公路收费员培训
高速收费员培训感想
作为一名刚刚加入高速公路收费员行列的新成员，我有幸参加了为期一周的岗前培训。
在这短暂而充实的培训中，我深刻体会到了这份工作的责任与荣耀，也对未来的职业生涯充满了期待。
以下是我对此次培训的一些感想。
首先，我对高速公路收费员这份工作有了全新的认识。
在此之前，我以为收费工作只是简单的重复性操作，但通过培训，我了解到这份工作并非如此。
它不仅需要我们熟练掌握各项业务技能，更需要我们具备良好的服务意识、严谨的工作态度和强烈的责任心。
在培训过程中，我们学习了收费站的各项规章制度，明白了“无规矩不成方圆”的道理。
作为一名高速公路收费员，我们要在有限的空间里遵守规矩，按规章制度办事。
这不仅是对自己负责，更是对广大车主负责。
同时，我们还要时刻保持良好的精神面貌，展现出高速公路收费员的良好形象。
培训中，最让我印象深刻的是《服务礼仪在收费窗口当中的应用》这一课程。
以前，每次经过收费站，我都会被收费员整齐的服装、和蔼的笑容和标准化的手势所吸引。
如今，我也成为了他们中的一员，深知服务礼仪在服务行业的重要性。
我们要把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节，为车主提供优质的服务。
此外，培训还让我们进行了军训，虽然每天都特别累，但通过这次锻炼，我明白了纪律的重要性。
在今后的工作中，我会严格要求自己，遵守各项规章制度，努力提高自己的执行力，以良好的精神面貌面对每一位车主。
在此次培训中，我还结识了许多优秀的同事。
大家来自不同的地方，却因为共同的职业理想走到了一起。
在相互交流、共同进步的过程中，我感受到了团队的力量。
我相信，在今后的工作中，我们会携手共进，为高速公路的畅通和车主的出行安全贡献力量。
总之，这次培训让我受益匪浅。
它让我对高速公路收费员这份工作有了更深刻的认识，也让我明白了作为一名收费员所肩负的责任。
在今后的工作中，我会以饱满的热情投入到这份事业中，努力提高自己的业务水平和服务质量，为我国高速公路事业的发展贡献自己的一份力量。
高速公路新收费员培训 (2)精选全文
可编辑修改精选全文完整版高速公路新收费员培训岗位在线学习培训平台概述 (2)第一：收费员职责 (2)1.1完成本职工作（岗位业务技能方面） (2)1.2完成本职工作（礼仪思想道德方面） (2)1.3完成本职工作注意事项 (3)第二：如果收费员不胜任其工作，将会出现哪些问题？ (3)2.1设备操作 (3)2.2设备的维护 (3)2.3其他工作要求 (4)第三：系统简介 (4)3.1教材课件 (4)3.2实操练习 (4)3.3考核评估、技能竞赛 (5)第四：总结 (5)概述高速公路收费员虽然属于一线员工，但其形象和业务水平都代表了整个收费站。
平日里，司乘人员见到最多的也是收费员，其他路政员、监控员、稽查员等都较少见，领导层的就更是少之又少。
所以大众对高速公路服务的印象很大程度是来自于一线员工，这也就非常有必要加强对收费员等的培训。
第一：收费员职责无论是哪一职位，对其所处岗位职责必须非常清楚。
在培训之初，需要将岗位职责通过具体的或是形象的方式灌输到员工意识上。
这样不仅仅有利于管理员进行管理，更重要的是员工自身时刻都清楚明白自己所需要担起的责任。
1.1完成本职工作（岗位业务技能方面）收费员顾名思义便是负责做好所处高速公路收费站的通行费的征收和管理工作。
细化开来，可以这么概述。
在管理处的领导下，负责通行路费的征收，落实管理处下达的各项规章制度、文件精神或者是其他决定等。
1.2完成本职工作（礼仪思想道德方面）收费员相对于其他工作来说，在礼仪服务方面具有严格要求。
岗位技能知识可以通过在线学习平台或系统安排员工进行对应的学习和考试等等。
礼仪除了在线可以进行视频观摩练习外，再者还可以组织线下进行专项培训。
线上线下相结合方式可以调节整个培训的节奏，也可以丰富培训手法，对整个培训氛围和效果都有很大的帮助。
1.3完成本职工作注意事项职责除了工作技能需要完成的部分外，还有思想道德品行方面。
当然除此之外，还应该将一些防患于未然的事项囊括在内。
高速公路实习收费员培训总结
高速公路实习收费员培训总结高速公路收费员是一项重要的职业，他们负责为司机收取通行费并确保交通秩序。
为了提高高速公路收费员的素质和能力，我们组织了一次实习收费员培训。
以下是对培训内容和效果的总结。
