QCC最后1(2)
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QCC品管圈圈会方案
QCC品管圈圈会方案概述QCC（Quality Control Circle）品管圈圈会是一种通过小组讨论和团队合作来解决问题和改进质量的方法。
在这个方案中，我们将介绍如何组织和运作一个有效的QCC品管圈圈会，并提供一些实施中的注意事项和最佳实践。
目标QCC品管圈圈会的目标是促进员工参与问题解决和质量改进，提高生产线上的效率和产品质量。
通过团队合作，我们可以发现潜在问题并找到解决方案，进而为公司的发展做出贡献。
团队成员一个QCC品管圈圈会通常由以下成员组成： - 管理者：负责协调和指导圈圈会的运作。
- 团队成员：一组志同道合、富有创造力的员工，他们将共同努力解决问题并改进质量。
- 观察员：通常是公司高层管理人员，他们将监督并提供反馈和建议。
角色和职责在QCC品管圈圈会中，各个成员扮演不同的角色和职责：- 管理者：负责组织和管理圈圈会，制定议程并确保会议的有效进行。
- 团队成员：参与问题识别、分析和解决，提供建议和实施改进措施。
- 观察员：观察和评估圈圈会的运作，为团队提供反馈和指导。
步骤1：问题识别首先，团队成员需要共同识别存在的问题或改进的机会。
这些问题可以是与产品质量、工艺流程、设备维护等相关的任何方面。
步骤2：问题分析一旦问题被识别，团队成员将收集相关数据，进行问题分析。
通过分析，团队可以确定问题的根本原因，并找出潜在的解决方案。
步骤3：解决方案制定基于问题分析的结果，团队成员将制定解决方案，并明确目标和改进措施。
解决方案应该是切实可行的，并尽量遵循PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环。
步骤4：实施改进措施一旦解决方案制定完毕，团队成员将积极主动地实施改进措施，并确保其有效性。
在此过程中，团队成员应密切关注改进效果和可能出现的问题。
步骤5：总结和评估改进措施实施后，团队成员将进行总结和评估，检查改进的效果是否达到预期目标。
如果需要，团队可以对措施进行调整和再改进。
注意事项和最佳实践•确保良好的组织和协调：品管圈圈会需要有明确的组织结构，由专人负责协调和管理会议的过程。
QCC简介
●
7）现状把握
●
用层别法、柏拉图找出问题的关键项目。
●
某些情况下，现状把握可放到目标设定前。
8）探寻原因
●
可用鱼骨图（如下图）、头脑风暴法、QC 新七种工具等手法找出关键项目的主要原因。
●
原因有时可作为结果，再次用鱼骨图进行 分析，直到找出真因为止。
●
牵及专业性问题应邀请技术人员参加讨论。
拉料针 生锈 回程导柱 扣角小 扣位小 中间板 拉不开 模板 塌角 擦伤 不光滑 生锈 浇口 生产 效率 低
●
●
成员之间相互启发，激发个人潜能，发挥群体智慧， 让所有成员有参与感和满足感。
2、品管圈（QCC）的组成
「圈」是组织推行改善活动的基本主体，
故其组成的好坏，将主导日后推动活动 的程度。 ① 组圈的目的：
●
使圈员具有团体归属感，以推动自主性管理。
●
促使组织化运作，方便管理者管理。
使组织目标、方针能贯彻到基层员工，解决 问题，挑战目标。
职 工
职 工
（图一）
科 文 组长 组长 组长
（图二）
组 长
职品管圈的活动方式
1）组圈、选圈长
●
导入初期由基层干部担任圈长为好。
导入后成员对于活动模式较为熟练时，可由圈员互相 推选圈长。
●
2）选聘辅导员（或顾问）
●
导入初期，可由直属主管担任辅导员，或指派圈员之 上一阶层幕僚人员担任。 待活动较为成熟后，可由圈员选聘单位内资深圈员，
顶针 位置不当
脱模斜度小 流道
不光滑
脱模斜 度小
9）对策提出与实施
●
依据原因列出改善对策措施。
●
预测对策的不良影响及副作用，必要时要试验评价。
QCC品管圈活动技术
Type name here Type title here
Type name here
