pms系统教程PPT201603
9.当前客人查询、本日退房查询、临时挂账查询
接待—宾客明细列表—在住
10.历史客人档案查询
信息查询—历史宾客查询—散客或团队或虚拟账
11.会员卡查询、办理、升级、挂失
1）.会员卡查询：预订—会员管理—输入信息查询（建议手机号）
2）.会员卡办理：预订—会员管理—新建会员—客人信息—发卡
注：星卡输入信息存盘即可
10.快速多人入住
ctrl+多个房间号—右键—快速多人入住—扫描—输入押金金额—入住 注：复制功能可快速复制客人信息，节省办理入住时间
11.同住
第一种：主单点击同住—扫描—增加—保存
第二种：点击房间右键—详细主单—同住—扫描—增加—保存
12.换房 ctrl+房号—拖动到另一房号—确认
13.续住 续住分为两种方式：1.主单更改退房时间即可；2.点击房间右键“续住” 续押金—确认—制作房卡（注：续住押金有默认值，请核对金额）
注：加收房费只有这两种方式计算出租率，如果在入账中入手工房费不计算出租率
7.AR帐
1）.AR帐管理—AR帐列表—新建账户—输入AR帐客户信息 2）.房间账务转AR—勾住转账明细账务—账务转AR 注：房间内所有消费项目都转账后，需将房间空结一下才是退房状态
3）.AR帐结账—查找要结账的AR帐—右上侧—核销—付款方式—完成
3）.会员卡升级、挂失、换卡 预订—会员卡管理—查询—右下角挂失、停用、休眠、换卡、升级
4）.会员卡费入账 入账—会员卡费
12.积分兑换免费房 主单—会员卡—免费房—提示积分是否兑换—点击取消—输入店长密码
注：需发送积分增减申请（附带客户入住记录）到4006150100@
13.减免房费 双击主单房价—跳出房价减免对话框—密码—减免金额
3.物品租赁
账务处理—右下角租赁—录入租赁物品和数量—选择或归还
4.建立虚拟帐户
收银—账务列表—新建虚拟帐—输入信息—保存
5.临时挂账
房间—右键—账务处理—在住“I”状态—右键“ 临时挂账”
6.房费加收 房费加收有两种方法：1. 房间—右键—账务处理—在住“I”状态—右键“ 加收
方费”；2.快结—加收房费
都市酒店集团 前台系统操作课程
都市集团酒店管理学院
一、基础操作、功能区的使用
1.系统架构B/S、云平台，需要环境：IE7、IE8，网络要求稳定(单 独、4M、商用、独享的联通/电信本部宽带)。 2.进入练习系统 网址：
门店号：看图 用户名：lx 密码：123456 进入正式系统 / 门店代码--班次--用户名--密码
3.主界面
4.密码修改：系统管理----密码修改
5.功能区介绍
首页界面下方，具备各种房型代码、楼层、特征、房类的注解 功能区分为三个版块：左侧门店楼层房类选择；右侧是房态总 数量，下面是门店本营业日统计数据
6.快捷键的使用 ctrl+Q扫描 ctrl+W快住 ctrl+E制卡 ctrl+R快结 ctrl+A读卡 ctrl+S销卡 ctrl+C同住 ctrl+F保存 F5刷新 F11全屏 ESC退出全屏
17.消费入账
点击一个房间——右键——费用入账——项目编号——金额——数量
18.联房
1）.点击一个房间—右键—联房—输入联房房号—查询—点“+”—保存—状态为“U”即操作成功。 2）.联房取消—房间右键—联房处理—点"X"解除。
3）.联房结账 账务处理—右侧客户列表—全选是所有房间结账；取消勾选即为只结账一个房间。
14.散客类型变更
快捷区域主单—类型—根据需求选择钟点、自用房、免费房。
15.入住类型变更
根据不同类型（会员或协议）—双击—输入会员卡号或协议单位名称—检索就可更改入住 类型
16.预授权录入
两种方法：1.快捷区域双击余额—出现输入信用的对话框 2.点击一个房间—右键—信用管理—银行—录入完整信息—保存
8.预订查询与更改
预订查询有两种方式： 1）.主页面快捷区域左下角---预订----即可查询预订情况 2）.主页面左上角---预订列表---即可查询散客预订、团队预订等信息
3）.预订操作：左侧选择房型、预订时间、订房数（默认为1间） 右侧红色标框中完整输入信息—保存
