场务培训手册(场道)
场务员工入职培训资料
场务员工入职培训资料场务员工入职培训资料场务员工入职培训如何做好场务工作？1.影厅布局2.人手大致分配3.场务早晚班工作流程4.场务岗位要求5.顾客投诉问题处理6.常见问题处理了解影厅布局设备及照明：清洁灯、壁灯、地脚灯、排号灯、照明灯；排风，空调，消防、隔音布、温度计、灯箱开关等。
场务早班工作流程1.从营运办公室取得当天的排片表、对讲机、清场记录表、巡场记录表、工作核查表等相关表格，钥匙。
2.检查场务交接本，查阅记录事件和注意事项，并签名表示已查阅。
3.检查夹层照明灯、装饰灯，检票口照明灯、确认所有的灯具都工作正常，如果有不亮或损坏的情况，记录并通知值班经理或电工及时修理。
4.准备好清场记录表，手电筒，根据当天排片记录好各场次进、散场时间及各相关表格记录。
5.在第一场开场前，根据巡场路线图进行早班巡场并对清洁、影厅内设备、紧急通道、标示及洗手间等各项检查做好相应的记录；对早班清洁人员人数进行统计并核实，确定所有清洁人员在早上十点前已清洁完影厅的所有工作；检查影厅内的设备是否正常，有否损坏的状况。
尤其影厅的座椅都正常，无松动。
如有异常，记录并通知值班经理；6.检查紧急通道；检查洗手间是否正常，如有异常，做好记录；检查所有门的闭门器（消防门、员工通道门、员工休息门）是否正常工作。
大堂的展架，椅子是否摆放正确位置，护栏摆放，昨天的排期是否更新等。
场务晚班工作流程1.当最后一场的客人都已进场后，清洁检票处的各种设施，督促清洁人员清洁影厅。
2.影片最后一场开场后20分钟关闭夹层照明灯、装饰灯，检票口照明灯及电源等。
3.巡回检查，保证每个垃圾桶都是空的。
4.上交最后一场电影客人遗失的财物等。
5.检查所有的客人是否已经全部离开，检查是否有人逗留在洗手间和防火门处。
6.锁上和关闭所有的通道门和影厅出口的门。
7.在交接本上记录当天发生的一些重要事情和一些注意事项，并签名。
8.当天的排片表、每日核查表（早、晚班）、对讲机、清场记录表、巡场记录表等归还值班经理办公室。
场道巡检人员培训计划
场道巡检人员培训计划 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】第191号民航总局令《民用机场运行安全管理规定》第七十六条在巡视检查过程中发现下列需要处理但暂时不影响航空器运行安全的情况时，检查人员应当报塔台管制员、机场值班领导或者相关部门，并适当增加该区域的检查频次，视情及时修补：（一）跑道道面断裂，包括整块板或局部，但不出现错台，板块不松动的；（二）道面出现直径（长边）小于12厘米的掉块，但深度小于7厘米且坡度不大于45度角的破损的。
对下雨或雨后的跑道进行巡视时，如塔台要求告知跑道的湿润状态，应参照《机场勤务手册－道面表面状况》的相关标准，根据巡视跑道时的实际情况，准确采用下列名词术语：潮湿－表面由于潮湿显出颜色的改变。
湿－表面已被浸透但无积水。
水片－看得出的积水片。
淹没－看得出的大量积水。
对下雪或雪后的跑道进行巡视时，如塔台要求告知跑道的积雪状态，应参照《机场勤务手册－道面表面状况》的相关标准，根据巡视跑道时的实际情况，准确采用下列名词术语：干雪－如果是松的这种雪能够被吹走，或，如果用手压实，当再松开时将会崩溃。
湿雪－如果用手压实，它将会粘在一起，而且趋向于或形成雪球。
结实的雪－压成一种实物质的雪，它对进一步加压会反抗并将集中一起，如果被拾起，就碎裂成块状。
雪浆－水饱和的雪，在地面作脚趾－脚跟拍打运动时将伴有溅泼移位。