Typetitlehere 主要類別 組成要素 子要素
宝塔型树图
侧向型树图
5、关联图的基本形式
关联图：是用箭头线表示各项存在问题及其要素和要素之间、各项目的实施手段 之间错综复杂的逻辑关系的图形。(是用語言文字表示的一种方法)
第二节： QCC的发展
• 日本科技连（JUSE）于一九六二年开始推行品管圈 （Quality Control Circle，QCC）活动，并把广泛开展 QCC活动作为全面质量管理的一项重要工作。
• 之后，在韩国、泰国、文莱、菲律宾、印度、印度尼西亚、 斯里兰卡等70多个国家广泛开展，并经久不衰。
• 从1985年迄今，已成功地轮流举办了19次国际QCC会议。
• 品管圈是以工厂内的领班、班长、圈长为核心, 把工作性质类似或在一起工作的作业员(通常3 至15人为一组)组织起来,施以简易品管方法、 工厂改善原理、价值分析、人际关系、问题点 分析、重点管理与异常管理之培训;
• 训练第一线的主管人员的领导、管理能力;
• 发掘现场人员的潜在能力,
• 培养全体员工自动自发地发掘问题目、解决问 题的能力,
• QCC活动有效地促进了各国质量水平的提高和经济的发展， 形成东方世界的质量改进潮流。
QCC活动—东西方管理文化结合的瑰宝
它促使了从传统的管理
现在品管的根本转变
• 管理核心的转变： • 管理重点的转变： • 管理方法的转变： • 管理心态的转变：
物-----------------人 管結果-----------管因素 监督管理--------自主管理 被动接受--------主动参与
QCC活动的十个步骤讲解
监察管理部
21
举例
9
2、现状调查
目的：
把握问题的现状；要找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据。 （1）要用数据说话，为目标设定提供依据。
◆ 从已有的原始记录和统计报表收集
◆ 到现场实地测量或调查 （2）收集的数据应与课题有关。
（3）数据要有客观性。
（4）要有时间约束。 （5）对数据要分类整理，以找出症结。 德赛视听科技有限公司 监察管理部
怎样——指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。
如： 降低**产品的不良率 提高**产品的成型效率
减小**辅料的损耗 常见不正确的课题：
口号式课题：顾客在我心中，质量在我手中 手段+目的：加强设备管理，减少停机故障 德赛视听科技有限公司 监察管理部
7
创新型课题的选择
1）课题必须落在开发、研制什么新产品、新服务项目、新业务、 新方法等方面，而不是什么指标水平的提高与降低方面。如《油 井井口防盗阀门的研制》、《研究提取录波数据的新方法》等。 2）为了突破现有产品（服务）、业务、方法的局限，实现创新， 须发到QC小组全体成员，运用头脑风暴法，充分发挥丰富的想象 力，提出自己的想法和意见，然后可用亲和图对大家提出的各种 想法和意见加以整理，从不同角度形成一些可供选择的课题。
108
90%
93.9%
96.1%
97.8%
100% 80%
82.2%
60%
60%
40%
60
40 20
40 14
顶部 充不满 成型 不良
20%
7
表面 疵点
0
气孔
4
色斑
3
变形
4
QCC简介1[1]
![QCC简介1[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/5f3aa055524de518974b7d9d.png)
QCC简介1[1]
发表会 一等奖
13）发表 ● 活动的主题，成果与过程。 ● 尽量使用视听教材、强化注意力。 ● 趣味性强，轻松活泼。
QCC简介1[1]
QCC活动步骤解析及注意事项
要点 从各种角度检讨后筛选问题。 评估筛选出的问题，选取本次活动主题。 把欲减少不良问题程度的主题具体表现出来。 明确选题理由，把问题的背景、重要性及紧急性表现出来。
