商户经营管理公约-2

工作行为规范系列

商户经营管理公约-2 （标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-41345商户经营管理公约-2

Merchant Management Convention-2

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

商户经营管理公约样本(二)

为保障商城健康发展，长期繁荣，鼓励和保护公平竞争，保护商户和消费者的合法权益，特制定本公约:

一、商户在本商城内开展经营活动必须遵守国家的有关法律法规，遵守市工商、税务的有关规定及本商城的各项规章制度，自觉服从商城管理人员的管理，维护商城的管理秩序。如有违反，本商城管理公司有权采取相应的措施，予以严肃处理，直至终止协议;

二、商户需严格按照商城规定的营业时间，统一开闭市，不准自行推迟营业时间或提前结束营业时间。未经批准，在非营业时间禁止出入商铺，经劝谕无效，由保安实行封闭管理;

三、商户要诚信经营，做到资质合格、证照合法齐全，

并将相关证照摆放于商铺显眼处。

四、商户所经营的商品要来源合法，货真价实，严禁掺杂使假、缺斤短两。严禁欺行霸市，强买骗卖，哄抬物价。严禁经营易燃易爆及危险品(取得特种行业批准的除外)。严禁摆放、出售不符合卫生标准或环境污染控制标准或内容不健康或国家禁止流通的商品;

五、要礼貌经营，文明经商，禁止污言秽语谩骂、殴打消费者，否则由经营管理公司严肃处理，造成后果的移送公安部门处理。

六、商户与消费者发生纠纷要耐心细致解决，不得推诿塞责;

七、禁止采取诋毁他人等不正当手段进行销售;

八、商户要注意自身形象，不说粗话、衣冠整洁，商户之间不闹纠纷。

九、公共场所注意形象，禁止打牌、饮酒等不良行为，不得在商城内大声放音响、喧哗、吵闹、追逐等，经劝告不听者，保安人员将会采取适当的方式进行制止;

十、商城每日营业结束清场后，不要在商铺内及写字间

存放及保管现金、金银手饰、有价证券等贵重物品，违者如有丢失，自负一切责任;商城内商户不得留宿于商铺，否则管理公司有权对违约商户作出处罚，由此引起的相关责任由违约商户负责。

十一、未经经营管理公司批准，商户不得改变商铺的用途，未经工商部门批准，商户不得改变经营范围、类别或品种，更不得擅自停业，歇业或将商铺长期闲置，否则经营管理公司有权按规定作相应处罚;

十二、商户承诺严格信守本公约及《商城物业管理规定细则》。

十三、商城商户应签订商户承诺书。

zz商城经营管理公司:(盖章)

商户:

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商场管理公约

商场管理公约第一章总则第一条，为加强和规范金光大道地下商业街（以下简称商场）的物业和公共秩序的管理，保障业主和租用（使用）人的合法权益，树立和维护商场的形象和商誉，营造良好的经营和消费环境，制定本业主手册。第二条，本公约适用范围：本商场业主，租用（使用）人。第三条，本管理公约对商场的各业主及租用（使用）人均有约束力，各业主及租用(使用)人均应自觉接受商业管理公司的管理。各业主，租用（使用）人必须在商业管理公司所制定的各个经营分区内按区域项目经营。第四条，为不断提高和改进本商场的商业管理工作，商业管理公司将认真听取或采纳业主和租用（使用）人的合理意见和建议。第二章商场的管理第一条，商业管理公司将依据国家，所在省，（地）市的法律法规和商场的管理制度，对商场实施管理。第二条，商业管理公司的管理范围：一，供水，供电，供暖，通讯，空调，照明，通风，排污，消防，保安等设施设备和公共区域的正常运行，养护和维修；二，公共区域的环境卫生的清洁，绿化，美化工作；三，公用休闲设施的养护和维修；四，商铺的装修管理；五，商场的对外宣传，推广活动；六，处理业主及租用（使用）人与顾客的投诉接待工作。第三条，业主，租用（使用）人违反本管理公约，商业管理公司有权制止。该行为给其他业主租用（使用）人造成经济损失的，自行赔偿一切经济损失。第四条，商业管理公司进行正常的商业管理工作，需要进入商铺内时，应预先通知业主。如遇紧急原因如供水，供电通讯消防设施等设备出现故障的紧急情况下需要进入商铺的，无需预先通知业主租用（使用）人。第五条，营业时间的管理；一，营业时间为上午时至晚上时；二，根据季节，法定节假日或经营等情况适时做调整时，预先告知业主，租用（使用）人；三，商铺的员工在开，闭店前后各1小时可进入和必须离开商场。第六条，各商铺的员工必须到商业管理公司办理商场出入证，并持证在规定时间内进入商场第七条，商铺内的管理。一，商铺内货物的摆设不准遮挡住消防探头，烟感器和管线门等，应保持整洁，有序和安全。二，各商铺内的设施设备需要维修，调换的，商业管理公司提供有偿的服务。第八条，业主及租用（使用）人在商场内不得出现下列行为。一，损害商场装饰，装潢；二，占用和妨碍公共区域和设施的正常使用；三，乱抛垃圾，杂物以及乱搭，乱贴，乱挂等；四，聚众喧闹或发出超出规定标准的噪音；

