浅析顾客服务对零售业的重要性
客户服务的重要性与技巧
客户服务的重要性与技巧在现代商业社会中，客户服务已经成为企业成功的关键因素之一。
良好的客户服务不仅仅是满足客户需求的基本要素，还可以帮助企业树立良好的形象，提升竞争力。
本文将探讨客户服务的重要性，并介绍几个提升客户服务质量的技巧。
一. 客户服务的重要性1.1 促进客户满意度和忠诚度良好的客户服务可以有效促进客户满意度和忠诚度。
当客户得到满意的服务体验时，他们更有可能选择继续购买该企业的产品或服务，并愿意推荐给其他人。
这将带来持续的销售和增加的口碑推广。
1.2 形塑企业形象客户服务是企业形象塑造的重要一环。
当客户在与企业进行沟通和交流时，他们会从中获得对企业的印象。
如果企业能够给予良好、周到的服务，客户会将其视为专业、有素质的企业，建立良好的品牌形象。
1.3 与竞争对手的差异化在激烈的市场竞争中，客户服务可以成为企业与竞争对手的差异化要素。
提供卓越的客户服务，能够让企业在众多竞争对手中脱颖而出，吸引更多客户选择与之合作。
二. 提升客户服务质量的技巧2.1 建立良好的沟通渠道良好的沟通是优质客户服务的基础。
企业要创造一个畅通的沟通渠道，确保客户能够随时与企业进行联系，及时解答客户的问题和需求。
这可以通过提供电话、电子邮件、在线聊天等多种方式实现。
2.2 培养专业的客户服务团队企业应该培养专业的客户服务团队，提供专业的培训和发展机会。
这可以帮助员工提升服务技能，解决客户问题，并通过专业的态度和行为给客户留下良好的印象。
2.3 关注客户反馈和建议客户反馈和建议是改进客户服务的重要依据。
企业应该积极收集、整理和分析客户的反馈信息，并及时采取行动改进服务质量。
同时，客户反馈也可以帮助企业发现潜在的问题和机会。
2.4 提供个性化的服务客户是有着不同需求和偏好的个体，企业应该提供个性化的服务体验。
通过了解客户需求并根据其个性化的要求提供定制化的解决方案，可以增加客户的满意度和忠诚度。
2.5 持续改进和创新客户服务是一个不断演进的过程，企业应该持续改进和创新。
客户关系管理在零售业中的应用
客户关系管理在零售业中的应用在如今竞争激烈的零售业市场中，客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）已经成为企业取得竞争优势的重要工具之一。
它不仅可以帮助企业了解客户需求，提供个性化的服务，还可以建立长期稳定的客户关系，增加客户忠诚度。
本文将讨论客户关系管理在零售业中的应用，并探讨其对企业发展的意义。
一、了解客户需求客户关系管理系统可以帮助零售企业深入了解客户需求。
通过收集和分析客户的个人信息、购买习惯、偏好等数据，企业可以对客户进行精细化的分类和定位，从而更好地满足其需求。
例如，某家零售企业通过CRM系统发现某一批客户经常购买大量的婴儿用品，那么企业可以针对这部分客户推出更多的婴儿产品，并提供相关的优惠活动，以吸引更多的客户。
二、个性化服务在零售业中，没有两个客户的需求是完全相同的。
客户关系管理系统可以帮助企业根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务。
例如，一家时尚品牌可以利用CRM系统分析客户喜好，推送定制的时尚产品，让客户觉得自己是特殊的。
通过提供个性化的服务，企业可以增加客户的满意度，进而提高客户忠诚度。
三、建立长期稳定的客户关系零售业中的客户关系不仅仅是一次交易，而是需要长期的稳定维护。
通过客户关系管理系统，企业可以与客户进行持续的沟通和互动，及时提供产品信息、优惠活动等。
此外，CRM系统还可以记录客户的投诉、建议等信息，使企业能够及时处理问题并作出改善，增强客户对企业的信任。
