品质概念发展的5个阶段
品质管理基础知识培训
质量 Quality
成本 Cost
效率 Efficiency
品质六大因素
交期 Delivery
士气 Morale
安全 Safety
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二、品质的概念：错误观念
1.满足于99.9%良品率 我们都是客户，当我们被告知我们购买的产品存在 0.1%的不良品我们愿意购买吗？
2.好的品质需要花很多钱来保证 发生品质不良我们需要花更多的钱来处理。
定产品技术标准进行检验并判定产品是否合格。 ■生产部：执行权（执法部），严格按照生产工艺标
准和现场管理规定进行作业。 ■技术部：标准制定权（立法部），公司产品标准和
生产工艺标准制定起源。
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十三、品质管理的衡量
■体系评价——质量体系审核：不符合项多少 ■产品评价——产品审核：不合格率多少(PPM) ■过程评价——过程审核：未按照要求执行次数，
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三、品质的分类
■产品品质——满足并超越顾客的要求 ■工作品质——工作效率，工作方法 ■服务品质——培养忠诚的客户；
服务不好，客户一去不回头 ■人的品质——人品、职业素养
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四、品质检验主要功能
品质的核心功能是：发现问题并即时推动解决。 着手点：设计阶段，来料阶段，制程控制
1.鉴定：判定产品合格与否 2.把关：将不合格进行隔离
QE
SQE
体系管理(QS) 进料检验员 制程检验员 终检检验员 出厂检验员
客服
红色方框部分是我们目前的薄弱环节
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八、品质组织结构和职能
品质职能： 1、进料检验(IQC)和供应商管理 ■进料检验(IQC) ■进料品质统计分析与改善(SQE) ■供应商品质管理与改善 ■部品品质认定(新部品、4M变更)
简述产品整体概念的五个层次
产品整体概念的五个层次1. 产品的基本属性在产品的整体概念中，首先需要明确产品的基本属性。
基本属性包括产品的功能、性能、质量、外观等方面。
这些属性是产品的基础，决定了产品的基本能力和品质。
一个优秀的产品基本属性应该满足用户的需求，并且具备高性能、良好的质量和吸引人的外观。
1.1 功能产品的功能指的是产品所能提供的特定功能或服务。
产品的功能应该与用户需求及市场需求相匹配，并且具备良好的实用性和易用性。
功能包括产品的主要功能和辅助功能，以满足用户的不同需求。
1.2 性能产品的性能指的是产品在使用过程中所能表现出的技术指标。
性能的好坏直接影响产品的使用效果和用户体验。
产品的性能包括速度、精度、稳定性、可靠性等方面，需要根据用户需求进行具体的设计和优化。
1.3 质量产品的质量是指产品在设计、生产、使用等各个环节上的标准和要求。
优质的产品应该具备良好的制造工艺、高品质的原材料、合理的结构设计等，以确保产品的可靠性和稳定性，同时提高用户的满意度。
1.4 外观产品的外观是指产品的外部形象和设计风格。
一个吸引人的外观设计能够吸引用户的注意力，提高产品的知名度和美誉度。
外观包括产品的外形、色彩、材质等方面，需要与产品的功能和定位相协调。
2. 产品的用户体验除了基本属性之外，产品的整体概念还包括用户体验。
用户体验是指用户在使用产品过程中所获得的感受和体验。
一个好的用户体验可以提高用户的满意度和忠诚度，增强产品的竞争力。