市场商户经营管理规定

总则第一条；为维护市场正常的经营秩序，保护消费者和经销商的合法权益，促进我市场健康发展，特制定本管理办法。第二条：经销商在经营过程当中应当遵照执行本办法中的所有规定，在与消费者进行交易的过程当中，应当遵守自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第三条：在制定本办法中，市场坚持采用“活而不乱，管而不死”的原则，与我市场的经销商共同将我市场的经营秩序管好、搞好。第四条：市场将遵循依法、公开、公正、廉洁、高效的原则，保证公平交易和平等竞争，保护经销商的合法权益。第五条：凡在我市场内进行经营、经销以及进入市场从事商品经营的，都应当遵守本规定。第六条：市场内的各经销商应当积极配合市场的工作，不得以自己的意志肆意妄行，损害他人的利益。第七条：违反本管理规定者，市场将依据市场的有关规定及国家有关法律法规进行相应的处罚。性质恶劣，情节严重者，市场将移交国家有关部门处理。第二章入驻须知第八条：装修注意事项。市场内各种户型装修时，需注意以下事项：房屋的结构，尤其是承重钢梁及墙体。不允许做任何改动。如因特殊情况需要改变结构时（例如挖门、做展厅）必须报花旗国际市场工程部，经批准后，方可进行施工。对房屋内的楼梯、厨房、卫生间做改动时，需报花旗国际市场工程部，经批准后方可施工。对房屋内的水路、电路进行改动时，需报花旗国际市场工程部维修组，经批准后方可进行施工，防止发生危险。特大户、大户不允许在货场内擅自建房间。在室外做蓄水池时，须报工程部批准，防止破坏地下管线。标准户型装修时，对房间墙体不允许做任何私自拆改。装修材料要存放在室内或自己的货场内，不允许占用市场内的公用道路及他人场所存放物品，或进行施工作业装修垃圾要及时、自行清理，道路及货场内不允许存放任何垃圾。如果装修垃圾需由市场代为清理，市场收取相应的费用。各装饰装修单位应配备相应的消防器材。无消防设备而进行施工的单位，经市场查出后将勒令停工，待消防设施到位后再进行施工。第九条：户外广告制作事项。为了使市场内的广告统一，整齐，营造出统一协调的经营环境。花旗国际市场内各商户户外广告，必须按照市场规定的尺寸进行制作，（广告设计由各商户自行决定）。第十条：货场遮阳蓬的搭建。市场货场遮阳蓬均由商户自行建设，但必须符合以下要求：满高4米，必须为轻钢结构。遮阳蓬制作完毕后，均不得在上面做任何形式的广告，牌匾。第十一条：用水、用电事项。市场内统一供水、供电，在使用过程中须注意以下事项：约用水，节约用电，杜绝浪费。禁止乱拉临时线，禁止使用电炉等危险性电器

小区商铺管理公约范文(3)

小区商铺管理公约范文(3) 小区商铺管理公约范文（三）甲方：江西XX物业管理发展有限公司XX豪园管理处乙方：乙方租用商铺________区__ ____号，为保证房屋及公用设施的完好，维持小区整洁的环境和良好的秩序，以保障用户的正常经营活动，双方协商一致，同意签订本公约，并共同遵守下列条款。第一章管理机构及职责第一条物业管理有限公司对房地产公司委托的商铺及其公用场地、公用设施拥有直接管理权。第二条物业管理有限公司下设的滨江豪园管理处负责对商铺进行日常管理。第三条甲乙双方必须遵守国家法律、南昌市法规以及有关房屋管理规定。第二章甲方权利义务第四条甲方有权根据有关法律、法规及本合同规定，制订该物业的各项管理办法、规章制度、实施细则，自主开展各项管理活动。第五条甲方有权按合同规定收取管理服务费（根据乙方同房地产公司签订的租赁合同，管理服务费由甲方公司与房地产公司结算）。第六条甲方有权依照物业管理法规政策、管理合同和管理公约规定，对乙方违反物业管理法规政策、管理合同和管理公约的行为进行处理。第七条甲方有权选聘专营公司承担物业专项管理业务。第八条甲方承担乙方承租商业用地红宗线外属甲方与房地产公司议定的物业管理工作。第九条甲方责任范围内的管理服务项目： 1、公用设施及场地的使用、维修、养护； 2、公用机电设备的使用、维修、养护； 3、公用绿化区域的维护、管理； 4、公用部位清洁卫生、消杀管理； 5、垃圾清运（不含装修期间的装修垃圾）； 6、公共秩序的管理； 7、商业店铺的管理（出租入伙管理、门前三包、装修管理等）； 8、消防宣传和管理； 9、相关的档案资料管理。第三章乙方权利义务第十条乙方依法享有承租商业用地红宗线以内的土地使用权。第十一条乙方依法享有合理使用房屋建筑共用设施公共部位的权利。第十二条乙方有权自己或聘请他人对物业自用部分的各种管道、电线、水箱以及其他设施进行合法修缮，但法规规定必须由专业部门或机构施工的除外。第十三条乙方有权根据房屋建筑共同部位、公用设备设施和属物业管理范围内的市政公用设施的状况，建议物业管理公司及时组织修缮。第十四条乙方有权就物业管理的有关事项向管理处和物业公司提出质询，并得到答复。第十五条乙方有权对甲方物业管理工作提出建议、意见或批评。第十六条乙方应负责承租商业用地红宗线内的卫生清洁工作和绿化工作，达到”门前三包，门内达标”。

办公室管理规定-办公室管理规定

办公室管理规定-办公室管理规定办公室定置管理规定办公室定置管理规定为规范公司办公环境，给员工创造清新、整洁的办公场所，便于统一管理，现对办公室设施、物品定置摆放做如下规定：一、科员办公室 1、办公桌距离墙边80cm两张桌子前沿并齐并对准窗户中线，文件柜放置在侧墙。如果房间内有沙发或三人椅，放置在文件柜对侧。 2、房间内其他设备较多的，如扫描仪、打印机、传真机等，可先配置一张电脑桌，放置在靠窗一侧的墙壁与办公桌空隙。

3、有其他物品的房间可放置在与文件柜相对的一侧。 4、有饮水机的房间将饮水机靠门放置。二、部长办公室、副总经理办公室三、总经理办公室注：各房间根据房间门所在位置自行调整摆放方向。四、其他要求 1、各房间借用或调换办公椅、饮水机、电话机、打印机不得超过一星期； 2、办公桌、电脑、文件柜、茶几、沙发不得私自转借、调换或改变放置位置。 3、对房间卫生及物品摆设做如下规定： ①各房间办公桌上用品应保持整洁； ②安全帽放在文件柜里或办公桌橱柜里； ③不得随意在墙壁上张贴纸张；

