资兴市第二人民医院重大医疗纠纷预警制度2
医院医疗纠纷预警管理制度
医院医疗纠纷预警管理制度一、医务人员在医疗服务工作中发现病人或其家属对医疗服务质量和服务水平(诊疗、护理、服务态度、后勤服务等)存在异议，或在服务工作中存在某些缺陷，以及某些特殊情况有可能演变为纠纷时，必须发出医疗纠纷预警。
科室必须高度重视，组织全科医护人员对发现的医疗隐患进行分析，制定方案，专人负责，在提高服务质量的同时，加强医患沟通，力争化解医疗纠纷隐患。
二、预警分级根据医疗纠纷隐患的严重程度，演变成纠纷的可能性，预计经科室内解释、协调是否可以解决，将医疗纠纷预警分为三级:(一)三级预警:医疗纠纷隐患的严重程度较轻，演变成医疗纠纷的可能性小，预计经科室内解释协调问题后可以解决，若演变成医疗纠纷可能造成较小不良后果。
(二)二级预警:医疗纠纷隐患的严重程度较重，预计经科室内解释协调有可能得到解决，若演变成医疗纠纷将造成一定的不良后果。
(三)一级预警:医疗纠纷隐患严重，极有可能演变成严重的医疗纠纷，即使经科室全力解释、协调问题也难以解决，将造成严重的不良后果。
三、医疗纠纷预警后处理办法根据医疗纠纷预警级别的不同，医院采用不同的处理方案。
(一)三级预警处理方案:医护人员发现预警情况后，立即报告科主任、护士长。
科主任、护士长应立即了解情况，在科内通报以引起每位医护人员的重视。
认真组织科室人员讨论、分析，制定方案，在提高医疗服务质量的同时，加强医患沟通以化解医疗纠纷隐患，若科内处理不力，隐患进一步加重，则预警级别上升为二级预警。
(二)二级预警处理方案:医护人员发现预警情况后，立即报告科主任或护士长。
科主任、护士长接到预警报告后，应在6小时内上报相应职能部门备案。
科室立即讨论、分析，制定消除隐患的方案、实施办法、并确立责任人力争化解医疗纠纷隐患，及时将处理情况上报相应主管科室。
若科内处理不力，隐患进一步加重，则预医疗纠纷预警管理制度警级别上升为一级预警。
(三)一级预警处理方案:科室发现预警情况后，科主任、护士长立即上报相应主管部门(护理问题上报护理部，住院病人上报医务处，节假日及休息时间上报行政总值班及分管院长)。
医院医疗纠纷预警管理制度
一、制度背景随着我国医疗事业的快速发展，医疗纠纷事件也日益增多，这不仅严重影响了医院的正常运营，也损害了医患双方的合法权益。
为有效预防和减少医疗纠纷的发生，提高医疗服务质量和医院管理水平，特制定本制度。
二、制度目标1. 建立健全医疗纠纷预警机制，及时发现和化解潜在的医疗纠纷风险；2. 规范医疗纠纷处理流程，提高医疗纠纷处理效率；3. 加强医患沟通，增进医患关系，构建和谐医患环境。
三、组织架构1. 成立医院医疗纠纷预警管理领导小组，负责制定、实施和监督医疗纠纷预警管理制度；2. 设立医院医疗纠纷预警管理办公室，负责日常管理工作；3. 各科室设立医疗纠纷预警联络员，负责本科室的医疗纠纷预警工作。
四、制度内容1. 医疗纠纷预警报告制度（1）医务人员在日常诊疗过程中，如发现患者病情恶化、医疗行为可能引发纠纷等情形，应及时向科室负责人报告；（2）科室负责人接到报告后，应立即组织相关人员分析原因，制定预防措施，并及时向医院医疗纠纷预警管理办公室报告；（3）医院医疗纠纷预警管理办公室接到报告后，应进行调查核实，必要时组织专家会诊，提出处理意见。
2. 医疗纠纷预防措施（1）加强医德医风教育，提高医务人员职业道德素养；（2）完善医疗管理制度，严格执行各项诊疗规范；（3）加强医患沟通，提高医疗服务透明度；（4）加强病历管理，确保病历资料真实、完整、规范；（5）建立健全医疗纠纷调解机制，及时化解医患矛盾。
