浪潮集团知识管理
浪潮ERP简介
浪潮云计算整体架构
建 筑 企 业 云 化 工 企 业 云
医 云军 药 工 企 企 业 业 云 云 快 消 品 企 业 云 三 网 融 合 视 频 云 金 融 行 业 云 通 信 行 业 云 烟 草 行 业 云
18
SaaS层
电 力 行 业 云
公 安 云
医 疗 云
交 通 云
环 境 云
税 务 云
……
……
第三方软件集成
X
10%
个性化定制 个性化定制
行业产品
军 工 建 筑
医 药
. . .
军 工
装 备
建 筑
煤 炭
医 药
. . .
军 工
装 备
建 筑
煤 炭
医 药
. . .
30%
装 备
煤 炭
通用产品平台
通用产品平台
通用产品平台
通用产品平台
60%
1990-1995
1995-2000
2000-2010
2010-
产品创新
制药、流通 企业年金、银行、证券、保险、财务公司
公安、教育、质检、药检、政府、医院 IT规划与服务 IT运维服务 IT系统性能优化
631X 客户价值提升模型
一种解决客户个性化需求与产业规模化发展矛盾的方法
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客 户 满 意 度
一个不断满足客户需求的创新过程 一种实现知识沉淀与转移的机制
一种快速部署的实施方法论 一种组织与运营的架构
中国铁道建筑总公司 中国交通建设股份公司
中国建筑科学研究院 北京建工集团
大连船舶重工集团
江南造船集团 上海外高桥造船公司
中国卫星通信公司
中国直升机公司 中国南方航空工业集团
浪潮集团管控系统实施方法论
集团管控系统规划方法论
集团管控理论
央企及行业管控经验
软件技术及成功案例
集团整体规划
现行集团管控模式
集团管控系统
优化的集团管控体系
适合企业的集团管理系统
项目实施内容及范围
实施范围 集团本部 ….. ….. ….
….
集团财务 一期，集中 核算
一期，报表 填报，二期 集中核算
一期，集中 核算
一期，报表 填报，二期 集中核算
明书
项目经理签字
检测表 检测表 检测表 检测表
功能优化方案
项目管理者签字
检测表
操作优化方案
项目经理签字
检测表
流程优化方案
项目管理者签字
检测表
项目验收报告
项目管理者签字
检测表
项目周报
项目经理签字
检测表
项目会议记录
项目经理签字
检测表
阶段总结
项目管理者签字
检测表
项目沟通管理
沟通内容
月工作总结及下 月计划
周工作总结及下 周计划
沟通时间 每月月底
每周五下午
项目阶段总结 里程碑日
项目协调
项目发生重要 事件
沟通目的
管理层对项目进展的认知并对 关键变动作出决策
沟通渠道 会议、邮件
总结相关部门的周计划执行情 况，及时提出问题并找出解决 方案，安排下周工作。
周例会、邮件
工作总结回顾、成果审议评测、 会议 里程碑评价、问题讨论、计划 邮件 落实。
并行工作带来工作量的增大，影响工作热情及 质量
中 客户协调旧系统的供应商提供数据结 构及流程
低 尽量缩短并行周期，不断对客户进行 再次培训；部门领导需要在绩效考核 上支持
【经典】浪潮集团知识管理统创新
知识：显性知识和隐性知识 企业竞争优势很大程度上来自于隐性知识
专家是隐性知识的载体
流程行为
行为条件
行为
产出物
核心知识支持
相关知识支持
知识 标识1
知识 标识2
知识 标识3
知识 标识1
知识 标识2
知识 标识3
知识 专家1
知识 专家2
知识 专家3
知识 专家1
知识 专家2
知识 专家3
35
第五，专家与核心流程的垂直综合—建立专家的联系和组合!
20
核心知识的描述－－知识元模型
知识元九要素模型:
知 识 的 传 统 描 述 要 素
知 识 描 述 新 要 素
内容 专业属性 组织属性 产权属性 创建者 创建时间 版本属性
相关性 (与组织什么职责,流程,流程节点相关?)
确定性 (是否被组织认定?)
