美容院接待礼仪标准流程(经典)
美容院接待流程及标准
美容院接待流程及标准引言美容院作为一个提供专业美容服务的场所，接待工作是美容院顺利运营的关键环节。
良好的接待流程和标准能够为顾客提供优质的服务体验，提高顾客满意度和忠诚度。
本文将介绍美容院的接待流程及标准，以帮助美容院提升接待效率和服务质量。
1. 预约接待流程美容院的预约接待流程是顾客开始接触美容院的第一步，良好的预约接待流程能够准确地了解顾客需求，安排适当的服务时间和人员。
1.1 电话预约顾客通过电话向美容院预约服务时，接待员应按照以下步骤进行处理：•热情接听电话，问候顾客，并主动询问顾客需求；•记录顾客的姓名、联系方式和预约时间；•根据顾客需求，推荐适合的服务项目；•确认服务时间和人员的安排；•根据顾客预约的时间向顾客发送预约确认短信。
1.2 网上预约随着互联网的普及，顾客也可以通过美容院的官方网站或App进行预约。
在网上预约流程中，应包括以下步骤：•提供清晰的预约页面以便顾客填写必要的信息，如姓名、手机号码、服务项目等；•通过电子邮件或短信向顾客发送预约确认信息；•美容院应根据顾客所选择的时间段和服务项目安排相应的人员。
2. 到店接待流程美容院的到店接待流程是顾客从进入美容院到离开的全程服务过程。
良好的到店接待流程能够提高顾客的满意度和美容院的形象。
2.1 接待顾客顾客到店后，接待员应在以下方面提供协助：•热情地迎接顾客，主动问候并致以微笑；•根据顾客的预约信息，确认服务项目和时间；•介绍美容院的基本设施，如休息区、更衣室等；•根据顾客需求，提供饮水等基本服务。
2.2 询问需求在接待顾客的过程中，接待员应仔细倾听顾客的需求，并做好记录，以便为顾客提供适合的服务。
接待员应主动询问以下问题：•顾客想要什么样的服务效果；•顾客对美容师的要求和偏好；•顾客是否有任何医学或皮肤问题。
2.3 提供专业建议接待员在了解顾客需求后，应提供专业的建议，并根据顾客的需求和实际情况推荐适合的服务项目。
接待员应具备一定的美容知识和技能，以能够提供专业的建议给顾客。
美容接待流程总结
美容接待流程总结一、进门招呼。
当顾客进门的时候呀，咱可得热情着呢。
脸上要堆满笑容，眼睛里都得透着那种开心劲儿，就像看到好久不见的好朋友一样。
“亲爱的，来啦，今天过得咋样呀？”这一句话呀，就能让顾客心里感觉暖暖的。
然后呢，要是顾客手里拿着东西，咱得赶紧帮忙接一下，可不能让顾客觉得自己被忽视了。
二、了解需求。
这时候呀，就可以把顾客带到休息区，让顾客舒舒服服地坐下。
然后就开始和顾客聊天啦，“亲爱的，你今天是想做个皮肤护理呢，还是想试试我们新推出的美容项目呀？”咱得仔细听顾客的回答哦，顾客要是说皮肤最近有点干，那咱就得赶紧推荐一些补水保湿的项目，像什么水疗呀，深层补水护理之类的。
要是顾客说想改善一下皮肤暗沉，那就可以介绍美白提亮的项目啦。
而且在这个过程中，还可以顺便了解一下顾客有没有什么特殊的皮肤状况，比如说过敏呀，或者是正在使用什么特殊的护肤品之类的。
三、介绍项目。
介绍项目的时候呢，可不能像背书一样。
得把每个项目的特点呀，效果呀，说得生动有趣。
比如说咱们的美白项目，就可以说“亲爱的，这个美白项目可神奇了呢。
就像给你的皮肤施了魔法一样，做完之后呀，你的皮肤就像刚剥了壳的鸡蛋一样白白嫩嫩的。
”而且呀，还要把项目的流程简单说一下，让顾客心里有个数。
比如说这个项目大概要多久呀，会用到哪些产品呀，这样顾客就不会有那种未知的恐惧啦。
