企业外贸管理制度
公司外贸团队管理制度范本
公司外贸团队管理制度范本一、总则1.1 为了加强公司外贸团队管理，提高外贸业务水平，确保公司外贸目标的顺利实现，制定本制度。
1.2 本制度适用于公司外贸团队的全体成员，包括外贸业务员、外贸经理等相关人员。
1.3 公司外贸团队应遵循公平、公正、公开的原则，严格执行本制度。
二、团队组织结构2.1 公司外贸团队分为外贸业务部、外贸客服部、外贸市场部等部门，各部门职责明确，相互协作。
2.2 外贸业务部：负责公司产品的出口业务，包括客户开发、订单处理、合同签订、货物交付等工作。
2.3 外贸客服部：负责维护客户关系，处理客户投诉和售后问题，提升客户满意度。
2.4 外贸市场部：负责市场调研、竞争对手分析、市场推广等工作，为公司外贸业务提供市场支持。
三、人员管理3.1 招聘与选拔3.1.1 外贸团队人员应具备相关专业背景和从业经验，具备良好的外语沟通能力。
3.1.2 招聘流程：发布招聘信息→筛选简历→面试→录用通知→入职培训。
3.2 培训与发展3.2.1 公司应定期组织外贸团队人员进行业务培训、技能提升等方面的学习。
3.2.2 鼓励团队成员参加相关行业培训和考试，提升个人综合素质。
3.3 绩效考核3.3.1 设立明确的绩效考核指标，包括业务量、客户满意度、团队协作等方面。
3.3.2 定期进行绩效评估，对表现优秀的团队成员给予奖励，对表现不佳的团队成员给予培训或调整。
3.4 员工福利与激励3.4.1 按照公司规定为外贸团队成员提供五险一金、年终奖等福利。
3.4.2 设立业务奖金、优秀员工奖等激励措施，激发团队成员的工作积极性。
四、业务管理4.1 客户开发与维护4.1.1 外贸业务员应积极开发新客户，拓展市场份额。
4.1.2 定期与客户沟通，了解客户需求，维护客户关系。
4.2 订单处理与合同签订4.2.1 外贸业务员应严格按照公司流程处理订单，确保订单准确无误。
4.2.2 审查合同条款，确保合同合法、合规。
4.3 货物交付与售后服务4.3.1 确保货物按时交付，提高物流效率。
外贸工作流程管理制度
一、总则为规范外贸业务流程，提高工作效率，确保外贸业务质量，降低风险，特制定本制度。
本制度适用于公司所有外贸业务部门及相关部门。
二、业务流程1. 市场调研与客户开发（1）市场调研：根据公司发展战略和市场需求，开展市场调研，了解国内外市场动态、行业趋势、竞争对手等信息。
（2）客户开发：根据市场调研结果，制定客户开发计划，通过电话、邮件、展会、网络等渠道寻找潜在客户。
2. 询价与报价（1）询价：与潜在客户沟通，了解客户需求，收集客户信息。
（2）报价：根据客户需求和公司产品特点，制定合理的报价方案，包括价格、付款方式、交货期、售后服务等。
3. 订单处理（1）订单确认：与客户沟通，确认订单细节，如产品型号、数量、价格、付款方式、交货期等。
（2）合同签订：与客户签订正式合同，明确双方权利义务。
（3）生产安排：根据订单情况，安排生产计划，确保按时完成生产任务。
4. 质量控制（1）原材料检验：对采购的原材料进行检验，确保符合国家标准和公司要求。
（2）生产过程检验：在生产过程中，对产品进行检验，确保产品质量。
（3）成品检验：在产品完成生产后，进行成品检验，确保产品符合合同要求。
5. 物流与运输（1）物流安排：根据客户需求和公司实际情况，选择合适的物流方式，确保货物安全、及时运输。
（2）运输跟踪：在运输过程中，对货物进行跟踪，确保货物安全到达客户手中。
6. 付款与收款（1）付款：根据合同约定，向供应商支付货款。
（2）收款：根据合同约定，向客户收取货款。
