信息协商沟通管理程序
07信息交流协商和沟通控制程序
07 信息交流协商和沟通控制程序信息交流协商和沟通控制程序是一种用于有效沟通和控制信息传递的程序，通常在组织或公司内部使用。
该程序包括了沟通方式、信息交流过程的安排，还有对于信息的处理和决策的管理。
具体来说，信息交流协商和沟通控制程序主要包括以下几个方面：沟通方式在信息交流协商和沟通控制程序中，沟通方式是非常重要的一部分。
它可以决定信息传递的效率和质量，对于组织或公司的决策和战略的制定具有至关重要的影响。
常见的沟通方式包括口头沟通、书面沟通、电子邮件、电话会议、视频会议等等。
在选择沟通方式时，应根据信息的重要程度、时间紧迫程度和双方之间的关系等因素进行综合考虑。
信息交流过程的安排信息交流过程的安排是指明确信息的来源、流向、处理和决策。
在这个过程中，需要考虑以下几个方面：1.信息来源：信息的来源可以是内部的还是外部的，可以是来自上级、下级、同事、客户和供应商等。
需要确定信息来源的真实可靠性和及时性。
2.信息处理：需要对接收到的信息进行分析、归纳和，并按照重要程度和紧急程度进行分类。
然后根据信息的类别和处理结果进行决策。
3.信息流向：信息在传递过程中需要涉及到多个人和部门之间的沟通和交流，需要明确每个人或部门在信息传递中的地位和角色。
对于信息的处理和决策的管理在信息交流协商和沟通控制程序中，对于信息的处理和决策的管理是非常重要的一部分。
需要考虑以下几个方面：1.信息处理和决策的标准：制定明确的信息处理和决策标准，包括量化标准和非量化标准，以保证信息处理和决策的公正性和准确性。
2.信息处理和决策的流程：制定明确的信息处理和决策流程，包括流程的起点、终点、流程步骤和限时要求等，以保证信息的及时处理和快速决策。
3.沟通和协商：在信息处理和决策过程中，需要进行沟通和协商，以避免信息误解和决策错误。
需要注意沟通和协商的方式和技巧，以保证良好的沟通氛围和主动的解决问题的态度。
信息交流协商和沟通控制程序是公司或组织内部沟通和信息传递的关键流程，它可以有效提高信息交流的质量和效率，以及有效管理信息处理和决策过程。
信息沟通、参与和协商程序
信息沟通、参与和协商程序1 目的规范公司内、外部信息交流与沟通的行为，使之能及时、准确地收集、传递及反馈，以确保统一的信息交流与沟通充分性和有效性，确保管理体系的有效运行。
2、适用范围适用于本公司一体化管理体系的内、外部信息沟通交流、协商的管理与控制。
3、职责3.1 总经理负责分配沟通的职责，提供沟通所需的资源。
3.2 管理者代表负责协调一体化体系的沟通工作。
3.3 各部门和职业健康安全事务代表负责收集并提供自己工作适用范围内的信息。
3.4 综合办负责将内、外部沟通获得的信息体系更新和评审工作。
4、工作程序4.1. 信息的分类4.1.1. 外部沟通信息1) 地方监测站、环保局、主管部门、认证机构、职业健康安全监察的结果及反馈的信息；2) 与质量、环境、职业健康安全管理有关的法律、法规、规范和标准等信息；3) 相关方反馈的信息及其投诉等，指公众、供应商、废物处理方，相关方，涉及重要环境和危险源影响的处理，伤亡事件的上报等等；4) 其他外部信息，市场环境变化，相关方的环境、职业健康和安全管理方面要求等方面的信息；5) 行业主管部门下发、检查等信息。