培训内容安排1.基础知识培训：介绍高速公路的建设和管理、在岗收费员的职责和权益、高速公路交通规则等基础知识，让学员对行业背景有一个全面了解。
2.收费技巧培训：包括收费流程、技巧和注意事项。
通过模拟练习和案例分析，让学员熟悉高速公路收费的各种情况，提高收费效率和准确度。
3.服务态度培训：培养学员积极主动、热情周到的服务态度，让学员了解高速公路收费员的行为准则和规范，提高服务质量。
4.安全意识培训：介绍高速公路收费员的安全注意事项，防范交通事故和突发事件。
通过案例教学和实地演练，提高学员的安全意识和应对能力。
培训效果评估1.知识水平提升：通过培训，学员对高速公路的建设和管理、收费流程和规则有了更深入的了解，知识水平明显提升。
2.技能提高：学员通过模拟练习和案例分析，收费技巧和准确度有了明显提高。
培训后，学员的收费效率明显提高，减少车辆等待时间。
3.服务态度转变：培训使学员树立了积极主动、热情周到的服务态度，学员在实际工作中能够主动为司机提供帮助，提高了服务质量和用户满意度。
4.安全意识增强：通过安全意识培训，学员的安全意识和应对能力得到了明显提升，学员能够正确处理交通事故和突发事件，保护自己和他人的安全。
培训总结1.培训内容：培训内容安排合理，综合考虑了知识、技能、服务态度和安全意识等方面。
通过理论学习和实践操作相结合的方式，提高学员的综合素质和能力。
2.培训方法：培训方法灵活多样，采用多媒体教学、案例教学、模拟练习和实地演练等方式。
培训形式生动有趣，能够提高学员的学习兴趣和参与度。
3.培训效果：培训效果明显，学员的知识水平、技能、服务态度和安全意识都有了显著提升。
学员对培训的满意度较高，普遍认为培训对他们的工作有很大帮助。
高速公路收费员培训心得体会
高速公路收费员培训心得体会参与高速公路收费员培训是一次全面提升自我专业技能和服务质量的机会。
在培训过程中，我深刻认识到了作为一名收费员在高速公路体系中的重要性，以及如何更好地服务于广大驾驶员。
了解行业规范，提升业务能力培训期间，我系统学习了高速公路的行业规范和收费标准，这些知识对于准确无误地完成收费工作至关重要。
通过实际操作和模拟练习，我掌握了各种收费设备的使用方法，提高了处理各类交易的速度和准确性。
此外，我还学习了如何处理突发事件和特殊情况，这些技能的掌握让我在面对复杂情况时能够保持冷静，确保收费站的顺畅运行。
强化服务意识，提高用户满意度在培训中，我意识到优秀的服务意识是提升用户满意度的关键。
我学习了如何以更加友好和专业的态度与驾驶员沟通，如何快速响应他们的需求和问题。
通过不断练习和反思，我逐渐形成了以用户为中心的服务理念，努力为每一位过往的驾驶员提供温馨、周到的服务，赢得了他们的好评和信任。
学习先进理念，拓展服务视野培训不仅让我掌握了必要的业务技能，还让我接触到了许多先进的服务理念和管理方法。
我学习了如何运用现代信息技术提高工作效率，如何通过数据分析优化服务流程。
这些先进的理念和技术不仅拓宽了我的服务视野，也为我在工作中不断探索和创新提供了可能。
培养团队精神，共同提升服务水平在培训中，我深刻体会到团队合作的重要性。
通过与同事们的交流和合作，我学会了如何在团队中发挥自己的作用，如何与团队成员共同解决问题。
这种团队精神的培养，不仅提升了我个人的工作能力，也增强了整个收费站的服务水平和凝聚力。
通过这次培训，我更加明确了自己的职责和目标，也更加自信地面对工作中的挑战。
未来，我将继续努力学习，不断提升自己的业务水平和服务技能，为高速公路的顺畅运行和驾驶员的美好出行体验贡献自己的力量。
同时，我也期待与团队成员一起，共同推动高速公路服务水平的不断提升。
高速收费员培训心得体会
高速收费员培训心得体会参与高速收费员培训是一次全面提升个人职业技能和认知水平的经历。
在这次培训中，我不仅学习了高速公路收费的基本知识和操作流程，还对高速公路的运营管理有了更深入的理解。
培训期间，我们接受了系统的业务知识教育，包括收费标准、收费系统操作、票据管理等内容。
这些内容的学习使我对高速公路收费工作有了全面的认识，也让我明白了作为一名收费员需要具备的专业知识和技能。
通过对各项操作流程的模拟练习，我掌握了快速准确收费的技能，为将来的工作打下了坚实的基础。
在培训中，特别强调了服务意识的重要性。
作为高速公路的窗口，收费员的服务态度直接影响着过往司乘人员的出行体验。
通过学习服务礼仪和沟通技巧，我认识到了微笑服务、耐心解答、快速响应的重要性。
