第1章流程管理
公司业务流程管理制度（通用13篇）
公司业务流程管理制度公司业务流程管理制度（通用13篇）在充满活力，日益开放的今天，制度起到的作用越来越大，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编为大家收集的公司业务流程管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
公司业务流程管理制度篇1为了提高公司经营运作，加强产品市场的开发维护，以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。
所有的销售人员以及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。
第一章管理制度一、考勤制度1、工作时间9：00—18：002、按规定时间迟到早退者1元分钟，凡事先未办请假手续而无故缺勤或请假未准即私自休假者为旷工，除被违纪处罚及扣除当日工资外，另按公司罚款处理，旷工三天或以上者，视自动离职。
3、提前离开岗位必须征得销售经理或销售主管的同意，否则根据情节可按早退或旷工处理，同上条规定一并累计计算。
二、请假制度1、如遇病、事假，提前向主管请假，填写员工请假条，再由主管上交销售经理签字批准，最后将请假条交由财务保管。
2、病假超过两天者需提供医院证明。
三、轮休1、原则上每人每周休息一天（周一至周五选一天），如遇特殊情况不能休息，由销售主管统一安排调休。
2、同一岗位工作人员分开休息，以保证工作的顺利开展；3、值班情况4、如员工在规定时间以外加班，员工应根据工作需要服从公司安排。
公司以年调休方式给予补偿，如员工个人自愿加班，视情况而定。
2四、日常管理制度1、工作人员上班期间要佩带工作证；2、注意保持个人卫生及桌面整洁（每天值日人员要负责当天办公室内的整体卫生）；2、客户接待过程中，严格按照接待流程进行介绍，务必实事求是，不得对客户擅自许诺，不得误导客户；3、客户接待完毕后，必须做客户信息登记。
4、上班时间禁止吃零食、看书、看报、疯闹及高声喧哗，禁止和客户洽谈区抽烟、化妆、玩手机；5、有客户在场，禁止谈论与工作无关的话题；6、不允许用公司座机接打私人电话，接私人电话时简明扼要，不许煲电话粥；7、保管好个人办公用品（包括电脑）。
流程管理与标准化制度
流程管理与标准化制度第一章总则第一条目的和依据为了加强企业的管理水平，提高工作效率和品质，确保各项工作依照规范化、标准化的流程进行，特订立本规章制度。
本规章制度依据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规，以及公司的实际情况和管理需求订立。
第二条适用范围本规章制度适用于公司的全体员工，包含各级管理层和普通员工，全部部门和岗位都必需遵守本规章制度。
第二章流程管理第三条流程管理的意义流程管理是对企业各项工作进行规范和标准化管理的紧要手段。
通过明确工作流程和各环节的职责和要求，可以提高工作效率、减少错误和纠纷，促进企业的稳定发展。
第四条流程管理的方法流程管理的方法包含流程设计、流程优化和流程监控三个方面。
流程设计是指依据工作的特点和需求，合理规划和设计工作流程，明确每个环节的职责和要求。
流程优化是指不绝完善和提升工作流程，通过减少非必需的环节和优化工作流程，实现提高工作效率和品质的目的。
流程监控是指对工作流程进行监控和评估，及时发现问题和不符合要求的情况，并采取相应措施进行矫正和改进。
第五条流程管理的责任流程管理的责任由两个层面承当：1.各管理层负责本部门或岗位流程的设计、优化和监控；2.全部员工负责依照规定的流程进行工作，确保工作的顺利进行。
第三章标准化制度第六条标准化的意义标准化是指依据工作的特点和规范，订立一套统一的工作标准和要求，以实现规范工作流程、提高工作品质和效率的目的。
第七条标准化制度的订立标准化制度的订立分为三个步骤：1.需求分析：依据工作的实际需求，明确需要规范和标准化的内容和要求；2.订立标准：依据需求分析结果，订立相应的标准和要求，并确保其合理性和可操作性；3.审批和发布：经相关部门审核通过后，将标准化制度进行发布和推广。
第八条标准化制度的落实和执行标准化制度的落实和执行由部门和岗位共同负责。
具体措施包含：1.通过培训和沟通，向全部员工转达标准化制度的内容和要求；2.部门和岗位负责人要对标准化制度进行引导和督促，并定期进行检查和评估；3.对于不符合标准化制度要求的情况，要及时矫正并采取相应的措施。
首件流程管理制度
