质量管理学---第八章 质量机能展开
质量功能展开课件
。它使产品的全部研发活动由顾客或市场需
求来驱动，从而保证了产品的市场竞争力，
提升产品开发的成功率。
2、QFD产生和发展
•
QFD首先出现于20世纪60年代的日
本，70年代初在三菱重工有限公司所属的神
户造船厂首次应用。80年代中期传入北美， 并开始用于服务业。经过美、日企业及有关
专家的努力，QFD方法得到了不断地完善和
质量功能展开课件
质量机能展开
QFD
Quality Function Deployment
企业竞争的演变
顾客
提高质量 降低成本
21世纪初
70年代
80年代
创新
90年代
务
售后 服
快 鱼
慢 鱼
企业通过对市场需求的快速反应， 由大鱼吃小鱼转变为快鱼吃慢鱼。
•
随着市场竞争的日趋激烈，企业只
有迅速、准确地把握市场需求，用较短的
，
客观地评估它们对各项顾客需求的满足程度，并
量化打分。
（2）对新产品的市场竞争能力进行定位。 （3）为明确新产品相对于现有产品的提高程
度
，计算新产品的水平提高率。
水平提高率＝
（4）确定产品特性点。 • 为使新产品具有鲜明的特色，在设计中突出对某项 顾客需求的满足程度，为此引入产品特性。如果要重 点突出对某项顾客需求的满足程度，该系数为1.5；如 果只是一般突出，该系数为1.2；空白的系数为1。 （5）修正顾客需求的重要度。 • 绝对权重＝现重要度×水平提高率×产品特性点 • 相对权重是每项绝对权重占绝对权重总和的百分比 • 质量屋中用修正后的相对权重代替原有的重要度值
6
5、市场竞争性和技术竞争性评价 市场竞争性取五个分值：
《质量机能展开》
质量机能展开(QFD)培训大纲（12H）【课程背景】质量机能展开（QFD）是一种把顾客(用户、使用方)对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具，质量机能展开（QFD）立足于市场上顾客的实际需要，开展质量策划，确定设计指标体系，并提前揭示后续加工过程中存在的问题，采取相应对策,定量地实现顾客需求，提高顾客满意度。
因为质量是设计出来的，掌握此工具从设计开始就控制好质量，以最小的成本获取最大的质量功能，从而为企业获取利润。
【课程收益】1、使学员能掌握QFD工具在产品概念设计和产品设计中的应用。
2、在进行产品设计开发中，以客户为中心，将顾客的要求转化为产品的要求。
3、为企业实现利润最大化。
【课程对象】1、研发人员2、质量主管级以上人员3、制造主管级以上人员【课程时间】2天（12小时）am9：00—12：00 pm14：30-17：30 【授课方式】讲授、案例、提问、讨论互动、游戏、视频【课程纲要】第一章新产品开发设计基本概念一、QFD的内涵（QFD展开的6个方面）二、【案例1】百尺竿头，更进一步：秦川、比亚迪三、顾客需求是产品开发设计的源泉1、质量即适合顾客需求2、八项质量管理原则3、全面质量管理（TQM)4、方针目标管理的实施5、价值工程：VA&VE6、质量经济性7、顾客满意模型【案例2】中国乳业：眼见为虚8、顾客需求的Kano分类9、市场营销中的顾客需求类型【案例3】金融危机10、产品的定义、结构层次【案例4】国美：家电超市缺乏新产品开发11、新产品的定义、生命周期12、产品创新的概念、战略措施、10种类型、特征和阶段、SWOT 第二章新产品开发设计的程序及ISO9000标准的要求一、设计与开发的概念与说明1、概念（ISO9001质量管理体系标准)2、说明3、新产品开发设计的程序和五个阶段二、新产品开发设计的程序1、第一阶段制定规划（3步7程序）2、第二阶段研究试制（4步12程序）3、第三阶段使用评价（2步3程序）4、第四阶段鉴定定型（2步4程序）5、第五阶段生产（2步3程序）三、ISO9000标准的要求第三章市场分析一、市场的概念二、市场调研步骤1、明确课题2、调研准备3、实际调研4、数据处理5、撰写报告三、抽样调查四、问卷设计五、调查资料的统计分析六、市场预测和决策【案例】万科王石：产品品牌怎能寄托在某个人身上？第四章质量机能展开(QFD)一、过程图（SIPOC）分析：顾客是源泉二、QFD的起源与发展三、QFD的基本概念。
第八章 质量机能展开
为一体，从某种意义上来说，它是一种系统管 理思想与方法在新产品开发中的运用和体现。
质量机能展开的具体内容如下： 质量展开 • 综合的质量展开 技术展开
可靠性展开 成本展开 狭义的质量机能展开 综合质量展开以用户需求为依据，从质量表出发， 横向经过技术展开、可靠性展开、成本展开， 纵向经过以技术展开为中介，进行零部件展开。 狭义的质量展开即有关质管业务职能的展开。如 工序展开，绘制QA计划表等。 QFD
第八章 质量机能展开
一 质量机能展开概述
（一）何谓质量机能展开？