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2.3 核心知识的描述－－知识元模型
核心知识的关键要素: 1、相关性——与组织什么职责、流程、流程节点相关
6
1.2 IT企业实施知识管理的必要性
IT行业是一个知识密集型行业，大部分IT企业的智 力资本已经占到总资本的75%；
IT企业只有在构成这些智力资本的知识资源的开发 和利用方面占据了优势，才有可能有效提高IT服务 的能力和客户服务的满意度；
组织的长期运营和人力资源的流动，已经成为IT组 织管理中的一个突出的矛盾，所以知识组织必须有 能力将个人的知识尽可能地转化为组织的知识。
• 缺乏关联性和目的性 • 没有特定意义 • 仅描述了所发生事件的部分事实，无法提供对事件的判断或解释，也就无法为行动提 供持久可靠的基础 • 无法说明其自身是否重要或毫不相关 • 是产生信息的基本原始素材
2020年(KM知识管理)浪潮集团知识管理系统创新
（KM知识管理)浪潮集团知识管理系统创新浪潮集团知识管理系统创新目录一、浪潮集团实施知识管理的背景3（一）知识管理产生的背景3（二）IT企业实施知识管理的必要性4（三）浪潮集团自身特点要求实施知识管理5二、浪潮集团实施知识管理的理论基础6（一）知识管理的涵义61、什么是知识管理62、企业知识管理的基本活动7（二）知识管理的对象——知识8（三）知识的表示方法——九要素模型11三、浪潮集团实施知识管理的方法12（一）实施知识管理的组织准备131、设立知识管理组织的原则132、人员岗位设置14（二）核心知识识别管理的新方法——二维综合法191、构建企业的业务流程网络192、知识与流程行为水平综合203、知识与核心流程的垂直综合214、二维综合法的特点22（三）浪潮集团推进知识管理的六步法231、明确职责和流程。
242、编绘知识地图，建立关键文档科目253、编绘专家地图，落实关键文档积累责任264、核心知识和关键文档物化265、核心知识和关键文档入库266、知识管理评估及发展27（四）浪潮知识综合管理系统——i-KSM271、i-KSM总体介绍282、i-KSM各部分功能介绍29四、浪潮集团实施知识管理的效果分析33一、浪潮集团实施知识管理的背景（一）知识管理产生的背景人类社会在经历了5000多年的农业经济和大约300年的工业经济之后，已经开始进入一个全新的知识经济时代。
知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济，是“以知识为基础”的经济(OECD1996年正式提出)。
在知识经济中，知识密集型产业比重越来越大，知识和信息成为生产的基本要素，知识工作者的数量和比重日益增大，劳动者知识水平日益提高，创新成为发展的关键，学习有着特别重要的意义。
因此，在知识经济的时代中，谁能掌握知识、技术，就能掌握竞争的未来。
对企业的调查显示，在当代企业的利润增长中，知识因素占40%，资源因素占20%，人均资本的增加因素占15%，规模经济的因素占13%，劳动力素质的提高占12%(Eric·Ｖon·Hippel,2001)，这些数据为我们揭示了知识管理的重要性。
浪潮集团人力资源管理
浪潮集团人力资源管理第3章浪潮集团人力资源管理现状分析组织框架浪潮是中国领先的云计算整体解决方案供给商，己经形成涵盖laaS、PaaS、SaaS三个层面的整体解决方案服务能力，凭借浪潮高端服务器、海量存储、云操作系统、信息安全技术为客户打造领先的云计算基础架构平台，基于浪潮政务、企业、行业信息化软件、终端产品和解决方案，全面支撑智慧政府、企业云、垂直行业云建设。
浪潮集团拥有浪潮信息、浪潮软件、浪潮国际三家上市公司，业务涵盖运算机、软件、智能终端、移动通信、半导体五大产业群组，为全世界三十多个国家和地域提供rr产品和服务，全方位知足政府与企业信息化需求。
如图3-1所示，浪潮集团的组织框架集合了直线职能制和矩阵制的组织结构的特点，高层管理岗包括了C00、CFO、CTO、海外总裁和人力资源、行政等职能部门管理岗。
在C00下设产业总裁、软件总裁、信息总裁、区域总裁、行业总裁等职位，其中区域总裁下设各区域总领导，行业总裁下设各行业（含垂直行业）总领导。
区域单位和行业单位作为主要的业务单位，与其他各业务单位均产生关联。
其中区域单位主要职责为：(1)负责区域市场的整体计划和整体销售目标制定及区域整体预算管理。
(2)协助产业/行业制定区域分产品、分行业销售目标，负责区域市场开拓、销售管理(3)负责区域整体营销策略的制定，并组织推动落实，如：负责区域销售价钱的审批；负责区域市场活动的组织推动及实施；负责区域渠道合作伙伴进展管理；负责区域各产品、各行业开拓、投入的整体平衡；负责区域人员的管理，按照项目需求做好人员调配，保证项目顺利实施。
