《网络营销》10-社会化媒体营销与内容营销
2019年《网络营销》期末考卷(含答案)
2019年《网络营销》期末考卷一、单选题（20道，每道2分，共计40分）1、营销活动是指以（ D ）所展开的一系列社会活动A、活动为导向B、网络为载体C、产品为主体D、营销为目的2、一份优秀的网络推广方案应该对（ C ）都有详尽的分析A、企业背景和市场前景B、企业背景和目标人群C、自身产品和目标人群D、自身产品和市场前景3、在网络营销的过程中，客户的细分是非常重要的一个环节，下列对于客户细分的分类错误的是( B ）A、客户的自然属性B、客户的性格特点C、客户的消费方式D、客户的消费属性4、传统的马斯洛需求层次理论包括生理需求、安全需求、社交需求、（C ）和自我实现需求A、感情需求B、兴趣需求C、尊重需求D、自我需求5、网络营销中4P组合是指(B）A、产品、推广、价格、销售B、产品、价格、渠道、促销C、产品、公关、价格、渠道D、产品、价格、促销、广告6、网络营销中4C营销策略是指顾客欲望与需求、满足欲望与需求所需要的成本、加强沟通和（C）A、强化购买B、快速购买C、方便购买D、临时购买7、SEO指搜索引擎优化，SEM是指（B ）A、搜索引擎推销B、搜索引擎营销C、搜索引擎优化D、搜索引擎重构8、下列不属于邮件营销的三个基本要素的是（C）A、用户许可B、电子邮件传递信息C、关键字D、信息对用户有价值9、邮件营销虽然古典，但仍是一种好方法那么，完成邮件营销后，最应该关注的是（ B ）A、发送量、送达率、打开率B、发送量、送达率、转化率C、送达率、转化率、下单量D、转化率、下单量、反馈率10、在域名中，edu代表（C ）类型网站A、商业企业B、政府网站C、教育机构D、社会组织11、下列选项中跟天涯属于同类型的网站是（C）A、新浪B、优酷C、猫扑D、腾讯12、（ B ）是指借助论坛平台和产品信息进行营销策划和推广，提升口碑和美誉度，达到推广目的的一种常见营销推广活动。
A、博客营销B、论坛营销C、邮件营销D、微信营销13、企业微博账户的形式可以有很多种，其中最基本的企业微博形式是（A ）A、企业官方微博B、企业领导人微博C、企业客服部门微博D、企业市场部门微博14、在选择微信公众号时，如果想简单地发送消息，达到宣传效果，可选择（B）A、服务号B、订阅号C、小程序D、企业微信15、以下属于短视频平台的是（ A ）①抖音②微视③快手④秒拍⑤今日头条⑥微信A、①②③④B、①③④⑤C、①②④⑥D、①③④⑥16、（A）是以手机为传播平台，直接向目标客户定向和精确传播个性化即时信息，达到“一对一”互动营销目的A、移动营销B、无线营销C、定向营销D、精确营销17、一款新手机请了人气艺人代言该产品，短期内该产品销量猛增，此种营销方式属于（C）A、社区营销B、社会化营销C、粉丝经济D、多媒体营销18、电子图书、数字电影等以提供信息资料为主旨的数字化产品属于（C）A、软件产品B、实体产品C、信息产品D、在线服务产品19、下列哪种网络广告形式对浏览者干扰最小，但却最有效（B）A、网幅广告B、链接广告C、定向广告D、视频广告20、评价网络广告效果时，CPS指的是（D）A、按展示付费B、按点击付费C、按行为付费D、按销售付费二、多选题（20道，每道2分，共计40分）1、网络营销的特点有（ABC）A、成本低B、效率高C、效果好D、收益好2、网络营销中，美学特征体现在视觉可看到的（BC）上A、工具B、字体C、图形D、链接3、社会化媒体营销的特点有(ABCD)A、去中心化、立体营销B、运用技巧、培养关系C、管理创造、强化UGCD、重视自媒体、引导舆论4、以下关于网络营销与电子商务的说法正确的有（ABCD）A、电子商务强调的是交易行为和方式B、网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分C、无论传统企业还是互联网企业都可以做网络营销D、电子商务主要是指交易方式的电子化，它是利用互联网进行的各种商务活动的总和5、从市场运作的机制看，网络市场具有如下基本特征（BCD）A、成本高B、无存货的形式C、无店铺的方式D、无时间、空间限制6、建立营销活动前对产品进行分析，是其中不可或缺的一个环节。