四、安排房间和美容师。
等顾客确定了要做的项目之后呢，就要赶紧给顾客安排房间和美容师啦。
要根据顾客的喜好来安排哦，如果顾客喜欢安静一点的环境，那就找个比较安静的房间。
美容师呢，也要挑那种技术好、性格又好的。
然后带着顾客到房间去，在路上还可以和顾客聊聊天，比如说“亲爱的，这个房间可舒服了，你肯定会喜欢的。
”五、服务过程中的关怀。
在顾客做美容的过程中呀，也不能就把顾客扔在那儿不管了。
可以时不时地进去看看，问问顾客感觉怎么样，渴不渴呀。
要是顾客说有点冷，就得赶紧给顾客拿个毯子什么的。
这就像在家里招待客人一样，要让顾客觉得自己被照顾得无微不至。
美容师接待服务流程
美容师接待服务流程一、顾客进门之前。
咱美容师得把店面收拾得干干净净、漂漂亮亮的。
就像自己家要来客人了一样，你肯定得把家里拾掇得整整齐齐的呀。
从接待区的沙发，到美容床，再到那些瓶瓶罐罐的护肤品，都得摆放得规规矩矩的。
而且店里的灯光啊，温度啊，都得调整到让人感觉特别舒服的状态。
这就像是给顾客打造一个温馨的小窝，让她一进来就觉得，这地方真好。
二、顾客进门时。
这时候咱得热情地迎上去，脸上的笑容那得跟朵花似的。
可不能板着个脸，不然顾客该被吓跑啦。
眼睛要亮晶晶的，看着顾客就说：“亲爱的，欢迎光临呀。
”语气要特别轻快，就像见到了好久不见的好朋友。
然后赶紧引导顾客到接待区坐下，就跟招待家里人一样。
要是顾客手里拿着东西呢，还得帮忙接一下，放好。
三、初步沟通。
坐下来之后，咱就开始和顾客聊天啦。
可别一上来就推销产品，那样太生硬啦。
先问问顾客今天过得怎么样，就像拉家常一样。
然后慢慢地往美容这个话题上转。
比如说：“亲爱的，我看你皮肤状态还不错呢，就是有点小干，平时是不是没太注意保湿呀？”用这种很温和、很贴心的方式去了解顾客的需求。
在这个过程中，要认真地听顾客说话，看着她的眼睛，让她觉得自己是被重视的。
四、确定服务项目。
等了解得差不多了，就可以根据顾客的需求和皮肤状况来推荐合适的美容服务项目啦。
这时候可以说：“亲爱的，我觉得呀，像你这种情况呢，做个深度保湿的护理就特别好，能让你的皮肤变得水嘟嘟的呢。
”说话的时候要特别自信，因为咱是专业的嘛。
要是顾客有疑虑，那就耐心地解释，比如说这个项目都包含哪些步骤啊，对皮肤有什么好处啊。
五、安排服务。
确定好项目之后，就带着顾客到美容室啦。
在去的路上，还可以跟顾客介绍一下店里的环境呀，比如说：“亲爱的，我们这个美容室可安静啦，保证你能舒舒服服地享受护理。
”到了美容室，要让顾客先换衣服，然后舒舒服服地躺到美容床上。
六、服务过程中。
开始做护理的时候，咱就得把自己的专业技能都使出来啦。
手法要轻柔又熟练，就像在对待一件珍贵的宝贝一样。
美容院标准接待流程ppt(36页)
面部两小时服务流程
十一、爽肤
“逢清洁，必爽肤”
十二、针淸
针清，彻底清除毛孔内的 污垢，避免黑头、白头的生成
面部两小时服务流程
十三、调肤
调肤（爽肤水+霜）： 这个环节的调肤才是 的，才是 的大秘密 哦！我们会在给顾客按摩皮肤之前补充营养，就像吃饭前的 开胃菜 一样，可以很大程度的提升皮肤的吸收力。
1、 带领顾客到前台接待室休息，并端出养生粥给顾客喝。 （此时由店长或者顾问接待沟通做销售。）
2、 填卡、划卡。 3、 询问护理意见和建议。 4、 预约下次护理时间
面部两小时服务流程
二十七、送走顾客，整理内务
1、 送顾客出门