行业单位的主要职责为：(1)负责行业整体计划和整体销售目标的制定及行业总部预算管理。
(2)协助产业制定行业的分产品销售目标，及实施推动管理。
(3)负责行业总部的市场开拓、销售管理。
(4)负责区域行业销售目标制定及销售推动指导和检查。
(5)负责行业整体营销策略的制定（直接负责行业总部的推动实施，对行业区域推动实施进行指导）如：负责行业总部销售价钱的制定和对区域行业销售价钱的指导；负责行业整体解决方案的开发、培训及实施支持；负责行业整体市场活动的组织、推动及实施；对行业区域市场单位市场活动专项预算的支持和指导。
浪潮楼上(Loushang)平台典型案例
浪潮楼上(Loushang)平台典型案例浪潮在国内最早提出构建企业级应用的业务基础平台的概念:"应用= 技术基础架构平台+ 业务基础软件平台+ 个性化开发",改变软件业界J2EE软件开发从零开始的现象,使基于平台的开发方式深入人心.浪潮楼上(Loushang)平台在浪潮集团以及同外界的合作伙伴一起打造了众多成功案例.中国中储粮项目公司简介中国储备粮管理总公司(以下简称中储粮总公司)是2000年5月经国务院批准,在原国家粮食储备局部分职能机构和所属部分企事业单位基础上组建的大型国有企业.中储粮总公司受国务院委托,具体负责中央储备粮油的经营管理.在国家宏观调控和监督管理下,中储粮总公司依法开展业务活动,实行自主经营,自负盈亏.中储粮总公司的管理架构是"总公司—分公司—承储库"三级架构,两级法人,层级负责的垂直管理体系.总公司受国务院委托,统一负责中央储备粮油的经营管理;分公司根据总公司授权,负责管理辖区内的中央储备粮油和承储库;承储库是中央储备粮的承储单位,具体分为直属库,代储库和租仓库三种形式.在三个层次中,承储库是基础,总公司确定的发展战略及各项任务,最终都要落实到承储库. 中储粮总公司的核心目标是"两个确保",即"确保中央储备粮数量真实,质量良好和储存安全,确保中央储备粮储得进,管得好,调得动,用得上并节约成本,费用". 中央储备粮是国家宏观调控的战略物资,直接关系到国家粮食安全.确保中央储备粮数量真实,质量良好,确保国家需要时调得动,用得上,是中央储备粮发挥宏观调控作用的重要前提和根本保证,是中央对中储粮总公司的基本要求,因此也是中储粮总公司的核心目标,是总公司一切工作的出发点和立足点,是公司各项工作的生命线,是中储粮总公司存在和发展的基础.中储粮总公司成立以来紧紧围绕两个确保的管理目标,一心一意抓管理,扎扎实实搞轮换,取得了很大的成绩.中央储备粮垂直管理体系逐步健全,各项规章制度不断完善,几次库存检查结果表明中央储备粮帐实基本相符,质量状况达到了储备制度建立以来的最好水平,企业管理水平和员工素质有了大幅度的提高.系统开发背景由于管理手段落后等原因,当前中储粮总公司业务管理中的问题仍然不少,有的甚至比较突出,必须尽快加以解决.从信息化角度来看,当前中储粮总公司业务管理中存在的主要问题有:(1)信息的真实性没有保障目前,总公司所获得的业务信息均来源于承储库.由于承储库特别是代储库人员素质参差不齐,信息采集手段落后,业务流程的规范性没有保障,各业务环节缺乏相互制约和监督,以及利益驱动等因素造成人为造假或失误,使得信息的真实性没有保障.(2)信息的时效性不能满足管理的需要目前承储库业务管理的原始数据采集,处理手段落后,造成信息难以及时获取.许多业务信息均由承储库通过报表的形式逐级上报给分公司,总公司,由于承储库点多面广,地理分散,并且三级架构中的各主体(承储库,分公司,总公司)均要对收集到的信息进行处理(统计,核对,审核),处理手段又相当落后,所以信息的时效性必然很差,这对总公司对承储库进行有效监管带来了很大的难度.(3)信息过于粗放,不利于各管理层对基层库点的具体监管目前,承储库的业务信息在逐级上报时,不断地被汇总和处理,其结果是管理层次越高,其对承储库业务信息的情况掌握得越粗,其业务分析能力也就越弱.这必然导致总公司对承储库的业务控制能力不足,也给承储库造假虚报留下了缺口. (4)信息共享程度低,信息孤岛现象严重中储粮总公司所具有的三层垂直管理体系本身为各级单位信息共享提供了条件.但由于传统职能管理模式中,各职能部门之间信息交互程度低,所以形成了同一单位内部和不同单位之间的业务数据的共享性较差,形成了一个个"信息孤岛".这种情况的结果既不利于中储粮总公司的业务管理工作效率,也使各职能的横向相互监督作用减小.(5)管理的规范化没有保障中储粮总公司成立后,不断健全和完善管理体系.目前已形成了比较规范的业务管理制度.但由于没有技术手段固化业务流程,因此这些管理制度在实际工作中往往得不到很好的落实,具体管理和操作的随意性很大.