上海浦东国际机场运行指挥中心场务保障部标准编号：版本：适用岗位：设施设备维修管理员批准人：7．升速开关拨到“低速”，柴油机回怠速状态（1～2分钟）8．将钥匙拨到关闭位，发电机组关闭9．车辆已退出施工场所，进入安全区域，通报塔台已安全撤离10．整车检查，台帐记录上海浦东国际机场运行指挥中心场务保障部标准编号：版本：适用岗位：设施设备维修管理员批准人：电源照明车操作流程页码：第2页，共2页批准日期：作业流程图备注：通报塔台进入指定位置待命完成后撤离至安全通报塔台已撤离填写工作准备工作同意后进入区域进行特别提示：上海浦东国际机场运行指挥中心场务保障部标准编号：版本：适用岗位：场务保障部场道巡批准人：跑道、滑行道日巡视流程页码：第1页，共3页批准日期：依据：《飞行区技术标准》、《民用机场运行安全管理规定》、《中华人民共和国民用航空法》、《上海市民用机场地区管理条例》、《飞行区道面巡检工作规程》、道面巡检工作制度、非正常道面巡检制度流程说明1.准备工作班前检查：检查道面巡检车。
KTV部培训手册(0)
KTV部培训手册第一节、工作流程一、经理级管理干部1、上班时间：下午5：30分—凌晨（1）下午5：30分—5：55分为每日经理主任例会准备时间工作内容：在办公电脑里查阅前日各部门工作报告中有关本部门工作的问题，及时的调查后在做出适当的处理和解释同时，将处理和解释的结果记录在案，若有关问题并不是本部门所为或牵涉到其它部门，则有责任将问题及时以书面形式转有关部门。
以上工作必须在管理例会前完成，以便在管理例会上及时回复总经办问题的处理结果和得到确认，并且便于总经办秘书整理归类和总经理在例会中确认处理结果及协调有关问题。
对于管理例会上无法当场处理和回复的问题，应在当晚8：30分以前（前厅部等前期工作较紧张的部门可在下班以前）调查处理回复总经办。
（2）、下午6：00分—7：00分为参加总经办主持召开的管理例会时间工作内容：听取总经办对各部门前日工作问题的处理和解释的最终确认，以及对有争议问题的解释、决定和协调。
认真记录当日的工作安排以及总经办根据经营和管理的需要所提出的意见和要求，包括指令、决定等内容，以便确保将总经办的意图贯彻到基层。
（3）、下午7：00分—8：00分为召开部门例会和上岗前的准备工作时间工作内容：主持和召开部门例会、宣布对前日工作问题的处理结果、传达总经办的意见、要求、指令以及各项决定，安排当日工作。
检查本部门的岗前准备工作和卫生工作情况、组织纪律和个人仪容仪表等。
2、上岗时间：下午8：00分—凌晨工作内容：8点钟准时离开办公区域，到营业现场工作，无特殊情况不得经常坐在办公室。
上岗时间内应随时监督和巡视本部门的工作情况，发现问题及时纠正、确保营业正常和本部门的工作处于最佳状况。
营业结束后，汇总一天的营业情况，召开班后会解决本部门在当天工作中发生的问题，无法处理的部门负责人必须将部门工作人 3员上交的报告进行汇总到部门工作报告中，用电脑打印完毕，发入总经办文件交接箱，以便总经办秘书及各部门负责人第二天及时将处理结果上报总经办。
场务培训教材
第四章 场务新入职员工培训
（时限4天，上岗实习3天）
第一天：影城各厅地理位置及各岗位职责的熟悉
①各影厅及安全消防通道的熟悉：排位号、座位号、安全门、温度计、 厅内各灯光电源开关等②各岗位职责的讲解：检票口、五号岗、四号岗、 六号岗、一号岗、九号岗③影城电源灯光控制规定的讲解 ④领位、巡厅、散场操作流程的讲解⑤服务礼仪的讲解
早班
晚班
①查阅交接班本，跟进未尽事宜 ①查阅交接班本，跟进未尽事宜
② 开早班会，检查人员是否到位、 ②开晚班会，检查人员是否到位、
仪容仪表是否符合上岗要求、工 仪容仪表是否符合上岗要求、工
作用具，强调当天的优惠、活动 作用具，强调当天的优惠、活动
及新片，布置工作任务，安排岗 及新片，布置工作任务，安排岗
有问题及时通报机房， • ⑦散场：恭送观众，行15度鞠躬礼。“请带好随身携带物品，散场这边
请。”“请走好，欢迎再次光临！” • ⑧为咨询的观众解答疑问。 • ⑨为投诉的观众解决问题或提供帮助。
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四、接待投诉
• 面对观众的投诉，应态度诚恳，做倾听 状，不怠慢客人。使用规范语言“给您 带来不便，非常抱歉，已通知主管为您 解决，请您稍等。