7. 售后服务（1）售后服务咨询：为客户提供产品使用、维修等方面的咨询服务。
（2）售后服务处理：对客户反馈的问题进行及时处理，确保客户满意度。
8. 客户关系维护（1）定期回访：定期与客户沟通，了解客户需求，维护客户关系。
（2）活动参与：积极参加行业展会、客户拜访等活动，提升公司品牌形象。
三、岗位职责1. 外贸业务员（1）负责市场调研、客户开发、询价、报价、订单处理等工作。
外贸部管理制度范文（2篇）
外贸部管理制度范文第一章总则第一条为规范外贸部的管理行为，提高部门工作效率，制定本管理制度。
第二条外贸部是本公司的核心部门，主要负责公司的国际贸易业务。
第三条外贸部遵守国家法律法规，遵循市场经济原则，积极开展业务，提高绩效。
第四条外贸部的管理制度适用于整个部门的管理，依法履行各项职责。
第五条外贸部的管理制度由部门负责人负责执行，部门负责人可以根据实际情况进行相应的调整和修改。
第六条外贸部的管理制度要与公司的其他管理制度相协调，确保公司各部门之间的协作和合作。
第七条外贸部的员工应当遵守本管理制度，认真履行各项职责，保证工作的质量和效益。
第二章组织架构第八条外贸部的组织架构包括部门负责人、副部门负责人和各个业务团队。
第九条部门负责人是外贸部的领导，负责部门的整体管理和决策。
第十条副部门负责人是部门负责人的辅助，负责协调各项业务的进行。
第十一条业务团队是外贸部的核心力量，分工明确，各负其责。
第三章工作流程第十二条外贸部的工作流程主要包括市场调研、客户开发、合同谈判、订单确认、生产安排、交付货物、结算等环节。
第十三条外贸部的工作流程应当按照国家法律法规和作业流程进行，确保工作的顺利进行。
第十四条外贸部的工作流程应当注重信息的共享和沟通的畅通，提高工作效率。
第四章职责分工第十五条外贸部的职责包括市场开发、业务洽谈、订单跟进、产品品质管理、售后服务等。
第十六条市场开发负责发掘新的市场机会，为公司的产品寻找新的销售渠道。
第十七条业务洽谈负责与客户进行接洽，与客户进行合作洽谈，达成合作意向。
第十八条订单跟进负责跟踪订单的生产进度，确保订单按时交付。
第十九条产品品质管理负责监督产品的生产工艺和生产质量，确保产品的品质。
第二十条售后服务负责解决客户的售后问题，保持与客户的良好关系。
第五章绩效评估第二十一条外贸部的绩效评估主要根据业绩、效益、质量等指标进行评估。
第二十二条外贸部的绩效评估应当公平、公正、公开，确保评估结果的客观性。
企业外贸合规管理制度范本
第一章总则第一条为规范企业外贸业务，加强外贸合规管理，防范外贸合规风险，提高企业国际竞争力，根据《中华人民共和国对外贸易法》、《中华人民共和国海关法》等相关法律法规，结合本企业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于企业从事外贸业务的各个环节，包括但不限于市场开拓、合同签订、货物进出口、支付结算、售后服务等。
第三条企业外贸合规管理应遵循以下原则：1. 法律法规原则：严格遵守国家法律法规和国际条约，确保外贸业务合法合规。
2. 风险防范原则：加强风险识别、评估和控制，降低外贸业务风险。
3. 内部控制原则：建立健全内部控制体系，确保外贸业务合规操作。
4. 诚信经营原则：遵循商业道德，维护企业声誉，实现可持续发展。
第二章合规管理职责第四条企业法定代表人对外贸合规管理负总责，各部门负责人对本部门的外贸合规工作负直接责任。
第五条企业设立外贸合规管理部门，负责以下工作：1. 制定和实施外贸合规管理制度；2. 组织开展外贸合规培训和宣传；3. 监督检查外贸业务合规情况；4. 发现违规行为，及时报告并采取措施；5. 配合政府部门进行外贸合规检查。