3. 医疗纠纷处理流程（1）接到医疗纠纷报告后，医院医疗纠纷预警管理办公室应立即启动应急响应机制；（2）组织调查核实，明确责任；（3）根据情况，采取调解、协商、诉讼等方式处理医疗纠纷；（4）对责任人进行问责，对受害者进行赔偿；（5）总结经验教训，完善医疗纠纷预警管理制度。
五、考核与奖惩1. 定期对医疗纠纷预警管理工作进行考核，对表现优秀的科室和个人给予表彰；2. 对未履行职责、导致医疗纠纷发生的科室和个人，依法依规进行问责；3. 对故意隐瞒、歪曲事实、干扰医疗纠纷处理的，依法依规追究责任。
医院医疗纠纷预警制度(定稿)
医疗纠纷预警制度为了及时、合理、有效地解决纠纷、事故，防范和减少医疗纠纷和医疗事故，依据《侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《**省医疗纠纷预防和处理办法》和院内有关规章制度和实际情况，制定本方案。
一、医疗纠纷和医疗风险预警内容医务人员在医疗工作中发现病人及家属对医疗过程和医疗服务质量、服务水平（诊疗、护理、服务态度等）存在异议，或发觉在医疗工作中存在某些特殊医疗情况，有可能演变为医疗纠纷或遇其他特殊意外情况时，必须发出预警。
科室必须高度重视预警报告，科室负责人须立即组织（一级预警由相应主管部门组织）全科医务人员对医疗隐患进行分析，制定化解矛盾、消除隐患。
二、医疗纠纷和医疗风险级别医疗纠纷预警级别表示演变成医疗纠纷的可能性大小和严重程度。
医疗风险预警级别表示医疗风险发生医疗事故的可能性大小。
（一）分级的依据：医疗服务工作缺陷的严重程度；演变成纠纷的可能性；经科室内协调是否可以解决；若演变成医疗纠纷造成后果的严重程度。
（二）三级预警：医疗服务缺陷的严重程度较轻，有演变成纠纷的可能性，预计经科室内解释协调可以解决，若演变成医疗纠纷可造成一定的不良后果。
医疗风险引发医疗事故的可能性小，一旦发生有可能造成不良后果。
（三）二级预警：医疗服务缺陷的严重程度较重，预计经科室内积极协调有可能解决，若演变成医疗纠纷可造成一定的不良后果。
医疗风险引发医疗事故的可能性大，有可能造成一定的不良后果。
（四）一级预警：医疗服务缺陷的程度严重，极可能演变成严重的医疗纠纷，即使经科室全力解释协调问题仍将难以解决，将造成严重的不良后果。
医疗风险诱发医疗事故的可能性大，有可能造成不良后果。
三、医疗纠纷和医疗预警实施办法（一）三级预警：医务人员发现预警情况，立即报告科主任、护士长，科主任、护士长必须马上调查了解情况，在科内通报并组织科内人员研究制定协调解决的措施，在提高医疗服务工作质量的同时，加强医患沟通，化解矛盾。
若科内处理不利，矛盾程度进一步加重，则预警级别升级。
医疗纠纷分级预警机制及应急处理预案
医疗纠纷分级预警机制及应急处理预案一、医疗纠纷分级预警机制1. 预警等级划分医疗纠纷的预警等级应根据纠纷风险所具有的危害程度等因素来划分等级，以便有针对性地采取预防措施。
具体划分如下：（1）一级预警：医疗过程中发生的一般性事件，可能导致的纠纷风险较小，但也需要进行预警。
（2）二级预警：医疗过程中发生一定严重程度的事件，可能导致小部分患者发生纠纷，但风险不高。
（3）三级预警：医疗过程中发生较为严重的事件，可能导致较多患者发生纠纷，风险较高。
2. 预警机制建立为建立医疗纠纷分级预警机制，需要以下三个方面的支持：（1）信息收集：通过医院内部调查、追踪、统计等方式，收集与医疗纠纷有关的信息，如患者投诉、医护人员举报、监管部门通报等。