首件流程管理制度第一章总则为规范首件流程管理，提高工作质量，保证产品质量，特制定本制度。
第二章适用范围本制度适用于公司生产车间及其相关部门的首件流程管理工作。
第三章责任主体1. 生产部门负责制定、完善和落实首件流程管理制度，确保流程操作的规范性和标准化。
2. 质量部门负责对首件流程进行检验和监督，保证产品质量符合标准要求。
3. 生产操作人员负责在流程操作中严格按照制度要求执行，保障首件质量。
4. 监督部门负责对首件流程管理进行监督和检查，及时发现并解决问题。
第四章流程管理1. 首件确认：在新产品投产、新工艺试制或者生产停顿重新启动时，生产操作人员应当按照工艺要求取得首件产品，并在质量部门的监督下进行首件确认。
2. 流程操作：生产操作人员在获得首件确认后，应当按照工艺流程进行生产操作，并严格按照制度要求进行操作。
3. 质量检验：生产操作完成后，质量部门应当对首件产品进行质量检验，确保产品符合标准。
4. 记录备案：对首件产品的生产流程操作和质量检验情况应当进行详细记录备案，并保存备查。
第五章管理要求1. 流程操作人员应当经过专业培训，了解流程操作要求，熟悉工艺流程。
2. 质量部门人员应当熟悉产品质量要求，了解首件检验标准，确保首件质量合格。
3. 生产部门应当及时调整和完善首件流程管理制度，保证适应生产实际需求。
4. 监督部门应当加强对首件流程管理的监督检查，发现问题及时提出整改要求。
第六章处罚与奖励1. 对于未按照制度要求进行首件流程管理的责任人员，公司将给予相应的处罚，直至停职处理。
2. 对于在首件流程管理中表现优秀的人员，公司将给予相应的奖励，以鼓励其继续发挥作用。
第七章附则1. 本制度由生产部门负责解释和修订。
2. 本制度自发布之日起正式实施。
以上即为本公司首件流程管理制度，希望各部门遵守执行，确保产品质量和生产效率，为公司发展作出贡献。
流程管理培训
业务流程改进
虚拟企 业 模型 流程绩效监测 知识管理 企业应用集成(EAI) 应用程序开发
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流程管理的层次
流程标准化是流程优 化和流程改进的基石。
流程再造 （ BPR ） 公司 战略 流程改进 （ BPI ）
业务模 式设计 流程 设计 流程 实施
组织模 式设计 流程 控制
流程标准化 （ BPS ）
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什么是流程管理
流程管理是从流程角度出发，关注流程是否增值的一套管理体系
认识流程
建立流程
运作流程 再认识流程
优化流程
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为什么需要流程管理
组织规模较小时，流程管理的迫切度并不高
◆以经验、责任心代替流程，没有纸面的流程
◆人比流程更重要，成败的背后是个人 ◆靠相互适应、长期默契进行协调
通过流程建设打造规范的例行业务 运作平台
有利于吸引广大业务人员真正参与到 流程优化活动中，成为流程优化的责 任主体。
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流程设计步骤
界定流程范围，明确流程的起点和终点（端到端或其中的一
段）； 识别流程的客户（内部或外部），明确带给客户的价值，并据
此确定流程的产出结果（输出）和绩效衡量指标；
根据客户的差异、处理对象的差异、或者处理方式上的差异来 区分不同的业务场景； 针对不同的业务场景，结合各场景下流程的产出结果要求，来 设计流程的活动及活动间的逻辑关系； 定义流程的输入 定义每个活动的组织职责、KPI指标、资源、业务规则等要素；
根据业务需要将活动展开成子流程，具体展开的层级需要根据
业务需要而定。
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目录
第一章：流程概述
第二章：流程管理概述 第三章：流程设计 第四章：流程优化 第五章：经典案例 第六章：参考资料
(流程管理)第一章流程控制卡
（流程管理）第一章流程控制卡.流程管事用卡控制第一章流程控制卡我们在企业看到一个非常普遍的现象：只做不管。
每个人都在做事，但做了就算完成了任务。
至于做得到不到位，好不好，却没有人去管，导致很多管理活动都起不了真正的作用，成了假动作。
三要素法对应的“流程控制卡”是解决这个问题的良药。
每一个有效的管理动作必须具备三个要素：标准、制约、责任。
也就是说，事情怎么做必须要有标准，要有规定，接着要有人检查，形成监督和制约。
