2.2.2车站各岗位工作职责
车站站内岗位职责
车站站内岗位职责车站站内岗位的职责分为多个方面，包括车站客运服务、安全管理、运营调度、信息咨询等。
以下是车站站内岗位的职责及其详细说明：1. 客运服务岗位：1.1 进行车站客流统计和调查，收集相关数据，为车站管理和运营决策提供参考；1.2 指引和引导乘客进出站，保证客流有序；1.3 协助乘客购票、办理退改签等手续，并向乘客提供咨询和解答；1.4 协助乘客解决问题和处理投诉，确保乘客满意；1.5 维护车站内部的秩序和环境卫生；1.6 协助老人、儿童、残疾人等特殊人群进出站和携带行李。
2. 安全管理岗位：2.1 负责车站安全设施的日常巡检和维护，包括疏散通道、防火设施等；2.2 监控车站周边的安全状况，发现安全隐患及时报警并采取必要的措施；2.3 指导和监督乘客在站内的行为举止，预防人员冲突和治安问题的发生；2.4 组织车站安全演练和培训，提高岗位人员的安全意识和应急处理能力；2.5 协助处理紧急情况，如火灾、地震等突发事件，在保证乘客安全的前提下进行疏散和救援。
3. 运营调度岗位：3.1 负责列车的进站和出站调度工作，确保车次准点、有序运行；3.2 监控车站候车区和站台的情况，及时调度站员和安保人员维持秩序和安全；3.3 协调和配合车站各部门，保障车站运营流畅进行，如与车辆、信号、通信等部门进行联系和协调；3.4 负责司机的调配和轮班安排，确保运营人员在合理的时间和状态下进行工作；3.5 统计和分析车站运营数据，提出合理化建议，为车站运营决策提供参考。
4. 信息咨询岗位：4.1 向乘客提供有关列车、线路、时刻表等信息，解答咨询；4.2 宣传车站和铁路相关政策，传播铁路文化，提高乘客的安全意识；4.3 指引乘客找到所需信息的来源，如查询设备、公告牌等；4.4 接听和处理电话咨询，提供电话客服服务；4.5 协助维护车站宣传栏和信息屏幕，确保信息的及时更新和正确性。
总结来说，车站站内岗位的职责包括客运服务、安全管理、运营调度和信息咨询等多个方面。
车站各岗位制度模版
车站各岗位制度模版一、车站管理岗位制度1. 岗位职责1.1 负责车站的组织、协调和管理工作；1.2 负责车站的规划、发展和改革工作；1.3 负责车站各项业务的汇报、分析和决策工作；1.4 协调车站与上级、下级单位的关系，维护良好的内外部合作关系；1.5 负责车站的安全、稳定和人员管理；1.6 履行上级交办的其他工作。
2. 任职资格2.1 具备本科及以上学历，具有相关管理经验；2.2 具备良好的组织协调能力和决策能力；2.3 具备较强的沟通能力和团队合作精神；2.4 具备高度的责任心和敬业精神；2.5 具备较强的应变能力和抗压能力。
3. 工作绩效考核3.1 完成车站规划、发展和改革目标；3.2 完成车站各项业务目标；3.3 维护良好的内外部关系；3.4 落实车站的安全和稳定管理；3.5 协调车站各个部门的工作。
二、安检岗位制度1. 岗位职责1.1 负责车站出入口的安全检查工作；1.2 负责车站周边区域的巡查和管理工作；1.3 负责检查旅客携带物品的安全性；1.4 平时对安检设备和工具进行维护和保养；1.5 协助其他安检人员完成工作。
2. 任职资格2.1 具备大专及以上学历；2.2 具备相关安检工作经验；2.3 具备安全意识和责任心；2.4 具备较强的观察力和判断力；2.5 具备较强的应变能力和抗压能力。
3. 工作绩效考核3.1 完成安检任务，确保出入口安全；3.2 发现和处理安全事故和隐患；3.3 做好安检设备和工具的维护；3.4 协助其他安检人员完成工作。
