浅谈企业流程再造与信息化

浅谈企业流程再造与信息化的关系信息技术的飞速发展与普及应用带来的信息革命进而引发的社会革命要求我们的企业建立起适应新的信息社会竞争需要的企业模式。

业务流程再造（Business Process Reengineering，BPR）正是在信息革命的大潮下提出的。

信息革命是BPR发展的源泉，信息技术更是BPR进行的动力和帮助实现企业改革的有力工具。

我们在进行企业业务流程改革的过程中，一定要充分发挥信息技术的驱动作用，来帮助企业更好地规划业务流程。

同时，在进行企业信息化建设的时候，也要充分考虑BPR将会给企业带来的各方面的变革，以一种求新、求变的态度来进行信息化应用。

只有信息技术与BPR管理思想双向驱动，才能更好地达到信息技术与管理思想的相结合，创造出完美的企业运作模式。

一、企业流程再造的产生和内涵（一）BPR的产生任何一种管理理论和方法都适应于特定的经营环境，适应于工业经济社会的时代背景，二战以后提出的众多管理理论主要基于“分工”的思想，如目标管理（MBO）、Z理论、全面质量管理（TQM）、适时制造（JIT）等，虽然这些管理理论都曾在特定时期作出过创新，但在全新的经营环境中，都有些不合时宜，无法给企业带来实质性的进步。

企业自身的变革需要动力和压力的驱动。

进入20世纪90年代以来，企业所处的商业环境发生了根本性的变化顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈。

人们越来越清楚地认识和了解推动企业变革的三种驱动力（3C）：客户（Customen）、竞争（Competition）和变化本身（Change），这一切构成了影响现代企业生存与发展的三股力量。

工业经济时代的商业规则和“科层制”管理模式已不能使企业适应以3C为特征的外部环境，甚至严重影响到企业的生存。

问题的关键不在工作本身和工作的人，而是在整个流程的结构和企业发展的着眼点，业务流程重组势在必行。

业务流程再造理论的另一产生背景在于当美国企业感受到来自其他国家企业严重挑战时，而不得不针对自身竞争能力的不断下降做出反思。

在全球企业经营环境变化迅速的过程中，一些早先业绩颇佳的美国企业由于墨守成规、固步自封，没有及时采取快速变革的措施以适应新的竞争形势，从而丧失了在日趋全球化的经济环境中的优势地位。

20世纪80年代以后，美国企业开始积极向日本同行学习，并简单地认为将日本的成功经验移植过来就可以取得成功，但实际情况表明，这种改良式的变革并没有给美国企业带来明显的效果。

在这种情况下，许多学者认识到，必须对现有的企业管理观念、组织原则和工作方法进行彻底的重组再造。

BPR是1990年最先由美国前MIT教授h哈默提出；后来哈默与钱皮于1993年发表了《公司重组：企业革命的宣言》。

此后，BPR作为一种新的管理思想，像一股风潮席卷了整个美国和其他工业化国家，并大有风靡世界之势。

（二）BPR的概念及其理论革新根据哈默与钱皮的定义，“BPR就是对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）地再思考和彻底性（Radical）地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性地（Dramatic）改善”。

可以说，企业再造理论的产生，是20世纪90年代以来管理理论的一大创新，给企业管理改革带来一个全新的视角。

首先，BPR与原有管理思想最大的区别就是BPR强调按照“合工”的思想重新设计企业流程。

业务流程再造理论的出现，一个明确的指向就是始自亚当·斯密的“劳动分工”思想。

但是，分工理论在不断提高企业生产效率的同时，也给企业的持续发展套上了无形的枷锁。

“分工”将一个连贯的业务流程侵害成数个支离破碎的片段，必然增加了各个业务部门之间的交流难度以及随之产生的交易费用。

而且，随着社会背景发生了巨大变化，分工理论、分工管理对企业的不利影响愈加突出，这一点尤其表现在“分工”管理思想对企业信息、数据的肢解。

由于经营过程中涉及的独立单位各自拥有信息，企业的信息也都被分割成数据碎片，因此大大增加了同一业务流程中的信息共享与信息传递难度。

因此，哈默与钱皮创造性地提出了“合工”的思想，将原本属于一个业务流程的若干个独立操作重新整合起来，将被分割的支离破碎的企业流程按照全新的思路加以改造，从而获得适应新的经济时代的高效率和高效益。

其次，BPR是以价值流为导向进行组织设计。

哈佛大学教授波特将企业的业务流程描绘成一个价值链，竞争不是发生在企业与企业之间，而是发生在企业各自的价值链之间。

只有对价值链的各个环节（业务流程）实行有效管理的企业，才有可能真正获得市场上的竞争优势。

因此，流程的思想实际就是坚持了顾客导向，按照价值增值的过程将相关的操作环节进行重新整合，组成高效率的、能够适应顾客需要的完整的流程，并以此为基础重新设计企业的组织结构。

最后，BPR与原有管理思想的另一个显著差异在于BPR是用彻底的变革代替渐进式变革。

与采用改良方式推动企业管理发展的思路不同，企业再造从一开始就要进行完全彻底的变革，而且这个变革直接针对经历多年的分工思想，为管理理论的发展重新奠定了重要的基石。

例如，全面质量管理与企业再造理论一样强调顾客的需求变化的满足，注重跨职能的工作流程。

但全面质量管理是一种改良措施，其提高产品和服务质量的活动是在现存的流程中进行的，而企业再造则是抛弃现存的流程而代之以全新的业务流程。

（三）BPR的前提条件1．高度发达的信息技术。

业务流程再造是建立在信息集成原则和信息化手段的基础上的,随着信息技术的不断发展,企业流程再造开始随之由低向高层次转变。

美国波士顿大学管理学院教授芬卡特拉曼(Venkatraman)把信息技术促成企业转变分为五个层次,信息技术在企业中被运用的层次越高,改造就越彻底,流程的效率就越高。