四、提高客户忠诚度客户关系管理系统对于提高客户忠诚度有着重要的作用。
通过有效地管理客户数据，企业可以针对不同的客户制定相应的营销策略，个性化地沟通和推送信息，提供个性化的服务，从而增加客户的忠诚度。
研究表明，忠诚的客户更容易推荐企业给他人，并且在购买决策中更倾向于选择忠诚企业的产品或服务。
五、促进销售增长客户关系管理系统在促进销售增长方面起到关键作用。
通过CRM系统，企业可以更好地管理销售过程，包括销售机会跟进、订单管理、售后服务等。
顾客满意度对食品零售业的重要性分析
顾客满意度对食品零售业的重要性分析引言：食品零售业是一个竞争激烈的行业，顾客满意度对于企业的生存与发展至关重要。
本文将分析顾客满意度对食品零售业的重要性，并探讨如何提高顾客满意度以实现企业的可持续发展。
一、顾客满意度对食品零售业的影响1.1 提升品牌形象顾客满意度直接关系到企业的品牌形象。
满意的顾客会成为品牌的忠实粉丝，口碑传播能够带来更多的潜在顾客。
而不满意的顾客可能会通过口碑传播负面信息，给企业带来负面影响。
因此，提高顾客满意度是树立良好品牌形象的重要手段。
1.2 提高顾客忠诚度顾客满意度与顾客忠诚度密切相关。
满意的顾客更有可能成为忠实顾客，持续购买企业的产品或服务。
他们会推荐给亲朋好友，带来更多的销售机会。
而忠诚顾客也更容易被竞争对手挖走，因此提高顾客满意度是提高顾客忠诚度的关键。
1.3 增加销售额和利润顾客满意度的提升可以直接带动销售额和利润的增长。
满意的顾客更愿意购买更多的产品或服务，增加企业的销售额。
同时，满意的顾客也更容易接受价格上的调整，提高企业的利润空间。
因此，提高顾客满意度是实现销售额和利润增长的重要途径。
二、提高顾客满意度的关键因素2.1 产品质量食品零售业的核心是产品质量。
只有提供高质量的食品产品，才能满足顾客的需求，赢得顾客的满意。
企业应该加强供应链管理，确保从采购到销售的每个环节都符合质量标准，避免出现质量问题。
2.2 服务质量除了产品质量，服务质量也是提高顾客满意度的关键因素。
友好的服务态度、高效的服务速度以及专业的产品知识都能够增加顾客的满意度。
企业应该加强员工培训，提高服务水平，确保顾客在购买过程中得到良好的服务体验。
2.3 顾客参与度顾客参与度是提高顾客满意度的重要手段。
企业可以通过市场调研、顾客反馈等方式，了解顾客的需求和意见，根据顾客的反馈进行改进和创新。
同时，企业还可以通过会员制度、促销活动等方式增加顾客的参与度，提高顾客的满意度。
三、提高顾客满意度的策略3.1 建立完善的售后服务体系售后服务是提高顾客满意度的重要环节。
零售业服务至上
零售业服务至上零售业作为商业领域的重要组成部分，一直以来都以顾客服务为核心理念。
在当今日益竞争激烈的市场中，提供高质量的服务已成为零售企业脱颖而出的关键。
本文将探讨零售业服务至上的重要性，并介绍一些提升服务质量的关键策略。
一、服务至上的重要性零售业务的本质是为顾客提供商品和服务。
然而，随着市场的发展和竞争的增加，顾客的期望也在不断提高。
作为零售企业，只有使服务成为核心竞争力，才能与对手区别开来，赢得顾客的信任和忠诚度。
1.1 顾客满意度顾客满意度是衡量一家零售企业服务质量的重要指标。
通过提供优质的服务，帮助顾客找到所需商品并满足其购物需求，企业可以增强顾客对品牌的信任，提高他们的满意度。
1.2 口碑和口耳相传良好的服务口碑是吸引新顾客和留住老顾客的关键。
通过提供出色的服务，顾客会将这种积极的体验分享给亲朋好友，进而带动销售额的增长。
1.3 增加顾客忠诚度一旦顾客体验到优质的服务，他们更有可能成为忠实的消费者。
忠诚顾客对企业来说价值重大，他们不仅能为企业带来稳定的收入，还可以通过积极的口碑和推荐为企业拓展更多的客户。
