第一讲+商务礼仪2010
商务礼仪基础知识讲稿
商务礼仪基础知识讲稿一、为什么要学礼仪对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率二、什么是礼仪礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。
是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。
礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。
商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
特点：规范性、多样性、差异性、继承性三、个人礼仪个人礼仪—仪容礼仪职员必须做到仪容仪表端庄、整洁。
发型：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长，女士头发过肩应该夹起来。
手：指甲不能太长，应经常注意修剪。
女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
脸部：皮肤要健康清洁，女士施粉要是适度，要不留痕迹。
男士一般要每天刮脸。
口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品，会客时不要嚼口香糖。
脖子：不要戴过多的饰品，保持卫生，不要与脸部的差异太大。
女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
个人礼仪——着装礼仪正装（男士）西装的选择面料色彩图案款式版型尺寸做工个人礼仪——着装礼仪西装的穿法拆除商标熨烫平整扣好钮扣不卷不挽腰间无物少装东西个人礼仪——着装礼仪衬衫面料：高支精纺的纯棉纯毛制品为主。
以棉、毛为主要成分的混纺衬衫亦可。
绒布、水洗布、化纤、真丝、纯麻的不可。
色彩：色彩单一。
首选白色、蓝、灰、棕亦可。
杂、红、粉、紫、绿、黄、橙有失庄重，不可取。
图案：无图案为佳、顶多选条纹细小的竖条。
立领、翼领和异色领的衬衫，不适合与正装西装配套。
（为什么？） 衣袖：正装必为长袖。
衣袋：以无衣袋为佳。
有袋也少放东西。
扣法：系领带时扣子都要扣上，不系领带时最上面一粒不扣最后衬衫的下摆要掖到裤子里面个人礼仪——着装礼仪衬衫穿着禁忌衣扣必须全部系好。
商务礼仪课件-第一章-商务礼仪概述精选全文完整版
三、礼仪的特点
时代性 地域性 具体性
时代性
例：20世纪初，欧美少妇遛狗：在20世纪 初，在欧美如果有一位少妇外出遛狗，将被 视为极大地丧失风度，有辱礼节。即使那狗 很有“教养”，同样证明少妇是没有教养的。 但是20年之后，欧美遛狗成风，成为最有 风度的少妇，最有风度的行为。
地域性
法国人、德国人忌讳数字13，和星期五。 中国人忌讳数字4，喜欢数字6、8，期待并
礼节：指在交际场合人们相互问候、致意， 表示尊重、友好的惯用形式，如挥手致意、 握手慰问、亲切拥抱等。
二、礼仪的起源
祭祀说：即认为礼仪源于祭祀，它是原始人祭祀祖 先的一种仪式规则，后来才逐渐发展为调整相互关 系的风俗习惯。
风俗说：即认为礼是由原始社会的风俗习惯演变而 来的，进入文明社会后，由所谓的“圣人”加以改 造，变成系统的礼。
第一章 商务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
• 礼仪泛礼节、礼仪的区别和联系
礼仪:指人们在社会交往活动中约定俗成的 一种敬重他人、美化自身行为规范与准则。
礼貌：指在人际交往中通过动作、语言、表 情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范， 如尊称、主动打招呼、道谢等。
（一）性格种类及性格要求 ·性格的要求
二、商务礼仪的作用
商务礼仪的沟通作用：商务活动是一种双向 交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟 通的效果。
案例：
有一次，美国商人在与中国商人谈完一笔生 意后不禁称赞中国人的老练：“You are an old dog”，直译就是你是一条老狗。 在西方，狗被看成是人类的朋友，所以有很 多与狗有关的褒义词，但是中国人听起来却 不是滋味。语言和文化的差异往往会给商务 沟通带来障碍，只有通过商务礼仪的学习和 掌握，才可以消除差异，使双方相互接近， 达到感情沟通，使商务事务顺利进行。
商务礼仪第一次讲义
商务礼仪概述一、商务礼仪的概念礼即尊重。
礼者敬人也。
仪即向别人表示尊重的表现形式。
礼仪的概念：人际交往中应共同遵守的行为准则和规范。
即每个人都必须尊重自己，尊重别人、尊重社会。
商务礼仪是指人们在商务活动中应当遵循的一系列礼仪规范。
二、礼仪的重要性1、礼仪是人际交往的艺术2、礼仪是有效的沟通技巧3、礼仪是约定俗成的行为规范商务礼仪的重要性在人的一生中，对人的发展有影响的因素很多。
现代社会讲究的是综合素质，综合素质当中，知识占20%，而书本知识只占全部知识的20%，而有用的书本知识只占书本知识中的20%。
