窗口单位作风效能整治方案
2023年窗口单位作风效能整治方案
2023年窗口单位作风效能整治方案____年窗口单位作风效能整治方案一、背景分析随着市场经济的不断发展，窗口单位在社会生活中的作用越来越重要。
然而，由于一些窗口单位的作风问题，在提供高效、优质服务方面存在不少困难和问题。
因此，为了促进窗口单位作风的改善和提升，制定一套科学有效的整治方案是非常必要的。
二、整治目标1. 提高服务效率：通过改进服务流程和管理方式，提高窗口单位的服务效率，缩短群众等待时间，解决服务不规范、服务不及时的问题。
2. 提升服务质量：树立窗口单位服务的形象，加强服务态度和专业素质的培训，提升服务质量和满意度，实现“阳光服务”。
3. 加强制度建设：建立健全窗口单位的相关制度和规范，明确工作职责和权责，规范内部管理流程，提升组织效能。
4. 建立良好的社会形象：通过整治窗口单位作风问题，树立良好的社会形象，增强窗口单位的社会责任感和服务意识。
三、整治措施1. 建立监督机制：加强对窗口单位的监督，建立健全问责机制，推动责任有效落实。
成立窗口单位监督专家团队，定期检查窗口单位的服务质量，发现问题及时纠正，对优秀单位进行表彰奖励。
2. 加强培训机制：开展定期培训，提高窗口单位工作人员的组织管理能力和服务意识。
培训内容包括窗口单位工作规范、法律法规知识、礼仪和沟通技巧等，提高工作人员的专业素养和服务水平。
3. 优化服务流程：通过对窗口单位服务流程的梳理和优化，减少不必要的环节和程序，提高服务效率。
引入信息化技术，实现数据共享和在线办理，提供便利的服务方式。
4. 完善奖惩机制：建立健全的奖惩机制，鼓励优秀单位和个人，同时惩戒不良行为。
以窗口单位服务质量和效率为核心指标，进行评估和考核，对评选出的优秀单位给予奖励和扶持，对不良行为进行处理和处罚。
5. 加大宣传力度：通过媒体渠道加大对窗口单位整治工作的宣传力度，呼吁社会各界共同参与，营造良好的社会氛围。
定期发布窗口单位整治工作的进展情况，接受社会监督，并及时对公众的意见和建议进行反馈。
窗口单位作风效能整治方案
窗口单位作风效能整治方案一、背景分析窗口单位是社会基础单位和政府的重要组成部分，直接面对着群众，承担着办理各类事务、提供服务的重要职责。
然而，一些窗口单位在实际工作中存在作风不正、效能低下等问题，给群众带来不便，不利于形象建设和社会发展。
因此，有必要对窗口单位的作风和效能进行整治，提升其服务质量和高效运行。
二、整治目标1. 作风整治目标：窗口单位员工作风规范，服务态度友好、热情周到，工作效率高，不拖延时间，不推诿责任。
2. 效能整治目标：提升窗口单位工作效能，减少等待时间，提供便捷高效的服务，满足群众需求。
三、整治措施1. 完善管理机制(1) 建立绩效考核制度，将作风和效能作为重要考核要素，对窗口单位员工进行综合评价，奖惩分明。
(2) 落实责任制，窗口单位负责人应对窗口单位的作风和效能负责并监督，对不履责任的人予以追责。
(3) 定期召开窗口单位工作会议，对问题进行分析和研究，及时调整和优化管理流程。
2. 健全服务流程(1) 窗口单位要建立起科学、高效的服务流程，根据不同的业务类型和难易程度划分窗口办理区域，避免窗口员工互相干扰，提高办理效率。
(2) 引入信息化手段，推行网上预约、自助办理等服务模式，减少窗口办理时间，提高服务效能。
(3) 加强培训和技能提升，提高窗口员工的专业水平，增强办事效率和解决问题的能力。
3. 改进服务态度(1) 提倡阳光服务理念，窗口员工应以微笑待人，积极热情地为群众解答问题和办理业务，使群众感受到温暖和关怀。