4）.订单查询与取消:预订列表—选中订单—取消—状态变成”X“—订单取消成功。
5）.预订恢复：预订取消后想恢复预订—点击“恢复”—状态更改为"R"即操作 成功。
6）.预订转入住：主界面快捷区域—预订—快住
9.快速入住
主界面快捷区域—身份证扫描或会员读卡—选择入住类型— 输入详细信息—押金选项（押金或预授权或支票）—入账— 快住—制卡—入住完成
注：押金区域默认金额为200元， 即为入住时不输入押金金额系统默 认入账押金200元，故操作时注意， 如金额有出入，需手动修改押金金 额。默认金额可根据各自门店所需 额度向IT部申请更改。
三、后台管理
1.协议单位
预定—档案管理—协议单位查询—新建协议单位—输入单位信息—完善主要信息—设置优惠
注：如果是月结单位可以立即生成AR账号
2.商品设置
综合管理—小商品设置—物品设置—选择商品名称—保存
3.房态修改 点击房间—右键—房态管理—设置房态
4.交班报表 报表中心—交班报表
注：应缴现金正数为应缴纳财 务款项，负数为财务应补前台 备用金
退出系统按钮
刷新键 注：因系统不自动刷新，所以 需要不定时人工刷新
7.快查界面 在主单选项中，双击右侧房态图 界面中的任何一个房间，左侧主 单将显示此房间详单内容
例如：双击房态图402房间，左 侧主单将显示402房间详细内容 注解： 账号：F1402180003 F开头为散客账号 表示此单为散客订单2014年2月 18号生成 房价码：系统自动生成 渠道：是指客人订房渠道，包含 官网、微信、APP等。作分析数 据使用 特征：房间特征
8.多种付款方式结账 1）.押金退款 勾选押金—结账—现金退款
2）.付款方式 勾选所选项目—结账—选择付款方式
3）.多种付款方式付款：比如一笔消费1020元，现金结账500元，刷卡结账520元。
A.勾选此消费选项—付款方式（现金）—修改金额500元—入账 B.付款方式再选（银行卡结账）—修改金额520元—入账
5.明细报表
报表中心—收银员收款明细
6.夜审
夜审管理—夜审(手工夜审10S内即可完成）—更换账号 注：夜审错误会对报表有影响，如出现错误及时报备IT部
7.夜审所有报表 1）报表中心
2） 我的报表
8.团队预订
1）预订—团队预订—输入预订信息—保存—双击下方选择房类、房价、房数—确定—团 付项设置 —选择所需要付费的项目—保存
3）.排房：点击右侧排房选项—单击步骤1处订单信息—选择房号—确定
9.团队入住
1）.团队预订查询：预订列表—会议与团队
2）.点击入住—输入客人信息—右侧勾选入住的房间—批量入住—状态为“R”入住成 功
10.团队结账Leabharlann 账务—客户列表可选择结账房间—结账
19.优惠券使用 结账—付款方式—优惠券—金额
20.快速结账
双击房间—快捷区域—快结—根据情况选择是否加收房费—超时不加收需选择授权人和密码—选择付 款方式（现金或银联卡）
二、账务
1.入账、冲账、调整、转账、结账、撤销结账 点击房间右键—账务处理—入账
2.小商品入账
点击房间右键—账务处理—入账—入明细账—选择商品名称—入账
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酒店Pms系统操作培训完整ppt课件
收银管理
输入客人消 费的项目
收银管理
必填 金额要收房费的1.5倍
必填
收银管理
结客账并把房间退了 选择客人支付的结账方式(现金，信用卡 系统产生的金额支，付方式不同也可以拆开结
收银管理
清账跟结账不同的是指房间的账 结清但是房间不退
多个房间用逗号表示201,202,203,204
预定接待
查看各类信息
查阅所有信息
预定接待
红色*号为必填项
Ps：快速预定有还有
一种方式，在房态图上 右击直接点需要预定的 房间点快速预定
预定接待
如何把预定客人在系统中做入住？ 第一种方法：如客人是上门散客在房态上点客人需要的房型然后点快速入住； 把界面信息逐一填完检查以后点保存就入住完成。