2.1 便捷性产品的便捷性指的是用户使用产品的方便程度。
产品应该提供简单、直观的操作界面和操作流程，减少用户的学习成本和使用难度。
便捷性还包括产品的启动速度、响应速度等方面。
2.2 可用性产品的可用性是指产品在实际使用中能否满足用户的需求。
产品应该具备良好的系统稳定性和数据可靠性，以确保用户能够顺利地完成各项操作。
可用性还包括产品的易维护性和易升级性。
2.3 个性化个性化是指产品能否根据用户的需求和偏好进行定制化和个性化设置。
第三节小学儿童认知的发展第四节小学儿童个性和社会性的发展第五节小学儿童品德的发展2010.5详解
3、独创性
小学儿童思维的独创性发展较晚 运算思维独创性主要表现在: 独立性、发散性和有价值的新颖性上 发展趋势 (1)从对具体形象材料加工发展到对语词抽象材料的加工 (2)先模仿，经过半独立性的过渡，最后发展到独创性
小学儿童思维基本过程的发展
一、基本特点
（一）逐步过渡到以抽象逻辑思维为主， 但仍然带有很大的具体性。
（二）存在着一个明显的“关键年龄” 转折的关键期大约在小学四年级前后
（三）不平衡性 表现在不同的思维对象、学科和教材上 如“偏科”现象
（四）逐渐具备了人类思维的完整结构（具有目的性、完整 的思维过程），但思维结构还有待于进一步完善。
1小时的时间长度—“星期”“一天”—可以理解更长或短暂的时间单位
二、注意的发展
（一）有意注意正在开始发展，而无意注意仍起着重要作用。 研究：——注意更能控制
（二）儿童对抽象材料的注意正在逐步发展，而具体、直观 的事物在引起儿童的注意上，仍然起着重大作用。
（三）儿童的注意经常带有情绪色彩 容易为一些新异刺激所激动而兴奋起来，而且注意的
（三）师生关系
1、调查：小学儿童对教师的态度 84%的小学儿童(低年级小学儿童为100%)认为要听教师的话。 从三年级开始，儿童道德判断进入可逆阶段，学生不再 无条件地服从、信任教师了。 对教师的评价影响着小学儿童对教师的反应。 2、教师的期望 罗森塔尔实验：
教师对学生有高期望时，他们就表现在情绪、身体语言、 口头言语、教学材料、赞扬与批评等不同水平上。
4、小学儿童已初步掌握了道德范畴，不过对不同范畴的理解有 不同的水平。比较“对他人”、“对自己”、“对社会”三 方面的道德认识，“对自己”方面的道德概念发展水平较高， “对社会”方面的道德概念的发展水平次之，最低的是“对 他人”方面的道德概念的发展水平，显示出不平衡性。
家庭生活期期中、婴幼儿期面临的重点发展
家庭生活期期中、婴幼儿期面临的重点发展美国心理学家艾里克森关于人格发展八个阶段的发展任务和所形成的良好人格品质分别是：（1）婴儿前期（0-1.5岁）：这一阶段的主要发展任务是获得信任感，克服怀疑感；良好的人格特征是希望品质。
（2）婴儿后期（1.5-3岁）：这一阶段的主要发展任务是获得自主感，克服羞耻感；良好的人格特征是意志品质。
（3）幼儿期（3-6岁）：这一阶段的主要发展任务是获得主动感，克服内疚感；良好的人格特征是目标品质。
（4）童年期（6-12岁）：这一阶段的主要发展任务是获得勤奋感，克服自卑感；良好的人格特征是能力品质。
（5）青少年期（12-18岁）：这一阶段的主要发展任务是形成角色同一性，防止角色混乱；良好的人格特征是诚实品质。
（6）成年早期（18-25岁）：这一阶段的主要发展任务是获得亲密感，避免孤独感；良好的人格特征是爱的品质。
（7）成年中期（25-60岁）：这个时期的主要发展任务是获得繁衍感，避免停滞感；良好的人格特征是关心品质。
（8）成年后期（60岁以后）：这一阶段的主要发展任务是获得完善感，避免失望或厌恶感；良好的人格特征是智慧、贤明品质。
我们主要来谈一个孩子从婴儿期到青少年期成长心理发展部分普遍规律：一、婴儿期（0-1.5岁）：基本信任和不信任的心理冲突（安全感）0-1.5岁，婴儿期，这个阶段的主要任务和需求是，解决基本信任和不信任的心理冲突。
