公共关系的价值思考
论公共关系的真善美价值观
论公共关系的真善美价值观哎，说到公共关系，这可真是个让人又爱又恨的话题。
大家可能会想，公共关系到底是什么呢？简单来说，就是人与人之间的沟通与互动。
这就像是一场舞会，大家都得穿得漂漂亮亮的，才能吸引到对方的注意。
可想而知，真善美在这个舞台上可是非常重要的哦。
真，讲的是诚实，善，强调的是友好，而美，更是一种优雅的态度。
要是把这三者结合在一起，嘿，那可就是真正的王道了。
先说说“真”，就是我们说的真诚。
你想啊，要是一个人整天跟你虚情假意，谁还愿意和他打交道呢？所以，公共关系最重要的就是要有诚意，给别人一种真实的感觉。
就像在一场聚会上，大家都想找一个能够聊得来的朋友，而不是一个满口谎言的“骗子”。
只要你对人真心实意，别人也会自然地回应你。
常常说“心诚则灵”，这可不是空话，真心能打动人心。
而在公共关系的世界里，这种真诚更是建立信任的基础。
再聊聊“善”，这是个让人感觉温暖的字。
公共关系里，善良是一种态度。
想象一下，如果我们每个人都能多一点善意，少一点冷漠，社会可就会变得更加美好。
大家都想被关心、被理解，谁不喜欢温暖的阳光呢？在公共关系中，展现善意，不仅能够拉近人与人之间的距离，还能让我们的形象更好。
就像“赠人玫瑰，手有余香”，你付出的善意，最终都会回到自己身上。
我们来说说“美”。
美不仅仅是外在的东西，更多的是一种内心的气质。
无论是言谈举止，还是待人接物，若能展现出一种优雅的气度，都会给人留下深刻的印象。
在公共关系中，美的体现往往是通过沟通的方式。
试想一下，如果我们在交流中能够多一些幽默感，少一些生硬的语言，整个气氛都会变得轻松愉快。
那种优雅的姿态，绝对会让人如沐春风。
真善美的价值观在公共关系中是密不可分的。
我们不妨在日常生活中，多一份真诚，少一份虚伪；多一份善良，少一份冷漠；多一份美好，少一份粗鲁。
每个人都可以成为公共关系中的一把好手，只要愿意去尝试和实践。
生活就像一场游戏，有时候你需要勇敢地踏出第一步，把真、善、美融入你的每一次交流中。
房地产营销中公共关系的价值分析.
房地产营销中公共关系的价值分析一、房地产营销中公共关系的优势1.公共关系是企业塑造自身形象的最佳途径。
房地产营销是针对房地产这种特殊商品所进行的市场研究及客户定位、产品定位和价格定位等一系列的策略的制定，以及组织、安排和实施这些策略所采取的各项措施。
房地产商品的特殊性，使得房地产的营销活动有别于一般的消费品，如推广周期较短、不涉及商品铺货、区域特点显著、品牌效益强、推广感性化等。
它最大的特征是区域性和产品的不可替代性，它的市场信息复杂而隐蔽，以及消费者与产品生产者直接交易而体现出的短渠道特征。
这些特征首先要求企业必须具有良好的正面公众形象，才能达到房地产营销的目的。
而公共关系正是企业塑造自身形象的最佳途径，它的主要功能是达到协调关系、谋求合作，为自身发展创造最佳环境的目的。
它通过信息的传播和交流，增进群体与社会的相互了解、信任和支持，沟通和影响消费者，建立双向的、长久稳定的良好的社会关系，从而推动房地产开发企业树立竞争优势。
正是公共关系的这种基本属性和职能，决定了公共关系在房地产营销活动中具有独特的优势。
2.公共关系是实现房地产销售的可靠保障。
房地产市场的充分竞争使得其产品更进一步进行细分，而这种细分是以客户的需求为基础的。
公共关系活动因其以人为本的人文特质，成为最能满足这种要求的方式。
公共关系能有效实现与客户面对面的接触，这种特性是广告促销手段无法达到的。
广告是一种非面对面的信息传播活动，广告发布者与接受者信息的反馈有一定的限制，双向沟通有相当的阻碍，由于广告信息的过度商业化，单纯的广告宣传已经不能有效实现项目的销售目的，房地产广告的效果在不断下降。