(2) 强化服务意识，窗口员工应将群众利益放在首位，尽量满足他们的合理需求，耐心细致地为他们提供服务。
(3) 加强沟通能力，窗口员工应善于倾听群众意见和建议，及时回应和解决问题，用实际行动赢得群众的满意。
四、整治效果评估1. 作风整治评估：通过定期组织满意度调查，群众评价窗口单位的服务态度、工作效率等，及时发现问题并加以整改。
2. 效能整治评估：通过统计办理时间、等待时间、办理效率等指标，对窗口单位的效能进行量化评估，定期公布评估结果，促使窗口单位引起重视并持续改进。
窗口单位改进作风实施方案
窗口单位改进作风实施方案一、背景随着改革开放和现代化进程的不断推进，窗口单位作为政府服务的重要部门，在保障公众利益、维护社会稳定、推动经济发展等方面发挥着不可替代的作用。
然而，一些窗口单位在服务态度、工作效率、服务质量等方面存在一定的问题，给公众带来了很多不便，也影响了政府形象和公众对政府的信任度。
为了进一步满足人民群众需求，提高群众满意度，加快推进政务服务一体化，窗口单位必须进行改革，实现优化、提高工作效率、改善服务质量，进而不断提高公众满意度，提升社会服务水平。
二、面临的问题在窗口单位的日常工作中，存在着以下问题：1. 服务态度不到位。
有些窗口工作人员存在服务态度不好、不耐烦、不耐心等问题。
2. 服务效率低下。
有些窗口单位存在窗口较少、办事流程复杂等问题，导致窗口服务效率低下。
3. 服务质量不高。
有些窗口单位存在工作流程不规范、窗口设备老旧等问题。
三、改进方案针对上述问题，提出以下措施：1. 完善服务培训。
针对窗口工作人员存在服务态度不到位的问题，窗口单位应完善服务培训，加强服务意识和服务技能的培养，提高服务态度和质量。
2. 优化系统流程。
针对服务效率低下的问题，应该优化窗口服务流程，通过引进现代化技术设备，开展窗口服务网络化和数字化，提高服务效率。
3. 更新设备。
对于窗口服务设备老旧的问题，窗口单位应该更新设备，提高服务效率和服务质量。
4. 完善服务监督。
改进窗口单位作风还需要完善监督机制，加强服务监督，全面了解窗口单位工作情况，及时发现问题，及时处理。
5. 加强宣传。
窗口单位应该加强对窗口服务改进工作的宣传工作，提高公众的知悉度，增强公众对窗口单位信任。
四、实施方案上述措施的实施，需要窗口单位加大投入，注重实效。
具体实施方案如下：1. 完善服务培训计划，让窗口人员通过各种途径加强服务态度和技能的培养，提高服务水平。
2. 开展数字化、网络化服务，引入智能设备或智能应用，提高服务效率。
3. 通过技术升级和设备更新，使服务设备更加现代化，提高服务质量。
某登记窗口作风问题专项整治工作方案 (3)
某登记窗口作风问题专项整治工作方案1. 背景和目的近年来，某登记窗口工作人员的服务态度和办事效率出现了一些问题，严重影响了群众的办事体验和对政府的信任度。
为了解决这一问题，制定本专项整治工作方案，旨在提升登记窗口工作人员的工作作风和服务质量。
本方案的目标是：•通过加强培训和督促，提升登记窗口工作人员的服务意识和能力；•优化工作流程，提高办事效率；•加强监督和奖惩制度，推动作风转变。
2. 方案内容和具体措施2.1 服务培训和提升•定期组织各类培训，包括礼仪、沟通技巧、服务态度等培训课程，提升工作人员的服务意识和能力；•邀请专业机构开展模拟演练，让工作人员根据实际工作场景进行角色扮演，提高应对突发情况的能力；•建立服务评估机制，定期对工作人员进行服务质量评估，根据评估结果进行个别指导和培训。
