网络学院(综合管理类)
网络教学管理制度
网络教学管理制度参考一：XX学校网络教学管理制度一、网络教学是学校进行教学手段和教学模式改革的重要途径，教育技术中心作为学校网络教学的研究、管理和培训者以及技术支持部门，应当努力探索和推广网络教学应用。
二、学校教师要使用网络教学平台或开发网络课程和网络课件，须先报教务处申批通过。
因为网络教学必须采用实名制，教师还必须持相关证件（教师证、院系证明）到教育技术中心办理授权、教学内容上传等手续，并接受必要的应用培训，才能使用网络教学平台，取得网络教学资源上传的资格。
三、网络教学资源应当符合国家的法律法规以及学校的相关规定，教育技术中心应定期与不定期地对教学资源的合法性进行检查。
四、要及时对网上教学资源进行整理和维护，保证教学资源信息的完善和教学资源在网上浏览的畅通。
五、依据学校开设的专业和课程，做好教学资源数据库分类和编组的管理，使数据库建设条理有序、查询快捷便利。
六、出力探索网络教学的新模式和相干的教学研究。
积极配合教务处进行网络教学的质量评价和教学监控；积极推广网络教学使用，对教师进行网络教学培训，包括对网络教学的理论指点与手艺支持。
七、教师使用网络教学平台时，应遵守有关网络安全法规，切实加强网络交互环节的管理，保证网络运行安全。
参考二：XX学校网络教学建设与管理办法第一章总则第一条为了充分利用和丰富学校网络教学资源，推进学校教育教学信息化和网络化，进一步规范和促进网络教学建设和管理工作，特制定本办法。
第二条基本术语1、网络教学是利用电脑和宽带网络等硬件环境，依托专业的网络教学平台，实现异地、同时、实时、互动教学和研究的教学模式，是“实地现场教学”模式的强有力的补充，是教育信息化和网络化的总体趋势和目标。
网络教学首要实现手段有：视频广播、WEB教材、视频会议、多媒体课件、BBS论坛、e-mail等。
2、网络课程是指通过网络技术表现的某课程的教学内容及实施的教学活动的总和。
网络课程由两个部分组成：按一定的教学目标、教学策略组织起来的教学内容、教学资源和网络教学支撑环境以及在网络教学平台上实施的教学活动。
2019年上半年(综合类)网络学院参考手册
说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。
1、公共关系不同于广告，不能起到广告的作用。
此种说法：（10 分）A正确 B错误正确答案:错误2、危机处理是一个相对稳定的静态过程。
此种说法：（10 分）A正确 B错误正确答案:错误3、在处理危机事件时，企业应设法获得媒体的支持和偏向。
此种说法：（10 分）A正确 B错误正确答案:正确4、无论危机事件的严重程度如何，在选择电视媒体时，企业都应优先选择中央电视台。
此种说法：（10 分）A正确 B错误正确答案:错误5、未经发言人的确定和认可，企业员工不能接受任何对外采访。
此种说法：（10 分）A正确B错误正确答案:正确6、在危机事件发生原因没有证实以前，企业不得做任何说明。
此种说法：（10 分）A正确 B错误正确答案:正确7、新闻工作者可以在报道新闻时，进行新闻审判和新闻裁决。
此种说法：（10 分）A正确 B错误正确答案:错误8、企业在利用公共信息中心传播信息时，应坚持真实、诚实、踏实、结实、务实的原则。
此种说法：（10 分）A正确B错误正确答案:正确9、企业可以通过活动推广、学术研究的方式，与媒体打交道。
此种说法：（10 分）A正确B错误正确答案:正确10、对于危机事件中的人员伤亡，应先发布消息，再通知其亲属。