如何抓住有效的人群，需要更加有效的渠道，公共关系是满足这种需求的最有效的工具，它是针对目标群的点对点的诉求，通过展示文化魅力，通过人性化的交流达到消费者的认同，更直接的促进销售。
3.公共关系是化解房地产危机事件的有效工具。
公共关系的信息传播反馈性强，便于企业与公众的双向沟通，实现互动，容易达成开发商和消费者双方的信任和默契。
公共关系的价值
述论公共关系的自我价值摘要：面对日趋激烈的全球性市场竞争；现代传播手段在经济社会的广泛应用，若未处理好公共关系，势必会造成一定损失。
因此，建立良好的公共关系势在必行。
关键词:公共关系塑造形象提供信息员工关系开拓市场化解危机一、公共关系的含义公共关系是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。
是一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
我们从公共关系的含义来看,公共关系是社会组织为了塑造组织形象,通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。
具体而言,一是公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象;二是社会组织通过传播、沟通手段影响公众;三是公共关系既是一门科学又是一门艺术。
从理论上讲,公共关系是一门科学;从运作上讲,公共关系又是一种艺术。
它是科学与艺术的统一体。
从结构上看，公共关系可以分为：外部公共关系和内部公共关系。
二、外部公共关系的价值1.树立信誉，建立良好形象良好形象和声誉是无形的宝贵财富，是成功的秘诀。
“酒香不怕巷子深”的陈旧经营观念已不能适应竞争日益激烈的趋势。
尤其是对于企业，树立信誉、建立形象，不仅是企业自身发展的需要，也是现代社会对企业日益强烈的要求。
因为企业作为社会的一个单元，既可能给社会带来新的物质文明，也可能给社会带来公害和威胁。
因此，公众对企业社会价值的评估标准发生了变化，评价范围由对产品质量和服务扩大到企业生产经营和社会活动的各个方面，这使公众舆论对企业产生更大影响力。
争取舆论支持，争取公众信任，成为企业生存发展的重要条件之一。
公共关系的根本目的是通过深入细致、持之以恒的具体工作树立组织的良好形象和信誉，以取得公众理解、支持、信任。
从而有利于企业推出新产品，有利于创造“消费信心”，有利于企业筹集资金，有利于吸引、稳定人才，有利于寻找协作者，有利于协调和社区的关系，有利于政府和管理部门对企业产生信任感，最终促进组织目标的实现。
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第四章 公共关系的价值和原则
过渡页
第一节 公共关系的价值
第一节
公共关系的价值
公共关系价值，即公共关系的 功能，指公共关系对社会及社会组 织所发挥的积极作用和影响。公共 关系的根本价值在于它能够促成社 会组织与公众的合作，具体来说， 包括以下几方面内容。
一、塑造形象、扩大影 响
二、搜集信息、监测 环境
三、宣传引导、影响 舆论
公共关系的原则
立足长远原则，就是在公共关 系活动中要坚持立足于平时、靠长 期努力工作的原则。 开展公共关系工作是一种战略行为 ，追求的是长远目标，不能急功近 利。立足长远要注意以下三个方面 。
二、平等互惠原则
三、立足长远原则
第二节
一、真实性原则
公共关系的原则
（一）从长远着眼，追求社会效 益 （二）注重公共关系效果的积累 （三）注重公共关系工作的系统 性和连续性
第一节
公共关系的价值
（一）咨询建议的含义 公共关系的咨询建议就是指组 织的公关人员向决策层和各管理部 门提供公共关系方面的意见和建议 ，使决策更加科学化、系统化，并 照顾到社会公众的利益。
四、咨询建议、参与决 策
五、传播沟通、协调 关系
六、教育培训、服务 社会