（2）信息处理：对收集到的信息进行加工处理，进行风险等级的划分，以及预警信息的发布。
（3）应急处理：对已发生的医疗纠纷进行协调处理，并进行事后的调查和总结，以完善机制并提高预警效果。
3. 预警机制运用建立完善的医疗纠纷分级预警机制后，需要能够灵活运用，及时对预警信息进行发布、解读、分析和处理。
包括以下方面：（1）及时发布：按照预警等级的不同，对预警信息进行及时发布，以提醒医护人员和患者注意可能发生的风险。
（2）解读分析：对预警信息进行进一步的解读和分析，以便医院管理层能够及时了解情况，并且采取相应的防范措施。
（3）处理调查：对患者投诉的医疗纠纷进行调查处理，采取相应的措施迅速处理，防止事态扩大化。
二、医疗纠纷应急处理预案1. 应急处理预案的内容医疗纠纷应急处理预案主要包括预警信息的接收和发布、权责界定、应急处置、信息报告和经验总结等方面。
具体内容如下：（1）预警信息的接收和发布：及时获取预警信息，采取相关措施进行发布，并对患者和医务人员进行警示。
（2）权责界定：明确医院管理层、医护人员和患者的权利和责任，防止纠纷的不必要升级。
（3）应急处置：对医疗纠纷进行及时的应急处置，以最大程度避免纠纷的扩大。
预警医疗纠纷制度
预警医疗纠纷制度一、目的为预防和减少医疗纠纷的发生，保障患者合法权益，维护医疗机构正常秩序，特制定本预警医疗纠纷制度。
二、适用范围本制度适用于本医疗机构内所有医疗服务活动。
三、预警机制1. 建立医疗纠纷预警小组，由医务、护理、法律顾问等部门组成。
2. 定期对医疗服务流程进行风险评估，识别潜在的医疗纠纷风险点。
3. 制定医疗纠纷风险清单，明确风险等级，并制定相应的预防措施。
四、预警流程1. 医疗纠纷预警小组负责收集、分析医疗纠纷相关信息。
2. 一旦发现潜在医疗纠纷，立即启动预警机制，通知相关部门和人员。
3. 各部门根据预警信息，采取相应措施，如加强医患沟通、调整治疗方案等。
五、预防措施1. 加强医务人员的职业道德教育和业务培训，提高服务质量。
2. 完善医疗记录，确保医疗信息的准确性和完整性。
3. 加强医患沟通，确保患者充分了解病情、治疗方案及可能的风险。
4. 建立患者投诉处理机制，及时响应患者诉求。
六、纠纷处理1. 一旦发生医疗纠纷，立即启动纠纷处理程序。
2. 由医疗纠纷预警小组负责调查、分析纠纷原因，提出处理建议。
3. 根据纠纷性质，采取协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。
七、责任追究1. 对于因医务人员疏忽、违规操作等导致的医疗纠纷，依法追究相关人员责任。
2. 对于因预警机制执行不力导致的医疗纠纷，追究相关管理人员责任。
八、监督与改进1. 定期对预警医疗纠纷制度执行情况进行监督检查。
2. 根据监督检查结果，不断完善预警医疗纠纷制度。
九、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度的解释权归医疗机构所有。
十、修订记录1. 制度修订日期：xxxx年xx月xx日。
2. 修订内容：（具体修订内容根据实际情况填写）。
2023年医疗纠纷三级预警方案
2023年医疗纠纷三级预警方案引言：医疗纠纷是指患者与医疗机构、医务人员之间在医疗服务过程中因医疗过程、效果、费用等方面引发的矛盾和纠纷。
在医疗纠纷的处理过程中，预警机制的建立和实施起着至关重要的作用，可以有效避免和减少医疗纠纷的发生和升级。
本文将阐述2023年医疗纠纷三级预警方案。