二、提升服务质量的关键策略为了将服务质量提升至上，零售企业可以采取以下策略：2.1 培训员工员工是企业与顾客之间的桥梁，他们的专业知识和服务态度直接影响顾客的购物体验。
零售企业应重视员工培训，包括产品知识、销售技巧和沟通能力等方面。
通过提供培训课程和实践机会，使员工能够提供个性化的服务，满足顾客的需求。
2.2 优化店铺布局店铺布局直接关系到顾客的购物体验。
合理的陈列和布局可以提高商品的可见性，并使顾客更容易找到需要的商品。
此外，为顾客提供良好的交流空间和购物环境也是提升服务质量的重要手段。
2.3 引入科技手段随着科技的不断发展，零售企业可以运用各种科技手段来增强服务质量。
例如，智能导购系统可以为顾客提供个性化的购物建议；自助收银台可以提高结账效率；移动支付可以提供更加便捷的交易方式。
通过引入适当的科技工具，企业可以提升服务效率和顾客满意度。
零售客户关系管理
零售客户关系管理在当今竞争激烈的零售市场中，客户关系管理已成为企业取得成功的关键因素之一。
有效的客户关系管理不仅能够帮助企业吸引新客户，还能提高现有客户的忠诚度和购买频率，从而增加销售额和利润。
一、零售客户关系管理的重要性客户是零售企业的生存之本。
拥有稳定的客户群体意味着企业能够持续获得收入。
通过良好的客户关系管理，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，为他们提供个性化的产品和服务，从而提高客户满意度。
当客户感到满意时，他们更有可能成为回头客，并向他人推荐企业的产品和服务，这将有助于企业扩大市场份额。
此外，客户关系管理还能够帮助企业降低营销成本。
与新客户相比，向现有客户推销产品和服务的成本更低。
因为企业已经对现有客户的需求有了一定的了解，能够更有针对性地进行营销活动，提高营销效果。
二、零售客户关系管理的关键环节1、客户数据收集要进行有效的客户关系管理，首先需要收集客户的相关数据。
这些数据包括客户的基本信息（如姓名、年龄、性别、联系方式等）、购买历史、浏览记录、偏好等。
企业可以通过多种渠道收集这些数据，如线下门店的销售记录、线上平台的用户行为数据、会员注册信息、市场调研等。
2、客户细分收集到客户数据后，企业需要对客户进行细分。
客户细分是根据客户的特征和行为将客户分为不同的群体。
常见的细分方法包括按照年龄、性别、地域、购买频率、购买金额等进行划分。
通过客户细分，企业可以更好地了解不同客户群体的需求和行为特点，从而制定更有针对性的营销策略和服务方案。
3、客户沟通与客户保持良好的沟通是客户关系管理的重要环节。
企业可以通过多种渠道与客户进行沟通，如电话、短信、电子邮件、社交媒体、线下活动等。
在与客户沟通时，要注意语言的亲切、自然，及时回复客户的咨询和投诉，让客户感受到企业的关注和重视。
4、客户服务优质的客户服务是提高客户满意度和忠诚度的关键。
企业要为客户提供便捷、高效、贴心的服务，如快速处理退换货、及时解决客户问题、提供专业的产品咨询等。
顾客至上的服务理念
顾客至上的服务理念顾客至上的服务理念是现代企业成功的关键之一。
无论是传统商店还是线上电商，顾客满意度及其对企业形象的影响都是不可忽视的。
本文将介绍顾客至上的服务理念，并探讨其在不同行业中的应用。
一、什么是顾客至上的服务理念顾客至上的服务理念是指企业将顾客的需求、满意度和体验放在首位，以提供优质的服务为目标。
这种理念强调企业应该倾听顾客的声音、理解他们的痛点并主动解决问题，确保每一位顾客都能感受到被尊重和关心。
二、顾客至上的服务理念的重要性1. 提高顾客忠诚度：顾客满意度决定着他们是否会选择继续购买该企业的产品或服务。
