宾馆房态管理办法
宾馆房态管理办法
为了保证房态的准确性，加强总台和客房的协调，为客人提供高效的服务，特制定本办法。
一、房态管理要求
1、总台、客房都有义务保持房间状况的准确性，双方应本着协作的精神共同处理因房态问题而发生的突发事件。
2、总台和客房中心电脑是内部房态管理沟通的重要要渠道，非授权操作人员严楚操作，操作员凭操作号进入系统后如有事须离开岗位，须退出操作系统。
3、客房合理安排清扫员打扫房间的顺序，确保各种类型的房间有足够的OK房供出租。
遇团队会议或出租率较高时总台领班/主管和客房领班/主管应现场指挥，加强沟通。
4、总台开房应针对当日客情，某一种类房间可供出租多少，提前通知客房中心督促楼层在某一时段申报OK房。
5、总台开房首先应本着以客人为中心，根据客人要求安排房间，同时，在出租率不高的情况下，兼顾节约的原则，尽量集中楼层安排房间。
同时，如遇客情忙需增开楼层，应提前通知客房中心作好相应准备。
6、楼层服务员、总台开房员应加强房态管理，严禁未办理入住手续就事先入住，严禁客房服务人员擅自作主替客人开房，人为扰乱房间状况。
7、部门应确定分管房态的领班/主管，督导检查各岗位的房态操作规范。
8、房态沟通通知人和受理人均应保持沟通记录，如工作中出现错误，双方均无记录，当事双方都须承担责任。
二、总台房态管理
1、办理客人入住房态管理：
◆输入电脑资料及时、准确、完整。
◆办理完入住手续后及时电话通知客房中心客人入住的相关信息。
◆确认客人是否为宾馆VIP，如符合VIP接待规格及时将信息通知VIP 受理岗位。
◆调阅入住客人历史档案，如客人有特殊服务要求，及时将信息通知到相关服务岗位。
◆熟悉客人基本特征，掌握客人姓名、身份、职业、入住房号、进离店时间等相关信息。
2、客人预定房态管理：
◆预定信息记录准确、完整，预定记录交接班清楚。
◆及时将客人预定信息电话通知相关部门和岗位。
◆随时与预定人保持联系，准确掌握客人预定履约情况，并将客人预定达成或取消的准确信息提前通知相关部门和岗位。
3、团队、会议客人入住房态管理：
◆团队会议客人入住前与客房中心一一确认房号。
◆将已封定的团队会议客人房号电话通知客房中心。
◆团队会议增加或减少用房及时电话通知客房中心。
◆团队会议客人每一间进房都及时电话通知客房中心。
◆团队会议总房数、已进房数、未进房数、增减用房数记录交接班清楚。
4、办理脏房入住房态管理：
◆办理入住登记手续前事先与客房中心取得联系，经双方确认后办理入住手续。
◆电话通知客房中心客人已经入住。
5、办理待修房入住房态管理：
◆办理入住登记手续前事先与客房中心取得联系，经双方确认后办理入住手续。
◆电话通知客房中心客人已经入住。
6、办理宾馆招待房入住房态管理：
◆与宾馆招待房预定人确认客房商品、客房杂费、电话费等费用支付方式。
◆将确认的费用支付方式通知相关岗位。
◆电话通知客房中心客人已经入住。
◆电话通知招待房预定人客人已入住的相关信息。
7、办理客人参观房间房态管理：
◆确认参观房房号后电话通知客房中心，以便客房服务人员及时到相应楼层等候。
◆客人参观房间结束，陪同参观的客房服务人员将房间重新检查一遍，确认房间属OK 房状态后，电话通知总台客人参观结束。
8、给客人换房房态管理：
◆电话通知客房中心换房客人房号、换房原因及新换的房间号。
◆及时输机并与相关岗位确认电脑房态是否一一致。
◆填制换房单并将换房单发往相关关联岗位。
9、核对房态管理：
◆总台应随时与客房中心核对房态，每班至少集中核对一次。
◆房态核对五个一致：当时住房总间数相一致、当时预定房总间数相一致、当时脏房总间数相一致、当时待修房总间数相一致、当时可供出租房总间数相一致。
如有不相一致的状况及时查找原因，并调整当时适时房态。
10、办理退房房态管理