简单来讲，也就是安全感建立的关键时期。
在孩子0-1.5岁这个阶段，是安全感建立最重要的时期，这个阶段的重心放在孩子安全感的建立上，让孩子充满基本信任感。
安全感建立最重要的因素是妈妈的有效陪伴。
安全感好的孩子，会有爱的归属感，知道自己是有人爱的，是值得被爱的。
孩子自尊、自信水平相对高、愿意与人交往，人际关系往往较好。
二、婴儿后期（1.5～3岁）：自主与害羞（或怀疑）的冲突1、5-3岁阶段主要特征是孩子自我意识发展最迅速的阶段，这个阶段的孩子开始明确自己和世界是分离的，自己和其他人也是分离的，自己是一个独立的个体，所以孩子会产生探索的需求。
教育心理学题库 (5)
第十一章品德的形成与培养一、单项选择1.道德品质的基础是（）A.道德信念B.道德意志C.道德认识D.道德情感2.形成道德品质的关键在于培养（）A.道德认识B.道德信念C.道德情感D.道德意志3.衡量品德的一个最重要的标志是（）A.道德情感B.道德信念C.道德行为D.道德意志4.人们在具有了道德认识与道德情感的条件下，是否会产生相应的道德行为，主要取决于其（）A.道德信念B.道德意志C.道德动机D.道德知识5.关于道德品质的形成、发展和影响因素，社会学习论的研究更侧重于（）A. 道德动机方面B.道德意志方面C.道德行为方面D.道德情感方面6.柯尔伯格道德判断发展阶段论的观点，只根据行为后果来判断对错的儿童，其道德判断发展水平处于（）。
A.“好孩子”取向阶段B.惩罚和服从取向阶段C.良心或原则取向阶段D.权威和社会秩序取向阶段7.柯尔伯格研究道德发展的主要方法是（）A.自然观察法B.实验室实验法C.两难故事法D.对偶故事法8.皮亚杰研究道德发展的主要方法是（）A.自然观察法B.实验室实验法C.两难故事法D.对偶故事法9.根据柯尔伯格的观点道德推理的最高阶段是（）A.“好孩子”取向阶段B.惩罚和服从取向阶段C.良心或原则取向阶段D.权威和社会秩序取向阶段二、多项选择1.联系道德认识与道德行为的中间环节是（）A.道德信念B.道德意志C.道德动机D.道德情感E.道德价值观念2.柯尔伯格品德发展阶段中的前习俗水平包含（）A.惩罚和服从取向阶段B.“好孩子”取向阶段C.朴素的利己主义取向阶段D.社会契约取向阶段E良心或原则取向阶段3.柯尔伯格品德发展阶段中的习俗水平包含（）A.惩罚和服从取向阶段B.“好孩子”取向阶段C.朴素的利己主义取向阶段D.社会契约取向阶段E良心或原则取向阶段4.道德评价能力发展的规律有：（）A.从片面到全面B.从他律到自律C.从效果到动机D.从评人到评己E.从道德情境到道德原则三、填空1.道德是依靠社会舆论力量和人们内心信念支持的________和准则的总和2.道德认识是对________及其执行意义的认识。
身心发展的5个规律
心发展的5个规律，是大家在做题时容易搞混的，今天来偏长文帮大家梳理。
静心来看：一、顺序性概念：在正常情况下，人的发展具有一定的方向性和先后顺序，既不能逾越，也不会逆向发展。
教科书案例（此文所指教科书如无特别指明，均指人民教育出版社，王道俊、郭文安版的《教育学》）：个体动作的发展顺序：自上而下、由躯体中心向外围、从粗动作向细动作各大系统成熟的顺序：神经系统、运动系统、生殖系统大脑各区成熟的顺序是：枕叶、颞叶、顶叶、额叶脑细胞发育的顺序是：轴突、树突、轴突的髓鞘化心理品质发展的顺序：从无意注意到有意注意，从机械记忆到意义记忆，从具体形象思维到抽象逻辑思维，从喜怒哀乐等一般情绪发展到道德感、理智感、美感等高级情感。
教育要求：循序渐进。
经典例题（本文所选题目均为各地教师招聘考试或资格证考试真题）：1.人的记忆由机械记忆到意义记忆，由具体思维到抽象思维等，这说明个体身心发展具有（）A.阶段性B.顺序性C.互补性D.个别差异性【注】紫色选项为正确答案。