第一级预警：前期预警在医疗纠纷的预防和处理中，前期预警是非常重要的环节。
一旦发现问题早期的信号，及时采取措施进行预警，可以避免患者和医疗机构之间的矛盾逐渐加剧。
前期预警的目的在于提前介入，通过有效的沟通和协商解决问题。
1. 建立医疗纠纷信息收集系统：医疗机构应建立医疗纠纷信息收集系统，及时收集和整理患者的投诉和不满意的意见与建议。
同时，医务人员应进行主动性的询问，以便尽早发现和解决问题。
2. 开展患者满意度调查：定期对患者进行满意度调查，及时了解患者对医疗服务的评价和不满意之处。
根据调查结果，医疗机构可以及时调整服务流程，提高服务质量。
3. 重视患者投诉和不满意意见：对医疗机构内部发生的患者投诉和不满意意见应引起重视。
医务人员应及时对投诉进行调查和处理，并主动与患者沟通，解决问题，避免矛盾扩大。
第二级预警：中期预警在医疗纠纷处理中，如果前期的预警措施没有有效遏制患者和医疗机构之间的矛盾，就需要进行中期预警。
中期预警的目的是及时发现矛盾和问题的本质，建立有效的解决机制。
1. 成立纠纷处理小组：医疗机构应成立纠纷处理小组，由相关部门的代表组成。
小组负责患者投诉的调查、协调和处理工作，确保纷争得到及时有效解决。
2. 实行公开透明的处理机制：医疗机构应制订并公开透明的纠纷处理机制，向患者解释医疗纠纷处理的程序和标准，增加患者对医疗机构处理纠纷的信任和满意度。
3. 推行多方面解决方案：中期预警的核心是推行多方面的解决方案，如律师介入、仲裁、调解等，以有效进行纠纷解决和赔偿。
医疗机构应积极与各类专业机构合作，制定出适用于不同纠纷情况的解决方案。
2024年医院医疗纠纷防范及应急处置预案(三篇)
2024年医院医疗纠纷防范及应急处置预案一、前言医疗纠纷是医院管理过程中难以避免的问题，对于医院来说，如何有效地预防和处置医疗纠纷，是保障医疗质量和维护医疗秩序的重要举措。
本文将针对2024年医院医疗纠纷的特点和趋势，提出相应的防范和应急处置预案。
二、医疗纠纷的特点和趋势1. 信息透明度：随着网络技术的发展，患者获取医疗信息的渠道越来越广泛，对医疗质量和安全提出更高要求。
2. 执业医师责任：与以往相比，执业医师的权利和责任更重，因此医疗纠纷的责任倾向向执业医师集中。
3. 争议解决方式：社会对于医疗纠纷解决方式的要求更加多样化，倾向于采用和解、仲裁、行政调解等非诉讼方式。
三、防范医疗纠纷的措施1. 提高医疗服务质量：加强临床能力培训，规范操作流程，建立并落实临床规范和标准化操作。
2. 强化沟通和信息共享：患者与医务人员的沟通是预防医疗纠纷的关键，医院应建立健全沟通机制，及时获取患者意见，解答患者疑问，主动提供医疗知识。
3. 加强医疗纠纷风险评估：建立医疗纠纷风险评估体系，通过开展定期的医疗纠纷风险评估，发现和解决潜在风险。
4. 完善医疗纠纷调解机制：建立专门的调解部门或机构，开展医疗纠纷的调解工作，提供及时高效的纠纷解决渠道。
5. 加强法律意识和职业道德教育：医务人员应加强法律知识的学习，提高法律意识，遵守职业道德，加强职业规范化建设。
四、医疗纠纷应急处置预案1. 快速反应机制：医院应建立快速反应机制，第一时间对发生的医疗纠纷进行统一协调，确保相关信息无遗漏、无错漏，及时展开应急处置。
2. 专业应对团队：医院应成立专业应对团队，由熟悉医疗纠纷处理流程的人员组成，以确保应对的专业性和高效性。
3. 涉及人员救济及安抚：对于患者及家属，医院应积极采取措施，及时提供必要的救助和关怀，确保他们的合法权益得到保障。