实施效果数据交换满足承储库点(1800个左右)向总公司的数据上报,总公司向承储库点的数据下发,直属库与代储库之间的数据交换.数据交换保证数据的完整性,保证数据发送的断点续传.保证数据交换可以采用定时和实时两种方式来进行.数据交换的过程可以进行监控,采用人机交互界面进行故障警示和修复.保证数据的保密和安全.实现数据交换平台稳定可靠的并行处理,能够处理大数据量突发传输.中储粮总公司业务管理系统总体架构采取集中分布方式,总公司与分公司采用完全集中模式,实现物理上从数据到应用的全部集中管理,250多个直属库采取物理上分散,逻辑上集中的模式,实现数据的集中管理,业务逻辑的统一规范;对于代储库和租仓库采取数据上传的方式来达到数据的集中统一管理.全国各地的粮库和分公司分布很广,对于业务应用的时间也不尽相同,紧急业务出现的情况也很普遍,系统保证7*24小时无断点运行.东北电网安全管理系统公司简介鸿雨青山数码科技有限公司是一家由韩国三星SDS公司是世界最大的专业GIS 平台研发公司美国ESRI 公司的中国战略合作伙伴.鸿雨青山数码科技有限公司主要面向电力行业提供企业级的解决方案.主要软件产品包括:基于GIS的送电,配电设备管理系统,配电自动化主站软件,集控站SCADA系统;硬件产品包括母线保护控制屏,电力故障录波器,变压器风机自动控制系统,变电站温度综合监控系统等.所有软,硬件产品都具有自主知识版权.公司自2003年成立以来,以其高速发展的产业前景和良好的研究开发环境,汇集了一批高水平的技术专家,软硬件开发人才以及不同专业背景的博士,硕士人才,组成了一支富有团队精神和市场竞争力的开发和管理队伍.公司现有员工50余人,其中具有大学本科以上学历的占80%,具有硕士,博士学历的占8%.公司分为销售部,技术部,数据加工部,财务部以及综合业务部5个部门.公司本着"始于客户需求,终于客户满意"的宗旨,坚持创新,高效的工作作风,致力于应用最新科学技术,服务于电力行业.系统开发背景《东北电网安全管理信息系统》项目是由东北电力有限公司安监部提出,在科技部立项的信息管理项目.项目由东电茂霖信息工程有限公司总集成,沈阳鸿雨青山数码科技有限公司进行软件开发.其业务范围覆盖了东电直辖的5个电厂(站),5个超高压局,2个电业局,2个培训中心,调度通讯所以及电力培训中心等单位.系统建成后将成为东北电网安全管理的信息管理平台,实现安全监督的闭环管理.系统主要分为两部分,一部分是安全管理业务流程系统,凡是涉及安全管理业务的内容均要在管理流程上反映出来,对每一项业务都要给出具体的标准和定义,如统一的表格设计,文字规定和业务流向等;另一部分是安全信息资源获取系统,主要体现在安全网站设计上,凡是涉及安全信息读取和查询内容均要在网页中反映出来.前者主要体现安全工作的动态管理过程,后者主要是体现管理的结果,也是前者的窗口.本方案是针对安全管理业务流程系统的系统设计.系统目标本系统目标是构建一个东北电网有限公司安全信息管理的平台,在这个平台的基础上,规范两个方向的管理,即在纵向上实现从东北电网公司到直属局(厂),再到二级单位的纵向的安全闭环管理.在横向上,覆盖电力安全管理的所有内容.最终形成多级的闭环,高效的电力安全管理体系.本系统建设将采用统一规划,统一指挥,统一管理的方式,组织电力安全管理方面的专家和信息系统建设的专家共同努力,充分利用Internet/Intranet技术, Web 技术,工作流技术,多媒体技术等先进的技术服务于电力安全的管理工作,实现东北电网公司安全管理工作的全信息化.使得东北电网公司的安全管理工作成为国内的领军企业.需求规定本系统设计的单位包括东北电网有限公司,直属5个发电厂(站)白山发电厂,丰满发电厂,云峰发电厂,太平湾发电厂,蒲石河电站;2个电业局,赤峰电业局,通辽电业局;5个超高压局沈阳超高压局,锦州超高压局,长春超高压局,哈尔滨超高压局,齐齐哈尔超高压局;以及调度通讯部;东北电力培训中心,大连电力培训中心,电力科学研究院.功能需求东北电网有限公司安监部作为东北电网电力安全工作的管理部门,要求能够以最有效的方式掌握基层的安全状况,安全活动状况,真正能够随时起到监察作用,从而及时发现问题,解决问题,起到防患于未然的作用.本系统希望能够将电力安全日常管理中的所有工作都集成到一个统一的平台上.但是考虑到时间的问题,首先建立一个平台,然后将工作中最需要解决的问题,以及产生效益最大的问题首先解决,并将其作深入,形成一套真正实用的系统.系统功能需求包括如下部分:目标管理安全奖惩简报通报安全监察安全例会两票管理安全性评价机具管理特殊工种软件结构系统软件结构设计上采用流行的浏览器/服务器(B/S)方式,系统结构采用三层结构.系统基于J2EE体系构架,具有跨平台的特点.