第六条各部门职责：1. 市场部：负责市场调研，确保市场开拓的合规性；2. 合同部：负责合同签订的合规性审核；3. 财务部：负责支付结算的合规性审核；4. 物流部：负责货物进出口的合规性管理；5. 售后服务部：负责售后服务的合规性管理。
第三章合规管理内容第七条外贸合规管理包括以下内容：1. 法律法规合规：确保外贸业务符合国家法律法规和国际条约；2. 政策合规：遵循国家政策导向，支持国家战略发展；3. 风险管理合规：识别、评估和控制外贸业务风险；4. 信用管理合规：维护企业信用，防范信用风险；5. 知识产权合规：保护知识产权，尊重他人知识产权；6. 质量管理合规：确保进出口产品质量，维护消费者权益；7. 安全环保合规：遵守环保法规，保障生态环境安全。
第四章合规管理措施第八条建立健全外贸合规管理体系，包括以下措施：1. 制定外贸合规管理制度，明确合规要求；2. 开展合规培训，提高员工合规意识；3. 加强内部控制，确保业务合规操作；4. 建立风险预警机制，及时识别和防范风险；5. 加强监督检查，确保合规措施落实到位。
外贸管理制度包括哪些
外贸管理制度包括哪些一、采购管理采购是企业外贸业务中至关重要的一环，合理的采购管理制度可以保证企业采购成本控制在合理范围之内，确保采购的及时性和质量。
采购管理制度应包括以下内容：1. 供应商评估：建立一套供应商评估体系，对潜在的供应商进行资质审核，评估其生产能力、质量控制能力、交货能力等，确保选择到合格的供应商。
2. 采购流程：明确采购流程，包括需求确定、询价、比价、择优、签订合同等环节，规范采购操作，避免漏洞和纠纷。
3. 供应商管理：建立供应商档案，定期对供应商进行评估和考核，与供应商建立稳固的合作关系，合理分配订单，互惠互利。
4. 采购合同管理：签订采购合同前必须进行严格的评审，确保条款清晰明确，避免合同纠纷，保护企业利益。
二、销售管理销售是外贸企业的核心业务，销售管理制度的建立和完善是企业取得长远发展的关键。
销售管理制度应包括以下内容：1. 市场开发：建立市场信息搜集和分析机制，制定市场开发计划和目标，拓展新市场，巩固老市场，提高产品销售额。
2. 销售目标管理：制定销售目标和计划，确定销售任务分解，对销售人员进行考核和激励，确保销售目标的实现。
3. 销售流程管理：规范销售流程，包括询价、报价、洽谈、签订合同、发货、回款等环节，确保销售活动的高效有序进行。
4. 销售员管理：招募资深的销售人员，提供专业的销售培训，建立激励机制，激发销售人员的工作热情和创造力。
三、财务管理财务管理是企业运营的命脉，建立健全的财务管理制度可以有效监控和控制企业财务风险，确保企业的经济效益和资金安全。
财务管理制度应包括以下内容：1. 财务制度建立：明确财务岗位职责分工和协作机制，建立完整的财务管理制度和流程，确保财务数据的准确性和及时性。
2. 资金管理：建立合理的资金预算和资金计划，实行资金统一管理和监控，做好资金使用合理的监督和控制，保障资金的安全。
3. 税务管理：遵循国家税法法规，建立健全的税务管理制度，合理规划税务筹划，降低企业税负，确保纳税合规。
外贸公司管理制度
外贸公司管理制度外贸公司作为一个国际化的企业，管理制度对于其日常运营和发展具有重要意义。
一个科学、规范、高效的管理制度能够帮助外贸公司更好地实施战略规划、提高生产效率、加强内部协作、降低风险等。
本文将从组织架构、岗位职责、绩效管理和风险控制等方面来探讨外贸公司的管理制度。
一、组织架构外贸公司的组织架构是其管理制度的基础。