2.儿童身体发展是先头部后躯干和四肢，这是其身心发展的_____的表现。
( )A.阶段性B.不平衡性C.个别差异性D.顺序性3.儿童心理发展先具体后抽象属于儿童身心发展的（）A.阶段性B.顺序性C.不平衡性D.差异性4.在教育工作中谨记“欲速则不达”的道理，即教育工作要遵循人身心发展的（）A.顺序性B.阶段性C.不平衡性D.互补性5.“揠苗助长”，“凌节而施”违背了青少年身心发展规律中的（）。
A.个体差异性B.稳定性和可变性C.顺序性和阶段性D.均衡性6.“拔苗助长”，“陵节而施”违背了人身心发展的（）A.阶段性规律B.顺序性规律C.不平衡规律D.差异性规律7.教育实践中“陵节而施”现象违背了人发展的（）A.顺序性规律B.互补性规律C.不平衡性规律D.个别差异性规律注意：请各位童鞋比较下例5、例6和例7，从理论上说，“拔苗助长”、“凌节而施”既违背了顺序性的规律，又违背了阶段性的规律，这两方面都能解释的通。
德育知识点整理
德育知识点整理一、名词解释1、德育：狭义专指道德教育；广义指的是培养与促进学生思想品德的形成与发展的教育活动。
2、德育目标：是各级各类学校德育对受教育者品德发展的要求，也可以是一项具体的德育活动对受教育者品德发展的要求。
或德育活动预先设定的结果，是德育活动所要生成或培养的品德规格。
3、班级管理：班主任按照一定的原则和具体要求，采取适当的方法，组织、指导、协调各种因素，为构建良好的班集体以及实现共同目标而进行的综合性活动，从而实现学生的自主、全面发展。
4、班级活动：是指课堂教学以外的，以班级为单位，重点在于发展学生的非智力因素的教育活动。
班级活动是班级建设的必要条件，是个体获得全面发展的重要途径。
5、班主任的自我管理：（1）班主任的自我管理是完成班级管理任务、实现班级管理目标的要求；（2）班主任的自我管理是班级管理的有机组成部分；（3）班主任的管理素养是班级管理的要素；（4）班主任自我管理的过程也是班主任人生价值实现的过程。
6、德育的社会性功能：主要指德育对社会政治、经济、文化以及生态环境等等发生影响的政治功能、经济功能、文化功能。
7、班级授课制：把一定数量的学生按年龄和知识程度编成固定的班级，根据周课表和作息时间表，安排教师有计划地向全班学生集体上课。
8、班集体：是指在教育目的的规范下，由具有明确的奋斗目标、坚强的领导核心及良好纪律和舆论的班级学生所组成的活动共同体。
9、班级管理模式：主要包括四种模式：常规管理、平行管理、民主管理和目标管理。
10、班级目标管理：是班级管理者根据班级工作的目标进行的管理。
它的基本思想就是通过目标设置来规定集体活动的方向，以目标达成度来评价其贡献的大小，用目标来激励、调动学生的积极性和主动性。
11、说服教育：是指通过摆事实、讲道理、启发引导的方式，使学生改变某种既有的品德认识和价值观念，而接受某种新的品德要求，并用以指导自己行为的一种德育方法。
12、情感陶冶法：自觉地创设良好的教育情境，使受教育者在道德和思维情操方面受到感染、陶冶、熏陶。
质量管理知识
IQC定义:∙IQC即来料品质检验，指对采购进来的原材料、部件或产品做品质确认和查核，即在供应商送原材料或部件时通过抽样的方式对品质进行检验，并最后做出判断该批产品是允收还是判退.∙IQC是公司产品在生产前的第一个控制品质关卡，如把不合格品放到制程中，则将会导致制程或最终产品的不合格，造成巨大损失。
IQC不仅影响到公司最终产品的品质，还影响到各种直接或间接成本。