为了更好的在短时间内开发出稳定的,且扩展性强的应用,开发中选用了具有大型项目开发应用的J2EE框架浪潮loushang3.0框架.实施效果本系统规划为15个业务子系统,4个系统公共模块.15个业务子系统中,两票管理和事故管理分别考虑和相关系统作接口.消防安全管理,交通安全管理,电力设施管理暂不纳入本次系统开发.3个系统公共模块包括组织机构管理,权限管理,工作流管理,它们服务于15个业务子系统.软件模块结构图如图根据登录用户的权限不同,进行相应的查询和维护,为安全管理的组织,目标,职责提供一个清晰,明确,系统的信息查询功能.以人为中心的,对每个人在不同时期接受到的奖罚信息进行严格规范的管理.为紧急通知,快报,通报,简报的撰写,审批和发布提供了业务流程平台.实现上述四类文件自东北电网公司到基层的闭环管理.同时为安全例会的学习提供学习素材库.基层可以查阅到领导对于上述文件的批示和要求,提高学习的针对性和效果. 季节性安全大检查,专项安全大检查,专业安全大检查提供管理的平台.实现了东电,局厂,二级单位,班组的四级闭环管理.为了简化班组的班前班后会会议记录整理和录入的工作量,采用录音的方式替代传统的笔录记录方式.提供分级的查询功能,以便于各级领导直接了解基层安全活动的状况.完成安全性评价标准,各班组评价内容及单位汇总,评价,查询等管理功能.功能包括安全性评价标准表管理,安全性评价检查标准表管理,安全性评价.为了方便使用,对于安全性标准按照专业进行数据分类,作安全性评价的时候,只针对本专业所涉及的内容进行评价,方便使用.包括灵活的档案管理和设备管理,包括台帐管理和信息提醒功能.东风汽车股份有限公司协同办公系统系统开发背景协同的,集成的办公自动化是东风汽车股份有限公司信息化建设的一个重要组成部分,通过办公业务的信息化,规范化和程序化来改变东风汽车股份有限公司传统的工作模式,实施协同的,集成的办公自动化有利于东风汽车股份有限公司办公流程的规范化和科学化,增进企业效能,提高企业办事效率,降低企业决策风险,增加企业议事透明度和民主.在此过程中,新的决策方式意味着对相应信息基础的准确性,完整性,及时性提出越来越高的要求.因此,实施协同的,集成的办公自动化对东风汽车股份有限公司具有重要的现实意义和深远的发展意义.实施效果统一的协同办公平台在统一的环境下(简易的浏览器),实现公司内部办公的网络化,智能化,无纸化.各部门在网上高效地协同工作,公文和表单按照既定的工作流程和权限自动地在部门内部,部门之间进行传递和办理,并对工作流程各个环节的办公进度和完成情况进行严密地跟踪和管理,解决办公效率低下和职责不清的问题,提高公司整体的办公效率.统一的信息门户平台在统一的环境下(简易的浏览器),公司内部公共信息,外部行业动态信息,企业职能部门的专业管理信息和其他业务系统的共享信息转成一致的数据格式存入数据库进行管理,并提供全文检索,模糊搜索和组合查询等多种信息检索方式,建立企业的知识管理系统,为领导决策提供强劲的信息服务能力,为员工提供知识交流和获取环境.彻底解决材料手工传递,分散存放,重复印刷等造成的纸张浪费,以及检索利用不便等问题,提高信息共享度和知识管理能力.可方便地动态维护.统一的应用系统平台在统一的环境下(简易的浏览器),集成现有的一些关键业务系统,以及将来新业务系统的数据集成.实现一体化的,集成式的,开放的综合企业信息系统.统一的用户安全和权限管理平台平台上的用户基于目录服务系统,按照角色进行统一的用户管理和权限管理,确保系统的安全性.统一的系统管理维护平台在统一的环境下(简易的浏览器),对门户,流程,内容,应用进行维护管理,实现零客户端维护,且维护操作都是基于向导性的工具,无需编程,易于系统的扩充和维护. 济南地税信息管理系统济南地税局简介济南市地方税务局组建于1994年8月,1998年开始实行省地税局垂直管理.目前,市局内设办公室,政策法规处,税收管理一处,税收管理二处,征收管理处,计划统计处,财务装备处,组织人事处,政治工作处9个职能处室和机关党委,下设稽查局,征收局,涉外分局,高新技术产业开发区分局4个直属和派出机构,历下,市中,槐荫,天桥,历城,长清6个分局和章丘,平阴,济阳,商河4个县(市)局,全系统共有干部职工1588人,平均年龄37.8岁,大专以上学历1233人,占77.60%,党员1054人,占66.4%.主要负责营业税,企业所得税,个人所得税,资源税,城建税,房产税,土地使用税,印花税,土地增值税,车船使用税等12个税种征收管理和教育费附加,文化事业建设费,发展旅游事业费,教育发展费,残疾人就业保障金(2003年入库2391万元,比上年代收前增长4.2倍),工会经费(从2004年开始代收)6个费的征收,组织中央级,省级和市以下级三个级次的税收收入.