120急救指挥中心指挥系统
120急救指挥中心功能
功能
4、自动调度功能
5、网上呼救功能
6、救护车定位功能
7、安全供电功能
8、资料汇集功能
9、自动管理功能
10、多媒体坐席
系统工作方式
A、用户呼救
B、识别真伪（拦截错号和误呼入电话）
C、语音服务器自动将打入电话分配给某台调度机以实现事件受理
D、受理呼救
E、确定派车
F、下达指令（自动生成派车单，内容包括呼救信息和电子地图等）
G、接受指令
H、电话指导（调度人员通过电话指导第一目击者所应该采取的措施）
I、动态跟踪（通过电子地图随时显示救护车的位置及状态）
J、信息反馈（适时保持与施救医生的联系以得到进一步的信息）
K、灾害处理急救预案（遇到重大意外灾害事故时，自动提示抢救方案并且可以 以调度处为中心召开电话会议）
L、信息支持（适时提供医疗救援信息）
M、资料保存（在呼救受理和指挥调度过程中，系统自动记录受理过程中的时间、 声音、文字和图象资料）
N、远程通信（通过Internet与各地进行远程信息访问）
120急救中心系统建设要求
120调度指挥系统功能要求一、系统工作模式工作模式可有三种：集中接处警模式、集中接警、多级分布式处警模式和集中管理与多级分布式接处警模式。
集中接处警模式，适合县级或小城市120报警指挥中心;集中接警、多级分布式处警模式，适合有较完备通信网络和计算机网络的大中城市120报警指挥中心；集中接处警与分类、多级分布式接处警模式，适用于有较完备的通信网络和计算机网络的大城市的社会联动（紧急救援)中心；集中接处警模式，分布式处警。
120指挥中心可同时受理110、119和122报警电话，方便市民报警，系统的设计同时考虑未来城市应急指挥系统建设的要求。
二、系统构成急救指挥调度系统采用开放式、模块化的设计方法，将系统划分为：电话通信调度子系统、计算机网络信息子系统、接警处警调度子系统、数字录音录时子系统、网络医院调度反馈子系统、领导查询子系统、GIS地理信息子系统、GPRS车载信息子系统、多媒体大屏投影子系统、LED图文显示子系统等多个子系统组成。
各个子系统可以单独建设,但各自之间具备完善的标准接口协议,保障互连互通，资源共享、操作简便。
三、设计要求指挥中心系统建设包含通信部分和接处警系统的建设.通信部分是基于调度机为核心的通信主体,是系统建设的关键。
通信主体选用数字调度机或数字板卡作为通信的主体。
从电信局到急救指挥中心的机房，通过光纤连接，用一或多条数字中继线（采用1、7号或PRI信令)，分别作为局外部通信、接警线路和调度专线。
每条数字中继线相当于30路双向模拟电话线。
根据使用单位的实际情况,也可以直接架设模拟信号的电话线路。
考虑今后升级与安全，本次建设通讯主体选择数字程控调度机，基本配制如下图。
2个7号信令做120报警电话呼入,其中1个7号信令做主链路，另外一个做备链路，一但主链路发生故障，自动切换到备链路上。
1块环路中继做紧急专线调度二块电源主备板，在出现故障时，自动切换；二块七号信令板，组成主备链路，当其中一路出现故障，自动切换到备链路,并自动发送报警消息到接警席，如两个都出现问题，自动切换到环路中继，并发送最高级别的报警信息;两块主板自动切换，当系统检测到故障，自动切换到另外一块，并自动报警，如都出现故障，发出最高级别报警；所有板卡都可带电插拔，无须关机操作，确保报警电话畅通;调度机重要程序可以在线或远程升级；19英寸标准机架式结构，全分散控制、模块化结构，单层6U高度，外型大方美观，内部电路贴片元器件工艺。
120 急救调度指挥中PPT课件
2013.10
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120调度指挥中心 意义