4. 及时报告和信息共享：医院应及时向上级主管部门报告医疗纠纷事件，向社会公布信息，积极与相关部门共享信息，以促进医疗纠纷的解决和公众对医院管理的监督。
医疗纠纷分级预警机制及应急处理预案
随着社会的发展和人们法律意识的提高，医疗纠纷的数量不 断增加，给医疗机构和患者带来很大的困扰。因此，建立有 效的医疗纠纷预警机制及应急处理预案显得尤为重要。
定义和概念
01
02
03
医疗纠纷
指在医疗服务过程中，医 患双方对医疗结果及其原 因产生分歧，引发争议。
分级预警机制
根据医疗纠纷的性质、严 重程度和紧急程度，将其 分为不同的级别，并采取 相应的预警措施。
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问题分析
医疗资源不足
医疗设备、技术、人才等资源不足，导致医 疗服务质量不高，引发医疗纠纷。
医疗服务质量参差不齐
不同医疗机构和医生的医疗服务质量存在差 异，导致一些患者对医疗服务不满意。
医患沟通不畅
医生与患者之间的沟通不够顺畅，导致信息 不对称，产生误解和不满。
医疗纠纷处理机制不完善
现有的医疗纠纷处理机制不够完善，处理效 率低下，无法有效解决纠纷。
制定完善的医疗纠纷处理制度，明确处理流程和处理时限，确保纠纷能够得到及 时妥善的处理。
建立医疗质量安全管理体系
通过建立医疗质量安全管理体系，明确各项医疗质量管理指标和质量改进目标， 不断优化医疗服务流程，提高医疗服务质量。
加强监管
加强内部监督
医院内部应设立专门的监管机构，对医疗服务质量和医疗纠纷处理情况进行监督，及时发现和解决问 题。
分级标准应明确各级别所对应的具体情形，包括但不限于纠纷的性质、涉及的人员数量、可 能对医疗机构产生的影响等。
分级标准应当根据实际情况及时进行调整和完善。
预警级别
根据医疗纠纷的分级标准，将预警级别分为五个等级：一级（红色预警 ）、二级（橙色预警）、三级（黄色预警）、四级（蓝色预警）和五级 （白色预警）。
重大医疗纠纷预警机制
重大医疗纠纷预警机制为了进一步提高医疗服务质量，规范医疗行为,预防医疗事故，减低医疗过失及医疗事故的后果，保障患者及医院利益，特制订本机制。
一、基本要求1、牢固树立良好的医德医风意识，坚持“以病人为中心”的服务理念，全心全意为患者服务。
2、严格遵守国家法律法规，执行医院的各项规章制度，按操作规范进行医疗活动，加强“三基三严”培训，具备良好的职业道德及职业素质。
3、正确处理传统与创新的关系。
新技术、新项目的应用，必须按照《新技术、新项目审批备案制度》履行严格的论证、审批手续，进行伦理道德的评价，及时收集资料，汇总分析，不断完善。
二、基本情况遇到以下情况，应倍加注意医疗纠纷的发生。
1.老年患者；2.婴幼儿患者；3.恶性肿瘤晚期；4.多脏器功能损害；5.慢性病患者出现并发症状；6.姑息性手术患者；7.术后出现严重并发症；8.治疗中出现意外并发症；9.长期住院、诊断不明确；10、治疗费用过高，超出患者及家属承受力；11、预后不佳；12、家属成员中社会关系复杂，家庭关系不和睦；13、经新技术、新疗法治疗；14、治疗中有医疗过失；15、医疗设备有故障；16、住院设施、保障有隐患（水、电、暖气、车辆等）；17、医务人员意见有分歧；18、患者家庭经济状况不佳的。
三、预警处理步骤1、有可能发生重大医疗纠纷时，应立即向科室负责人报告，科室负责人立即向医教处报告，医教处接到报告后，应立即调查、核实，将有关情况如实向主管领导及值班领导报告，必要时向上级行政主管部门报告。