通过提供卓越的服务，企业可以增强顾客对其品牌的信任和忠诚度。
2. 增加口碑传播：一位满意的顾客会向身边的人积极推荐该企业，从而带来更多的潜在客户。
通过顾客的口碑传播，企业可以拓展市场份额。
3. 提高竞争力：在竞争激烈的市场中，顾客至上的服务理念可以帮助企业与竞争对手区分开来，树立良好的品牌形象，并吸引更多的顾客。
三、顾客至上的服务理念在零售行业的应用1. 员工培训：提供顾客满意度培训是零售企业实施顾客至上服务理念的重要步骤。
通过培训，员工将学习如何与顾客进行有效沟通、理解顾客的需求，并提供个性化的建议和解决方案。
2. 个性化定制：零售企业可以通过大数据技术来了解顾客的购买习惯、兴趣和偏好。
基于这些数据，企业可以提供个性化的产品推荐，增加顾客的购买满意度。
3. 积极解决问题：当顾客遇到问题或不满意时，零售企业应该积极回应并解决问题，而不是推卸责任或忽视顾客的诉求。
通过解决问题，企业可以赢得顾客的信赖和忠诚度。
四、顾客至上的服务理念在餐饮业的应用1. 温馨用餐环境：餐饮企业应该营造舒适、整洁和温馨的用餐环境，以提升顾客的用餐体验。
2. 关注食品质量与安全：餐饮企业应该严格遵守食品安全法规，并确保食品的质量、新鲜度和卫生状况。
提供安全而美味的食品是顾客至上服务理念的核心。
3. 快速响应：餐饮企业需要培养员工快速响应顾客需求的意识，无论是点餐、结账还是解决问题，都要高效迅速地完成。
客户服务的重要性
客户服务的重要性客户服务的重要性客户服务是指企业为了满足顾客需求和提供良好购物体验而提供的一系列服务。
良好的客户服务对企业来说至关重要，它不仅能提高企业的声誉和竞争力，还能帮助企业留住老顾客、吸引新顾客，促进销售增长。
本文将从提高顾客满意度、增加顾客忠诚度和塑造企业形象三个方面展开论述客户服务的重要性。
首先，良好的客户服务能提高顾客满意度。
顾客满意度是衡量企业与顾客之间关系好坏的重要指标之一。
当顾客在购物过程中得到了良好的服务，他们会对企业产生好感，增加购买的信心和愿望。
相比之下，如果遇到了糟糕的客户服务，顾客会感到失望和愤怒，可能选择放弃购买或转向竞争对手。
因此，企业要提高顾客满意度，就必须注重客户服务的质量，提供礼貌、及时、专业的服务，解答顾客的问题和解决问题。
其次，良好的客户服务能增加顾客忠诚度。
顾客忠诚度是指顾客对某个品牌或企业的忠诚程度。
忠诚的顾客往往是企业最有价值的顾客，他们不仅经常购买企业的产品或服务，还会推荐给其他人。
而提供良好的客户服务是增加顾客忠诚度的一种有效方式。
当顾客在购物过程中得到了周到的服务和关怀，他们会觉得被重视和尊重，从而更加愿意选择该企业的产品或服务。
另外，良好的客户服务还能建立起企业与顾客之间的良好关系，增加顾客对企业的信任感，进一步加强顾客忠诚度。
最后，良好的客户服务有助于塑造企业形象。
企业形象是企业在顾客心中的形象，它直接影响着顾客对企业的认知和评价。
提供良好的客户服务可以帮助企业塑造积极正面的形象。
当顾客在购物过程中受到优质的服务，他们会认为企业重视顾客需求，注重产品质量和服务品质。
而如果顾客经历了不愉快的服务，他们会认为企业不负责任，产品质量差。
作为企业，要想在竞争激烈的市场中立于不败之地，就要重视客户服务，努力为顾客提供无与伦比的体验，塑造良好的企业形象。
综上所述，客户服务对企业的重要性不可忽视。
良好的客户服务能提高顾客满意度、增加顾客忠诚度，塑造企业形象。
客户服务对企业的意义
客户服务对企业的意义
客户服务在当今商业世界中扮演着至关重要的角色，它不仅是企业与客户之间的桥梁，更是企业成功的关键因素之一。
客户服务对企业的意义重大，主要体现在以下几个方面。
首先，优质的客户服务能够提高客户满意度和忠诚度。