一个清晰、科学的组织架构可以有效地划分职责、提高工作效率，并确保公司运营的顺利进行。
（1）顶层管理层顶层管理层由总经理和董事组成，他们负责制定公司的战略规划、决策重大事务，并对公司的整体运营负有最终责任和决策权。
（2）部门和职能外贸公司通常设有市场营销部、采购部、质检部、物流部、财务部等多个部门。
每个部门都有明确的职责和工作范围，并且相互协作，形成一个协调有序的工作体系。
二、岗位职责外贸公司的岗位职责是管理制度的重要组成部分。
通过详细规定各个岗位的职责和权限，可以使员工明确自己的工作职责，提高工作效率和工作质量。
（1）市场营销岗位市场营销岗位负责开拓市场、寻找新客户、洽谈业务合作等。
他们需要具备较好的市场分析能力和销售技巧，能够熟练运用各种市场推广手段。
（2）采购岗位采购岗位负责与供应商进行洽谈、签订合同、追踪订单等。
他们需要具备良好的谈判能力和供应链管理技巧，以保证采购的及时性和质量。
（3）质检岗位质检岗位负责对进货商品进行质量检验、抽检等。
他们需要具备较好的产品质量判断能力和相关法规的了解，以确保产品符合质量要求。
（4）物流岗位物流岗位负责货物的运输、仓储和配送等。
他们需要具备良好的协调能力和仓储管理技巧，以保证货物的安全和准时交付。
三、绩效管理绩效管理是外贸公司管理制度的核心之一。
通过建立科学的绩效评估体系和激励机制，可以激发员工的工作积极性，提高工作效率和质量。
（1）目标制定外贸公司应该根据公司整体战略规划，制定具体的绩效目标。
目标应该既有挑战性，又具有可衡量性和可达成性。
外贸公司管理制度完整版
外贸公司管理制度完整版第一章公司组织与职责1.1 公司概况外贸公司是一家致力于国际贸易的企业，主要从事进出口业务。
公司成立于XXXX年，注册地位于XXXXX。
公司的经营范围包括XXXXX。
1.2 公司目标公司的目标是建立稳定的国际贸易渠道，拓展业务领域，并提升客户满意度。
为了实现这一目标，公司将秉承以下原则：务实、创新、诚信、合作。
1.3 组织结构为了有效管理和协调公司各部门的工作，公司建立了以下部门和岗位：1.3.1 总经理办公室总经理办公室是公司的决策和执行机构，负责制定公司的战略规划和决策，并监督各部门的运营。
1.3.2 采购部采购部负责与供应商进行谈判、签订合同，并确保所采购产品的质量和交付时间。
1.3.3 销售部销售部负责开拓市场、与客户洽谈业务，制定销售计划，并跟进销售和客户关系的管理。
1.3.4 财务部财务部负责公司的财务管理和统计工作，包括预算编制、资产管理、报销审核等。
1.3.5 进口部进口部负责海外采购和进口事务，协调国内物流和海关清关手续。
1.3.6 出口部出口部负责海外销售和出口事务，协调国内物流和报关手续。
1.4 职责分工公司各部门和岗位的职责如下：1.4.1 总经理办公室- 制定公司发展战略和业务计划；- 审核公司重要决策；- 协调各部门之间的工作。
1.4.2 采购部- 寻找和筛选供应商；- 谈判、签订和管理采购合同；- 监督产品质量和供应进度。
1.4.3 销售部- 开拓潜在客户和市场；- 跟进销售业绩和客户满意度；- 分析市场趋势和竞争对手。
1.4.4 财务部- 编制和执行公司财务预算；- 监督公司资产和财务风险；- 审核和支付费用和报销。
1.4.5 进口部- 调研和挖掘潜在进口产品；- 协调海外供应商和国内物流商；- 办理海关报关手续。
1.4.6 出口部- 发掘海外市场和客户资源；- 协调国内生产和物流商；- 办理海关报关和出口手续。
