万科前海企业公关案例分析
万科品牌案例0710
深圳与万科
35 30 25 20 15 10 5 0
万科销售收入（亿元） 深圳GDP（亿元） 4282 20.03 13.51 2424 2908 13.91 27.11 4951
31.31 5684
6000
5000
4000
3000
8.25 1436
2000
1000
0
1999年
2002年
2003年
功能： 万科的品牌推广 下半年开盘项目介绍
公益展区
功能： 深圳万科 人居理念展示区
青年群体住房研究展示区
万科家居体验中心
结语：
• 通过品牌推广会和秋季房地产交易会两个关键节 点的营销推广传播，深圳万科的品牌，万科与城 市的关联性都得到了极大的提升
• 深圳城长，万科亦将不断成长
谢谢聆听
1.第一阶段—— 深圳万科品牌推广会
通过对未来战略的公布以及体验活动 让消费者对万科品牌先锋、开拓性的品牌个性产生认知。
品牌推广会的成果
1 2 3
树立城市人居的先锋引领形象
规模化、精细化的发展方向以及企业公民形象 的传达
奠定亲和、互动的传播基调
品推会的主画面
主画面
主画面
主画面
活动现场展板
既不能脱离深圳万科生存的土壤——深 圳，也不能脱离深圳万科自身的品牌文化！
因此，我们品牌传播主题
——成长
安藤忠雄曾经在他的著作《论建筑》中说道： 建筑也是有生命的……即使是建筑完全独立，不受 用地的影响，但它也会对用地产生强烈的影响。
这正如，万科之于深 圳这座城市一样，他 们是互相扶持，一同 成长的。
深圳万科地产连续七年获得深圳市房地产企业资质排名第一。
物业危机公关成功案例
物业危机公关成功案例7月18日20：45，微博名为步知学院的唐林先生，在新浪微博上发表了一篇名为《这个世界会好吗？——我被万科慈善豪车队殴打始末》的文章。
唐林称，自己是步知远方学院的志愿者代表，已经连续四年进藏开展儿童1对1援助活动。
今年他带着女儿，开着载满车厢募捐物资的皮卡进藏，却在川藏线上遇到贴有“万科物业”标识的车队，并被其中一辆别克商务车强硬超车导致险些撞下悬崖。
唐林随后追上别克车欲想讨个说法，不料引起了肢体冲突。
文章最后，唐林要求“万科必须公开道歉，并将豪车队打人者自行扭送公安机关。
”由于文章中存在“一群以进藏行善之名，行欺凌弱小之实，嚣张肆虐的土豪恶霸”、“被万科物业进藏的豪华车队赶上，有宝马X5、路虎极光、丰田陆巡等等”、“就你这个样子，开个破皮卡，还去西藏做慈善”、“就捐了几个学生啊，我们万科这次在西藏捐建的一所小学！”等语句，令这个事件被贴上了很多“标签”，引发了众多网民的围观，并有部分带V大咖转发。
一时间，万科陷入了“品牌形象危机”中。
而万科也在第一时间进行了“危机公关”。
当晚，万科便与唐林在文章中所提到的助教联系。
并于19日凌晨2：50在成都万科物业的新浪微博和集团的微信公众号上推送了《关于唐林先生与成都万科业主自驾团冲突的说明》，表示成都万科物业总经理已联系唐林先生的助教，但对方的电话尚未接通。
由于自驾团无万科员工随行，因此暂无法清楚还原事件经过，但公司将积极配合查清事实，承担责任。
随后19日下午，成都万科物业在微博上发表了第二份声明——《成都万科物业关于“雅江冲突事件”的致歉信》，表示已派专人抵达了解情况。
且万科还表示，与唐林发生冲突的是承办万科业主川藏行自驾游活动的成都勇闯旅行社职员，与万科业主无关。
但因活动为万科物业成都公司发起，万科存有采购管理方面的疏忽，愿意向唐林及其家人无条件道歉。
万科人力资源部也在19日的晚些发出了第三份回应。
表示公司已经与唐林先生助教取得沟通，成都万科物业“川藏行”自驾游活动负责人也已抵达拉萨与当事车队相关人员会面。
公共关系学案例——王石捐款门