• （8）自然地将电脑票从观众手中接过来，撕去副券将票还给客人，示意客人保留电脑 票。
• （9）如遇进场时影片还未结束，提醒观众稍侯，等清场后再进入放映厅。提醒客人提 前5分钟进场。
• （10）如遇盲目上来的顾客，礼貌地请客人到票房购票(向客人指明票房位置)，如有时 间可简单地介绍上映的影片及放映时间。
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第五章 场务突发事件及客诉的处理
一、突发事件
二、客诉
外带食品
----放映故障的处理：
1、第一时间用对讲机通知放映室，几 号厅出现什么故障（准确）。
电影场务培训
场务培训场务工作职责1.入场引位：指引观众快速地入场，帮助观众快速的入座；2.定期巡场：定期对场务区域（影厅、过道、外围候映区）进行巡视，发现问题并解决问题；3.散场引导：在散场时快速流畅地引导观众离场；4.随时清洁：随时保持场务区域的清洁；5.热情服务：通过热情、准确而快速的服务，达到顾客百分之百满意度。
场务的仪容仪表1.头发保持整齐清洁，没有过分染色，不得披头散发；2.男士不可留胡须3.女员工上班时需化淡妆（涂红色口红和蓝色眼影为基调）4.勤剪指甲，指甲长度以“不超过手指头”为标准，不准涂有色指甲油）。
5.勤洗澡没有体味，保持口腔清洁。
6.工作服要经常清洗，保持整洁。
场务仪态规范1.站立——立正站好，脚尖开度45°---60°，双腿并拢立直，挺胸、收腹。
2.行走姿态——行走时，务必要自然稳重，保持正确节奏。
步伐从容，步速均匀。
值班经理若发现一下情况需随时提示、矫正：横冲直撞、蹦蹦跳跳、制造噪音3.手势——为顾客指引方向时手心朝上，四指并拢，虎口张开，准确指示正确位置。
自然，不生硬；避免出现让人反感且严重影响形象的手势，如当众搔头皮，掏耳朵、抠鼻子、咬指甲等。
4.面部表情：自然放松，微笑面对顾客。
5.目光接触：保持目光看着顾客眼睛鼻子的三角区一般5-10秒钟左右。
6.服务语言：音量适中，语调温和，吐字清晰，面带微笑。
把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其它服务用语密切结合起来加以运用。
入场验票操作标准一.操作目标使所有观众凭有效票券快速有序入场，确保能够技巧的处理外带食品、超过1米3小朋友没有买票等顾客问题，通过熟练专业的操作使客人留下深刻良好的印象。
二.准备工作个人准备仪容仪表符合公司要求标准。
调整心态，练习微笑。
熟悉当日影期影讯、当日各影厅排期、促销推广以及新通告标准。
工具准备检测对讲机的使用情况正常，调至指定频道，能够熟练使用。
橡皮筋：用来捆绑票根。
KTV外场培训大纲
KTV外场培训大纲课程内容第一节外场人员形象要求第二节送水杯流程第三节ORDER 单构成及正确开列第四节点餐服务，送餐服务流程第五节洋酒服务，寄酒服务流程第六节巡回服务第七节服务铃服务第八节买单服务流程第九节简易机具状况处理第十节清包作业流程第一节外场人员形象要求服装仪容一．女性内场1．头发：短发务必吹理整齐，长发一律扎马尾，不可以有染发之情形。
2．脸部：化装不可以太过浓艳，以擦拭淡雅口红为主，配戴的耳环不可过长或太大，不可只戴单耳环。
3．服装：1）一律穿公司制定的长袖白衬衫，马甲，领花，并熨烫平整；并依公司规定将名牌佩戴在左胸前腋下平行处；着黑长裤，不可穿棉质或有暗纹之休闲裤，一律熨烫平整。
2）不得留长指甲，需保持干净，不得涂抹有色指甲油，不佩戴非必要之首饰。
3）工作皮鞋为黑色皮鞋，不可穿黑布鞋，休闲鞋或长筒靴，每日擦拭光亮。
4）穿着肤色丝袜。
二．男性外场1．头发：发尾长度不可超过发根，不得蓄留长发，染发。
2．脸部：不得留胡须，每日刮理干净，保持脸部清洁；鼻毛露出部分须剪掉。
3．服装；1）一律穿公司制定的长袖白衬衫，马甲，并熨烫平整；并依公司规定将名牌佩戴在左胸前腋下平行处；着黑长裤，不可穿棉质或有暗纹之休闲裤，一律熨烫平整。
