服务与服务产品定义
如何进行产品和服务升级和创新
如何进行产品和服务升级和创新产品和服务的升级和创新对于企业发展至关重要。
在激烈的市场竞争中，企业需要不断提升产品和服务的质量和创新力，以满足客户的需求并保持竞争优势。
本文将从产品和服务升级和创新的定义、重要性、方法和案例等方面进行详细探讨。
一、产品和服务升级和创新的定义产品和服务的升级和创新指的是通过改进和创造性的方法，提升现有产品和服务的性能、功能、品质和体验，以及开发新的产品和服务来满足客户需求的过程。
升级和创新不仅限于产品的功能性提升，还包括对服务流程、客户体验、营销策略等方面的创新。
二、产品和服务升级和创新的重要性1.赢得市场竞争:市场需求和技术变革日新月异，只有不断升级和创新产品和服务才能赢得市场竞争。
升级和创新不仅能提高产品和服务的竞争力，还有助于开拓新市场、增加销售额。
2.提升客户满意度:通过产品和服务的升级和创新，可以改善产品的性能和用户体验，提升客户满意度，增强品牌忠诚度。
3.降低成本、增加效益:产品和服务的升级和创新可以提高生产效率，降低成本，进一步增加企业的竞争优势。
三、产品和服务升级和创新的方法1.客户需求分析：了解客户对现有产品和服务的需求和不满意之处，以及市场的新需求和趋势，为升级和创新提供方向。
2.技术创新：加强研发投入，不断引入新技术、新材料、新工艺等，提升产品和服务的技术含量和品质。
3.团队创新：建立创新团队或创新平台，鼓励员工提出创新意见、方案，促进跨部门协作，激发员工的创新激情。
4.合作创新：与供应商、合作伙伴进行技术、资源、市场等方面的合作，共同推动产品和服务的升级和创新。
5.全面创新管理：建立全面创新管理体系，包括创新策略规划、创新项目管理、创新绩效考核等，加强创新资源和成果的整合和运用。
四、产品和服务升级和创新的案例分析1.苹果公司：苹果公司以其不断创新的产品和服务著称，例如iPhone、iPad、MacBook等产品的不断升级和创新，以及iCloud、Apple Music等服务的推出，持续引领科技产业的发展。
产品与服务的联系
标题：产品与服务的紧密关系：一种相互依赖的视角产品和服务在商业世界中扮演着至关重要的角色。
产品是满足需求的具体物品，而服务则是满足需求的一种非物质性方式。
尽管产品和服务在许多方面有所不同，但它们之间存在着一种密切的联系，这种联系贯穿于产品开发、生产、销售和使用的整个过程。
首先，产品和服务是相互依存的。
产品是服务的载体，而服务则是产品价值的延伸。
例如，一个电子产品就是一个产品，而它的售后服务、技术支持和维修等服务则可以增加产品的价值。
另一方面，服务也是产品开发的重要驱动力。
在某些情况下，服务需求会引导产品开发的方向，从而创造出满足这些需求的新产品。
其次，产品和服务之间的界限正在变得越来越模糊。
随着技术的发展，许多产品现在都提供了某种形式的“即需”服务，如按需物流、按需清洁或按需维修等。
这些服务不仅增强了产品的便利性，也提高了其整体价值。
同时，许多服务现在也包含了产品的元素，如在线音乐服务提供的数字音乐文件，以及许多在线教育服务提供的电子教材等。
再者，产品和服务的联系还体现在消费者行为上。
消费者在购买产品时，通常也会考虑与之相关的服务。
例如，他们可能会考虑到售后服务的质量、技术支持的效率以及维修的便利性等因素。
同样，消费者对服务的评价也会影响他们对产品的看法。
如果服务令他们满意，他们可能会更愿意购买该品牌的其他产品。
此外，产品和服务的联系也对企业的战略制定产生了影响。
企业必须考虑如何平衡产品和服务的发展，以实现最大化的利润和市场份额。
同时，他们也必须适应不断变化的市场环境，不断探索新的服务模式和产品形态，以满足消费者不断变化的需求。
综上所述，产品与服务的联系是一个复杂而动态的过程，涉及到产品设计、生产、销售和使用的整个过程。
这种联系不仅体现在产品和服务的相互依存上，也体现在它们之间的界限逐渐模糊、消费者行为的变化以及企业战略的制定上。
未来，随着科技的进步和市场环境的变化，这种联系可能会变得更加紧密和复杂。
服务的产品规格怎么写
服务的产品规格怎么写今天分享的内容是服务的产品规格。
这是一种通用的文字表达方式，可以与产品销售相关的其他术语组合在一起，从而反映出产品的销售和售后服务之间的关系。
关于服务的产品规格，不同时期的产品，其产品规格是不同的。
根据产品销售方式和用户特点，一般将服务规格分为以下几种：一：定期促销型：客户在购买产品后即开始向公司销售产品；四：以销售为目的型：销售服务结束后客户不再向公司支付售后服务费用（如更换配件等);五：以销售为目的型：客户购买产品后由公司对客户提供售后服务（如果购买产品是免费送修服务）。