三、售票岗位制度1. 岗位职责1.1 负责车站窗口售票工作；1.2 负责办理各类车票的退换手续；1.3 提供旅客咨询和服务；1.4 收取运费和发票开具；1.5 协助其他售票人员完成工作。
2. 任职资格2.1 具备中专及以上学历；2.2 具备相关售票工作经验；2.3 具备良好的服务意识和沟通能力；2.4 具备较强的数理和计算能力；2.5 具备较强的应变能力和抗压能力。
2024年车站各岗位制度（六篇）
2024年车站各岗位制度一、车站技术管理资料与台帐管理1. 加强对管理资料及台帐的整理与完善。
2. 专门对车站技术管理相关的资料台帐进行系统性优化。
二、全站文明生产及职工管理1. 组织全体职工深入学习政治理论、党和国家的政策法规，以强化精神文明建设。
2. 定期开展职工思想状态调查，切实做好思想政治工作。
3. 坚持不懈地向职工灌输安全第一的理念，强化其安全意识。
4. 鼓励职工积极投身于技术业务的学习与钻研，有针对性地组织业务学习及岗位练兵活动。
5. 协调好站区内各部门及专业之间的工作关系，确保整体运作顺畅。
三、贯标及本安体系建设负责贯彻并执行与标准化及本质安全体系建设相关的各项工作。
四、其他工作任务积极完成上级领导交办的其他各项工作任务。
五、车站值班员岗位工作职责1. 严格遵守并执行《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》等相关规章制度。
2. 严格按照列车运行图及运输方案组织行车，确保接发列车无责任晚点。
3. 合理规划并运用到发线资源，及时疏导集中到达的机车、车辆，以保障行车畅通无阻。
4. 准确、及时地填写行车日志、凭证、调度命令等各类表簿，并妥善进行交接与保管。
5. 采取有效措施确保列车运行安全无虞。
6. 服从命令听指挥，积极组织完成班计划中的“装车、卸车、中时、停时”等主要生产指标。
7. 保持工作环境的整洁卫生，确保工具备品齐全并定置存放。
严格执行检查、交接、签认制度。
8. 确保无任何责任事故发生，杜绝严重违章违纪行为。
六、助理值班员岗位工作职责1. 严格遵守并执行与车站值班员相同的各项规章制度。
2. 在确保接发列车无责任晚点的同时，采取妥善措施保障行车安全。
3. 在发现危及行车或人身安全的紧急情况时，立即按规定进行妥善处理。
4. 严格遵守作业纪律，按照车站值班员的指示及时出务接发列车并指挥调车作业。
5. 与车长、车号、货运等相关人员保持密切联系与良好配合，以确保列车正点运行。
6. 保持工作环境的整洁卫生及工具备品的定置存放，并严格执行检查、交接、签认制度。
车站各岗位职责与
4号线鲁班路车站---当班站长顾文 秀
l 回到站长室，她马上检查里面的物品，小包里 有身份证、驾驶证、1500元现金、手机、还有 购物卡、交通卡等许多贵重物品。顾站长心想， 这些证件和钱财都很重要，乘客肯定急坏了。 如果换作自己掉了这些东西，不知道要怎么办 才好。一定要尽快找到这位失主。而更让她着 急的是，在这么多证件里面唯独找不到可以联 系到失主的线索。
车站各岗位职责与
扶老携幼，助人为乐
车站各岗位职责与
（二）岗位技能
l （1）掌握车站突发及紧急情况的处理办法。 l （2）熟悉列车时刻表。 l （3）掌握局域操作员工作站的操作，以及对闭路
电视监控器、环境与设备监控系统、火灾监控报警 系统的监控。 l （4）按照公司规定掌控车票、钱款的操作，确保 车票、现金安全。 l （5）处理乘客的服务需求，解决乘客的纠纷。 l （6）合理安排岗位，协调岗位工作。 l （7）其他需要掌握的技能。
l 从视频中你都学到了什么？
车站各岗位职责与
（四）作业流程
l 班前 （1）与前一班值班站长进行交接，熟知上一班的运营情况。早班值