4.1.2. 内部沟通信息（包括但不限于以下方面）：1）常规信息：如：方针、目标、指标和管理方案，相关文件、会议、资源需求、职业健康安全事务商谈纪要，日常运行和检查监测记录，内审和管理评审报告、有关质量状况、安全生产及体系运行时的其他记录等；2）不符合信息或潜在的不符合信息：如产品不合格报告、不符合项报告、顾客投诉处理、纠正措施处理单等；3）紧急信息：如：出现重大质量、环境、安全事件，出现火灾、洪涝、交通、化学危险品泄漏、重大伤亡等情况的信息及记录；4）其他内部信息，如改进方向、员工的建议等。
4.2. 信息的交流与沟通4.2.1 各部门在职责范围内主动获取上述信息，并分类、整理并按规定要求进行收集和传递。
4.2.2 信息沟通交流以下列方式进行：-----编制不定期简讯并确保被相关方所获取；-----在公司办公会议或部门例会中沟通和协商上述信息；-----公布目标、指标，对管理及处置要求进行培训；-----公布联系或交流电话。
沟通、协商与信息交流控制程序
沟通、协商与信息交流控制程序1目的规范质量、环境与职业健康安全方面内外信息的沟通、协商与交流，以促进人员充分参与、增进理解、协调行动，达到持续改进的目的。
2适用范围适用于顾客、员工和相关方在参与公司质量、环境、职业健康安全管理体系实施过程中，相关信息的收集、沟通与协商、交流、反馈和处理。
3职责3.1总经理负责建立沟通、协商与信息交流渠道，主持生产经营重要信息的沟通、协商与交流。
3.2分管领导负责组织日常信息的沟通、协商与交流，信息处理意见的审核和实施落实情况督查。
3.3综合管理部负责组织员工沟通、协商与信息交流，信息处理及反馈的督办。
3.4各部门负责职责范围内的沟通、协商与信息的收集、传递、处理和反馈。
4程序4.1沟通与协商的方式及内容4.1.1内部沟通与协商的方式及内容4.1.2顾客沟通的方式及内容4.1.3相关方沟通与协商的方式及内容4.2信息的分类及交流方式4.2.1内部信息的分类⑴体系运行信息：包括管理方针、目标、指标、方案、不符合、内审和管理评审、纠正与预防措施等信息。
⑵产品实现信息：业务拓展、产品开发、业务实施任务书、设计策划、施工（养护、生产）实施方案，产品及过程监视测量、不合格品。
⑶环境与职业健康安全信息：重要环境因素、重大危险源、环境和职业健康安全绩效监测、事件等信息。
⑷资源配置信息：固定资产添置与维修、人力资源配置及培训、绩效考核、劳动保护、资金安排等信息。
⑸其他信息：企业文化建设、员工及其代表关注的职业健康安全问题、员工合理化建议与经验交流、常规报表和通报等信息。
4.2.2外部信息的分类⑴顾客要求信息：合同订单、与顾客沟通、顾客投诉及抱怨等信息。
⑵相关方信息：上级或地方主管部门的规定、要求、指示，供方、分包方及相关方的业务实施和专业管理工作、投诉及抱怨等信息。
⑶法律法规信息：与质量、环境、职业健康安全管理有关的法律、法规、规范和标准等信息。
⑷其他信息：外部认证审核、环境监测、职业健康安全监察及反馈的结果等信息。
某有限公司信息沟通管理程序
某有限公司信息沟通管理程序一、引言在当今竞争激烈的商业环境中，信息的快速、准确传递对于企业的成功至关重要。
有效的信息沟通管理不仅能够提高工作效率，还能促进团队协作，增强企业的竞争力。
为了确保公司内部信息的顺畅流通和有效利用，特制定本信息沟通管理程序。
二、适用范围本程序适用于公司内部各部门之间、员工之间以及公司与外部相关方之间的信息沟通。
三、职责分工1、信息管理部门负责制定和完善信息沟通管理制度和流程。
搭建和维护信息沟通平台，确保其稳定运行。
收集、整理和分析公司内外部的信息，为决策提供支持。
2、各部门负责人负责本部门内部信息的传递和沟通，确保员工了解相关工作要求和进展。
向信息管理部门提供本部门的重要信息和数据。
