优化学校投诉管理安排常见问题
学校质疑投诉处理制度
一、问题现状1. 质疑投诉渠道不畅目前，学校质疑投诉渠道主要依靠校内师生、家长、社会公众等。
但在实际操作中，部分学校对质疑投诉渠道的宣传不够，导致师生、家长等难以找到合适的投诉途径。
2. 处理流程不规范部分学校在处理质疑投诉时，缺乏明确的处理流程，导致处理过程繁琐、效率低下。
此外，部分学校对处理结果的反馈不及时，使师生、家长对处理结果产生质疑。
3. 处理人员素质参差不齐学校质疑投诉处理人员素质参差不齐，部分人员缺乏相关知识和经验，导致处理结果不尽如人意。
4. 处理结果缺乏公信力部分学校在处理质疑投诉时，存在偏袒一方、隐瞒事实等问题，导致处理结果缺乏公信力，影响学校形象。
二、改进措施1. 完善质疑投诉渠道学校应加大宣传力度，确保师生、家长等了解质疑投诉渠道。
同时，拓宽渠道，如设立在线投诉平台、开通热线电话等，方便师生、家长反映问题。
2. 规范处理流程学校应制定明确的质疑投诉处理流程，确保处理过程高效、透明。
处理流程应包括：接收投诉、调查核实、处理决定、反馈结果等环节。
3. 提高处理人员素质学校应加强对处理人员的培训，提高其业务水平和处理能力。
同时，建立健全激励机制，激发处理人员的工作积极性。
4. 保障处理结果公信力学校应确保处理过程的公正、公平，严格审查处理结果。
对处理结果进行公示，接受师生、家长和社会的监督，提高处理结果的公信力。
5. 建立长效机制学校应建立健全质疑投诉处理的长效机制，包括定期开展自查自纠、邀请第三方机构进行评估等，确保制度的有效实施。
三、总结学校质疑投诉处理制度是维护学校正常秩序、保障师生合法权益的重要手段。
面对当前存在的问题，学校应积极改进，完善质疑投诉处理制度，为师生、家长创造一个公平、公正、和谐的教育环境。
小学投诉处理制度范本
小学投诉处理制度范本
尊敬的学校领导：
我是**小学**的家长，我对学校的投诉处理制度有一些意见和建议，希望能够得到您的关注和解决。
1. 投诉渠道不明确：学校在目前的投诉处理制度中，没有明确指出应该如何向学校投诉。
我们希望学校可以建立一个明确的投诉渠道，例如设立一个专门的投诉电话或者邮箱，以便家长和学生能够方便地提出投诉。
2. 投诉反馈不及时：目前学校对于投诉的处理反馈不及时，家长和学生提出的问题往往需要等待很长时间才能得到回复。
我们希望学校能够加强对投诉的及时反馈，及时告知投诉进展和解决方案，让家长和学生感到被重视和关心。
3. 投诉处理流程不清晰：目前学校的投诉处理流程不够清晰，我们希望学校能够建立一个明确的投诉处理流程，包括投诉受理、调查核实、处理结果等环节，并在学校网站或者通知栏上公示，让家长和学生知晓整个投诉处理过程。
4. 投诉处理结果不公正：有时候，学校对于投诉处理结果的判定让人感到不公正，处理结果没有全面考虑双方的利益。
我们希望学校能够做出更加客观公正的判定，并在处理结果中充分考虑双方的意见和诉求。
希望学校能够认真对待我们的意见和建议，进一步完善投诉处理制度，为我们的孩子提供一个公正、及时、有效的投诉处理机制。
谢谢！
祝好！
家长签名
日期。
学校学生权益保护与投诉处理管理方案
学校学生权益保护与投诉处理管理方案在学校学习生活中，学生的权益保护和投诉处理是非常重要的。
一个良好的学校应该为学生提供一个公正、安全的学习环境，同时应该建立健全的制度来保护学生的权益，并及时有效地处理学生的投诉。
本文将从不同角度来探讨学校学生权益保护与投诉处理管理方案。
一、权益保护学校应该在教育教学中保障学生的权益。
首先，学校应制定学生权益保护的相关政策和规定，确保学生的权益得到法律的保护。
其次，学校应建立学生权益保护的机构，负责监督和维护学生的权益。
这个机构可以由学生代表和老师代表组成，定期开会讨论和解决学生权益问题。