2）不得留长指甲，需保持干净，不佩戴非必要之首饰。
3）工作皮鞋为黑色皮鞋，不可穿黑布鞋，休闲鞋或长筒靴，每日擦拭光亮。
4）袜子以纯白或纯黑棉质袜为主，不可穿着其它种类。
5）裤子上多余物品如：皮夹，钥匙，CALL机等，不得随身携带。
应对礼节及仪态一．委事道请，偏劳道谢，失礼道歉，相见道安。
二．微笑真诚，眼神邀专注，应对要得体。
三．在走道上遇见客人应主动问好：1）若是行进与客人迎面相遇，应该微笑，点头，向客人问好。
2）若是与客人行进方向相同时，在无工作执行时可以请客人先行通过，因执行勤务需从客人后方超越时，则轻声告诉客人后再迅速通过。
四．站姿：面带微笑，两眼凝视，保持精神及服务热诚。
场务培训
场务人员工作职责和工作纪律一、剧场部演出接待人员工作职责（一）剧场全体员工在演出单位进场之前做好各项准备工作。
（二）演出单位进场后应主动、热情、周到的配合对方的工作，尽可能满足对方的合理要求。
（三）非演出及非维修期间，任何人不准启动剧场设施设备（若有特殊情况，需经领批准方可使用）。
（四）全体员工不得以任何借口向演出单位收取劳务费。
（五）员工不得以任何借口接受用场地单位的礼品。
（六）演出单位进场以后，演出期间提前一小时到岗。
（七）演出结束后，全体员工检查设备有无损坏情况。
（八）工作期间，全体员工坚守岗位，任何人不得脱岗。
二、剧场部场务人员工作职责（一）主要职责：1.落实本部岗位责任制和工作标准，严禁无票观众入场；2.提前10分钟到岗，不得携带私人款项、手机上岗；3.提前10分钟检票入场，核对演出票的日期、剧目，对不遵守《观众需知》执意要入场的观众作好解释工作；4.认真做好巡场工作，注意场内安全。
发现有观众违反剧场制度，如抽烟、大声喧哗、打架或破坏场内设备，一定要进行说服、劝阻，情节严重的交值班经理或安保人员处理；5.在演出中途，遇到无声、停电等情况，应首先保持冷静，稳定观众情绪，维护好场内秩序，尽快与技术人员和物业人员以及值班领导联系，确保观众安全，并做好解释工作，求得观众谅解；6.按时打开安全门通风换气，按要求打开走道照明灯，；7.演出前按规定位置站立并引导观众入场，散场时按指定位置规范站立欢送观众，按要求开闭安全门；8.提前做好演出前的各项工作，准时上岗；严禁迟到早退，参加班前会和，做好上岗前的一切准备工作；演出结束后检查剧场座椅与安全出口，确保无安全隐患方可下班；9.上班时严禁串岗、脱岗、说笑、用手机看书（报）、煲电话，严禁恶语伤人；10.严格按照规定着装，站姿端正、服务微笑、礼貌用语。
遇到老人和行动不便的观众应扶送到位，尽力帮助解决观众困难，为观众提供方便；11.遵守剧场各项安全、治安、消防规章制度，不违章使用电器，不在禁烟场所吸烟，熟悉消防器材放置点；12.坚持清场制度，清场中拾到物品要登记交公，或及时交还失主，不得私吞拾物；13.准时准点播报开场信息，通知观众入场，指引观众到正确的检票口进行检票。
电影场务培训
电影场务培训电影场务培训场务培训场务工作职责1.入场引位：指引观众快速地入场，帮助观众快速的入座；2.定期巡场：定期对场务区域（影厅、过道、外围候映区）进行巡视，发现问题并解决问题；3.散场引导：在散场时快速流畅地引导观众离场；4.随时清洁：随时保持场务区域的清洁；5.热情服务：通过热情、准确而快速的服务，达到顾客百分之百满意度。
场务的仪容仪表1.头发保持整齐清洁，没有过分染色，不得披头散发；2.男士不可留胡须3.女员工上班时需化淡妆（涂红色口红和蓝色眼影为基调）4.勤剪指甲，指甲长度以“不超过手指头”为标准，不准涂有色指甲油）。
5.勤洗澡没有体味，保持口腔清洁。
6.工作服要经常清洗，保持整洁。
场务仪态规范1.站立立正站好，脚尖开度45°---60°，双腿并拢立直，挺胸、收腹。
2.行走姿态行走时，务必要自然稳重，保持正确节奏。
步伐从容，步速均匀。
值班经理若发现一下情况需随时提示、矫正：横冲直撞、蹦蹦跳跳、制造噪音3.手势为顾客指引方向时手心朝上，四指并拢，虎口张开，准确指示正确位置。