《网络营销》期末考试题一及答案
《网络营销》期末考试题一一、单选题（共40题，40分）1、4P营销中( )是重要的一个因素。
根据不同的市场定位,制定不同的价格策略,产品的定价依据是企业的品牌战略,注重品牌的含金量。
（1.0）A、产品B、渠道C、促销D、价格正确答案： D2、4C营销理论以消费者需求为导向,重新设定了市场营销组合的四个基本要素。
以下选项中哪一项不属于4C营销理论要素( )。
（1.0）A、渠道B、沟通C、成本D、需求正确答案： A3、4R营销理论中的“关系”是指( )。
（1.0）A、加快顾客投诉处理B、企业及时回应顾客需求C、企业获得合理回报D、企业与顾客建立的长期而稳固的关系正确答案： D4、我国最早产生的电子商务模式是( )。
（1.0）A、B2CB、C2CC、B2BD、C2B正确答案： A5、( )被看作是对传统的二八定律的颠覆。
（1.0）A、长尾理论B、有效需求C、巴莱多定律D、凯恩斯定律正确答案： A6、“划分核心产品、外围产品和外延产品”属于电子商务产品创新的( )阶段。
（1.0）A、产品概念阶段B、产品推广阶段C、产品定义阶段D、产品设计阶段正确答案： C7、“借助于互联网络、信息通讯技术和数字交互式媒体来实现营销目的的活动”指的是( )。
（1.0）A、网络营销B、战略管理C、网络金融D、市场营销正确答案： A8、( )是把需要传达给客户的信息,制作成图文并茂的E-mail,通过专业的邮件服务器和邮件发送软件,准确发送到数据库中统计的目标客户的邮箱中去。
（1.0）A、电子邮箱营销B、博客营销C、微信营销D、直播营销正确答案： A9、按搜索引擎的工作方式划分, Google(谷歌)搜索引擎的类型为( )。
（1.0）A、元搜索引擎B、单词搜索引擎C、全文搜索引擎D、目录索引搜索引擎正确答案： C10、机器人搜索引擎的优点是( )。
（1.0）A、维护量大B、无需人工介入C、信息量少D、返回信息过多正确答案： B11、Web的本意是蜘蛛网和网,在网页设计中称为网页。
社会化媒体及网络口碑营销
04
网络口碑营销的策略与技 巧
建立良好的品牌口碑
产品质量
优质的产品是建立良好口碑的基础，确保产 品的性能、质量和价值得到用户的认可和信 赖。
品牌形象
通过独特的品牌定位、形象和标识，建立鲜明的品 牌形象，增加友好和个性化的 产品和服务，让用户在使用过程中感受到品 牌的关怀和价值。
数据驱动营销
利用社交媒体和网络口碑营销的数据分析功能，获取用户行为数 据和反馈信息，进行数据分析和挖掘，为营销决策提供科学依据 和支持。
06
案例分析与应用实践
案例一
总结词
该品牌运用多种社交媒体平台，发布有趣、 有价值的内容，成功提升了品牌知名度和美 誉度。
详细描述
该品牌在微博、微信、抖音等多个社交媒体 平台上开设官方账号，根据不同平台的用户 特点发布有趣、有价值的内容。例如，在抖 音上发布短视频，展示产品的使用场景和特 点，吸引用户的关注和讨论。同时，该品牌 也积极回应用户的评论和反馈，加强了与用
持续改进
根据用户反馈和评价，不断改进产品和服务，提升 用户体验和满意度。
培养忠诚客户与粉丝群体
奖励机制
通过积分、优惠券等奖励机制，激励用户多次购买和推荐产品 ，同时增加用户的忠诚度和品牌口碑。
社区建设
建立品牌社区，鼓励用户之间的互动和交流，增加用户的黏性 和参与感。
个性化服务
根据用户需求和偏好，提供个性化的服务和产品推荐，增加用 户的满意度和信任度。
网络口碑营销的历史与发展
历史
网络口碑营销的概念起源于20世纪90年代，随着互联网的普及和发展，逐渐成为 企业营销策略中的重要组成部分。
发展