Pms酒店系统操作培训
2018年5月
目录
1
房态中心
2பைடு நூலகம்
预定接待
3
收银管理
4
报表中心
2
房态中心
在主界面显示每天 未处理事项，检查 系统并及时处理。
房态中心
在主界面显示：
房态中心
楼层平面房态图
房态中心
房态表：
计算方式
房态中心
远期房态：
单击预定未来想要 预定的房型
单击预定未来想 要预定的房型
房态中心
客人账单设置如 ”A”“B”账单 分开 有权限要求员 工无法 操作 读卡/注销卡
可增加关联也可取消 入住登记信息
同一个房间增 加同行客/也 可移除
收银管理
离店结账操作：点开在住房间客单-点击客账，提前检查客人所有账务信息核对无误后方可结账退房。
消费为产生未结的单子， 付款为提前结的单子 输入消费的项目 输入消费的金额
PMS系统概念与操作培训教材PPT(共 52张)
第2月
当周 第2周第3周第4周第1周
第3月 第4月 第5月 第6月 第3月 第4月 第5月 第6月
中期计 划
当周 第3周第4周第1周第2周
第3月 第4月 第5月 第6月
当周 第4周第1周第2周第3周
第3月 第4月 第5月 第6月
第1周第2周第3周第4周 第3月 第4月 第5月 第6月 第7月 中期计划
CSM
供应商
生产中心仓库 WMS
制造工厂
中心配件仓库 WMS
配件驻外仓库 WMS
GSP:供应商门户 PMS:配件管理系统 GCP:客户门户 CSM:客户服务管理
客户
16
PMS与WMS的接口关系
配件系统在驻外仓库入出库操作时，通过系统接口，实现与WMS系统的无缝整合。提供单 点登录，系统整合，不会让仓管员分别打开两套系统，登录两次以及进行多次重复入出库操作。
计划提交、审核周期
提前期
分公司计划员每月25日通过系统预测未来六个月中期销售计划，其中下月前两周计划不作调整，下月第3周为调整计 划，下月第4周为新增计划；计划部在25日发布中期生产计划
周采购计划 26
计划管理工作流
开始
计划创建维护 分公司计划员
检查提交 分公司计划员
总部审核
yes
no
计划转采购订单 总部制单员
计划者可通过此功能快速记录临时收集的需求，待一段时间之后（可能在每日工 作后，或10天后，由计划员决定具体转换为计划的时间），批量的转成正式的需求计划， 转成正式的需求计划后，计划类型默认为“临时计划”
24
滚动计划模型
分公司计划员
发运周期 计划周期 制作、采购周期 订单周期 备货周期
1月 2月 3月 4月 5月 6月
酒店opera PMS系统中英文培训教程ppt课件
Day Type Adults in-house: 当日全部在店成人数目 Children in-house: 当日在店儿童数目 People in-house: 当日全部人数 Arrival Rooms: 预抵房间数 Arrival Persons: 预抵人数 Departure Rooms: 预离房间数 Departure Persons: 预离人数 Room Type Overbooking: 是否可以超预定 Day Rooms/Person: 日用房房数／人数 Waitlist Rooms/Persons: 候补房间／人数
快捷键
Miscellaneous→Show Quick Keys
精选ppt
1
F1：Help；在线帮助； Shift+F1：Occ. Graph；简单的酒店出租率表； Ctrl+F1：Opera Help；快捷键说明； Shift+F2：Control Panel；控制面板； Ctrl+F2：Det.Avail；显示每个房型在将来每天的可卖房情况； F3：Available Room Search；具体可卖房查询； Shift+F3：House Status；房间状态； Ctrl+F3：Room Plan；房间列表； Ctrl+F4：Calendar；日历； F5：Rate Query；价格查询 ； Shift+F5：Floor Plan；楼层图； Shift+F6：Quick Book；团队预订新建； F7：New Resv.；新建散客预订； Shift+F7：Telephone Book；系统黄页； Ctrl+F7：Telephone Operator；总机； F8：Logout；用户切换； Shift+F8：IFC Menu；与其它系统连接的程序（接口程序）； Ctrl+F8：Maximum Availability；最多可卖房数； Shift+F9：Function Diary；宴会、活动预订；
