公共关系复习

一、填空题l、__传播沟通_____是公共关系活动的过程和方式。

2、组织是公共关系活动的__主体_____。

3、公共关系学科化的旗手是美国学者__伯纳斯_____。

4、开创公共关系这一崭新行业的先驱者是__艾维·李_____。

5、公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造_人和______的环境。

6、按公众的态度和意向，可将公众区分为_____顺意公众、逆意公众________和边缘公众三类。

7、公共关系活动的行为方式有：_建设型公关______、维系型公关、__防御型公关_____、进攻型公关、矫正型公关。

8、口头语言交流的一般特点主要是__直接性_____、随时性、_双向性______、反馈性、情感性、主观性。

9、抽样的方式有___随机抽样____和配额轴样两类。

10、民意测验的调查方式有：_面访调查______、通讯调查、电话调查和__深度调查_____。

11. 公共关系观念有__形象观念、公众观念、_协调观念_ ____ 、传播观念、__ 互惠观念____ 、服务观念等等。

12．纵观公共关系的产生和发展史，可以大致划分为____孕育阶段、职业化阶段___ 、______ 和__科学化阶段____ 三个时期。

13．公共关系的管理目标是___沟通信息___ 、协调关系、完善舆论______ 、___塑造形象___ 和优化环境。

14. 组织内部设公关机构有四种基本模式即部门隶属型、_部门并列型_____ 、__高层领导直属型____ 、_公共关系委员会_____ 。

15．公众这一概念的基本内涵有群体性、_共同性_____ 、多样性、_交化性_____ 和_____相关性_ 五个要点。

16. 按公众的态度和意向，可将公众区分为顺意公众、逆意公众和__边缘公众____ 三类。

17．口头语言交流的一般特点主要是直接性、随时性______ 、双向性______ 、反馈性、__情感性____ 、主观性。

18. 响应广告即用来表示组织与社会各界具有____关联性__和___共同性___ 的一种广告。

19．政府办事公开，包括公开办事制度、公开_办事程序_____ 、公开办事结果_____ 、公开__办事人员____ 。

抽样调查:所谓抽样调查，就是按照随机或非随机原则，从全体调查对象中抽取一部分作为代表进行调查研究，再以此来推论全体对象的状况。

调查问卷应注意哪些问题？①必须以调研的目标、人物为主导；②应保证问卷调查收集的资料相对准确可靠；③涉及的问题应联系公众的切身利益和兴趣点，使大多数被调查者愿意并适合回答；④问题的多少、难易程度、问题的数量不仅要满足公共关系策划是对信息的需求，适合被调查公众的情况，同时还必须考虑问卷的发放、填答和回收的方式，以及相应的回收率；⑤问卷的设计格式既要有利于填答，又要便于统计、分析和运用计算机进行数据处理。

非公众是公共关系学中特有的一个概念，是与组织不发生关系，也没有相互影响的个人、群体或其他组织。

公共关系:包括四种含义，即社会组织与其公众之间客观存在的关系，专门为这些关系而进行的活动与工作，由此而形成的一种现代社会意识，以这些关系及其协调沟通工作为对象所进行的科学研究。

公共关系策划的基本标准和要求是什么？①科学性；②创造性；③针对性；④可操作性；⑤最佳效益性。

公共关系策划方案应包括哪些内容？:组织的公共关系现状及问题分析；活动主题与宣传口号；目标公众分析；活动的目标体系；具体的活动项目及工作步骤；活动的广告、宣传计划；有关组织机构的设置和人员分工；活动的评估计划；活动的经费预算；工作日程推进表。

公共关系创意是指公共关系人员在策划过程中所进行的一种有意识、有目的的特殊的创造性思维活动。

公共关系创意应注意哪些角度①公众角度；②信息角度；③科学角度；④文化角度；⑤艺术角度。

公共关系从业人员应具备哪些基本能力？①分析策划能力；②组织管理能力；③交际传播能力；④运用计算机和网络的能力。

公共关系从业人员应具有怎样的心理素质？:①开放的心理；②热诚的态度；③执著的精神；④创新的意识。

公共关系从业人员应遵循的职业道德是什么？①公正、负责；②城市、客观；③注重职业形象和信誉。

公共关系促销活动策划中应注意的问题有哪些？:①分析市场环境，弄清影响销售的主要原因；②针对影响销售的主要原因和消费者与之相关的心理特征，确定能引起消费者和广大公众兴趣的活动主题和方式。

公共关系的基本特征有哪些？:以组织的自我完善为前提；以真实、真诚为原则；以协调利益为基础；以信息沟通为主要手段；以创造和谐的组织环境为目的。

公共关系调查准备阶段的主要工作有哪些？:答：选择确定调研的任务、主题与假设；策划、设计公共关系调研方案；筹措调研经费及所需物品，设计、印制调查提纲、问卷等；培训调查人员。

公共关系工作的功能表现在哪里？:现代公共关系工作的功能主要有：信息功能、参谋功能、宣传功能、协调功能等。

公共关系公司:也称为公共关系咨询公司、顾问公司等，是由具备不同专业知识、能力、经验的公共关系专家组成的，专门为客户提供公共关系咨询和服务，代客户进行公共关系活动的经营性机构。

公共关系实施阶段具有哪些特点？:实施阶段是一个复杂的动态协调过程；实施阶段是在策划方案基础上进行再创造的过程；实施阶段是一1、答：公共关系由组织、公众、传播三要素组成。

其中组织是公共关系的主休，个产生广泛影响的过程。

公共关系实务:公共关系活动是社会组织遵循公共关系的意识和原则，通过有效的信息传播，密切与公众的联系，改善公众关系，优化组织环境，扩大组织无形资产的工作，也称为“公共关系活动”。