2.2 工作流程优化•梳理工作流程，明确各环节的职责和时间要求，确保办事流程的透明、高效；•推行在线预约系统，提供便捷的预约服务，避免群众排队等候；•引入智能化办公系统，提高数据录入和查询的准确性和效率。
2.3 监督和奖惩制度•建立监督机制，定期组织专项整治工作检查，对发现的问题进行整改；•设立投诉举报渠道，对群众的意见和建议进行及时响应和处理；•对窗口工作人员建立绩效考核制度，将服务质量作为考核指标之一，并进行激励和奖励，同时对不履行职责的人员进行惩罚和问责。
3. 实施计划和预期效果3.1 实施计划•第一阶段：组织培训和提升工作人员的服务意识和能力，持续时间为3个月；•第二阶段：优化工作流程，推行在线预约系统和智能化办公系统，持续时间为4个月；•第三阶段：建立监督和奖惩制度，持续时间为长期。
3.2 预期效果•提升登记窗口工作人员的服务态度和能力，使得群众办事体验更加顺畅和满意；•缩短办事时间，提高办事效率；•加强监督机制和奖惩制度，形成良好的工作环境和氛围。
4. 风险和挑战•员工抵触情绪：部分工作人员对新的工作要求可能存在抵触情绪，需要进行合理引导和沟通，积极化解矛盾；•技术支持：推行智能化办公系统需要专业的技术支持和保障，需确保系统的稳定性和安全性；•群众满意度：方案实施过程中，可能仍有部分群众对改善不满意，需要及时回应和解决。
窗口单位作风改进工作方案
组织相关人员进行培训教育，提高其 对作风改进工作的理解和执行能力。
实施改进措施
确定重点领域
01
根据计划，确定需要重点改进的领域和项目。
具体实施
02
针对每个领域和项目，制定具体的改进措施，明确责任人和时
间节点。
跟踪督促
03
对实施过程进行跟踪督促，确保各项改进措施得到有效落实。
监督与评估
01
02
03
客户反馈机制
建立客户反馈渠道，及时 了解客户的需求和意见， 确保窗口服务符合客户期 望。
员工培训
加强员工沟通技巧和服务 意识培训，提高员工的服 务质量和客户满意度。
优化业务流程
简化业务流程，减少等待 时间，提高客户办事效率 。
提高工作效率
信息化管理
引入信息化管理系统，实现业务自动化处理，减 少人工操作，提高工作效率。
目的：通过本方案的实施，旨在全面提升窗口单位的工作作 风、服务态度和服务水平，增强人民群众的获得感和满意度 ，树立政府良好形象。
重要性
窗口单位是政府与人民群众直接联系的重要渠道，其工作 作风和服务质量直接关系到政府的形象和公信力。因此， 改进窗口单位作风对于提高政府服务水平和人民群众的满 意度具有重要意义。
01
具体措施
03
02
详细描述：窗口单位应遵守各项规定和制度 ，确保工作规范、合法、公正。
04
加强内部管理，建立健全各项规章制度。
强化监督机制，对违规行为及时纠正和处 理。
05
06
加强廉政建设，严防权力滥用和腐败行为 。
04
实施步骤
制定具体计划
明确改进目标
制定具体的改进目标，明确需要改进的方向和重点。
窗口单位改进作风实施方案
窗口单位改进作风实施方案一、背景窗口单位作为政府服务的前沿接待部门，负责为公民、企业提供各种服务和解决问题，已经成为政府与社会联系重要环节。
然而，一些窗口单位的服务效率不高，作风粗糙，缺乏服务意识，甚至存在一些服务人员腐败行为，严重影响了政府形象和群众对政府的信任度。
为了改进窗口单位的作风，提高服务质量和效率，满足公民、企业的合理需求，本文提出窗口单位改进作风实施方案，以期实现窗口单位服务的“高效、规范、亲和、诚信”。