最后事情做的好坏一定要追究责任，好有奖，坏要罚。
标准、制约、责任三个要素缺一个，都会让管理动作成为一个假动作，管理就是失控的。
所以三要素法对应的流程控制卡是分析和解决失控的重要工具，也是建立控制系统的重要工具。
没有标准就建立标准，没有制约就没有设检查的环节，没有责任就要搞奖罚。
我们在每个做过管理变革的企业，都根据管理必须三要素的原则，推出了“流程控制卡”的管理工具，既要简便又实用。
它将任何一个管理动作都分解成“如何做”、“谁检查”、“担何责”三个方面，并且写在一张小卡上，作业的员工和检查的员工都有这种小卡片，每个人都按上的写法去做，起到了很好的控制效果。
流程控制卡【客户订单处理】流程控制区卡（一）【客户订单处理】流程控制区卡（二）【客户订单处理】流程控制区卡（三）【客户订单处理】流程控制区卡（四）【生产计划作业】流程控制区卡（一）【生产计划作业】流程控制区卡（二）【生产计划作业】流程控制区卡（三）【生产计划作业】流程控制区卡（四）【采购作业】流程控制区卡（一）【采购作业】流程控制区卡（二）【采购作业】流程控制区卡（三）【采购作业】流程控制区卡（四）【收料作业】流程控制区卡（一）【收料作业】流程控制区卡（二）【领发料作业】流程控制区卡（一）【领发料作业】流程控制区卡（二）【退补料作业】流程控制区卡（一）【退补料作业】流程控制区卡（二）【呆滞物料处理】流程控制区卡（一）【呆滞物料处理】流程控制区卡（二）【呆滞物料处理】流程控制区卡（三）【呆滞物料处理】流程控制区卡（四）【制程品质异常处理】流程控制区卡（一）【制程品质异常处理】流程控制区卡（二）。
银行流程管理制度
银行流程管理制度第一章总则第一条为规范银行流程管理，提高工作效率，保障客户利益，保持银行运营的良好秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于银行内部各个部门及分支机构的流程管理，包括业务审批、操作流程、风险控制、信息传递等方面。
第三条银行流程管理实行全员参与，分工协作，以客户为中心，质量为导向，效率为目标。
第四条银行流程管理应遵循规范、透明、公正、公平、便捷的原则，以提高工作效率和服务质量为宗旨。
第五条银行流程管理应加强对各个环节的风险控制，规避不良操作，防范风险的发生。
第二章流程管理的基本要求第六条银行流程管理应严格遵守国家法律法规和银行监管规定，遵守银行内部规章制度，维护银行的形象和利益。
第七条银行流程管理应建立有效的内部控制制度，明确流程中的监督责任，完善风险管控机制，防范各类风险。
第八条银行流程管理应加强与外部合作机构的沟通和协调，提高流程的衔接和连贯性，保证信息的快速、准确传递。
第九条银行流程管理应健全信息化管理系统，提高流程的自动化和智能化程度，提高工作效率和服务水平。
第十条银行流程管理应依据客户需求和市场需求进行不断的优化和改进，为客户提供更加优质、高效的服务。
第三章流程管理的具体措施第十一条银行流程管理应建立明确的流程管理责任体系，明确各级管理人员的职责和权限，确保流程的有效管理。
第十二条银行流程管理应建立严格的流程审批机制，确保重要决策和操作流程的审批程序合规、规范。
第十三条银行流程管理应建立完善的内部流程控制制度，包括业务流程、金融风险控制流程、信息传递流程等方面的管控。
第十四条银行流程管理应建立健全的流程监督机制，对各个环节的流程进行监控和检查，及时发现和纠正流程中存在的问题。
第十五条银行流程管理应注重员工的流程管理能力和素质的培养，提高员工的从业技能和专业水平。
第四章监督检查和评估第十六条银行流程管理应建立健全的内部监督检查机制，进行定期的流程管理检查和评估，发现流程管理中存在的问题并及时纠正。
公司审批流程管理制度
公司审批流程管理制度第一章总则第一条为规范公司内部各类审批流程，提高公司内部审批效率，减少审批成本，保障公司资金和其他资源的有效利用，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部各类审批流程管理，包括但不限于采购审批、人事审批、财务审批、项目审批等。
第三条公司内部各类审批流程应遵循合法、公开、公正、效率的原则，保证审批结果的科学性和客观性。
第四条公司各部门应根据本制度的要求，建立和健全本部门内部的审批流程管理制度，确保审批流程顺畅、规范。
第二章审批流程管理的基本要求第五条公司审批流程管理应坚持“公开、公平、公正、高效”的原则，做到合法、公正、公平、透明。
第六条公司各类审批流程应当注重信息的公开、透明，确保审批结果的科学性和客观性。