注：评估项目最好依各圈实际状况，选择 适当项目运用。 （2）评估前应询问上级相关意见，并收集 相关事实资料。 （3）活动主题的评选方法： ①票选法：由圈员依评选项目投票表决 以得票数多少来圈选。
QCC简介1[1]
②评分法：由圈员依五点或三点评分法，分 别依评选项目各自给分，再总和后依总分高 低来圈选③必要时可对某一评选项目来加权 计分。
「圈」是组织推行改善活动的基本主体， 故其组成的好坏，将影响到日后活动的开展。 ① 组圈的目的： ● 使圈员具有团体归属感，以推动自主管理。 ● 促进组织化运作，方便管理者管理。 ● 使组织目标、方针能贯彻到基层员工，让 员工自主解决问题，挑战组织目标。
QCC简介1[1]
② 组圈的原则 1）圈通常以工作现场最基层人员为主体，
3、以“减少”、“降低”、“缩短”
等字词来具体表现欲解决的问题。
——提升合格率→降低外观不良率
——增加销售额→减少A产品销售额
未达成率。
4、勿把对策当作主题。
——文件的整理整顿→缩短文件检索 时间。
——事务的改善与标准化→减少事务
文件归档时间。
5、所谓问题就是结果与预想的事物间有不对 的地方，也就是“达成预想的障碍”。
QCC简介1[1]
3）命圈名、设计圈徽、确定口号 ● 由圈员共同拟定圈的信念。 ● 依据圈的信念决定圈名。 ● 决定圈徵和口号，以代表圈的精神。
发表会 一等奖
13）发表 ● 活动的主题，成果与过程。 ● 尽量使用视听教材、强化注意力。 ● 趣味性强，轻松活泼。
QCC简介1[1]
QCC活动步骤解析及注意事项
要点 从各种角度检讨后筛选问题。 评估筛选出的问题，选取本次活动主题。 把欲减少不良问题程度的主题具体表现出来。 明确选题理由，把问题的背景、重要性及紧急性表现出来。
注：评估项目最好依各圈实际状况，选择 适当项目运用。 （2）评估前应询问上级相关意见，并收集 相关事实资料。 （3）活动主题的评选方法： ①票选法：由圈员依评选项目投票表决 以得票数多少来圈选。
QCC简介1[1]
②评分法：由圈员依五点或三点评分法，分 别依评选项目各自给分，再总和后依总分高 低来圈选③必要时可对某一评选项目来加权 计分。
「圈」是组织推行改善活动的基本主体， 故其组成的好坏，将影响到日后活动的开展。 ① 组圈的目的： ● 使圈员具有团体归属感，以推动自主管理。 ● 促进组织化运作，方便管理者管理。 ● 使组织目标、方针能贯彻到基层员工，让 员工自主解决问题，挑战组织目标。
QCC简介1[1]
② 组圈的原则 1）圈通常以工作现场最基层人员为主体，
3、以“减少”、“降低”、“缩短”
等字词来具体表现欲解决的问题。
——提升合格率→降低外观不良率
——增加销售额→减少A产品销售额
未达成率。
4、勿把对策当作主题。
——文件的整理整顿→缩短文件检索 时间。
——事务的改善与标准化→减少事务
文件归档时间。
5、所谓问题就是结果与预想的事物间有不对 的地方，也就是“达成预想的障碍”。
QCC简介1[1]
3）命圈名、设计圈徽、确定口号 ● 由圈员共同拟定圈的信念。 ● 依据圈的信念决定圈名。 ● 决定圈徵和口号，以代表圈的精神。
QCC概念与九大步骤
一般以来自同一现场工作人员组成品管圈,必要时可吸纳其 它相关单位的人员参加。
四、QCC结构--圈名+圈徽+圈规+圈歌
圈名、圈徽、圈规、圈歌代表一个QCC的精神面貌 和特色,由该圈的全体成员共同决定。
圈名: QCC圈具有特色的名字； 圈徽: QCC圈的图形标志； 圈规: QCC圈全体成员约定的规则； 圈歌: QCC圈的代表歌曲；
五、QCC九大步骤第二步--活动计划（举例）
圈名车：灯面罩良率提升小组
5W1H
WHY
WHAT
活动方式 重点
活动步骤
P
问题 分析
主题选定 拟定计划
QCC活动计划表
主题：提升车灯面罩良品率
制表时间：
2009-4-22
WHO
WHEN
责任人 16周 17周 18周 19周 20周 21周 22周 23周 24周 25周 26周 27周 28周 29周 30周 31周 32周
二、QCC小组的组建原则