自然，不生硬；避免出现让人反感且严重影响形象的手势，如当众搔头皮，掏耳朵、抠鼻子、咬指甲等。
4.面部表情：自然放松，微笑面对顾客。
5.目光接触：保持目光看着顾客眼睛鼻子的三角区一般5-10秒钟左右。
6.服务语言：音量适中，语调温和，吐字清晰，面带微笑。
把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其它服务用语密切结合起来加以运用。
入场验票操作标准一.操作目标使所有观众凭有效票券快速有序入场，确保能够技巧的处理外带食品、超过1米3小朋友没有买票等顾客问题，通过熟练专业的操作使客人留下深刻良好的印象。
二.准备工作个人准备仪容仪表符合公司要求标准。
调整心态，练习微笑。
熟悉当日影期影讯、当日各影厅排期、促销推广以及新通告标准。
工具准备检测对讲机的使用情况正常，调至指定频道，能够熟练使用。
橡皮筋：用来捆绑票根。
机场场务实际操作考题
技能题场务巡查车的操作要求？"1.车辆在飞行控制区行驶时，控制行车速度，按照规定路线行驶。
2.在现场工作中，遇到与航空器行进方向有冲突时，尽量选择开阔的地方进行避让。
3.做好提前预计工作，避免抢时间、争道、超速等行为的发生。
4.在进行巡检时，必须经塔台同意方可进入。
（滑行道、跑道）5.场务车辆在内场工作时，必须打开车顶部的黄色警示灯（不论白天或夜间）。
6.检查对空对讲机是否正常有效。
"技能题照明车的操作要求。
"答题要点：1.照明发电机组启动后先怠速运转5分钟. 查看各处仪表读数是否正常，听发动机是否有异响，嗅发动机是否有异味，看发动机是否有病兆。
发现异常应立即熄火停机；2.机组怠速运转无异常后调到高速度状态.当发电量达到50赫兹即可开启照明灯。
"技能题请简述在升降带平整区和跑道端安全地区从事碾压工作的规程？1. 由场务维修队养场机械中队中队长或场务值班员向空管申请需要进入的工作区域。
2.得到许可后由养场机械中队队员进入工作区域，按空管指定的路线、区域、时间进行碾压工作，同时工作人员必需带上手持对空对讲机，并保持通讯畅通。
3.工作中随时注意飞机动态，并监听对讲机情况。
4.工作完毕，向养场机械中队中队长或场务值班员汇报工作情况，并由养场机械中队中队长或场务值班员向空管报告已退出工作区域技能题航后进行标志线刷新工作的流程是什么？1.航班结束后由场务值班员向塔台申请需要进入工作的区域，进入工作区域车辆、人员的数量，所需要的工作时间。
2.得到允许后，工作人员携带手持对空对讲机方可进入工作区域。
3.工作前应确保车辆完好无隐患，工作过程中要注意守听对讲机。
4.工作结束检查车辆零件无遗落后通知场务值班员，由场务值班员向塔台报告车辆、人员已经退出工作区域。
工作完毕将工作情况报中队。
技能题请简述飞行区割草的要求？"1、飞行区内草高一般不应超过30厘米，并且不得遮挡助航灯光和标记牌。
场务岗位运营手册0530
运营岗位操作手册——场务岗位（试用版本）目录前言影院运营都做什么 (3)场务的工作概述 (3)关于本手册 (3)一日常行为规范基本要求…………………………………………………3-14二场务岗位1、场务服务工作要点………………………………………………………15-182、工作规范与流程…………………………………………………………20-24三保洁工作岗位1、工作规范与流程………………………………………………………25-28顾客报失和遗失物品处理 (31)四优秀员工评选制度 (31)五员工量化考核制度及处罚标准………………………………………………31-35 附：运营手册的解释与修改附：场务工作记录表格《检票统计表》《安全生产巡视记录表》《散场记录表》《设备报修记录》《遗失物品登记表》前言场务的工作概念:场务工作是整个营运服务工作中非常重要的一个环节。
观众的进场/散场组织工作、观众在观影过程的安全保障、舒适程度以及放映质量的监督等都是场务工作的内容。