IQC工作职责:1. 依照抽样计划、相关规格执行进料工作检验.2. 及时向上反映入料的重大品质问题与工作上的问题.3. 入料记录的完成与归档，统计供应商之品质状况.4. 协助主管开品质异常单给厂商，反映品质问题.5. 依厂商提供的改善报告，追踪厂商改善状况.6. 供应商之评鉴及辅导.IQC检验流程∙IQC即来料品质检验，指对采购进来的原材料、部件或产品做品质确认和查核,即在供应商送原材料或部件时通过抽样的方式对产品进行检验，并最后做出判断该批产品是接收还是退换。
∙IQC是企业产品在生产前的第一个控制品质的关卡，如把不合格品放到制程中，则会导致制程或最终产品的不合格，造成巨大的损失。
IQC不仅影响到公司最终产品的品质，还影响到各种直接或间接成本。
∙在制造业中，对产品品质有直接影响的通常为设计、来料、制程、储运四大主项,一般来说设计占25%，来料占50%，制程占20%，储运1%到5%。
综上所述，来料检验对公司产品质量占压倒性的地位，所以，高明的老板和聪明的质量老大都会把来料品质控制上升到一个战略性地位来对待----------F/OQC定义:∙ 2.1.1制造过程最终检查验证(最终品质管制,), 亦称为制程完成品检查验证(成品品质管制)。
∙ 2.1.2 FQC 是在产品完成所有制程或工序後，对於产品「本身」的品质状况，包括：外观检验(颜色、光泽、粗糙度、毛边、是否有刮伤)、尺寸/ 孔径的量测、性能测试(材料的物理/化学特性、电气特性、机械特性、操作控制)，进行全面且最後一次的检验与测试，目的在确保产品符合出货规格及客户标准要求.F/OQC工作职责∙ 1. 及时完成产品的送检工作.并作相关检验.∙ 2. 依抽样计划、生产规格进行成品中入库检验与出货前抽检.∙ 3. 随时反应重大品质问题与工作问题.∙ 4. 利用统计手法做品质分析.∙ 5. 相关资料的整理归档.F/OQC检验流程IQC&F/OQC来料检查常见不良点综述：检查时要从来料整体和抽取样品两方面来进行检查，就整体来说，可分为如下几类：∙ 1. 来料错：主要有来料的规格与要求不符，即来料的一些相关参数与要求不符，如电阻、电容等的误差值；另外有要求来此料，而实际来成彼料，如本要求来电阻，而实际来成电容等；也有没有PO的料——即多余物料。
埃里克森人格发展八阶段理论及其应用ppt课件
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6、危机解决与否的影响
（1）如果这一阶段自主性多于害羞与怀疑，危机得到 成功、积极解决，就会形成“意志”的品质，成年 后性格倾向于坚强、独立、自我克制、果断、自律、 有决心、遵纪守法、不怕困难；
（2）如果不能成功解决危机，则形成自我怀疑的人格 特征。成年后性格倾向于意志薄弱、依附、敷衍、 半途而废、犹豫不决等
自我意识的发展： 妈妈说爸爸说——老师说——同学说——我说
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表扬是孩子生命的阳光和精神营养。
第一步：陈述事实—具体 第二步：确认事实的可贵性。 第三步：表达为孩子高兴的感受。 第四步：表达期望，不提具体的要求。 第五步：适当的身体接触。
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是，我能自己穿裤子，妈妈，我穿裤子给你 看好吗？
【孩子行为启示 】：
避重就轻，面对困难，知难而退，轻易放弃；
不愿意尝试新东西，愿意向别人展示自己很熟 悉的东西；意志力薄弱，缺乏毅力。
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—宝贝，你已经会自己穿裤子了，真是个好孩子，你愿意 试着自己穿鞋吗？
—愿意！
—但是，鞋子比裤子难穿，你还愿意吗？
人格发展八阶段理论及其应用
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ppt课件.