二、学生权益保护的措施学校在保护学生权益方面可以采取多种措施。
首先，学校可以组织开展一系列有关学生权益保护的宣传活动，增强学生的权益保护意识。
其次，学校可以定期组织学生进行问卷调查，了解学生的需求和问题，及时解决学生的困扰。
此外，学校还应建立学生权益档案，记录学生的权益问题和解决情况，为学生权益保护提供参考依据。
三、投诉处理机制学生面临问题时，应该有一个有效的投诉处理机制。
首先，学校应该建立一个专门的投诉处理机构，负责接收和处理学生的投诉。
这个机构应该由专门的工作人员组成，具有较高的专业性和处理能力。
其次，学校应该建立一个公开透明的投诉处理流程，在规定的时间内对学生的投诉进行处理，并及时向学生反馈处理结果。
最后，学校还可以组织学生代表和教师代表共同参与投诉处理，以确保公正、公平。
四、投诉渠道学校应该建立多样化的投诉渠道，方便学生进行投诉。
首先，学校可以设立投诉箱，学生可以在里面投放书面投诉信件。
此外，学校还可以建立学生投诉热线，学生可以通过电话进行投诉。
另外，学校还可以利用网络平台开设投诉页面，学生可以在上面进行在线投诉。
通过多种投诉渠道的建立，学校能够更好地了解学生的问题和意见，并及时做出回应。
五、投诉处理的原则在处理学生投诉时，应该遵循一些基本原则。
首先，要尊重学生的意见和权益，认真听取学生的陈述，确保学生能够得到公正的对待。
学校投诉管理的策略及处理步骤
学校投诉管理的策略及处理步骤简介学校投诉管理是确保学校内部问题得以解决和维护学校声誉的重要环节。
本文旨在介绍学校投诉管理的策略和处理步骤，以帮助学校能够高效、公正地处理投诉事务。
策略1. 建立明确的投诉管理政策：学校应制定明确的投诉管理政策，明确投诉的定义、受理范围和处理程序，以确保一致性和公正性。
2. 加强投诉预防措施：学校应通过加强沟通和教育，提高教职员工和学生对学校政策和规定的理解，以减少投诉的发生。
3. 建立有效的投诉渠道：学校应建立多样化的投诉渠道，例如投诉邮箱、投诉热线等，使投诉者能够便捷地提出投诉。
4. 确保保密性和安全性：学校应保障投诉者的隐私和安全，确保投诉信息的保密性，防止任何形式的报复行为。
5. 加强投诉数据分析：学校应定期收集、分析和评估投诉数据，以发现潜在问题和改进投诉管理流程。
处理步骤1. 受理投诉：学校应设立专门的投诉受理部门或负责人，负责接收和登记投诉，并确保投诉信息的准确性和完整性。
2. 调查核实：学校应对投诉进行调查核实，收集相关证据和材料。
在调查过程中，应保持中立和客观，确保公正处理。
3. 解决争议：学校应基于调查结果，采取适当的措施解决投诉争议，例如与当事人进行协商、调解或给予相应的纠正措施。
4. 记录和反馈：学校应记录投诉处理的过程和结果，并及时向投诉者提供反馈。
反馈内容应具体、清晰，以避免产生误解。
5. 监督和改进：学校应建立监督机制，定期评估投诉处理工作的效果，并根据评估结果进行相应的改进和优化。
投诉管理是学校管理中不可或缺的一环，通过制定明确的策略和遵循规范的处理步骤，学校能够更好地解决投诉问题，维护学校的声誉和稳定的学习环境。
学校投诉与申诉处理制度
学校投诉与申诉处理制度近年来，随着教育改革的不断深入，学校投诉与申诉的情况也日益增多。
为了保障学生、家长和教职员工的合法权益，学校必须建立完善的投诉与申诉处理制度。
下面将从多个方面来探讨学校投诉与申诉处理制度的重要性、存在的问题以及如何改进。
一、完善学校投诉与申诉处理制度的重要性学校投诉与申诉处理制度的完善是维护学校秩序、保护师生权益的重要保障。
首先，学校投诉与申诉处理制度能够及时解决与校园生活有关的问题，提高教职员工、学生和家长的满意度。
其次，建立并落实投诉与申诉处理制度有助于增强学校管理的公正性和透明度。
此外，学校投诉与申诉处理制度的健全也有助于发挥学校的监督作用，避免一些不良现象在学校中滋生。