快捷键
Miscellaneous→Show Quick Keys
精选ppt
1
F1：Help；在线帮助； Shift+F1：Occ. Graph；简单的酒店出租率表； Ctrl+F1：Opera Help；快捷键说明； Shift+F2：Control Panel；控制面板； Ctrl+F2：Det.Avail；显示每个房型在将来每天的可卖房情况； F3：Available Room Search；具体可卖房查询； Shift+F3：House Status；房间状态； Ctrl+F3：Room Plan；房间列表； Ctrl+F4：Calendar；日历； F5：Rate Query；价格查询 ； Shift+F5：Floor Plan；楼层图； Shift+F6：Quick Book；团队预订新建； F7：New Resv.；新建散客预订； Shift+F7：Telephone Book；系统黄页； Ctrl+F7：Telephone Operator；总机； F8：Logout；用户切换； Shift+F8：IFC Menu；与其它系统连接的程序（接口程序）； Ctrl+F8：Maximum Availability；最多可卖房数； Shift+F9：Function Diary；宴会、活动预订；
pms系统教程
.夜审所有报表
）报表中心 ） 我的报表
.团队预订
）预订—团队预订—输入预订信息—保存—双击下方选择房类、房价、房数—确定—团付项设置 —选择所需要付费的项目—保存
）.排房：点击右侧排房选项—单击步骤处订单信息—选择房号—确定
.团队入住 ）.团队预订查询：预订列表—会议与团队
）.点击入住—输入客人信息—右侧勾选入住的房间—批量入住—状态为“”入住成功
.快速多人入住
多个房间号—右键—快速多人入住—扫描—输入押金金额—入住 注：复制功能可快速复制客人信息，节省办理入住时间
.同住 点击房间右键—详细主单—同住
.换房 房号—拖动到另一房号
.续住 续住分为两种方式：.主单更改退房时间即可；.点击房间右键“续住”选 项—续押金—制作房卡（注：续住押金有默认值，请核对金额）
.散客类型变更 快捷区域主单—类型—根据需求选择钟点、自用房、免费房。
.入住类型变更 根据不同类型（会员或协议）—双击—输入会员卡号或协议单位名称—检索就 可更改入住类型
.预授权录入
两种方法：.快捷区域双击余额—出现输入信用的对话框 .点击一个房间—右键—信用管理—银行—录入完整信息—保存
.消费入账 点击一个房间—右键—费用入账——项目编号—银行卡结账
.联房
）.点击一个房间—右键—联房—输入联房房号—查询—点“”—保存—状态为“”即操 作成功。
）.联房取消—房间右键—联房处理—点""解除。
）.联房结账 账务处理—右侧客户列表—全选是所有房间结账；取消勾选即为只结账一个房间。
.优惠券使用 结账—付款方式—优惠券—金额
.快速结账
双击房间—快捷区域—快结—根据情况选择是否加收房费—超时不加收需选择授 权人和密码—选择付款方式（现金或银联卡）
PMS--宿舍管理系统演示PPT
PMS-----宿舍管理系统
项目简介 项目模块 项目总结
项目 简介
随着时代的发展，计算机技术越来越深入各行各业，为广大的用户提供了更为周到和便捷的 服务。目前各行各业广泛使用专用系统，其内容范围跨越了教育科研、文化事业、金融、 商业、新闻出版、娱乐、体育等各个领域，其用户群十分庞大，因此，设计开发好一个 专用系统对一个机构(或部门)的发展十分重要。近年来，随着用户要求的不断提高及计 算机科学的迅速发展，特别是数据库技术的广泛应用，向用户提供的服务将越来越丰富， 越来越人性化。