一、人格发展八阶段理论的概述
1、提出人：美国著名的新精神分析理论家埃里克森 2、时间：1940—1950年之间 3、主要内容
他认为，社会对个体在不同的发展阶段有不同的要 求，个体自身的需要和能力与社会要求之间就会出 现不平衡，这种不平衡就会给个体带来紧张感和内 心的冲突，埃里克森把这种：社会要求在个体心理 中引起的紧张和冲突的矛盾，称为心理社会危机。 他根据个体在不同时期心理社会危机的特点，将人 格的发展划分为八个阶段，其主要内容是：
第十章 产品策略
第十章产品策略一、单项选择题1、每种产品实质上都是为满足市场需要而提供的（）。
A、服务B、质量C、效用D、功能2、企业在考虑营销组合策略时，首先要确定生产经营什么产品来满足（）的需要。
A、消费者B、顾客C、社会D、目标市场3、由于供应品的标准化，顾客对它无强烈的品牌追求，因此，影响顾客购买的主要因素是价格和（）。
A、质量B、品种C、服务D、功能4、影响购买材料和部件的最重要因素是（）和供应商的可信度。
A、质量B、品种C、规格D、价格5、特殊邮票和钱币属于产品类别中的（）。
A、便利品B、选购品C、特殊品D、非渴求品6、产品组合的宽度是指产品组合中所拥有的（）数目。
A、产品项目B、产品线C、产品种类D、产品品牌7、产品组合的（）是指企业产品组合中产品项目的总数。
A、宽度B、长度C、关联度D、深度8、企业生产的各种产品，在包装的图案、颜色上体现共同的特征，这种包装属于（）。
A、配套包装策略B、赠品包装策略C、类似包装策略D、等级包装策略9、导入期选择快速掠取策略是针对目标顾客的（）。
A、求名心理B、求实心理C、求新心理D、求美心理10、饼干、奶粉的包装铁盒属于（）。
A、双重用途包装策略B、类似包装策略C、配套包装策略D、等级包装策略11、新产品开发的产品构思阶段，营销部门的主要责任是（）、激励及提高新产品构思。
A、收集B、调查C、寻找D、评价12、大多数企业开发新产品是改进现有产品而非创造（）。
A、换代产品B、全新产品C、仿制产品D、最新产品13、期望产品，是指购买者在购买产品时，期望得到与（）密切相关的一整套属性和条件。
A、服务B、质量C、产品D、用途14、处于市场不景气或原料、能源供应紧张时期，（）产品线反而能使总利润上升。
A、增加B、扩充C、延伸D、缩减15、所谓产品线双向延伸，就是原定于（）产品市场的企业掌握了市场优势又，向产品线的上下两个方向延伸。
A、高档B、低档C、中高档D、中档16、雀巢公司将雀巢品牌使用到奶粉、巧克力、饼干等产品上，这种品牌决策是（）。
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附图6：全面品质管理和ISO 9001之间的差异
5全面品质保证（TQA）阶段
许多高科技公司都极度依赖他们的供货商为他们提供：
a)可靠的零件和半成品。
b)将最新的科技融入他们的产品中。
c)有竞争力的价格。
d)快速的交货。
e)对设计变更能够作出快速的响应。
f)快速而有效的矫正措施。
g)对产品和服务求偿的预防。
品质概念发展的5个阶段
品质概念在最近20年中，快速发展演进。发展的过程，大体上可以分为5个阶段，如附图1所示：
a可接受度的检验
b品质控制
c品质保证
d全面品质管理
e全面品质保证
附图1：品质保证系统的发展阶段
1可接受度的检验