##?一、产品服务规格的定义产品服务规格是指通过产品来传递售后服务或质量信息和数据。
与传统的书面信息不同，质量信息可以用电子或无线电信号传递。
例如，电子通信系统中的传输网、无线网和信道、卫星和地面卫星通信系统中无线设备和无线通信设备、无线终端设备和无线通信设备的位置、信号强度和质量标准等。
产品服务规格可以表示为以下四种类型：定期促销型包括：以销售为目的型，前者就是由销售产品来满足客户的需求，后者就是以销售为目的来满足客户的需求。
售后服务以客户满意为目的。
在客户不满意时向公司提出索赔要求以得到公司的补偿。
以上四种类型都有服务规格可以表示，但与传统意义上商品服务规格不同。
二、关于提供售后服务的产品规格1.提供售后服务的产品规格的基本要求:(1)客户向公司购买产品后，可以不再交付售后服务费用。
服务费用在购买合同中已明确列明。
(2)如果售后服务是免费的，应使用“提供”、“付费”等词语进行表达:(1)客户可以通过公司网站查询或向第三方购买售后服务，并及时提出咨询或要求;(2)销售结束后，公司将为客户提供服务，其价格应比正常价格低。
如果是由客户自己承担的售后服务费用，应在“用户”一栏中列出“用户自付”或“公司包修”等字样并注明。
2.提供售后保养服务的产品规格：根据《产品质量法》第十二条和第二十条规定：“为了保证用户及时得到正确的维修，生产企业应向用户交付所需的备品、备件和修理、保养、试车（试运转）的费用。
产品质量与服务质量的比较分析
产品质量与服务质量的比较分析随着经济的快速发展和人们生活水平的提高，消费者对产品和服务的要求也越来越高。
在市场经济中，产品质量和服务质量被认为是企业长期发展和市场竞争的重要因素。
本文将以产品质量和服务质量为核心，采用比较分析法，从多个角度探讨产品质量和服务质量的异同点。
一、定义及含义产品质量是指产品在满足设计、技术和用户要求的条件下，能否达到一定的标准和要求，包括产品的可靠性、安全性、耐久性等多个方面。
而服务质量则是指在提供服务的过程中，服务的及时性、便捷性、专业性、礼貌性等诸多指标。
两者都是衡量企业的核心指标，因此企业在生产和销售产品的同时，也要注重提升服务的质量。
二、影响因素产品质量和服务质量受到的影响因素是不同的。
产品质量主要受到产品设计、原材料、生产工艺等因素的影响。
而服务质量，则主要受到服务人员素质、服务流程和管理等因素的影响。
因此，企业在提升产品质量和服务质量时，需要有针对性的加以规划和实施。
三、表现形式产品质量的表现形式主要是通过产品的使用效果、耐久性、维修等方面进行评估。
例如，洗衣机的使用效果，手机的续航能力等。
服务质量的表现则主要是通过服务流程和服务人员的行为进行评估。
例如，客服人员的服务态度、电话接线响应速度、售后服务等。
四、质量管理产品质量和服务质量的质量管理也存在差异。
产品质量管理主要是从设计、生产、销售等环节进行管控，确保产品质量符合规定标准。
而服务质量管理则更注重服务过程中的客户体验和反馈，强调服务流程的优化和服务人员素质的提升。
此外，服务质量管理也要求企业在服务中心设有客户反馈机制，及时收集和处理客户反馈信息，及时纠正不足并不断改进服务质量。
五、消费决策在消费者决策中，产品质量和服务质量对于他们的选择意愿也存在差异。
在购买产品时，消费者会更加注重产品的质量和外观等基本指标。
而在消费服务时，则更加注重服务的效率、质量和服务人员的技能等。
结论无论产品质量或服务质量，都是企业长期发展和市场竞争的重要因素。
服务的定义
服务的定义一、对服务的一般定义1960年美国市场营销协会（AMA）最先给予服务下定义为：服务是一种经济活动，是消费者从有偿的活动或从所购买的相关商品中得到的利益和满足感。
这一定义在很长时期里被学者们普遍采用，但其缺点是未能将有形产品和无形服务区分开，因为有形产品也是用于出售并使购买者获得利益和满足的。
美国市场营销协会（AMA）1984年对1960年的定义重新进行修改：服务是可被区分界定的，主要为不可感知，却可使欲望得到满足的活动，而这种活动并不需要与其他产品或服务的出售联系在一起。
生产服务时可能会或不会需要利用实物，而且即使需要借助某些实物协助生产服务，这些实物的所有权将不涉及转移的问题。
中外学者们仍然始终在服务概念研究方面不断地做出努力：美国著名营销学家菲利浦.科特勒1983年指出服务乃是一方能向另一方提供的，基本上属于无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。