二、目标本方案的目标是：完善窗口单位服务管理机制，提高服务效率和质量，增强服务意识和服务水平，进一步树立以人为本的服务理念，让公民、企业感受到政府改革发展的实效，增强群众对政府服务的满意度和信任度。
三、具体措施为实现上述目标，我们将从以下方面入手：1. 改善工作环境：为窗口单位提供适宜的办公场所、设备和道具等，营造整洁、舒适的工作环境。
2. 加强服务培训：窗口单位所有人员参加服务培训，提高服务技能和素质，增强服务意识和服务水平。
3. 建立完善服务制度和规范：制定科学合理、规范明确的服务制度，将窗口单位的服务过程规范化，确保服务质量和效率。
4. 加强服务保障：建立客户投诉处理机制、意见接收箱、服务热线，并督促服务人员做到及时、有效的处理，以保证服务的全时、全程、全方位。
5. 加强对服务对象的回访：开展服务效果评估工作，记录服务对象的满意度，根据反馈结果，不断调整和优化服务内容和方式，加强与服务对象的互动沟通，增加服务的“人情味”。
6. 严格服务人员管理制度，打造一支优秀的服务队伍：制定严格的服务人员管理制度，进行绩效考核和评优评先，提高服务员工的职业化和服务素质。
7. 推进数字化服务转型：利用现代数字化技术，探索建立智能化窗口咨询平台，实现信息共享、服务标准统一，提高馆区整体服务水平。
8. 加强互动宣传，提高群众满意度：把服务宣传纳入每周工作计划，通过微信公众号等社交媒体进行信息发布，实时向社会大众反映窗口服务的动态，及时解答问题，提高群众满意度。
窗口工作整改落实方案3篇
窗口工作整改落实方案3篇为了深入推进整顿机关作风活动，解决突出问题，建立有效机制，提高服务能力和水平，确保活动实效，我们制定了以下窗口工作整改落实方案。
一、目标要求以整顿机关作风活动为抓手，立足窗口实际，推进工作落实和服务机制创新，树立服务窗口的良好形象，争当全市行政服务窗口工作排头兵，为全市食品药品安全做出积极贡献。
二、整改内容及整改措施1、窗口人员素质参差不齐的问题。
整改措施：加强全体工作人员的业务理论研究，重点掌握行政许可和服务型窗口建设知识，强化市行政服务中心和单位的研究制度落实，创新研究方式，吸收先进理念和经验，促进工作思路和措施的创新。
2、窗口行政审批改革需进一步深化的问题。
整改措施：深入开展工作调研，探讨当前进一步深化窗口行政审批工作，转变工作职能，建全完善行政许可审批机制，切实做好行政审批工作。
3、审批与服务界定不清的问题。
整改措施：全面梳理现有的行政审批事项，制定行政许可和服务事项的内部办理工作流程，以服务相对人和群众满意为标准，注重细微服务，开展延伸服务，强化政务公开，完善监督机制，塑造“阳光诚信”服务品牌，开展标准化窗口创建和主动联系企业反馈意见活动，搭建软环境建设优质平台。
4、信息化程度比较低的问题。
整改措施：加强电子政务建设，配合有关部门开展网上审批、电子监察工作，提高现代化管理水平，加强与兄弟市县同行业窗口单位的工作联系，充实有计算机管理专业技术人员到窗口工作，积极探索窗口开展计算机管理应用的各项软件运行，提高窗口各项数据分析管理信息化工作。
经过全面自查，我们发现了窗口工作中存在的一些问题，主要包括压力大、创新意识工作不强等方面。
二、整改措施：1.注重关心窗口工作人员的政治和生活待遇，提高工作积极性。
2.积极组织窗口工作人员参加各种有益的文体娱乐活动，陶冶健康向上的工作情操，为做好窗口工作创造良好的环境。
3.深入调查研究，研究先进经验，开阔思路和视野，增强工作创新意识和创新能力。
窗口单位作风改进工作方案