汶川地震引发的 中层经理人培训之——
万科的公关危机 个人品牌建设
点击此处，写上您公司的名称 布衣公子作品
LOGO
目录
王石捐款门事件概述
重塑救灾形象
万科公关危机的诱因
万科公关危机的应对 建议及思考
王石捐款门概述
2
过渡页
TRANSITION PAGE
1
王石捐款门概述
• • • 内容简要概况 “捐款门”事件时间表 王石回应
公关能力有待提升
— 14 —
沟通能力提升
在战略与决策层面贻误时机。
LOGO
2.在战略与决策层面
（1）没有系统评估及处理整个危机事件。从5月12日到5月20日，万科毫无征兆 地从捐款额200万元一下提升到以无偿投入1亿元参与灾后重建，董事长王石也改 口向公众道歉，其中没有可信的酝酿过程，反而让公众觉得这是万科在压力下的 无奈之举，并非诚意。 （2）企业管理层决策方面存在不足。面对网上对万科在地震中捐赠过少的争议， 万科董事会却没有再召开临时股东大会，对捐款追加的事宜进行决策。 （3）王石作为董事长，他没有发挥好领导者的作用，体现的是一种道德的缺失。 张会亭曾在《企业如何包装CEO形象》中指出：“对一个企业的CEO来讲，尤其 是成为凤毛麟角的公众人物之后，你的任何一言一行都将不再仅仅代表你个人， 而是不自觉地会被外界联想到你的企业形象。想扯都扯不开。这时候你唯一要做 的就是‘敏于思而慎于言’。”但是，王石却“在不恰当的时候说了不恰当的 话”。
对于这些质疑，王石在其博客里表示：“对捐出的款项超过1000万 元的企业，我当然表示敬佩。但作为董事长，我认为，万科捐出的200 万元是合适的。”他的理由是，中国是个灾害频发的国家，赈灾慈善活 动是个常态，企业的捐赠活动应该可持续，而不应成为负担。《第一财 经日报》记者查阅资料发现，在今年的雪灾中，万科分批前后合计捐款 100万元。在2003年的非典中，万科未出现捐款记录。相比之下，此次 汶川大地震，万科的捐款额已有大幅提高。
部门的危机公关案例
部门的危机公关案例一、万科毒地板危机公关1.事件回顾事件主角：万科集团发生时间：2012年2月16日所属行业：房地产事件内容：2012年2月16日下午4点50左右一位名叫李晓燕的人在网易家居论坛爆料称：万科在10多个城市的上万套全装修房项目中，大量使用甲醛严重超标、劣质的安信品牌地板，甲醛释放量超过标准5倍，严重危害人体健康。
消息一经爆出，万科被卷入毒地板事件，成为舆论关注的焦点。
2.公关应对当天下午6点，万科立即成立工作小组，启动紧急调查程序展开调查，发布关于安信地板质量遭质疑事件的第一份情况说明，公司专业部门开始启动复检相关方案，并邀请质检机构协助检测。
同时，万科把工作小组的专案工作计划通报了网易（媒体机构）。
2月17日晚，万科关于毒地板事件中所涉及楼盘及目前万科方面所进行的调查作出了详细说明，并通过邮件投递到各大媒体的邮箱中，内容涉及到向客户交房的一共是29个项目，所在城市16个，当天向全社会公布了项目的详细情况。
2月18日，王石发表微博表示：一旦发现产品问题，万科将承担全部责任，维护消费者权益。
即使1%差错，对消费者就是100%。
2月20日下午两点，万科在深圳市万科总部大楼举行新闻发布会。
2月27日，万科发布第一份检测结果，到3月1日72份地板检测结果全部出炉，结果显示只有佛山新城湾畔7号楼甲醛超量。
3月1日下午检测报告出炉之后，万科总部工作小组立刻赶到了佛山，启动了事先安排好的预案。
当天万科集团代表郁亮向业主道歉：“对客户造成的困扰、不安和麻烦，我代表万科集团表示道歉。
同时我也代表万科集团再次重申，对因此而给客户造成的问题，我们承担全部的责任。
佛山万科将严格承担应尽的义务和责任，尽一切努力为客户解决好问题。