◆电话通知客房中心客人退房。
◆电脑退房手续办理准确。
◆六个确认：确认电脑帐目与手工帐目无误、确认电脑房态退房已变为脏房、确认客人卡退回数量无误、确认各营业岗位待结帐目已转入总台、确认客人房间商品消费结算、确认客人赔偿费结算。
三、客房房态管理
1、客房中心房态管理
◆随时掌握住房、脏房、OK房、招待用房、待修房等房间类型的总体情况。
适时与总台核对房态，每班必须集中核对一次。
◆准确掌握现住客人姓名、身份、职业、入住房号、进离店时间等基本信息，及时通知客房相关岗位客人简明信息，以便为客人提供准确周到的服务。
◆将收到的VIP客人入住的相关信息及时通知客房领班、主管和经理。
◆将收到的预定房预定或取消的相关信息及时通知相关领班、主管，便于提前检查房间，准备客人入住。
◆将收到的待修房信息通知客房经理，不断减少待修房数量，加速待修房维修，保障客房出租。
◆在电脑中及时修改报来的OK房房态，并电话通知总台。
◆根据某一种房间类型出租紧张的状况，协调各楼层领班/主管打扫房间的顺序，最大限度保障客房出租。
◆团队会议入住前协助领班/主管或经理集中控制好房态。
2、楼层领班/主管房态管理
◆上班前在客房中心祥细记录当日负责楼层的房间状态。
◆到达楼层后将楼层所有房间检查一遍，确保楼层实际房间状态与记录的房间状态表相一致。
客人未在房间的住房重点检查房间有无行李，客人是否已离房。
OK房重点检查房间的整体状况及有无人使用过的现象。
脏房、待修房重点检查有无住人现象。
◆记住楼层所有住客房客人姓名、身份、职业、进离店时间等客人相关简明信息。
◆随时申报OK房，检查合格一间申报一间。
◆随时申报待修房，检查一间申报一间。
◆任何情况下OK房如果安排计划卫生、进行维修或其它因工作需要临时占用，应报告总台该房间占用情况，结束任务后及时通知总台。
◆收到离房查房指令后立即检查房间，检查一间申报一间。
◆记录收到的预定房信息，并将信息告之清扫员进行记录。
◆记录收到的入住客人信息，并将信息告之清扫员进行记录。
◆记录收到的换房信息，并将信息告之清扫员进行记录。
◆适时与客房中心核对楼层房态，每班必须集中核对一次。
◆根据住房状况，合理调整清扫员打扫房间顺序。
◆下班时将房间状态表与客房中心、清扫员的房态核对无误后转交给接班人。
3、客房清扫员房态管理
◆上班前在领班/主管处领取当日打扫房间的状态表。
◆记住楼层所有住客房客人姓名、身份、职业、进离店时间等客人相关简明信息。
必须掌握负责打扫房间的客人简明信息。
◆打扫住房卫生时如发现房间无行李或行李很少，应及时报告领班/主管，以防客人逃帐或房态错误。
◆房间打扫完成立即通知领班/主管进行检查。
◆收到离房查房指令后立即检查房间，检查一间申报一间。
◆下班时将房间状态表交领班/主管并请领班/主管签字。
4、客房服务员房态管理
◆上班前在客房中心领取现住客人一览表，记住当日VIP客人姓名、身份、职业和进离店等相关简明信息。
◆收到离房查房指令后立即检查房间，检查一间申报一间。
◆任何情况下进入客人房间必须知道客人姓名、身份、职业和进离店等相关简明信息。
◆任何情况下打扫客房卫生都须由领班/主管开具清扫员打扫报告，以明确须打扫的房间状态和客人相关信息。
◆每日提供夜床服务前在领班/主管处领取须打扫楼层的住房房态表。
做夜床服务时检查楼层实际住房状态与房态表状态是否一致。
如发现房间无行李或行李很少，应及时报告领
班/主管，以防客人逃帐或房态错误。
酒店房态安全管理制度
一、目的为确保酒店客房安全，保障客人及员工的生命财产安全，防止火灾、盗窃等安全事故的发生，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店客房部所有客房及公共区域的安全管理。