不但麻烦而且浪费许多时间，工作效率比较低。采用计算机来管理宿舍和学生的信息，
大大提高了查询的速度，节约了人力和物力资源，达到了预期的要求。。
开发环境与工具
Win7
JDK1.7 Tomcat7.0 MyEclipse10.0
ORACLE
开发技术
Spring DIV+CSS
Struts2
Hibernate
对于学校而言，学生宿舍管理是必不可少的组成部分。目前仍然存在有学校停留在宿舍
管理部门人员手工记录数据的阶段，手工记录对于规模小的学校来说勉强可以接受；但 对于学生信息量比较庞大，需要记录存档的数据比较多的高校来说，人工记录是相当麻 烦的,而且当查找某条记录时，由于数据量庞大，只能依靠人工去一条一条地查找，这样
项目简介开发环境与工具win7jdk17tomcat70myeclipse100oraclestruts2hibernatespringdivcssjavascriptjsp开发技术页面设计登陆模块人员信息模块床位信息模块订单信息模块娜用户模块杨灵芝订单模块佘婷婷后台模块杨小利评论模块左金玉页面设计床位信息杨小利床位信息杨小利床位信息杨小利床位信息杨小利订单信息佘婷婷订单信息佘婷婷订单信息佘婷婷订单信息佘婷婷pms宿舍管理系统开发小组thanksthanksthanks谢谢观赏
项目简介 项目模块 项目总结
项目 简介
随着时代的发展，计算机技术越来越深入各行各业，为广大的用户提供了更为周到和便捷的 服务。目前各行各业广泛使用专用系统，其内容范围跨越了教育科研、文化事业、金融、 商业、新闻出版、娱乐、体育等各个领域，其用户群十分庞大，因此，设计开发好一个 专用系统对一个机构(或部门)的发展十分重要。近年来，随着用户要求的不断提高及计 算机科学的迅速发展，特别是数据库技术的广泛应用，向用户提供的服务将越来越丰富， 越来越人性化。
不但麻烦而且浪费许多时间，工作效率比较低。采用计算机来管理宿舍和学生的信息，
大大提高了查询的速度，节约了人力和物力资源，达到了预期的要求。。
开发环境与工具
Win7
JDK1.7 Tomcat7.0 MyEclipse10.0
ORACLE
开发技术
Spring DIV+CSS
Struts2
Hibernate
对于学校而言，学生宿舍管理是必不可少的组成部分。目前仍然存在有学校停留在宿舍
管理部门人员手工记录数据的阶段，手工记录对于规模小的学校来说勉强可以接受；但 对于学生信息量比较庞大，需要记录存档的数据比较多的高校来说，人工记录是相当麻 烦的,而且当查找某条记录时，由于数据量庞大，只能依靠人工去一条一条地查找，这样
项目简介开发环境与工具win7jdk17tomcat70myeclipse100oraclestruts2hibernatespringdivcssjavascriptjsp开发技术页面设计登陆模块人员信息模块床位信息模块订单信息模块娜用户模块杨灵芝订单模块佘婷婷后台模块杨小利评论模块左金玉页面设计床位信息杨小利床位信息杨小利床位信息杨小利床位信息杨小利订单信息佘婷婷订单信息佘婷婷订单信息佘婷婷订单信息佘婷婷pms宿舍管理系统开发小组thanksthanksthanks谢谢观赏
酒店Pms系统操作培训课件PPT
个性化和定制化：酒店Pms系统将更加个性化和定制化，满足不同客户的需求和偏好
云端化和数据化：酒店Pms系统将更加云端化和数据化，提高数据安全性和可扩展性
THANK YOU
汇报人：XXX
汇报时间：20XX/XX/XX
YOUR LOGO
PMS系统功能： - 预订管理 - 接待管理 - 结账管 理 - 报表统计 - 系统设置与维护
- 预订管理 - 接待管理 - 结账管理 - 报表统计 - 系统设置与维护
Pms系统在酒店业的应用
Pms系统定义与 功能
Pms系统在酒店 业的应用范围
Pms系统对酒店 业的影响与作用