班站长负责参加中心站组织的交接班会。 （2）检查、清点钥匙、行车备品、对讲设备以及执法证、文书、票
据等。 （3）认真检查当班情况登记本。 （4）检查各种台帐记录并做好交接工作，如：钥匙管理登记本、施
• 值班站长王振赶带领车站职工周荣 斌、邵琳将昏倒的乘客从车厢内抬至站台。 在拨打120并简单处置后，安排车站职工 宋伟龙用轮椅车将乘客送至2号出入口等 待救护车……经120初步判定乘客为突发 脑梗，车站职工宋伟龙陪同120将乘客送 至第一人民医院，并等待乘客家属至医院 后返回。目前该乘客已脱离危险，病情稳 定。伤者及其家属对于地铁公司职工的及 时救助表示衷心感谢。
车站各岗位责任制
车站各岗位责任制车站是一个复杂而繁忙的场所，需要进行有效的管理和协调来保证运转顺利。
为了确保各项工作能够有序开展，车站通常会采用岗位责任制来明确各岗位的职责和任务。
以下是车站常见的岗位责任制。
1. 站长车站站长是车站的最高管理者，负责全面管理和领导车站的各项工作。
他主要的职责包括：- 对车站的运营进行全面监督，确保车站的正常运转；- 按照规定要求进行车站的管理和维护；- 对车站的安全和服务质量进行监控；- 协调各岗位的工作，保证各项工作的协调进行。
2. 值班员值班员是车站的重要岗位之一，负责车站的日常运营和安全管理。
他主要的职责包括：- 对车站的安全进行监控和保护，及时发现并处理各种安全问题；- 对车站的客流进行监控，及时疏导人流；- 对车站设施的运行情况进行检查和维护；- 协助站长进行车站相关工作。
3. 售票员售票员是车站的前台岗位，负责车站的售票工作。
他主要的职责包括：- 为乘客提供各种类型的车票和服务，包括现场售票和预订售票；- 解答乘客的咨询和提供相关信息；- 对票务系统进行操作和维护；- 协助解决乘客的票务问题。
4. 安检员安检员是车站安全管理的重要保障岗位，负责对进站乘客进行安全检查。
他主要的职责包括：- 对乘客携带的行李进行安全检查，防止携带危险物品进站；- 对乘客进行身份验证或安全检查；- 协助解决乘客的安全问题；- 维护安检设备的正常运行。
5. 客运员客运员是负责乘客乘车服务的重要岗位，主要职责包括：- 引导乘客进出车站，维持秩序；- 提供乘车信息和应急指导；- 协助解答乘客的问题和处理行李问题；- 协调车站和列车之间的工作。
6. 广播员广播员是车站的声音，负责广播乘车信息和相关告示，主要职责包括：- 按照规定的时间和内容进行广播；- 协助解答乘客的问题和提供相关信息；- 及时发布车次调整、延误等信息。
7. 清洁工清洁工是负责车站卫生和环境整洁的岗位，主要职责包括：- 负责车站内外的日常清洁工作；- 维持车站环境的整洁和卫生；- 及时处理车站内的垃圾和污渍。
开闭站岗位职责内容
开闭站岗位职责内容========1. 引言开闭站岗位是指负责车站出入口的工作人员，他们在车站的正常运营过程中起到了重要的作用。
他们负责监控和管理车站的进出人流，确保乘客的安全出行。
本文将详细介绍开闭站岗位的职责内容。
2. 岗位职责开闭站岗位是一个全天候的工作岗位，工作内容包括但不限于以下几个方面：2.1.车站出入口管理开闭站岗位的首要职责是管理车站的出、入人流。
他们需要在车站开门之前准备就绪，待旅客进站之后，以礼貌的态度做到善意引导，重点关注老人、小孩和身体不便者的安全。
在高峰期，他们需要时刻保持敏锐的观察力，避免出现安全事故。
2.2.车站安全检查开闭站岗位需对乘客进行安全检查。
他们要确保旅客携带的物品符合车站的安全规定，并随时提醒旅客遵守相关制度。
如发现有可疑人员或危险物品，开闭站岗位应立即报告安保人员，并采取合适的措施进行处理。
2.3.应急事故处置开闭站岗位需要在发生突发事故时迅速反应，并负责组织旅客疏散和紧急救援工作。