二、现行学校投诉与申诉处理制度存在的问题然而，目前学校投诉与申诉处理制度在实践中还存在一些问题。
首先，学校对于投诉与申诉的定义并不清晰，导致处理的标准不一，可能会出现任意规定的情况。
其次，学校在处理投诉与申诉时，缺乏一个独立的机构来进行公正的调解和裁决，容易产生利益冲突。
此外，学校在信息公开方面的不足也会使投诉与申诉处理不够透明，容易引发不信任与矛盾。
三、建立独立的投诉与申诉处理机构为了解决学校投诉与申诉处理制度存在的问题，学校应当建立一个独立的投诉与申诉处理机构。
首先，该机构应由学校外部的专业人士组成，确保其独立性和公正性。
其次，该机构需要拥有充分的调查权和裁决权，以便妥善解决各类投诉与申诉。
此外，该机构还应制定明确的投诉与申诉处理标准，并定期向学校及相关方进行公开透明的报告，增加处理的公信力。
四、明确投诉与申诉的范围和程序为加强学校投诉与申诉处理制度的有效性，学校应明确投诉与申诉的范围和程序。
投诉的范围应包括与学校管理、教学质量、师生关系等相关的问题，使投诉能够得到及时的解决。
同时，学校应规定投诉与申诉的处理程序，包括投诉的提交、受理、调查、裁决等环节，并明确时限，以确保投诉与申诉得到及时处理。
五、加强信息公开和沟通渠道为增强学校投诉与申诉处理的透明性，学校应积极加强信息公开和沟通渠道的建设。
学校投诉应对管理制度
学校投诉应对管理制度如何建立有效的学校投诉应对管理制度？首先，学校应该建立一个完善的投诉渠道和反馈机制，保证学生和家长能够顺利地向学校提出投诉，并及时得到反馈和解决。
其次，学校应该建立一个专门的投诉处理机构或部门，由专业人员负责处理学校的投诉工作，确保投诉事项得到妥善解决。
同时，学校还应该建立一套详细的投诉处理流程和规范，规定各类投诉的处理方式和时限，确保投诉工作的公正、透明和高效。
对于学校投诉应对管理制度的优化和改进，我认为有以下几点建议：一、建立健全的投诉反馈机制。
学校应该建立一个多元化的投诉反馈渠道，包括电话、信函、电子邮箱、网站留言等多种方式，提高学生和家长的投诉途径选择性和便利性。
同时，学校还应该建立一个定期回访制度，主动了解学生和家长的意见和建议，及时修改和改进学校管理工作。
二、建立专门的投诉处理机构或部门。
学校应该建立一个专门的投诉处理机构或部门，设立专职的投诉处理人员，负责接收、分析和处理学校的投诉工作，保证投诉事项得到妥善解决。
三、建立完善的投诉处理流程和规范。
学校应该建立一套详细的投诉处理流程和规范，规定各类投诉的处理方式、时限和责任人，确保投诉工作的公正、透明和高效。
同时，学校还应该建立一个投诉处理档案系统，定期整理和归档学校的投诉资料，保证投诉工作的长期监督和评估。
四、加强师生互动和沟通。
学校应该加强师生之间的互动和沟通，建立一个疏通的校园沟通渠道，定期举办师生座谈会、家长会等活动，主动了解学生和家长的需求和意见，及时解决问题和改进工作。
五、加强法律意识和法律宣传。
学校应该加强师生的法律意识和法律宣传，教育师生遵守学校规章制度和法律法规，禁止学生和家长擅自违法或侵犯他人合法权益，保护学生和家长的合法权益。
总之，学校投诉应对管理制度是学校管理工作的一项基础性制度，建立健全的学校投诉应对管理制度对于提高学校管理工作的规范性、透明性和效率性具有重要意义。
学校应该根据学校的实际情况和需求，不断优化和改进学校的投诉应对管理制度，确保投诉工作的公正、透明和高效，保护学生和家长的合法权益，促进学校建设和发展。
改进学校投诉处理流程的策略
改进学校投诉处理流程的策略1. 引言为了提高我校的服务质量，确保学生的权益得到充分保障，我们对现有的投诉处理流程进行了深入分析，并提出了一系列改进策略。
本文档旨在详细阐述这些策略，以期打造一个更加高效、公正和透明的投诉处理体系。