④窗台上不得放置杂物； ⑤房间内要求每天清扫，桌面、窗台不积灰，地面无杂物；⑥办公桌上允许临时堆放两摞A4尺寸纸张或文件、书刊等）要求摆放整齐。本文自发文之日起执行。办公室规范作业管理规定办公室规范作业管理规定壹、目的：为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。公司要求所有的员工在外表上体现出公司的专业、可靠和诚信。因此重申公司在办公室中各方面的规范，希望大家遵照执行。貳、范围：本办法适用于所有受聘于本公司的员工。叁、办公室秩序遵守出勤管理规定。不迟到早退，有病有事需提前请假。打卡后即为上班，严禁打卡后做与工作无关事

店铺经营规范完整版

店铺经营规范 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】

商户经营规范一、总则 1、目的为了规范业主（物业使用人）的经营行为，明确业主、管理者、经营者、从业人员、顾客的责权利关系，构筑诚信体系，提高万正广场（以下简称“广场”）整体经营管理水平。特制订本规范。 2、基本要求诚实守信，买卖公平，文明经商，礼貌待客，敬业爱岗，忠于职守，遵纪守法，维护消费者合法权益，形成良好的商德商誉。 3、制定、实施及适用本《店铺经营规范》由鄂尔多斯市万正广场商业资产管理有限责任公司（以下简称“公司”）制定，适用于万正广场所属区域内从事经营活动的所有业主（物业使用人），由公司商管部门负责监督、实施、完善。该规范作为主合同附件，具有同等法律效力。二、广场公司的权利和义务 1、依法实施统一管理,制定、修改和发布管理规章制度。 2、行使国家有关职能部门授予的权利，公正合理地处理各种纠纷，制止违反国家法律、法规和管理制度的行为。 3、尊重业主（物业使用人）的自主经营权，不干涉业主（物业使用人）正当的经营活动，努力为业主（物业使用人）提供完善的经营管理服务，营造良好的经营环境。 3、接受业主（物业使用人）对公司管理服务工作的监督，听取合理化建议，不断改进和提高经营管理和服务水平。 4、执行与业主（物业使用人）签订的协议条款，并认真行使权利履行义务。 5、配合由工商、质检、消协等有关单位，解决商务纠纷,规范经营秩序，打击各种非法经营、保护合法经营。 6、加强对业主（物业使用人）的宣传教育，引导并支持业主（物业使用人）维护自身利益。三、业主（物业使用人）的权利和义务 1、依法享有对所购、所租铺位经营场所的所有权、（租赁户在租赁合同期内的）使用权，以及经营范围内的自主经营权。

运营经营管理公约

商铺经营管理公约第一节总则 1.0 目的：为共同促进【】的繁荣与发展，充分保障每位经营者（租赁使用人，以下统称经营者或商户）以及消费者的合法利益，不断提高和完善【】的经营管理体系和商业信誉；规范经营者的交易行为，将【】的经营者管理纳入法制化、规范化轨道，特制定本守则。 1.1 本制度适用于管理有限公司（以下简称管理公司）实施管理的【】。 1.2 经营者应当遵循合法经营、依法纳税、公平交易、平等竞争的经营原则。经营者必须遵守和执行国家法律和地方相关宏观调控政策。 1.3 经营者同意遵守管理公司的各项经营管理规定，按照统一经营管理守则的相关内容管理经营者员工并对其行为负责。第二节经营者入场管理规定 2.0 经营者所经营商品必须符合【】的各类商品经营区域的划分。 2.1 经营者所经营商品必须符合【】的商品经营定位：以中档商品为主，结合部分高档商品为辅。 2.2 经营者所经营品牌、品类必须提前向管理公司提出申请，管理公司根据品牌的知名度、美誉度、品牌形象,以及在本地或外地商场、专卖店的销售情况进行综合审核和筛选，结合品类决定其经营区域和经营面积大小，确保每个商户经营的稳定性，为今后【】的持续稳场和旺场经营奠定下良好的基础。 2.3 经营者所经营的商品质量应符合《中华人民共和国产品质量法》，同时向管理公司提

供营业执照、税务登记证、商标注册证、经销授权书的复印件等；并承诺不经营假冒伪劣、质次残缺商品，对所经营的商品均须提供由国家承认的质量检验合格的相关质检报告，以证明其产地、品质、合法身份等情况。 2.4 经营者所聘用在【】工作的现场管理人员、营业员、收款员、业务员等都视为经营者员工。所有经营者员工上下班必须佩带工牌，在规定的时间内按公司指定的员工通道出入。第三节经营者装修管理规定 3.0 经营者进场装修必须严格按照《【】装修管理细则》执行。附《【】装修管理细则》。第四节营业时间营业日别营业时间进场时间开门时间离场时间季节星期1-5 9：30-21： 30 9：00 9：30 22：00 冬季星期6-日 9：30-21： 30 9：00 9：30 22：00 冬季星期1-5 9：30-21： 30 9：00 9：30 22：00 夏季星期6-日 9：30-21： 30 9：00 9：30 22：00 夏季注：餐饮、娱乐等行业营业时间以合同约定为准

