日企品质理念
日本企业文化
日本企业文化日本企业文化是日本国内企业所共有的价值观、行为规范和组织结构等方面的总称。
它是日本经济发展的重要因素之一，也是日本企业在全球范围内赢得声誉的重要原因之一。
一、价值观和行为规范1. 敬业精神：日本企业文化中的核心价值观之一是敬业精神。
员工们被鼓励全身心地投入工作，追求卓越，并以自己的工作为荣。
2. 团队合作：日本企业文化强调团队合作的重要性。
员工们被鼓励相互支持、相互帮助，共同为企业的目标努力。
3. 尊重和谦逊：尊重他人是日本企业文化的重要组成部分。
员工们被教育要尊重上级、尊重同事和尊重客户，同时也要保持谦逊的态度。
4. 长期稳定：日本企业文化注重长期稳定。
员工们通常会长期就职于同一家公司，公司也会为员工提供稳定的工作环境和长期的职业发展机会。
5. 品质至上：品质至上是日本企业文化的重要原则。
员工们被鼓励追求卓越的品质，并通过不断改进和创新来提高产品和服务的质量。
二、组织结构和管理方式1. 扁平化管理：日本企业通常采用扁平化的组织结构，减少层级，提高决策的效率。
这样可以更好地实现信息的流通和沟通。
2. 共识决策：日本企业文化中普遍采用共识决策的方式。
重要决策通常需要经过广泛的讨论和协商，以达成共识。
3. 养人文化：日本企业注重员工的培养和发展。
公司会为员工提供培训机会和晋升通道，鼓励员工不断学习和提升自己的能力。
4. 长期雇佣制度：日本企业普遍采用长期雇佣制度，员工与公司的雇佣关系通常持续较长时间。
这样可以增强员工对企业的忠诚度和稳定性。
5. 精益求精：日本企业文化中普遍存在精益求精的理念。
员工们被鼓励不断改进工作流程和提高工作效率，以实现更好的业绩。
三、案例分析丰田汽车公司是一个典型的日本企业，其企业文化对于其成功起到了重要作用。
丰田注重员工的培养和发展，为员工提供广泛的培训机会和晋升通道。
同时，丰田也强调团队合作和共识决策，员工们被鼓励相互支持、相互帮助，共同为企业的目标努力。
丰田还注重品质至上，不断改进产品和服务的质量，以满足客户的需求。
日本企业文化
日本企业文化日本企业文化是指在日本国内企业中普遍存在的一种特殊文化氛围和价值观念体系。
它是日本经济发展和企业成功的重要因素之一。
日本企业文化以其独特性和独特性而闻名于世界，被广泛认为是日本企业成功的秘诀之一。
一、价值观和原则1. 敬业精神：日本企业文化强调员工对工作的高度投入和忠诚。
员工被鼓励为企业的利益而努力工作，并将企业的利益放在个人的利益之上。
2. 团队合作：日本企业文化强调团队合作和协作精神。
员工被鼓励相互支持和匡助，以实现共同的目标。
3. 顾客至上：日本企业文化强调对顾客的关注和满足。
企业致力于提供高质量的产品和服务，以满足顾客的需求和期望。
4. 持续改进：日本企业文化强调持续改进和创新。
企业鼓励员工提出改进建议，并不断寻求提高产品和流程的方法。
5. 尊重和谦虚：日本企业文化强调尊重他人和谦虚的态度。
员工被鼓励尊重上级和同事，并以谦虚的态度对待自己的成就。
二、组织结构和沟通方式1. 平等的组织结构：日本企业文化中的组织结构通常是扁平化的，强调平等和开放的沟通。
员工被鼓励提出意见和建议，并与管理层进行积极的对话。
2. 面对面的沟通：日本企业文化倾向于面对面的沟通方式，以确保信息的准确传达和理解。
会议和讨论是常见的沟通方式。
3. 间接和涵蓄的表达：在日本企业文化中，直接表达意见和批评往往被视为冒犯他人。
因此，员工通常会使用间接和涵蓄的方式来表达自己的观点和意见。
4. 长期雇佣制度：日本企业文化中普遍存在的长期雇佣制度有助于建立员工与企业之间的稳定关系。