服务的生产可能与物质产品相关，也可能不相关。
格罗鲁斯（Gronroos,2000）对服务下的定义是：服务是由一系列或多或少具有无形特性的活动所构成的一种过程，这种过程是在顾客与员工有形资源的互动关系中进行的，这些有形资源（有形产品或有形系统）是作为顾客问题的解决方案而提供给顾客的。
叶万春等（2001）给出的服务定义是：服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。
徐章一（2002）认为：服务的本义是以知识和技术为供应链提供重大的增值利益和为顾客创造增值价值。
陈祝平等（2002）给服务下的定义是：服务是指用以交易并满足他人需要，本身无形和不发生所有权转移的活动。
张宁俊（2006）给服务下的定义是：服务时一种提供时间、空间和形式效用的经济活动、过程和表现，它发生于与服务人员和有形资源的相互作用中，但不产生所有权的转移，直接或间接地使服务接受者或拥有的物品形态发生变化。
王丽华对服务的界定独特的服务投入——顾客资源服务产出的特点——无形性服务生产的过程——互动增殖一般来说，“服务提供者——顾客”关系作为服务投入有三种存在类型：服务提供者所提供的服务同消费者相分离。
IATF16949之产品和服务要求的理解
所有适用的与材料的获得、储存、搬运、 存储、回收、销毁或废弃有关的政府、 安全和环境法规
“产品和服务”包括所有 的输出类别（硬件、服务、
应确保相关成文信息得到修改
软件和流程性材料）
服务的特性表明，至少有一部分输
确保相关人员知道已更改的要求
出是在与顾客的接触面上实现的。
这意味着在提供服务之前不一定能
够确认其是否符合要求
8.2 产品和服务要求
8.2.1顾客沟通 8.2.2产品和服务要求的确定
理解和实施
陈春唯 WigCHEN
产品和服务要求—术语解释
顾客要求： 顾客规定的一切要求（如：技术、商业、产品及制造过程相关 要求；一般条款与条件；顾客特定要求等等）。
顾客特定要求（CSR）Customer-specific requirements：对本汽车QMS 标准特定条款的解释或与该条款有关的补充要求。
组织规定的要求 适用于产品和服务的法律法规要求
应符合顾客对特殊特性的指 要求 定、批准文件和控制的要求
顾客指定的特殊特性
组织制造可行性
要求
哪些 需要
采用多方论证方法来进行分析
应确定组制造过程是否是可行的，能够始终生产 出符合顾客规定的全部工程和产能要求的产品
通过生产运行、标杆管理研究或其它适当方法， 确认能够以所要求的速率生产出符合规范的产品
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内部审核的实施过程—审核点检表 实例
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内部审核的实施过程—审核点检表 实例
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内部审核的实施过程—审核实施、审核记录
审核计划 输入信息
审核实施 审核记录
记录信息
记录于点检表
抽样信息 符合事项 不符合事项 需跟踪事项
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第八章 产品和服务战略
第八章产品和服务战略第一节什么是产品我们把产品(product)定义为向市场提供的，引起注意、获取、使用或消费，以满足欲望或需要的任何东西。
包括实物、服务、事件、人员、地点、组织、观念或者上述这些的组合。
产品有有形产品和无形产品两类。
服务(service)是由活动、利益或满足组成的用于出售的一种产品形式，它本质上是无形的，对服务的出售也不会带来对服务的所有权。
一、产品、服务和体验企业向市场所提供的，既包括有形产品又包括服务。
二、产品的层次产品计划者需要在三个层次上考虑产品和服务。
最基础的一层是核心产品(core product)，它提出这样一个问题：购买者真正购买的是什么?如图8—1所示，核心产品居于整个产品总体的中心，它由消费者在购买产品或服务时所寻求的解决问题的核心利益构成。
产品计划者下一步就必须围绕核心产品构造一个实体产品(actual product)。
实体产品具有五方面特性：质量水平、特色、设计、品牌名称和包装。
最后，产品计划者还要通过向消费者提供一些附加的服务和利益来围绕新产品和实体产品构造扩展产品(augment product)。