在可接受度的检验系统中，产品的品质特性，会与产品的规格互相做比较。品质特性是可以被质化（颜色，外观等等）或是量化（重量，长度，量测值）的。这些特性会经过试验，衡量或是测试，以评估其与产品规格之间的一致性。这种系统类型，多半用于进料，线上，和出货检验。与规格不符的产品会被销毁，重工，列入次级品，MIL-STD-105E提供了根据属性执行检验所使用的取样程序和取样表。MIL-STD-414提供了根据变量执行检验所使用的取样程序和取样表。
附图3：品质控制的模型
3品质保证阶段
品质保证系统主要着重在制程能力的改善，不一致性的监测和预防。品质保证提到了产品的整个生命周期，从初始产品的确认到最终产品的检验，使用上的可靠度，和客户的满意。
透过范围更齐全的品质手册之使用，以及经过改善的程序书，正确使用统计技术于制程管制和改善，还有对品质系统执行稽核，以确保持续性的品质改善回路存在，就可以达到一个优良的品质保证系统之要求。在许多高科技公司，利用品质改善技术，例如实验设计（Design of Experiments，DOE），和反应表面方法论（Response Surface Methodology，RSM）以及可靠度工程，来改善制程的能力，变得相当重要。整个系统的概念如附图4所示。
可接受度的检验系统是一项事后的程序，除了对供货商，操作或是工作人员所造成的不合格产品进行辨识之外，并没有在生产过程中，采取及时性的预防措施。简单的可接受度检验活动，通常是在厂内进行，且没有供货商或是客户直接参与。整个系统的概念如附图2所示。
附图2：可接受度检验的模型
2品质控制阶段
品质控制包含了分析性和诊断性的技术，以及为了预防不良发生，着重在监控制程，和消除不符要求的原因的一些行动。
附图4：品质保证的模型
4全面品质管理（TQM）阶段
全面品质管理（Total Quality Management，TQM），需要由公司内部所有阶层人员，给予生产具品质产品的承诺。对于大部份引进全面品质管理的公司而言，他们都坚信公司内的每一个人，都有自己的客户。下一个制程，通常就可被视为是客户。除此之外，持续改善的概念，对每一个人而言，都变得更为重要。执行自主检验，以达成高品质的产品和服务，成为他们作业的一部分。全面品质管理的主要要求事项，是员工参与，和公司内所建立的工作小组。全面品质管理有时候可以当作品质控制，全面品质控制（TQC），或是全公司的品质控制（CWQC）。根据Lai（1995）所作的调查显示，大部分的公司都有他们自己对全面品质管理的定义，和本身独特的全面品质管理模型。调查的结果如附图5所示。
在品质控制系统中，一般的行动都会包含统计制程管制（Statistical Process Control，SPC），制程能力的研究，来自作业员制程绩效回馈分析，和采取有效的矫正措施，消除制程中的异常状况。在品质控制系统中对于重要的产品特性，通常采取100%全检，以预防有任何不合格的产品出货给客户。然而，当品质控制技术使用得当时，将可以由稳定制程的矫正措施之发起，监测出失控的状况。其结果，就是不合格产品所造成的影响，会明显降低很多。整个系统的概念如附图3所示。
全面品质管理模型
响应的数目
公司自己的模型
20
Deming
5
Juran
4
Crosby
1
日本式
12
Malcolm Baldrige
1
总计
43
附图5：公01）和全面品质管理（成本效力的品质管理）之间的不同点，在于全面品质管理系统除了兼顾ISO 9001的要求事项之外，还提出品质经济性和团队工作的精神。如附图6所示。
和合格的供货商建立事业伙伴关系的观念，应该是最有效的品质保证策略，远胜过仅只局限于公司内部活动的全面品质管理的观念。全面品质保证模型，如附图7示
附图7：全面品质保证模型