质量机能展开（quality function development,QFD) 是一种方法或技术，它是以大量的系统展开表和矩阵 图为特征，集合价值工程/价值分析，以及FMEA（一 种归纳法）的思路，对在生产中可能出现的问题尽量 提前予以揭示，以期达到多元设计、多元改善和多元 保证的目的。质量机能展开将大量的管理技术融
3）绘制质量要素展开表 将要求质量尽量转化成一组对某产品的定量 或定性的要求的描述，使之得以实现并能对其 考核，这就是质量要素。能计量的质量要素先 变换成质量特性。 所谓质量特性是成为质量评价对象的性质和 性能，是代表用户质量要求的代用特性。 质量要素也可用亲和图进行分组。 4）质量表的绘制 将要求质量展开表放在左边，质量要素展开表放 在上方，将这个矩阵图每个结点所对应的关系 用符号记在图上。
B. 质量展开表的制作 1) 收集原始信息并变换成要求质量这分两步，第 一步将信息变换成要求项目。这一步方法是使 用场景，分别从5W1H入手，引出不同的要求项 目。第二步再将要求项目变换成要求质量。这 一步是从要求项目中找出恰当描述要求项目的 有关质量的简洁、形象、具体的语言。可参见 P352 2) 绘制要求质量展开表 也分两步。第一步将要求质量用亲和图进行分类。 第二步将分好类的亲和图大表中的相应内容转 到质量要求展开表中。见P354下表8.4.1-2
质量功能展开(质量机能展开)
确定质量屋的关系矩阵
在第i项用户要求质量所在行与第j项质量要 素所在列的交会格中，填上表示二者关系 强弱的符号，就形成质量屋的关系矩阵。 本例的关系矩阵图见图4。
确定质量屋的关系矩阵
例如，用户要求质量第一项“异常状态的 及时报警”功能主要取决于报警反应时间 这一质量要素，但也取决于报警器是否出 了故障，因此也取决于BIT这一质量要素。 这是一项与产品可用性密切相关的指标， 从而也与可靠性、维修性、保障性有关。 因此异常状态的及时报警这一用户要求质 量与质量要素报警反应时间及BIT有强烈关 系，关系矩阵中的相应符号为◎；
质量功能展开
质量功能展开（质量机能展开）即QFD （Quality Function Deployment）的应用， 在这里要练习市场调查和用户访问技术， 层次分析法，等管理技术。应用QFD，更 好地满足用户的需求，有效地获得用户真 正需要的产品。
QFD的应用步骤
第一步：确定对象产品 设定质量以前，需明确对象属于哪类产品，
Xi
i 1
n
Wi W1W 2 ... Wn 1
i 1
将诸用户要求质量及相应权数Wi列在左墙， 如图4所示。
图4 质量屋 （大图见附图）
确定产品的质量要素
组织专家对用户的要求质量进行研究，确定产品 的质量要素有m项，本例为如下10项：
1、报警反应时间功能； 2、可靠性：故障率； 3、可靠性：使用寿命； 4、BIT（机内自动检测，built in test）设备（当
是全新产品还是现有改进型产品；是计划 生产型产品还是订货生产型产品；是有形 产品还是无形产品；是整机还是零部件。
质量工程师考试辅导：质量机能展开（QFD）的方法（四阶段模式）
四阶段模式
四阶段模式是美国供应商协会（ASI）提倡的四阶段展开⽅法，它从顾客需求开始，经历四个阶段即四步展开，⽤四个矩阵，得出产品⼯艺和⽣产（质量）控制参数。
这四个阶段是：
(1)产品规划阶段
通过产品规划矩阵（质量屋），将顾客需求转化为质量特性（产品特征或⼯程措施），并根据顾客竞争性评估（从顾客的⾓度对市场上同类产品进⾏的评估，通过市场调查得到）和技术竞争性评估（从技术的⾓度对市场上同类产品的评估，通过试验或其他途径得到）结果确定各个质量特性（产品特征或过程措施）的⽬标值。
（2）零件配置阶段
利⽤前⼀阶段定义的质量特性（产品特征或⼯程措施），从多个设计⽅案中选择⼀个的⽅案，并通过零件配置矩阵将其转化为关键的零件特征。
（3）⼯艺设计阶段
通过⼯艺设计矩阵，确保为保证实现关键的质量特性（产品特征）和零件特征所必须保证的关键⼯艺参数。
（4）⽣产控制阶段
通过⽣产控制矩阵将关键的零件特征和⼯艺参数转换为具体的⽣产（质量）控制⽅法或标准。
根据下⼀道⼯序就是上⼀道⼯序的“顾客”的原理，四阶段模式从设计产品到⽣产的各个过程均需要建⽴质量屋，且各阶段的质量屋内容上有内在的联系。
在此模式中，上⼀阶段的质量屋“天花板”的主要项⽬将转化为下⼀阶段质量屋的“左墙”，上⼀步的输出就是下⼀步的输⼊，构成瀑布式分解过程。
QFD要将顾客的需求逐层分解，直⾄可以量化度量。
同时采⽤矩阵（也称质量屋）的形式，将顾客需求逐步展开、分层地转换为质量特性、零件特征、⼯艺特征和⽣产（质量）控制⽅法。
名词解释质量管理学
【质量】是指一组固有特性满足要求的程度。
【顾客满意】ISO9000标准将顾客满意定义为顾客对其要求已被满足程度的感受。
【系统】是指由互相作用和互相依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又属于一个更大系统的组成部分。