这些服务技能的提升，不仅能够提升工作效率，更能够营造良好的工作氛围，提高司乘人员的满意度。
安全教育也是培训中不可或缺的一部分。
高速公路收费站是交通要道，安全问题不容忽视。
通过安全知识的学习和应急预案的演练，我了解了在各种突发情况下应如何保持冷静，如何正确有效地处理问题，确保自身和他人的安全。
此外，培训还涉及了团队协作和职业道德的内容。
在收费站工作，需要与同事密切配合，共同完成任务。
通过团队建设活动，我学会了如何与不同性格的同事沟通协作，如何共同解决工作中遇到的问题。
同时，我也认识到了作为一名收费员应遵守的职业道德和行为规范，这对于树立良好的行业形象至关重要。
通过这次培训，我更加清晰地认识到了高速收费员的工作职责和挑战。
在未来的工作中，我将运用所学的知识和技能，不断提升自己的业务水平和服务能力，为确保高速公路的畅通和安全做出贡献。
同时，我也会持续学习，不断提高自己的专业素养，努力成为一名优秀的高速收费员。
高速公路收费安全培训计划
高速公路收费安全培训计划一、前言高速公路是交通运输的重要组成部分，它减少了地区之间的交通时间，方便了人们的出行，促进了经济的发展。
然而，高速公路上的安全问题一直备受关注，尤其是高速公路收费站的安全问题更是至关重要。
为了保障高速公路的安全，必须加强对高速公路收费员的安全培训，提高他们的安全意识和自我保护能力，降低工作中的安全风险。
本培训计划旨在通过系统的培训和教育，使高速公路收费员全面了解收费站的安全规定和措施，提高他们的安全意识和自我保护技能，确保他们能够在工作中做到安全第一，预防事故的发生，降低工作风险，提高工作效率。
二、培训内容1. 高速公路收费安全知识（1）高速公路收费站的工作环境与特点（2）高速公路收费站的安全规定（3）高速公路收费站的常见事故及应急处理2. 安全防范措施（1）工作场所的安全布置（2）交通工具和设备的安全使用（3）紧急救援和急救知识3. 自我保护技能（1）身体疲劳和精神压力的应对（2）安全防护装备的正确使用（3）意外事故下的自我保护方法4. 规章制度的遵守（1）高速公路收费站的规章制度（2）工作岗位的责任和义务（3）工作中的合规行为5. 应急演练（1）针对常见事故的模拟演练（2）紧急救援的实战演练（3）应急处置的技术训练三、培训形式1. 关于培训时间和地点为了方便收费员参与培训，培训时间将安排在平常工作日的休息时间，如周末或晚上；培训地点将选择在公司内部或者其他公共场所进行。
2. 培训方式本培训分为现场培训和网络培训两种方式。
现场培训由专业培训机构下发。
网络培训通过在线视频、直播等形式进行。
3. 培训时长整个培训过程预计为3天，每天上午和下午各安排2小时的培训时间。
四、培训计划第一天上午- 上午9:00-9:30 培训开幕仪式- 上午9:30-11:00 高速公路收费安全知识讲解- 上午10:30-12:00 安全防范措施讲解下午- 下午1:30-3:00 自我保护技能讲解- 下午3:00-4:30 规章制度的遵守- 下午4:30-5:00 当天工作总结第二天上午- 上午9:00-10:30 高速公路收费员安全培训实操- 上午10:30-12:00 高速公路收费员安全培训实操下午- 下午1:30-3:00 高速公路收费员安全培训实操- 下午3:00-4:00 高速公路收费员安全培训实操- 下午4:00-5:00 当天工作总结第三天上午- 上午9:00-10:30 高速公路收费员安全培训实操- 上午10:30-12:00 应急演练下午- 下午1:30-3:00 应急演练- 下午3:00-4:00 危险化学品安全培训实操- 下午4:00-5:00 结课仪式和总结五、培训效果的评估和反馈1. 培训后将进行评估测试，评估内容包括：（1）收费员对高速公路收费站的安全规定和措施的掌握程度（2）收费员的安全意识和自我保护技能2. 培训结束后，将进行反馈调查，收集收费员对培训内容和形式的意见和建议，为今后的培训改进提供参考。
公路收费站的人员配备与培训需求
公路收费站的人员配备与培训需求公路收费站是维护公路交通秩序、保障交通安全、提供便利服务的重要组成部分。
正确的人员配备和充分的培训对于公路收费站的运营和管理至关重要。
本文将从人员配备和培训两个方面来探讨公路收费站的需求。
一、人员配备1.收费员收费员是公路收费站的核心岗位之一。
他们承担着收费工作，确保车辆能够正常交费并流畅通过。
因此，收费员需要具备以下技能和素质：（1）具备良好的服务意识和沟通能力，能够友好地对待车辆驾驶员和乘客，并且准确地向他们解答相关问题。