他们需要掌握应急预案和相关救援技能，在事故发生时果断决策和行动，确保所有乘客的生命安全。
2.4.客户服务开闭站岗位也是车站服务的一部分。
他们需要为乘客提供有关车站、车次、票务等方面的咨询，解答他们的疑问和提供帮助。
同时，他们要保持礼貌和耐心，处理乘客投诉和纠纷，并向相关部门反馈问题和建议，以提高服务质量。
2.5.巡视和日常维护开闭站岗位需要定期巡视车站的各个区域，检查设施、设备和安全状况。
如发现问题，及时上报相关部门，并协助维修人员解决。
同时，他们还需要保持车站的卫生和整洁，确保站内环境的舒适和安全。
2.6.记录和报告开闭站岗位需负责记录车站工作中的重要事件和问题，并及时报告给上级。
他们需要准确记录人数、车次、时间等信息，以便日后的统计和评估。
此外，他们还需要撰写工作总结和汇报，参与并提出工作改进方案。
3. 岗位要求开闭站岗位的人员需具备以下能力和素质：3.1.安全意识开闭站岗位需要时刻保持高度的安全意识，能够快速识别和应对突发事件，确保乘客的安全。
车站各岗位职责与作业流程
车站各岗位职责与作业流程车站作为公共交通枢纽的重要组成部分，各岗位的职责与作业流程明确且分工合理，以确保车站的正常运行和高效服务。
以下是对车站各岗位职责与作业流程的详细说明。
1.安全保卫岗位：安全保卫岗位是车站的第一道防线，主要负责维护车站的秩序和安全。
-巡视检查：安全保卫人员定时巡视车站各处，确保车站设备完好，通道畅通，没有危险隐患。
-现场处置：一旦发生突发事件，安全保卫人员将立即赶到现场处置，保障旅客的人身安全。
-人员管理：安全保卫人员负责监控车站区域，并检查旅客的身份、票证等，确保出入站的人员合法合规。
2.售票岗位：售票岗位是车站的重要组成部分，负责旅客的票务服务。
-票证发售：售票员负责发售各类车票、乘车卡等，确保车站票务供应的正常进行。
-票务核对：售票员需核对旅客的有效证件并检查车票，确保旅客持票乘车。
3.客运岗位：客运岗位是车站对旅客提供服务的重要岗位，负责引导和协助旅客的乘车。
-旅客引导：客运人员在车站内外引导旅客顺利进出站，并引导其到达乘车点。
-乘车协助：客运人员需协助旅客解决乘车过程中的问题，提供乘车须知和场所指引，提供安全舒适的旅行环境。
4.维修保洁岗位：维修保洁岗位是车站维护和整洁的关键部门，负责车站设施和环境的维护工作。
-设施维修：维修人员负责车站各类设施的保养和维修，确保车站设施的正常运行。
-环境清洁：保洁人员负责车站区域的清洁工作，包括车站大厅、候车室、卫生间等的清洁工作。
-环境绿化：维修人员还负责车站周围的绿化工作，包括花草树木的种植和养护，为旅客提供宜人的环境。
5.管理岗位：管理岗位是对车站工作进行统筹和协调的岗位，负责各类工作的规划和组织。
-人员调度：管理人员根据车站工作量和人员配置，进行人员的合理安排和调度，确保各岗位的工作平衡。
-作业规范：管理人员负责制定车站各类岗位的作业规范，明确各岗位的职责和工作标准，确保工作高效有序进行。
-危机处理：管理人员需具备应急处理能力，及时处理各类突发事件和紧急情况，确保旅客的安全和利益。
车站岗位职责
车站岗位职责车站作为城市交通枢纽的重要组成部分，起着安全、有序运输乘客的关键作用。
在车站内，各个岗位发挥着不同的职责和作用，确保乘客的出行顺畅和安全。
本文将探讨车站各岗位的职责和作用。
1. 安检员安检员是车站的第一道安全防线，负责对所有进入车站的乘客进行安全检查。
他们需要熟悉并遵守安检标准和程序，使用X光机、手持金属探测器等设备对乘客进行检查，以确保禁止携带的物品不会进入车站。
安检员需要严格遵守工作纪律，保持高度警惕，确保车站的安全。