窗口单位作风改进工作方案一、背景窗口单位作为服务单位，是市民重要的信息传递渠道和解决服务需求的组织。
然而，由于工作压力和工作流程不畅所导致的服务质量的下降，窗口单位的工作效率和工作形象得到了不小的质疑。
因此，本文拟提出一个窗口单位作风改进工作方案。
二、问题解析1. 服务大厅空气质量问题窗口单位是一个密闭空间，由于许多市民需要前来办事，窗口单位人流量大，导致空气质量较差。
这不利于员工的工作效率和市民的办事体验。
2. 窗口单位工作时间长，服务内容繁多窗口单位工作时间需跟随市政部门的工作时间而调整，而且服务内容多，需要员工处理的事项较多。
然而，工作流程不畅和员工素质问题，导致市民的等待时间长和服务效率低下。
3. 员工应对市民的态度问题由于工作压力大和一些职业敷衍，窗口单位员工在面对市民服务时态度冷漠，缺乏耐心等，导致市民的体验感不佳。
三、改进方案1. 优化服务大厅空气质量(1)开设通风口进行自然通风换气。
(2) 定期对空调设备的滤网进行清洗更换，保证室内空气新鲜。
(3) 加装甲醛、细菌过滤器等空气净化设备，提升室内空气品质。
2. 优化员工工作流程，提升工作效率(1) 建立合理的工作流程和标准化的服务标准，优化办公环境，提升窗口单位的服务效率。
(2) 为窗口单位员工配备专业的服务培训，提高员工服务技能和综合素质。
3. 提升员工服务态度，改变服务口碑(1) 鼓励员工多自觉了解业务知识，并参与窗口单位服务制度的建设。
(2) 贯彻服务理念，培养员工要有认真负责的态度，细致周到的服务，及时解决客户问题的意识。
四、预期效果通过上述的窗口单位作风改进方案，深化对窗口单位服务的认识，彻底落实窗口单位服务流程的实施，提高服务态度，加强对工作流程的编制及监督，加强与窗口单位服务相关的制度和规章的制定和完善。
优化服务大厅，以高效、规范、文明的信息服务，树立窗口单位良好形象，提高窗口单位的公信力和满意度。
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窗口单位作风效能整治方案
根据省、市、县党的群众路线教育实践活动领导小组的统一部署和要求，结合中共县纪委和县监察局《印发<关于开展窗口单位作风效能专项整治工作实施方案的通知》的文件精神，为进一步优化发展环境，提升服务窗口服务质量和行政效能，着力解决机关作风建设中存在的突出问题，优化经济发展环境，为我县发展环境提供有力保障，特制定我局服务窗口作风效能专项整治工作方案。
一、指导思想和工作目标
深入开展党的群众路线教育实践活动，以开展专项治理为抓手，全面整治我局驻县行政服务窗口工作人员对待群众来访服务态度生硬、推诿扯皮现象，坚决查处利用便民服务谋取不正当利益、“吃、拿、卡、要、报”行为，实行权力公开透明运行，强化制度机制建设，完善各项制约和监督权利运行的监管措施，进一步规范工作行为，转变工作作风，提高办事效率，为全县全面深化改革、建设品质大提供优质的政务环境保障。
二、领导小组和责任分工
成立局服务窗口作风效能专项整治领导小组，具体名单如下：
三、专项治理内容
1.工作不实、履职不力。
重点纠正贯彻落实部署不力，有令不行、有禁不止；不依法履行岗位职责、不按规定时间完成本职工作，玩忽职守、失职渎职；对群众提出和反映的问题能解决而不解决等行政不作为、慢作为、乱作为问题。
2.态度冷硬、纪律松散。
重点纠正对群众态度冷淡、语言生硬、服务不热情；工作期间无故迟到、早退、串岗脱岗，窗口无人受理行政服务事项；上班期间上网聊天、玩游戏等做其他与工作无关的事情以及门难进、人难找、脸难看、话难听、事难办等问题。