【标高分析】对照公认的领先组织或者最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程。
【顾客需要】是指顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望。
【质量改进】是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
【认证制度】又称为合格评定程序，是指任何直接或者间接确定技术法规或标准中相关要求被满足的程序。
【质量监督】是指为了确保产品符合规定的质量要求，由国家和政府以及顾客或者第三方对企业产品或质量体系等的状况进行持续的监督和验证，并对完成的活动或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式。
【职位分析】是对某特定的职位作出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程。
【道德准则】是组织的一种正式的文件，用于表明期望员工遵守的基本价值观和道德准则。
【点估计】是指依据样本估计总体分布中所含的未知参数或者未知函数。
【过程管理】就是通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意。
【质量管理】就是为了实现组织的质量目标而进行的计划、组织、领导与控制的活动。
【人力资源管理】就是指组织通过预测规划、招聘、教育培训、考核评价、配置使用、激励等一系列环节，系统地开发人的能力，从而有效地实现组织和个人发展目标的过程。
【区间估计】是依据抽取的样本，根据一定的正确度和精确度的要求，构造出适当的区间，作为总体分布的未知参数或参数的函数的真值所在范围的估计。
【质量机能展开】又称质量职能展开，是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法。
【全面质量管理】是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
品质机能展开
质量机能展开目录目录..........................................................................................0 1 前言. (02)第一章质量机能展开基本介绍 (03)第二章质量机能展开的由来 (04)第三章质量机能展开的意义 (04)第四章质量机能展开的工具—质量屋 (05)4.1质量屋的介绍 (05)4.2质量屋的组成 (06)第五章质量机能展开的步骤 (10)第六章展开表正确性诊断 (10)第七章Q F D导入设计管理及诊断 (17)7.1设计管理的重要性与范围 (17)7.2将Q F D导入的步骤 (21)7.3 QFD导入后对应工作与程序 (22)第八章质量机能展开的应用 (22)8.1加强型质量机能展开 (23)第九章质量机能的效益................................................................2 4 第十章中华电信的质量机能展开案例. (25)10.1原始资料 (25)10.2顾客需求 (26)10.3竞争分析 (26)10.4相关性矩阵 (27)10.5质量屋 (28)10.6结论 (30)10.7建议…………………………………………………………………….3 1前言质量机能展开的技术是产品研发制造的一种系统工程方法，同时也是全面质量保证的方法、利器，它是具有系统性、程序性及同步性的本质；其主要目的是在产品研发制造过程中，利用此方法的引导，做到：1.确实掌握顾客的需求。
2.防止开发各过程信息传递错误或遗漏。
3.缩短产品开发的周期。
在质量机能展开的每一阶段，均用矩阵转换来展开。
至于其方法，则如下束之说明：1.每一阶段均用矩阵来表达「什么」(What)与「如何」(How)之间的关系。
2.以符号或数字来表示关系的强度。
3.「如何」的目标「多少」(How much)表示在矩阵的底部。
质量管理学---第八章质量机能展开
§1 QFD (质量机能展开)
n 三、质量机能展开的定义——
用比较清晰的图表法，把复杂的关系 系统地表达出来，使人们易于理解、 掌握，进行综合权衡分析，提供方案 选定的决策依据。
PPT文档演模板
质量管理学---第八章质量机能展开
•§1 QFD (质量机能展开)
四、质量机能展开的基本构成
•综合的质量展 开
质量管理学---第八章质量机能展开
PPT文档演模板
§2 QFD的作法
•车 轮
•车 身
•发 动机
•车 座
•车 灯
•油 箱
•温度
•压力
•锻
•材质
造
•面积
•形状
质量管理学---第八章质量机能展开
一、QFD规范化流程
•用 户要 求质 量