组建QCC小组是启动QCC活动的第一步，组建QCC小 组的工作做的如何，将直接影响QCC小组活动的效果， 为做好组建QCC小组的工作，一般应遵循“自愿参加、 上下结合、实事求是，灵活多样“的原则。
二、QCC小组的组建原则
1.自愿参加： 指在组建QCC小组时，小组成员对QCC小组活动的宗旨
组建形式为灵活多样、以方便活动为主，易出成果。
三、组员构成
辅导员--是推行品管圈活动的辅导力量，是 整个活动圈的主要人物
1.辅导员应具备的条件：
➢ 对品管圈活动要有充分了解 ➢ 要有温和的性情, 接纳的雅量 ➢ 要有丰富的知识和责任感
2. 辅导员的职责:
➢ 实施及时指导 ➢ 培养圈会的风气 ➢ 协助圈会进行及活动改善 ➢ 掌握品管圈活动全局
四、QCC结构--圈名+圈徽+圈规+圈歌
圈名、圈徽、圈规、圈歌代表一个QCC的精神面貌 和特色,由该圈的全体成员共同决定。
圈名: QCC圈具有特色的名字； 圈徽: QCC圈的图形标志； 圈规: QCC圈全体成员约定的规则； 圈歌: QCC圈的代表歌曲；
五、QCC九大步骤第二步--活动计划（举例）
圈名车：灯面罩良率提升小组
5W1H
WHY
WHAT
活动方式 重点
活动步骤
P
问题 分析
主题选定 拟定计划
QCC活动计划表
主题：提升车灯面罩良品率
制表时间：
2009-4-22
WHO
WHEN
责任人 16周 17周 18周 19周 20周 21周 22周 23周 24周 25周 26周 27周 28周 29周 30周 31周 32周
二、QCC小组的组建原则
组建QCC小组是启动QCC活动的第一步，组建QCC小 组的工作做的如何，将直接影响QCC小组活动的效果， 为做好组建QCC小组的工作，一般应遵循“自愿参加、 上下结合、实事求是，灵活多样“的原则。
二、QCC小组的组建原则
1.自愿参加： 指在组建QCC小组时，小组成员对QCC小组活动的宗旨
组建形式为灵活多样、以方便活动为主，易出成果。
三、组员构成
辅导员--是推行品管圈活动的辅导力量，是 整个活动圈的主要人物
1.辅导员应具备的条件：
➢ 对品管圈活动要有充分了解 ➢ 要有温和的性情, 接纳的雅量 ➢ 要有丰富的知识和责任感
2. 辅导员的职责:
➢ 实施及时指导 ➢ 培养圈会的风气 ➢ 协助圈会进行及活动改善 ➢ 掌握品管圈活动全局
QCC品管圈基础知识-QCC的作用
6、统计技术熟练应用
《合理化建议》
QCC的作用
五、QCC活动对作业方法的改善作用
作业指导文件见解明了 简化有效 工艺流程
作业文件
可操作性
IE工程
设计合理
物品摆放
完整规范 检验 标准规范 方法科学
QCC实施 统计应用
适宜可行 质量标准 记录安全 完整规范 适宜可行 目标考核 量化管理
工作奖惩
方法管理
分析能力
QCC活动
《合理化建议》
QCC的作用
二、QCC活动对物料管理的改善作用
1、 降低物料损耗率 2、 提高物料合格率 3、 提高物料利用率 4、 保持合理库存量 9、 降低物料损坏率 10、 提高物料台账准确率 11、 提高领发料的及时性和 准确率 12、 提高库存产品完好率 13、 降低搬运损坏率 14、 提高仓管员安全意识 15、 提高仓库5S管理水平
《合理化建议》
QCC的目标宗旨 1、 提高工作现场管理水平 2、 提高工作现场员工团队士气
3、 提高员工品质意识
4、 提高员工发现问题和解决问题的意识
5、 提高改善工作质量的意识
6、 提高节约和降低成本的意识
7、 增强自我提高和自我培养的意识有利于培训学 习型组织
《合理化建议》
QCC活动的基本理念/精神
5、 提高物料标志完整率和准
确率 6、 提高物料预算的准确率
7、 降低缺料率
8、 提高物料盘点准确率
《合理化建议》
QCC的作用
二、QCC活动对物料管 理的改善作用
利用率 合格率 合理库存 不缺料 准确率 不呆料 5S管理 现场管理 安全意识 库存产品 损耗率 完好率 台账管理 损坏率 物料管理 及时性 准确率 领发料 完整率 准确率 物料标志 准确率 敬业精神 物料预算
QCC常见问题解决工作标准