当客户获得满意的体验时，他们更可能成为企业的忠实拥趸，不仅会再次购买产品或服务，还会为企业做口碑宣传，从而带来更多的新客户。
这种口碑效应在当今信息传播迅速的时代尤为重要，能够帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
其次，优质的客户服务能够有效降低客户流失率。
客户流失对企业的发展极为不利，而提高客户服务质量是降低客户流失率的有效手段。
通过为客户提供高效、周到的服务，能够增加客户对企业的信任和满意度，从而保持客户的忠诚度，避免客户流失。
第三，优质的客户服务有助于提升企业形象和品牌价值。
良好的客户服务形象可以增强消费者对企业的好感度，使企业在消费者心中树立起良好的形象和信誉。
这种无形的品牌价值可以转化为企业的竞争优势，提高企业的市场地位和影响力。
此外，优质的客户服务还能帮助企业获得更多的市场信息反馈。
通过与客户的交流和互动，企业可以更好地了解市场需求和消费者反馈，进而优化产品设计、改进服务质量、提升产品性能，以满足客户需求和市场变化。
综上所述，客户服务对企业的意义重大，它不仅是提高客户满意度和忠诚度的关键因素，更是降低客户流失率、提升企业形象和品牌价值、获取市场信息反馈的重要手段。
在竞争激烈的商业环境中，企业必须重视客户服务的作用，不断提高服务质量和水平，以赢得更多的市场份额和竞争优势。
客户至上的服务理念
客户至上的服务理念引言客户至上的服务理念是指在商业运营过程中，以客户的需求和满意度为中心，将客户放在最重要的位置，不断提升服务质量和客户体验，以赢得客户的忠诚和长期支持。
客户是企业存在和发展的基础，他们的需求和反馈直接影响企业的经营状况和品牌形象。
因此，实施客户至上的服务理念对于企业的长远发展和竞争优势至关重要。
本文将探讨客户至上的服务理念的重要性，解析其核心要素，并提供一些实施该理念的实用策略。
重要性客户至上的服务理念在商业运营中具有重要的意义和价值。
以下是它的几个关键重要性：1. 建立品牌形象客户至上的服务理念可以帮助企业塑造积极的品牌形象。
通过提供高品质的产品和优质的服务，企业能够赢得客户的信任和认可，建立起良好的品牌口碑。
品牌形象的建立能够帮助企业吸引更多的客户和合作伙伴，提升市场竞争力。
2. 获得客户忠诚客户至上的服务理念有助于企业获得客户的忠诚。
当企业主动关注客户的需求并提供个性化的服务时，客户会感受到被重视和被关心的情感，从而更加愿意与企业建立长期的合作关系。
忠诚的客户能够为企业带来更多的业务和口碑推广的机会。
3. 提高客户满意度客户至上的服务理念能够提高客户的满意度。
通过了解客户的需求和期望，并根据其反馈进行持续改进，企业能够提供更加贴近客户需求的产品和服务，使客户获得更好的体验和价值。
高度满意的客户会积极推荐企业，并成为品牌的忠实拥趸。
4. 赢得竞争优势客户至上的服务理念是赢得竞争优势的有效策略。
在同质化产品竞争激烈的市场环境下，提供优质的客户服务可以帮助企业与竞争对手区隔开来，建立独特的竞争优势。
客户对于优质服务的认可和忠诚度会使企业成为市场的领导者并持续保持竞争优势。
核心要素实施客户至上的服务理念需要关注以下核心要素：1. 沟通与合作与客户进行良好的沟通和合作是实施客户至上的服务理念的基础。
通过倾听客户的声音，了解他们的需求和意见，与客户保持密切的合作关系，企业可以更好地提供满足客户需求的产品和服务。
为什么在零售业务中重视客户体验很重要
为什么在零售业务中重视客户体验很重要在当今竞争激烈的零售行业中，客户体验是一项至关重要的因素。
一个良好的客户体验不仅能够吸引新客户，还能够留住现有客户并促使他们成为忠实的消费者。
