涉外礼仪案例分析

竭诚为您提供优质文档/双击可除涉外礼仪案例分析篇一：课程设计样稿：《涉外礼仪》教学课程设计(90分钟)《社交礼仪》教学课程设计（90分钟）教学目标：1.让学生了解会面礼仪。

2.让学生了解公共场所礼仪。

教学重点：1.学生能够掌握会面礼仪，并运用到生活中去。

2.让学生意识到在公共场所的一些基本礼仪。

教学对象：大一学生教学难点：我们必须让他们了解基本的礼仪知识，并在个人交际生活中运用。

教学准备：教师：课件、助教一名；学生：着正装；分成6个小组（每组5人），选出组长。

教学方法：头脑风暴、人体雕像、情景再现教学过程：【导入】（5分钟）1.观看一段视频，内容为一个企业举办的酒会，邀请各同行企业的总经理和优秀精英出席，让学生观察和做记录里面出现称呼和寒暄、介绍用语、握手礼仪、名片礼仪。

【情景再现】（共15分钟）1.6小组分别列举出称呼和寒暄、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪。

（5分钟）2.各组选定视频里的一小段内容，上台角色扮演。

（10分钟）【讲授】（30分钟）1.课件配合讲述：称呼和寒暄包括：尊称、平称、谦称、寒暄问候；介绍礼仪包括：为他人介绍、自我介绍；握手礼仪包括：握手要求、握手场合、握手禁忌；名片礼仪包括：名片种类、名片携带、名片递交；2.并逐一简要讲述每种礼节的用法和要求（8分钟）【头脑风暴】（5分钟）观看案例，思考推测出案例中隐藏的涉外交往基本礼仪，并同时联想出涉外交往的其他基本礼仪：案例一：在过去的很长一段时间里，我国独自掌握景泰蓝工艺。

有一次，一个日本访问团到一家知名的景泰蓝厂，陪同人员在介绍各种工艺流程??不久，日本同类产品很快在国际市场上出现，与中国展开激烈竞争??案例二：小韦被派到一位来京工作的英国专家家里做服务性工作。

一天，英国专家携夫人外出归来，小韦随口问：“回来了，你们去哪里了？”“??我们去王府井步行街了。

”专家迟疑一阵后，吞吞吐吐的说，“你们逛了什么商店？”小韦继续问，“??书店??”“中关村的书更多些??”没等小韦说完，老夫妇阴沉着脸进屋了。

案例三：经过长时间谈判，国内一家企业终于与一家日本公司草签了一个双边合作的草案，但是在正式签订合作协议的当天，中方代表比约定时间晚了一刻钟。

当中方代表满头大汗，跑步进入会议室的时候，日方代表已经衣冠楚楚，一字排开，规规矩矩向中方人员鞠一个大躬，未接受中方任何解释，集体退出了会议室??涉外交往的基本礼仪：（1）服从国家大局；（2）不卑不亢；（3）平等相待；（4）懂得欣赏差异；（5）信守约定；（6）保守机密；（7）灵活耐心；（8）热情有度；（9）三思而后“说”（10）女士优先。

课间休息暖场游戏：贪吃蛇（2分钟）【讲授】（8分钟）1.课件配合讲述：主要国家的主要礼仪，包括：美国、英国、法国、德国、日本、印度、泰国；2.重点讲授在正式场合接待以上国家客人的要点和注意事项。

【角色扮演，情景再现】（20分钟）（一）规则：1.每组自行设定选用以某个国家为情景背景，在组内进行见面交谈、商务礼仪等模拟训练（3分钟）2.按顺序上台表现；（15分钟）3.总结评奖。

（2分钟）（二）活动关键点：1.情景设计思路流畅、合理；2.情景过程应涵盖较多的礼仪内容；3.上台表演者的礼仪应规范、得体。

【小组讨论】（13分钟）1.观看案例后，各组讨论：举出在接待中灵活运用规则的事例，说明应该如何做到涉外接待中的“大智若愚”；（2分钟）2.派代表上台讲述；（9分钟）3.总结评奖。