场务员工应确保正确的影片在正确的影厅按照正确的时间放映，同时也要确保观众在入场时、观影时、散场时对影城的设施、清洁及所享受到的服务表示满意。
关于本手册本手册为参与影院场务运营的人提供一种指导，也为星美系统各影院的规范、统一管理提供依据。
如果你有更好的改进建议，请立即与你的上级主管沟通，如果合理，请及时告知总部运营部，以便及时能对手册进行修订。
鉴于时间所限，本手册不可能包括影院运营工作中的所有内容和细节，所以，如有不明白的地方，请及时与你的上级主管沟通。
为便于更新，本手册采取活页装订的形式。
各页均须编页码。
编页码时，按部分编页，即页码是在当前部分的编页，不是从开头计算。
一日常行为规范基本要求1．仪容仪表整齐的发型：男性不留长发和胡须，头发不要染成黑色以外的颜色；女性头发不宜过肩，如长发必须盘起。
干净的指甲：不得留长指甲，女性可涂淡色或透明的指甲油。
整洁的制服：按公司规定统一着装，上衣不能外露；胸牌（工牌）一律别在左胸。
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场道巡检人员培训计划【培训目的】通过培训，使得员工掌握飞行区场道巡检工作的工作内容，掌握水泥混凝土和沥青混凝土道面常见病害的判定技巧和处置能力，了解熟悉飞行区工作规章制度。
【培训教材】《民用机场飞行区技术标准》《民用机场运行安全管理规定》《飞行区场地维护手册》《机场勤务手册》《场道巡检维护培训手册》《上海机场航空器活动区道路交通安全管理实施细则》【培训内容】1、初级培训内容A．浦东机场飞行区平面布置图B．航空器活动区道路交通管理规定C．无线电对讲机操作D．场务保障部岗位职责2、中级培训内容A．水泥混凝土和沥青混凝土道面常见病害判定B．电源照明车的操作C．道面抢修基本原理和流程3、高级培训内容A．道路交通工程原理B．施工建筑材料C．飞行区助航标线规范和AUTOCAD操作D．道面信息系统操作【培训计划】1．初级培训初级培训主要是针对新进员工的培训，要求受训员工具备中专以上学历。
培训采用课堂授课和实地培训相结合的培训方式，初级培训由场务保障部资料室进行，通过培训要求每位新员工掌握初级培训所要求的全部内容，能够熟练掌握飞行区平面布置图和车辆驾驶规定，能够正确操作800兆无线电对讲机，并了解场务保障部各岗位职责。
培训课时不少于40课时。
2．中高级培训中高级培训主要针对已通过初级培训，并已在场务保障部工作满一年的员工。
培训采用现场授课和实地操作的方式进行，要求受训人员对水泥混凝土和沥青混凝土道面病害原理有初步了解，具备一定的计算机网络知识和电脑绘图基础，并有B1以上驾驶执照。
中高级培训有场务保障部技术支持或有一定运行经验的分队长实施，通过培训要求每位受训员工掌握中高级培训所要求的全部内容，能正确判断道面病害成因，并能在应急情况下正确处置。
培训课时不少于40课时。
【培训计划】1．初级考核考核实行考培分离，培训完成后由场务保障部资料室进行考核评定。
考核分为书面考核和现场操作考核，考核成绩在80分以上合格。
未通过初级培训考核的员工，在一个月内安排补考。
初级培训通过后，两年内每半年复训一次，复训不少于10课时，复训未通过，需重新进行考核评定。
2．中高级考核考核实行考培分离，培训完成后由场务保障部技术支持进行考核评定。
考核分为书面考核和现场实操考核，考核成绩80分以上合格。
未通过中高级培训考核的员工，一个月内安排补考。
初级培训通过后，每年复训一次，复训不少于10课时，复训未通过，需重新进行考核评定。
场道巡检培训教材浦东机场飞行区概况第一条上海浦东国际机场位于浦东新区江镇镇、施湾镇和南汇区祝桥镇的滨海地带，场区南北长约8公里，东西宽约5公里。
第二条浦东国际机场第一跑道技术等级为4E级、方向17L/35R。