如果企业没有信息技术手段,它就无法进入业务流程再造的真实过程。

2．高素质人才。

企业流程再造要求企业相关管理人员中必须是既懂管理,又懂业务流程、信息技术等多种综合素质的通才。

处于新流程和新团体中的员工,必须具有大致相当的视野、素质和工作价值观,否则就难以进行有效的沟通,也无法进行目标管理与自我协调。

二、信息技术驱动企业流程再造（一）利用信息技术优化企业业务流传统的企业经营运行过程中存在事务流，商品交易过程中的所有单据和实务操作过程、物流、即商品的流动过程，资金流即交易过程中资金的流动过程，通过建立企业的intranet与internet互联，运用各种办公自动化软件和应用软件可以有效地以信息流体现其流动过程，实现三流归一，即综合为信息流，同时消除原其他三个流中所存在的不必要的环节，消除对企业增值过程中无效的步骤，进行流程整合与优化，使信息流直接体现出企业的价值流。

利用信息技术不仅可以实现由信息流替代资金流。

过去企业内部资金往来通常是通过各种票据、帐单等实现。

运用信息技术可以用电子货币代替资金票据，在企业内外部开展电子货币形式的业务往来。

近几年来ERP(企业资源计划)软件的迅猛发展使电子数据货币的表现从内容到形式都有了进一步的发展。

在ERP产品中，资金流被信息流代替，票据货币被电子货币代替，这种资金流在数据库中实现了物料信息与资金信息的集成，使得传统的帐务处理同发生帐务的事务结合起来，不仅说明帐务的资金现状，而且追溯资金的来龙去脉——例如将体现债务债权关系的应付帐、应收帐同采购业务和销售业务集成起来、同供应商或客户的业绩或信誉集成起来、同销售和生产计划集成起来等，按照物料位置、数量或价值变化，定义“事务流”，使与生产相关的财务信息直接由生产活动生成。

信息流除了能够代替资金流还能够代替事务流，事务流通常发生在高层的决策和控制，以及中层的管理与运作上。

传统的企业内部的事务流是通过电话、电报、通知、传口信以及面对面沟通等方式完成。

这种沟通方式由于中间环节多，信息传递速度慢，不能够满足翔实准确的要求。

运用信息处理技术和设备可以变原来的事务流为信息流，由信息流体现出企业各方面的事务运作。

比如可以通过内部邮件系统来传发数据和信息。

通过网上会议，视频会议系统可以使同一企业的员工在各地都可以参加会议，免去其车马之劳，又可以极大地降低费用和成本。

竞争激烈，企业只有向时间要效益才能够更好地把握瞬息万变的市场机遇。

利用信息流可以更好地改善物流管理。

对于一个企业来说，没有物流是不可能的。

信息技术的利用，可以达到物流优化的目标，即能够记录和跟踪物流信息，使企业可以在任何时间，知道任何物品的地点、状态，甚至通过物流与资金流的结合，可以跟踪到当前物品所体现的价值和反应点到点的物品价值的变化。

通过信息流的协助建立起更加合理的物品管理体系和物流配送体系。

20世纪90年代初，美国福特汽车发动机公司在北美的应付账款管理部门尽管有500多名员工。

但供应商还是经常报怨延误付款或货款不一致。

经过分析发现，每笔款项目的支付都是以采购订单、到货收据和供应商发票三方信息相一致为基础的，而大部分员工的工作时间都花费在人工核对这些单据上，福特公司利用信息技术对该业务过程进行了重组，形成了无单据业务处理。

采购部门直接将订单输入一个共享的在线数据库中，而验收部门在验收到货时直接检索该数据库，由系统进行自动匹配与核对，并自动生成付款支票省略了各种票据在不同部门之间的人工传递和核对过程。

不仅节约了75%的劳动力，提高了工作效率和质量，并且为决策部门提供了及时准确的财务信息[2]。

利用信息技术可以将原先用手工处理的、非规范的业务处理过程信息化、规范化，建立以数据库为基础的信息系统支持业务处理流程，应用基于intranet的数据库共享将原有的串行业务模式变为并行处理模式，提高其响应速度，将原来周期性的处理业务方式改为基于网络数据库的在线实时处理方式，改善业务信息的及时性，实现intranet/internet网互联，将传统的低效，高成本会议，电话，出差旅行等人际沟通方式改变成为高效，廉价的电子通信方式。

信息技术还可以使原有的业务流程由单一的直线型转变为实时跟踪反馈型。

比如一个产品的生产销售过程一般要经过市场调查、设计、生产、销售到客户等几个环节。

而这种生产销售价值链由于受市场供求和消费者选择的多样性、易变性的影响，经常是生产出的产品不能抓住瞬息即变的市场，不能反映最终客户的需求。

这样不但不能取得预期的收益，反而造成大量的人力、物力、资金的浪费。

而利用各种信息处理技术和设备、互联网络可以把客户、企业的设计、生产、销售、财务等各个环节联系起来。

通过市场调查设计部门设计出产品雏形，客户可以通过网络媒体和其他方式立刻对该产品作出评价，生产部门同时评判该产品的在生产工业上的可行性，财务、销售部门对产品的预期成本和市场承受能力亦进行评估，预测产品是否能最终畅销(如图1所示)。