近年来，随着社会化媒体的兴起，网络口碑营销得到了更广泛的应用和发展，各 种社交平台和在线评价网站成为了网络口碑营销的主要渠道。同时，随着人工智 能和大数据技术的应用，网络口碑营销也向智能化和精准化方向发展。
社会化媒体营销和内容营销的区别
当我们与品牌机构接触时，还是会遇到对“内容营销”这一术语完全不熟悉的人。
当我开始解释的时候，他们的回应通常是：“哦，就是品牌发布内容？”“你指的是社会化媒体营销吧。
”实际上，内容营销大幅度涵盖了社会化媒体。
当然，在社会化媒体中，营销人员使用内容去传达他们的信息。
尽管内容营销和社会化媒体营销有大量的重叠，实际上他们却是两个截然不同的实体，有不同的焦点，目标，和过程。
为了帮助大家理清思路，我们来看看他们的主要不同之处：一、重心不同社会化媒体营销的重心是营销活动的重点，基本放在社交媒体网络内部。
当营销人员经营社交媒体活动时，他们都是在Facebook, Twitter, Google+等上面运行，产生内容之后，再放到社交媒体网络中传播。
相比之下，内容营销的重心是一个品牌官网，无论是像美国运通网这样的品牌网址，还是像美国运通开放论坛这样的特色产品微网。
社交网络对内容营销的成功是至关重要的，但在这里，Facebook、推特、谷歌+使用的主要是品牌官网内容的链接，而不是内容本身。
二、内容类型不同在社交媒体营销中，内容是在适合的背景下建立社交平台：推特要求短消息字数限制在140字以内，Facebook则是比赛、测验和游戏等。
在这里，品牌公司的行为就像那些使用社交媒体的个体。
相反，内容营销在网站中允许更长时间形式的内容。
品牌可以发表博文、视频、资讯图表和电子书等等，这里只列出了其中的一些格式。
这种类型的营销，品牌公司的行为就像那些媒体发布者。
三、目标不同虽然社交媒体营销和内容营销都可以用于多种目的，但社交媒体营销通常倾向于两种目标。
首先是品牌意识：组织围绕品牌的活动或讨论。
其次是挽留和满足顾客：品牌公司可以围绕着顾客存有的疑问或问题，使用社会渠道作为一个开放的论坛与客户直接对话。
相比之下，内容营销的重心是以官网为基础，这样可以把更多的焦点放在顾客需求挖掘上。
将优质的内容作为品牌网站的前景，品牌可以与其建立联系并鼓励他们转换思路或产生购买动机和行为。
社会化媒体营销
社会化媒体营销社会化媒体营销是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。
在网络营销中，社会化媒体主要是指一个具有网络性质的综合站点，而它们的内容都是由用户自愿提供的，而不是直接的雇佣关系。
这个就需要社交思维，而不是传统思维模式。
中文名社会化媒体营销外文名Social Media Marketing优势精准流量、品牌知名度经典案例Twitter、微博、微信平台论坛、微博、博客、百科等1定义2评估方式▪定量评估▪定性评估3特点与优势4企业实施▪社会化营销整合▪建构品牌社群▪企业全社会化社群运营管理▪品牌站群建设和电子商务开展5操作方式6营销策略7营销误区8影响9跨媒式营销10建立关系链11行业观点▪名词之争▪平台选择▪创意的重要性▪媒介引爆点1定义名称：社会化媒体营销；源名：Social Media Marketing（简称：SMM）；别名：社会媒体营销、社交媒体营销、社交媒体整合营销、大众弱关系营销；形成：通过社交媒体传播平台建立庞大的粉丝群，你做为媒体源就形成自媒体或者组织媒体；属性：媒体属性及发布和传播的功能从而达到营销功能。
社会化媒体营销就是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台和媒体来传播和发布资讯，从而形成的营销、销售、公共关系处理和客户关系服务维护及开拓的一种方式。
一般社会化媒体营销工具包括论坛、微博、微信、博客、SNS社区、图片和视频通过自媒体平台或者组织媒体平台进行发布和传播。
网络营销中的社会化媒体主要是指具有网络性质的综合站点，其主要特点是网站内容大多由用户自愿提供（UGC），而用户与站点不存在直接的雇佣关系。