*随着急诊急救医学的发展，院前急救在危重 病人的抢救、突发公共卫生事件的紧急救援中 发挥了重要的作用，作为院前急救的窗口， 120急救调度指挥在危重及突发公共卫生事件 的救援中起到举足轻重的作用。 120急救调度指挥中心是呼救信息的汇集地， 是连接呼救者与院前急救人员的重要纽带，它 能否准确的接受信息、及时的发出指令，将直 接关系到院前急救医疗工作的效率和质量，也 关系到救治的质量和时效。
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我院120急救调度指挥系统
系统组成：1、计算机信息子系统；2、有限 语音通信子系统；3、数字录音；4、地理 信息；5、GPS车载信息；6、UPS电源子系 统；7、其他（无线通讯、分站子系统、大 屏幕视屏监控、LED显示、自动呼救、领导 终端子系统）。
核心功能：受理——调度——管理——监控。 业务流程：呼救——受理——调度——现场
2011年开始甘肃省卫生厅要求建设市、县两级统一、协调的120指挥 调度系统，加强全省紧急医疗救援规范化建设充分发挥好120指挥调 度功能。我院的120调度指挥系统于2011年11月底安装并开始投入试 运行。
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全省县级120调度指挥系统 现状
2011.11我院120急救调度指挥系统投入试 运行（目前全省已经建成省级、12个市州 系统和83个县级系统。 根据卫生厅要求于 2012年底必须按八个统一的目标建成投入 运行，实现省、市、县三级调度指挥系统 联网。）
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急救站建设“八个统一”目 标
院前急救电话号码统一 系列急救标识统一（蓝色生命之星） 院前急救人员服装、标识统一 院前急救人员配备统一 急救车辆车载医疗设备耗材配备相对统一 院前急救医疗文书统一 院前急救流程统一 执行院前收费标准统一
120急救指挥中心系统方案.docx
[键入公司名称 ]南京市 120 急救中心系统方案2012/9/29目录1项目背景 (2)2系统架构设计 (2)3系统业务功能与开展方式 (5)3.1急救中心指挥系统 (5)3.2车载系统 (7)3.3系统扩展 (8)4系统基本配置 (9)1项目背景目前，南京市 120 急救中心仅靠一套远程电话调度系统完成日常的特服服务，由于通信手段的相对落后和医疗急救信息化的不完善，院前急救还停留在“接警出诊现场救治返回医院诊断救治”的原始流程上，给紧急救护工作带来许多不便。
而紧急救护的关键在于一个“急”字，如何解决快速地对各类人身伤害、病痛进行及时的抢救、治疗、护理问题，不仅是弘扬 " 救死扶伤 " 精神的需要，也是切实实现医疗部门对广大人民群众“承诺服务”的具体体现。
在南京智慧型城市的规划建设中，现代化、信息化的120 急救中心系统是“智慧医疗”体系中的重要组成部分， 120 急救中心作为地区医疗救援指挥的中枢，需要完成医疗急救、大型社会医疗保障及“110”联动等任务，对于保护人民群众的生命安全有着不可替代的作用。
从技术角度来看，随着 3G 等无线宽带网络的全面应用，建立一套高效化、系统化、规模化、多结构化的 120 急救中心系统反应机制和指挥体系的条件已经成熟。
2系统架构设计120急救中心系统按照“统一受理、统一调度、统一指挥”的原则，根据伤病人员情况，实行“就急、就近、就专科救治能力、就患者和家属意愿”救治，保证急救工作及时、高效、合理、透明，使区域有限的急救资源得到充分利用，搭建了一个“听得见、看得着、查得到”的生命救援大平台。