此种说法：（10分）A正确 B错误正确答案:错误测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！•1、关于哈罗博士对公共关系的解释，下列表述错误的是：（10 分）A公共关系是一种特殊的管理功能B其功能是协助建立并维持机构与群众之间的双向沟通C包含了企业以及政府公共关系的全部精神D公共关系危机处理可以离开原有的企业管理体制正确答案:D2、公共关系的功能不包括：（10 分）A报道 B投诉C广告 D新闻代理正确答案:B3、下列选项中，不属于公共关系操作过程的是：（10 分）A通过沟通告知团体目标B制定行动和计划C解决问题 D在沟通基础上做出具体反应正确答案:C4、根据lass well理论，信息传播的要素不包括：（10 分）A大众 B中间人 C信源 D效果正确答案:B5、危机管理最重要的三类媒体不包括：（10 分）A电视 B广播 C网络 D报纸正确答案:B6、关于危机公关媒体的做法，下列表述错误的是：（10 分）A坚持信息的一致性和完整性 B主动积极联系媒体，详细准备书面报告C在危机事件发生一小时内，向媒体说明主要信息 D在事件发生原因没有证实以前，必须做出相关说明正确答案:D7、关于企业在利用公共信息中心传播信息时的做法，下列表述错误的是：（10 分）A回答电话及电子邮件时要准确无误 B确保员工不对外宣传非企业权威的信息C确保所有问讯都能转至信息发布中心 D尽可能多的成立信息发布中心正确答案:D8、企业与媒体打交道的常见手段不包括：（10 分）A做广告 B请客送礼C提供新闻稿 D活动推广正确答案:B1、在利用公共信息中心传播信息时，应坚持真实、诚实、踏实、结实、务实的原则。
综合管理部年终工作总结（3篇）
综合管理部年终工作总结____年，随着项目建设的正常推进、正式点火投产的步伐，____水泥有限责任公司走过了成长期间的关键一年。
这一年是紧张忙碌的一年，也是我们不断加强管理、完善制度、为长远发展打基础的一年。
一年来，综合管理部在公司领导的指导下，在相关部门的大力支持下，经全体员工的共同努力，发挥团队协作、任劳任怨的精神，一切紧紧围绕项目建设这一中心，较好地完成了公司下达的全年目标任务。
成绩的取得离不开公司领导的关心和全体员工的支持，在此综合管理部的全体员工向公司领导及同仁表示最衷心的感谢！下面就本部门____年的主要工作和完成情况及____年工作思路分别汇报____年主要工作情况一、整体工作完成情况从年初的冰灾到年中的地震再到年末的全球金融危机，一年来我们克服重重困难，采购物资、招聘员工、落实食宿、开源节流、狠抓生产安全、密切配合项目建设，保证了项目生产建设正常的需求。
最主要体现在：及时、准确采购生产生活办公；招聘员工____余人，定编满员____%以上；实现生产安全事故零记录；厂区办公信息自动化，完成____%；员工食宿基本正常化；厂区周边拆迁、协调达标化，目前已完成总工作量的____%；部门工作制度化，完成部门制度修订____%；二、阶段性突击工作情况____月____日的点火仪式，集团公司、____省、____市各级部门领导齐聚我司，无论从规模还是影响力对我们来说都空前绝后的，这本身就是一次挑战，是对我们综合管理部乃至全公司的一次考验。
____月份综合管理部所有工作紧紧围绕一期5000d/t生产线点火仪式庆典活动来开展工作。
从点火仪式办公室成立起，我部就抽调了专人协助点火仪式办公室从方案制定、物资准备、组织协调到现场控制的所有工作。
不断开会、不断讨论、不断修改计划。
在这段日子里，所有的领导、员工在综合部的组织带领下连续通宵达旦的工作了近半个月，熬红了多少双眼睛、挥洒了多少滴汗水。
点火庆典仪式成功举办得到了领导、媒体、同行的一致好评，这所有的一切都化作在成功送走所有参加庆典来宾的那一刻那句：终于成功了，我们也该歇歇了。
高校综合教务管理系统功能详解
高校综合教务管理系统功能详解in 教务管理, 教务管理系统, 教学管理系统高校综合教务管理系统（JWGL ）是一个大型复杂的计算机网络信息系统，采用基于浏览器/ 服务器（B/S ），客户端/ 服务器（C/S ）混合的应用体系结构来建设高校网络教务管理系统，使高校教务管理真正实现远程办公、异地办公。
满足各类高校现在和将来对信息资源采集、存储、处理、组织、管理和利用的需求，实现信息资源的高度集成与共享，实现信息资源的集中管理和统一调度。
为各级决策管理部门提出准确、及时的相关信息和快捷、方便、科学的决策分析处理系统；为信息交流、教务管理提供一个高效快捷的电子化手段；最终达到进一步提高各级领导科学决策水平，提高各院系、各部门管理人员管理水平与办公效率，减轻工作负担的目的。