这样一来，我们在学校学到的书本知识真的是少得可怜！书本知识不能没有，但仅有书本知识是远远不够的。
三、商务礼仪的基本原则1、人际交往的法则（1）3A法则（布吉尼）即重视物更重视人接受对方（accept）宽以待人。
不打断，不补充，不更正重视对方(appreciate)赞美对方（admire）赞美对方要实事求是，要赞美别人的长处。
（2）、白金法则美国的托尼.亚历山德拉博士与迈克尔.奥康纳博士提出两个问题1、摆正位置2、端正态度大家要注意综合素质的培养。
找工作时要把自己推销出去。
虽然你平时满腹经纶，但是如果你不注意自己的言谈举止，走姿，站姿，坐姿欠大方雅观，与人说话时不敢看对方眼睛，平时说话也还行，但是一到大众场合就紧张的不得了，直冒汗，那怎么行呢？你满腹经纶但是无法表现出来也不行啊。
四、商务礼仪礼仪的分类政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪涉外礼仪专题二形象礼仪一、商务场合着装的基本原则与要求1、TOP原则，time，place(地点)，occasion（目的）时间原则：根据交际时间、时尚潮流的变化选择服饰地点原则：根据交际场所、文化习俗的变化选择服饰（办公、休闲、社交场合）目的原则：根据交际目的、环境氛围的变化选择服饰2、选择正装：正式、角色、实用、规范、制作精良3、外观整洁，无污垢、油渍、异味，领口袖口尤其要干净4、讲究文明5、和谐配色色彩最重要，饰物应和谐。
商务礼仪(全)课件
会议礼仪
准时参加
提前几分钟到达会议室， 做好会议准备，体现对会 议的重视。
注意听讲
会议期间保持专注，认真 倾听他人发言，不打断别 人讲话。
积极发言
在会议中积极表达自己的 观点和看法，但要注意措 辞和语气，避免冲突和争 执。
商务拜访与接待礼仪
提前预约
提前与对方联系并预约拜访时间， 确保双方都有充分的准备。
环境舒适、安静。
谈判言谈举止
保持微笑与眼神交流，展现友好与诚意； 措辞严谨、表达清晰，避免模糊与歧义；
控制情绪与语气，保持冷静与理性。
谈判着装
选择正式、得体的服装，体现专业与尊重； 注意细节搭配，如领带、手表等，展现品 味与自信。
谈判礼仪禁忌
避免过度自我表现，尊重对方意见与感受； 不谈及敏感话题，如政治、宗教等；不随 意打断对方发言，保持耐心与倾听。
商务礼仪(全)课件
contents
目录
• 商务礼仪概述 • 商务形象礼仪 • 商务场合礼仪 • 商务餐饮礼仪 • 商务谈判与沟通礼仪 • 商务信函与电子邮件礼仪 • 国际商务礼仪与文化差异
01
商务礼仪概述
商务礼仪的定义与重要性
定义
商务礼仪是指在商务活动中，为了 体现相互尊重、促进合作与交流， 各方所应遵循的一系列行为规范和 准则。
商务礼仪要求行为举止 恰到好处，既要热情周
到，又不失分寸。
沟通原则
商务礼仪强调有效沟通， 通过清晰、明确的语言
和姿态传递信息。
商务礼仪的历史与发展
历史
商务礼仪的历史可以追溯到古代商业活动的起源。随着商业的发展，商务礼仪 逐渐形成并不断完善。
发展
现代商务礼仪在继承传统礼仪的基础上，不断吸收新的理念和元素，逐渐发展 成为一套系统、完善的礼仪体系。同时，随着全球化的推进，国际商务礼仪也 越来越受到重视。
第一讲商务礼仪概述PPT课件
小案例---商人的准则
在商务活动中，必须要有一些规范，比如诚 实守信，不能贩卖假货，不能欺骗顾客等 等。如果不能做到这些，就会受到社会的 谴责，也会为同行所不容。
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（二）协调关系 在商务活动中，许多时候难免会遇到沟通不 畅，这时如果商务礼仪的巧妙应用，就能 够化解矛盾，消除分歧，最终实现共赢。 现代的社会给人们的压力很大，有时候一 些人承受不了压力，会出现一些问题。如 果能够适当的用礼仪，则会缓和矛盾，促 进事业发展。
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适度原则有以下几个方面的要求： （1）感情适度 （2）谈吐适度 （3）举止适度 （4）装扮适度
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4、宽容原则
人非圣贤，孰能无过。所以，在商务活动 中，对待同事或合作伙伴在礼仪上的一些 小失误，不应当过分计较。 宽容就是“严于律已，宽以待人。这样不 失为一种美德。
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宽容原则的具体要求有： （1）要做到入乡随俗 （2）理解他人，体谅他人 （3）虚心接受他人提出的批评意见
商 务 礼 仪
No Protocol,No Successful Cause 1
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前言
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2