三、管理职责1. 客房部经理：负责本部门的房态安全管理，组织制定、实施和监督执行房态安全管理制度。
2. 客房服务员：负责客房的安全检查，发现安全隐患及时报告，并协助处理。
3. 安全保卫部：负责全酒店的消防安全、治安保卫工作，对客房安全进行检查、指导。
四、管理制度1. 客房安全检查（1）客房服务员在每日客人退房后，应对客房进行全面的安全检查，包括但不限于：电器设备、燃气设备、消防设施、门窗锁具等。
（2）客房服务员在发现安全隐患时，应立即采取措施消除隐患，并向客房部经理报告。
（3）客房部经理应定期组织安全检查，对发现的安全隐患进行整改，确保客房安全。
2. 消防安全管理（1）客房服务员应熟悉客房内消防设施的分布和使用方法，掌握消防器材的维护保养。
（2）客房服务员在发现火灾隐患时，应立即采取措施，并立即报告消防中心。
（3）客房部经理应定期组织消防演练，提高员工消防安全意识。
3. 治安保卫管理（1）客房服务员在发现可疑人员或可疑行为时，应立即报告安全保卫部。
（2）客房服务员应配合安全保卫部进行安全巡逻，确保客房安全。
（3）客房部经理应加强对客房安全保卫工作的监督，确保安全措施落实到位。
4. 客房钥匙管理（1）客房服务员在客人入住、退房时，应严格按照规定程序办理钥匙交接手续。
（2）客房服务员不得私自留存客人钥匙，确保客人信息安全。
（3）客房部经理应定期检查钥匙管理情况，确保钥匙安全。
5. 客房装修与改造管理（1）客房装修、改造前，应向客房部经理提出申请，经批准后方可进行。
（2）装修、改造过程中，应确保消防设施、电气线路等符合安全要求。
（3）装修、改造完成后，客房服务员应进行全面的安全检查，确保客房安全。
五、奖惩措施1. 对认真履行职责，确保客房安全的人员给予表彰和奖励。
酒店房态管理制度
酒店房态管理制度一、引言在酒店行业中，房态管理制度是非常重要的一环。
酒店的房态管理直接关系到顾客满意度、酒店经营效益以及酒店品牌形象的建立。
因此，建立一个科学合理的房态管理制度对于酒店的发展至关重要。
本文将对酒店房态管理制度进行详细分析说明，旨在提供对酒店管理者和从业人员有一定的参考意义。
二、什么是房态管理制度？房态管理制度是指酒店对于客房资源的一种有效的管理模式和控制系统。
该制度涵盖了酒店房间的整体规划、房间的分类和设置、预订管理、房间状态监控与调整、房间维护等环节。
一个完善的房态管理制度可以提高酒店的房间出租率，降低房间的闲置率，提升酒店的经营效益。
三、房间的分类和设置在酒店房态管理制度中，房间的分类和设置是一个关键的环节。
根据酒店的经营策略和实际需求，可以将房间分为不同的类型，如标准间、豪华套房、商务房等。
每种类型的房间应具备一定的特色和差异化，以满足不同客户的需求。
同时，酒店还要根据房间的布局和配套设施进行合理的设置，以提供舒适和便利的居住环境。
四、预订管理预订管理是房态管理制度中的一个重要环节。
酒店需要建立一个高效的预订系统，方便客户进行房间的预订。
预订系统应该具备在线预订、电话预订和前台预订等多种方式，以满足客户的不同需求。
同时，酒店还应该设立预订规则，如预订的时间要求、预订取消的规定等，以确保预订过程的公平和顺畅。
五、房间状态监控与调整房间状态监控与调整是酒店房态管理制度中的一个核心环节。
酒店需要建立一个房间状态监控系统，及时了解房间的入住情况、维修情况以及打扫情况等。
酒店还应该根据房间的状态进行合理的调整，如根据客户需求进行房间的升级、根据客户入住时间进行房间的清洁等，以提高客户满意度和顾客的口碑。
六、房间维护房间维护是酒店房态管理制度中的一个重要环节。
酒店需要建立一个房间维护计划，定期对客房进行维修检查和保养。
维护计划应该包括翻新设施、更换损坏设备和清洁房间等内容。
通过定期的维护，可以保持房间的整洁和卫生，延长房间的使用寿命，提升客户的满意度。