120 急救中心系统以地理信息系统（ GIS）作为各类信息的高可视化承载平台，集中受理南京各地区 120 呼救电话，根据呼救人员提供的信息和对呼救设备的追踪定位，及时获取伤病人员位置并在电子地图上显示，同时通过信息交换系统，将救护车 GPS卫星定位、车载系统、最近范围内医疗资源等信息作为参考依据，迅速由计算机决策支持系统生成急救预案，指定出车单位派出救护车赶往伤病人员所在地点，通知相关急救站或医院做好接治伤病员的各项预备工作。
120急救中心系统建设要求(DOC)
120调度指挥系统功能要求一、系统工作模式工作模式可有三种：集中接处警模式、集中接警、多级分布式处警模式和集中管理与多级分布式接处警模式。
集中接处警模式，适合县级或小城市120报警指挥中心；集中接警、多级分布式处警模式，适合有较完备通信网络和计算机网络的大中城市120报警指挥中心；集中接处警与分类、多级分布式接处警模式，适用于有较完备的通信网络和计算机网络的大城市的社会联动（紧急救援）中心；集中接处警模式，分布式处警。
120指挥中心可同时受理110、119和122报警电话，方便市民报警，系统的设计同时考虑未来城市应急指挥系统建设的要求。
二、系统构成急救指挥调度系统采用开放式、模块化的设计方法，将系统划分为：电话通信调度子系统、计算机网络信息子系统、接警处警调度子系统、数字录音录时子系统、网络医院调度反馈子系统、领导查询子系统、GIS 地理信息子系统、GPRS车载信息子系统、多媒体大屏投影子系统、LED 图文显示子系统等多个子系统组成。
各个子系统可以单独建设，但各自之间具备完善的标准接口协议，保障互连互通，资源共享、操作简便。
三、设计要求指挥中心系统建设包含通信部分和接处警系统的建设。
通信部分是基于调度机为核心的通信主体，是系统建设的关键。
通信主体选用数字调度机或数字板卡作为通信的主体。
从电信局到急救指挥中心的机房，通过光纤连接，用一或多条数字中继线（采用1、7号或PRI信令），分别作为局外部通信、接警线路和调度专线。
每条数字中继线相当于30路双向模拟电话线。
根据使用单位的实际情况，也可以直接架设模拟信号的电话线路。
考虑今后升级与安全，本次建设通讯主体选择数字程控调度机，基本配制如下图。
2个7号信令做120报警电话呼入，其中1个7号信令做主链路，另外一个做备链路，一但主链路发生故障，自动切换到备链路上。
1块环路中继做紧急专线调度二块电源主备板，在出现故障时，自动切换；二块七号信令板，组成主备链路，当其中一路出现故障，自动切换到备链路，并自动发送报警消息到接警席，如两个都出现问题，自动切换到环路中继，并发送最高级别的报警信息；两块主板自动切换，当系统检测到故障，自动切换到另外一块，并自动报警，如都出现故障，发出最高级别报警；所有板卡都可带电插拔，无须关机操作，确保报警电话畅通；调度机重要程序可以在线或远程升级；19英寸标准机架式结构，全分散控制、模块化结构，单层6U高度，外型大方美观，内部电路贴片元器件工艺。
120紧急救治指挥中心系统方案
120紧急救治指挥中心系统方案前言
120紧急救治指挥中心是一个关乎生命安全的重要部门，该部门需要一个先进、高效、智能化的系统来提高救治效率、提高患者生存率。
目标
本方案旨在构建一个完备的120紧急救治指挥中心系统，包括以下目标：
- 自动化调度患者救治资源
- 实时监控救治进展
- 快速反应突发事件
系统架构
从架构图可以看出，本系统包括以下主要模块：
- 呼叫中心：接收患者紧急求救电话，并派遣救护车赶往现场- 指挥中心：负责资源调度、救治进展监控等工作
- 救护车：抢救患者，并将患者送到医院