3、员工积极参与信息沟通活动，及时反馈工作中的问题和建议。
遵守信息沟通的相关规定和流程，保护公司信息的安全。
四、信息沟通的方式1、会议定期召开部门例会、公司全体会议等，传达工作安排和决策，讨论工作中的问题。
会前应明确会议主题和议程，提前通知参会人员做好准备。
会议记录应及时整理并分发相关人员。
2、邮件用于正式的工作交流和文件传递。
邮件的主题应明确、简洁，内容表达清晰、准确。
重要邮件应及时回复，避免延误工作。
3、即时通讯工具如微信、钉钉等，用于实时沟通和信息快速传递。
但对于重要和正式的信息，仍应以邮件或书面形式确认。
4、内部公告栏发布公司的重要通知、政策和规章制度等。
员工应定期关注公告栏的更新。
5、面对面交流对于复杂或敏感的问题，提倡面对面的沟通，以便更准确地理解对方的意图。
五、信息沟通的内容1、工作指令和任务安排上级向下级传达工作目标、任务分配和时间要求。
2、工作进展和成果汇报下级向上级汇报工作进展、遇到的问题和解决方案。
3、业务信息和数据各部门之间分享业务相关的信息和数据，如市场动态、客户需求、财务报表等。
4、意见和建议员工对公司的管理、业务流程等提出的改进意见和建议。
5、政策和制度公司发布的各项政策、制度和规范，确保员工知晓并遵守。
信息交流、沟通和协商管理程序(企业管理体系适用)
综合部负责接收上级主管部门的文件，具体执行《文件控制程序》
各部门通过参加会议及文件传递等形式，就质量、环境、职业健康安全相关信息及时与上级部门和政府主管部门进行协商和沟通。
(15)顾客满意测量结果；
(16)组织机构变动、部门及职能的调整、重大的人事安排；
(17)各部门与管理体系相关的日常联络、常规通报信息等；
(18)员工及其代表所关心的职业安全健康问题。
外部信息至少包括：
(19)来自上级主管部门的各类信息，关于法律、法规及其他要求的信息；
(20)公司管理体系方针和环境绩效、监视和测量结果的有效宣传；
工作程序
信息的分类
内部信息：在公司经营、管理、服务活动中发生，在公司内部传递的信息，必要时可提供外部使用。
外部信息：在公司外部发生，传递至本公司，与公司的经营、管理、服务活动有关，可供在内部使用的信息。
内部信息至少包括：
(1)质量、环境、职业健康安全方针的制定、修订和评审；
(2)管理体系文件，特别是作业文件及记录的制定、修订和评审；
在体系运行过程中出现不符合、采取的纠正/预防措施、实施结果等信息的交流按公司《改进控制程序》要求进行。
紧急事态及应急响应信息由发生或发现部门/人员在第一时间通报主管领导，紧急状态下的信息沟通按《应急预案与响应控制程序》执行。
内部审核、管理评审信息由综合部以会议纪要和文件的方式负责传达至各单位、部门负责人，由各负责人传达至部门内部有关人员。
综合部负责与上级、行业主管部门以及相关方（除认证机构）的对外信息接收、传递和处理。
信息、协商及沟通管理程序
信息、协商和沟通管理程序一、目的本程序旨在建立有效的信息交流、协商和沟通机制，确保公司内部各层级之间、公司与外部相关方之间的信息能够及时、准确、完整地传递和共享，促进公司的良好运作和持续发展。
二、适用范围本程序适用于公司内所有与信息交流、协商和沟通相关的活动。
三、术语和定义1、信息：指与公司的经营、管理、生产、安全、环保等方面有关的数据、消息、报告、文件等。
2、协商：指公司与员工或相关方就共同关心的问题进行讨论和交换意见，以达成共识的过程。
3、沟通：指信息在发送者和接收者之间的传递和理解。