有效管理酒店的房态和库存
有效管理酒店的房态和库存在酒店运营中，有效管理房态和库存是至关重要的。
合理安排房间的使用和库存管理可以提高酒店的入住率和客房利用率，优化酒店的经营效益。
本文将探讨如何有效管理酒店的房态和库存。
一、房态管理房态管理是指根据客房的不同情况，对客房进行统一规划、合理分配和有效利用的管理工作。
通过科学、合理地管理酒店的房态，可以最大化地满足客人的需求，提高客房的利用率。
1. 客房分类与标准化首先，需要对客房进行分类与标准化。
根据客房的面积、设施、价格等因素，将客房分为不同等级，如标准间、豪华套房等。
对于每个等级的客房，需要明确其标准和规范，确保客人对房间的期望与实际相符。
2. 房间预订与分配房间的预订和分配是房态管理的重要环节。
酒店应建立完善的预订系统，在客人预订客房时，根据客人的需求和酒店的实际情况，进行房间的预留和分配。
合理安排各类客房的使用，确保客房的最大化利用率。
3. 入住维护与检查酒店应建立健全的客房维护与检查制度，确保每个房间处于良好的状态。
定期对客房进行维护和清洁，确保设施完好并符合客人的期望。
同时，酒店应加强房间清扫和消毒工作，提高客人的入住安全。
二、库存管理除了房态管理，酒店还需要进行库存管理，以确保酒店的各类资源能够得到有效合理的分配和利用。
1. 库存信息管理酒店应建立完善的库存信息管理系统，及时准确地记录和更新库存情况。
这包括客房的数量、剩余数量、预订数量等。
通过及时了解库存情况，酒店可以有效地管理房间资源，避免出现供不应求或资源浪费的情况。
2. 库存预测与调配通过对历史数据和市场需求进行分析，酒店可以进行库存的预测和调配。
在旅游旺季和淡季到来之前，酒店可以提前对库存进行调整，合理配置房间资源。
例如，在旺季增加房间数量，以满足客人的入住需求；在淡季减少房间数量，以避免资源闲置。
3. 库存监控与反馈酒店应加强对库存的监控与反馈。
及时了解酒店各类资源的使用情况，如客房的入住率、客房的平均价格等指标。
宾馆的房态管理与房间分配
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详细描述
该民宿以当地文化特色为卖点，将房间分为中式、西式和日式等不同类型，以满足不同客户的需求。 同时，民宿提供家庭式服务，如家庭早餐、家庭影院等，让客户感受到家的温馨和舒适。
05
房态管理与房间分配的未来展 望
人工智能在房态管理中的应用
1 2 3
自动化数据收集
利用人工智能技术，自动收集并分析客房入住率 、预订情况等数据，为管理决策提供依据。
预订数据分析
对预订数据进行分析，为宾馆的 营销和运营提供数据支持。
房态的变更与取消
房态变更处理
在客户入住前，根据实际情况对 房间进行合理的调整，确保客户
得到满意的入住体验。
取消预订处理
对取消的预订进行妥善处理，尽量 减少宾馆的损失。
变更与取消政策
制定合理的房态变更与取消政策， 确保宾馆的利益得到保障。
地满足其需求。
定期评估和调整分配策略
03
定期评估房间分配策略的效果，根据评估结果进行必要的调整
，以提高效率和客户满意度。
04
房间分配的实践案例
案例一：某五星级酒店房间分配策略
总结词
根据客户群体需求，提供个性化服务
详细描述
该五星级酒店根据客户群体需求，将房间分为豪华套房、行政套房、商务套房和 标准间等不同类型，以满足不同客户的需求。同时，酒店还提供个性化服务，如 定制化房间布置、婴儿床预定等。
按客人需求分配
根据客人的特殊需求，如无烟房、连通房等，为其分配符合要求的 房间。
随机分配
在没有特定需求或规定的情况下，采用随机分配的方法决定客人的 房间。
房间分配的优化建议
建立灵活的分配机制
01
根据客人的需求和酒店的实际情况，灵活调整房间分配策略，