第一节
公共关系的价值
（二）组织公共关系咨询建议的主 要内容 组织公共关系咨询建议的主要 内容包括以下几方面。 （1）对本组织内部方针、政策 和行动提供咨询意见，发挥公共关 系对组织的五个导向作用，参与决 策，制订出合乎组织发展的目标。
一、塑造形象、扩大影 响
二、搜集信息、监测 环境
三、宣传引导、影响 舆论
第一节
公共关系的价值
（一）信息的来源 制约和影响组织生存和发展的 公众环境包括内部公众和外部公众 两个方面，因此，公共关系工作所 需要的信息就包括内源信息和外源 信息两个部分。 1．内源信息 2．外源信息
公共关系 社会主义核心价值观
公共关系社会主义核心价值观公共关系是指个体或组织与公众之间的相互关系和相互作用。
在社会主义核心价值观的指导下，公共关系的发展与建设也应该符合这一价值观的要求。
社会主义核心价值观强调了人民至上的原则。
在公共关系中，人民的利益和需求应该放在首位。
公共关系的建设应该以满足人民的需要为核心，积极倾听人民的声音，关注人民的诉求。
只有将人民的利益摆在第一位，才能够建立起良好的公共关系，促进社会的和谐稳定发展。
社会主义核心价值观强调了社会主义道德建设。
在公共关系中，应该积极弘扬社会主义核心价值观的道德理念，倡导诚信、友善、公正、公平等价值观念。
公共关系的发展应该以诚实守信为基础，建立起公正公平的交流和合作机制。
只有坚持道德建设，才能够树立良好的公共形象，增强公众对个体或组织的信任感和认同感。
第三，社会主义核心价值观强调了全面发展的原则。
在公共关系中，应该注重个体或组织的全面发展，促进公众的全面发展。
公共关系的发展应该注重提升自身的专业能力和素质水平，同时也要关注公众的教育、文化和健康等方面的需求。
只有通过全面发展，才能够实现公共关系的双赢和共赢。
第四，社会主义核心价值观强调了和谐共处的原则。
在公共关系中，应该注重建立和谐的人际关系和社会关系。
公共关系的建设应该强调相互尊重、相互合作、相互理解和相互支持的原则。
只有通过和谐共处，才能够实现公共关系的稳定和可持续发展。
第五，社会主义核心价值观强调了法治建设的原则。
在公共关系中，应该遵守法律法规，维护社会的法制秩序。
公共关系的建设应该依法合规，遵守职业道德和行业规范，不得违法乱纪。
只有依法行事，才能够保障公共关系的健康发展。
公共关系的发展与建设应该符合社会主义核心价值观的要求。
只有以人民至上、社会主义道德建设、全面发展、和谐共处和法治建设为指导，才能够建立起良好的公共关系，推动社会的进步和发展。
作为公共关系从业者，我们应该积极践行社会主义核心价值观，努力为公共关系的发展做出贡献。
公共关系服务的重要性和价值
公共关系服务的重要性和价值公共关系服务（Public Relations Services）是一种关注组织与公众之间关系的战略性沟通工具，以帮助组织建立并维持与其关键利益相关者的积极关系。
在现代社会中，公共关系服务正逐渐成为企业和组织成功发展的重要因素之一。
其重要性和价值体现在以下几个方面。
首先，公共关系服务有助于树立积极的企业形象。
一个良好的企业形象对于企业的发展至关重要，而公共关系服务能够通过有针对性的沟通与宣传，有效地传递企业的核心价值观、使命与愿景，提升企业的知名度和美誉度。
通过公共关系服务，企业可以展示其社会责任感，关爱员工和公众利益，并在公众心目中树立信任与口碑。
积极、透明和正面的企业形象能够吸引投资者、顾客和合作伙伴，为企业带来更多机会和发展空间。
其次，公共关系服务能够构建良好的关系网络。
一个组织的成功与否很大程度上取决于它和其关键利益相关者之间的关系。
公共关系服务能够帮助组织建立紧密联系的关系网络，包括政府、媒体、员工、顾客、供应商以及其他利益相关者。
与这些相关方保持良好的沟通和合作，能够使组织更好地理解他们的需求和期望，及时回应和解决问题，有效地调动资源和支持。