2. 现状分析目前，我校的投诉处理流程主要存在以下问题：1. 投诉渠道不畅通，学生投诉困难；2. 投诉处理周期长，效率低下；3. 处理结果不透明，学生满意度低；4. 缺乏有效的投诉处理培训和监督机制。
3. 改进策略针对上述问题，我们提出以下改进策略：3.1 建立多元化的投诉渠道为了方便学生提出意见和建议，我们将在校园内设置线上线下相结合的投诉渠道。
线上渠道包括官网、微信公众号等，线下渠道包括学生会、心理咨询室等。
每个渠道都将设有专门的负责人，确保学生投诉能够得到及时、有效的回应。
3.2 优化投诉处理流程我们将对投诉处理流程进行优化，简化流程环节，提高处理速度。
具体措施如下：1. 设立投诉处理专门部门，负责全校的投诉处理工作；2. 明确投诉处理的时限，确保投诉能够在规定时间内得到妥善处理；3. 引入第三方评估机制，对投诉处理结果进行客观评价。
3.3 提升投诉处理透明度为了提高学生对投诉处理结果的满意度，我们将增加投诉处理的透明度，具体措施如下：1. 定期公布投诉处理情况，包括投诉数量、处理结果等；2. 设立投诉处理意见箱，鼓励学生为改进投诉处理工作提出建议；3. 对投诉处理工作进行定期评估，根据评估结果调整优化处理流程。
3.4 加强投诉处理培训和监督为了提高投诉处理人员的专业素养，我们将加强对他们的培训，确保他们能够熟练掌握投诉处理技巧。
同时，建立健全投诉处理监督机制，对处理过程进行全程监督，确保投诉处理工作的公正、公平。
4. 实施计划为确保改进策略的顺利实施，我们将制定详细的实施计划，明确责任人和实施时间节点。
同时，加强对实施进度的跟踪监控，确保各项措施能够按时按要求完成。
如何优化学校的投诉处理流程
如何优化学校的投诉处理流程为了确保学校的投诉处理流程的高效和透明，我们提出了以下优化建议。
一、明确投诉分类和流程1. 投诉分类：根据投诉的内容和性质，将其分为以下几类：- 教学相关- 学生事务- 行政管理- 设施与环境- 其他2. 流程明确：为每类投诉设立明确的处理流程，包括初步接收、分类、初步调查、正式调查、处理意见形成、反馈给投诉人等环节。
二、建立在线投诉平台建立一个在线投诉平台，使得投诉人可以方便地进行投诉，并跟踪投诉的处理进度。
同时，学校管理员可以在平台上进行投诉的分类、派单、处理和反馈。
三、优化处理机制1. 快速响应：确保投诉在24小时内得到响应，对于紧急和重大投诉，应立即处理。
2. 专业处理：对于专业性较强的投诉，应由相关部门的专业人员进行处理。
3. 定期跟进：对于复杂的投诉，应定期跟进，确保投诉得到妥善处理。
4. 反馈机制：投诉处理结束后，应向投诉人提供书面的处理结果和反馈。
四、建立投诉处理团队1. 专业化：投诉处理团队应具备相关的专业知识和经验。
2. 培训：定期对投诉处理团队进行培训，提高其专业能力和服务意识。
3. 考核：对投诉处理团队的工作进行定期的考核，确保其工作的质量和效率。
五、建立投诉处理制度1. 规章制度：制定详细的投诉处理规章制度，明确投诉的处理流程、责任人和处理时限等。
2. 保密制度：确保投诉人和投诉内容的隐私得到保护。
3. 奖惩制度：对于处理投诉迅速、有效的个人或团队，给予一定的奖励；对于处理不当、拖延不决的个人或团队，进行相应的处罚。
通过以上措施，我们可以优化学校的投诉处理流程，提高学校的服务质量，增强学生和家长的满意度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
优化学校投诉管理安排
常见问题
1. 教育局为何推出优化学校投诉管理安排？
答：按校本管理精神，《教育条例》已授予学校校董会(包括法团校董会及官立学校管理委员会)管理学校的权力和职能。
学校应
制订其校本机制及程序以处理学校事务，包括与学校有关的投
诉。
教育局推行「优化学校投诉管理安排」(优化安排)，旨在协助