公众:公众是指那些与特定组织发生联系，具有某种共同利益，可以相互交流信息、相互产生影响的个人、群体或其他组织。

公众分析的意义是什么？:分析公众的意义可以概括为：①为公共关系的调查研究和组织形象评估确定范围；②为制定公关政策，设计公关方案明确目标和方向；③为公关活动的组织和实施打下基础；④为科学评审公关工作的效果提供依据。

基于我国的实际情况，你认为政府公共关系工作重点是什么？:开展内部公共关系，提高办事效率；②开展外部公共关系，密切与社会公众的关系；③转变观念和作风，树立人民政府的的良好形象；④发挥服务功能，提高服务水平。

简述处理突发性事件公共关系的方法与步骤。

:未雨绸缪，防患于未然；尽快查明情况，迅速做出反应；做出准确决断，进行补救工作；以攻为守，引导舆论；进行后续公共关系，消除不良影响。

简述公共关系策划的过程。

:组成相应的策划班子；认真分析已有的各种信息，全面掌握策划所需的相关材料；确定近期内公共关系工作的首要任务，明确策划的方向与目标；提出公共关系策划的思路和基本构架；进行创意；制定数套初步方案，经过优选形成最佳的实施方案。

简述公共关系创意的特点。

:公共关系创意是独创性与社会性的统一；公共关系创意必须具有可行性；公共关系创意既是个人智慧的产物，又是群体智慧的结晶。

简述公共关系的三要素及其关系。

:公共关系由组织、公众、传播三要素组成。

其中组织是公共关系的主休，即公共关系活动的组织者、策划者和实施者，自始至终发挥着主导作用。

公众是公共关系的对象，在公共关系活动中并不是消极被动的，始终发挥着能动的反作用。

传播是联系组织与公众的纽带，起着双向沟通的作用。

简述公共关系调查的意义和作用。

答：是公共关系人员获取信息、了解情况的主要渠道和基本方式；科学的调研工作为公共关系人员发现问题、寻找目标、确定工作对象、进行策划创意等提供第一手资料，为实现公共关系工作的科学性、针对性打下了坚实基础；调研工作很大程度上也是公共关系人员接近、了解和熟悉公众的过程；只有通过经常性的调研，公共关系人员才能真正具有信息上的优势。

简述公共关系评估反馈工作的作用。

:①进行认真的评估反馈，有助于加强公共关系人员的自律意识，强化对公共关系工作的自我监督和约束；②通过评估反馈，能够使公共关系工作及其成效由说不清，变为说得清，清楚地展示其逐步递进、不断深化的过程；③通过评估，可以进一步反馈公共关系活动之中、之后公众新的反映、意见及其态度变化等信息，从而为以后继续策划、进行新的公共关系活动提供重要的依据和条件；④进行评估反馈，有助于公共关系人员明确自己工作的促成败得失，认识自己的长处与短处，更好地积累经验，从自己的实践过程中增长才干。

简述公共关系组织的特点:组织是劳动分工和社会需要的产物；组织的目标决定组织的性质；组织必须与环境进行整合；组织离不开内部的管理、分工与协作；组织的生存、发展离不开竞争。

简述建立良好的顾客公众公共关系的意义和作用。

:帮助组织树立“顾客至上”的正确的经营理念；增进组织与公众之间的相互了解；加深顾客对组织的信任和好感；有助于积级地影响和引导顾客，形成健康、合理的消费意识和行为，培育成熟的消费者群体和市场。

简述建立良好的顾客公众公共关系的意义和作用。

:帮助组织树立“顾客至上”的正确的经营理念；增进组织与公众之间的相互了解；加深顾客对组织的信任和好感；有助于积级地影响和引导顾客，形成健康、合理的消费意识和行为，培育成熟的消费者群体和市场。

媒介公众:媒介公众也称为新闻界公众，即指报刊、广播、电视等大众传播媒体，报社、杂志社、广播电台、电视台等新闻传播机构和记者、编辑、撰稿人、主持人等新闻界人士。

名流公众是指那些对公众舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士，如政界、工商界、金融界的首脑人物，科学界、教育界、学术界的权威人士，文化、艺术、影视、体育等方面的明星，新闻出版界的舆论领袖等。

你认为公共关系对人的工作:①它强化了现代人的信誉和形象意识，使人们在商业活动和人际交往中形成了中信用、遵守规则的风气，形成了比较自觉地职业道德和敬业精神，提高了现代人的文明礼貌水平；②它强化了现代人的信息意识、交往意识，增加了人的开放程度；③公共关系对公众利益的尊重，一方面是越来越多的人形成了对自己权力和利益的重视，激发了人们实现自身利益的热情。

另一方面，他又引导人们学会尊重他人，与别人平等交往，友好相处，避免妨碍他人的利益，从而为现代社会确立了新的道德基础和行为准则。

如何做好政府公众公共关系工作？:积极主动地做好与政府公众，尤其是主管职能部门的联系和沟通；积极参与社区和地方的建设事业；重视和加强对组织的宣传报道工作；组织应发挥自身优势，在政府工作遇到困难时，主动援之以手，为政府排忧解难。

首要公众:首要公众是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者。

塑造组织形象应从哪两个方面着手？①扩大组织的知名度；②提高组织的美誉度。

为什么许多组织都把与媒介公众搞好关系作为公共关系工作的首要任务？答：①没有好的媒介关系就无法形成有力的舆论环境；②没有好的媒介关系就无法有效地进行大众传播。