如何进行商铺的物业管理

如何进行商铺的物业管理商铺是指从事具体商业行为的物业。按其经营方式主要为单体经营，集中管理的模式，对商业街商铺进行统一管理，是目前开发商普遍推行的一种方法，管理的好，对培育区域商业中心和商业品牌有重要影响。对于开发商来说，开发、销售商铺是前提，但只有开发、销售是不够的，还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理，才能长久发展。目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金，归还银行商铺按揭贷款，在这种情况下，开发商对商铺的管理更为重要。如果商铺商业管理不力，影响商铺业主的租金收益，业主不能归还按揭贷款，最终风险还是要落到开发商的头上。商铺物业管理理念商铺是有计划的商业聚集,对商铺进行“统一管理,分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。 “统一管理”，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。 “分散经营”，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。 .商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。为了达到“统一管理,分散经营”的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。在法律上确定商铺管理公司的管理地位。 1.1.1“统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。 “品牌审核管理”指：招商对象需经品牌审核后才能进入。审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书(适用于批发代理商)、品牌代理委托书(适用于专卖代理商)、税务登记证、法人授权委托书等。 “完善的租约管理”指：签定租约、合同关键条款必须进入。租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约条款管理，比如：承租户的经营业态是受到整个商铺的统一商业规划的限制，如果发生重大变化，须经业主委员会的认可(业主委员会成立之前，经开发商认可); 营业时间的确定; 承租户的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理;

商管中心运营管理制度及行为准则

商管中心运营管理制度及行为准则一、考勤规章制度（借鉴集团行政人事部门考勤规章制度）二、日常工作要求（参考）

三、运营管理制度及规定（一）管理制度一、商场服务承诺 1、维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。 2、维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。 3、急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。 4、及时公正解决商户之间的争议或纠纷。 5、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。 6、定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。 7、对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。二、商场交易须知 1、遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，依法经营，服从管理。

2、本着“顾客为上、信誉第一”的经营宗旨，文明经营，礼貌待客。 3、本着“公平竞争”的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强买强卖，严禁欺行霸市。 4、自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动。 5、认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作。 6、自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。三、评选“文明商铺”条件 1、经营者符合法定经营资格，依法领取《营业执照》或《经营许可证》，亮证经营，经营人员、范围与证照相符，悬挂证照规范。 2、经营者没有制造经营销售假冒伪劣产品和禁品。明码标价率100%。 3、经营者按时照章交费、纳税，服从工商人员管理，维护和遵守商场各项规章制度，爱护商场各项设施，在商场内起模范带头作用，没有违法经营行为。主动协助商场管理人员维护商场秩序。 4、经营者能遵守商场道德，公平交易，礼貌服务，守法经营，无价格欺诈和哄抬物价，不强买强卖，不欺行霸市。 5、经营者无打架斗殴、赌博、吸毒等行为。 6、经营者热情接待消费者，该评选年度没有客商投诉发生及该年度没有受到商场内部的书面警告处分或者累计

商户管理公约

商场管理公约甲方：乙方：第一章总则第一条：本公约参照《中华人民共和国民法通则》以及其他法律、法规制定。第二条：本公约制定的目的在于通过本公约的实施，对商场实施专业化、系统化、全面化的统一管理，并明确各商铺业主和经营户等各有关方面在经营管理、促销、售后服务以及场地使用、维修等方面的权利和义务，以确保各有关方面的权益。第三条：商铺业主和经营业户基于共同发展、共同成长、共同繁荣、实现双赢的同一目的，订立本公约。第四条：商铺业主和经营业户一致认为：（一）平等互利、互助互约是处理全体商铺业主和经营业户之间关系的准则。（二）创造一个舒适、安全、清洁、繁荣、有序的广场环境，是全体商铺和经营业户的共同愿望。第二章商场的管理

第五条：为保证商铺经营的整体性、统一性和规范性，商场的管理部门将对广场进行统一管理。管理人员通过管理活动，维护全体商铺业主和经营业户的共同利益。第六条：乙方进驻要求 1、乙方入场时必须提供合法有效的营业执照、税务登记证和相关的经营证件。 2、乙方必须接受甲方的统一管理，自觉遵守商场的各项管理规定，维护商场的统一形象。 3、未经商场同意，乙方不得经营超出本公约约定以外的商品。 4、乙方对所销售的商品必须遵守国家“新三包”规定和国家其他相关规定，应为消费者提供包退、包换、包修等售后服务工作，乙方所售的商品给消费者造成损失的，由乙方全部负责并承担由此造成的一切后果。必要时，甲方可以采取先行赔付的方式进行处理。 5、乙方的商铺装修必须接受商场统一审核、管理，符合商场的各项装修规定标准，并经商场审批后，方可装修，装修竣工时，应由商场进行全面验收，验收合格后方可投入使用。 6、乙方不得损坏和妨碍公共设施，并自觉遵守商场的有关消防、禁烟、用电、卫生等管理规定。 7、乙方不得在其商铺内进行再分割或破坏建筑原型，若相邻多个商铺需打通时，必须向商场提出申请，经商场同意后，方可进行装修。

办公室管理规章制度

办公室管理规章制度为规范办公室的日常办公管理，减少不必要的浪费，维护公司形象，创造良好的企业文化氛围，特制定本制度。第一章总则第一条适用范围 1．本制度适用于公司全体员工并严格遵照执行第二章细则第一条服务规范 1. 仪表：公司职员应仪表整洁、大方。 2. 微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。 3. 用语：在任何场合应用语规范，使用普通话，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 4. 现场接待：遇有客人进入工作场所应礼貌问、答，热情接待。

5. 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动代接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。第二条办公秩序 1. 办公室工作人员均要严格遵守纪律，按时上下班，不得迟到、早退。 2. 办公时间要坚守岗位，外出办事要向本部门负责人报告去向、时间并保持工作联系；每个科室要合理安排，除特殊情况外不得空岗。 3. 保持良好的工作秩序。不得在办公区域打闹、喧哗、打扑克、下棋、吃零食，不准办私事或做与工作无关的事情。 4. 办公室工作人员都要严格履行职责，及时、准确地完成所承担的工作，做到当天工作当天完成，不积压、不拖延、不失误。 5. 建立请示汇报制度，凡是在职权范围内的事情要积极解决，解决不了的事情要逐级向领导请示。凡是领导交办的工作，完成后必须逐级向领导汇报办理结果，使工作衔接紧密、善始善终。 6. 搞好部门与部门、职员与职员之间的团结协作，互相帮助、互相学习、齐心协力搞好办公室各项工作。