员工被鼓励在同一家企业中长期发展，并为企业的长期目标贡献力量。
三、工作环境和福利制度1. 高度的工作道德：日本企业文化强调员工的工作道德和职业操守。
员工被鼓励以高度负责和专业的态度对待工作。
2. 长期工作：日本企业文化中普遍存在的长期工作制度，员工通常会加班以完成任务。
加班被视为忠诚和奉献的表现。
3. 培训和发展：日本企业文化重视员工的培训和发展。
日本企业文化
日本企业文化引言概述：日本企业文化在全球范围内备受关注，其独特的管理方式和价值观念深受人们爱慕。
本文将深入探讨日本企业文化的特点和影响，以及其在商业领域的重要性。
一、集体主义和忠诚度1.1 集体主义：日本企业强调团队合作和集体利益，而非个人英雄主义。
员工通常愿意为了整体利益而牺牲个人利益。
1.2 忠诚度：员工对公司忠诚度极高，将公司视为第二个家庭。
他们愿意长期为公司效力，并为公司的利益不惜付出努力。
二、等级制度和尊重2.1 等级制度：日本企业通常采用严格的等级制度，员工必须尊重领导者的权威和决定。
这种制度有助于维持组织的秩序和效率。
2.2 尊重：日本企业非常重视尊重和礼貌，员工之间相互尊重，遵循着严格的礼仪和规范。
这种文化有助于建立良好的工作关系和团队合作。
三、长期主义和稳定性3.1 长期主义：日本企业注重长期发展和稳定性，不追求短期利润。
他们投入大量时间和资源培养员工，培养出高素质的专业人材。
3.2 稳定性：员工在日本企业往往能够获得长期稳定的职业发展机会，公司也会提供各种福利和培训，以保障员工的福祉和发展。
四、创新和改善4.1 创新：尽管日本企业注重传统和稳定性，但他们也重视创新和改善。
许多日本企业在产品设计和生产过程中不断创新，以保持竞争力。
4.2 改善：日本企业倡导“Kaizen”（改善）的理念，鼓励员工不断寻求提高和改进的机会。
员工被鼓励提出建议和意见，以促进公司的持续发展。
五、客户服务和品质5.1 客户服务：日本企业非常重视客户服务，视客户为上帝。
员工受过专业培训，以确保为客户提供高质量的服务和产品。
5.2 品质：日本企业对产品品质要求严格，追求完美和精益求精的态度。
他们通过不断改进和提高产品质量，赢得了客户的信任和忠诚。
结论：总的来说，日本企业文化以其独特的价值观和管理方式在商业领域发挥着重要作用。
集体主义、忠诚度、尊重、长期主义、创新和改善、客户服务和品质等特点都构成为了日本企业文化的核心。
日本企业文化
日本企业文化日本企业文化是指在日本国内企业中普遍存在的一种特殊文化氛围和价值观念体系。
它是日本企业成功的重要因素之一，也是日本经济发展的重要支撑。
1. 高度重视团队合作和集体利益日本企业文化强调团队合作和集体利益，强调个人为集体工作而奉献的精神。
在日本企业中，员工之间的合作关系非常密切，强调团队的目标和利益高于个人的利益。
这种价值观念使得员工更加注重团队的成功，而不是个人的成功。
2. 严谨的工作态度和追求卓越日本企业文化注重严谨的工作态度和对卓越的追求。
日本企业要求员工严格遵守工作规范和流程，注重细节和精益求精。
员工被鼓励不断提高自己的技能和知识水平，以达到更高的工作标准。
3. 长期稳定的雇佣关系日本企业文化中，长期稳定的雇佣关系是非常重要的。
日本企业通常会为员工提供长期的职业发展机会，并提供稳定的工作环境和福利待遇。
员工也会对企业表达忠诚和承诺，愿意为企业长期发展贡献自己的力量。
4. 坚持细致入微的管理日本企业文化强调细致入微的管理，注重细节和精益求精。
企业会对员工的工作进行详细的规划和指导，并定期进行绩效评估和反馈。