系统简介随着我国高校教学体制改革的发展，更加体现出以人为本的教育方针政策。
学生自主地选择专业及专业方向、课程的选修机制、实验预约、成绩审核、学分制等管理方式的改革向传统的管理软件提出了新的挑战。
基于这种广泛的需求。
在充分综合各高校特点的前提下，在多年深入研究的基础上，推出了一整套能够适应新的教学体制、能够最大程度满足高校现代化管理要求的教务管理系统。
教务管理涉及到学生从入学到毕业的全过程管理，包括学籍管理、教学计划、开课/ 排课、选课、成绩管理、实验管理、毕业设计及教学质量监控等多个环节。
“高校综合教务管理系统”包括系统工具、教学资源、学籍管理、教学计划、开课管理、智能排课、选课、考务、成绩管理、毕业设计、开放性试验室、毕业资格审查，毕业环节管理，教学质量监控、教材管理等十余个子系统，适用于综合性大学、学院、专科、中专及职业学校，能够完成学年制、学年学分制、完全学分制学校教务管理部门对学生从入学到毕业离校的全过程管理。
高校教务管理工作是高等教育中的一个极为重要的环节，是整个院校管理的核心和基础。
面对种类繁多的数据和报表，手工处理方式已经很难跟上现代化管理的步伐，随着计算机及通讯技术的飞速发展，高等教育对教务管理工作提出了更高的要求。
2023年重庆市事业单位考试真题试卷-综合管理类(A类)
2023年重庆市事业单位考试真题综合管理类（A类）（满分100分时间120分钟）【说明】1.遵守考场纪律，杜绝违纪行为，确保考试公正；2.请严格按照规定在试卷上填写自己的姓名、准考证编号；3.监考人员宣布考试开始后方可答题；4.监考人员宣布考试结束时，请将试题、答题纸和草稿纸放在桌上，待监考人员收取并清点完毕后方可离开考场。
第一部分常识判断1.“麻醉”在中国的历史悠久，东汉末年就有“麻沸散”，可以用来麻醉病人从而进行外科手术，发明“麻沸散”的名医是：A.孙思邈B.华佗C.张仲景D.扁鹊【答案】：B2.2019年6月28日人民币对美元汇率中间价为：1美元对人民币6.8747元；2020年6月24日人民币对美元汇率中间价为：1美元对人民币7.0555元。
这表明（）。
①人民币汇率一般采用直接标价法②美国进口中国商品成本会上升③中国商品的出口竞争力会提升④流入中国的资本会增加A.③④B.①②C.②④D.①③【答案】：D3.某高校在中华人民共和国建国70周年之际，拟为长期奋斗在高校档案工作第一线、为高校档案事业的发展作出贡献的档案人员颁发荣誉证书。
为此，该高校应发布的公文是（）。
1/ 12A.请示B.通知C.指示D.决定【答案】：D4.《诗经》是我国第一部诗歌总集，《诗经》里面包括多少首完整的诗？（）A.300首B.500首C.350首D.305首【答案】：D5.下列有关财政政策的说法错误的是:（）。
A.财政政策的主要手段或工具是政府支出和税收B.需求不足时,采用扩张性财政政策C.紧缩性财政政策通过减税或扩大财政支出来调节D.挤出效应是财政政策的效应之一【答案】：C6.下列乐器中，不属于中国传统乐器的是（）。
A.风笛B.埙C.箫D.横笛【答案】：A7.下列观点属于主观唯心主义的是（）A.理在事先，事随理变B.富贵在天，死生由命C.心外无物，心外无理D.理在气中，理随事变【答案】：C8.公文的法定作者是指（）。
基于Visio的校园网运维综合管理系统
杂， 设 备 种类 、 数 量 不 断增 加 ， 分 布分 散 ， 增 加 了管理 的工作 量 和难度 ¨ Ｊ ． 因此 ， 简单 、 直观 、 易 用 的管理 系 统对提 高 校 园 网运 维 管 理 的效 率 和水 平 ， 减 轻 网络 管理员 的工作量 ， 具 有十分 重要 的意义 ．
示 一个 Ｖ ｉ ｓ ｉ ｏ 文 档 中页面 的集 合 ， Ｐ ａ ｇ ｅ对 象 表示 其 中
［ 基 金 项 目］闽 江 学 院 科 技 育 苗 项 目（ 项 目编号 ： Ｙ Ｋ Ｙ１ ２ ０ ０ ９ ） ． ［ 收稿 日期］２ ０ １ ３— ０ １ —１ ９ ［ 作者简介 ］关 健 （ １ ９ ８ ４一） ， 男， 福建莆 田人 ， 闽江学院助理实验师 ， 硕士 ， 研究方向 ： 计算机 网络