（2分钟）案例一：——做一个“大智若愚”的接待者一位英国公爵主持一个招待印度当地居民首领的宴会。

在宴会结束的时候，侍者为每位客人端上来了洗手盆，让人意想不到的是，印度客人看到精巧银器里的水时，竟然端起来一饮而尽。

这一举动让在座的英国贵族们目瞪口呆，不知道如何是好，傻愣愣的看着温莎公爵。

只见公爵神色自若，一边与客人谈笑风生，一边端起自己面前的洗手水，也一饮而尽??案例二：——不“当面纠正”邓小平在接见撒切尔夫人的时候，没有坐在事先安排的“左”边的沙发上（主宾居“右”，表尊重），工作人员也没有当场提醒。

双方坐定之后，邓小平解释说：“按照中国的习俗，您是贵客，应该坐在我是右边，但是我右边的耳朵听得不太清楚，为了能真切的听到您的声音，我就坐在您的右边了??”全课总结：爱尔兰文学家奥利弗.戈德史密斯,说过：有鉴别能力的旅行者会发现，聪明的人在世界各地都很知礼，而傻瓜只在家乡讲礼；而美国房地产巨头唐纳德特拉姆成功的把公寓销售和租赁给不同国籍的人，这些都意味着，在涉外礼仪接待中言谈举止的恰如其分和彬彬有礼是事业自信成功的开始。

篇二：礼仪案例分析旅游礼宾礼仪案例分析第一章绪论案例1：一毛钱，还想买态度？据《春城晚报》1992年1月9日载文：在某地一辆公共汽车上曾发生了一起乘客于乘务员之间的争吵。

乘务员：“往里走，塞在门口为哪样？”乘客：“同志，态度好一点嘛！”乘务员：“态度？态度几文一斤？！”乘客：“刚才我不是跟你说了嘛，我到前一站就下车。

”乘务员：“我不也在跟你说吗，你一毛钱，想要买什么态度？”分析：在四大文明古国中，只有中国有“礼仪之邦”的美称。

在现实生活中，新中国也一直倡导文明礼貌十字用语，这既是人际关系和谐的润滑剂，也是尊重别人尊重自己的客观要求，更是中华民族精神文明的具体体现。

作为服务性行业“您好、请、谢谢、对不起、再见”则是对客服务的基本态度。

本案例中乘务员居然还把态度跟钱联系在一起，表现出来的不仅是对乘客的不尊重，更重要的是他也贬低了自己，以钱来决定对客态度的服务人员，是得不到别人的尊重的。

案例2：她为什么受到冷遇？张女士是位上午工作者，由于业务成绩出色，随团到中东地区某国考察。

抵达目的地后，受到东道主的热情接待，并举行宴会招待。

席间，为表示敬意，主人向每位客人一一递上一杯当地特产饮料。

轮到张女士接饮料时，一向习惯于“左撇子”的张女士不假思索，便伸出左手去接，主人见情景脸色骤变，不但没有将饮料递到张女士的手中，而且非常生气地将饮料重重地放在餐桌上，并不在理睬张女士，这是为什么？分析：《礼记》云：“入境而问禁，入国而问俗，入门二问讳”。

作为从事多年商务工作的张女士，理应对中东地区的忌讳习俗有一个基本的了解，但她却忽略了这一点。

中东地区是伊斯兰教教徒最为集中的地区，不少国家还把该教定为国教。

按伊斯兰教教规习俗，左手是拿不干净东西的，故在人际交往中，忌用左手递接物品。

当东道主用右手递送饮料时，张女士应用右手接取，但她仍然按国内养成的习惯用左手去接，这是犯了中东地区不用左手的忌讳，而且是对主人的极大侮辱，难怪东道主满脸怒容，不再理睬她了。