”3.事件分析：整个过程中，万科的反应速度、危机处理能力、面对危机的态度，应该值得肯定。
万科被网曝采用安信品牌甲醛超标地板后，并没有遮遮掩掩并试图将信息封闭，而是很及时地公布了合同涉及采用安信实木复合地板的项目，并且将涉嫌甲醛超标地板送检。
万科“捐款门”危机公关的教训
万科“捐款门”危机公关的教训本文剖析了王石与万科陷入“捐款门”的公关危机，并从认知、策略和言行等角度提炼出万科展开危机公关的深刻教训，以期对企业的公关策划有所裨益。
标签：王石万科捐款门危机公关教训汶川大地震距今已两个多月了。
虽然“捐款门”风波已经平息，但对于那些曾经深陷其中的企业特别是万科来说，危机公关的经历依然记忆犹新，疏于策划的教训更加值得反思。
一、认知的忽略和偏误万科陷入“捐款门”，王石的515言论是导火线，但从战术层面来看，却是万科缺乏必要的信息所致。
而对灾情和舆情的认知，正是此次危机公关展开的基础条件。
对于灾情的认知，万科忽视了。
在5月12日汶川大地震发生后的三天里，灾区与外界的通訊联系几乎全部中断，因此，没有人十分清楚地震危害的程度有多么严重，也无人想到这是建国以来最严重的8.2级大地震。
但有一个信号却显示此次灾难绝非小灾小难，至少不比年初的南方雪灾轻，那就是温总理于第一时间亲赴灾区。
从王石在董事会授权1000万年度慈善额度内于年初雪灾已捐款800万与将剩余200万悉数捐出用于震灾两者对比来看，万科忽略了这一重要的信号。
另一方面，对于舆情，万科又缺乏准确的把握。
随着地震灾区的惨烈情景通过电视、网络、广播和报刊不断传播出来，民众悲天怜人的情绪逐步累积到无以复加的极点，正在此时，王石的515博客言论点燃了国人的悲戚愤怒之火，使王石与万科成为众矢之的。
民众对企业社会责任的强烈诉求，夹杂着对高企房价的抱怨和对房地产商暴利的原恨以及受传统观念影响潜藏在内心深处“逝者为大”与“仇富”甚而“劫富济贫”心态，加之同行对抛出“拐点论”王石的不满，再借助传媒追风习性的推波助澜与互联网、手机短息等电子手段的迅捷而广泛的传播，诸多情绪交织聚集在一起像火山暴发一样攻向王石与万科。
显然，万科对舆情的认知存在着偏误甚至盲区。
二、策略的被动或缺失对于灾情和舆情的认知，并非万科能够在极短的时间内做到信息充分，那么，就要求公关策略富有弹性，然而，万科却采取了刚性的策略——囿于上市公司的制度约束，为自己的言行开脱辩护。
万科地产各地推广案例分析(小)0113_图文
2、项目资源
地处广佛都市圈核心地带，地处广 州市重点规划的“低密度高尚住宅 区”——金沙洲片区，原生态珍贵 山水资源丰富；是万科地产进军广 州市场的首个项目，是目前万科广 州战局中距市中心最近的项目。 社区近10000平米特色商业、中山 大学附属四季花城外国语学校，伴 山泛会所等。
3、品牌形象 广告语：有一个美丽的地方 广告表现——
2、项目资源
位于广州金沙洲首席地段，直接接驳 内环路，可快速到达市中心各个角落 ， 20分钟即刻到达天河北商务圈。 按照政府规划的“金沙洲未来居住中 心”，将形成一扇、三轴、五环、四 射的路网格局，而金域蓝湾正是处于 道路布局的圆点，成为中心之心；随 着政府投入力度的加大，各项配套设 施的完善，特别是在该区域上规划中 的集办公、休闲、购物等功能于一体 的商务中心，与项目仅一路之隔，都 市生活近在眼前。项目拥揽480米珠 江水系中生态保持较为完整的水岸线 ，通过“户户亲水”的人性化设计， 达成了大部分住户东向或东南向望江 的视觉享受。
在每一次的市场变革当中，万科都会更早的迈出第一步， 并且坚定的沿着正确的方向一直向前。这一次也不例外。
发展历程
2000年以前 供应毛坯房