送顾客出门口7步，鞠躬，请慢走，欢迎下次光临，目送 顾客20米以外。 开车过来的顾客，帮助顾客倒好车，等车开走之后才 能回店。
标准接待流程
•三、填写顾客咨询表格
• 所有到店咨询的顾客，都请她填写一张顾客咨询表，以便后期打 • 电话跟进。
・四、肌肤检测、经络检测
• 根据情况，最好当时顾客做经络检测，以此吸引她的注意力。
・五、问题咨询
• 针对顾客提出的问题，必须由店长或顾问进行专业详细的解答。 • 并且可以利用解答顾客问题的时间，带她参观店面，以留下深刻影响。
花茶是融茶之韵与花之香于一体，
品特制花茶，让顾客真正体验到 “一闻香、二观色，三品韵”的意境。
顾客喝花茶的时间， 店长或顾问可以与顾客沟 通，确定当天的护理
方案。
面部两小时服务 呈
二、更衣室更衣
待顾客喝完花茶后，店长会把当天服务的美容师介绍给 顾客。 美容师先跟顾客做下自我介绍，然后带顾客到更衣室 更衣。先让顾 客换上拖鞋，美容师会告诉顾客“这是我们已 经消毒过的拖鞋，请 您放心使用。”
美容院的接待礼仪精选
礼仪是⼈类为维系社会正常⽣活⽽要求⼈们共同遵守的最起码的道德规范，它是⼈们在长期共同⽣活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等⽅式固定下来。
以下是店铺收集整理美容院的接待礼仪，仅供参考，⼤家⼀起来看看吧。
美容院的接待礼仪篇1 见⾯的礼节 ⾸先强调的就是⼀个公务交往，是个引导和陪同的问题，引导客⼈有个前后位置。
举个例⼦，你从美容院门⼝陪同⼏个外国客⼈到办公室去，这段路应该怎么⾛？有这么两点要注意，内侧⾼于外侧，前⽅⾼于后⽅。
这是陪同引导要注意的基本规则。
国内的交通规则是右⾏，让客⼈⾛在内侧，实际上就是客⼈⾛在右侧，陪同⼈员⾛在外侧。
如果单⾏⾏进，⼀般的规则是前⽅⾼于后⽅。
如果⼀个客⼈来参观美容院，要让客⼈在前⾯⾛，他决定他想去看什么。
但是让客⼈⾛在前⾯得有个前提，要认路。
如果接待的客⼈不认路，前进⽅向不明确的话，陪同者要在左前⽅引导。
现场礼貌接待 到了美容院现场，有现场的礼貌接待问题。
礼貌服务有具体要求，以礼待客，专业讲叫礼宾。
怎样做到礼宾呢？办公室⼯作要求接待三声。
第⼀声：来有迎声。
当客⼈⾛进办公室的时候，要主动微笑致意："你好"，说声话。
有些顾客有个缺点，不认识你，决不理你，这⾮常不好。
第⼆声：问有答声。
对客⼈的问题有问必答，不厌其烦。
第三声：去有送声。
善始善终，客⼈告辞的时候要道别。
美容院的接待礼仪：待客基本功 中国⼈待客有两套基本功，坐，请坐，请上坐；茶，上茶，上好茶。
但这两套都挺⿇烦。
⽐如说喝饮料有这么⼏个讲究。
1、品种有讲究。
办公室接待最好有多种选择。
⼀般我们可以⼀冷⼀热，⼀茶⼀咖啡，或者矿泉⽔，多备⼏个品种。
问的时候要会问。
2、饮料杯⼦、器⽫有讲究。
开⽔、矿泉⽔最好配⼀次性纸杯，不要⽤那种瓷杯，那瓷杯咱也不知道他洗了没有，不知道洗杯⼦的⼈洗杯⼦时⼼情如何。
茶叶使⽤袋泡茶，别现抓。
3、斟茶倒⽔顺序有讲究。
周恩来当初就跟外交部同志讲过，要先宾后主，先⼥后男。
美容院接待礼仪标准流程
整理仪容仪表
保持整洁、干净的个人形象，穿着统 一的工作服。
注意个人卫生，保持口腔清洁，避免 异味。
化妆要自然、大方，符合美容行业的 职业形象。
准备接待用品
确保接待区域干净整洁，营造舒 适的环境。
准备好相关的接待用品，如茶水 、饮料、点心等。
根据需要，准备好美容项目的介 绍资料和产品样本。