2. 售票员售票员是车站内最常见的岗位之一，他们负责向乘客出售车票并提供咨询服务。
售票员需要熟悉各种车票种类和票价，能够熟练操作售票系统，并及时准确地回答乘客的问题。
他们为乘客提供友好、高效的购票服务，同时协助管理车站内的秩序和安全。
3. 站务员站务员是车站运营的骨干力量，他们负责管理车站内的秩序和指引旅客。
站务员需要掌握车站内的布局、车次信息以及相关运输规定，以便能够及时解答乘客的问题。
他们还需要负责维持候车室的整洁和卫生，保证乘客的舒适体验。
在突发事件发生时，站务员需要快速反应和组织疏导，确保乘客的安全。
4. 客运员客运员是车站与列车之间的纽带，他们负责协助乘客上下车并维持秩序。
客运员需要掌握列车时刻表和运行情况，根据列车的到站时间提前做好准备工作。
他们需要高效地引导乘客上下车，确保旅客的安全和舒适。
在高峰期，客运员还需要负责分流人流、疏导拥堵，保证车站的运行有序。
5. 安全员安全员是车站安全监控和维护的重要力量，他们负责监控车站内的安全状况，并及时处理各类安全问题。
安全员需要熟悉车站内的监控系统和报警设备的操作，发现异常情况时能够迅速采取措施处理。
他们还需要定期巡视车站，检查设施的运行状况，防止潜在安全隐患的发生。
6. 清洁人员清洁人员是保持车站环境整洁和卫生的重要力量，他们负责车站内外的清洁工作。
清洁人员需要定期清理候车室、站台等区域的垃圾，清洁卫生间，并保持公共设施的正常运行。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3.员工管理
（1）按规定在班前组织接班 员工召开接班会。 （2）合理安排岗位，协调岗 位工作。 （3）对当班人员进行督导、 检查、考核。 （4）对当班员工进行培训教 育，掌握员工思想状况。 （5）其他相关事项。
站长对各站人员布岗
4.安全管理
（1）确保行车、车站员工及乘客的安全。 （2）确保车站收益安全、设备运行安全 （3）监督车站治安安全、消防安全工作。 （4）负责监视和管理夜间站内的施工安全和防护。 （5）负责定时全面巡视车站，定时巡视长大通道，重点巡视内容 为：消防设备设施的状态，屏蔽门的状态，站台、站厅、通道、 出入口设备设施的状态。 （6）处理违反本市《城市轨道管理规定》的行为。 （7）负责车站各项安全检查。 （8）及时向站长汇报安全情况。 （9）其他相关事项。
（四）作业流程
班后 （1）与下一班值班站长做好交接工作。 （2）检查本班所填写的台帐。 （3）在当班情况登记本上签名。
车站行车值班员和客运值班员的综合介绍
行车值班员：
行车值班员职责
1、执行公司的相关规章制度，作到有令必行，有禁必 止。 2、在值班站长的领导下，主管车站行车工作。 3、服从行调指挥，执行行调命令，严格按列车运行图 组织行车。 4、严格执行作业程序，熟悉行车设备的性能，掌握操 作方法。 5 、控制车站广播，密切关注监视屏，掌握站台乘客 动态。 6 、车控室线路控制操作模块（LCW）停用时负责组织 值班站长或客运值班员现场人工排列进路。 7 、非运营时间做好巡道、设备维修的登记和注销手 续。 8 、保管、使用行车设备备品，正确填写各种行车日 志，字迹清楚。 9 、值班站长不在车控室时代理其职责。 10 、负责车站环控设备、行值（SC）操作系统的操作 11 、完成上级领导临时交办的其他工作。
4号线鲁班路车站迎接世博游客的 早高峰时刻----当班站长顾文秀
6月5日上午9点30分左右，这个 时候正是4号线鲁班路车站迎接 世博游客的早高峰时刻。当班 站长顾文秀和平时一样现场巡 视车站情况。当她巡视到站台 的时候，突然发现候车椅上躺 着一只黑色的小包。她马上通 知区域站长和值班民警，在协 同民警确认并非危险物品后将 包转移至站长室。