3.办事拖拉、效能不高。
重点纠正窗口单位在履行行政审批和服务事项中，政（事）务不公开、工作流程不公开，吃拿卡要，暗箱操作；各项审批事项未按照“一站式”服务进行审批；不认真执行和落实首问负责、一次性告知、公开承诺、限时办结等制度，故意刁难、无故拖延；存在并联审批事项的牵头单位、审批部门和协调单位，职责不清、推诿扯皮、配合不力以及主管部门和主要领导对行政违法行为的投诉举报不受理，对应当追究责任的政行为不进行责任追究等问题。
4.加强教育、正确引导，树立服务意识、公仆意识。
加强国家工作人员的职业道德、从业操守的教育培训，引导相关部门及工作人员树立群众观念、服务意识，培养为民高效敬业的工作作风。
四、工作步骤
按照县党的群众路线教育实践活动工作的统一部署，进一步深化拓展，细化工作举措，认真抓好以上突出问题的专项整治。
共分为以下三个阶段：
第一阶段，调查摸底阶段（20**年6月16日至6月25日）
1.按照县委党的群众路线教育实践活动领导小组的要求，对专项整治工作进行调查摸底。
2.制定具体整改方案，明确整改任务和责任。
3.服务窗口实行公开承诺，窗口工作人员挂牌上岗，对照《县人民政府办公室转发县行政服务中心管委会关于中心进驻制度等十二项管理制度实施细则的通知》（东府办发〔20**〕24号）逐项检查，并把自查情况上报县整治领导小组办公室。
第二阶段，自查自纠阶段（20**年6月26日至7月10日）
1.将专项整治工作作为党的群众路线教育实践活动一项重要内容，对照承诺服务制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、规范行政执法、权力公开透明运行等制度落实情况开展全面自查自纠。
2.服务窗口根据自查发现的薄弱环节，及时采取有力措施予以整改，健全各项工作机制，切实在服务态度、服务质量、办事效率、依法行政、廉洁自律等方面取得实实在在的成效。
3.以规范行政审批和行政执法、推行网上政务服务等为重点，围绕集中治理和解决办事难，审批慢、“吃、拿、卡、要、报”等群众反映的突出问题，进行自查自纠。
第三阶段，整改提高阶段（20**年7月11日至8月底完成）
1.要针对自查自纠阶段查找出的问题集中整改。
2.要紧密联系本局的工作实际，制定整改措施，落实整改责任。
3.要着力解决群众反映强烈的问题，努力克服办事拖拉、工作推诿、纪律涣散、政令不畅等问题。
五、工作要求
局驻县行政服务窗口要高度重视我县关于开展窗口单位作风效能专项整治活动，要深刻认识到加强窗口单位作风效能专项整治是改善我县经济发展环境的关键环节，是落实绩效管理工作，提高行政效能的有力抓手。
1.局驻县行政服务窗口要参照本方案认真组织实施，周密部署，确保活动取得实效。
2.局驻县行政服务窗口要以“群众满意”为旨，加强大自查自纠阶段查找问题的力度并加以整改落实，同时要加强大监督检查力度，切实提高服务质量和办事效率。
3.如在开展专项整治活动期间，接到群众有关投诉的，局专项整治领导小组将严肃追究相关责任，同时将整改提高阶段的问题整改情况做为重点督查内容，督查结果作为本局年度绩效考评的重要依据。
4.局驻县行政服务窗口要按照县行政审批制度改革相关要求进一步梳理行政许可审批事项，简化审批程序，压缩审批时限，规范审批行为，提高行政效能。
通过开展窗口单位作风效能专项整治工作活动，切实纠正服务窗口存在的“庸、懒、散、奢”现象，认真解决门难进、脸难看、话难听、事难办的问题，促使服务窗口加强作风建设、提高服务水平和群众满意度，形成心齐、气顺、劲足、实干的良好氛围。