Pms系统的优势 与局限性
Pms系统的优势与价值
提高酒店管理效率
简化员工工作流程
提升客户满意度
优化酒店资源配置
酒店Pms系统操作流程
登录与退出操作流程
登录操作流程：输入用户名和密码，点击登录按钮，进入系统主界面
退出操作流程：点击主界面右上角的退出按钮，确认退出，系统退 出当前登录账号 登录注意事项：确保输入的用户名和密码正确，避免使用弱密码或重 复密码
培训背景与目的
培训背景介绍
培训背景：酒店 Pms系统在酒店 运营中的重要性
培训目的：提高 员工对酒店Pms 系统的操作技能 和效率
培训对象：酒店 前台、客房、餐 饮等部门员工
培训内容：酒店 Pms系统的基本 操作、常见问题 及解决方案等
培训目的与目标
培训背景介绍
培训目标：提 高员工对PMS 系统的操作技
敏感信息
预订与退房操作指南
预订功能：介绍预订房间的步骤 和注意事项
预订与退房常见问题及解决方案： 针对预订和退房过程中可能遇到 的问题，提供相应的解决方案
云端化和数据化：酒店Pms系统将更加云端化和数据化，提高数据安全性和可扩展性
THANK YOU
汇报人：XXX
汇报时间：20XX/XX/XX
YOUR LOGO
PMS系统功能： - 预订管理 - 接待管理 - 结账管 理 - 报表统计 - 系统设置与维护
- 预订管理 - 接待管理 - 结账管理 - 报表统计 - 系统设置与维护
Pms系统在酒店业的应用
Pms系统定义与 功能
Pms系统在酒店 业的应用范围
Pms系统对酒店 业的影响与作用
Pms系统的优势 与局限性
Pms系统的优势与价值
提高酒店管理效率
简化员工工作流程
提升客户满意度
优化酒店资源配置
酒店Pms系统操作流程
登录与退出操作流程
登录操作流程：输入用户名和密码，点击登录按钮，进入系统主界面
退出操作流程：点击主界面右上角的退出按钮，确认退出，系统退 出当前登录账号 登录注意事项：确保输入的用户名和密码正确，避免使用弱密码或重 复密码
培训背景与目的
培训背景介绍
培训背景：酒店 Pms系统在酒店 运营中的重要性
培训目的：提高 员工对酒店Pms 系统的操作技能 和效率
培训对象：酒店 前台、客房、餐 饮等部门员工
培训内容：酒店 Pms系统的基本 操作、常见问题 及解决方案等
培训目的与目标
培训背景介绍
培训目标：提 高员工对PMS 系统的操作技
敏感信息
预订与退房操作指南
预订功能：介绍预订房间的步骤 和注意事项
预订与退房常见问题及解决方案： 针对预订和退房过程中可能遇到 的问题，提供相应的解决方案
酒店Pms系统操作培训课件
PMS系统的历史与发展
历史
PMS系统的发展经历了多个阶段，从最初的手工管理到后来 的单机软件管理，再到现在的云端和移动设备管理。
发展
随着科技的不断进步和应用需求的不断提高，PMS系统也在 不断发展和完善，未来将更加注重智能化、移动化、数据化 等方面的发展。
02
PMS系统基本操作
登录与退
掌握登录与退出PMS系统的 基本步骤
05
PMS系统发展趋势与展望
PMS系统的未来发展方向
移动化
随着移动互联网的普及，PMS系 统将更加注重移动端的开发，提
供更便捷的操作体验。
智能化
借助人工智能和大数据技术， PMS系统将实现智能化管理，提
高酒店运营效率。
云端化
云技术不断发展，PMS系统将逐 步迁移至云端，实现数据共享和
远程管理。
PMS系统的技术革新
详细描述
针对在店客人服务问题，应熟练掌握 PMS系统中的各项功能，如入住登记 、客房服务、结账退房等。同时，及 时响应客人需求，确保客人得到满意 的服务。
结账问题
总结词
结账问题主要表现在账单错误、结账速度慢等方面。
详细描述
在处理结账问题时，应仔细核对账单信息，确保无误。如出现结账速度慢的情况，可优化结账流程或与系统管理 员沟通解决。同时，定期对结账流程进行培训和优化，提高结账效率。
建立客户信息档案，记录 客户喜好、入住记录和反 馈，以便提供个性化服务 。
市场分析
收集竞争对手和市场信息 ，进行SWOT分析，制定 合适的营销策略。