（2）具备一定的计算能力和管理能力，能够快速准确地计算收费金额，并且能够妥善管理收费记录。
（3）认真负责，具备耐心和细心的工作态度，能够处理突发状况并妥善应对各类问题。
2.巡逻员巡逻员是负责巡视公路和检查车辆违规行为的人员。
他们需要具备以下素质：（1）熟悉交通规则和公路管理制度，能够及时发现并处理违规行为。
（2）具备较强的观察能力和判断力，能够识别出危险驾驶行为和异常情况。
（3）具备一定的自卫防护意识，能够应对突发事件和危险情况。
3.管理员管理员是负责管理公路收费站设施和维护交通秩序的人员。
他们需要具备以下技能和素质：（1）具备较强的管理能力和组织能力，能够合理安排工作任务并协调各项工作。
（2）具备一定的维修技能和应急处理能力，能够及时处理设施故障和突发事件。
（3）具备较强的沟通能力和协调能力，能够与相关部门和单位进行良好的协作。
二、培训需求为了确保公路收费站人员具备必要的技能和素质，培训是必不可少的环节。
以下是公路收费站人员的培训需求：1.岗位技能培训根据不同岗位的不同职责，对收费员、巡逻员和管理员进行岗位技能培训。
培训内容包括交通规则、收费流程、应急处理等方面的知识和技能。
培训方式可以采取集中培训和岗位实习相结合的模式。
集中培训可以通过组织专业培训机构进行，岗位实习可以安排在具备相应经验和能力的人员指导下进行。
2.安全培训公路收费站的工作环境相对较为危险，因此需要对人员进行安全培训。
收费站交通安全教育培训(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展，高速公路、收费站等交通设施不断完善，车辆和人流量的日益增加，交通安全问题日益凸显。
收费站作为高速公路的重要节点，承担着车辆查验、收费、服务等多种职能，是交通事故易发地段。
为提高收费站工作人员的交通安全意识，预防交通事故的发生，特举办此次交通安全教育培训。
二、培训目的1. 提高收费站工作人员的交通安全意识，增强安全行车、安全管理的自觉性。
2. 帮助工作人员掌握交通安全法律法规，提高应急处置能力。
3. 降低收费站交通事故发生率，保障人民群众的生命财产安全。
三、培训对象收费站全体工作人员，包括收费员、巡查员、管理人员等。
四、培训内容1. 交通安全法律法规（1）道路交通安全法及其实施条例（2）高速公路交通安全管理规定（3）收费站安全操作规程2. 交通安全知识（1）交通安全常识（2）高速公路行车特点及注意事项（3）收费站安全操作要点3. 交通事故应急处置（1）交通事故现场处理（2）伤员救治与转运（3）交通事故现场勘查与报告4. 交通安全宣传教育（1）交通安全宣传方式与方法（2）交通安全宣传材料制作与应用（3）交通安全宣传教育活动策划与实施五、培训方式1. 课堂教学：邀请专业讲师进行授课，讲解交通安全法律法规、交通安全知识、交通事故应急处置等内容。
2. 案例分析：结合收费站实际，分析典型交通事故案例，总结经验教训。
3. 角色扮演：模拟收费站工作场景，进行应急处置演练。
4. 实地参观：组织参观交通事故现场，了解事故发生原因及预防措施。
5. 考试考核：对培训内容进行考核，检验培训效果。
六、培训时间本次培训为期两天，具体时间安排如下：第一天：上午：交通安全法律法规、交通安全常识下午：高速公路行车特点及注意事项、收费站安全操作要点第二天：上午：交通事故应急处置、交通安全宣传教育下午：案例分析、角色扮演、实地参观七、培训要求1. 全体参训人员应准时参加培训，认真听讲，做好笔记。
2. 参训人员应积极参与课堂讨论和互动，提出问题，共同学习。
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自身准备
修饰外表 心理准备 提前到岗
环境准备
窗口服务环境
卫生环境
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01 窗口服务规范（一）
• 遵纪守法，尊敬领导。清正廉洁，不徇私情。 • 上岗前不喝酒、不吃异味食品。 • 收费员在岗时精神饱满，注意力集中，坐姿端正，判断车型要准，
接钱要稳，送票找钱动作要快。 • 岗中不吃东西，不看书报。不趴岗，不睡岗，不脱岗，不串岗。 • 不扎堆聊天，不说笑打闹。不损坏岗亭设施，不将脚放在收款台或
公路收费员培训
2020/11/6
公路收费员培训