7. 积极参加办公室各项活动，因故不能参加者，必须请假。 8. 接人待物要讲文明礼貌。对机关、其它部门、基层和外来办事人员要热情接待，态度和蔼，能办的事情不推诿扯皮，不能办的事情要耐心说明情况。 9. 答复问题要有政策依据，不得信口开河或带有随意性，对拿不准的问题，要向领导请示报告或主动介绍到其它部门。 10. 发现办公设备（包括通讯、照明、电脑等）损坏或发生故障时，职员应立即向办公室报修，以便及时解决问题。 11. 吸烟应到规定的区域范围内（如接待室、会客室等），禁止在办公室（办公坐位上）吸烟。 12. 不准用公司电话打私人电话或信息电话，不准占用本部电话谈论与工作无关的事,除业务有关人员需上网外,其余正常上班时间不得利用本部电脑上网聊天、打游戏。 13. 上述工作制度，每个部门要每月进行一次检查、总结，办公室每季度进行一次考核，表扬先进，促进工作。第三章办公设施使用规定第一条办公用品领用规定

商户考核管理规定58208

万正广场商户考核管理规定为进一步提高万正广场经营商户的市场竞争意识，全面提升商户的经营管理水平和服务质量，特制定本考核规定。一、考核内容万正广场公司对全体经营商户实行百分制考核，具体内容如下：、安全防火防盗、商铺环境管理、经营诚信服务、遵章守纪二、考核方法商户考核由商管部负责实施，考核结果分为优秀、良好、合格和不合格四个级别。考核小组根据四项考核内容采取按百分制直接打分的办法进行，每三个月为一个考核周期。、考核平均分在 ?分以上为优秀经营商户，优秀经营者有权参加万正广场年终优秀商铺评比；万正商业公司在不同阶段的宣传活动中将着重针对其进行宣传；享受万正广场针对优秀商户推出的“五星级”免费服务体系中的所有服务项目；、考核平均分在 ? 分以上（不含 ?? 分）为优良经营商户，有权参加万正广场年终优秀商铺评比，万正商业公司在阶段性的宣传活动中对其进行宣传。、考核平均分在 ? 分— ?分为合格（含 ?? 分）、考核平均分在 ? 分以下的为不合格，不合格的经营商户万正广场将给予告诫，期限为三个月，告诫期后有明显改观的记入合格档次，否则记入不合格档次，告诫期（三个月）满后仍不合格的，合同期满万正广场公司将取消其商铺的优先承租权。每项考核内容中的分项第一次违反按规定分值扣除，第二次重复违反，双倍扣分。附： “五星级”服务项目：、万正广场的广播室、???、广告机提供 ?天的企业和产品宣传。

、提供万正广场室内外免费广告位块。、在万正广场显著位置上，将评优排行榜予以公布，使进入万正广场的消费者首先能看到排行榜，鼓励消费者到优秀经营商户购买商品，使优秀经营商户得到实惠。、公司企划、商管人员在年内的每一个节日，将针对商户的需求和经营情况策划活动方案并跟踪实施，同时在活动场地上给予大力支持。、物业、工程等部门优先提供优质服务。、商铺选择上拥有优先权。三、考评办法、凡在万正广场经营满个月以上（在考核周期内）的商户均在考评范围内。、万正广场成立考评小组，具体考评由万正广场各管理部门、值班经理按照各自职责，对经营商户的日常经营状况进行监督检查，并及时填写巡查记录表。、各区域经理根据所辖区域日常巡场记录、相关部门提供的记录做为基础数据填写《商户考评表》进行打分考评，将考评结果汇总到商管部，由商管部将最终考评结果提交公司会议，外围底商由物业部按照《商户考评表》进行打分考评，考评结果提交公司会议。公司会议审议后，予以公示。在考评结果公示期间，商户可进行：??查看本商铺的考评结果是否公允；??查看其他商铺考评结果是否公允。若有疑义可直接与万正广场商管部门联系（电话：），或直接向意见箱提交，万正广场会针对疑义进行调查及重新考评。、每季度评选一次。、评分细则： ?．《商户考评表》总分为 ??分，包含四大项，每项均为 ??分占比总分。（）安全防火防盗：占比总分 ??

办公室管理纪律规定

办公室日常管理制度目录总则…………………………………………………… 第一条办公秩序…………………………………… 第二条考勤制度……………………………………. 第三条办公室卫生规章制度……………………….. 第四条 IT类设备使用规范………………..……….. 第五条办公室用电安全…………………………… 第六条档案管理…………………………………….. 第七条印鉴管理…………………………………….. 第八条办公用品管理………………………………... 第九条会议制度……………………………………… 第十条罚则…………………………………………… 总则 1. 为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规定，明确要求，规范行为。创造良好的企业文化氛围。 2. 本规定所指行政事务包括服务规范、办公秩序、办公室卫生规章制度、档案管理、印鉴管理、办公用品管理等。第一条办公秩序（一）基本准则 1. 不的大声喧哗、打闹，不利用计算机、CD等高声播放音乐或歌曲影响他人工作，也不许谈论与工作无关的事及公开对公司内部和外部人员发表直接或间接的评论和牢骚； 2. 个人通讯方式要留存公司，如变动及时通知行政部进行更新，如有急事须及时回复，以免耽误工作； 3. 保持办公区域环境清洁：不得在办公区域内吸烟；不得在办公区内堆放纸箱、书籍或其他杂物；不乱仍杂物、随地吐痰；不得在办公区内用餐；保持电话、电脑等办公设备清洁；不得在室内摆放与工作无关的物品，下班前保持桌面整洁、座椅归位。 4. 不得在公司电脑上玩游戏、下载电影、游戏（包括下班后）。 5. 不得在工作时间进行网上聊天或浏览、下载与工作无关的内容，。 6. 未经许可，不准随意翻动、阅览他人办公桌上的文件、资料、报告等材料，废弃的文件应及时销毁，机要传真内容不得随便传阅泄密。重要文件存放应注意保密，不得随意摆放。 7. 不得利用公司网络资源转发任何形式的垃圾邮件。 8. 工作期间私人手机一律调整为震动或无声，不得在办公区接打私人电话，确有需要时间