公寓式酒店的房态管理与客房维护
使用不同颜色或符号进行标识， 如贴上不同颜色的标签或使用电 子系统进行标记。
房态管理原则
1 2
实时更新
确保房态信息实时更新，避免出现混乱或错误。
统一标准
确保房态管理遵循统一的标准和流程，提高管理 效率。
3
灵活应对
根据实际情况灵活调整房态，满足客户需求和维 护酒店利益。
房态管理流程
预订处理
岗位职责明确与考核
岗位职责明晰
明确各岗位员工的职责和工作内容，确保工作有序开展。
考核标准制定
根据岗位职责和工作要求，制定具体的考核标准，以评估员工的 工作表现。
考核结果运用
将考核结果与员工的晋升、薪酬等挂钩，激励员工积极履行职责 ，提高工作质量。
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问题整改
02
对于检查中发现的问题，应及时进行整改，并跟进整改情况。
定期总结
03
应定期对检查结果进行总结分析，找出问题根源，提出改进措
施。
04
客户反馈与持续改进
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查
01
通过问卷、访谈等方式，定期收集客户对公寓式酒店
房态管理和客房维护的满意度评价。
调查内容全面
02 调查内容应涵盖房间清洁度、设施完备性、服务质量
周维护
每周进行一次深度清洁和维护，包括更换床 单、枕套、毛巾等。
年维护
每年进行一次大型维修和保养，包括门窗、 家具等设备的维修和保养。
客房维护流程
准备工具和物料
根据维护内容和周期，准备所需的清洁工具 和物料。
检查房态
确认房间是否有人入住，如有客人入住则需 等待客人退房后再进行维护。
实施维护
酒店行业中的房态管理
，实现了实时监控、智能预测等功能。
02
房态管理流程
预定与入住
01 预定处理
酒店接受客户预定请求，确认预定信息，如客人 姓名、入住日期、离店日期、房间类型和数量等 。
02 入住安排
根据预定信息，为客人分配房间，准备好房间钥 匙、房卡等入住所需物品。
03 登记入住
客人到达酒店后，前台接待员核实预定信息，完 成入住登记手续，包括收取押金、提供酒店介绍 等。
在店客人服务
客房房间卫生和设施完好。
餐饮服务
根据客户需求提供早餐、午餐、晚餐等餐饮服务 ，确保食品卫生、口感好。
其他服务
提供洗衣、叫醒、订票等服务，满足客人在酒店 期间的需求。
退房与离店
退房检查
客人办理退房手续时，前台接待员核实房间物品和设施是否完好 ，检查是否有损坏或遗失。
态，及时调整自身的管理策略。
06
未来展望
技术创新驱动发展
人工智能
大数据分析
利用AI技术进行智能预订、智能客服 、智能推荐等服务，提高客户体验和 酒店运营效率。
运用大数据技术对客户行为、喜好进 行分析，为酒店精准营销和服务提供 支持。
物联网技术
通过物联网技术实现酒店内各类设备 的智能化管理和远程控制，提高酒店 设施的运营效率和客户舒适度。
04
房态管理系统
系统功能与特点
实时房态更新
房态管理系统能够实时更新客房状态 ，包括已预订、已入住、空闲等，确
保数据的实时性和准确性。
预订与退房流程管理
系统支持在线预订、入住登记、退房 结算等功能，简化客户入住和退房流
程。
报表生成与分析
系统可根据需求生成各类报表，如入 住率统计、客房收入统计等，为酒店 管理层提供决策支持。
酒店客房房态管理制度
酒店客房房态管理制度嘿，朋友！今天咱来聊聊酒店客房房态管理制度这事儿。
您想想，酒店客房就像一个个小盒子，装着客人的期待和舒适。
而房态管理呢，那就是掌管这些小盒子的钥匙，可重要啦！先说清洁状态。
一间客房，客人退房后得赶紧打扫干净，这就像咱们家里来客人走了，不也得拾掇拾掇，准备迎接下一波嘛。
要是清洁不到位，新客人进来看到头发丝儿、灰尘啥的，那不得心里别扭？再说说维修状态。