02
迎接顾客
提供专业建议
分析顾客需求
01
根据顾客的需求和皮肤状况，提供专业的分析和建议，如合适
的护理项目、产品选择等。
讲解服务内容
02
详细介绍美容院的服务项目、产品成分、护理步骤等，让顾客
对项目有更全面的了解。
个性化推荐
03
针对顾客的肤质、年龄、生活习惯等因素，提供个性化的护理
建议和方案。
回答顾客问题
耐心解答
针对客户的需求和肤质，推荐适合的服 解答客户对服务项目的疑问，提供专业
务项目。
化的建议和意见。
展示产品效果
1
展示美容产品，如护肤品、化妆品、美发产品等 。
2
针对客户肤质和需求，推荐适合的美容产品。
3
提供产品试用服务，让客户亲身体验产品效果。
安排服务人员
01
根据客户需求和服务项目，安排专业的服务人员为客户提供服 务。
道别语
在顾客离开时，用温暖的语言道别，如“期待您的下次光临”、 “有问题随时联系我们”等。
06
注意事项与细节提升
避免过度推销
尊重顾客需求
在接待过程中，应充分尊重顾客的需求和意愿，避免强行推销产品 或服务。
提供专业建议
根据顾客的皮肤状况和需求，提供专业的护肤建议和产品推荐，让 顾客感受到真诚和专业的服务。
美容院员工接待客人的礼节(通用版本)
美容院员工接待客人的礼节
1．面带微笑，鞠躬问好。
2．在走廊或过道上遇到客人应向后退一步，向客人行鞠躬礼，请客人先过。
3．员工引领客人时须走在客人的右前半步，如遇见客人走在身后，须停下侧身退半步，请客人先行。
4．美容师在与客人洽谈时，如有新的客人进入接待厅，只需微笑点头以示招呼，不能以此怠慢自己的客人。
5．客人护理完毕后美容师应帮助客人更衣换鞋子，帮客人整理好头发，并双方在场清点客人保存的物品。
6．美容师帮客人填写好结款单，引领客人到收银台付款或刷卡，双方签字美容师双手把找零递补给客人并向客人致谢。
7．客人告辞时美容师应主动为客人开门。
美容礼仪接待流程
美容礼仪接待流程一、顾客进门之前。
咱做美容礼仪接待呀，就得先把自己准备好。
自己得打扮得美美的，头发要整齐，衣服要干净整洁还得有那么点时尚感。
就像你去见超级重要的朋友一样，得把自己最好的一面展现出来。
这时候呢，店里也要收拾得干干净净，香喷喷的。
那些美容工具得摆放得整整齐齐，美容床铺上洁白的床单，就像在等待尊贵的客人来休息一样。
二、顾客进门时。
顾客一进门呀，咱就得脸上堆满笑容，那笑容得是超级真诚的，就像看到了失散多年的好朋友。
然后热情地打招呼，可以说“亲爱的，欢迎光临呀，今天可真是个好日子，把您这样的美人儿给盼来了呢。
”这时候呀，眼睛要真诚地看着顾客，可不能左顾右盼的，要让顾客觉得自己在咱这儿就是最重要的人。
接着呢，赶紧接过顾客的包包或者外套，找个干净又安全的地方放好，还可以俏皮地说“宝贝儿，这包包我给您放好啦，就像守护宝藏一样哦。
”三、引导顾客就座。
打完招呼放好东西，就轻轻拉着顾客的手或者胳膊（当然得看顾客是否接受这种亲近啦），引导顾客到休息区或者咨询区就座。
一边走一边可以跟顾客聊天，比如说“亲爱的，今天路上堵不堵呀？”或者“您今天看起来气色真好呢。
”到了座位那儿呢，要很绅士或者很优雅地为顾客拉开椅子，说“您请坐，这儿可舒服啦。
”四、了解顾客需求。
顾客坐下来后，就开始了解顾客的需求啦。
这时候可不能太着急，就像跟朋友聊天一样，慢慢地来。
可以先问顾客“亲爱的，您今天来是想做个什么样的美容项目呀？是想保养皮肤呢，还是想解决一些小烦恼呀？”然后耐心地听顾客回答，不管顾客说什么，都要表现出很感兴趣的样子。