(2)每个成员在执行措施计划前，应再规划一个小的PDCA循环，以便自己掌握进度自我核查、修正。
(3)使用改善方法，发现异常或无效，应及时召开会议，以确定补救办法。
(4)活动中间一定要定时召开会议，并追踪中间措施执行的成效。
工具名
QCC常见问题解决工作标准
检索编码
CM130861
页码
8－7
(5)圈长要特别关心活动实施情况，随时掌握发现问题，及时指导。
(4)课题太大，需要完成的时间过长。
(5)课题、问题、目标三者不统一。
2．选题理由
(1)选题理由不充分，没有说明必要性。
(2)选题理由偏离主题，说了一些多余的话。
3．目标值的设定
目标值的设定应采取积极慎重的态度，应将已占有的数据或事实整理分析后，通过大家集思广益的讨论，再确定目标量，但往往是目标决定的太随便而引发以下问题：
工具名
QCC常见问题解决工作标准
检索编码
CM130861
页码
8－2
(1)现状没有可收集利用的数据。
(2)收集数据的情报太少，代表性差。
(3)未查阅现有的统计资料和图表。
(4)对现场、实物、现实观察的不彻底。
(5)现状数据与目标值起点不符合。
(6)把找要因步骤当作现状分析。
(7)分析所需用的技术和方法，并未真正了解。
(5)分析结果成员没有参与。
(6)缺少有力的验证工作。
(7)分析问题与现状把握没有密切结合，前后不连贯。
6.制定对策
通常依据确定的主要问题，再制定工作改进的措施，这个过程是很重要的，往往由于构思不好，或者草率，而引发整个活动的效果不好。因此，一定要启发大家开动脑力，发挥每个人的聪明才智，制订较理想的改进方案，在这个过程中常发现的问题有：
(3)使用改善方法，发现异常或无效，应及时召开会议，以确定补救办法。
(4)活动中间一定要定时召开会议，并追踪中间措施执行的成效。
工具名
QCC常见问题解决工作标准
检索编码
CM130861
页码
8－7
(5)圈长要特别关心活动实施情况，随时掌握发现问题，及时指导。
(4)课题太大，需要完成的时间过长。
(5)课题、问题、目标三者不统一。
2．选题理由
(1)选题理由不充分，没有说明必要性。
(2)选题理由偏离主题，说了一些多余的话。
3．目标值的设定
目标值的设定应采取积极慎重的态度，应将已占有的数据或事实整理分析后，通过大家集思广益的讨论，再确定目标量，但往往是目标决定的太随便而引发以下问题：
工具名
QCC常见问题解决工作标准
检索编码
CM130861
页码
8－2
(1)现状没有可收集利用的数据。
(2)收集数据的情报太少，代表性差。
(3)未查阅现有的统计资料和图表。
(4)对现场、实物、现实观察的不彻底。
(5)现状数据与目标值起点不符合。
(6)把找要因步骤当作现状分析。
(7)分析所需用的技术和方法，并未真正了解。
(5)分析结果成员没有参与。
(6)缺少有力的验证工作。
(7)分析问题与现状把握没有密切结合，前后不连贯。
6.制定对策
通常依据确定的主要问题，再制定工作改进的措施，这个过程是很重要的，往往由于构思不好，或者草率，而引发整个活动的效果不好。因此，一定要启发大家开动脑力，发挥每个人的聪明才智，制订较理想的改进方案，在这个过程中常发现的问题有：
QCC品管圈活动技术
QCC品管圈活动技术1. 引言品质控制圈（Quality Control Circle，QCC）是一种通过主动参与和团队协作来改进产品和工作流程的方法。
QCC是日本质量管理专家石田纯一于1962年提出的，现已成为国际上普遍应用的质量管理工具。
在QCC品管圈活动中，团队成员通过寻找问题，分析原因，制定改进计划和持续监控，不断改进自己的工作和质量水平。
本文将介绍QCC 品管圈活动中常用的技术和方法。
2. PDCA循环PDCA循环是QCC品管圈活动中最常用的技术之一。
PDCA即Plan （计划）, Do（实施）, Check（检查）, Act（改进）的缩写。
通过PDCA循环，团队成员可以不断地针对问题进行改进。
具体操作步骤如下：在计划阶段，团队成员需要确定改进的目标，并制定实施计划。