- 医院：接收患者，并为其提供救治服务
功能细节
- 呼叫中心
- 自动识别来电号码，减少人工干预
- 高精度定位求救地点，快速指派最近的救护车
- 指挥中心
- 可视化资源调度，快速响应突发事件
- 救治进展实时监控，提高救治质量
- 救护车
- 智能导航，提高送达效率
- 实时上传患者生命体征数据，为医院提前做好准备工作
- 医院
- 等候患者到达，做好救治准备
- 救治过程中进行电子病历记录，方便后期分析
总结
120紧急救治指挥中心系统是一个重要的公共服务系统，该系统的提升可以对更多患者的生命安全产生一定的影响。
我们将会持续改进系统性能，不断优化救护流程，提高救治成功率。
120急救指挥中心指挥系统
120急救指挥中心指挥系统120急救指挥中心指挥系统构成及功能特点一、系统构成本调度系统主要由数字交换机子系统、CTI功能软件子系统、数字录音子系统、急救信息硬件子系统、急救信息软件管理子系统、大屏幕显示系统、GIS地理信息子系统、UPS不间断电源子系统、车载（GPS）信息终端子系统和急救分站子系统等十大子系统组成。
二、系统功能特点1、网络一体化利用计算机网络技术将中心调度受理各子系统软件平台有机的融合为一体，实现急救调度指挥的全过程数字化、科学化操作，完成调度通讯信息化、过程处理数字化。
2、一机双屏功能为体现出120调度指挥的“急、快、救”的服务方针，尽量减少调度工作操作时间，在最短的时间内获取最完整、最丰富的信息。
接诊系统采用一机双屏的系统结构，在一个微机屏幕上显示院前、院中、院后急救信息的统计处理和急救车辆的调度指挥信息；另一屏幕显示呼救人所在位置的电子地理信息和急救车辆的GPS定位信息。
3、多方通话功能实现指挥中心、呼救人、急救站和急救车辆之间任意方式的三方通话，并以录音文件的压缩格式保存。
中心与车载语音直通，数据双音频编码，使语音、数据传输互不误，且享用特服号。
4、数字化实时动态调度指挥在调度指挥过程中，电子地图动态显示呼救地点、急救分站和急救车辆分布及相关地理信息。
根据情况，在电子地图上利用鼠标点击急救站和急救车辆图标，实现图上动态调度及有关数据查询，增强120受理及指挥调度的现场感，提高指挥调度的科学性及高效性。
5、强大的数据统计管理功能本系统能够对接诊情况按不同时间段、不同病情、不同急救站、不同调度员、不同区域、不同车辆等方式进行自动统计处理，有利于人员、车辆、病人、病情的科学化管理和分析。
6、技术成熟可靠、操作实用方便保证所有120呼入与呼出的完整性与统一性，提供完善的系统备份与恢复策略，基本消除停机时间，保证120急救指挥调度系统全天候的正常运行。
系统自成体系，各PC机之间可相互数据传送与读取，显著提高系统内资料的综合收集与处理，也可与其他相关网络连接。
城市120急救指挥中心指挥系统建设标准
中国急救中心《城市120急救指挥中心指挥系统建设标准（征求意见稿）》（暨紧急医疗救援指挥中心建设标准）前言：为满足市民日常急救医疗需要，应对突发公共卫生事件应急处置，设区市都应该建立一个独立的、有效的120急救指挥中心和指挥系统，在此基础上组建独立的、统一的、平战结合的、垂直指挥的紧急医疗救援体系，紧急医疗救援指挥中心是紧急医疗救援体系的重要组成。
省级紧急医疗救援指挥中心可以在省会市120指挥中心的基础上组建。
指挥中心的建筑、指挥系统的技术平台配置和应用平台设置取决于指挥中心的职责定位、机构设置、工作模式、工作流程、系统构成、功能要求、技术标准和人员编制。
第一章总则第一条为适应社会主义市场经济体制下卫生事业发展的需要，加强和规范120急救指挥中心（以下简称120指挥中心）暨紧急医疗救援指挥中心和指挥系统的建设和运行，提高120急救指挥中心暨紧急医疗救援指挥中心和指挥系统工程项目的决策、建设与运作的科学管理水平，正确掌握建设标准，充分发挥投资效益，制定本建设标准。