如果顾客说得比较模糊，就可以再追问一些细节，比如说“您说想保养皮肤，那您是觉得皮肤有点干呢，还是想改善一下肤色呀？”在这个过程中，还可以适当地给顾客一些小建议，比如说“亲爱的，如果您想改善肤色的话，我们这儿有个美白的项目很不错哦，很多顾客做了都特别满意呢。
”五、介绍美容项目。
在了解了顾客的需求之后，就开始详细地介绍相关的美容项目啦。
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1.这位是我们门店的创始人——我们的***。***经常受邀到全国各大整形机构授课。他的论文，不断被行业内各大媒体刊登。
2.这是我们的高级美容师，###，她们都有自己所擅长的身体项目...
会员风采
顾问：您看，这是我们的会员风彩墙，我们每年都会为会员举行各种活动，比如.......还有不同主题的沙龙和课程，比如插花课，茶艺课，形体培训课，或者禅修课等，到时候您也可以参加哦。这是我们5月份刚刚进行的邂逅...主题Party……
3蹲在顾客的右侧面、朝向顾客的一边膝盖是高的
门店参观介绍
姐姐，您一定是第一次来我们门店，我陪您参观一下，您这边请......
姐姐，您看，让美丽与健康同行，这是我们一直秉承的企业使命，要让每一位顾客在健康的基础上拥有美丽。
引导顾客参观并做讲解。
站在顾客的右前侧，并伸出右手，五指并拢伸直，手心朝向顾客，做请的动作
“**，您看，您现在的皮肤是……，我们美容院有一品牌的产品，可以有效
维护您健康的肌肤，我给您介绍一下，并让您亲自感受一下。
“**，您试一下我们这个品牌的产品，很多顾客反映不错，并且介绍很多朋
友做这套产品，现在让我给您作一个详细介绍。
给客户做皮肤检测
皮肤检测仪准备2-3台
项目展示区
姐姐，这是我们门店的一些特色项目。我们是一家集生活美容、高科技...、身体....为一体的专业美容机构。
2再次提醒顾客贵重物品是否带齐
3提醒顾客要多喝温水
顾问回访
**姐，您对美容师今天的服务还满意吗
好的，**姐姐、您是刷卡还是现金啊
好，这边请，我们到###办一下手续吧
签单
您好！姐姐、请问您是刷卡还是现金
请您对本次美容师的服务做一下评价
**姐姐，我们还约在下周二*点做护理可以吗那我们说好了下周二哦！我们不见不散哦，
3签卡完毕后，要双手将卡及单据递给客人
顾客换鞋
**姐姐，您先坐一下，我帮您拿鞋
1提前帮顾客将鞋子擦干净
2双手虎口拿起顾客鞋子，手臂保持绷直，紧贴于身体，蹲姿在顾客的侧身，将顾客鞋子拿起、手扶手腕放于顾客面前
3一手按顾客拖鞋、另一手轻扶顾客小腿，帮顾客穿上鞋子
1双手不可触碰到顾客的双脚
送宾
门迎：谢谢光临***，祝您魅力一生。
顾问：这是我们的营养餐吧。我们每天都会为会员准备一些养生餐饮。有滋补汤，简餐，水果拼盘，养生篮等，全面调理顾客的健康。
项目区域
（美容师去拿拖鞋，顾问介绍）
顾问：刘姐，这是我们项目区域，主要包含了.....等。我们的房间是按照行业最高标准配备的，高规格的配置让每一位顾客尽可放心操作。
（顾问看到美容师拿拖鞋回来后）
您这边请，（引到床边）我们的白床单都是一客一用一消毒的哦！即使是例假期间都可以放心使用的哦。
刘姐，我先扶您躺下。
刘姐，等下我的手要接触您的皮肤的，我们规定在做护理之前，先消毒一下双手，保证是无菌操作，然后双手搓热，再给顾客做项目。