这包括明确问题的范围，收集相关数据和信息，并分析原因。
2.2 实施阶段在实施阶段，团队成员根据制定的计划，开始执行改进措施。
这可能涉及到修改工作流程，采取新的工具和技术，或进行培训和教育。
2.3 检查阶段在检查阶段，团队成员评估改进措施的效果，以确保目标达成。
这可能包括收集和分析数据，与之前的数据进行对比，以确定改进的程度。
在改进阶段，团队成员根据检查阶段的结果，对改进措施进行进一步调整和优化。
他们还会制定新的目标，并重新进行计划，以实现更高的质量水平。
3. 5W1H分析法5W1H分析法是QCC品管圈活动中用于问题分析的常用工具。
5W1H即What（什么），Who（谁），Where（何地），When（何时），Why（为什么），How（如何）的首字母缩写。
通过回答这些问题，团队成员可以全面了解问题，并找到解决问题的方法。
3.1 What（什么）通过回答“什么”这个问题，团队成员需明确定义问题和改进目标。
他们需要明确问题的性质、范围和具体表现。
通过回答“谁”这个问题，团队成员需要确定问题的责任人和相关人员。
他们需要搭建沟通桥梁，确保问题得到及时解决。
QCC最后
病 行便秘知识宣教
人
知 术后便秘风险评估 识
缺 乏
发放宣传册
34 28 40 112 √ 2016年5月11 至5月17
32 22 28 82 ×
20 20 30 70 ×
刘德会、 对策一 陈小兰
定期再次教育
22 18 14 54 ×
指导有效活动
15 20 15 50 ×
护 定期培训便秘相关 36 36 32 106 √ 2016年5月18 彭红、 对策二
9 环境 不习惯床上解便 2 3 3 2 3 2 2 3 20 3
10
坐便器不足
1 1 1 1 1 1 1 18 9
注：圈员一1-5分进行评分，5分为最高分，1分为最低分，圈员工8人， 总分40分，依照二八原则，32分以上为要因
二、真因验证
调查时间：2016年4月1日~2016年4月30日 调查方法：收集期间股骨术后病人35人，其中发生便秘28人，分 类汇总各项要因导致患者便秘的人数。
降幅45%
PS:计算公式：改善能力值=A*a＋B*b+品管圈经验值 品管圈经验值:品管圈经验值有参加品管圈1次这在能力值基础上加10分，依次类 推
要因评分表
编 原因 号
圈员打分情况
总 排选 分 名定
1 中原因 小原因
刘吴 梁彭 陈 徐 李 游
2
不吃蔬果
1 1 3 1 1 1 1 1 11 6
3 患者 不喝水
圈徽的组成： 骨头：代表着病人 红色的手掌：代表着我们，我们用真诚的心 去关爱着我们每一位患者，红色代表希望， 是幸福的象征，希望每一位医护人员和患者 都能健康、幸福。
往期回顾：
提高择期手术术前准备完成率
主题选定 主题评价表
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往期回顾：
提高择期手术术前准备完成率
主题选定 主题评价表
上级 可行
性 20%
头脑风暴
5W2H
总 分 顺序 选定
迫切
性 35%
圈能
力 15%
主题评价项目 降低骨外科外周静脉炎的发生率
政策 30%
3
3 3 5
5 5 5
3 3 5
14 3 16 2 18 1
提高骨科患者功能锻炼指导有效率 5 降低股骨术后病人便秘发生率 3
否
73.9% 82.6% 89.2% 95.8% 97.9% 100%
46 100% 合计 统计期间50人，其中发生便秘人数为46人，汇总分析数据发现其发生 率为92%
现状把握
是
入院
评估患者便秘是否有便秘风险
健康教育
床上活动 饮食指导
否
已发生便秘
用药处理
严密观察，如 发现有便秘的 可能，及时健 康教育。
对策实施： 1、全体讨论并由高年资护士制定培训 内容； 2、在培训前对上次培训内容进行抽 查； 3、针对护士未掌握的内容及所对应层 次的护士进行有母的的培训； 负责人：彭红/吴纯莲 实施时间：2016年5月18至5月24 地点：九楼护士长办公室 P