通过建立强大的关系网络，组织可以获取信息和资源，改善业务运营，增强竞争力。
第三，公共关系服务有助于危机管理和舆情控制。
危机是组织发展过程中难以避免的挑战，它可能对企业形象和经营产生负面影响。
在危机事件中，公共关系服务能够发挥重要作用。
通过及时的沟通和透明度，公共关系团队能够帮助组织应对舆论压力，减轻危机影响，降低声誉损失。
通过建立稳固的关系网络和良好的企业形象，组织能够赢得公众的信任和支持，增加应对危机的手段和资源。
此外，公共关系服务还能为组织提供市场竞争的优势。
在竞争激烈的市场环境中，公共关系服务可以帮助组织与竞争对手区分开来。
通过开展差异化和创新的公共关系活动，组织能够吸引顾客和投资者的关注，并建立起与他们的情感联系。
论体育明星的公共关系价值及价值实现
论体育明星的公共关系价值及价值实现体育明星作为社会公众关注的焦点，具有重要的公共关系价值。
他们的形象和行为不仅代表着个人，更关系到相关体育项目、品牌赞助商以及整个体育产业的声誉和利益。
本文将从体育明星的公共关系作用、价值实现与责任担当等方面进行论述。
首先，体育明星作为公众关系的重要对象，具有显著的传播作用。
他们的比赛和训练活动被广泛报道，每个动作和言论都会受到媒体的关注和解读。
因此，体育明星可以借助媒体的传播力量，对外传递积极的形象和价值观。
例如，篮球巨星科比·布莱恩特一直以职业精神和坚持不懈的拼搏精神而受到广大粉丝和社会公众的崇拜。
他在公共场合的言行举止也一直受到高度关注，这在一定程度上影响了年轻一代对于职业素养和团队协作的认知和追求。
其次，体育明星作为公共形象的塑造者，能够为所代表的特定体育项目及品牌赞助商带来正面的公共形象和认知。
比赛和训练以及公众活动的举办，为体育明星提供了与各界人士交流的机会，通过有效的公众关系管理，他们可以与政府官员、商界精英以及社会名流等建立良好的合作关系，从而为特定体育项目、品牌赞助商等争取资源和支持。
同时，体育明星代言的产品、品牌也可以借助他们的外部形象和影响力，扩大市场影响力，提升销售额。
第三，体育明星承担着社会责任，通过公共关系实现公益价值。
在国际赛事和公众活动中，体育明星经常以公益慈善形式回报社会，比如捐赠资金、举办慈善活动、参与环保行动等。
这些行为不仅有助于树立体育明星的公共形象，更重要的是引导和激励粉丝和社会公众关注公益事业，并通过自身影响力和号召力，带动更多人参与到公益事业中来。
例如，乒乓球运动员马龙多次捐赠个人所得，支持各类公益事业，树立了他的正面形象，同时也为推动公益事业发展做出了积极贡献。
然而，体育明星的公共关系价值的实现并非一帆风顺。
一些负面事件和行为往往会对他们的公共形象和品牌形象带来负面影响。
例如，职业球员违规使用兴奋剂等行为，不仅损害了个人形象，也给所代表的体育项目和赞助商带来了负面影响。
2024年公共关系学学习心得体会模版(三篇)
2024年公共关系学学习心得体会模版在学习公共关系学的过程中，我深深感受到了它在现代社会中的重要性和广泛应用。
通过学习，我对公共关系学的概念、原理和技巧有了更深入的理解，也培养了自己在公共关系领域中必要的素养和技能。
首先，公共关系学教给我一个更全面的了解公共关系的概念和范畴。
原来我对公共关系的理解只是停留在它与媒体、政府之间的关系上，但通过学习，我发现公共关系不仅仅涉及到组织与外部利益相关者的沟通与协调，还包括内部员工与组织之间的关系管理。
公共关系学告诉我，公共关系的核心是建立和维护一个组织与其各种利益相关者之间的良好关系，通过有效的沟通和协调来达到组织的目标。
其次，公共关系学教给我如何理解和分析公共关系的原理和规律。
例如，公共关系学提出了“互相依赖”的原理，即组织与利益相关者之间存在相互依赖的关系，彼此的利益相互影响。