第二条本建设标准是为120指挥中心和指挥系统建设项目的决策服务的，是科学、合理确定项目建设水平的全国统一标准，是编制、评估、审批120指挥中心和指挥系统建设项目可行性研究报告的重要依据，也是有关部门审查120指挥中心机构设置、人员编制、项目设计、工程建设、系统运行全过程监督、检查和评审的重要尺度。
第三条120指挥中心和指挥系统的建设，必须遵守国家有关法律、法规和国家发展卫生事业的技术经济政策，适应项目所在地区社会、经济发展的状况，正确处理现状与发展、需要与可能的关系。
第四条120指挥中心新建（迁建）资金：主要来于政府投入，利用外资、中外合资及中外合作建设的120指挥中心，除建设资金外，应注意引进先进的管理和先进的指挥通信技术与设备，在设施的建设上，应参照本建设标准的有关规定。
第五条120指挥中心的级别：120指挥中心是城市卫生行政机构应急指挥中心的重要组成。
120医疗急救指挥调度系统方案
120医疗急救指挥调度系统方案120医疗急救指挥调度系统方案120医疗急救指挥调度系统方案1需求分析120紧急医疗救援指挥中心是本地区医疗急救体系的中枢神经，是唯一面向本地区提供院前急救服务的医疗应急调度机构，集中受理本地区120呼救电话，根据呼救人提供的信息，以GIS电子地图、GPS卫星定位及车载系统等信息为参考依据，迅速由计算机辅助决策系统制定急救预案，指定出车单位及派往医院，利用网络技术与计算机广域通讯网络，及时给相应出车单位下达出车派遣命令，通知相关急救站医院做好接治病员的各项预备工作，提供一个高效、快捷、有效、系统的120急救指挥调度系统。
2120医疗急救指挥调度系统应用软件1)CTI/120业务服务器软件功能监控并接收交换机的交换控制信号及各种状态；接收计算机系统对交换机系统的控制信号；向计算机系统发送受理、录音所需的交换信息，如主叫号码等；接收所有的120呼救电话，监控所有受理台的忙闲状态，将有效的120电话排队，并根据任务均衡算法将其发往相应的受理台；实现IP电话功能（利用计算机拨打电话）；记录呼救接收及分配调度的时间与结果；通过ACD报告统计调度员等待、受理、离席等时间。
2)120受理调度子系统可同时快速受理、调派多起呼救事件，自动显示120急救的电话号码、户主姓名、地址等信息；具备历史呼救记录自动显示功能：已经拨打过120的来电，自动显示上次受理调度记录；坐席空闲时可直观监视当前发生的急救事件动态及急救资源动态（救护车位置、状态）；一键完成急救事件的重复派车、增援、改派、挂起待派等操作；一键完成坐席的离席/就席/交接班操作；可同时与分站、随车人员进行通话；具备专家知识库支持以及重大灾害事故上报；实时显示急救任务的状态及各种状态的时间节点（受理时间、派车时间、出车时间、到达现场时间、病人上车时间、送达医院时间、返站时间等），并提供多种不同反应时间的统计报表。
3)数据管理子系统可对120指挥调度数据库基础数据查询、修改、维护；可统计各类急救数据、包括呼救、受理、调度、派车等，可形成日报、周报、月报及年报表。
急救120信息化系统
急救120信息化系统急救120信息化系统是一种基于互联网技术的应急医疗救援系统，旨在提高急救救援的效率和准确性。
该系统将信息化技术与医疗救援相结合，实现了快速响应、准确定位和高效协调的急救服务。
一、系统概述急救120信息化系统是由一系列软件、硬件和网络设备组成的综合性系统。
它包括呼叫中心、调度中心、医疗救援车辆、医疗机构和挪移终端等多个组成部份。