姐，您今天所做的项目是**项目，全程需要两个小时哦，现在是*点，结束时间是*点、我们现在可以开始了哦
***美容师接待礼仪标准流程
步骤
话术
标准动作
要求
站门迎宾
您好！欢迎光临***！里边请--（寒暄赞美）
（沙发这）
姐姐、您先请坐！
1.左脚在后、右脚在左脚１/2处，呈45度扇形打开
2.左右手交叉，左手在上，双手拇指收起，放在肚脐右侧旁开4指处
3.抬头挺胸、嘴角上翘15度，面向门外
1看到顾客进门一定要有加速上前迎客的感觉
（顾客进到沐浴间）
美容师：为了不影响您的护理效果，我们的标准沐浴时间为15分钟，谢谢您的配合。您先沐浴，我会在门外等候，有什么事情可以随时叫我，我叫燕燕。
（5分钟后，取产品）
美容师：刘姐，我去取一下等下护理需要的产品，很快回来。
（沐浴后，美容师快速帮顾客围好浴巾）
美容师：
刘姐、冲好了啊、麻烦您先把湿拖鞋脱掉，站在干净的浴巾上
（擦肩膀，头发）刘姐，我们每次冲完凉啊！耳朵后面、还有发际线的水啊，一定要擦干净，要不然我们女人下次来月经时候会头疼的哦！（耳语）
（擦腿，脚）姐姐、尤其是脚上的水、寒从脚入，我们一定要养成好的生活习惯才会有好的身体哦
我们换上干净的拖鞋吧
护理前
美容师：刘姐，我们的护理马上就要开始了，您觉得房间内的温度、音乐、灯光合适吗（耳语）
顺序：皮肤检测中心--间---室--活动区--房间
皮肤检测中心
顾问：刘姐，刚刚听到您想了解---方面，接下来，我为您做一下皮肤的全面检测……皮肤分析---项目建议---安排项目
（顾客档案建立）
顾问：刘姐，今天就由我们优秀的美容师燕燕为您服务。燕燕，服务过程中，要注意……
美容师：刘姐，您好。我是燕燕，很高兴为您服务，房间已经为您准备好了，您这边请。（引领进房间）
**姐姐，那我们就不送您了啊！拜拜
拜拜 拜拜
1服务人员帮客人拉门，45度鞠躬礼送顾客，微笑目送
2前厅人员及大厅内所有的工作人员均45度鞠躬礼
3主送人员轻扶顾客，另一个跟随其后，送出门外七八步。
4主送宾人员要采用三次卖萌式拜拜送客、屈膝、侧头、微笑、五指张开于耳侧晃动
1笑容一直保持，声音甜美、柔和
顾问：刘姐，您先请坐。我们先换拖鞋，我引领您到这边参观一下。
美容师换鞋礼——
美容师：刘姐，这是我们一客一换一消毒的拖鞋，请放心使用。
（换鞋后，顾问走顾客右侧前方引路，美容师在顾问室等待）
顾问：刘姐，您这边请。小心台阶！
顾问：这是美甲室，我们会员可以在这里休闲放松，做一下美甲。有些顾客为了节省时间，也可以请美甲师在护理房间操作。
2一直微笑注视顾客的三角区
端茶
（后退两步）
美：**姐，您好，这是我们特意为您准备的自助茶品，请慢用！
美：**姐，您是第一次来我们这里吧有什么可以帮到您吗
客：想咨询……
美：姐姐，您稍等。我去请我们资深美容顾问来为您做专业咨询。
（后退两步，再转身向前）
姐姐，这是我们资深美容顾问**。
（退到一边）
顾问：您好！我是**，很高兴为您服务。请问您怎么称呼呢（姓刘）
刘姐，您好。想咨询哪方面呢
顾客：我想咨询……
顾问：刘姐，您是第一次来我们门店，我先引领您参观一下，我们边走边聊。刘姐，您这边请！
（顾客起身，美容师跟随）
1双手托盘，将茶杯柄的方向朝于顾客的右侧奉上，茶杯放下的那一刻点头微笑注视一下顾客
2在顾客的側前方、采用半蹲姿势、用面巾纸轻轻为顾客擦拭双手，不要让顾客的手翻来翻去的，涂抹护手霜的手法要柔美、优雅
姐姐，我们既然做就要按时做啊，做的不勤啊效果就不好了！那我们不就白花钱了吗!