第二节产品分类根据使用产品和服务的用户的类型，可以将产品和服务分成两大类：消费品和工业用品广义上来讲，产品还包括其他可供出售的实体，比如经历、组织、人员、地点和观念。
一、消费品消费品(consumer product)是最终消费者购买并用于个人消费的产品。
营销专家根据消费者购买方式把消费品进—步分为便利品、选购品、特购品和非渴求品。
它们销售的方式也不同。
便利品(convenience prodtuct)是消费者经常购买，不花太多时间和精力选购的消费品。
选购品(shopping product)是消费者购买频率比较低，细心比较后购买的消费品。
在购买选购品时，消费者花费比较多的时间和精力用来收集信息和做比较。
特购品(specialty product)是消费者愿意花精力去选购的，有特殊性质或品牌识别的消费品。
优质的产品与服务普惠于民的解释
优质的产品与服务普惠于民的解释
优质的产品是指在生产、设计、研发、销售等各环节都经过精心把控，从原材料到成品都符合相关标准，并且可以满足消费者需求的产品。
优质的服务是指企业提供的服务具有专业、贴心、周到、及时等特点，能够让消费者感到满意和舒适。
普惠于民是指国家、企业提供的产品和服务可供广大民众使用，不分贫富差别，且价格合理，能够满足人民群众对于生活、健康、安全等方面的基本需求。
从而带来更好的生产和生活环境，促进人民群众身心健康和社会稳定。
优质的产品与服务普惠于民，就是要让优质的产品和服务不仅仅满足消费者的需求和期望，更要让这样的产品和服务面向广大群众，推动社会经济的可持续发展，实现共赢。
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服务与服务产品定义
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
第二章 服务与服务产品定义
认识服务营销与产品营销的差异有利于正 确制定和运用营销策略。实践表明，产品与服
务营销相比有很大区别。服务型企业照搬产品
营销的策略是行不通的，而生产型企业开展服 务业务时同样也不宜沿用过去产品营销的办法。
服务的差异化竞争策略
服务内容差异化——在具体服务项目上，形成自己的特色。
例如全聚德、必胜客、美国西南航空公司
食物消费支出消费总支出温饱小康小康富裕富裕联合国粮农组织提出了一个划分贫困与富裕标准生存资料消费发展资料消费影响消费的最主要因素物价水平基础和前提消费的类型按消费对象不同分劳务消费按交易方式不同分钱货两清的消费贷款消费租赁消费按消费目消费结构含义与变化规律恩格尔系数恩格尔系数大小的意义最基本较低层次消费居民的收入有形商品消费享受资料消费目标市场目标市场商品定位商品定位市场定位市场定位商品研发商品研发价格战略价格战略商品战略商品战略促销战略促销战略通路战略通路战略顾客服务流程员工列入营销组合产品程序顾客服务员工价格地点促销营销组合的扩展模式服务供应商必须了解目标消费者的欲望观念喜好和购买行为甚至他们的语言方式满足目标消费者的需求和欲望并有效的和他们沟通二消费者的购买心理案例北京李宁体育用品公司消费者分层消费者分层购物心理购物心理物有所值型18注重实用型36品牌追求型46消费者分层消费者分层体育诉求点体育诉求点娱乐型26健身型24功利型50消费者分层消费者分层忠诚度忠诚度忠诚用户忠诚用户1919对所购买的李宁运动服装感对所购买的李宁运动服装感到满意未来将继续购买李宁运动服装到满意未来将继续购买李宁运动服装而且也愿意向他人推荐而且也愿意向他人推荐非忠诚用户非忠诚用户1717是李宁运动服装的消费者是李宁运动服装的消费者但或对所购买的李宁运动服装感到不满意但或对所购买的李宁运动服装感到不满意或未来不再打算购买李宁运动服装或不或未来不再打算购买李宁运动服装或不会向他人推荐会向他人推荐潜在用户潜在用户2828不是李宁运动服装的消费者不是李宁运动服装的消费者但未来考虑购买李宁运动服装但未来考虑购买李宁运动服装非用户非用户3535不是李宁运动服装的消费者不是李宁运动服装的消费者未来也不考虑购买李宁运动服装未来也不考虑购买李宁运动服装不同忠诚度消费者比例分布不同忠诚度消费者比例分布有效样本2325218134203159213149201180167197157173174不同忠诚度消费者特征不同忠诚度消费者特征不同忠诚度的消费者对体育的态度没有显著差别多数消费者更看重体育所带来的成就感和不断进步挑战自我的精神追求这应是运动服装广告诉求的一个重相比较而言李宁运动服装的忠诚用户属于生活方式比较传统大众化的人他们的年龄不是特别年轻家庭收入相对不高看重商品的实用性朋友的介绍和推荐对他们影响较大