D
对策处置: 1、经效果确认该对策为有效对策； 2、作为新进护士培训要点。 C A 效果确认对策实施后知识缺乏改善对比
分数
评价说明 1 3 5
上级政策
可行性
迫切性
没听说过 偶尔告知 常常提醒
不可行（10） 下半年解决 较可行（30） 下次解决 可行（60） 尽快解决
注：以评价法进行主题评价，共8人参与选题过程，票选分数：5分最高、3分普通、 1分最低， 第一顺位为本次活动主题。
选择理由
LOREM 对病人而言:减轻病人的痛苦
降幅45%
圈能力=平均分值/100×100% =61.5%
目标值=现况值-（现况值*改善重点*圈能力） =46/50*100%-（46/50*100%*74%*61.5%） =50.2%
降幅=（现况值-目标值）/现况值=45%
PS:计算公式：改善能力值=A*a＋B*b+品管圈经验值 品管圈经验值:品管圈经验值有参加品管圈1次这在能力值基础上加10分，依次类 推
P D
对策处置: C 1、经效果确认该对策为有效对策； 2、实施工作流程。 A 效果确认
效果确认
调查时间：2016年5月1日~2016年5月31日 调查方法：收集期间股骨术后病人40人，其中发生便秘16人， 将数据进行整理汇总，发生率为40%。 调查总人数 便秘人数 发生率（%） 累计百分比（%）
无形成果
评价项目 活动前 总分 圈员凝聚力 圈员自信心 沟通能力 创新意识 积极心 16 20 14 8 18 平均 2 2.5 1.75 1 2.25 活动后 总分 34 36 28 20 30 平均 4.25 4 3.5 2.5 3.75 2.25 1.5 1.75 1.5 1.5 活动成 长
30
20
34
84
×
对策实施与检讨
对策一
对策名称 主要原因
行便秘知识宣教 病人知识缺乏
改善前：偶尔行宣教 对策内容： 1、告知患者便秘发生的原因； 2、鼓励患者多吃蔬果等高膳食纤维食 物； 4、鼓励患者多饮水； 5、早期活动的好处； 6、术前进行床上排便锻炼
对策实施： 1、全体讨论并确定措施内容； 2、主管护士严格术前、术后健康宣教； 3、随时对病人进行再次教育； 4、定时检查落实情况。 负责人：刘德会/陈小兰 实施时间：2016年5月11至5月17 地点：骨科所有病房
活动项目 主题选定 现状把握 解析 对策拟定 效果确认
经验
检讨改进
经验及教训 教训及今后努力
应充分利用头脑风暴等方法 没有掌握好流程图的运用，应合 理设计调差问卷 要合理利用新旧手法对数据进行 处理 高年资护士应监督与指导N0-N1 级护士，严格、准确的实施对策 预定目标的可达成性偏高，使得 其不具挑战性，从而导致目标容 易达成 应鼓励圈员提出更多的想法与对 策，充分分析对策的优缺点后， 找出最可行的方法
行便秘知识宣教 术后便秘风险评估 发放宣传册 定期再次教育 指导有效活动
刘德会、 对策一 陈小兰
护 士 宣 教 不 充 分
定期培训便秘相关 知识
完善工作流程
36
36
32
106
√
2016年5月18 至5月24
2016年5月25 至6月5
彭红、 吴纯莲
对策二
36
31
30
97
√
梁红梅、 对策三 徐琳琳
定期考核
排 选 名 定
梁 彭 陈 徐
3 1 2 5 4 1 1 3 1 1 1 1 4 3 1 1 2 1 1 1 1 4 5 1 1 3 1 1 3 1 5 5 1 1 2 1
6 5 4 1 2 7 8 3 9
护士
不够重视 未严格监督 不习惯床上解便 坐便器不足
注：圈员一1-5分进行评分，5分为最高分，1分为最低分，圈员工8人， 总分40分，依照二八原则，32分以上为要因
Lorem
对医院而言;提高病人的满意度
LOREM
对科室而言：有利于构建和谐 的氛围
LOREM
对护士而言：有利于建立友好 的护患关系
便秘定义及衡量指标
便秘定义：是指排便频率减少，一周内大 便次数少于2-3次，或者2-3天大便一次， 粪便量少且干结时称为便秘。
便秘发生率=便秘人数/股骨手术人数*100%
棒棒圈
成果汇报