这种管理方式使得企业能够更好地掌握工作发展和问题，及时做出调整和改进。
5. 尊重和谦虚的态度日本企业文化中，尊重和谦虚的态度是非常重要的价值观念。
员工被鼓励尊重他人的意见和观点，虚心学习和倾听他人的建议。
这种态度有助于促进良好的沟通和合作关系，提高团队的效率和创造力。
6. 长期的工作和奉献精神日本企业文化中，长期的工作和奉献精神是普遍存在的。
日本员工通常会加班工作，并且愿意为企业付出更多的时间和精力。
这种奉献精神使得日本企业能够更加高效地运作，取得良好的业绩。
总结：日本企业文化以团队合作、严谨的工作态度、长期稳定的雇佣关系、细致入微的管理、尊重和谦虚的态度以及长期的工作和奉献精神为特征。
这些特点使得日本企业在全球范围内享有盛誉，并取得了许多令人瞩目的成就。
了解和尊重日本企业文化对于与日本企业的合作和交流非常重要，也有助于提高自身的工作效率和职业发展。
日本企业文化
日本企业文化日本企业文化是指在日本国内企业中普遍存在的一系列价值观念、行为规范和管理方式。
它是日本企业成功发展的重要因素之一，也是日本经济奇迹的重要组成部分。
日本企业文化以其独特性和独特的管理方式而闻名于世。
一、价值观念1. 敬业精神：日本企业文化中非常重视员工的忠诚和敬业精神。
员工被期望将工作视为自己的责任和使命，全身心地投入到工作中。
2. 团队合作：团队合作是日本企业文化的核心价值观念之一。
日本企业鼓励员工之间的合作和协作，强调团队的力量和集体的智慧。
3. 尊重传统：日本企业文化中尊重传统是一种重要的价值观念。
企业尊重过去的经验和教训，并将其作为指导未来发展的重要参考。
4. 追求卓越：日本企业文化强调追求卓越和不断改善。
企业鼓励员工不断挑战自我，追求卓越的品质和服务。
二、行为规范1. 谦虚谨慎：日本企业文化中的员工通常表现出谦虚和谨慎的态度。
他们不夸大自己的成就，也不过分自信，而是以谨慎的态度面对工作和生活。
2. 礼仪规范：日本企业文化中的礼仪规范非常重要。
员工之间要遵守一定的礼仪，包括尊重长辈和上级、尊重对方的意见等。
3. 高效工作：日本企业文化中非常注重高效工作。
员工被要求在规定的时间内完成工作任务，并且要尽量避免浪费时间和资源。
4. 保密性：日本企业文化中的保密性非常重视。
员工被要求保守企业的商业机密和内部信息，不得泄露给外界。
三、管理方式1. 终身雇佣制度：日本企业文化中的终身雇佣制度是一种独特的管理方式。
员工被期望在同一家企业工作一辈子，并得到相应的培训和晋升机会。
2. 公平公正：日本企业文化中非常注重公平和公正。
企业会根据员工的能力和贡献来评价和奖励员工，确保公平的机会和待遇。
3. 面向全体员工的决策：日本企业文化中的决策通常是面向全体员工的。
企业会尽量征求员工的意见和建议，并根据员工的反馈来制定决策。
4. 精益求精：日本企业文化中非常注重精益求精。
企业会通过不断改进和创新来提高产品和服务的质量，以满足客户的需求。
日本企业文化
日本企业文化日本企业文化是指在日本国内企业中普遍存在的一种价值观、行为准则和工作方式。
它是日本经济发展和企业成功的重要因素之一。
日本企业文化强调团队合作、忍耐力、细致入微的工作态度以及对质量的追求。
一、团队合作在日本企业中，团队合作是非常重要的价值观。
企业鼓励员工之间的密切合作和相互支持，强调集体利益高于个人利益。
团队合作的核心是共同努力实现企业的目标，同时也培养了员工之间的信任和彼此间的合作精神。
二、忍耐力忍耐力是日本企业文化的另一个重要特征。
在日本企业中，员工被鼓励面对困难和挑战时保持耐心和冷静。