因此，零售业务决策者应该高度重视客户体验，并采取措施来提升它。
首先，重视客户体验可以提高销售额。
一个愉快的购物体验将使顾客对一家零售店产生好感，其购买的积极体验也会激发他们的购买欲望。
相反，如果顾客在购物过程中遇到问题或不满意的事情，他们可能会选择到竞争对手的店铺购物，从而导致销售损失。
因此，零售商应该关注提供令人愉快的购物体验，通过细致入微的服务，优质的产品和舒适的环境来吸引和留住顾客。
其次，重视客户体验可以塑造品牌形象。
一个消费者会很容易将他们在零售店的体验与该品牌联系在一起。
如果顾客在购物中感到愉快和满意，他们会将这种积极的体验与品牌形象联系在一起，并选择继续购买该品牌的产品或服务。
而如果他们在购物中遇到问题或不愉快的经历，他们很可能将这种负面体验与品牌形象联系在一起，并转而选择其他品牌。
因此，通过提供出色的客户体验，零售商可以塑造积极的品牌形象，吸引更多的客户并增加品牌忠诚度。
另外，重视客户体验可以帮助零售商建立良好的口碑。
顾客在购买之前常常会先咨询其他消费者的意见和评价。
如果一家零售店的顾客普遍对其产生积极的评价，那么更多的潜在客户将会对该店产生兴趣并有更高的购买动机。
相反，如果一家零售店的顾客普遍对其产生负面评价，其他潜在客户则可能会选择远离该店。
因此，通过提供良好的客户体验，零售商可以建立良好的口碑，吸引更多的潜在客户，并促进业务增长。
此外，重视客户体验还可以促进客户关系的长期发展。
一旦顾客对一家零售店产生了好感，并在购物中获得了积极的体验，他们很可能会成为该店的忠实客户。
忠诚的客户对于零售业务至关重要，因为他们往往会购买更多的产品或服务，并主动推荐给他们的朋友和家人。
另外，他们对该店的忠诚还会使他们更乐意参与促销活动和提供反馈意见，这些都有助于零售商改进产品和服务，并进一步提升客户体验。
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浅析顾客服务对零售业的重要性
工商1103班内容摘要：从中国加入WTO以来，中国的经济受到了一系列的挑战。
零售业也不例外，它除了要接受外来大型零售业的挑战，还要接受中国日益发展的经济、人们的生活水平的提高等因素的冲击，。
那么，在竞争激烈的零售业里，对顾客服务又在零售业的发展中扮演了一个什么样的角色呢？本文将以分析例子来阐述顾客服务对零售业的重要性，以及如何通过提高服务来达到促进零售业发展的目的。
关键词：顾客服务零售业重要性心连心沃尔玛
首先来两个实例：
1.沃尔玛从20世纪六十年代的一家小店，经过40余年的发展，目前已拥有7，000余家连锁店，员工超过190万人，营业收入超过3，500亿美元，位居全球500强之首，创造了零售业乃至全球企业界的一个神话。
沃尔玛之所以能取得如此巨大的成功，除了其具有与众不同的企业文化和经营策略外，为顾客提供尽可能最佳的服务也是其成功的重要原因。
2.湖南心连心集团成立于1997年11月，秉承“充的崇德尚诚，同心致远”的创业精神，经过长达14年的艰苦奋斗，目前在湖南各地区设立了连锁超市。
宁乡心连心近两年来面临着极大的挑战，先是在距其一千米的地方，大润发超市入驻，接着不久在另外一边沃尔玛超市也入驻了。
在面对着几家大型超市的竞争下，心连心超市顾客的流失度不断提高，这也是因为顾客有了比较，都会倾向于到好的超市去购买商品。
反正自从几家大型超市入驻以来，本人就没有去过几次心连心了，并且宁愿跑远一点到沃尔玛去。
那么到底是什么原因，让心连心让顾客的忠臣度不断下降呢？这也是我要撰写的内容——服务。
（因本人家在宁乡，对宁乡的心连心超市的还是比较了解，所以本文是以宁乡心连心超市作为研究对象）。
一：两个超市不同的顾客服务态度
