认。
对外包过程的控制BBC将会计事项的处理和许可费的收取分别外包给两个公司。