会员管理
会员等级管理
会员活动组织
设置不同等级的会员卡，根据会员消 费情况调整等级和权益，提高会员忠 诚度。
酒店Pms系统操作培训课件
根据架构分类
本地PMS系统和云端PMS系统。本地PMS系统需要在酒店服 务器上安装和运行，数据存储在本地；云端PMS系统则将数 据存储在云端，可以通过互联网进行访问和操作。
PMS系统的基本功能
客房管理
包括客房状态监控、客房清洁 排班、客房设施维护等功能， 帮助酒店高效管理客房资源。
预订管理
支持在线预订、电话预订等多 种方式，可设置不同的价格策 略和房型，提高酒店的预订效 率。
客人入住管理
办理客人入住手续，分配房间和钥匙 等。
客人离店管理
办理客人离店手续，结算费用和回收 钥匙等。
客人投诉与建议处理
记录客人投诉与建议，及时处理和回 复。
员工管理
员工信息录入
员工排班管理
员工考勤管理
员工培训与发展
包括员工姓名、性别、 职位等。
制定员工排班计划，确 保酒店运营顺畅。
记录员工考勤情况，计 算工资和奖金等。
变更流程
核对客人信息、选择新房 间类型、更新入住信息、 打印变更单。
变更限制
根据不同时间、房型设定 变更的限制条件。
退房结账
退房流程
核对客人信息、检查房间物品、 结算账单、打印退房单。
结账方式
现金结账、信用卡结账、第三方支 付等不同的结账方式。
退房报表
统计退房数据、分析客人消费习惯 、为酒店经营提供参考。
用户权限管理
设置不同级别用户的权限，确保数据安全。
房间类型与价格设置
根据酒店房间类型和价格策略，进行相应的设置。
数据备份与恢复
数据备份
定期对酒店PMS系统数据进行备 份，确保数据安全。
数据恢复
在系统故障或数据丢失时，能够 快速恢复数据。
本地PMS系统和云端PMS系统。本地PMS系统需要在酒店服 务器上安装和运行，数据存储在本地；云端PMS系统则将数 据存储在云端，可以通过互联网进行访问和操作。
PMS系统的基本功能
客房管理
包括客房状态监控、客房清洁 排班、客房设施维护等功能， 帮助酒店高效管理客房资源。
预订管理
支持在线预订、电话预订等多 种方式，可设置不同的价格策 略和房型，提高酒店的预订效 率。
客人入住管理
办理客人入住手续，分配房间和钥匙 等。
客人离店管理
办理客人离店手续，结算费用和回收 钥匙等。
客人投诉与建议处理
记录客人投诉与建议，及时处理和回 复。
员工管理
员工信息录入
员工排班管理
员工考勤管理
员工培训与发展
包括员工姓名、性别、 职位等。
制定员工排班计划，确 保酒店运营顺畅。
记录员工考勤情况，计 算工资和奖金等。
变更流程
核对客人信息、选择新房 间类型、更新入住信息、 打印变更单。
变更限制
根据不同时间、房型设定 变更的限制条件。
退房结账
退房流程
核对客人信息、检查房间物品、 结算账单、打印退房单。
结账方式
现金结账、信用卡结账、第三方支 付等不同的结账方式。
退房报表
统计退房数据、分析客人消费习惯 、为酒店经营提供参考。
用户权限管理
设置不同级别用户的权限，确保数据安全。
房间类型与价格设置
根据酒店房间类型和价格策略，进行相应的设置。
数据备份与恢复
数据备份
定期对酒店PMS系统数据进行备 份，确保数据安全。
数据恢复
在系统故障或数据丢失时，能够 快速恢复数据。
酒店Pms系统操作培训课件
输入消费的金额输入消费的项目消费为产生未结的单子付款为提前结的单子13收银管理输入客人消费的项目14收银管理必填必填金额要收房费的15倍实际产生的金额15收银管理结客账并把房间退了选择客人支付的结账方式现金信用卡系统产生的金额支付方式不同也可以拆开结16收银管理清账跟结账不同的是指房间的账结清但是房间不退
11
客人账单设置如 ”A”“B”账单 分开 有权限要求员 工无法 操作 读卡/注销卡
可增加关联也可取消 入住登记信息
同一个房间增 加同行客/也 可移除
收银管理
离店结账操作：点开在住房间客单-点击客账，提前检查客人所有账务信息核对无误后方可结账退房。