2000——尝试 万科开始尝试精装修，通过在「春申一期」中的一栋47 套做精装修，并总结经验教训，用时间考验精装队伍的 素质，选用最好的队伍成为战略合作伙伴，为今后的精 装修工程品质提供保障。
万科各地项目展示
上海 天津 成都 南京 宁波 沈阳 佛山 深圳
上海项目
万科红郡 万科蓝山
万科红郡
万科红郡位于华漕镇金丰国际社区内， 区域内上海美国学校、新加坡国际学校、英国学校、德法学校、韩国学校等 国际教育资源丰富，国际化居住氛围浓厚。 万科红郡以“国际家庭居住解决方案”为其核心价值， 采用英式Tudor并加以改良为其建筑风格， 首次将“全面家居解决方案”引入别墅作品， 缔造更高品质国际生活。
企业形象分析——以万科为例
企业形象分析——以万科为例摘要：本文先对万科集团及其目前的形象工作作出简单介绍，然后再从理念、视觉、行为三大识别系统对其企业形象及其所面临的危机进行剖析。
关键词：万科、企业形象、一、万科集团简介万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。
2008年公司完成新开工面积523.3万平方米，竣工面积529.4万平方米，实现销售金额478.7亿元，结算收入404.9亿元，净利润40.3亿元。
万科1988年进入房地产行业，1993年将大众住宅开发确定为公司核心业务。
至2008年末，业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的31个城市。
当年共销售住宅42500套，在全国商品住宅市场的占有率从2.07%提升到2.34%，其中市场占有率在深圳、上海、天津、佛山、厦门、沈阳、武汉、镇江、鞍山9个城市排名首位。
万科1991年成为深圳证券交易所第二家上市公司，持续增长的业绩以及规范透明的公司治理结构，使公司赢得了投资者的广泛认可。
过去二十年，万科营业收入复合增长率为31.4.%，净利润复合增长率为36.2%；公司在发展过程中先后入选《福布斯》“全球200家最佳中小企业”、“亚洲最佳小企业200强”、“亚洲最优50大上市公司”排行榜；多次获得《投资者关系》等国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系等奖项。
经过多年努力，万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势：“万科”成为行业第一个全国驰名商标，旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱；公司研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利；公司物业服务通过全国首批ISO9002质量体系认证；公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。
同时也是国内第一家聘请第三方机构，每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。
万科努力实践企业公民行为。
万科从2007年开始每年发布社会责任报告。
1万科案例 2
你认为在人事任免方面，万科人力资 源部的权力是否过大？并请说明理由。
• 不。万科的异地成功的重点在于人力资源 部的位置在企业中占有很重要的位置，人 事任免的不错， • 利于管理控制
在A分公司销售经理炒人事件中：（1）
如果你是A分公司总经理，你会不会同意辞退该员工?（2）如果你是集团总经理 王石，面对人力资源部与职工委员会的不同意见，将如何抉择？
• 同意。不服从管束与命令的员工将直接影 响公司的运行效率
• 保留。公司的章程明确规定应该先留人再 决定，不符合程序，违反了公司以制度为 先的企业文化，不能开这个先例！