他们相信通过持续不断的努力和坚持不懈的态度，最终能够取得成功。
这种忍耐力也体现在员工对待工作的态度上，他们愿意投入更多的时间和精力来完成任务，以追求更高的质量和效率。
三、细致入微的工作态度日本企业文化非常注重细节和精确性。
员工被要求对工作进行仔细地分析和处理，以确保工作的准确性和高质量。
这种细致入微的工作态度体现在员工在工作中的每一个环节，无论是文件的编写、产品的制造还是客户服务，都要求严谨和精益求精。
四、对质量的追求日本企业文化中对质量的追求是非常重要的。
日本企业以提供高质量的产品和服务而闻名于世。
员工被要求在工作中始终保持对质量的关注，并不断改进和提升产品和服务的质量水平。
这种对质量的追求也体现在企业对员工的培训和教育上，他们鼓励员工不断学习和提升自己的技能，以适应不断变化的市场需求。
总结日本企业文化以团队合作、忍耐力、细致入微的工作态度和对质量的追求为核心价值观。
这些价值观在日本企业中被广泛传承和践行，为企业的成功和持续发展做出了重要贡献。
在全球化的背景下，日本企业文化也在一定程度上影响了其他国家和地区的企业文化，成为一个值得学习和借鉴的榜样。
日本企业文化
日本企业文化日本企业文化是指在日本国内的企业中普遍存在的一套价值观、行为准则和工作方式。
它是日本经济发展和企业成功的重要因素之一。
日本企业文化强调团队合作、精益求精、长期稳定、顾客至上和社会责任感等核心价值观。
一、团队合作在日本企业文化中，团队合作是非常重要的。
日本企业鼓励员工之间相互合作、互相支持，追求共同的目标。
团队合作的核心是集体主义，注重集体利益而不是个人利益。
员工们通常会在一个团队中工作，共同协作完成任务。
二、精益求精日本企业文化非常注重追求卓越和精益求精。
日本企业致力于提高产品和服务的质量，不断改进和创新。
员工们会接受严格的培训，以提高技能和专业知识，以确保产品和服务的高质量。
三、长期稳定长期稳定是日本企业文化的一个重要特征。
日本企业通常会与员工建立长期稳定的雇佣关系，提供稳定的工作环境和福利待遇。
员工们也会对公司忠诚，并为公司的长期发展做出贡献。
四、顾客至上顾客至上是日本企业文化的核心价值观之一。
日本企业非常注重顾客的需求和满意度。
他们会不断倾听顾客的反馈意见，并根据顾客的需求进行改进和创新。
这种顾客导向的文化使得日本企业在市场竞争中取得了优势。
五、社会责任感日本企业文化强调社会责任感。
日本企业不仅关注自身的经济利益，还注重对社会和环境的影响。
他们会积极参预慈悲活动、环境保护和社区建设等社会责任项目，以回馈社会。
总结：日本企业文化以团队合作、精益求精、长期稳定、顾客至上和社会责任感为核心价值观。
这种文化使得日本企业在全球市场上具有竞争力，并取得了长期的成功。
这种文化也影响了日本人的工作态度和价值观，使他们成为了世界上受人恭敬的员工和企业家。
日本企业文化
日本企业文化日本企业文化是指在日本国内企业中普遍存在的一种特殊的经营理念、价值观和行为准则。
它是日本经济奇迹的重要组成部份，也是日本企业在全球范围内赢得声誉和成功的关键因素之一。
下面将详细介绍日本企业文化的特点和影响。
一、特点1. 集体主义：日本企业文化强调集体主义，强调团队合作和集体利益。
在日本企业中，个人的价值和利益往往被放在集体的利益之下。
员工之间通常会互相匡助和支持，共同为企业的发展和利益而努力。
2. 长期稳定：日本企业文化注重长期稳定的经营理念。
许多日本企业都以长期发展为目标，注重培养员工的忠诚度和稳定性。
这种长期稳定的经营理念使得日本企业在市场竞争中具有一定的优势。