学校建立或完善其现有的校本处理投诉机制及程序，裨能适时
和直接地跟进及响应校方日常接获的意见/投诉。
2. 优化安排的重点为何？
答：在校本管理精神下，优化安排除了可让学校适时和直接地响应日常收到的意见或投诉外，更重要是可建立学校与持份者良好
的沟通文化及渠道，以及提升学校员工处理投诉的能力。
优化
安排的重点包括-
♦确保家长、学生及公众人士的投诉得到公平公正的处理校本处理投诉机制及程序已充份咨询持份者并获得通过。
♦清楚界定学校及教育局在处理学校投诉方面的角色及责任
学校按其校本处理投诉机制及程序处理由家长、学生或公
众人士提出与学校一般日常运作或内部事务有关的投诉。
然而，如投诉涉及严重事故或学校行政失当，教育局可进
行直接调查。
教育局则负责处理其他类别的学校投诉，包括(i)涉及《教
育条例》、教育政策及教育局直接提供的服务的投诉；(ii)
由其他部门(例如：特首办公室、立法会、平等机会委员
会、区议会或其他政府部门等) 转介的投诉；及(iii) 由
学校员工提出的投诉等。
♦设有独立覆检投诉机制
在个案经校本投诉机制及程序处理后，如投诉人或有关方
面对调查结果不满而又能提供足够理据或新证据，可向教
育局申请覆检有关个案。
3. 优化安排与故有处理投诉的机制有何分别？
答：在故有机制下，教育局收到有关学校日常运作及内部事务的投诉(例如考试评分、学生奖惩等)，会要求学校跟进，然后向教育局报告调查结果及跟进工作(如有)。
教育局会审视学校提交的数据，并在有需要时作再向学校了解，然后回复投诉人。
优化安排并非全新的机制。
在优化安排下，教育局会继续处理涉及违反教育条例或与教育政策及教育局直接提供的服务有关的投诉(例如开除学籍、派位安排等)。
至于有关学校日常运作及内部事务的投诉，教育局会在征得投诉人同意后，将个案转介有关学校跟进/调查和直接回复投诉人，而有关学校覆函副本会送交教育局备考。
如投诉人不满意学校的回复，仍可向学校上诉；如投诉人不接受上诉结果，而又能提供足够的理据或新证据支持，则可以向教育局申请由「学校投诉覆检委员会」1覆检个案。
教育局会监察学校处理投诉的程序和有关的跟进措施，并在有需要时为学校提供适切的支持。
4. 优化安排是否适用于所有学校？
答：优化安排适用于官立、资助、按额津贴及直接资助学校。
由2017年9月1日起，全港现有的官立、资助、按额津贴及直资学校已全面推行优化安排。
至于新开办的官立、资助、按额津贴及直接资助学校，教育局会尽快协助其建立校本处理投诉机制及程序。
非官立、资助、按额津贴或直接资助学校的投诉，教育局会按第3题所述的故有机制跟进处理。
5. 优化安排有哪些优点？
答：在优化安排下，学校须建立清晰明确的校本机制及程序，以有效地处理家长/学生/公众人士的查询/投诉。
而有关查询/投诉会由负责有关学校日常运作及内部事务的人员直接处理，可减少沟通障碍及更聚焦和迅速地处理该查询/投诉。
1教育局已成立「學校投訴覆檢委員會」負責覆檢與學校有關的投訴個案。
覆檢委員會成員為教育界及非教育界的獨立人士。
要求覆檢的個案必須已經過學校調查及上訴階段處理，而申請覆檢的人士或有關方面亦需要提供足夠理據或新證據，以支持其覆檢要求。
覆檢安排只適用於已推行優化安排的學校。
6. 在优化安排下，学校收到由教育局转介或家长/学生/公众人士
直接提出的投诉后，会怎样处理？
答：在优化安排下，学校如收到由教育局转介或由家长/学生/公众人士直接提出的投诉，须按既定的校本机制(包括上诉机制、数据保密及申报利益的要求)及程序(包括简易处理程序及正式调查投诉程序)处理。
校方须委派适当专责人员或成立专责小组处理投诉个案。
专责人员/小组完成调查后，会向校方汇报结果。
校方会直接回复投诉人，并把覆函副本送交教育局备考。
7. 投诉人如不满学校处理投诉的方式或不接纳学校对投诉的回
复，可以怎样做？