社会化媒体营销要在自主信息时代走向成熟关键的几点有：1、如何做到让目标客户触手可及并参与讨论；2、传播和发布对目标客户有价值的信息；3、让消费者与你的品牌或产品产生联系；4、与目标客户形成互动并感觉产品有他一份功劳。
07作业 社会化媒体与内容营销 - 参考答案
实训七社会化媒体营销与内容营销
班级：学号：姓名：
【实训目的】
1.了解内容营销的构成；
2.了解企业做内容营销的方法；
3.汇总淘宝店内容营销的十种办法；
【实训要求】
1.在学生盘创建自己的文件夹。
2.将本实训文档以“学号姓名”为名另存一份到自己的文件夹。
3.按要求将实训过程或结果写在“实训结果”中的相应位置。
4.将实训文档提交数字化学习平台：
【实训内容】
实训一：参考下面图片及内容，用思维导图画出社会化媒体的类型及代表平台。
实训一实训结果（你感兴趣的社会化媒体类型5种以上即可，要求展现5种类型，每种类型例举出三个平台，截图）：
实训二、内容营销有两种方法：煽情法和说理法。
其中有分为正向煽情法和负面恐吓法；外部证明法和内部说明法；这四种方法请各举两例（文字或截图皆可）。
2.1 内容营销正向煽情法：
2.2内容营销负面恐吓法：
2.3 内容营销外部证明法：
2.4内容营销内部说明法：
实训三：登陆手机淘宝，找出内容营销栏目并截图。
淘宝头条截图：
有好货截图：必买清单截图：
爱逛街截图：我淘我家截图：
生活家截图：淘宝直播截图：
其它内容栏目：。
网络营销与社交媒体营销
传统媒体与新媒体的 融合：利用传统媒体 的品牌影响力和新媒 体的传播优势，实现 品牌传播的跨界融合。
不同行业的融合：将 不同行业的元素进行 跨界融合，创新产品 和服务，满足消费者 多元化需求。
网络营销与社交 媒体营销的实践 建议
提升内容质量
创作高质量内容：确保内容具有价值、独特性和吸引力 优化搜索引擎排名：利用SEO技巧提高内容在搜索引擎中的排名 定期更新内容：保持内容的新鲜度和时效性 提升用户体验：确保内容的易读性、可读性和可访问性
社交媒体营销的核心是建立用户关系，通过与用户的互动和沟通，增强用户 对品牌的认知和信任。
社交媒体营销具有传播速度快、受众广泛、互动性强等优势，但也需要注意 数据隐私和合规性问题。
发展历程
社交媒体营销 的起源
社交媒体营销 的演变
社交媒体平台 的兴起
社交媒体营销 的现状与未来
营销策略
定位目标受众：了解目标受众的特点和需求，制定针对性的营销策略。 内容创作：创作有价值、有趣、有吸引力的内容，提高用户参与度和分享率。 社交互动：积极与用户互动，回复评论和私信，建立良好的品牌形象和口碑。 数据分析：分析营销数据，了解用户行为和喜好，优化营销策略和内容。
优化用户体验
提供有价值的内容，满足用户 需求和兴趣
优化网站设计和布局，提高用 户友好性和易用性
提升网站加载速度和稳定性， 确保用户流畅的浏览体验
及时回复用户问题和反馈，建 立良好的客户服务关系
强化数据分析
收集数据：全面 收集用户行为、 点击、转化等数 据
分析数据：深入 挖掘数据背后的 原因和规律
馈等
营销效果的评 估周期：短期、 中期和长期评
估
营销效果的优 化策略：根据 评估结果调整 营销策略，提
社交媒体营销的方法与技巧
社交媒体营销的方法与技巧社交媒体营销的方法与技巧一、社会化媒体营销的概念社会化媒体营销（Social Media Marketing，简称SMM）是指通过SNS社交网络进行市场营销的活动。
它利用社交媒体，如微博、微信、脸书等，将消费者真实反馈和评论汇集到一起，以提高品牌知名度，进行促销、活动和信息发布等，从而实现营销目的。
二、社会化媒体营销的技巧1、有目标的营销：在开展社会化媒体营销活动之前，首先要确定活动的目标，定位市场的受众群体，针对不同的受众群体采用不同的营销活动，以满足消费者的需求。
2、满足客户的需求：社会化媒体营销的技巧之一就是要满足客户的需求，能够根据客户的不同需求，制定出合理的营销方案。