对于组织来说，它需要建立良好的公共关系来获得利益相关者的支持，并借助利益相关者的资源共同实现组织的目标。
同时，公共关系学还教给我如何通过研究和分析公共关系的各个环节和要素，如组织形象、传播媒介、应对危机等，来揭示公共关系的规律和影响因素。
在学习公共关系学的过程中，我还掌握了一些公共关系的实践技巧和策略。
例如，公共关系学告诉我，有效的沟通是建立良好公共关系的基础。
沟通要能够适应不同的利益相关者和场景，要注重双向交流和互动，要及时、准确、真实地传递信息。
公共关系学还教给我如何制定和执行公共关系战略、如何应对舆情危机等。
例如，在公共关系策略制定过程中，要根据组织的定位和目标来选择适合的公共关系方法和手段；在危机管理中，要及时、准确地向公众传递信息，进行形象修复和危机应对。
此外，通过学习公共关系学，我还培养了一些必要的素养和品质。
首先是沟通能力。
公共关系工作需要与各种不同的利益相关者进行有效的沟通，因此良好的沟通能力是必不可少的。
其次是协调能力。
公共关系工作需要协调不同部门和利益相关者之间的利益冲突，因此良好的协调能力能够帮助解决各种问题和矛盾。
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公共关系的价值思考摘要：二十一世纪的公关充满了机遇，也遇到了前所未有的挑战，尤其是在中国改革开放的这二十年里。
而中国公共关系的发展正是这一市场条件下的必然产物。
在融入世界经济体系的中国企业特别需要实践以协调社会组织和公众的沟通过程、建立良好互利性关系为宗旨的公共关系活动[1]。
本文试图探讨公关的历史渊源、中国企业对公关的渴求以及探讨对危机公关的处理。
而公共关系危机管理将帮助企业将面临的问题降到最低，并在危机管理中发掘危机中蕴涵的商机，使企业危机由危转机。
关键词：公关的历史渊源中国企业对公关的渴求危机管理一、提出问题随着商品经济的发展和大众传媒技术的进步，以及公众的主体意识的增强，公共关系在企业生存与发展中的地位愈来愈突出。
[2]企业在经营的过程中逐渐认识到自身的发展与公众关系的重要性，通过不断的摸索，企业主动的寻求各种手段，尤其是传播沟通的手段来改善和加强与公众的关系，以求得公众的理解，支持与合作，为自己的发展创造一个良好的关系环境。
二、公关发展的历史渊源在19世纪末美国强盗大亨对公众利益的无视和美国新闻揭露运动（“扒粪运动”）的发展，导致了公众抱怨、媒体批判和政府打压汇成强大的压力合流，逼迫大亨们做出调整并最终发现：只有诚实坦白才是出路!而这些事件直接推动了公关的兴起。
1903年，艾维.李创办“帕克.李”公关咨询事务所，标志公关职业和事业的诞生。
因此，他也被尊称为“公关之父”。
其公共关系思想的核心是“公众必须被告知——向公众讲真话。
”1923年，爱德华.伯纳斯出版了世界上第一部公关理论专著《舆论明鉴》，同年首次在纽约大学讲授公关课程，1925年出版了《公共关系学》教科书，这使公关成为一个专门的学科，也使理论体系化。
伯纳斯认为，开展公关活动应先了解公众之需求，即“公众应该被了解”，然后“投公众之所好”，其时代被称为“相互理解的时代”，但其目的仍主要在于说服他者。
1952年，美国著名的公共关系专家斯科特·卡特利普和森特出版了《有效的公共关系》，享有“公关圣经”的美誉，该书最大价值就在于提出了“四步工作法”、“双向对称”模式，使公关学科趋于成熟、理论系统化。
1984年，詹姆斯·格鲁尼格和亨特提供了公共关系实践有四种模式。
1995年，大卫.铎兹尔、拉里萨.格鲁尼格和詹姆斯·格鲁尼格成功地提出了一个全新的公关模式，即研究3个国家的321个组织后，提出最佳公关人运用的是“作为双向实践的新对称模式”，把组织和其公众群体置于一个连续统一体中[2]。
它大大加深了我们对公关实践的了解。