引 言
随着 信息 技 术 的飞 速 发 展 ， 高 校 的 信 息 化 应 用 范 围逐渐 扩大 ． 校 园 网作 为高 校 数 字化 、 信 息 化建 设
的基 础设 施 ， 规模 也 随之扩大 ， 拓 扑 结 构 越 来 越 复
求 Ｊ ． 本文 针对 校 园网运 维管 理 的需 求 ， 分析 了 Ｖ ｉ ｓ ｉ ｏ 与Ｃ ＃ 的优 缺点 ， 提 出 了一 种基 于 Ｖ ｉ ｓ ｉ ｏ 二 次开 发构 建
周 期长 、 后 期 维 护 困难 儿 ， 相 对 于 校 园 网需 求 ， 成
前 实例 ， 一个 程 序 中就 只 有 一个 Ａ ｐ ｐ ｌ ｉ ｃ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ对 象 ； ２ 、
Ｄ ｏ ｃ ｕ ｍｅ ｎ ｔ ｓ 对象 ， 处于 Ａ ｐ ｐ ｌ ｉ ｃ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ对 象 的下 层 ， 表 示
Ｖ ｉ ｓ ｉ ｏ 对 象模 型 表 示 Ｖ ｉ ｓ ｉ ｏ引 擎 通 过 自动 化 展
计算机网络综合实验报告参考5篇
计算机网络综合实验报告参考5篇计算机网络综合实验报告参考 (1) ××大学校园网解决方案一、需求分析建设一个以办公自动化、计算机辅助教学、现代计算机校园文化为核心，以现代网络技术为依托，技术先进、扩展性强、能覆盖全校主要楼宇的校园主干网络，将学校的各种pc机、工作站、终端设备和局域网连接起来，并与有关广域网相连，在网上宣传自己和获取Internet网上的教育资源。
形成结构合理，内外沟通的校园计算机系统，在此基础上建立满足教学、研究和管理工作需要的软硬件环境，开发各类信息库和应用系统，为学校各类人员提供充分的网络信息服务。
系统总体设计将本着总体规划、分步实施的原则，充分体现系统的技术先进性、高度的安全可靠性，同时具有良好的开放性、可扩展性、冗余性。
本着为学校着想，合理使用建设资金，使系统经济可行。
具体包括下以几个方面:1、内网络能够高速访问FTP服务器现在或上传文件实现资源共享功能，实现对不同类型的用户划分不同的权限,限制不同类型的用户只能访问特定的服务资源。
可以下载和上传资料文件，访问速度可以对指定的用户进行级别的划分。
2、建设Web服务器对外实现信息发布，对内实现教学教务管理。
网站发布学校新闻、通知、学校的活动等相关内容。
实现学生能够在网上进行成绩查询、网上报名、网上评教等功能；以及教师的信息查询、教学数据上传等。
3、建设邮件服务器以满足校园内部之间和内、外网这间的大量邮件传输的需求。
4、实现内网划分多个VLAN，实现校园内不同校区，不同楼宇，不同楼层的多客户接入。
5、内部实现PC间实现高速互访，同时可以访问互联网。
网络内同一IP段内的PC机可以通过网上邻居实现高速互访，传送资料文件等，解决不同楼宇，不同楼层之间通过移动存储设备传送数据费时、费力的问题。
6、内部用户的QoS管理，实现用户的分级管理功能，对用户下载和上传做相应的带宽限制。
对校园网络中的流量实现有效控制，对校园内的重要数据量可靠、稳定的传输如：语音、视频会议等的延迟和阻塞的敏感。
网络工程专业综合实践报告
竭诚为您提供优质文档/双击可除网络工程专业综合实践报告篇一：网路工程专业综合实验报告专业综合实验报告课程名称：专业综合实验课题名称：校园网—接入层和汇聚层姓名：班级：带教老师：报告日期：20XX.12.9--20XX.12.13电子信息学院目录一、综合实验的目的和意义 (4)二、综合实验的内容 (5)2.1校园网需求分析...........................................................................52.2校园网规划................................................. ....................................72.3网络技术指导与测试分析................................................. ...........9三、综合实验的步骤与方法.. (17)3.1项目需求分析................................................. ............................173.2制定网络工程项目实施目标方案.............................................17四、综合实验的要点.....................................18五、小组分工...........................................19六、结果分析与实验体会..................................19七、问题.. (20)参考文献 (21)前言通过专业综合实验，使学生在掌握了网络工程专业的理论知识和实践知识的前提下，能够完成从网络设备的选型、配置、设计、施工、组建，到测试、管理、维护、应用、开发等一系列贯穿网络工程全过程所有实验任务。
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互联网金融相较于传统金融，其不同在于（）答案：ABCDA.互联网金融与消费、生活、社交互相融合B.互联网金融背景下，金融产品跨界融合，边界变得模糊C.互联网金融背景下，金融机构物种多样化，快速迭代D.互联网金融背景下，大数据提高了金融体系的透明度分享经济时代，人人既是消费者又是生产者。
答案：AA.正确B.错误木桶理论强调的是企业的竞争力、产能取决于最长的木板。
答案：BA.正确B.错误网络效应，是指产品价值随着购买这种产品及其兼容产品的消费者的数量增加而不断增加。
答案：AA.正确B.错误以前进行企业内分工的最大原因是因为企业的组织成本小于社会的交易成本。
答案：AA.正确B.错误互联网时代的商业，是数据驱动的商业模式。
答案：AA.正确B.错误商业越发达，则金融越发达。
答案：AA.正确B.错误平台模式相比自营模式有更大的优势。
答案：AA.正确B.错误在互联网时代企业内分工的成本要低于社会化分工的成本。
答案：BA.正确B.错误以被投资项目的股权或资产收益权为回报，这属于（）答案：BA.预售式众筹B.股权式众筹C.会籍式众筹D.捐赠式众筹有望成为互联网商业和金融服务的“公共基础设施”是（）答案：CA.网络基金B.网络保险C.网络征信D.财富管理第三方支付的主流业务模式包括（）答案：ABCDA.互联网支付B.手机支付C.预付卡发行与受理D.POS收单互联网金融的典型业务模式有（）答案：ABCDA.支付B.融资C.投资理财D.风险管理财富管理中心的建立，包括哪些内容（）答案：ABCDA.人员B.产品开发C.服务开发D.企业文化建设未来，所有的业务都可以通过互联网来实现。
答案：BA.正确B.错误网络银行，是以零售银行为主，通过互联网为客户提供低成本、便利的服务。
答案：AA.正确B.错误网络基金，以股票型基金为主导。
答案：BA.正确B.错误互联网金融对银行的冲击与纯网络银行对传统银行冲击的本质是相同的。
答案：BA.正确B.错误银行应对互联网金融冲击的核心，是互联网思维的内部化。
答案：AA.正确B.错误我们对照客户的采购流程来看，客户从供应商接触到最后履行合同，一共分几个步骤？答案：CA.九B.六C.八D.五大客户销售进程节点中，从供应商的销售角度而言，会有常规的几个节点？答案：DA.八B.九C.十二D.十第二个时间段，客户在需求窗口期范围内的时期，有多大比例的销售人员进入到这个时间段？答案：DA.91%B.33%C.10%D.27%下列哪几项是老师讲述采购报批作业的模式？答案：BCDA.直接报批B.二级报批C.三级报批D.跨部门报批客户在选择供应商这个漏斗过程中间，我们说它通常有下列哪几项要素来进行选择，从而形成了一个漏斗？答案：ABCDA.产品B.关系C.价格D.