第七条对于重要审批事项，应当加强内部审批程序，确保审批程序的合规性和科学性。
第八条公司应充分利用信息化手段，做到信息的集中管理、共享，提高审批效率，降低审批成本。
第九条公司各部门应根据自身业务情况，建立健全内部审批流程，并根据需要不定期进行调整和完善。
第十条公司应建立健全各类审批流程管理的绩效评价体系，及时发现问题和弱点，及时加以改进。
第三章审批流程管理的具体制度第十一条公司各类审批流程应当规范审批主体、审批程序和审批时限，并建立健全审批档案管理制度。
第十二条公司各类审批流程应当规范审批权限，明确每一级审批的权限范围和审批程序。
第十三条公司各类审批流程应当规范审批文件的格式、内容和审批标准，确保审批结果的科学性和客观性。
第十四条对于重要审批事项，应当建立健全拟稿人和审批人的双重审批制度，确保审批程序的合规性和科学性。
第四章审批流程管理的监督和检查第十五条公司各部门应当建立健全内部审批流程的监督和检查制度，确保审批流程的合规性和科学性。
第十六条公司应当建立健全审批流程管理的监督机制，加强对各类审批流程的监督和管理。
第十七条公司应当建立健全审批流程管理的投诉和举报制度，及时处理投诉和举报问题。
生产公司流程管理制度
第一章总则第一条为规范公司生产流程，提高生产效率，保证产品质量，降低生产成本，增强公司市场竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有生产部门及参与生产流程的相关人员。
第三条生产流程管理应遵循以下原则：1. 科学性：生产流程设计应科学合理，符合生产实际需要。
2. 系统性：生产流程应形成一个完整的系统，各环节相互衔接，协调一致。
3. 严谨性：生产流程的执行应严谨细致，确保产品质量。
4. 优化性：不断优化生产流程，提高生产效率。
第二章生产计划管理第四条生产计划部门负责编制生产计划，包括生产任务、物料需求、设备需求等。
第五条生产计划应充分考虑市场需求、原材料供应、生产周期等因素，确保计划的合理性和可行性。
第六条生产计划应定期进行评审和调整，以适应市场变化和公司发展需求。
第三章物料管理第七条物料采购部门负责物料的采购、验收和库存管理。
第八条物料采购应严格按照采购计划进行，确保物料质量符合要求。
第九条物料验收应严格执行验收标准，对不合格物料及时退回供应商。
第十条物料库存应定期盘点，确保库存准确无误。
第四章设备管理第十一条设备管理部门负责设备的采购、安装、维护和保养。
第十二条设备采购应充分考虑生产需求，确保设备性能稳定。
第十三条设备安装和调试应严格按照操作规程进行，确保设备正常运行。
第十四条设备维护和保养应定期进行，防止设备故障。
第五章生产作业管理第十五条生产部门负责生产作业的组织和实施。
第十六条生产作业应严格按照工艺流程进行，确保产品质量。
第十七条生产作业过程中，应加强质量控制，发现问题及时处理。
第十八条生产作业完成后，应进行质量检验，合格后方可入库。
第六章质量管理第十九条质量管理部门负责生产过程的质量控制。
第二十条质量管理部门应制定严格的质量标准，对生产过程进行监督。
第二十一条质量管理部门应定期对产品质量进行抽检，确保产品质量符合要求。
第七章生产安全与环保第二十二条安全管理部门负责生产安全与环保工作。
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第1章流程管理
2.3、生产流程的具体内容： • 三个方面：投入、设计、产出
• 设计：随产品、服务、环境的变换而变换， 进行生产流程的设计与选择。因此不是一 次性的工作，而是在不断改进的过程。
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第1章流程管理
2.3、生产流程的具体内容： • 三个方面：投入、设计、产出
• 产出：两种形态—产品和服务。 服务也是一种商品。
基本问题： 提高质量、降低成本、缩短货期
控制关键： 提高生产率、降低库存、按时交货
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第1章流程管理
2、生产流程管理： 含义：使用资源（劳动力和资金），将投入原
材料转换为产出的一个过程。
生产流程与环境的关系： 随环境变化，不断改进，适应要求。
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第1章流程管理
2.1、生产流程的分类： ① 、按产品进行的生产流程
（1）、画出流程图 注意缝制外衣是并行关系