在二十世纪下半期，公共关系进入了发展的“黄金期”，此时，公关在全球得到了快速的发展、其活动也注重了科学性、强调了社会伦理和公众的利益。
在中国，由于建国初期文化的滞后性和经济的封闭性，公关事业在内地的传播受到了阻碍。
在我国，公共关系理论和实践的发展在短短20多年时间中经历了四个发展阶段：70-80年代末为初期酝酿期；80年代中到90年代为徘徊成长期；90 年代为专业发展实践期；2000年以后为快速增长期[4]。
随着改革开放的这三十年来，经济的发展带动了公关事业的进步，也相距成立了公关协会，组织了公关节。
它在我国公共关系的理论研究和实践探索，以及促进中国公共关系普及与发展，加强国内外公关界的相互交流与协作方面，发挥着很重要的作用。
现在世界上的十大公关也已进驻中国，而中国公关市场继续保持快速增长势头，整个行业年增长率达50％。
在国内，公关服务形式包括了整合营销传播、一般媒体宣传、大型活动管理这三大块，而其受体只要是IT、一般消费品、医疗保健等。
综其原因，不管在哪个国家、哪个地区，公共关系的产生及发展还得归功于以下三因素：首先是公众舆论的影响力加强；其次是组织间为获得公众支持展开的持续竞争；最后是联系着公众的媒体的迅猛发展。
正是在这“三驾马车”的驱动下，公共关系事业才得到了长足的发展、理论体系也得到了不断的健全。
三、中国企业对公关的渴求众所周知，公共关系在国际上的发展已有百年之久，但是引入我国发展却只有短短数十载，在国内仅有的几篇对公共关系论文情况的研究中，陈先红教授在《中国大陆近十年公共关系实证研究报告》中指出：“到2003 年8 月止，中国公共关系理论研究水平正处在美国20 世纪70 年代中期的水平，理论体系正在建构之中，公共关系研究尚未迈入“独立学科”之列，公共关系学科正处在由不成熟向成熟过渡的转型期。
”[5]可见，我国公共关系理论研究水平发展仍然十分滞后，学科体系仍然没有成熟，具体的操作经验也很薄弱。
所以，从目前来看，我国的公共关系还是存在着许多问题。
因为公共关系传入我国的时间短，起点低，对公共关系存在着认识上的误区，运用上也有失偏颇。
但从2003到现在，在中国的企业中相距发生了三聚氰胺事件、苏丹红事件、王石捐款门事件、高露洁牙膏致癌事件、哇哈哈偷税门事件、中石油社会责任风波、双汇瘦肉精事件等一系列影响重大的公共危机事件的出现。
对我们来说，每次的危机盘点都是这么一个结局：企业危机越发频繁、企业危机越来重大，在新媒体与网络媒体的推动下，每一次的企业危机最终都会扩散至大江南北，成为各大媒体疯狂报道的主题，最终给企业造成重大损失。
直至2011年，中国网民已近5亿，社会化媒体时代已步入发展繁荣期，所以网络成为最重要的危机策源地：从自媒体揭发到微博拍砖，从市场企业到公益组织，本年度上半年的危机公关事件呈现出“自媒曝光-微博扩散-行业牵连-社会联动”的新形态[6]。
因为企业的危机处理不当，而在这新形态面前屡受冲击，三鹿倒闭、万科股票暴跌、双汇销量巨减等都是很好的例子。
从这些严重的事例来看，中国企业急需解决对其起到至关重要的各种群体，以便建立良好的关系。
这些群体包括媒体、客户、员工、投资者、社区领导人和成员、活动分子群体、政府机构等[7]。
而公共关系正是使企业与社会建立良好互动关系的一把“钥匙”，使企业形成良好的外部环境，赢得社会声誉，从而促使企业业务、产品的推广与推销，让其具有更良好的发展前景。
四、企业对危机公关管理面对突如其来的企业公关危机事件，正如当下流行的观点所说：管理不是一个点，而是一条线，是相互联系的运动过程。
企业危机公关管理也是如此，企业公共关系危机管理是处理危机事件过程中的公共关系管理，是企业为了解决自身陷入的危机，挽回不良事件给公众造成的影响和带来的损失，在出现公关危机状态时，采取的一系列具有预防、扭转、挽救作用的策略和措施，它的过程是消除企业危机因素的系列活动。