顾客服务是零售企业能否出色地为顾客提供优质服务的一个重要组成部分。
沃尔玛在为顾客服务的时候强调“超出顾客的期望”和“保证顾客的满意”。
沃尔玛非常注重顾客购物前、购物过程中和购物后的服务。
在顾客进入沃尔玛商店时，通常会有一位比较年长的员工在门口欢迎顾客，并主动为顾客准备购物车；顾客在购物的过程中也可以随时得到沃尔玛员工的帮助，另外所有的员工都必须秉着盛情服务原则、微笑原则、“迎宾员”原则‘感谢光临原则等为顾客服务。
沃尔玛很清楚，所有的一切都是由顾客来决定的，他们拥有选择的权利。
在零售业中抓住顾客就等于获得了生存和发展的机会。
零售业要做到不断地扩张壮大，客源是一个关键要素。
要保持大量的客源，对顾客尽善尽美的服务则占据主导的位置。
沃尔玛区分不同情况，分别对待，实施全方位令顾客满意的服务策略。
然而在宁乡心连心超市，我可以这样说，我从未体验到像沃尔玛超市员工服务的五分之一。
心连心超市员工不少，一进门就有保安站在门口，看到你一进来，尤其是看到我们手中拿着包或者是受伤提着袋子，就马上就要求我们去寄存包裹。
从来没有想沃尔玛超市那样还有迎宾员的欢迎和感谢光临服务。
在我逛超市的过程中，也发生过很无语的事。
当我从进超市开始，看到什么东西时，有一些员工就马上跑过来跟我做推销，说这个打折了降价了，现在买很划算等等，有时
候就给我一种烦躁的感觉，就像跑来一只苍蝇在你耳朵边飞来飞去一样。
然而，当我转身去其他地方看东西时，那员工有的时候一直跟在我身后，我走到哪里她也走到哪里，说实话，这种购物感觉我真心很讨厌，脾气不好的时候有时候也还直接就要求她们别跟着我走；有的时候，当我需要找员工寻问商品信息时，却又找不到人，后来发现人差不多都聚在一块儿聊天。
我没有到湖南其它地区的心连心超市购物过，丹就宁乡心连心超市来讲，我是有一段时间没有去过了。
我想心连心在面临着极大的挑战时，如果顾客的忠诚度不够的话，那么对它们的经济收益也会造成很大的影响。
二：顾客服务在现代零售业的重要性
顾客服务是现代零售企业的核心竞争力。
顾客服务指企业以顾客的价值为目的，在商品价格、销售、服务等方面以便利顾客为原则来满足顾客需求的整个经营活动，并包括及时研究顾客购买后的感受、调整企业的经营目标、最大限度地使顾客感到满意等内涵。
1、顾客服务水平不但影响企业的直接销售额，而且对潜在销售额也有重要影响。
在上面对两类零售超市对待顾客服务态度分析中就已经可以知道了，绝大部分顾客都喜欢去服务态度好的沃尔玛超市，相对于服务较差的心连心，顾客的减少直接导致了销售额的下降。
2、顾客是零售企业最重要的市场资源。
以价格竞争、成本控制为主要特征的低层次竞争迂回空间有限。
获得竞争优势的最大可能空间在于吸引更多的顾客，占有最大限度的顾客资源。
现在的零售市场，形成企业竞争优势的不是那些有形的设备、厂房、资本、商品等这些可以被任何对手复制的物质资源，而是管理理念、企业形象以及顾客等这些不易流失、不易被复制、不易转移的无形资源，顾客就是其中最重要的资源。
3、良好的顾客服务水平是形成顾客忠诚的首要因素，可以最大限度地实现企业自身竞争力的可持续增长。
宁乡心连心长期以往的这样下去，在不久的未来，总会被沃尔玛、大润发等大型超市给占领市场。
三：结语
沃尔玛和心连心连锁超市两者都是零售业中典型的代表，因为有着不同的服务态度就有着不同的顾客流量。
无疑，沃尔玛在这方面很成功。
在我看来，零售业是与顾客服务息息相关的，零售商应当认识到顾客服务的重要性，并且建立客户关系管理系统。
在当前零售业处于商品同质化、信息对称化的时代，服务差异化和优质化差别不大的地时候，零售企业应践行“顾客第一”的服务宗旨，塑造极具情感的企业形象，只有这样，企业才能够在激烈的竞争中过关斩将，立于不败之地。