3、及时响应客户需求：社会化媒体营销的另一个技巧就是要及时响应客户需求，能够根据客户的反馈及时调整自己的营销活动，同时还要做好客户维护工作。
4、利用社交媒体进行形象宣传：社交媒体是一个非常有效的形象宣传工具，可以通过视频、图文等方式向消费者传达企业的价值观，从而提升品牌知名度。
5、定期推出新品：社会化媒体营销活动还可以通过推出新品来吸引客户的关注度，新推出的产品可以在社交媒体上发布，从而获得更多的曝光机会。
三、社会化媒体营销的优势1、节省营销成本：使用社交媒体进行营销比传统营销方式更加节省成本，而且可以获得及时反馈，更能深入到消费者的心理。
2、形成独特的品牌形象：社交媒体是一个融合信息、视频、图片等多元传播形式的网络，因此，可以方便地传播企业的品牌形象，形成独特的企业形象。
3、高效传播：社交媒体营销可以通过关键词进行目标定向，以及有效地把企业信息、新闻、产品推广等传播到用户手中，从而提高企业品牌知名度。
4、消费者满意度-提高：社交媒体营销可以通过与消费者的互动，更好地深入了解消费者的想法和偏好，并能够更好地满足消费者的需求，从而增强消费者的信心，提高消费者满意度。
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10. 社会化媒体营销与内容营销
目
10.1 社会化媒体营销
录
10.2 什么是内容营销 10.3 社会化媒体营销与内容营销
10.4 淘宝的内容营销思路
10.1 社会化媒体营销
社会化媒体营销
社会化营销是指依赖或者基于社会化媒体上用户形成的互 相连接的人际关系，来进行品牌或者商品的营销。 企业和消费者之间的沟通更加实时、双向和直接。
谁来创造内容内容
泛指所有用户 内容形式多样 质量参差不齐
UGC
OGC
职业生产者 相对UGC内容
偏向职业化
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱPGC
专业领域生产人员，其内容更加优质和专 业化，切入角度、文案策划、图文搭配围 绕用户兴趣点，利于形成大众传播
有哪些内容
文字类
（文章）
视频
（视频平台）
电子书类
（干货）
内容的 类型
音频
（罗辑思维）
谢谢观看
书名：网络营销 ISBN：9787121319945 出版社：电子工业出版社 作者：付珍鸿
课程简介
营销基础篇 网络营销岗位职责及任职要求、认识网络营销。 网络推广篇 建立官方网站、官微、公众号、社会化营销、内容营销等。 网络策划篇 策划案、促销活动策划案写作。
课程目标
学生具备网络营销基础理论知识、文章写作能力、训练互联网思维 以及从事网络营销职业基本素养，能够快速适应网络营销岗位。
根据对应的平台规则和用户类型 生产相应内容
面对传播渠道 创造内容
依托阵地和载体不同 内容营销其实包含了社会化媒体营销。
社会化媒体营销
社会化媒体
内容营销
社交媒体+传统媒体
10.4 淘宝的内容营销思路
导向型 购物
内容
营销 搜索
营销
需求型 购物
定位产品、吸引客户，引导成交 吸引粉丝、构建社群，培养消费
社会化媒体营销核心—用户创造内容
社会化媒体本质UGC（用户创造内容），UGC的核心是人
社会化媒体营销特点
信任度高
口碑营销
多级传播
门槛低
监控难
10.2 什么是内容营销
什么是内容营销
内容 营销
内容
目标 人群
商业 转化
相对传统 广告营销 数字营销 的一种营销方式
有价值的
有针对性的
吸引、改变、强化
有明确目标的
图片类
（百雀羚1931）
信息图
（支付宝年度帐单）
10.3 社会化媒体营销与内容营销
两者的概念不同
虽然两者在很多层面有大量的重叠，但实际上差别很大。
内容营销
——传播内容（说什么）
社会化媒体
——传播渠道（在哪里说）
两者产生背景不同
社会化媒体营销 内容营销
PC时代 移动时代
内容形式和要求不同
社会化媒体营销 内容营销
配套课程资源
精品课视频及课件：16节 实训任务：16个任务式实操练习 测试题库：16套知识点测验习题