从阶段上，公共关系危机管理分为事前防范，事中控制和事后恢复[8]。
一），危机防范企业或行业组织的运营环境危机四伏，危机防范成为危机管理的第一道防火墙。
企业的成长并非一路坦荡荡，而是建立了出色而长效的危机公关防范体系，危机前，预示企业尽早洞察潜伏威胁；爆发后，助力企业尽力控制危机传播扩散，减缓并解除危机的连锁反应。
首先要树立危机意识和公关意识。
人无远虑必有近忧，危机公关也是如此。
企业应该有长远、全面的战略眼光，以此来树立对公关危机的意识。
这里包括：声誉、形象、传播及诚信四方面的意思。
其次是建立危机公关预警系统。
在树了立危机意识之下，为了策划应变，还应建立公关部门，完善信访和调查制度，及时捕捉企业危机的征兆。
另外还要制定初步的危机处理预案。
通过建立危机意思和危机预警系统，做好提前的防范措施来把企业的公关危机扼杀在摇篮里。
二）、应对危机公共关系危机预防只能使危机爆发次数或程度减到最低值，而无法杜绝危机。
因此，在危机发生后，企业应该第一时间表明自己的观点，通过积极的沟通，引导媒体的报道，并取得他人的信任。
首先，在处理危机公关时应遵循游昌乔先生提出的“5S”原则，即速度第一原则（SPEED）、系统运行原则（SYSTEM）、承担责任原则（SHOULDER）、真诚沟通原则（SINCERITY）、权威证实原则（STANDARD）。
公共关系危机要在尽量早的阶段消除影响，创造妥善处理危机的良好氛围，减少曝光，平息冲突，及早消除不利影响。
其次，在确定危机后，应及时处理危机。
面对危机，企业应尽可能掌握主动权，避免被动，处理中“沟通”是贯穿所有重要环节的核心，充分、恰当的沟通才能使危机得到控制。
在此过程中应派遣专人对事件进行调查，事后对传媒做真实的报道、致歉，及时赔偿受害者的损失。
应对危机之时企业应沉着，冷静处理，千万不能瞒报事实。
由此将危机的危害程度降到最低。
三）、事后恢复在处理好危机后，企业应对危机做及时的总结。
评估公共关系处理方法，是否合理、效性，找到处理危机的规律，总结经验和教训，对企业提出新的公关危机预防提供参考。
另外，企业应该确定新的公关目标，加大信息的传播力度，感谢社会各界的支持[9]。
以此来寻求企业形象的恢复。
五、结语虽然我国的公关事业起步晚，但面对日益增多的社会问题，急需一种有效的模式来处理这些问题。
而公共关系将会是解决这些问题的重要工具。
为此，在处理公关关系时还应结合实际情况，加大对国外理论的本土化运用，争取创立一套自己的理论模式。
从企业的发展情况来看，任何企业的成长都不可能一帆风顺，企业要尽一切努力避免自身陷入危机，一旦遭遇危机，还得直面它，重视危机的存在，客观认识到危机的危害性，做好公共关系危机管理。
危机管理是对企业危机事件公关能力的重大考验，而有效的危机管理是推动企业发展的助推器，通过公关危机管理使企业公共关系问题降到最低限度，从某种程度上也是一种“危”转“机”的过程。
这也正是公关价值的所在。
企业在处理公关危机时也应始终坚持“5S”原则，秉持为他人服务的理念，做到公正、真诚。
参考文献[1] 卫五名中国公共关系发展探析[J] 暨南大学出版社2002.5[2] 陈先红现在公共学关系[M] 高等教育出版社2009.8[3] 张理剑沉黎焉企业公共关系中的议题管理[J] 特区经济2008.11[4] 何玲玲企业公共关系状况的研究——以伊利公司为例[J] 技术经济与管理研究2011年第4期[5] 薛可、余明阳论公共关系形象评估指标体系[M] 国际新闻界2007 .12[6] 林景新赵玉竹2011年上半年十大企业危机公关事件盘点分析[J] 世界经理人2011.8[7] 王碧薇企业公共关系中的社会责任[J] 商品与质量2011.5[8] 曹刚企业公共关系危机管理研究[J] 中国集体经济2008.8[9] 覃志鸿企业公共关系危机处理对策[J] 经济研究导刊2009年19期。