（2）、确定每道工序的特征 确定人数、工序时间 注意1.5/6=0.25（分钟/人）
（3）、确定工序间的特征 确定节拍、空闲时间
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第1章流程管理
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/25
第1章流程管理
•对应生产管理的基本问题： • 提高质量、降低成本、缩短货期
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第1章流程管理
2.3、生产流程的具体内容： • 三个方面：投入、设计、产出
• 投入：指人力、物料、设备、能源等要素。 这些资源里分消耗品、固定资产等。把投入 的资源与产出比较，即为流程的生产率。 一般折算成金额方式。
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第1章流程管理
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ห้องสมุดไป่ตู้
2020/11/25
第1章流程管理
第1章生产运作与流程管理
•将来求职时可能遇到的
• QC:产品的质量(Quality)、成本(Cost) • IQC、OQC • TQC:全面质量管理体系 • MRP:物料需求计划
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第1章流程管理
1、生产运作管理：
含义：为了严格按顾客要求的质量、品种、交 货期制造产品，而充分利用企业资源合理 组织生产活动的管理过程。
节拍：间隔时间； 空闲时间：无效工作任务时间； 瓶颈：流程链中最弱的环节； 流程能力：单位时间内产出的能力； 需求约束：需求小于供应链能力； 供应约束：需求大于供应链能力。
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第1章流程管理
案例分析： 例1：草籽娃娃流程能力计算
看懂三个表格的计算
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第1章流程管理
案例分析： 例2：玩具小熊流程分析的6步法
流水线生产（对象专业化形式） 适合大批量生产类型 ② 、按加工路线进行的生产流程 工艺专业化形式 适合多品种小批量或单件生产类型 ③ 、按项目组织的生成流程 适合特定目标的一次性任务
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第1章流程管理
2.1、生产流程的选择： • 根据具体情况选择恰当的一种。 • 目的是为了
优质、高效、准时交货
•4、质量水平：设备情况、市场与价格定位
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第1章流程管理
2.6、流程分析与设计：
流程图：以图形方式描绘投入—产出的流程过 程。
•活 动
•决策 点
•库
•物料流流
存
向
•检
•信息流流向
查
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第1章流程管理
2.6、流程分析与设计：
流程图：以图形方式描绘投入—产出的流程过 程。
•物料流流 向
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第1章流程管理
2.4、影响（生产流程）设计的主要因素： 主要是--产品的构成特征。 产品因需求而生，没有需求，就没有市场， 就失去了生产的意义。
•产品的构成特征
•1、产品性质：数量、品种、季节性、
•2、生产能力：自制、外购
•
（只抓关键零件的生产和整机装配）
•3、生产柔性：需求变换时的响应速度
•投 入
•产出
•活 动
•库 存
•检 查
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第1章流程管理
2.6、流程分析与设计： 流程绩效指标：库存、流程时间、生产率
库存：在制品的数量 流程时间：通过流程需要的时间 生产率：单位时间的产量
• 库存=流程时间×生产率
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第1章流程管理
2.6、流程分析与设计：
常用术语：节拍、空闲时间、瓶颈、流程能力、 需求约束、供应约束。