各科在上报的同时应立即采取有效措施，避免或者减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大。
2、应及时将各种检查单、检查报告、影像学资料完整归入病历，妥善保管各种文书资料，禁止任何人涂改、伪造、隐匿、销毁、抢夺、窃取病历，患者提出复印或封存病历时，应请示医教处并备案。
3、疑似输液、注射、药物等引起不良后果的，科室派出医生、护士各一名与患者双方共同对现场实物进行封存，交医教处保管。
医疗纠纷三级预警方案
医疗纠纷三级预警方案医疗纠纷是指患者和医疗机构之间因医疗服务产生的争议和纠纷。
医疗纠纷对患者、医疗机构和整个医疗系统都会带来巨大的负面影响，因此需要采取有效的措施进行预警和预防。
本文将提出一个医疗纠纷三级预警方案，以帮助医疗机构及时发现和解决潜在的医疗纠纷问题。
第一级预警：患者满意度调查患者是医疗服务的直接受益者，他们的满意度可以反映医疗服务质量的高低。
医疗机构应定期进行患者满意度调查，收集患者对医疗服务的评价和意见。
通过分析调查结果，医疗机构可以及时了解患者对医疗服务的满意度，发现存在的问题和不足，并采取相应措施加以改进。
如果发现患者对医疗服务不满意的情况明显增多，医疗机构应当引起高度重视，进行进一步调查，找出问题的根源并及时解决，以避免纠纷的发生。
第二级预警：医疗事故报告和分析医疗事故是医疗纠纷的主要原因之一，及时发现和处理医疗事故，对预防医疗纠纷至关重要。
医疗机构应建立健全的医疗事故报告和分析制度，对发生的医疗事故进行及时报告和分析。
医疗机构可以通过事故报告系统收集医疗事故的相关信息，如发生时间、地点、人员等，再通过专业人员对医疗事故进行归因分析和风险评估，找出事故的原因和责任所在，制定相应的改进措施和预防措施。
对于频繁发生的医疗事故，医疗机构应当特别关注，及时采取措施进行改进和预防，以降低医疗纠纷的风险。
第三级预警：投诉信箱和举报制度对于患者和家属来说，如果有不满意或者怀疑医疗服务质量的情况，可以通过投诉信箱和举报制度进行反映。
投诉信箱和举报制度是医疗机构与患者之间的沟通桥梁，可以帮助医疗机构及时了解患者的诉求和意见，并及时采取措施进行回应和解决。
医疗机构应当建立健全投诉信箱和举报制度，并对投诉和举报事项进行严肃的处理和调查，及时向患者反馈处理结果。
如果发现某一类型的投诉或举报明显增多，医疗机构应当认真分析原因，找出患者不满意的根源，采取相应的改进措施和预防措施，以避免患者在相同问题上的进一步投诉和举报。
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资兴市第二人民医院重大医疗纠纷预警制度
为了提高医疗服务质量和服务水平，防范和减少医疗纠纷，在纠纷发生之前解决纠纷隐患，实行以下医疗纠纷预警方案。
一、医疗纠纷预警内容
医护人员在医疗工作中发现病人及家属对医疗服务质量和服务水平（诊疗、护理、服务态度等）存在异议，或医疗工作存在某些缺陷，以及某些医疗的特定情况，有可能演变为医疗纠纷时，必须发出医疗纠纷预警。
科室必须高度重视，组织（一级预警由相应主管部门组织）全科医护人员对医疗隐患进行分析，制定方案，专人负责，在提高医疗服务质量的同时，加强医患沟通，力争化解医疗纠纷隐患。
二、医疗纠纷预警级别
医疗纠纷预警级别表示演变成医疗纠纷的可能性大小和严重程度。
分级的依据：医疗纠纷隐患的严重程度；演变成纠纷的可能性；预计经科室内解释协调是否可以解决；若演变成医疗纠纷造成后果的严重程度。