四、职责分工1、综合管理部门负责制定和修订信息、协商和沟通管理程序。
统筹公司内部信息的收集、整理、传递和发布。
组织和协调公司与外部相关方的沟通和协商活动。
对信息交流、协商和沟通的效果进行评估和改进。
2、各部门负责收集、整理和传递本部门的相关信息。
参与公司内部的协商和沟通活动，提出意见和建议。
负责与本部门业务相关的外部单位的沟通和协调。
3、员工及时反馈工作中的相关信息和问题。
参与公司组织的协商和沟通活动。
五、工作程序1、内部信息交流各部门通过工作汇报、会议、邮件、即时通讯工具等方式向综合管理部门传递本部门的工作进展、成果、问题等信息。
综合管理部门对收集的信息进行整理和分析，形成公司内部报告，向管理层汇报，并通过公司内部网站、公告栏等渠道向全体员工发布。
定期召开公司级会议、部门级会议、专题会议等，进行信息交流和讨论。
2、外部信息交流综合管理部门通过网站、社交媒体、行业报告等渠道收集外部信息，包括政策法规、市场动态、竞争对手情况等，并传递给相关部门。
各部门通过与客户、供应商、合作伙伴、政府部门等的沟通和交流，获取和传递相关信息。
对涉及公司重大利益或形象的外部信息，由综合管理部门组织相关部门进行评估和应对。
3、协商对于涉及员工权益、公司发展战略等重要事项，组织员工代表和管理层进行协商，充分听取各方意见，达成共识。
对于劳动争议、合同变更等问题，按照相关法律法规和公司制度进行协商解决。
信息交流与协商管理程序
信息交流与协商管理程序1 目的为及时、准确地收集、传递和反馈服务处各类内、外部信息，加强信息流通接口管理，建立有效的协商和沟通机制，保证健康、安全、环境管理体系内外部信息交流渠道畅通，确保QHSE管理体系的有效运转，特制定本程序。
2 适用范围适用于物业处健康、安全、环境管理体系事宜的协商和内外部信息交流的管理和控制。
3 职责3.1 办公室为本程序的归口管理部门，负责重要事项的外部联络，重要信息的接收、答复、处理、归档等事项。
负责与当地政府及有关部门联系，协调处理重大纠纷。
3.2 安全环保科负责体系建立与运行的相关信息以及自然灾害和气象预报信息收集、传递与处理。
3.3 党群工作科负责与员工协商工作，负责体系相关的宣传报道。
3.4 信访接待办公室负责受理员工的来信来访、合理化建议、相关提案，收集、处理和反馈员工及其代表关心的问题。
3.5 其他各部门、各单位负责本部门、本单位的健康、安全、环境体系事宜内外部信息交流与协商工作。
4 工作程序4.1 工作流程图4.2 信息的内容4.2.1 内部信息a.体系运行的信息：包括管理方针、目标、指标、管理方案、职责权限、培训、监视与测量、内审和管理评审等信息;b.有关法律、法规和其它要求的获取、更新及遵守情况；c.重大环境因素、重大危险因素信息；d.有关不符合的信息：包括不合格、不符合、纠正与预防措施等信息；e.紧急信息：包括事件、事故等信息；f.资源信息：包括人力资源、基础设施资源等信息；g.合同信息：包括合同签订、合同条款等信息;h.检查、考核信息：包括公司考核、检查的结果等信息;i.员工及其代表关注的职业健康安全问题，包括作业场所环境、职业安全健康状况的改善的讨论；4.2.2 外部信息a.与质量、环境、职业健康、安全管理有关的法律、法规、规范和标准等信息;b.上级主管部门发出的规定、要求、指示等信息;c.外部认证审核、环境监测、职业健康安全监察及反馈的结果、信息；d.QHSE承诺、方针、绩效的对外宣传与展示；e.相关方有关的信息：包括与业主的沟通，业主和相关方投诉及抱怨，涉及重要环境影响的处理，伤亡事故的上报等；f.其他外部信息，如各部门直接从外部获取的有关质量技术、质量管理、环境管理、职业健康和安全管理方面的信息。