第二章工作流程与规范2.1 业务流程为了确保公司各部门之间的协作和高效运作，公司制定了以下业务流程：2.1.1 采购流程- 采购需求确认：各部门提出采购需求，采购部进行确认并编制采购计划；- 供应商选择：采购部根据采购计划选择合适的供应商，并与其进行谈判；- 合同签订：谈判成功后，采购部与供应商签订采购合同；- 供货管理：采购部跟进供应商的供货进度，并确保产品的质量。
外贸公司管理制度完整版
第一章总则第一条为加强公司管理，提高工作效率，规范员工行为，确保公司各项业务顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、实习员工及临时工。
第三条本制度自发布之日起实施，由公司人力资源部负责解释和修订。
第二章组织机构与职责第四条公司设立以下组织机构：1. 董事会：负责公司重大决策，监督公司经营管理工作。
2. 经理层：负责公司日常经营管理，组织实施董事会决策。
3. 各部门：负责各自职责范围内的具体工作。
第五条各部门职责：1. 人力资源部：负责公司人力资源规划、招聘、培训、薪酬福利、员工关系等工作。
2. 财务部：负责公司财务管理、会计核算、资金管理等工作。
3. 销售部：负责公司产品销售、客户关系维护、市场拓展等工作。
4. 采购部：负责公司原材料采购、供应商管理、库存管理等工作。
5. 生产部：负责公司生产计划、生产组织、质量管理等工作。
6. 物流部：负责公司货物运输、仓储管理、物流协调等工作。
第三章工作时间与考勤第六条公司实行标准工作时间制度，每日工作8小时，每周工作5天。
第七条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况需请假，应按规定程序办理。
第八条员工请假分为事假、病假、婚假、产假、丧假等，具体请假规定如下：1. 事假：需提前1天向部门负责人请假，经批准后方可休假。
2. 病假：需提供医院出具的病假证明，经批准后方可休假。
3. 婚假：男方请假3天，女方请假30天。
4. 产假：女员工产假为90天。
5. 丧假：员工直系亲属去世，可请假3天。
第四章薪酬福利第九条公司实行岗位工资制，根据员工岗位、工作能力、工作业绩等因素确定薪酬。
第十条公司为员工提供以下福利：1. 社会保险：按照国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险。
2. 住房公积金：按照国家规定为员工缴纳住房公积金。
3. 带薪年假：员工享有带薪年假，具体天数根据员工在本公司的工作年限确定。
4. 节假日福利：公司按照国家规定发放节假日福利。
外贸部管理制度模版(三篇)
外贸部管理制度模版第一章总则第一条为加强外贸部的管理，规范外贸部工作流程，提高工作效率，制定本管理制度。
第二条外贸部是本公司负责开展国际贸易业务的部门，其主要职责是负责开拓海外市场，拓展客户资源，完成公司下达的销售任务。
第三条外贸部实行集体领导、个人负责的工作制度，坚持科学决策、民主决策、依法决策。
第四条外贸部遵守国家法律法规，遵循市场经济规律，依法经营、诚信经营，做到高效、规范、公正、透明。
第五条外贸部充分发挥团队合作优势，注重沟通协作，形成合力，共同完成部门工作目标。
第六条外贸部负责人负责全面领导外贸部工作，全力支持团队发展，推动外贸业务发展。
第七条外贸部各成员要树立正确的工作态度和职业道德，以高度负责的精神为公司创造价值。
第八条外贸部应定期向公司财务部门提供销售报表，定期开展工作总结和经验分享。
第二章外贸部组织架构第九条外贸部设有部长、副部长和各个专业的销售人员等职位。