主题：降低股骨术后卧床病人便秘率 成都市青白江区人民医院 骨外科 2016.03——2016.06 汇报人：游丽华
圈文化
圈名意义： 骨外科是一个团结、棒棒的团队，在 我们真诚的关爱下，病人能战胜疾病充满信 心，对疾病的愈后充满希望，同时也寓意我 们的护理品质在持续质量改进中不断的提升， 我们的护理前景充满希望。 圈徽的组成： 骨头：代表着病人 红色的手掌：代表着我们，我们用真诚的心 去关爱着我们每一位患者，红色代表希望， 是幸福的象征，希望每一位医护人员和患者 都能健康、幸福。 圈徽
修订次数：
修订日期：
制定日期：2016年7月31日
刘 核 德 定 会
审 核
彭 红
责任人
黄顺丽
标准化-附件
入院 办理住院 入院宣教 评估是否手术 手术 不手术
流程图
健康教育
饮食指导 床上活动
监督落实 评估是否发生 发生 予以处理 否 出院宣教 出院 未发生
评估是否有便秘风险 是 严密监控 健康教育
检讨改进
二、真因验证
调查时间：2016年4月1日~2016年4月30日 调查方法：收集期间股骨术后病人35人，其中发生便秘28人，分 类汇总各项要因导致患者便秘的人数。 股骨术后卧床患者便秘真因验证查检表 调查总人数 35 病人知识缺乏 真 因 护士宣教不充分 未重视便秘危害 便秘人数 28 16 4 3 发生率（%） 累计百分比（%） 80 57.1 14.2 10.7 57.1 71.3 82
P
对策处置: C 1、经效果确认该对策为有效对策； 2、加入工作流程。
D
A 效果确认
对策实施后知识缺乏改善对 比
0.5 0 改善前 发生原因 改善后 病人知识缺乏 45.70% 0 15% 0
对策二
对策名称 主要原因
培训便秘相关知识 护士宣传不充分
改善前：很少培训 对策内容： 1、定期培训相关内容； 2、加强对N0-N1级护士的指导与监督； 3、定期考核。
要因评分表
编 号 1
2 3 4 5 6 7 8 9 10 环境 患者
原因 中原因 小原因
不吃蔬果 不喝水 不活动 知识缺乏 宣教不充分
圈员打分情况 刘 吴
1 3 2 5 4 2 1 2 1 1 1 1 5 5 1 1 3 1
总 分 李 游
1 1 2 5 5 1 2 2 1 1 11 1 13 3 14 5 38 4 35 2 10 1 9 3 20 1 8
能力值(B)
55 80 90 100
PS:计算公式：改善能力值=A*a＋B*b+品管圈经验值 品管圈经验值:品管圈经验值有参加品管圈1次这在能力值基础上加10分，依次类 推
目标设定
圈员 刘德会 吴纯莲 梁红梅 彭红 陈雪露 徐琳琳 李梦莹 游丽华 能力值 80 80 80 84 47 47 47 42
活动床病员便秘发生原因
5W2H
累计百分比 43.4% 60.9%
所占比例 43.4% 17.5% 13.0% 是 8.7% 6.6% 6.6% 2.1% 2.1%
排名 1 2 3 4 5 6 7 8
健康教育不充分 8 排便习惯改变 重视力度不够 麻醉 手术禁食 怕痛 未严格督促 6 4 3 3 1 1
圈员能切合实际，选出符合临要求的主题 收集数据应与主管护士有效沟通 数据收集准确及时，充分对数据尽心整合 汇总， 全体圈员一起讨论制定对策，工作效率 高 能够成功大道预期目标，并且效果很好， 且可是、圈员之间的默契度有所提高 通过圈活动增加了圈员对便秘标准预防的 认知，且有效的减少了便秘发生率，提高 了患者的舒适度、满意度
对策拟定
真 因 病 人 知 识 缺 乏 对策方案 重 要 性 34 32 20 22 15 迫 切 性 28 22 20 18 20 圈 能 力 40 28 30 14 15 总 分 112 82 70 54 50 采 实施时间 纳 √ × × × × 2016年5月11 至5月17 负责人 对策编 号
此次活动重点
出院
三、改善前柏拉图
目标设定 （一）目标设定理由
改善能力评价 评分标准 权重 工作年限（a） 学历改善能力（b） 60% 40% 参考评价标准 合计 100%