信息交流和协商沟通管理程序
信息交流和协商沟通管理程序员工参与健康安全管理事宜进行协商。
2适用范围适用于公司的质量、环境、职业健康安全内外部信息沟通的形式、内容和要求，以及员工参与健康、安全管理事宜。
3、术语及定义无4职责4.1总经理负责就重大质量、环境、健康、安全事宜与相关方进行沟通；4.2职业健康安全事务代表参与职业健康、安全方面的协商。
4.3分管副总经理负责理顺分管工作范围内的部门与部门之间和不同部门的人员之间的沟通关系。
4.4各部门负责人负责理顺本部门人员之间的沟通关系；4.5为避免无效劳动，对工作中遇到的任何问题，每一个员工都有责任找准一个/几个需要沟通的对象，在不违反管理权限的前提下，进行直接沟通使问题得到最快解决。
在遇到职权所限或直接沟通受阻的情况下，应逐级向上汇报求得沟通和问题的解决。
5工作程序5.1环境、职业健康安全信息的分类5.L1外部信息1）有关健康藕与环境的法律法规和国家政策以及上级部门有关健康安全与环境的方针、政策、法规和指令；2）有关4康安全与环境的国家或行业标准、规范和规程；3）国内外有关健康安全与环境的科技信息及成果等；4）相关方有关健康、安全与环境的意见和要求等；5）地方政府检查及评价；6）自然灾害及气象（如地震、风暴、沙尘、洪水等）预报信息。
7）合作者、相关方有关职业健康安全与环境的意见和要求。
5.1.2内部环境、职业健康安全信息D环境、职业健康安全管理信息a）公司年度环境、职业健康安全工作安排；b）环境、职业健康安全体系审核、检查情况；c）变更及应急信息；d）员工及其培训情况；2）环境、职业健康安全监测信息a）安全装置、环保设施的检查、监测数据；b）环境监测数据；c）有毒有害场所监测、监控数据；d）员工健康检查数据；e）特种设备监测数据。
3）环境、职业健康安全反馈信息a）各单位的情况反映、申请和报告；b）员工来信、来电和来访记录；c）各基层单位直接反映的各种情况。
d）其它5.2环境、职业健康安全信息的收集与沟通1.1.11通过市场调查或通过会议、报刊等渠道，收集国内、外市场的信息。
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信息协商沟通管理程序
1.目的和适用范围
1.1为确保内外部信息得到及时、准确的传递、处置、反馈，特制定本制度。
1.2适用于公司内、外部质量环境安全信息的交流。
2.引用标准
————
3.职责和权限
3.1生产中心为公司HSE信息交流的职能部门，负责对内、外部环境信息交流进行控制和管理，并负责向管理者代表汇报。
3.2 员工代表负责代表员工就环境职业健康安全相关信息与公司领导进行沟通。
3.4各部门负责内、外部信息的收集、处置、传递、传达、培训、汇报。
3.5 管理者代表负责向公司领导汇报管理体系运行情况和任何改进的意见和建议。
4.管理内容和分类
4.1 信息分类
4.1.1内部信息包括：
a)环境职业健康安全方针、目标、指标、管理方案，完成情况及效果；
b)环境因素和危害因素和信息；
c)职责和权限信息；
d)培训信息；
e)监测测量信息；
f)事故、事件、不符合与纠正与预防信息；
g)内审、外审、管理评审信息；
h)相关法律、法规及其他要求的遵循情况；
i)紧急状态及应急准备与响应情况；
j)员工及其代表的抱怨、建议等。
4.1.2外部信息包括：
a)HSE方针、要求等通告相关方；