跑道长4000米、宽60米，两侧道肩宽度各1.5米；设有两条平行滑行道（A、B滑行道），长4000米、宽29米，两侧道肩宽度各7.5米；跑道与A滑行道间设有6条快速脱离道，长400米、宽度29米，两侧道肩宽度各7.5米；跑道与A滑行道间另设4条垂直联络道，长200米、宽29米，两侧道肩宽度各7.5米；A、B滑行道间设有14条联络道，B滑行道与站坪间有7条联络道，B滑行道与专机坪间有4条联络道。
跑道主、次降方向均设Ⅱ类精密进近和助航灯光系统，并按Ⅲ类精密仪表进近技术指标预留，设计机型采用B747。
浦东国际机场第二跑道等级为4F级、方向16/34。
跑道长3800米、宽60米，两侧道肩宽度各7.5米；设有两条平行滑行道（E、F 滑行道），E滑行道长5549米、宽25米，两侧道肩宽度各17.5米；F滑行道长4338米、宽25米，两侧道肩宽度各17.5米；2号机坪与5号机坪之间新增设1条滑行道W1，长360米，宽25米，两侧道肩各宽17.5米。
跑道与F滑行道间设有4条快速脱离道，长400米、宽度29米，两侧道肩宽度各17.5米，另外一、二跑道及滑行道（B、E滑）分别由2条东西向垂直联络道连接（T3、T4）。
长1662米，宽25米，两侧道肩分别为17.5米。
跑道南端设置Ⅲ类精密仪表进近和助航灯光系统，跑道北端设置Ⅱ类精密仪表进近和助航灯光系统。
设计机型采用A380。
浦东国际机场第三跑道等级为4F级、方向17R/35L。
跑道长3400米、宽60米，两侧道肩宽度各7.5米；设有两条平行滑行道（C、D 滑行道），C滑行道长3400米、宽29米，两侧道肩宽度各17.5米；D滑行道长3400米、宽29米，两侧道肩宽度各17.5米；一跑道与三跑道之间新增设6条垂直联络道（D1、D3、D5、D9、D10、D11）各长270米，宽25米，两侧道肩各宽17.5米。
第三条飞行区共划分为8个停机坪，1号机坪为近机位，由28个桥位组成，机位号1～29（缺13），其中18个E类，10个D类机位。
2号机坪为远机位，共11个。
机位号201～211，其中6个E类、2个D类，3个C类机位。
3号机坪为西货机位，共8个。
机位号301～308，其中7个E类，1个D类。
4号机坪为维修机位，共32个。
机位号401～418、451～455、472～477。
其中16个E类、10个D类，6个C类机位。
5号机坪为远机位，共38个。
机位号502～512、532～543、561～575。
其中12个E类、19个D类、8个C类机位。
6号机坪为动货运机位，共10个。
机位号611～620，其中6个F类、3个E类，1个D类机位。
7号机坪为T2站坪，共58个机位（其中近机位42个，远机位16个）。
8号机坪为西货运机坪，共38个机位。
运行总机位数192个，其中客运机位136个，货运机位56个。
第四条一跑道道面标志线由中心线、边线、道肩线、停机线、滑行线等组成，总面积约4万平方米；飞行区内排水沟由Ⅰ类、Ⅱ类、Ⅲ类明暗沟、浆砌片石明沟、涵洞等组成，总长约31公里；飞行区内土面区总面积约210万平方米；飞行区围界长度约16公里；服务车道约为13公里，防吹篱总长度约1194米。
二跑道道面标志线由中心线、边线、道肩线、停机线、滑行线等组成，总面积约5.9万平方米；飞行区内土面区总面积约150万平方米；T3、T4联络道间土面区面积为2.87万平方米；飞行区内排水沟由矩形盲沟、L1、L2、L3类明暗沟、箱涵、涵洞等组成，飞行区围界长度约为17.8公里；服务车道约为16.5公里，围场路约6.3公里，排水沟长约34.3公里。
三跑道道面标志线由中心线、边线、道肩线、停机线、滑行线等组成，总面积约3.53万平方米；飞行区内土面区总面积约109.1万平方米；服务车道约为13.4公里，排水沟长约17.3公里。
目前飞行区土面区总面积约为472万平方米，混凝土及沥青道面面积约为600.3（480＋128.3）万平方米。
第五条依据国际民航组织《民用航空公约附件十四》、《机场勤务手册》及中国民航总局各项文件规定，为维护、维修和管理飞行区场地内的各项设施，特制定飞行区场地维护管理办法。