在企业管理上，人重要？还是制度 重要？
• 看企业的所在的行程阶段，领导者的企业 文化
• 万科所在的地产企业是以制度管理，一切 以制度优先，但是相对于刚刚起步发展的 公司企业来说，人才的保留比制度重要， 而相对于万科这样大型的企业，制度规范 才能立足于市场竞争。
将在外，君命有所不受？
万科地产案例分析
案例回顾
后天就是年三十了，万科公司的总经理王石 正在兴冲冲安排带女儿去东北滑雪的假期。办公 室的门被推开了，人事部经理谢冻和工会主席老 和神色凝重地走了进来。原来万科外地A公司的一 个销售主任，今天赶到深圳总部投诉，A公司违反 公司程序把他解雇了。谢冻经理和工会主席老和 两人在对这起投诉的处理上发生了争持，因此把 官司打到他这里来了。C:\Users\xiaoyu\Desktop\管 理案例\将在外，君命有所不受？.doc
பைடு நூலகம்
你认为该如何解决案例中列举的异 地经营公司所面临的人事管理
必须对异地的文化和社会予以足够的尊重，自觉寻求自身与 当地文化与社会结构的融合，以确保投资经营的企业得到 当地各方面最大有形与无形的支持。 要实施先进的和适宜的新的与当地文化兼容的管理系统，取 得管理本身的效益和投资回报的高产出。 在企业内部不懈地坚持寻求所有员工的真正的实际的人事融 合，创造一个和谐、愉快而高效的人事管理结构。 第一 制度 第二 人事权利 第三 各地公司员工权利的平衡
万科捐款门的公关案例分析 (1).doc
“万科捐款门”公关事件评析一、案例概要2008年5月12日汶川地震发生后，万科集团总部捐款200万元，万科员工的捐款合计20万元左右。
而就是这220万元的捐款，让万科及其集团董事长王石在全国人民爱心涌动，企业界动辄千万、上亿元的捐款面前成为被质疑的对象。
从反应速度来讲，万科走在了前面，但从数额来看，万科却走在了其他企业后面。
而王石的强硬表态和“10元之说”，更是很快在网上掀起声讨浪潮，很多网友认为万科“没有负担起企业责任”、“万科在我们心中一落千丈”。
而在资本市场，万科股份从15日至20日也跌了8.66%。
地产龙头万科遭遇了前所未有的品牌危机。
二、背景研究首先我们来了解一下这场危机公关的主体——万科地产集团的背景：万科，作为房地产企业的第一品牌，因她所倡导的企业公民意识和她在全国房地产市场的攻城略地，一直是媒体的宠儿。
2007年，万科销售额排名内地第一，超过523亿元，净利润超过48亿元，此次捐赠的善款仅占净利润的万分之四。
而万科2007年的年报显示，万科职员合计16464人。
根据其报表中的管理费用超过17.63亿元进行平摊，每人年均收入超过10万元。
而若以此次万科员工捐款进行分摊，平均每个约12元。
而王石，作为一个明星企业家，以做“减法”闻名于财经界，以登山的特立独行成为广告模特，更以“拐点” “三年不买房” 论成为地产界的代表人物。
作为集团董事长的王石则在其博客中表态说，“200万是个适当的数额。
中国是个灾害频发的国家，赈灾慈善活动是个常态，企业的捐赠活动应该可持续，而不应成为负担。
万科对集团内部慈善的募捐活动中，有条提示：每次募捐，普通员工的捐款以10元为限。
其意就是不要让慈善成为负担。
”此回应立刻遭到网民的一致批评与职责。
不少人甚至自发组织“抵制购买万科住宅、抵制持有万科股票”的活动。
一直是正面、积极、健康、负责的万科及万科品牌的形象代言人王石，在汶川地震后，也像地震中的房屋一样，其在公众中的形象轰然倒塌，在以天涯为代表的网络论坛中，各路人等口诛笔伐，进而引发包括代表官方意见的人民网、新华网甚至纸媒的跟进，其中的绝大多数文字表达了对万科及王石的谴责。
论房地产的危机公关