b)法律、法规及其他要求；
c)监测、测量的信息；
d)认证与监督检查的信息；
e)与顾客和其他相关方沟通的信息及顾客和相关方的抱怨、投诉等；
f)与社区及其他可能受公司HSE风险影响的相关方就HSE绩效及其他抱怨、投诉、反馈信息的沟通
g)事故及紧急情况与外部应急机构、主管部门、相邻方等的沟通；
h)来自上级、行业、协会的信息；
i)其它外部相关方的信息。
4.2 信息的提出
信息提出者可以是相关方，公司内部的所有员工、部门。
4.3 内部信息交流管理
4.3.1公司经理应在公司范围内建立互相沟通的氛围和途径，组织对管理体系的控制过程及有效性、绩效进行有效沟通。
4.3.2公司在不同层次和职能之间，不同职能部门之间、不同层次人员之间建立横向和纵向联系，沟通与管理体系有效性有关的各种信息，相互了解和信任，确保充分了解并正确有效执行。
4.3.3内部沟通的方式包括领导办公会、专题会、事故事件分析会、及其他相关会议；报告、报表、文件、宣传栏、通知、传真、电子邮件、信息反馈网络等；其它方式沟通方式包括征集合理化建议、培训学习等。
4.3.4各部门按职责组织内部信息交流，了解公司的方针、目标及职责范围内的控制要求。
4.3.5紧急情况发生时，具体操作参见各应急预案。
4.3.6公司员工及其代表对HSE方面的抱怨和建议，可通过4.3.3提到的多种形式传递给公司员工代表，由员工代表协同相关部门一起调查情况，制定解决方案，与公司领导协商沟通解决，并予以公示或回复反馈者。
4.3.7员工代表，作为公司员工利益的代表，参与公司方针和程序的制定、实施和评审，重要
环境和危害因素的辨识与评价、作业条件更改的相应评审、管理评审等。
4.3.8员工、员工代表有权参与环境职业健康安全管理体系的相关活动，并享有如下权利：
a) 参与HSE方针和程序的制定、实施和评审；
b) 参与影响作业场所人员职业健康安全的任何变化的讨论；
c) 参与HSE事务；
d) 了解职业健康安全员工代表和职业健康安全管理者代表。
4.4 外部信息交流管理
4.4.1各对外部门，将公司HSE方针或有关要求传达给相关方。
4.4.2法律法规及其他要求的收集、更新、整理、传递，详见《法律法规和其他要求识别和获取管理程序》。
4.4.3各对外部门接受到相关方的HSE信息，属管辖范围内的，可自行处理，制定措施并付诸实施，对需要反馈的将处理结果对外反馈，将接收信息及处置、反馈情况进行记录。
如需
要其它部门解决或协助的，可及时通过电话、传真、会议其他形式传递到相关部门，相关部门处理后，如需要，将处理结果反馈接收部门保存。
4.4.4如涉及到公司重大HSE信息，接收部门应及时传递给生产中心，由生产中心组织分析、制定措施，经部门负责人确认，管理者代表审核，公司领导批准后实施。
如需要，将处理结果对外反馈。
4.4.5紧急情况发生时的外部信息沟通，具体操作参见各应急预案。
4.4.6生产中心代表公司与社区及其他可能受公司HSE风险影响的相关方进行沟通，向其通报公司HSE绩效，了解其意见、建议、抱怨等信息，组织制定措施，报公司领导审批后实施。
如需要，将处理结果对外反馈。
4.4.7生产中心组织确定是否对公司HSE重要因素与外界进行交流，交流的方式，将确定结果形成文件，报管理者代表批准后组织相关部门实施。
主要包括：
a)污染物排放：定期向环保局进行排污申报、委托监测，并缴纳
排污费；
b)工作环境质量：定期委托监测；
c)按要求定期向环保局、安监局等汇报公司HSE绩效。
5支持性文件
《HSE管理手册》
6形成的记录
《信息交流处理单》。