3. 精益求精：日本企业文化强调精益求精和不断改进。
日本企业通常会持续地进行改善和创新，追求产品和服务的高质量和高效率。
这种精益求精的态度使得日本企业在国际市场上具有竞争力。
4. 尊重和谦虚：日本企业文化注重尊重和谦虚的价值观。
在日本企业中，员工之间通常会相互尊重和尊重上级，不会过分强调个人成就和个人能力。
谦虚的态度使得员工更加谦虚和虚心，更好地学习和成长。
5. 稳定的就业制度：日本企业文化中存在稳定的就业制度。
许多日本企业会提供终身雇佣制度，即员工一旦被录用就可以在企业中长期工作。
这种稳定的就业制度使得员工更加忠诚和稳定，有助于提高企业的生产效率和竞争力。
二、影响1. 高效率和高质量：日本企业文化的精益求精和不断改进的特点使得日本企业在生产和服务方面具有高效率和高质量的优势。
日本企业通常会注重细节和品质，追求产品和服务的完美。
2. 良好的企业形象：日本企业文化中的尊重和谦虚的价值观使得日本企业在国际市场上赢得了良好的声誉。
日本企业通常以诚实、可靠和负责任的形象示人，这有助于建立和维护与客户和合作火伴的良好关系。
3. 高度团队合作：日本企业文化中的集体主义和团队合作的特点使得员工之间能够更好地协作和合作。
这种高度团队合作的氛围有助于提高企业的生产效率和创新能力，使企业更具竞争力。
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日企品质管理——日式全面质量经营(TQM)有交流才有了解，有了解才有信任，有信任才有团队，有团队才有成功。
Nathan Lee大纲•What---什么是品质？质量的概念与内涵•When---何时有品检？质量管理的发展史•Why----为什么这样？日本质量意识哲学•Who----谁做的这事？日本质量管理来源•What---到底是怎样？日本企业文化小结•Where--差别在哪里？美德日中理念比较•How----应该怎么办？日系品质管理手法•etc----这些要注意！理解上的认识问题质量的概念与内涵•理解的角度：–需方角度：产品的适用性。
（日系倾向）–供方角度：产品符合规格要求的程度。
（ISO9000族倾向）–ISO角度：反应实体满足明确与隐含需求的能力的特性总合。
（实用性与符合性）•质量的内涵（特性）：–有形产品：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性。
–无形产品：功能性、舒适性、时间性、安全性、经济性，文明性。
–广义理解：产品生产的全过程、企业管理的全方面、企业内外的全环境。
（日系倾向）※品质=价值=生命※性价比好≠品质好质量管理的发展史质量检验执行阶段・品管⼿法：成品全数检验・代表理论：美国F.W.泰勒“科学管理”思想・理论核⼿：提出产品标准化及公差概念・理论缺陷：事后检查无法预防11911-1940全检成本大・理论后果：质量检查部门从生产部分中独立18世纪中期~20世纪30年代・品管⼿法：控制图法・代表理论：休哈特“工业产品质量经济控制””引入过程品检+统计抽检道奇和罗米格：抽样检查方法统计质量管理阶段(SQC)2・理论缺陷：数理统计⼿法理论远离基层・理论核⼿：制造过程控制及科学抽样检查1946-1954/20世纪40~50年代・理论后果：品质管理仅限于制造部和检验部质量=统计误解产生・品管⼿法：全过程管理・代表理论：美国费根鲍姆“全面质量管理”美国戴明：不良在系统不在员工PDCA戴明循环全面质量控制阶段(TQC)美国朱兰：质量源于需求品质三步曲(质量策划/控制/改进)3日本石川馨：广义质量概念质量管理小组 