孟子妻独居,踞,孟子入户视之,向其母曰 :“妇无礼,请去之。”母曰: “何也?”曰:“ 踞。”其母曰:“何知之?”孟子曰:“我亲 见之。”母曰:“乃汝无礼 也,非妇无礼《礼 》不云乎?将入门,问孰存 将上堂,声必扬。 将入户,视必 下,不掩人不备也。今汝往燕私 之处,入户不有声,令人踞而视之,是汝之无 礼也,非妇无礼。”于是孟子自责,不敢去妇
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女经理的尴尬
商务礼仪第一讲
热身：1．自我介绍，开课目的、意义。
2．介绍本课性质：校级通选课；学分：2；3．纪律要求：（1）应当按时参加教学计划规定的活动，不能按时，应事先书面方式请假并或批准。
未经批准擅自缺课的记为旷课。
（每节课抽查）（2）旷课累计6节的，不能参加考核，取得成绩。
（3）不允许迟到早退，有特殊原因要说明。
注意课堂纪律。
4．考试方法：中段小作业+闭卷考试+模拟场景操作5、教材：多种选择（1）吕维霞刘彦波编著《现代商务礼仪》；（2）金正昆《商务礼仪》等。
6、为了方便课堂讨论及课堂活动的开展，要将全班73人分成八组，每组9－10人，以后上课同一小组的同学就相对固定地坐在一起，每个小组推选一位召集人，负责每次活动的开展及靠考勤，希望每次能挑选不同的人开展活动。
自由组合或一、看图片，提问：1、画面上谁最吸引你？为什么？（容貌、服饰）2、设想你与这些人在现实生活中见面，对方留给你最深刻印象、最吸引你的又是什么？（言谈举止、智慧、性格）（索菲亚、罗兰：“35岁以前女人的美丽是上帝给的，35岁以后是自己给的。
”）二、练习：按照小组进行1分钟自我介绍；每小组各决定1人上台自我介绍总结：1、自我介绍当中的礼仪2、请台下同学谈对自我介绍的印象，提出“6秒钟决定第一印象”现象，以下将会结合“专业形象”这一概念谈怎样留下较好的第一印象。
从2万人雨中等候面试，排3小时仅面试1分钟，开2000元用人单位提出1000元的例子，说明现代社会竞争激烈背景下，内外兼修的重要性。
第一讲现代商务礼仪概说一、概念礼仪，指礼节和仪式，是人们约定俗成、共同认可的行为准则和规范，其目的是为了实现社会交往双方的相互尊重，从而达到人与人之间关系的和谐，孟子：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
”礼仪是一个人、一个组织乃至一个国家道德修养、文明程度的标志。
商务礼仪是商务人员在从事各种商务活动的过程中（即履行以买卖方式使商品流通或提供某种服务获取报酬职能的过程）中应使用的礼仪规范。
商务礼仪——第一讲基本礼仪规范
表情之目光接触的技巧
视线向下 表现权威 感和优越 感。
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线 水平 表现 客观 和理 智。
所以，在接待客人时，目光的使用是非常重要的， 目光语的使用礼仪总原则就是尽量用平和的眼光与人 交流。所谓平和就是平等的态度、平常的心态、温和 的目光、正视而不是侧视或斜视。
时候；你不想让别人了解，别人也不想了解你，但你的 工作、地位、身份有必要使你让对方了解。
2、注意分寸 注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介
绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就 不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时 间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时， 还可利用名片、介绍信加以辅助。 真实而准确，要实 事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞，完整。
扬长避短—重在避短
即：把自己美的地方展现出来，有 缺陷的地方遮掩起来
遵守惯例
例如：领带夹的夹法
区分场合
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 。
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用。
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会。
称、标致的五官、性感温柔的眼 睛。你就像位“快乐王子”，总 能带给别人欢乐。 服饰建议：
明亮鲜艳的色彩最能体现你的个 性。理查·基尔就是典型的浪漫 型男士代言人。他们非常适合感 觉柔和与清晰的色彩，不系领带 而改系丝巾的他会更加浪漫与深 情。不论衣服还是领带、丝巾等 饰品都不能有生硬感觉。
传统型男人特点：体型
二、介他人
1、他人介绍的顺序 把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务 高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍 给女士；把主人介绍给客人；把后来者介绍给先 到者。