1、三级预警：医疗纠纷隐患的严重程度较轻，有演变成纠纷的可能性，预计经科室内解释协调问题可以解决，若演变成医疗纠纷有可能造成不良后果。
2、二级预警：医疗纠纷隐患的严重程度较重，预计经科室内解释协调有可能得到解决，若演变成医疗纠纷可造成一定的不良后果。
3、一级预警：医疗纠纷隐患严重，极有可能演变成严重的医疗纠纷，即使经科室全力解释协调问题仍将难以解决，隐患所涉及的医疗缺陷明显，将造成严重的不良后果。
三、医疗纠纷预警实施方案
1、三级预警：医务人员发现预警情况，立即报告科主任及护士长。
科主任、护士长应马上了解情况，在科内通报以引起每位同志的重视。
在提高医疗服务质量的同时，加强医患沟通,以化解医疗纠纷隐患。
若科内处理不力，隐患进一步加重，则预警级别上升。
需报三级预警的情况：如病人正常死亡、出现并发症、病情发生重大变化、病危、重大手术、创新手术、重大抢救、药品的严重毒副反应、并发症及其它意外等；医护工作中不存在缺陷，但病人及家属对医院的工作有不理解或不满的预兆；有演变为纠纷的可能性的。
2、二级预警：医务人员发现预警情况，立即报告科主任及护士长。
科主任、护士长接到预警报告后，应在24小时内上报相应主管部门备案。
科室立即制定消除隐患的方案、实施办法、明确主管人，力争化解医疗纠纷隐患，并随时将处理情况汇报。
若科内处理不力，隐患进一步加重，
则预警级别上升为一级预警。
需报二级预警的情况：病人死亡（猝死）原因不明、出现较重的并发症、病情突然恶化等情况。
医护工作存在一定的缺陷、病人及家属有不满的表现等。
演变为纠纷的可能性大。
一旦演变为纠纷处理的难度较大。
3、一级预警：科室发现预警情况，科主任、护士长立即上报相应主管部门（节假日及休息时间上报行政值班室）。
相应主管部门立即派人与科主任、护士长及相关人员共同讨论制定消除隐患的方案，并上报分管院长。
在积极消除隐患的同时，争取把握一旦转为医疗纠纷时处理的主动权。
需报一级预警的情况：医护工作中存在明显的缺陷导致病人死亡、残疾、严重的并发症、病人及家属有极度不满的表现甚至威胁、极有可能演变为医疗纠纷。
4、科室建立医疗纠纷预警登记本，内容包括：患者姓名、年龄、住院号、住址、工作单位、电话、本院联系人、诊断、主要诊疗方案、主管医护人员、预警内容、与隐患相关的医护人员、上报人、处理经过、结果。
5、科室建立医疗纠纷隐患预警零通报制度，医护人员每日查房交班时，必须将医疗纠纷隐患情况作为交班内容向科主任、护士长、上级主管医师报告。
6、须上报相应主管部门的一级预警、二级预警一般采取书面材料的形式上报，如情况紧急可以口头上报，但事后
必须补充书面材料。
7、医务科、护理部、门诊部要建立医疗纠纷预警登记本。
定期检查科室的医疗隐患预警的落实情况，并作为科室工作考察的重要内容。
同时督导出现医疗纠纷预警的科室分析原因，制定整改措施，提高医疗服务质量。
8、未发出预警，科室不积极处理隐患，演变成医疗纠纷的科室，医院将严肃处理。
对发出预警，科室积极处理隐患，未演变为医疗纠纷的科室，医院不作处理。
9、医务科、护理部、门诊部督导出现医疗纠纷预警科室分析原因，制定整改措施，提高医疗服务质量。
10、对于没有提前预警，而病人或家属直接投诉的医疗纠纷，若医疗纠纷导致医院经济损失，科室承担的部分将在医院的相应规定基础上增加5%；没有导致医院经济损失，但给医院的正常工作产生负面影响的，对科室进行通报批评；虽提前预警，经努力未能消除隐患而出现纠纷，导致医院经济损失，科室承担的部分仍按医院的相应规定执行。
资兴市第二人民医院
2011年3月20日。