第十条外贸部的职责分工如下：（一）部长负责领导外贸部的工作，制定工作计划、组织实施，推动外贸业务发展。
（二）副部长协助部长工作，并负责部门的人员管理、业务指导等工作。
（三）销售人员负责开拓海外市场，寻找潜在客户，进行业务洽谈，完成销售任务。
第三章工作流程第十一条外贸部开展工作的具体流程如下：（一）确定销售目标：外贸部根据公司的销售计划，确定每个销售人员的销售目标。
（二）资源调配：外贸部根据市场需求和公司产品特点，合理调配销售人员和资源。
（三）市场开拓：销售人员要根据市场需求和公司产品特点，积极开展市场调研，确定目标市场，制定市场开拓计划。
（四）客户洽谈：销售人员要主动联系潜在客户，进行产品介绍和洽谈，力求达成合作意向。
（五）订单确认：销售人员与客户协商确定订单细节，签订销售合同。
（六）生产跟进：销售人员要及时向生产部门反馈订单情况，协调生产进度，确保按时交货。
（七）售后服务：销售人员要及时跟进客户的售后需求，解决问题，保持良好的客户关系。
外贸部管理制度范本（5篇）
外贸部管理制度范本一、部门概述1. 外贸部是公司的核心部门之一，负责公司的国际贸易业务；2. 外贸部的目标是提高公司的国际市场占有率，实现公司国际业务的稳定增长；3. 外贸部的职责包括市场开拓、客户拓展、订单接洽、合同签订、物流安排、售后服务等。
二、部门职责1. 市场开拓：负责开展市场调研，寻找潜在客户，拓展新的市场领域；2. 客户拓展：负责与客户建立联系，开展商务洽谈，促成合作机会；3. 订单接洽：负责接洽客户的订单，了解客户需求，提供相关产品的技术和价格信息；4. 合同签订：负责与客户签订合同，保证合同的履行和交付；5. 物流安排：负责安排货物的运输、报关、清关等事宜；6. 售后服务：负责处理客户的投诉和售后服务需求，保证客户满意度；7. 国内外贸政策：负责了解和执行国内外贸政策，保证公司业务的合规进行；8. 外贸报表统计：负责收集、整理和分析外贸数据，制作相关报表。
三、部门组织结构1. 外贸部设部长一名，负责部门的整体管理和决策；2. 部门下设市场开拓组、客户拓展组、订单接洽组、合同签订组、物流安排组和售后服务组等；3. 各组设组长一名，负责组内人员的管理和协调工作；4. 外贸部与其他部门之间建立良好的沟通和协作机制。
四、绩效考核与激励机制1. 外贸部绩效考核以部门的业绩为主要依据，包括订单总额、客户满意度、市场开拓成果、售后服务质量等；2. 优秀员工将给予奖励，包括奖金、晋升、培训等；3. 不合格员工将给予相应处理，包括警告、降职、终止合同等。
五、工作流程1. 市场开拓流程：市场调研-寻找潜在客户-开展商务洽谈-签订合作意向书；2. 客户拓展流程：建立联系-了解客户需求-提供产品信息-开展商务洽谈；3. 订单接洽流程：接洽客户订单-了解需求-提供报价-谈判-签订合同；4. 合同签订流程：准备合同文本-商务谈判-法律审查-签订合同；5. 物流安排流程：货物运输计划-报关-清关-货物交付；6. 售后服务流程：处理投诉-解决问题-提供售后服务。
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企业外贸管理条例
一、组成人员：
老板----盯目标
望远镜---全面的看待市场和使命，要有前瞻性；
外贸部经理----追过程求结果-
平面镜---真实的看待自己，时刻检查自己的工作
外贸部业务员----强有力地正确执行
显微镜---把事情做细，从小处入手，精细的做好每一件事情！
共同的关键词：开心、付出有回报（个人能力提升和经济收入）
二、管理制度
为了更好的发展公司外贸业务，提升外贸业绩，同时帮助外贸人员更好的成长，特制定如下条例：