目前全局共管辖109214户纳税户.2003年,共组织各项收入50.3亿元,1994年-2003年累计组织税收收入277亿元,年均增长20.4%,比GDP增长速度高4.8个百分点.队伍建设也取得了丰硕成果.地税干部队伍素质明显提高,济南地税形象显著提升.系统简介该项目主要是用于开发考勤管理,监察监督,档案管理,征管业务,定额核定,稽查选案,纳税评估,在线监控,报表浏览,多维分析,模型分析,行政效能监察,信息采集,信息校验,信息处理,统计查询,征管数据,征管规程,税收法规,行管数据,行管规程,行管制度,征管考核,执法考核,行管考核,,发票系统以及决策支持.由于开发功能点多达900多个,因此开发量巨大,需要大量开发人员,众多重复代码.功能点众多带来的问题是系统用户权限的控制的复杂度.随着改革的步伐加快,组织机构的改革正在酝酿,所以组织机构要有极大的灵活性. 征期较短,纳税人众多,所以对系统性能要求较高.系统用户1000多人,存在考勤系统,所以同时在线用户多,对系统性能要求高.系统通过单点登录可以一次登录后具备权限的用户可以访问省局,国税等系统以及省局,市局网站,实现信息共享.系统实现从之前的应用从单机转换到群集环境,数据库从以Sybase为主转换为以Oracle为主,实现DB2,sql server等数据库的共同使用.实施效果浪潮loushang框架经过多年的大型项目的锤炼和考验,已经形成了各个行业成熟的解决方案.它是基于J2EE的三层结构(表现层,业务逻辑层和数据层)框架. Loushang框架为了提高开发效率,提供了代码生成机,极大的提高了开发效率,降低了开发工作量,缩短了开发周期,对于济南地税这种功能点近千的大型系统来说,解决了一些最常用的大量基本代码的编写的瓶颈.济南地税项目共用65人月,其中多人是04年毕业生,上手迅速,易于开发,开发规范.Loushang框架建立了一套成熟的业务权限模型和组织机构模型,为系统的安全和组织机构的个性化实现提供了保证.权限模块使用基于角色的访问控制,很好的控制了济南地税这种功能点很多,并且通过单点登录控制用户对其它系统的权限,保证了系统的安全.组织机构提供了由客户自己制定组织机构之间的规则的模型,完全满足用户的当前需求,并且在以后组织机构的改革中,用户只需在系统中更改规则,即可在系统中实现新的组织机构模型.Loushang框架还提供了图形化的流程和表单定制,客户可以方便的定制表单,流程,以及启动流程.真正实现网上办公的流程化,规范化.Loushang框架提供了报表组件,经过简单的培训管理员即可自己来配置新的报表,可以实现客户的报表的个性化扩展,满足客户需求.并且提供了图形报表显示,非常适用于对历史数据的分析,来辅助决策,获得了用户的好评.Loushang框架具有良好的缓存管理,实现了用户信息的缓存,解决了系统用户众多,压力大的问题.Loushang框架经过多年的大量的大型项目的锤炼,已经可以实现各种操作系统,中间件,数据库的移植,可以保证历史数据的直接使用,提高业务数据的利用率.单机以及群集的移植.充分利用了客户现有资源进行使用,降低了客户的成本.济南地税项目就是一个特例,它实现了中间件升级,数据库转换以及由单机到群集的移植,平稳过渡,无错移植,再次证明了Loushang框架的移植能力.济南地税采用了浪潮的单点登录来进行系统的集成,可以安全访问外部网站,国税等外部系统,实现信息共享.济南地税集成了20多个数据源,包括当前使用的各种数据库,再次证明了Loushang框架的数据库无关性.Loushang框架经过多年的大量的大型项目的考验,具有良好的稳定性,可以实现系统7×24小时的连续工作能力.重庆市烟草行业专卖与营销资源管理信息系统系统开发背景重庆市人口3200万,面积8.2万平方公里.卷烟零售户11万多,年销售卷烟约78万箱,其中地产卷烟约60万箱.重庆市烟草专卖局(公司)下辖卷烟销售公司(市局全资子公司,不具备独立法人资格),20家区(市)县营销中心(无法人资格),19家区(市)县公司(有法人资格)及2个烟叶复烤企业.重庆市卷烟销售的核心是"一个龙头放水".各区县公司均无权从厂家进货,全市所有市内,外卷烟由销售公司根据年初计划以及销售情况统一从厂家或市外商业单位购进,销售公司再根据各区县公司计划和销售情况将卷烟分销到各区县公司,区县公司最后销售给本辖区内的客户.1,卷烟销售公司业务流程①销售公司根据计划(合同数量)购进卷烟,市内烟进入501仓库,市外烟进入505仓库.卷烟入库时根据厂家开具的销售单据在计算机上录入购进数据.②对于20家营销中心,销售公司根据其提交的需求平衡后供给货源,在每次发货时开具调拨单和运输单做移库处理(不做销售),每月末根据营销中心实际的销量开具增值税发票做实际的销售.