姐姐，如果万一您下周如果有事来不了，记得打电话通知一下我哦
1服务人员引领顾客到###，直臂礼请客人坐下，站于顾客右后侧两步处
2顾客刷卡时，所有在场人员目光回避
3美容师要主动对顾客进行反预约
1美容师引领客人到###
2客户取卡递过来，要双手接住
3擦完之后，让顾客双手交叠放在一起、轻轻拍一下、侧头微笑注视一下顾客、表示我们的手擦完了，然后起身轻轻站在顾客的侧后方
4半臂远屈膝侧头微笑给顾客行礼、单膝蹲下双手将托盘拿起、双手绷直向右侧划出最漂亮的圆弧收起，置于腰间卡住起身、侧头微笑注视顾客屈膝行礼，后退两步方可转身离开
1不要挡在顾客与顾客中间
2茶倒至七分满，双手递给客人，端时不可将手指攀在杯口
门店特色
（略）进门扫码，注册有礼
皮肤检测
“我们店针对第一次来的客人都有礼物赠送，麻烦您填写一下资料卡，以便存档。
“接下来我们为您做一次免费皮肤测试，麻烦您跟随我来！”
“为了更好的地了解您的皮肤，我请专业顾问帮您做一个免费的皮肤测试，也顺便为您的皮肤做个记录。”
“**，您平时经常做美容护理吗”
“**，您的皮肤看起来不错，是不是经常做皮肤护理”
房间中
美容师：刘姐，这是我们顾问特意为您安排的房间----，房间布局介绍，您先请坐。
美容师：刘姐，您是先沐浴，还是直接操作呢（沐浴）
沐浴
美容师：刘姐，这边是衣柜，您可以把衣服，包包以及随身物品放在里面，刘姐，我们换一下衣服吧这里有我为您准备的浴巾，浴帽。您先换衣，然后这边请。这边是洗发水、护发素、沐浴露。左边是热水，右边是冷水，如果水温不太合适，您可以再调调。
**姐姐，今天真的很高兴能为您服务，希望您给我今天的服务提出宝贵意见
希望下次还能为您服务哦!我就是****（介绍的那个名字）
更衣
**姐姐，您的项目都做完了，您可以更衣了
**姐姐，您的贵重物品是否携带好手机项链耳环戒指等
1帮打开柜门，拿出顾客的衣服递给顾客
2站位等候客人
1打开柜门，取衣服、协助顾客更衣
放松、好好享受吧
护理中
**姐，首先给您做的是***，这个力度合适吗
**姐姐，您平时觉得哪里比较累啊，我给您重点加强一下哦
**姐姐，您的皮肤吸收好好哦！
护理后
**姐姐，今天的护理做好了，您躺累了吧，我来扶您慢慢起来哦
**姐姐，您先别着急穿鞋，我跟您说哦，我们腿上有两个很重要的两个穴位，这里是三阴交，经常按摩可以******、这个穴位是足三里，经常按摩可以******
顾问：这是我们高科技仪器操作间，有激光抗衰，纤体塑形，急速脱毛，黄土艾灸房等。
（走到仪器展列区）
顾问：二楼是我们的高科技抗衰中心，而这些都是我们的高科技仪器，来自世界各地，是目前世界上最先进的设备。看这个，来自以色列原装进口，效果非常神奇，有机会您可以体验一下。
刘姐，您这边请。
顾问：刘姐，这是我们的皮肤检测中心，里面请。