公路收费服务中顾客投诉的几种类型 ——资料来源：江苏省高速公路联网营运管理中心
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<< 培训主题
一、学习服务技能与礼仪的重要意义 二、服务技能与礼仪的内涵 三、如何学好服务技能与礼仪
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<< 一、学习服务技能与礼仪的重要意义
首先 对内：强化个人素质 其次 对外：塑造公路形象 最终 路靠我发展，我靠路生存
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03 表情训练 之 目光
？
在收费站内服务时，你应是哪种注视 方式
公务注视： 双目-额头
目光 社交注视： 双目- ？
亲密注视：双目-胸部
忌：上下打量
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03 表情训练 之 微笑（一）
微笑服务三结合：
与眼睛结合 • 眼睛也要笑
与语言结合 • 要边笑边说 （忌光笑不说或光说不笑）
与身体结合 • 配合以一定动作 （如点头、鞠躬等）
微笑 真诚 发自内心
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03 表情训练 之 微笑（二）
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微笑服务训练
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哪种微笑更适合你？
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04 肢体语言（一）
在客户面前不受欢迎的身体语言：
一指禅 双手抱在胸前 双手插在口袋里 倚、靠、躺坐在椅子里面 抖腿、坐时手插腿间 跷腿时脚尖或脚底朝着对方……
<< 二、服务技能与礼仪的内涵（二）
2. 服务礼仪
• 概念：是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行 为规范。
• 理解：从字面上看，似乎只是一个外表形象建设问题，但没有内 容的形象是虚假的，站不住脚的。因此，礼仪是表面形 象问题，也是关于形象后面的实质性内容的问题，即 “表”和“里”两方面的问题。
化妆修饰的礼节：
• 1、工作场合化淡妆 • 2、不当他人的面化妆 • 3、不指责他人妆容
4、不借用他人的化妆品 5、力戒自己的化妆出现残缺
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03 表情训练
面部情态的变化，具有沟通感情传递信息的作用。 不要以为车主看不到你的表情！
= 表情
目光
要 求
坦然 亲切 有神
+ 笑容
要 求
真诚 发自内心
×
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02 仪容仪表 之 皮鞋（女）
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高速公路管理局南宁管理处青春靓丽的收费员姑娘
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02 仪容仪表 之 美容（男）
男士修面的要领
洁面
护肤
刮胡子
剪鼻毛
耳部清洁
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02 仪容仪表 面 护肤 紧肤水 粉底
唇红 腮红 画眉 修眉
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05 沟通技巧(三）
有效沟通五法则：
• 空杯心态（舍得） • 换位思考（如果我是你） • 从你开始（暂时忘记我） • 使用我们（拉近距离） • 知已知彼（投其所好）
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<< 二、服务技能与礼仪的内涵（一）
1. 服务技能
•
概念：是指服务人员在不同场合、不同时间、对不同客人服
务时，能适应服务现场的变化，灵活应用操作方法和
作业技能以取得最佳的服务效果，从而所体现出来的