1955-1970/20世纪60~70年代・理论核⼿：全⼿质量管理与广义质量概念三自(自发、自主、自律)・理论后果：全⼿管理，全体参与三不(不接收、不制造、不流出)・品管⼿法：卓越五步(ADLI指标)・代表理论：卓越绩效模式PEM:领导力与激励全面质量经营阶段(TQM)6σ管理⼿法(DMAIC)精益质量管理EQM:量化关键指标20世纪70年代~今4・理论核⼿：不同⼿度对TQC的解释与补充各种现代⼿法与工具<1978中国指进TQM>・理论后果：质量意识上升到经营⼿度（3H/4M/5S/6σ/7手法)<1987 ISO9000>日本质量意识哲学※对所属绝对服从，对责任以身殉道。
※以人为本的质量管理逻辑天皇制・为日本民族树立绝对观念与对原则的坚守・王侯将相宁有种乎？打破了底线1・大一统的中央集权・藩镇格局造成政治格局多元化且地方观念强有团体意识等级制2・等级制度造成服从观念和忠诚观念・乡村自由流动迁移・专制程度消磨侠客精神・勇敢尚武重诺发展为坚韧执着重精神轻肉体武士道3・忠主献身，使命责任感强发展为对公司尽责・忠不对人，两种忠诚・日式儒学：忠排第一・仁排第一，中国是人道主义的国家日本宗教・中国人是天生的唯物主义者・日式佛教：世间的一切事做好了即可得道，枯山水禅境4<儒学、佛教、神道教>・头脑灵活的实用主义者・神道教：万物有灵，做每一件事都赋予神圣的工匠气质・国土狭小，资源贫乏，地震火灾频发养成危机节减意识・地大物博地理环境5・赏樱花反映出对生命的理解：肉体不长久，・托物言志民间风俗6辉煌即是死亡，只有超越肉体达到精神升华日本质量管理来源※检查出质量→生产出质量→设计出质量→经营出质量・戴明14点：全员参与品质活动，人的因素至关重要，质量第一改善永续，全面的质量控制W.E.戴明博士・戴明循环：将以问题为导向的活动模式分解为PDC/SA循环的环环相套，螺旋上升的过程 1包含一个过程，四个阶段、八个步骤和七种工具。
<TQM之父>・品质是生产出来的。
特点是：过多地运用统计学理论而不是管理学理论・质量三步曲：不断提高质量的过程是三个阶段的螺旋上升(质量策划，质量控制、质量改进) J.M·朱兰博士・从“小q” 质量的技术范畴，上升为“大Q” 质量的商业范畴2・提出“二八法则”：认为管理层控制的缺陷占所有质量问题的80%< 质量大师>・品质是设计出来的。
特点是：将人性尺度与人际关系加入到质量范畴・质量经营：通过质量来实现企业效益，确保企业持续稳定发展・六项内容：质量第一，面向消费者，下道工序是顾客，石川馨教授用数据事实说话，尊重人的经营，机能管理。
3< 日本QC之父>・QC活动小组与因果鱼股骨图・品质是经营出来的。
特点是：强调有效的数据收集和演示（爱作报告的来源）・石门心学=“道德性实践之实学”石田梅岩・承认工商业者的地位和获利的合理性，导致用心入魂的工匠文化精神在日本萌芽和发展4・以义取利，以客户为中心，通过高品质取利、认可高品质高价值的商业文化和氛围<日本商道之魂>・勤勉敬业是美德，劳动是修行，形成“正直”、“俭约”的社会职业伦理日本企业文化小结•品质意识（来源于质量理论）：–质量第一，品质就是生命–全面的质量管理理论(TQM)–质量是一种态度，追求永无止境–为优秀品质买单•职业精神（植根于意识形态）：–把顾客第一作为企业的信念和责任1.对顾客需求的细微关注2.对顾客投诉的高度重视3.企业内“下工序是顾客”4.