浦东机场三条跑道、滑行道、联络道名词解释：1、临界区：在航向标和下滑信标附近的规定区域（实施二类运行时地面航空器和车辆严禁进入，以防干扰二类运行空间信号）。
2、敏感区：临界区延伸的一个区域。
3、机动区：跑道和滑行道。
车辆进入该区域必须具备二个条件：A必须经空管中心（塔台）批准；B须有直接与塔台联系的通讯工具。
4、活动区：机动区和机坪。
场务保障部对讲机使用规定1、场务保障部现有对讲机、备用电池板、充电器实行定岗、定员使用制度。
2、对讲机调换下的电池板插入插座后必须先放电，并检查是否正常工作。
3、使用对讲机应讲普通话，通话语言简练、准确清楚。
4、工作中应定时检查对讲机通讯状况，确保通讯畅通。
5、夜间施工，现场监管人员应清楚对讲机电池板的充电情况，更换电力充足的电池板，并随身携带一块备用电池板。
值班长每半小时对各施工点呼叫一次，以了解现场工作情况，确保联络畅通。
场道巡检管理分队岗位职责1.负责分队年度计划的制定和实施。
2.负责飞行区跑道、滑行道、联络道、机坪道面（标志线、油污、破损、嵌缝料等）的巡检工作。
3.负责飞行区各类保障设施设备（服务车道、土面区、排水沟、护栅栏等）的巡检工作。
4.负责对机坪保洁托管单位监督管理工作。
5.负责配合飞行区道面状况的检测与评估工作。
6.负责本分队职责范围内的飞行区防台防汛、应急救援工作。
7.负责对员工的安全教育、培训工作。
8.负责有计划的开展文明班组建设。
场务保障部巡检维护员飞行区巡检内容1日常巡视维护工作：1.1每日上班后进入飞行区人员必须按规定着装，佩戴好通行证、工号牌并穿戴好反光衣。
1.2做好交接班的衔接工作，对当日未能及时处理的情况与接班者进行说明，确保此项工作的连续性。
1.3对巡视车辆车况进行例行检查，主要包括：静态检查和动态检查。
1.3.1静态检查：检查车辆机油、汽油、刹车油、液压油等车辆用油是否充裕、水、电状况是否良好，风扇皮带张紧度是否满足需求、轮胎气压是否达到安全行驶要求、轮胎螺栓有无松动等。
1.3.2动态检查：车辆启动后检查油、水、电各仪表是否显示正常、转向器、制动器、离合器、雨刮器、各种灯光、警示灯、喇叭等车辆各部件是否工作正常。
1.4发现巡视车辆车况不适于进入飞行区作业，立即以填写报修单方式交机械设备员进行维修，在报修单中必须注明车辆故障情况，机械设备员接到巡检维护员的报修单后委派人员进行维修，未能及时修复时，更换车况良好的巡视车辆进行巡视。
并将维修情况及时反馈给巡检维护员。
1.5巡视前准备工作包括：领取通行证，并进行通行证管理台帐的登记，检查对讲机状况，对讲机持有人发现电池板电量不足应及时更换对讲机电池板。
1.6巡视维护工作：按照民航《附件十四》、以及《勤务手册》之相关规定对飞行区内服务车道、停机坪、土面区绿化、排水设施、标志线、环场路等设施进行检查。
1.6.1服务车道巡视维护：主要以一期飞行区服务车道及二期飞行区服务车道是否完好，有无杂物，发现问题及时报值班经理，由值班经理通知机械设备员用清扫车进行清扫，保证服务车道上无杂物、垃圾、排水沟盖板是否完好，当路面上发现燃油、润滑油等油脂泄漏污染道面时，根据《分公司环境响应控制程序》的相关规定进行及时有效的处理现场，不能进行现场处理及时向值班经理通报。
由值班经理安排处置。
1.6.2土面区绿化：每天必须对升降带和土面区进行巡视检查，检查升降带中植草是否高于10cm或是否遮掩了灯光、标记牌、标志物等同时还须注意升降带与土面区的清洁度，一旦发现上述情况及时通报值班经理，以便做好割草、碾压等整治工作。
1.6.3排水设施：排水设施范围包括飞行区内的所有盖版明沟、箱涵暗沟以及浆砌片石明沟，每天进行排水沟渠检查，重点检查排水沟通畅情况有无堵塞、水面清洁与否、沟渠有无损坏、坍塌和严重渗漏现象，发现水位过高必须立即通知相关单位进行排水，必要时应采取临时强排措施，防止因强降雨造成道面积水，造成航空器漂滑的危险降到最小程度，对于损坏的雨水井盖、管沟盖板进行及时更换。