论现代房地产企业良好形象的塑造及其危机公关摘要：一个颇具规模的大企业的发展离不开企业自身的美誉度、知名度和公信力。
因此，企业要时刻塑造良好的形象，提高企业在消费群众中影响力。
同时，企业还要具有危机公关意识，善于处理紧急危机，把危难转化成机遇。
本文主要通过分析房地产案例，着重阐述企业如何塑造良好的形象以及在面临危难时所采取的危机公关策略。
关键词：房地产企业形象塑造危机公关房地产行业的竞争从价格竞争到产品竞争，在发展到品牌竞争，房地产品牌开始对消费者的购房决策产生了重要的影响。
同一地段定位相同的楼盘，因开发企业的知名度和美誉度不同，楼盘单价可以相差数百元之多。
良好的形象塑造已经成为发地产企业保持核心竞争力的必由之路。
一、目前房地产形象现状1.诚信缺失。
在每年的央视315晚会的投诉中，关于房地产行业的投诉位列前三位，其中投诉关键点之一就在于房地产商在销售前的承诺与销售后的兑现方面存在距离。
如承诺开通的楼巴，在房子卖完后就停运了；或者江源县规划的绿地私自改变用途。
2.监管不力。
房地产行业由于运作的时间长、跨度大、涉及面广，所以对于房地产行业的监管也是一个难点。
而造成房地产商屡屡出现诚信缺失的现象，所以对于房地产行业的监管也是一个难点。
而造成房地产商屡屡出现诚信缺失的现象，很重要一点就多头监管下出现容易法律或法规的真空地带。
监管不力在某些层面上造就了房地产商的诚信缺失。
3.产品质量。
相于其他商品，房地产的产品使用年限是最长的。
所以对于产品质量的重视，也是所有消费者最看重。
遗憾的是，一些短视的房地产企业为了谋取利润，以次充好，把问题重重的房子交付给了业主。
这种不负责任的行为也加剧了消费者与房地产企业的纠纷和投诉。
4.业主权益。
因国家相关的法规的缺失、监管的不力，现实生活中，业主权益受到侵犯的事件屡屡发生。
由于一些业主在保护自身权益方面意识或能力不足，当其权益受到侵犯时，往往采取了某些极端或激烈的方式去反抗，这在某些方面也是造成房地产行业纠纷不断的根源。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
前海企业公馆定位：前海超甲级企业梦公园
公园式 办公ห้องสมุดไป่ตู้境
灵动 个性空间
室内装修 解决方案
星级企业 服务管家
前海企业公馆定位：前海智慧活力体验场
科学公共服务体系设计
24小时健康活力社区
新一代智能化园区
目前租赁进度
租赁进度 北区 项目分布概况
南区
建筑面积 租金水平 入驻门槛
北区：4万平方米，北区所有面积已出租完毕 人民币 250-260/月/平方米 须通过前海管理局审批，须为金融，高科技，现代物流以及信息服务行业
项目基本指标
项目全景
企业公馆布局全景图 公共建筑：8栋 独栋以1,000-2,400平方米为主，同时满足300600平方米小面积及600-1,000平方米中区面积客 户需求。
功能展示全景图
优势： 前海第一批项目，先机优势 前海示范窗口，品牌效应增值
前海企业公馆定位：前海企业梦想战略区
全球一流企业聚集，谋求共赢发展
项目基本信息
项目名称 开发商 项目位置 万科前海企业公馆 万科集团 前海前湾片区，前海东滨路与临海路交界处 占地面积：约11万 平方米 建筑面积：约4万 平方米 其中：特区馆1.2万 平方米 容积率：约0.36 楼栋数：48栋 公共建筑：8栋 物业类型 独栋以1,000-2,400平方米为主，同时满足300600平方米小面积及600-1,000平方米中区面积 客户需求。 前海企业梦想战略区 整体定位 前海超甲级企业梦公园 前海智慧活力体验场 项目进度 主要客户 2013年12月首批展示区开放 2014年6月竣工 大型银行类企业、科技软件类企业
主要客户