服务技巧和能力。
• 包括：服务态度、服务熟练程度、 服务技巧、服务能力等因素。
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04 肢体语言（二）
No Image
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05 沟通技巧(一）
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05 沟通技巧(二）
注意倾听：
运用身体语言来表达： • 保持微笑并适时点头、身体适度前倾;
• 保持真诚有效的目光交流;
倾听时，应该避免：
•
你好像不明白……
•
你搞错了……
•
我们从没……
你肯定弄混了…… 我们规定…… 我们不可能……
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01 窗口服务规范（三）
最基本的服务礼仪要求：
三个主动：主动问候 主动招呼 主动服务
五个一样：受理、咨询一样热情； 生人、熟人一样和气； 领导、群众一样尊重； 忙时、闲时一样耐心； 来早、来晚一样接待。
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01 窗口服务规范（四）
• 职权之内：
有效处理，及时解决， 尽可能让车主满意……
不同的人，对待同一个事物会有不同的心态； 不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生； 同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的局面。
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（二）要掌握的相关内容
01、窗口服务规范 02、仪容仪表 03、表情训练 04、肢体语言
05、沟通技巧
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01 窗口服务规范 之 岗前准备
蹬在墙壁上，不在岗上接待亲友，不允许无关人员进入岗亭。 • 收费员上岗期间禁止带手机、呼机。 • 收费过程中备足零款，遇大面额现金找赎时尽量找整、新钱，坚持
唱收唱付。 • ……
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01 窗口服务规范（二）
窗口岗位迎接礼仪：
三 到：车主到 微笑到 敬语到
三 声：来有应声 问有答声 走有送声
袖 口
袖口干净吗？
手和 指甲
手是否干净？
指甲是否剪短 并清洁？
皮
颜色合适吗？
鞋
是否擦拭干净？
袜子
应该穿什么 颜色？
裤 子
膝盖部分是否突起？是否有斑迹？
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02 仪容仪表 之 制服
制服是标志一个人从事何种职业的服装。
四要 整齐 清洁 挺括 美观
四忌
忌脏 忌乱
忌皱
忌破
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02 仪容仪表 之 皮鞋（男）
公路收费员培训
<< 三、如何学好服务技能与礼仪
（一） 要有主动服务的心态 （二） 要掌握相关的内容 （三） 要强化培训的过程
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（一）要有主动服务的心态
心态，就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、 对问题的看法和观点，就是我们对工作、对事业、对家 庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。
• 职权之外：
马上汇报，及时解决， 不要推诿……
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02 仪容仪表 之 自我形象检查
男士
头 是否理得短而端正？
发
是否保持整洁？
胡须
鼻
鼻毛是否露出？
孔
是否有污垢？
领带
剃得干净吗？
颜色花纹是否 过于耀眼？
上衣和裤子颜色
制
是否搭配？
服
穿前是否熨烫？
扣子是否扣好？
衬衫
颜色和花纹合适 吗？
穿前是否熨烫？