客房里的东西，像空调、电视、马桶，万一坏了，就得赶紧修。
这就好比咱们自己家里电器坏了，不修能行？不修客人能住得舒服？还有预订状态。
客人提前订了房，就得给人家留好，不能出岔子。
这就像答应了朋友的事儿，就得办到，不然多没信用！然后是占用状态。
客人在房间里住着，那就得保障人家的隐私和安全，不能随便打扰。
这就跟您在家，也不希望有人随便敲门闯进来不是？对于不同的房态，得有清晰的标记和记录。
这就好比咱们记账，一笔一笔清楚明白，才不会乱套。
要是标记不清楚，员工都晕头转向的，还怎么服务好客人？另外，客房的物品配备也得根据房态来。
比如新客人入住，毛巾、牙刷得是新的；客人续住，消耗品得及时补充。
这就像咱们吃饭，碗里没饭了就得添，不能让客人饿着呀！而且，房态信息得及时更新。
客人退房了，就得赶紧把状态改过来，不然其他客人订房的时候，以为有房，结果来了没有，那不是闹笑话嘛！还有啊，员工之间的沟通也很重要。
前台知道房态的变化，得赶紧告诉客房服务人员；客房服务人员发现问题，也得及时反馈给前台。
这就像接力赛，棒子得传好，不然就掉链子啦！总之，酒店客房房态管理制度就像一条无形的线，把客房的各种状态都串联起来，让整个酒店的运营有条不紊。
只有把这个制度做好了，客人才能住得舒心，酒店才能生意兴隆。
您说是不是这个理儿？。
酒店房态管理制度
酒店房态管理制度一、引言随着旅游业的快速发展，酒店行业也呈现出蓬勃的发展态势。
作为酒店运营管理的重要环节之一，房态管理对于酒店的经营效益和服务质量至关重要。
良好的房态管理制度不仅可以提高酒店的工作效率，还可以保障客人的入住体验，从而增加客户满意度和忠诚度。
本文将围绕酒店房态管理制度展开详细阐述，以期为酒店行业的从业者提供参考和借鉴。
二、房态管理的定义与意义房态管理是指酒店管理者根据酒店的实际情况和市场需求，合理安排和调配客房资源，以保障客人的住宿需求并达到经济效益最大化的管理活动。
房态管理制度的建立和完善，可以有效提升酒店的经营管理水平，提高客户满意度和忠诚度，促进酒店的良性发展。
同时，良好的房态管理制度还可以调整和优化酒店产品结构，增加产品的差异化竞争优势，提高市场竞争力。
三、房态管理制度的内容（一）房型分类1.标准间：采用单间、双人大床或双床的房型，设施设备齐全，价格适中，适合一般客人入住。
2.套房：面积较大，设施设备豪华，价格较昂贵，适合需要尊贵享受的客人入住。
3.豪华间：设施设备豪华，价格适中，配备各种高级设施，适合商务客人入住。
4.家庭房：设施齐全，适合带有小孩或亲朋好友入住。
5.主题房：根据不同主题进行设计，吸引特定客群入住。
（二）客房预订1.预订途径：酒店客房预订途径多样化，包括电话预订、网上预订、第三方平台预订等。
2.预订管理：建立完善的客房预订管理系统，及时处理客人预订信息，避免出现房间错订或漏订情况。
3.预订确认：客人预订完成后，酒店应及时发送预订确认函，提醒客人注意入住时间和安排事项。
（三）客房清洁1.清洁标准：建立客房清洁标准，确保每间客房的清洁质量和服务质量。
2.清洁流程：明确清洁人员的工作流程和责任分工，合理安排工作时间和工作任务，提高工作效率。
3.清洁设备：配备各种清洁工具和设备，确保清洁作业的顺利进行。
（四）房间维护1.设备维修：定期检查客房设施设备的运行状况，及时维修或更换损坏设备，保证设备设施的正常使用。
宾馆房屋管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强宾馆房屋管理，保障宾馆房屋的安全、合理使用，提高宾馆房屋的使用效益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》等相关法律法规，结合本宾馆实际情况，特制定本规定。