消费为产生未结的单子， 付款为提前结的单子 输入消费的项目 输入消费的金额
7
房态中心
多个房间用逗号表示201,202,203,204
8
预定接待
查看各类信息
查阅所有信息
9
预定接待
红色*号为必填项
Ps：快速预定有还有
一种方式，在房态图上 右击直接点需要预定的 房间点快速预定
10
预定接待
如何把预定客人在系统中做入住？ 第一种方法：如客人是上门散客在房态上点客人需要的房型然后点快速入住； 把界面信息逐一填完检查以后点保存就入住完成。
12
收银管理
输入客人消 费的项目
13
收银管理
必填 金额要收房费的1.5倍
必1填4
收银管理
结客账并把房间退了 选择客人支付的结账方式(现金，信用卡 系统产生的金额支，付方式不同也可以拆开结
15
收银管理
清账跟结账不同的是指房间的账 结清但是房间不退
16
Pms酒店系统操作培训
2018年5月
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客人账单设置如 ”A”“B”账单 分开 有权限要求员 工无法 操作 读卡/注销卡
可增加关联也可取消 入住登记信息
同一个房间增 加同行客/也 可移除
收银管理
离店结账操作：点开在住房间客单-点击客账，提前检查客人所有账务信息核对无误后方可结账退房。
消费为产生未结的单子， 付款为提前结的单子 输入消费的项目 输入消费的金额
7
房态中心
多个房间用逗号表示201,202,203,204
8
预定接待
查看各类信息
查阅所有信息
9
预定接待
红色*号为必填项
Ps：快速预定有还有
一种方式，在房态图上 右击直接点需要预定的 房间点快速预定
10
预定接待
如何把预定客人在系统中做入住？ 第一种方法：如客人是上门散客在房态上点客人需要的房型然后点快速入住； 把界面信息逐一填完检查以后点保存就入住完成。
12
收银管理
输入客人消 费的项目
13
收银管理
必填 金额要收房费的1.5倍
必1填4
收银管理
结客账并把房间退了 选择客人支付的结账方式(现金，信用卡 系统产生的金额支，付方式不同也可以拆开结
15
收银管理
清账跟结账不同的是指房间的账 结清但是房间不退
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Pms酒店系统操作培训
2018年5月
pms系统教程
3.主界面
4.密码修改：系统管理----密码修改
5.功能区介绍
首页界面下方，具备各种房型代码、楼层、特征、房类的注解 功能区分为三个版块：左侧门店楼层房类选择；右侧是房态总 数量，下面是门店本营业日统计数据
6.快捷键的使用 ctrl+Q扫描 ctrl+W快住 ctrl+E制卡 ctrl+R快结 ctrl+A读卡 ctrl+S销卡 ctrl+C同住 ctrl+F保存 F5刷新 F11全屏 ESC退出全屏
8.预订查询与更改
预订查询有两种方式： 1）.主页面快捷区域左下角---预订----即可查询预订情况 2）.主页面左上角---预订列表---即可查询散客预订、团队预订等信息
3）.预订操作：左侧选择房型、预订时间、订房数（默认为1间） 右侧红色标框中完整输入信息—保存
4）.订单查询与取消:预订列表—选中订单—取消—状态变成”X“—订单取消成功。
14.散客类型变更
快捷区域主单—类型—根据需求选择钟点、自用房、免费房。
15.入住类型变更
根据不同类型（会员或协议）—双击—输入会员卡号或协议单位名称—检索就可更改入住 类型
16.预授权录入
两种方法：1.快捷区域双击余额后面的空格—出现输入信用的对话框 2.点击一个房间—右键—信用管理—银行—录入完整信息—保存
3.物品租赁
账务处理—右下角租赁—录入租赁物品和数量—选择或归还
4.建立虚拟帐户
收银—账务列表—新建虚拟帐—输入信息—保存
5.临时挂账
房间—右键—账务处理—在住“I”状态—右键“ 临时挂账”
6.房费加收 房费加收有两种方法：1. 房间—右键—账务处理—在住“I”状态—右键“ 加收