营销中心虽有物理上的仓库,但仓库里存放的卷烟所有权属销售公司,在商流的概念上为零库存.③对于19家区县公司,销售公司根据其提交的需求平衡后供给货源,在每次发货时就开具调拨单,运输单和增值税发票做销售.④部分卷烟由厂家直接运输到区县公司(营销中心)仓库而不通过销售公司仓库进行中转(称为"直拨对接").地产烟直拨对接,卷烟在出烟厂仓库时销售公司就做购进;市外卷烟直拨对接,待区县公司(营销中心)转交厂商单据后销售公司再做购进.在做完购进后,对20家营销中心做移库处理;对19家区县公司在这个时候做销售,发票随后补送.2,区县公司业务流程①各区县公司卷烟的购进均为从销售公司购进.20家营销中心对到货卷烟(包括销售公司运输的和直拨对接的)做入库处理,待月末增值税发票送达后做购进(购销同步);19家区县公司直接做购进处理.②对于城网客户和部分有条件的农网城镇客户,访销中心进行电话访销(一周一访或两访)获得定单.配送中心根据定单打印出货单或发票,分拣后配送到户.设有补货点,以方便客户补货.③对于农网城镇客户,配送中心从中心仓库移库到访送部,访送部对客户进行访销配送或坐销.访送部也负责对农网偏远客户进行预约销售.④对于部分十分偏僻的客户,公司将卷烟销售(或移库)给外聘访送点,由访送点对其范围内的客户进行销售.⑤客户服务中心对城网和部分农网繁华集镇客户进行拜访,拜访完毕做日志记录.⑥对于已纳入电子结算的客户,电话访销完毕后将定单数据通过标准接口文件传。
案例3：浪潮集团公司理念
浪潮集团公司理念
核心理念：
核心价值观：客户、创新、团队、斗志、方法；
使命：引领信息科技浪潮推动社会文明进步；
愿景：成为先进的信息科技产品和领先的解决方案服务商；四大战略：专注化、一体化、国际化、利益共同体。
企业精神：
工作作风：快速反应精准执行；
危机意识：进步或者出局；
竞争意识：勇于进取敢于面对竞争。
基本价值理念：
管理思想：成本、质量、服务、目标、流程、绩效评估。
创新理念：实施具有价值的创新。
营销理念：以客户为关注焦点。
知识管理理念：积累共享创造价值。
资本运营理念：积极稳妥择优而进互利共融。
价值分配理念：业绩导向。
社会责任理念：与员工同致富与客户共成长为社会做贡献。
市场理念：细分聚焦协同。
技术理念：技术创新是原动力。
人才理念：本领决定舞台业绩体现价值财富回报才智。
生产率理念：人均产能。
浪潮知识管理方案简介
• 实验室研究方向：
高效能服务器体系结构 高效能服务器设计技术 高效能服务器系统软件技术 新型海量存储系统体系结构 面向多媒体视频应用的高带宽海量网络存储系统 分级集群海量存储系统及其管理技术
知识产生于信息 知识比数据和信息更贴近行动
•Core-Knowledge 由组织认定的与完成职责直接相关的Knowledge。
•data •information •experience •knowledge
•Core-knowledge
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浪潮知识管理方案简介
•2.3 核心知识是浪潮知识管理的重点
•知识 •标识3
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浪潮知识管理方案简介
•第三，知识与核心流程的垂直综合—建立知识的联系和组合
•行为条件
•知识 •标识1
•流程行为
•行为
•产出物
•核心知识支持
•知识 •标识2
•知识 •标识3
•相关知识支持
•知识 •标识1
•知识 •标识2
•知识 •标识3
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•流程行为
•行为条件 •行为
•产出物
•核心知识支持
➢1.1 知识管理产生的背景 ➢1.2 IT企业实施知识管理的必要性 ➢1.3 浪潮集团自身的特点
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浪潮知识管理方案简介
1.1 知识管理产生的背景
知识管理的涵义： 知识管理应当是一种通过掌握、捕捉、共享和使
用企业的知识资产，进行评估和利用，以此强 化组织力量的经营活动。简单地说，就是组织从 智力和知识资产中创造价值的过程。 调查结果显示：在知识管理实践中，知识的“应 用”、“传递”、“产生”和“储存”四种核 心活动最为调查对象所认可
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系统试运行
阶段工作评估
6
知识管理评估及发展（6/6）--目标、交付物、流程 阶段目标
•建立知识管理系统更新制度 •定期对知识管理系统进行评估 •制定知识更新计划 •完成知识的更新