第二条本规定适用于本宾馆所有房屋，包括客房、套房、会议室、餐厅、娱乐设施等。
第三条宾馆房屋管理应遵循安全第一、预防为主、综合管理、持续改进的原则。
第二章房屋安全管理第四条宾馆房屋应定期进行安全检查，确保房屋结构、设施设备安全可靠。
第五条宾馆房屋的安全检查内容包括：（一）房屋结构的安全性；（二）消防设施设备的完好性；（三）电气线路、设备的安全性；（四）电梯、扶梯等垂直交通设施的安全性；（五）燃气管道的安全性；（六）其他可能影响安全的因素。
第六条发现安全隐患，应及时上报宾馆管理部门，并采取措施予以整改。
第七条宾馆房屋的安全责任：（一）宾馆负责房屋的安全检查、维修、保养；（二）宾馆员工负责各自工作区域内的房屋安全管理；（三）入住客人应遵守宾馆的安全规定，不得擅自改变房屋结构，不得损坏房屋设施设备。
第八条宾馆应建立健全消防安全制度，定期进行消防演练，确保消防设施设备完好有效。
第三章房屋使用管理第九条宾馆房屋的使用应遵循合理、节约、高效的原则。
第十条宾馆房屋的使用范围：（一）客房、套房供客人住宿；（二）会议室供商务活动、会议使用；（三）餐厅供客人就餐；（四）娱乐设施供客人休闲娱乐；（五）其他经宾馆批准的使用范围。
第十一条宾馆房屋的使用应遵守以下规定：（一）客人入住时，应提供有效证件，并按照宾馆规定办理入住手续；（二）客人应爱护宾馆房屋及设施设备，不得损坏；（三）客人不得擅自改变房屋结构，不得在房间内设置障碍物；（四）客人不得在房间内吸烟、使用明火；（五）客人不得在房间内储存易燃易爆、有毒有害等危险物品；（六）客人不得在房间内进行违法活动。
第十二条宾馆员工应按照宾馆规定使用房屋，不得擅自改变房屋结构，不得损坏房屋设施设备。
酒店房态管理办法
酒店房态管理办法宾馆房态管理办法为了保证房态的准确性，加强总台和客房的协调，为客人提供高效的服务，特制定本办法。
一、房态管理要求1、总台、客房都有义务保持房间状况的准确性，双方应本着协作的精神共同处理因房态问题而发生的突发事件。
2、总台和客房中心电脑是内部房态管理沟通的重要要渠道，非授权操作人员严楚操作，操作员凭操作号进入系统后如有事须离开岗位，须退出操作系统。
3、客房合理安排清扫员打扫房间的顺序，确保各种类型的房间有足够的OK 房供出租。
遇团队会议或出租率较高时总台领班/主管和客房领班/主管应现场指挥，加强沟通。
4、总台开房应针对当日客情，某一种类房间可供出租多少，提前通知客房中心督促楼层在某一时段申报OK 房。
5、总台开房首先应本着以客人为中心，根据客人要求安排房间，同时，在出租率不高的情况下，兼顾节约的原则，尽量集中楼层安排房间。
同时，如遇客情忙需增开楼层，应提前通知客房中心作好相应准备。
6、楼层服务员、总台开房员应加强房态管理，严禁未办理入住手续就事先入住，严禁客房服务人员擅自作主替客人开房，人为扰乱房间状况。
7、部门应确定分管房态的领班/主管，督导检查各岗位的房态操作规范。
8、房态沟通通知人和受理人均应保持沟通记录，如工作中出现错误，双方均无记录，当事双方都须承担责任。
二、总台房态管理1、办理客人入住房态管理：◆输入电脑资料及时、准确、完整。
◆办理完入住手续后及时电话通知客房中心客人入住的相关信息。
◆确认客人是否为宾馆VIP，如符合VIP 接待规格及时将信息通知VIP 受理岗位。
◆调阅入住客人历史档案，如客人有特殊服务要求，及时将信息通知到相关服务岗位。
◆熟悉客人基本特征，掌握客人姓名、身份、职业、入住房号、进离店时间等相关信息。
2、客人预定房态管理：◆预定信息记录准确、完整，预定记录交接班清楚。
◆及时将客人预定信息电话通知相关部门和岗位。
◆随时与预定人保持联系，准确掌握客人预定履约情况，并将客人预定达成或取消的准确信息提前通知相关部门和岗位。