（四）作业流程
班中 （1）检查人员到岗情况，安排好各岗位的工作。遇 突发事件时，应及时了解详细情况，到现场担任事故 处理组长，并及时向有关生产安全组及相关领导报告 事故处理情况。 （2）按消防安全要求对车站全部设备进行一次检查， 包括站厅、通道、站台及各设备用房。 （3）安排所有自动售票机纸币钱箱的更换与清洁工 作：与客运值班员结账，开启尾箱；到自动售检票室 进行打包返纳的确认与尾箱加封工作；监视客运值班 员的交接工作。
上节课知识点回顾
1.车站管理模式 2.中心站管理模式
站长
值班站长
行车值班员
客运值班员
售票员
站厅巡视员
站台巡视员
车站架构
城市轨道交通运营单位负责公司运营筹备和运 营生产管理，向社会提供运营服务，保证公司 运营安全顺畅，实现运营收益目标。根据生产 需要可分为三大块进行管理， 即车务、维修和综合。
综合
综合负责为一线部门提 供技术、人力、物资、 后勤保障等方面服务， 确保整个公司的有序运 作。
综合
安全技术 人力资源
物资
综合业务
维修
维修部门主要负责运营车辆、工程车辆及检修 设备、环控、给排水、电扶梯等系统的日常维 护保养、计划性维修和故障维修以及紧急状态 下的抢修及综合管理，保持运营车辆、各系统 设备良好的运用状态。 架构一般按车辆检修和设备检修两大部门设置。
车站管理部门主任
中心站长
值班站长
行车值班员
客运值班员
厅巡员
售票员
社会或院校招聘
站务员备员 考取资格证
站务员 考取资格证
值班员备员 跟岗实习 选拔 值班员 考取资格证
值班站长备员
图2-11 车站岗 位人员晋升途径
考核选拔
跟岗实习 选拔 值班站长
站长备员 跟岗锻炼 考核选拔 站长
站长管理的权限和范围
车务
车务部门主要负责运营方案的编制与实施、 行车组织指挥、车站客运服务、票务管理、 列车服务等工作。
车务
策划部门
调度指挥中心
车站管理部门
票务管理部门
司机管理部门
车站管理部门
主要负责车站面向乘客 的服务和车站人员、设 备、设施的管理工作， 以及各车站的具体运作， 包括行车、客运、票务、 综合治理等。其架构与 岗位设置如下
（四）作业流程
班前 （1）与前一班值班站长进行交接，熟知上一班的运营情况。早班值 班站长负责参加中心站组织的交接班会。 （2）检查、清点钥匙、行车备品、对讲设备以及执法证、文书、票 据等。 （3）认真检查当班情况登记本。 （4）检查各种台帐记录并做好交接工作，如：钥匙管理登记本、施 工登记本、每日运营重要信息等 （5）检查文件、通知，核实夜班完成或未完成的工作。对于在交接 班中模糊、有疑点的问题要问清楚。 （6）完成交接后，早班值班站长要在当班情况登记本上签名。签名 后如出现因交接不清造成的问题时，由接班值班站长负责。
4号线鲁班路车站---当班站长顾文 秀
果然没过多久，顾文秀的手机就响了起来。原来失主发现自己的 包遗失之后也没有心思继续参观世博会就匆匆赶回旅店了，想马 上赶回杭州处理证件和银行卡。一到旅店就得知地铁车站帮自己 找到了遗失的包，他欣喜若狂，立马赶到了鲁班路车站。看到自 己的包完好无损，他感激得握住顾站长的手说到：“真是太感谢 你们了，本来我连游世博园的心情都没有了。但是现在就算耽搁 了点时间我还是要去，因为你们上海人民真是太可爱了，我一定 要去看看！”。他从包里拿出几百元硬要塞给顾站长，顾站长婉 言谢绝了，她说：“只要找到失主我就心满意足了，这钱我们不 能要。”最后，乘客执意送上锦旗表示感谢。 面对金钱不起贪念，并积极寻找失主，顾文秀这种拾金不昧的精 神体现了上海地铁职工的风采，更为正在举办世博会的上海增光 添彩！
5.员工培训