系统通过实时数据传输和信息共享，实现了快速响应、准确定位和高效协调的急救服务。
二、系统功能1. 呼叫中心功能呼叫中心是急救120信息化系统的核心部份，负责接收来自市民的急救呼叫，并进行相应的处理。
呼叫中心具备以下功能：- 接收来电：呼叫中心通过专业的通信设备接收市民的急救呼叫，并记录相关信息。
- 信息录入：呼叫中心工作人员根据市民提供的信息，将相关数据录入系统数据库。
- 信息验证：呼叫中心工作人员对市民提供的信息进行验证，确保数据的准确性。
- 紧急指导：呼叫中心工作人员根据市民的急救情况，提供紧急指导和急救措施。
2. 调度中心功能调度中心是急救120信息化系统的指挥中心，负责对急救资源进行调度和协调。
调度中心具备以下功能：- 资源调度：调度中心根据急救需求和资源情况，合理分配医疗救援车辆和医疗机构。
- 任务派发：调度中心将急救任务派发给医疗救援车辆和医疗机构，确保急救资源的最优利用。
- 位置监控：调度中心可以实时监控医疗救援车辆的位置，提供准确的定位信息。
3. 医疗救援车辆功能医疗救援车辆是急救120信息化系统的重要组成部份，具备以下功能：- GPS定位：医疗救援车辆配备了GPS定位系统，可以实时上传车辆位置信息。
- 数据传输：医疗救援车辆通过无线网络与调度中心和医疗机构进行数据传输和信息共享。
- 紧急救治：医疗救援车辆配备了急救设备和药品，可以进行紧急救治。
4. 医疗机构功能医疗机构是急救120信息化系统的重要支撑，具备以下功能：- 医疗资源管理：医疗机构通过系统管理医疗资源，包括医生、护士、药品和设备等。
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120急救指挥中心指挥系统
120急救指挥中心的职责
在卫生行政部门的领导下，按照区域划分的原则，负责本市院前医疗急救服务保障工作。
（二）为重要会议、重大活动及上级部门指派的其他相关任务提供院前医疗急救保障服务。
（三）承担各类突发性事件的现场紧急医疗救援任务。
（四）按照《院前医疗急救诊疗常规》的规定，制定本地区院前医疗急救工作规范、质量监督控制考核标准及相关管理制度。
（五）建立并完善与乡镇医疗机构的急、危、重症伤病员的急救绿色通道。
（六）收集、处理和贮存与院前医疗急救有关的急救信息，执行卫生行政部门的统计报告制度，按规定做好急救信息与资料的登记、汇总、统计和报告工作。
（七）协助公安、消防等应急联动机构对所属人员和社会公众开展急救知识普及宣传和初级急救技能培训。
郑州百仕吉公司120急救指挥中心指挥系统概述
随着改革开放的不断深入和市场经济的高速发展，人民生活水平的提高，人们的健康意念也日渐增强，另一方面，伴随着我国建设社会主义和谐社会的深入发展，各大中小城市正在着手研究建立城市应急中心，提高突发事件的应对能力，我国各级政府正在考虑建立适用于各种规模的应急处理工作机制，全国的医疗卫生工作重点也正逐渐从过去传统的以医疗为中心向以人为本的健康保障型转移，120急救指挥中心呼救中心正在成为社区服务信息网络和社会保障系统的重要环节。
在医疗救护领域，抢救病人最关键的因素是能在最短的时间内到达现场。
一般情况下，人们通过拨打120救护专线来取得帮助。
但是，这里存在一个关键问题，那就是打120电话要花费一些时间，容易延误抢救时间，然后，120车赶赴现场也需要一段时间，这个时间是在整个过程中最长的，假如路线恒定，那么耽误时间最长的是寻找现场的时间(假设120车可以顺利的闯红灯)。
所以为缩短路程时间，120车必须在出发之前就精确的知道病人地点，如果能实现达到这个效果，对当事人和医院来说都是有利的。
因此建立一套能够对急救车辆进行实时统一指挥调度的系统显得十分有必要。