商户管理办法

收单商户管理办法一、目的为加强收单业务发展，保护持卡人、商户、公司的合法权益，保障收单业务的正常运行，明确各职能部门和各环节的监管责任，特制定本管理办法。二、适用范围本管理办法适用于总部及下属分支机构。三、商户发展（一）商户发展基本条件： 1.可提供营业执照或负责人身份证 2.合法经营范围；（二）谨慎发展的商户：对于以下类型的商户，应谨慎签约，并采取更为严格的调查措施和审批程序 1.易发生风险的商户类型（1）机票代售点或手机专卖店； 2）各类娱乐场所，如夜总会、卡拉OK 、酒廊等；

3）电话购物、邮购及网购商户；（4）提供中介、咨询类服务的商户；（5）提供担保、抵（质）押类服务的商户；（6）持卡人需预付款的商户；（7）批发类商户，包括专业化批发市场、小商品市场等；（8）实际销售的商品或提供的服务不明确的商户，如小型贸易公司、经贸公司等；（9）营业位置在写字楼、居民区内或非主要商业区内的商户；（10）主动上门要求装机的小型商户。 2.商户、商户法人代表或其主要负责人的资料已作为风险信息，被列入中国银联风险信息共享系统的“风险商户信息”或其它社会征信系统。 3.被其它收单机构拒绝签约或撤销的商户。（三）禁止发展的商户 1.中国银联规定禁止发展的商户（1）非法设立的经营组织；（2）特殊行业商户：包括本国法律禁止的赌博及博彩类、色情服务类，出售违禁药品、毒品、黄色出版物、军火弹药，以及其它与本国法律、法规相抵触的商户；（3）已被列入中国银联风险信息共享系统“可疑商户信息” 的商户；（4）注册地及经营场所不在本国的商户。 2.商户涉及重大民事纠纷或涉嫌经济犯罪，或其法人代表、主要负责人涉及重大民

天地数码电脑城商户经营管理规定(草案)

天地数码电脑城商户经营管理规定（草案）默认分类 2010-01-25 13:19:19 阅读41 评论0 字号：大中小天地数码电脑城第一章总则第一条；为维护市场正常的经营秩序，保护消费者和经销商的合法权益，促进我市场健康发展，特制定本管理办法。第二条：经销商在经营过程当中应当遵照执行本办法中的所有规定，在与消费者进行交易的过程当中，应当遵守自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第三条：在制定本办法中，市场坚持采用“活而不乱，管而不死”的原则，与我市场的经销商共同将我市场的经营秩序管好、搞好。第四条：市场将遵循依法、公开、公正、廉洁、高效的原则，保证公平交易和平等竞争，保护经销商的合法权益。第五条：凡在我市场内进行经营、经销以及进入市场从事商品经营的，都应当遵守本规定。第六条：市场内的各经销商应当积极配合市场的工作，不得以自己的意志肆意妄行，损害他人的利益。第七条：违反本管理规定者，市场将依据市场的有关规定及国家有关法律法规进行相应的处罚。性质恶劣，情节严重者，市场将移交国家有关部门处理。第二章入驻须知第八条：装修注意事项。为确保各商户装修工作的顺利进行，规范商场的装修行为，保持商场的正常营运，做到安全、文明施工，特制定本规定，敬请各装修施工队遵照执行。第一条、现场管理规定 1、施工前必须按照装修方案中的《装修现场围板效果图》将装修现场隔离。 2、所有施工人员需凭《装修工作牌》入场，并要求衣冠整洁，否则商场管理人员将拒绝其入场或清理出场。 3、商场内严禁吸烟、打闹、大声喧哗、睡觉、煮食。施工人员只能在其施工场地工作，不得随意走动。否则将罚款200元。 4、对于施工现场原有废弃部件的拆除以及装修材料的大件进出，只能在非营业时间进行，同时注意保护相邻部位设施以及相关商户的所有

商铺物业管理方案介绍

商铺物业管理方案介绍 1

商业街物业管理方案商铺是指从事具体商业行为的物业。按其经营方式主要为单体经营,集中管理的模式,对商业街商铺进行统一管理,是当前开发商普遍推行的一种方法,管理的好,对培育区域商业中心和商业品牌有重要影响。对于开发商来说,开发、销售商铺是前提,但只有开发、销售是不够的,还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理,才能长久发展。而物业管理只是商业管理公司服务内容的一部分。当前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金,归还银行商铺按揭贷款,在这种情况下,开发商、运营商、物业等对商铺的管理更为重要。如果商铺商业管理不力,影响商铺业主的租金收益,业主不能归还按揭贷款,最终风险还是要落到开发商、运营商、物业的头上。 1.0商铺物业管理理念商铺是有计划的商业聚集,对商铺进行”统一管理,分散经营”是商铺区别于其它房地产的核心特点。 ”统一管理”,要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理,没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。