商务礼仪完整版ppt
商务礼仪标准
女士优先的;无论男女;离门口近的人都要先出电 梯
3 在电梯中遇到老板时 如果只有大老板与你一同 等电梯;千万记着不要尝试逃避他;要保持镇定;望 着他的眼睛;称呼他的职务或者问好 只要全程保 持微笑即可
3 接受名片
肢体语言 读出来 回应
4 索取名片
动作
语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
交易法 激将法谦恭法 平等法
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬图片
商务礼仪标准
三语言礼仪
1 特别注意词汇： 您好你好;初次见面或当天第一次见面时使用 清 晨10点钟以前可使用早上好 您早等 用用饭代替要饭； 用几位代替几个人； 用贵姓代替你叫什么
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神
哦
商务礼仪标准
七 仪表礼仪
1 女士篇
女士的发型发式应该保持美观 大方; 需要特别 注意的一点是; 在女士选择发卡 发带的时候;它 的式样应该庄重大方
女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主; 不应该浓妆 艳抹;也不应该一点妆也不化
女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业套 装 晚礼服及休闲服; 它们之间有 本质的差别 着 正式商务套装时;无领 无袖 太紧身或者领口开 的 太低这样的衣服应该尽量避免 衣服的款式要 尽量合身
商务礼仪标准
3 待客礼仪
引导;要走在客人前面 上楼 下楼都走在客人前 面距离为一 两个台阶;不要走的太快 一步走两 三个台阶;有的客人尤其是女士;穿着裙装不方 便上楼梯;因此行走是要注意照顾女士步伐
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站立姿势
1、垂头 2、含胸 3、驼背 4、耸肩 5、腹部松驰 6、肚腩凸出 7、臂部凸出 8、 曲腿 9、斜腰
站姿
1、头正、颈直、两眼平视前方，表情 自然，收下颏。
2、挺胸、双肩平，微向后张，使上体 自然挺拨。
3、收腹。收腹可以使胸部突起。 4、收臀部，使臀部略为上翘。 5、两臂自然下垂，垂于体侧;
穿短小透露装束出 入办公室；
握手时点头哈腰；
不守信，不守时；
……
反对者如是说1
——这是我的风格。 比尔盖茨不也不拘
小节吗？
——我不是不遵守 着装规则，只是看 需不需要我遵守。
反对者如是说2
× ——“这是中国特色。”
中国自古就是一个讲究文明礼仪的国度， 最早可追溯至夏商时期。
唐宋以前，中华文化是优雅的代名词， 中国是礼仪输出国，中国的古代礼仪影 响了周边诸多国家。
温一家个宝人总的理修：养“和中境国界的，现关代系化着绝一不个仅民仅族指的经素济质发和达力，量， 影响它着还一应个该国包家括的社前会途的和公命平运、。正义和道德。”
一个小小细节就能看出差距，而消除差距，要靠从幼儿 园直到大学的教育！
“今后30年,站起来了的中国人要站得直、站得稳、 站得有尊严”。
礼仪--公共关系学的一门学科
2. “真诚”原 ➢恪守真诚，着眼长远
则
➢平易近人，但不妄自菲薄
3.
“谦和”原 则
➢豁达大度，不计较小得失
4. “宽容”原 ➢彬彬有理，但不低三下四
则
5. “适度”原 则
课程内容：10学时
职业形象塑造（5学时）
仪态：姿态、举止 仪表：职场服饰（搭配技巧）
商务礼仪（4学时）
面试礼仪 国际商务礼仪 握手、交换名片、拜访客户、电话 礼仪……
职业形象塑造与商务礼仪
中科院研究生院管理学院 张秋柳
自我介绍
主讲教师：张秋柳
学历：
95年留学日本 06年获得经济学博士学位
工作：
2006年回国，进入中科院研究生院管理学院任教
主讲课程：市场营销基础、国外市场营销经典案例、 商务礼仪
研究方向：市场营销学、营销渠道管理、食品流通经 济
个人爱好：户外、旅游、美术、插花、读书
或手臂自然伸直叠放在腹前； 6、两腿挺直，膝盖并拢，脚尖略为分
开；男士可双腿张开与肩宽。 7、身体重心通过两腿中间、脚的前端
的位置上。
九点一线法
头、肩部、臀 部、小腿、足 跟成一条直线。
不美的坐姿
① 驼背； ② 耸肩； ③ 趴在桌子上； ④ 懒散的瘫坐在椅子上； ⑤ 双脚大分叉； 双脚交叉； ⑥ 腿频繁抖动； ⑦ 跷二郎腿，并把足尖翘起； ⑧ 脱鞋，或半脱鞋；
课程性质
讲解+情景表演 相结合；
教学目标
学会、会用；
考核方式
出勤40% 考试60%
上课时间 周四上午3-4节
课程所需工具
领带（男生） 丝巾（女生） 化妆用具（女生）
化妆用具
粉底液 散粉 腮红 眼影粉 眼线笔or眼线膏 睫毛膏
化妆用工具
左图： L.睫毛梳 K. 眉刷 右图： G.H.睫毛夹 I.睫毛膏
不耐烦的等候者出口辱骂德国馆工作人员； 台湾馆前，哄抢免费环保袋； 游客蹲踞路边； 小孩随处便溺； 馆内随口吐痰……
“一位世博会工作人员对着人群大喊： ‘你们别再给中国人丢脸了!’”