（一）、基础工作：
1）接受培训----接受阿里巴巴的电子商务培训，将培训内容运用到日常工作中。
2）熟悉产品----了解贵公司的产品知识，相关术语，建立一份所有产品的价格表，并经常更新；
3）准备实物样本和电子样本：需由生产部配合，每件产品要提供高质量的样品，便于寄样。
同时制作电子样本，买家会经常要求寄样品册，可以用电子样本代替。
4）准备报价单：
A.报价单采用文本形式，其优点文件小，不易受电脑病毒感染，海外买家更愿意接受。
B 报价单的确定需有生产部门和销售部门的协助，大家经过详细分析，最后确定。
争取同一产品能有多种报价。
5）询盘处理：
A/接收客户询盘：至少每天三次收发email (早中晚各一次)
B/询盘回复：
a. 确保回复每一个查询
b. 及时报价：一般无特殊情况，客户的每次询价提问确保在一天内完成，争取在两小时内完成，如果需要，报价时连同电子样本、报价单一起发出。
c.回复时尽量告诉买家我们能为他做什么,扼要介绍公司并强调优势所在,完整填写公司地址，电话，传真让买家感觉我们是一家很正规的公司
C．询盘整理：每天在收到买家查询后
第一步：接收和评级, 将所有询盘按A`B`C`D`级进行保存，进行EXCEL表管理（参考客户管理档案）第二步：建立买家数据库：
●定期向买家发送市场资讯，行业动态，公司新闻
●隔些日子，向买家发送最新的产品或最热门的产品，并通知买家到网站上去看；
●新产品开发：寻求买家对新产品的要求和建议，或按照买家的要求定做新产品
●国外参展并拜访客户；利用买家数据库找出目的地的客户，并查看每次联系的记录，与买家约时间沟
通；
●参加商展；利用买家数据库通知买家摊位号，带上商展的最新样品，追踪表格。
按照买家反馈与买家
约见面；
●利用买家数据库寄送最新的样本，样品和节日问候及正常性商务问候；
●利用买家数据库进行统计工作；了解客户源实力，地域，性质和最受欢迎的产品。
注：A级：有明确意向，成交可能性较大的客户。
B级：有意向，但有些犹豫，需要通过努力才能争取的客户。
C级：有意向，但属于长线采购，周期较长，不确定因素较多。
D级：意向不明确，但也有可能成交。
每月由贵公司操作人员将所有A级客户名单及具体情况提交给总经理。
6）客户跟进：按ABCD级进行。
A级：每周2次 B级：每周一次 C级：每半月一次 D级：每月一次
方法：
1) 将所有的客户资料（如老客户、展览会认识的客户）放入Access/Excel/crm客户管理系统中，而
不只是来自阿里巴巴的邮件查询。
2) 每次收到一个陌生的邮件查询、电话或传真时，先在客户管理系统中查找他以前有没有和您联系过，
问过产品，如果以前有过联系，当时的进展如何？在对该客户的情况有一个基本的判断，进行更有效的后续跟进；如果该客户以前没有联系过，则将他的资料录入到系统中。
3) 系统地跟踪每一个查询，一般每半个月至少和客户联系一次，如果有参展、新产品发布或促销活动，通知客户。
4) 经常利用客户管理系统来发直邮给所有问过产品的买家。
5) 常发新产品推荐给买家。
6) 从节省成本角度出发，合理利用电话、传真、邮件，Trademanager; skype, msn…。
TEL电话：针对A级客户了解详细的情况；
FAX传真：传真查询用传真回复（12小时以内）；
POST：给买家提供最完整的资料，用特快专递寄资料，设计一个反查询表格随信件一起发过去。
7）客户要求寄样品：
a. 电子样本。
先寄电子样本给客户，因为速度快而且成本为零，还有样本可随时更新。
b. 真实样品。