”分散经营”,是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所,商铺的管理者不能直接进行商业经营,只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。 1.1商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。为了达到”统一管理,分散经营”的管理模式,在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。在法律上确定商铺管理公司的管理地位。 1.1.1 ”统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。 1.”品牌审核管理”指:招商对象需经品牌审核后才能进入。审核包括对厂商和产品的审核,须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书(适用于批发代理商)、品牌代理委托书(适用于专卖代理商)、税务登记证、法人授权委托书等。 2.”完善的租约管理”指:签定租约、合同关键条款必须进入。租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等,还有其它比较关键的租约条款管理,比如:承租户的经营业态是受到整个商铺的统一商业规划的限制,如果发生重大变化,须经业主委员会的认可(业主委员会成立之前,经开发商认可); 3.营业时间的确定; 4.承租户的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理; 5.为整个商铺促销承担的义务; 6.承租人对停车场的使用,确定有偿还是无偿,有无限制; 7.投保范围事宜;

特约商户管理规定

特约商户管理规定 1.目的满足业主需求，加强对特约商户的监督。 2.范围适用于****物业各园区/项目。 3.定义特约商户是指由各园区/项目为方便业主而联系的，或由外界机构提供上门服务的各类具备合法资格且经园区/项目评估合格的临时性服务供方（政府机构、国家事业单位、公益性活动除外）。 4.职责 5.方法和过程控制 5.1商户应提供的资料 5.1.1《营业执照》复印件。 5.1.2促销产品须出具有关部门的检验报告、合格证等资料。 5.1.3涉及服务人员技能对服务有重要影响、政府部门另有要求的，须出具资质证明或政府主管部门的批准文件。 5.1.4对在管理服务区域内派发、张贴、摆放商品介绍等宣传印刷品，应核实是否与其经营范围一致。 5.1.5促销人员身份证或工作证及其照片。 5.1.6以上各类资料，园区/项目均须保存复印件，以备查证。 5.2特约商户审批程序 5.2.1经办专业组应对特约商户的相关证照的真伪及有效期、负责人和相关资信予以审核，

如申请人员非该单位负责人员，还应通过相应渠道如电话、拜访等形式向其单位进行核实，必要时应获取核实凭证。 5.2.2由特约商户向各园区/项目提出申请，并填写《商业活动申请表》。 5.2.3由项目总经理负责对特约商户的申请进行审批，审批通过后与特约商户签订相关协议。 5.2.4由多种经营UTF长将批准意见知会特约商户，并安排专业组有关人员予以管理与配合，有关特约商户的各种资料项目须建档保存。 5.2.5特约商户或个人应缴纳管理费用及一定金额的风险保证金，具体金额由项目总经理或多种经营UTF长与对方协商确定。 5.2.6进出小区的促销/宣传人员必须提供相关身份证明，按安全管理相关程序中有关出入的要求进行管理。 5.3对特约商户的现场控制 5.3.1须对进场从业人员进行管理和监督，商户只能在指定场所进行活动的，必须按物业规定的时间进、出场，遵守小区的安全、环境（如清洁卫生、噪声、灯光等）管理规定，且不得损坏或挪用公共设施。 5.3.2进场从业人员的仪态及柜台布置须符合要求，以保证小区良好的形象。 5.3.3进场从业人员需携带业主的物品离开小区时，应严格按照物资搬运放行的相关规定办理手续后，方可放行。 5.3.4对需要进入小区内住户家中提供服务的特约商户，物业应事先对其行为进行相应的约束或警示，并提醒住户在接受服务时应注意的事项。 5.4若属在管理服务区域内临时搭建摊位进行的招商活动，须取得工商行政管理机关核发的临时工商许可证。 5.5所有与特约商户签订的合同或协议，在各园区/项目总经办备案留存。 6.记录表格《商业活动申请表》《商户服务协议书》

小区商铺管理规定

小区商铺管理规定Newly compiled on November 23, 2020

小区商铺管理办法 1.各商铺业主及承租人以及下属员工在工作时间内必须遵守本小区的各项管理规定。 2.商铺业主及承租人在办理进场手续时必须为所有下属员工办理本大厦的《临时出入证》。 3.业主和承租人须将经营许可证、营业执照悬挂在商铺，以便检查。 4.各商铺业主和承租人在商铺装修时，必须按规定向消防行政部门办理相关施工审批手续（开餐饮点的必须至区环保部门、街道市政部门办理审批手续），并把审批结果反馈给物业管理企业备案，否则物业管理企业有权责令停工或报相关部门处理。 5.商铺的装修必须严格遵守“业主手册”、“临时公约”及《商铺装修管理规定》的规定。 6.商铺经营过程中所产生的生活垃圾必须分类装袋后，倾倒入环卫部门指定的垃圾箱。 7.各商铺在施工过程中及今后的日常营运中必须配备灭火器材等相关安全设施，物业管理企业将定期对各商铺进行巡查，如发现有违反规定者，物业管理企业有权采取相应措施。 8.各商铺业主和承租人必须按时缴纳物业管理费以及相关费用，如未按时缴纳费用的每逾期一日，物业管理企业可以按应缴费用的千分之三业主/承租人加收滞纳金，物业管理企业有权采取适当方式进行催讨。 9.各商铺的车辆（包括送货车）必须遵守小区车辆停放管理规定执行。 10.各商铺应做好自身安全防范措施。 11.各商铺不得在公共区域内堆放杂物或摆放各类设施等有损小区整体环境的行为。如有违反，物业管理企业有权根据管理规定进行处理。 12.未经物业管理企业书面同意，任何商铺不得在公共地方张贴任何海报或告示。 13.商铺招牌灯箱制作、安装位置须经物业管理企业确认同意后，方可实施。物业管理企业工作人员有权监督安装过程。花园商铺管理办法为了规范花园商铺业主（使用人）的行为，创造良好的经营环境，保护业主（使用人）的合法利益，使物业保值、增值，特制定本办法。第一条业主（使用人）必须遵守花园《业主公约》和《装修管理办法》。第二条业主（使用人）在装修开工前应自行向花园管理处和房地产管理等部门办理装修申请、验收等手续，并交付相关费用。第三条业主（使用人）在装修时，不得破坏房屋外貌，擅自改变商铺立面；不得对房屋的内外承重墙、梁柱、楼板等进行违章凿、拆、搭、占等；不得擅自安装各类保安门、窗、栅等；并须对商铺地面进行适当装修。第四条装修用电（水）必须通过业主（使用人）电（水）表，所用电（水）费须按规定缴纳。私自外接电源造成的一切后果，均由该业主（使用人）或施工单位负责。第五条装修施工时间应在8:00--20:00内，不得影响其他业主（使用人）的正常休息。第六条商铺的装修垃圾和生活垃圾须袋装，且不得在公共部位堆放，应直接清运到指定的地点。