PPT文档演模板
•产品质量要 素
•产品质量要 求
•部 分系 统设 计质 量
质 量
析策 （划 市质 场量 角
度
）
•设计质量
•竞争分析（技术角度）
质量管理学---第八章质量机能展开
n 左墙——用户（消费者）的需求质量； n 天花板——质量要素； n 房间——关系矩阵； n 房顶——相关矩阵； n 地板——质量要素的指标（设计质量） n 右墙——竞争能力评估及质量计划； n 地下室——竞争的技术能力评估。 •两层
量
量%
的
的
1 及时 5 ◎ ○
◎○
4
5
3
5 5/4 ◎ 9.4 19.1
2 故障低
◎
3 发现快
○ ◎◎
4 维修快
○
◎
5 寿命长
△
○
6 消耗少
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
关键工艺变量
相关矩阵
技
术
特
屋顶
性
竞
天花板
争
分
顾
析
右墙 左墙
客
室内
需
求 地板
设计质量
地下室
关 系
矩
竞争的技术能力评估 阵
质量屋
相关矩阵
质量屋
策划质量
策划质量 右墙
左墙
技 术 特 性
顾 客 需 求
设计质量
屋顶
竞
天花板
争
分
析
室内
地板地下室Fra bibliotek关 系矩
竞争的技术能力评估 阵
屋顶
技术特性
顾
竞
客 需
关系矩阵
争 分
主要流程
客 户
质量之
需屋
求 ＃1
项 目
质量之
要屋
求 ＃2
关键项目要求
主要任务
主
要
流 质量之
程
屋
步
骤 ＃3
主要流程步骤
主要任务
质量屋
项目要素
客 户
质量之
需屋
求 ＃1
功能要素
功 能
质量之
要屋
求 ＃2
关键功能要求
关键组件特征
生产要素
组 件
质量之
特
屋
征 ＃3
产品领域应用
工艺要素
生 产
质量之
流
屋
程 ＃4
关键生产流程
↑
如
何 达 到
◎
×
※
↑↓↑↓↓
3◎
4
◎○◎
△
5
◎◎
△
2
△
◎
4◎
◎
2
◎
1
ABCDE F
必
千 瓦
小 时
小 时
年
费 用
小 时
须
//
/
达
年年
千
到
瓦
63 38 57 99 36 27
外观 总共修理维持时间 燃油消耗率 部件周期寿命 总共被迫停用时间 总共可运转时间 千瓦数
◎强烈正相关 ○正相关 ×负相关 ※强烈负相关
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 1820.1 1.1808:3908:39 :4908:3 9:49No v-20
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020 年11月1 8日星 期三8时 39分49 秒Wed nesday , November 18, 2020
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。2 0.11.18 2020年 11月18 日星期 三8时3 9分49 秒20.11. 18
关系 ◎强烈－9 ○适中－3 △微弱－1
例：防盗报警系统
质量要素~
用户的质量 要求之间是 否有关系？ 什么关系？
各质量要素之间是否有相关关系
通过市场对本企业、竞争对手企
业的评价确定本企业新产品计划Q
水平、提高率、要求Q的相对重要
×○
程度、计划要求Q的相对权重
×
市场评价
策划质量
质量要素
12 34 5 6 7 8 本
多层用户 质量要求展开表
质量要素展开表 服务业务展开表
用途展开表 质量要素展开表
§3 质量表（质量屋）
质量屋 (Ｔhe House of Quality) 的概念 由美国学者 J. R. Hauser和 Don Clausing 在1988年提出。 一系列瀑布式的分解工具。
质
量 屋
项目要求
服务领域应用
谢谢大家！
§1 QFD (质量机能展开)
一、质量机能展开的起源与发展 二、质量机能展开的特点 三、质量机能展开的定义 四、质量机能展开的基本构成 五、质量机能展开的实质
§1 QFD (质量机能展开)
一、质量机能展开的起源与发展： [日]1966 （三菱重工神户造船厂） -------可靠性------质量表雏形 [日]1978（水野滋、赤尾洋二） 《质量机能展开》
2 故障低
◎
3 发现快
○ ◎◎
4 维修快
○
◎
5 寿命长
△
○
6 消耗少
◎
7 价廉
○○ ○○ ○ ◎
△3
本企业产品 3
本企业新产品 6
企业Y1产品 4 企业Y2产品 4
设计质量 30 2K 3Y 99 36 500 10W OK
4
3
4
4/3 △
m~i= z' u s
5.3 10.7
49.2
质量屋——思路
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2 020年1 1月上 午8时39 分20.1 1.1808:39November 18, 2020