样品邮寄费一般采用样品免费，快件费倒付方式，样品量大，客户先由T/T方式汇到我司帐号，如果客户对产品确有诚意，他会主动提出倒付，这样的客户希望很大，关键就取决于样品质量了。
8）网页资料更新：
资料更新（如产品图片更换、公司基本信息修改）是非常重要的一个方面。
就好比是公司的一张脸，需要给人以新鲜的面孔。
阿里巴巴的后台操作工具—my alibaba是为了针对跟进买家操作特别设计的，可以自己非常方便的完成部分资料发布及更新。
具体要求如下：
A、首先建立一个产品关键词表，因为所有的操作都须围绕关键词来；
B、每天发布20个新产品，可使用导入功能，将时间最早的老产品导入，发布成新的产品，24小时后将被导入的老产品删除（防止产品越积越多，造成页面繁乱）。
C、发布20个新产品时按照关键词发布，尽量做到每个产品主推的关键词都不同，以达到全面覆盖关键词，从而全面提升曝光量。
D、橱窗产品每2周更新一次，主要考虑更换部分图片，以保持网页新鲜感。
（二）、外贸部销售人员薪酬激励（具体数据每个公司不同）：
基本工资（每月发放）＋外贸业务提成（每月、季度或半年发放一次）+ 奖金（每半年或一年发放一次）为激励外贸人员多做业绩，可采用浮动底薪制及分层提成法。
浮动底薪制：例如基本工资最低800元，每月根据业绩量给予不同的底薪，完成2万以内800元，2万~4万1000元，依次递增；
分层提成法：按照销售金额提成而非利润，提供给外贸人员产品成本价（最低销售价），实际销售金额低于成本价部分按照2%提成，高于成本价20%之内部分按照8%提出，高于成本价20%~50%之内部分按照12%提成，高于成本价50%以上部分按照15%提成。
奖金根据每季度阿里巴巴有效利用率、工作态度及方法、业绩情况等综合而定,奖金额度不少于相应期间的基本工资。
（三）、外贸部作息时间：
考虑到国外买家的工作时间跟国内工作时间的时差问题，特调整公司外贸部作息时间如下：
上午：09:00－11:30工作中午：11:30－13:30休息下午：13:30－17:00工作
晚上：17:00－18:00休息晚上：18:00－20:00工作周日休息
如果有特殊情况，需向公司老总请假说明.
（四）、外贸部的学习培训：
为了形成公司内部学习和交流的良好氛围，达到互助提高的效果，公司鼓励交流，学习和互相帮助，比如：阿里巴巴公司提供的业务培训要求必须到场，而且做好学习笔记，阿里巴巴后台外贸服务部要充分利用，加强和阿里巴巴外贸服务人员的沟通和学习，好的意见要充分利用，帮助自己提升业务能力和业绩；
（五）客户跟进管理方法：
要求每个业务人员，把自己联系中的客户进行软件或表格管理，把每个客户每次跟进的情况，在客户管理平台进行管理和记录，老板会定期查看；也方便自己有效管理客户。
一周内的新客户必须在当周至少联系一次，对于客户必须进行等级管理，较高级别以上的客户每月至少联系5次（任何形式）。
（六）工作报告的提交：
要求外贸部人员，每周写工作报告，打印出来提交给老板或外贸部经理，同时要求自己建立报告档案，报告要求如下：（参见工作周报）
1．本周工作回顾；
2．本周重点开发的客户以及重点跟进客户（要求说明，客户公司名称，地址，主要联系人，电话，E-mail，客户跟进情况详细描述）；
3．工作总结：本周工作中发现的问题，包括公司内部的问题，自身存在的问题，改进方法，公司如何给予支持；自己业务员心态的变化及感受。
公司制定的外贸部管理条例，每位应员工认真执行，有意见可以及时向老板提出，在以后的实施过程中，可以及时补充，目的是为了更好的提升个人和公司业绩，建立良好的工作氛围。
若暂无其它意见，公司管理层和外贸部人员可以签订制度共同遵守执行。