办公室管理规定

办公室管理制度实施日期：201 年月日

目录 1.目的 2.适用范围 3.办公室行为举止规范 4.办公室仪容仪表规范 5.办公设备使用规范 6.办公室5S管理规定 7.办公室日常管理规定 8．违反制度处罚规定 9. 实施时间 1.目的 1.1为营造干净整洁的办公场所，合理、有效的使用办公资源，提升员工工作热

情，提高员工职场素养，塑造良好的企业形象，特制定本制度。 2. 适用范围 2.1本制度适用于---------。 3. 办公室行为举止规范 3.1 聊天：在办公室内不可大声喧哗、聚众闲聊，影响他人工作。工作时间不可闲聊与工作无关的话题，影响工作效率。 3.2 言谈：员工应自觉提高个人职业素养，与人交往使用礼貌用语，如：麻烦你、请、谢谢。不发布有损公司利益的负面或消极言论，公司倡导员工谈论正面、积极向上的话题，共同营造一个和谐、团结、高效的办公氛围。 3.3举止：坐、立、行举止端正，不可东倒西歪，抱二郞腿等不雅动作。 3.4 接待：外来人员，前台文员要做好来访登记，未经通传的来客均安排在候客区等待，由前台文员负责通传，经接待人同意后方可引见 4．办公室仪容仪表规范 4.1 着装：服装干净整洁无污渍、无破损。男生严禁穿着背心，女生严禁穿着袒胸露背装或是奇装怪服另类服装。 4.2 头发：女生头发梳理整齐，男生头发前不覆额，侧不遮耳，后不及领，面不留须，保持干净、整洁。头发不染夸张怪异色彩，无异臭，无头屑。 4.3 口齿：上班前不吃含刺激性有异味的食物，保持口腔清新无异味。 4.4 指甲：随时保持双手干净清洁，指甲无污垢。女生不涂夸张色彩甲油。 4.5 鞋子：不得穿着拖鞋、凉拖上班。 5．办公设备使用规范 5.1 电脑：爱护公司配备的电脑，合理使用。外出及下午下班应及时将电脑关闭；

运营九大商户管理制度

(一）品牌进场管理规定 1、品牌登记 1）所有进场品牌均须填写《供应商登记表》，此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。 2）招商部根据商场整体情况，填写《品牌进场审批表》，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。 3）品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。 2、进场审批 1）品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等），将审批表附上缴费复印件转交财务部。 2）财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。 3）商场总经理进行最终审批。 3、签订合同 1）《品牌进场审批表》通过后，由招商部负责与商户签订《联营合同》一式四份，《补充条款》一式两份。 2）财务部负责审核合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。 3）财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。 4）财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份。 4、厂商进场 1）《联营合同》签署后，由招商部给商户出具区域平面图，并通知商户将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交工程部，由其办理《品牌装修方案审批表》，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到招商部购买《商户管理手册》，厂商方可进场装修。 2）厂商上货并标价，正式营业。

商铺管理公约

商铺管理公约滨江豪园商铺管理公约甲方:江西科瑞生态物业管理发展有限公司滨江豪园管理处乙方: 乙方租用商铺___区__号,为保证房屋及公用设施的完好,维持小区整洁的环境和良好的秩序,以保障用户的正常经营活动,双方协商一致,同意签订本公约,并共同遵守下列条款。第一章管理机构及职责第一条物业管理有限公司对房地产公司委托的商铺及其公用场地、公用设施拥有直接管理权。第二条物业管理有限公司下设的滨江豪园管理处负责对商铺进行日常管理。第三条甲乙双方必须遵守国家法律、南昌市法规以及有关房屋管理规定。第二章甲方权利义务第四条甲方有权根据有关法律、法规及本合同规定,制订该物业的各项管理办法、规章制度、实施细则,自主开展各项管理活动。第五条甲方有权按合同规定收取管理服务费(根据乙方同房地产公司签订的租赁合同,管理服务费由甲方公司与房地产公司结算)。第六条甲方有权依照物业管理法规政策、管理合同和管理公约规定,对乙方违反物业管理法规政策、管理合同和管理公约的行为进行处理。第七条甲方有权选聘专营公司承担物业专项管理业务。第八条甲方承担乙方承租商业用地红宗线外属甲方与房地产公司议定的物业管理工作。第九条甲方责任范围内的管理服务项目: 1、公用设施及场地的使用、维修、养护; 2、公用机电设备的使用、维修、养护; 3、公用绿化区域的维护、管理; 4、公用部位清洁卫生、消杀管理; 5、垃圾清运(不含装修期间的装修垃圾); 6、公共秩序的管理; 7、商业店铺的管理(出租入伙管理、门前三包、装修管理等); 8、消防宣传和管理; 9、相关的档案资料管理。第三章乙方权利义务第十条乙方依法享有承租商业用地红宗线以内的土地使用权。第十一条乙方依法享有合理使用房屋建筑共用设施公共部位的权利。第十二条乙方有权自己或聘请他人对物业自用部分的各种管道、电线、水箱以及其他设施进行合法修缮,但法规规定必须由专业部门或机构感谢您的阅读！