答：投诉人可以提出理据向学校上诉。
学校收到上诉要求后，会委派不同人员/小组独立处理，然后回复上诉人。
投诉人如仍不接纳学校的上诉结果，并能提出充分理据，可要求教育局成立「学校投诉覆检委员会」覆检个案。
如覆检委员会接纳覆检要求，会审视个案是否按适当程序处理及调查结果是否公平合理，并就覆检结果，向教育局常任秘书长提出建议，包括是否终止处理个案、应否采取跟进/改善措施或是否需要重新调查个案。
教育局会参考覆检委员会的覆检结果及建议，就个案作出最终结论，并回复投诉人。
8. 由学校直接处理投诉，是「自己人查自己人」，会否有角色冲
突？是否公平公正？
答：在校本管理精神下，《教育条例》已授予学校校董会(包括法团校董会及官立学校管理委员会)管理学校的权力和职能，因此，学校应联同所属办学团体，制订校本机制及程序，处理学校事务，包括与学校有关的投诉。
优化安排的目的，是协助学校建立或优化其校本机制及程序，使之更为清晰明确，并能公平、公正及有效地处理家长/学生/公众人士的查询及投诉。
校方须委派适当的专责人员或成立专责小组处理投诉；因应情况，专责小组成员可包括法团校董会/校董会及/或办学团体代表，亦可邀请独立人士加入，以增加公信力。
专责人员及相关人士均须向校方申报利益；如有利益或角色冲突的情况，有关人士必须避嫌，不应参与处理有关个
案及接触任何与个案有关的资料。
此外，调查及上诉阶段应由
不同人员负责处理。
原则上，上诉应由职级较调查人员职级为高的人员或另一组别人员再作调查，以确保处理公正，例如：有关老师的投诉，由科主任或副校长处理；有关副校长的投诉，由校长处理；有关校长的投诉，则由校监/法团校董会/校董会/办学团体处理。
因此，利益/角色冲突的情况是可以避免和处理的。
如投诉经学校或办学团体处理后，投诉人仍不接纳结果，并能提出充分理据，可要求教育局成立由独立人士组成的「学校投诉覆检委员会」覆检个案，审视个案是否按适当程序处理及调查结果是否公平合理。
对投诉人来说，覆检委员会提供了多一个覆检渠道，是一个更为完善的机制。
9. 在优化安排下，教育局是否不再监察学校？是否对学校的行政
失当置诸不理？
答：在优化安排下，教育局会继续监管学校。
优化安排的原则是由学校负责处理的事情(例如有关学校日常运作及内部事务)，应交由学校自行处理；而应由教育局负责的事情(例如涉及教育条例、政策及教育局直接提供的服务)，就由教育局处理。
有关涉及其他法例的投诉，应交由相关的执法部门/机构处理。
在优化安排下，有关学校日常运作及内部事务的投诉，会交由学校直接处理。
与此同时，教育局仍会继续监察学校：在学校行政运作方面，教育局会监察学校是否符合《教育条例》、《资助则例》及其他指引的要求；在处理投诉方面，教育局会要求学校在完成投诉个案的调查或跟进后，把回复投诉的函件副本送交分区学校发展组备考。
如有需要，教育局分区学校发展组会为学校提供适切的意见及支持；如情况特殊，例如涉及法团校董会行政失当或学校管理严重失误，教育局会直接介入调查。
10. 推行优化安排，会否增加学校老师的工作量？学校老师是否有
能力处理投诉？
答：学校一贯皆有按其校本程序处理收到的投诉，因此，对学校来说，处理投诉并非一项新的额外工作。
处理投诉的工作主要由学校管理人员(例如校监、校长、副校长、主任等)负责，前线教师即使涉及投诉个案，亦多数是被投诉者的角色，他们可能需要协助调查，但并不需要参与处理投诉的工作。
因此，优化安排并不会增加前线教师的工作量。
根据教育局进行的问卷调查，接近九成先导学校表示试行校本处理投诉机制后，教师及学校员工处理投诉的工作量没有明显改变。
推行优化安排的主要目的在于协助学校优化本身的投诉管理制度，教育局会为学校提供支持，包括提供处理投诉指引，以及为学校人员提供有关处理投诉的培训，以协助学校预防及妥善处理投诉。
教育局
2017年9月。