“国民素养—世博会最大的展品”
著名教育家、中科院院士杨福家近日发表演讲：我国 经历了30年经济大发展之后,下一个30年需要做什么？ 把“几近跌至谷底的国民素养”提升到世界水平！
第一讲 仪态
中科院研究生院 管理学院 张秋柳
本讲内容
仪态：指人的姿势，举止和动作。
➢ 站姿 ➢ 坐姿 ➢ 走姿 ➢ 表情 ➢ 手势
怎样让你的仪态变得优美？
时刻注意展示自己优美的一面
优具备站、坐、走的优 美姿态，还应在日常生活中，如提物 、读书、打电话时表现出优美的仪态 。
商务礼仪的核心原则
商务礼仪的精髓： “己欲立而立人，己欲达而达人” “己所不欲，勿施于人”
“尊重”
我国的礼仪现状
2005年北京一 次调查结果表 明:人们对礼仪
随地吐痰； 公共场所大声说话； 口吐脏话，大打出
手；
基本知识的知 晚上穿睡衣逛大街，
晓率不足40%。
逛市场； 说话时用手指人；
规范
职业形象塑造篇 商务礼仪篇
小故事
2004年的北京世界财富论坛上，我国 的高层商界精英们在会场内
许多人不停地吸烟； 旁若无人的接打手机；
被诸多报纸、电视等媒体“荣幸”记 录并报道了：“国内一些企业界人士 在论坛上的举止让人感到‘沮丧万 分’”
我国的礼仪现状
某市市长大力推行招商引资，国外有 一客商有意投资特来中国商谈此事。 为表重视特意穿上衬衣系上领带和新 夹克外套，商谈期间气氛良好以为大 功告成，不料数日后接到通知对方决 定放弃投资，大惑不解？
2. 第一印象决定了你是否有机会； 3. 第一印象很难改变；
礼仪的重要性
从个人的角度
提高自身修养； 塑造良好的职业形象； 改善人际关系； 提升个人竞争力；
从团体的角度
礼仪是企业文化、企业精神的重要内容， 是企业形象的主要附着点。
商务交往的五大原则
1. “尊重”原则➢充分的考虑别人的感受
什么是礼仪？
礼仪
礼仪是在人际交往中，以一定的、 约定俗成的程序、方式来表现的 律己、敬人的过程。
涉及穿着、交往、沟通、情商等 是一个人内在修养和素质的外在 表现。
为什么学习礼仪？
我们看世博，世界看我们
在世博会现场，一些中国游客也在不经意间 泄漏了我们的“家丑”，尽管只是个别现象, 但足以让国人汗颜。这其中包括：
史载中国商人到东南亚去，被看作来自 礼仪之邦的人受人尊重，甚至免费食宿。
传统文化--四旧
近现代中国的政治文化运动不只一次 对传统文化进行全盘否定，无视道德 礼仪教育的巨大作用，是造成我国道 德水准下降、礼仪行为失范的根本原 因。
如：文化大革命
有研究显示：
1. 人的第一印象在见面后15秒内就 被决定了！
礼仪
政务 商务 社交 外交 服务 礼仪 礼仪 礼仪 礼仪 礼仪
商务礼仪--商务人员的礼仪规范
商务交往中，以一定的、约定俗成的 程序、方式来表示尊重对方的过程和 手段。
尊重你的商务伙伴， 获得对方的良好印象， 让合作更加顺畅。
课程的主要内容
什么是礼仪 为什么学习礼仪 什么是商务礼仪 商务礼仪的原则 商务礼仪的国际