建设与供应商长期配合的信赖关系–对企业的归属感和忠诚度–责任心、服从性与忍耐力美德日中理念比较※检查出质量→生产出质量→设计出质量→经营出质量・管理模式：激励(以个人为主导)＋实用性绩效・质量大奖：马尔克姆·波多里奇国家质量奖（强调程序化、规范化）美国实用主义1・核心是定点超越：与自己同期比，与最优秀的同行比不足在哪・理论强・管理模式：核心技术＋严谨质量技术导向・质量大奖：欧洲质量奖德国2・EFQM业务卓越模型：RADAR理念是EFQM模型的核心要求技师文化・思考把“东西”“做成什么样“,机械制造方面强・管理模式：团队＋培训需求导向・质量大奖：戴明质量奖日本3・强调自主、主动，集中体现在PDCA循环上工匠文化・思考“东西”“应该是甚么样”. 材料技术方面强・儒学主要讲的是伦理学与关系学，是实用主义。
・无神无信仰，因此精神上缺乏约束力与凝聚力。
中国现实主义・生活上没有统一的规范，无罪恶感。
4・中国人只在“自给自足”是才讲质量，对别人就不讲了。
・中国是人治社会而非法制社会。
日系品质管理手法•全面质量管理(TQM):–基本方法可以概况为四句话十八字，即，一个过程，四个阶段，八个步骤七种方法。
•一个过程：–即企业管理是一个过程。
企业在不同时间内，应完成不同的工作任务。
企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。
•四个阶段：–问题导向的质量管理过程包括，计划(plan)→执行(do)→检查(check)→处理(act)四阶段的循环•八个步骤：PDCA循环中的四个阶段可具体划分为八个步骤临1.明确问题(5W1H及5个问什么来识别改进对象)2.找出原因3.分析主要原因(不找到根本原因不对策)4.成立小组拟订对策(先出台时对策或应急方案效果验证防止再现)，5实施对策(永久对策的完成时间及责任表) 6.确认效果7.防止问题再发生并标准化8.总结•七种手法：八个步骤来解决质量问题时，需要收集和整理大量的资料，并采用科学的统计方法进行系统的分析。
–旧：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图–新：关联图、系统图、亲和图、矩阵图、PDPC 法(过程决策方法)、箭条图、数据矩阵解析法•其它手法：–3H管理，三现主义(现场、现物、现实)，4M(5M)变动管理，5S(7S)现场管理，8D改善模式理解上的认识问题•品质不是通过检查创造的，而是在生产过程中创造出来的。
以预防为主，就是对产品质量进行事前控制，把事故消灭在发生之前，使每一道工序都处于控制状态。
•单纯的没有不良就是优良的观点是错误的，为了满足顾客的更优良的商品的要求，企业应该开始着手致力于设计、规划的品质。
以消费者的角度思考品质。
要用户满意，而不是符合标准！•质量标准是来自于顾客，不是供给者自己。
•质量的效果对于供给者不是直接的，只有顾客得到利益，供给者才会得到利益。
要实现销售额增加的效果需要一定的时间现在的质量是面向将来的投资人们容易牺牲质量来节约成本节约成本的效果对于供给者是直接的（COSTDOWN）•质量的防守活动：质量是多种要素的综合反映，必须每个环节的工作都做好，才能实现质量的保证。
•质量的波动：批量生产的产品，需要保证产品生产的均一性。
•高质量并不意味着高成本。
产量，质量，速度的冲突：追求快中求慢，反应快，但分析细。
相信先慢后快，品质好了，自然产量上去。
•日本人没有“灰色”地带，只有绝对观念。
•竞争力不等于规模，公司赚钱不等于公司值钱。
倾听、询问、勇于发言。
——本田汽车的企业愿景宣言。
“实际上，企业能吸引人们眼球、集中消费者“注意力”的，往往就是与其众不同的细节，而不是其“通用部分”。
——丰田公司“以新取胜，以质取胜”为理念——西门子公司日本企业能做到的，我们也能做到！。