工作流程
形成知识管理 系统更新制度
主要交付物
•《知识管理系统更新制度》 •《评估报告》 •《知识更新计划》 •《流程更新记录》 •《关键文档科目更新记录》 •《知识文档更新记录》
•知识管理系统初始化 •知识管理系统应用培训 •核心知识审核、认定、入库 •关键文档归档 •知识管理系统试运行
工作流程
知识管理系统 初始化
知识认定
主要交付物
《权限分配表》 《问题汇总表》 《试运行报告》
知识入库
关键风险
• • • • • 推广人员不到位。 员工参与不积极。 现场服务不到位。 问题处理不及时。 系统运行不稳定。
6步法概要视图模型
工
工
参
产
活
方 法 和 过 程
5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
第3步
作
内 容
具
与 出 和 模 者 物 动
工 作 完 成 标 准
第4步
知识 物化 知识 入库
体 系 化
第5步
板
第6步
核心知识 版本更新
模型
5
核心知识认定，关键文档入库（5/6）--目标、交付物、流程
阶段目标
谢谢观看
ห้องสมุดไป่ตู้
知识管理试点实施阶段
评估阶段
优化阶段
2007年5月，集团开始对方法进行优化
与完善，为全面推广知识管理作准备
知识管理推广运营阶段
知识管理常态运行阶段
8
4.2 试点单位知识管理的实施效果分析
（1）各试点单位已经完成集团知识综合管理系 统（i-KSM）的全面推广应用。
两个试点单位注册用户数近千人
使用系统的用户比例81.3%
核心知识覆盖率79.4% 专家覆盖率80.33% 每日访问量近500次 员工登陆平均驻留时间约20分钟
9
4.2 试点单位知识管理的实施效果分析
（2）知识管理系统通过分享知识和成功经验， 为各类员工提供理性和高效发展的平台。
浪潮知识管理系统从技术、企业文化和管理制 度上建立和营造促进知识学习、知识积累和知 识共享的环境
知识管理试点实施阶段
评估阶段
优化阶段
2007年5月，集团开始对方法进行优化
与完善，为全面推广知识管理作准备
知识管理推广运营阶段
知识管理常态运行阶段
4
浪潮的KM实施推进方法
知识管理实施方法－ 六步法概要视图
2.核心知识管理的六步法
进度 0 1 2 3 4 第2步 编绘知 识地图 编绘专 家地图 第1步 明确职责 和流程
（5）知识管理的效果已经初步显现。
在财务方面，两个试点单位在知识管理实施后 员工培训费用节省约30万元，营业额2006比 2005增加30%，接近10亿元。 在顾客方面，知识管理实施后客户满意度提高 到99% 在组织内部流程方面，两个试点单位作业流程 的效率大大提高，项目质量和决策效率也得以 提高。 在学习成长方面， 促进了新老员工的培训
知识管理系统还监督和保证知识库中知识内容 的质量、深度和广度与本企业的发展目标一致
10
4.2 试点单位知识管理的实施效果分析
（3）浪潮知识管理系统的实施为核心知识的发 展指明了方向。
清理了核心知识资产和核心知识专家现状
并制订了核心知识和核心知识专家发展规划，
11
4.2 试点单位知识管理的实施效果分析
浪潮集团知识管理实施过程
马黎娜 邱荷婷 孙崇莹 肖潇 徐甜友
2
知识管理实施的步骤
认知
规划
试点
推广
制度化
3
浪潮集团知识管理的实施过程
知识管理咨询设计阶段 2005年5月，浪潮集团的知识管 理正式进入咨询设计阶段
2006年2月，集团首先选取了浪潮软 件烟草事业部项目管理中心和浪潮 乐金管理支撑系统事业部两个单位 作为试点 2006年10月试点单位顺利完成了知识 管理系统的导入。2006年12月，对试 点单位知识管理进行验收
（4）形成了培育和发展各单位、部门核心知识的机制。
形成了企业核心知识资产库 培育了许多精通核心知识的专家 建立了企业核心知识资产的清理和评估体系
这些措施帮助试点单位形成了培育和发展本部门核心知识 的机制，有助于企业核心竞争力的形成和知识效益最大 化的实现。
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4.2 试点单位知识管理的实施效果分析
评估知识管理 系统现状
制定知识更新 计划
知识更新
关键风险
阶段工作评估
• •
缺乏专人负责 应用效果不明显
7
4.1 浪潮集团知识管理的实施过程
知识管理咨询设计阶段 2005年5月，浪潮集团的知识管 理正式进入咨询设计阶段
2006年2月，集团首先选取了浪潮软 件烟草事业部项目管理中心和浪潮 乐金管理支撑系统事业部两个单位 作为试点 2006年10月试点单位顺利完成了知识 管理系统的导入。2006年12月，对试 点单位知识管理进行验收