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年11月1 8日星 期三8时 39分49 秒08:3 9:4918 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午8 时39分 49秒上 午8时3 9分08:39:4920 .11.18
§1 QFD (质量机能展开)
四、质量机能展开的基本构成
质量需求展开
综合的质量展开
技术展开 可靠性展开
质量机能展开
质量成本展开
狭义的质量机能展开 业务职能展开
§1 QFD (质量机能展开)
五、质量机能展开的实质
用户需求角度 市场语言
企业设计角度 技术语言
§1 QFD (质量机能展开)
将用户的要求变换成代用特性， 确定产品的设计质量，
1、 用户质量要求——转化——2 2、企业生产质量要素 3、关系（屋顶\房间内） 4、将本企业现有产品与竞争企业产品
从Q要求方面进行市场评价 5、从而确定企业新产品计划质量的依Q要求权重和市场竞争
力来看的重要度（绝对权重 ～相对权重）
6、将市场要求质量的重要度用数学的方法 转化为对应各质量要素的重要度（绝对权重 ～相对权重）
市场上顾客的需求语言
企业的设计生产d技术语言
左墙表示——营销部门
房间——营销部门、技术部门
团
右墙表示——信息情报部门
房顶表示——技术部门
队
天花板表示——技术部门
建
地板表示——技术部门
屋
地下室表示——信息情报部门
技术部门
方向 越多越好 越少越好 固定量
需要什么
最大功率输出 随时使用保障 稳定 部件寿命长 效率高 可维持 容易找出故障
然后经过各功能部件的质量， 进而至各个部分的质量和工序要素，
对其中的关系进行系统地展开。
国际质量科学院院士、
QFD理论创始人、 国际QFD组织（ICQFD）主席
——赤尾洋二
前日本质量管理学会会长
§2 QFD的作法
车轮 车身 发动 机 车座 车灯 油箱
温度
压力
锻
材质
造
面积
形状
一、QFD规范化流程
产品质量要素
上海通用召回部分君威2.0 （2002/12~2004/9）
耐克在中国召回1000~2000双儿童鞋 （2004/6~2004/8）
第八 章
质量机能展开
第六章 质量机能展开
§1 QFD(质量机能展开)简介 (quality Function Deployment )
§2 QFD的作法(流程) §3 质量屋(The House of Quality)
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.18 20.11.1 808:39:4908:3 9:49No vember 18, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月18日 上午8时 39分20 .11.182 0.11.18
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。202 0年11 月18日 星期三 上午8时 39分49 秒08:3 9:4920. 11.18
§1 QFD (质量机能展开)
二、质量机能展开的特点：
１、是一种顾客驱动的产品开发方法； ２、是一种协调各职能部门工作的方法； ３、是一种质量保证方法； ４、是一种使产品以最快的速度、
最低的成本和最优的质量 占领市场的方法。
§1 QFD (质量机能展开)
三、质量机能展开的定义——
用比较清晰的图表法，把复杂的关系 系统地表达出来，使人们易于理解、 掌握，进行综合权衡分析，提供方案 选定的决策依据。
求
析
设计质量
技术评估
策划质量 竞争分析（市场角度）
质量特性
要 求 质 量
设计质量 竞争分析（技术角度）
左墙——用户（消费者）的需求质量； 天花板——质量要素； 房间——关系矩阵； 房顶——相关矩阵； 地板——质量要素的指标（设计质量） 右墙——竞争能力评估及质量计划； 地下室——竞争的技术能力评估。 两层
（市场要求质量重要度房间内关系矩阵）; 7、分析新产品各质量要素与其它企业同类产品设计质量
的比较状况，判断本企业新产品（设计Q）在市场上的 技术竞争能力。
8、最终确定具体设计质量参数（值）。
QFD 质量屋 左墙表示 右墙表示 房顶表示 天花板表示 地板表示 地下室表示
结 小
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 11.1820 .11.18 Wednes day , November 18, 2020
反 映 时 间
故 障 率
使机 用内 寿自 命检
维 修 性
成 本
消 耗 电 能
美 学 功 能
企 业Z 产 品
要求质量 wi
本水销 企业 企业 企 平 售 YI Y2 业 提u 重 产 产 新Z’ 高 点 品品产率s
品