案例3：一口痰“吐掉”一项合作《文汇报》曾有一篇报道，题目是《一口痰“吐掉”一项合作》。

说某医疗器械厂与外商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。

可当这个厂的厂长陪同外商参观车间的时候，习惯性地向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。

这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。

况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。

贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别??”一项已基本谈成的项目，久这样被“吐”掉了。

分析：一个人的举止风度不仅仅代表自己的形象，体现自己的教养，在一定的场合，个人的行为代表组织行为，个人形象代表组织形象。

所以，必须养成良好习惯，提高个人修养，从小处做好，商机才不会溜走。

第二章一般的社交礼仪案例1：“女士优先”应如何体现？在一个秋高气爽的日子里，迎宾员小贺，着一身剪裁得体的新制服，第一次独立地走上了迎宾员的岗位。

一辆白色高级轿车向饭店驶来，司机熟练而准确地将车停靠在饭店豪华大转门的雨棚下。

小贺看到后排坐着两位男士，前排副驾驶座上坐着一位身材较高的外国女宾。

小贺一步上前，以优雅姿态和职业性动作，先为后排客人打开车门，做好护顶姿势，并目视客人，礼貌亲切地问候，动作麻利而规范、一气呵成。

关好车门后，小贺迅速走向前门，准备以同样的礼仪迎接那位女宾下车，但那位女宾满脸不悦，使小贺茫然不知所措。

通常后排座为上座，一般凡有身份者皆此就座。

优先为重要客人提供服务是饭店服务程序的常规，这位女宾为什么不悦？小贺错在哪里？分析：尊重妇女是一种社会公德。

在西方国家流行着这样一句俗语：“女士优先”。

在社交场合或公共场所，男子应经常为女士着想，照顾、帮助女士。

诸如：人们在上车时，总要让妇女先行；下车时，则要为妇女先打开车门，进出大门时，主动帮助她们开门、关门等。

西方人有一种形象的说法：“除女士的小手提包外，男士可帮助女士做任何事情。

”迎宾员小贺未能按照国际上通行的做法先打开女宾的车门，致使那位外国女宾不悦。

第三章仪表礼仪案例1：背后的鞠躬日本人讲礼貌，行鞠躬礼是司空见惯的，可是我国某留学生在日本期间看到的一次如本人鞠躬礼却在脑海中留下了深深的印象。

一天，这位留学生来到了日航大阪饭店的前厅。

那时，正是日本国内旅游旺季，大厅里宾客进进出处，络绎不绝。

一位手提皮箱的客人走进大厅，行李员立即微笑地迎上前去，鞠躬问候，并跟在客人身后文客人是否要帮助提皮箱。

这位客人也许有急事吧，嘴里说了声：“不用，谢谢。

”头也没回径直朝电梯走去，那位行李员朝着那匆匆离去的背影深深地鞠了一躬，嘴里还不断地说：“欢迎，欢迎！”这位留学生看到这情景困惑不解，便问身旁的日本经理：“当面给客人鞠躬是为了礼貌服务，可那位行李员朝客人的后背深鞠躬又是为什么呢？”“既是为了这位客人，也是为了其他客人。

”经理说，“如果此时那位客人突然回头，他会对我们的热情欢迎留下印象。

同时，这也是给大堂里的其他客人看的，他们会想，当我转过身去，饭店的员工肯定对我一样礼貌。

”分析：这个例子可以使我们对日本人的鞠躬礼的作用有了进一步的了解，当面鞠躬热情问候为了礼貌服务；背后鞠躬虔诚备至为了树立良好的形象。

这说明，在这些日本饭店，服务人员有着明确的公关意识。

鞠躬也是公关，这对树立饭店良好形象，赢得宾客对饭店的好感，进而争取更多的客源能起到良好的作用。

在日本饭店，极少收到客人投诉，这并不是饭店的一切都天衣无缝，无懈可击，而是由饭店细致周到的礼貌服务使客人的享受需求和自尊心理得到最大限度的满足，那么即使有一点小小的瑕疵，也不会大动肝火了。

客人消费心理告诉我们，进酒店的客人通常把尊重看得比金钱更重要，这就要求我们认真讲究礼节礼貌，使客人感到他在酒店里受到尊重的。

第四章服饰礼仪案例1：“雾水”风波一外商考察团来某企业考察投资事宜，企业领导高度重视，亲自挑选了庆典公司的几位漂亮女模特来做接待工作，并特别指示她们身着紧身上衣，黑色的皮裙，领导说这样才显得对外商的重视。

但考察团上午见了面，还没有座谈，外商就找借口匆匆走了，工作人员被搞得一头雾水。