（1）组织实施车站培训 工作，检查评定培训效 果。 （2）定期总结培训工作， 提出改进意见或建议。 （3）负责本班业务培训。
车站值班站长上岗培训选拔
6.执法工作
（1）佩戴执法证件上岗，按规定程序执法。 （2）负责执法证件、文书、票据的管理交接。 （3）填写相关票据，上交罚金和上报处罚情 况。
城市轨道交通车站各岗位辛勤工作的员工
将“零投诉”坚守到底 ――地铁“世 博第一站”耀华路车站区域站长李垚 感动世博
李垚正在监控室安排工作
乘客脑梗突发倒车厢 车站措施果断解危机 四平路站热心救助晕倒乘客
3月27日16时15分，地铁四平路站8 号线下行81221次列车关门后，下行站 务员陆晓雁听到站台有乘客拍门并大声呼 救，立即赶至3-1屏蔽门处，见一名男乘 客晕倒在车厢内，便立即用对讲机呼叫司 机要求开门，并按下紧急停车按钮。 值班站长王振赶带领车站职工周荣斌、 邵琳将昏倒的乘客从车厢内抬至站台。在 拨打120并简单处置后，安排车站职工宋 伟龙用轮椅车将乘客送至2号出入口等待 救护车……经120初步判定乘客为突发脑 梗，车站职工宋伟龙陪同120将乘客送至 第一人民医院，并等待乘客家属至医院后 返回。目前该乘客已脱离危险，病情稳定。 伤者及其家属对于地铁公司职工的及时救 助表示衷心感谢。
4号线鲁班路车站---当班站长顾文 秀
回到站长室，她马上检查里面的物品，小包里 有身份证、驾驶证、1500元现金、手机、还有 购物卡、交通卡等许多贵重物品。顾站长心想， 这些证件和钱财都很重要，乘客肯定急坏了。 如果换作自己掉了这些东西，不知道要怎么办 才好。一定要尽快找到这位失主。而更让她着 急的是，在这么多证件里面唯独找不到可以联 系到失主的线索。 怎样才可以找到失主呢？顾站长突然想到身份 证显示这位失主来自杭州，那多数是来参观世 博会的游客了。失物中一定会留下一些线索。 顾站长又仔细的检查了一遍包里的物品，一张 旅馆的联系方式引起了她的注意。如果是乘客 下榻的旅馆，说不定能够联系到失主。想到这 里，顾站长立即电话联系了这家旅店，旅店告 诉她，根据记录，这位失主确是旅店的住客， 但是一早就出去了，虽然留下了姓名但并没有 联系方式。为了能尽快找到失主，顾文秀把自 己的手机号码留给了旅店前台，并再三叮嘱， 如果这位失主回来了，请旅店务必告知。
（四）作业流程
班中 （7）监控车站当天的施工情况，负责设置特 殊指示灯，并带施工人员到端墙。 （8）及时处理、跟踪当班发生的乘客特殊事 务及服务投诉。 （9）安排、顶替有关岗位职工用餐。 （10）组织所有接班员工、班中可参加的其他 员工（如学员、顶岗值班人员等）召开接班会
爱揽事的地铁站管家 记党的十八大代 表、地铁人民广场区域站站长马珏
闻味听响看监控 答疑疏导勤检查 地铁车站两小 时一站长除了例行巡查，还要对下发的有关行 车、安全等文件进行整理并填写《收文登记 簿》。每天对班组人员进行业务抽问，以确保 站务员提供优质高效的服务。每天对班组人员 的站姿、坐姿、走姿、蹲姿等行为举止进行规 范训练，以达到空乘式服务的标准。 车控室是地铁车站的大脑，也是行车值班 员的阵地。行车值班员就像神话故事里的“千 里眼顺风耳”，掌握着列车运行的全部信息。 车控室内的综合控制盘上有几十盏指示灯，如 果设备出现故障，指示灯便会亮起。车站摄像 头监控的画面会在显示器上显示，不论哪个角 落出现突发情况，值班员都能第一时间发现。 当地铁列车到站时，站台站务员要像医生 一样“望闻问切”：一要看站台门和车门的开 关是否有异常；二是要闻是否有异味，听有没 有异响，出现异常要立刻报告；三是解答乘客 的疑问，为乘客提供咨询服务，疏导客流；四 是列车走后要近距离检查站台门和应急门。