综合大多数制造企业在更新供应商的过程中间，要做的工作下列哪几项是正确的？答案：ABCDA.产品测试、试用B.年度供应商评估C.备选供应商名单D.确认供货份额销售进程节点成果的关系层面，定义关系层面的几个维度分别是下列哪几项？答案：ABCDA.建立印象B.建立信任和好感C.生疏D.建立心理同盟大客户销售路线图的意义可以从哪几个方面来呈现？答案：ABCDA.时间B.行为C.心理D.效率作为大客户的采购来说，我们可以大客户的流程分为以下五个阶段：发起、考察供应商、方案、招标或者是竞争性谈判、签订合同？答案：AA.正确B.错误我们了解完客户的采购流程后，从供应商的销售角度而言，在第一步确认角色的时候，我们要确认的关键人物是发起人而非领导？答案：AA.正确B.错误经营企业需要把握的重要使命不包括：答案：BA.利润最大化B.机构精简化C.价值创新化D.社会责任化在企业文化结构里，企业的“手”指的是：答案：BA.理念系统B.行为管理系统C.形象识别系统D.绩效管理系统企业文化中“文”主要包涵三个因子，其中不包括：答案：DA.道德B.哲学思想C.艺术D.价值体系危机事件管理中的问题管理和风险控制，属于文化范畴中的：答案：BA.制度文化B.行为文化C.精神文化D.物质文化向管理干部提问企业的最大利益来源，主要是为了考察其：答案：AA.团队整合意识B.危机情境认知能力C.解决问题的能力D.对待问题的态度实践危机管理最重要的核心元素，就是企业领导者及企业团队能够拥有正确的企业文化认知。
此种说法：答案：AA.正确B.错误只要企业的标语齐全、宣传资料完备，其企业文化建设就是成功的。
此种说法：答案：BA.正确B.错误企业形象应以企业价值观为基础，否则体现的就是虚假的文化。
此种说法：答案：AA.正确B.错误任何缺乏企业文化的企业，都难以实现可持续发展。
此种说法：答案：AA.正确B.错误对于基业长青的企业而言，危机管理可有可无。
此种说法：答案：BA.正确B.错误关于危机潜伏期的四个特点，以下表述错误的是：答案：AA.确定性B.威胁性C.复杂性D.时间紧迫性当危机发生的主客观因素超出可以掌控的范围时，企业需要进行的工作是：答案：BA.危机避免B.危机准备C.危机确认D.危机控制危机管理过程中最为重要的阶段是：答案：DA.危机解决B.危机控制C.危机确认D.从危机中获利危机认知有四个W模式，其中不包括：答案：CA.危机是什么B.危机什么时候发生C.危机在何地发生D.危机发生的原因下列关于危机处理的做法，表述错误的是：答案：DA.不要沉默，及时发言B.及早准备，防患于未然C.不要逃避责任，不要反应冷淡D.及时辩解，完全诉诸于法律手段下列关于危机管理委员的表述，错误的是：答案：BA.建立在原有公司制度管理的架构之上B.主要负责人应由企业最高领导来担任C.主要职责是针对危机事件做好显性与隐性的防范以及管理工作D.可以依据各企业的特性来安排编组在危机管理委员会的六大系统中，主要用于市场信息的搜集与整理、分析与运用的是：答案：BA.公共关系管理系统B.情报管理系统C.品牌管理系统D.客户关系管理系统在危机事件的防范发生阶段，员工常有的错误观念不包括：答案：CA.搞形式主义B.表面应付C.自我清白D.不得罪人危机管理计划书的制定原则不包括：答案：DA.必须是具体的、可操作的，不应有含糊之辞B.必须保证其灵活性、通用性和前瞻性C.应建立在对信息的系统收集、系统传播与共享的基础上D.必须由管理者单独制定关于企业在预估危机阶段的做法，以下表述错误的是：答案：BA.事先预防活动是最高的危机管理B.制定政策要乐观，执行政策要悲观C.经常假设预见最恶性事态的发生D.配备专门的危机管理责任者流程图一般位于危机计划书的：答案：BA.序曲部分B.附录部分C.正文部分D.前言部分一般而言，危机持续的时间越短，对企业的伤害越少。
此种说法：答案：AA.正确B.错误危机管理计划书的内容是固定不变的。
此种说法：答案：BA.正确B.错误在预估危机中，对领导汇报信息时，应优先汇报最好的消息。
此种说法：答案：BA.正确B.错误面对的危机事件，企业在选择媒体时，最好选择传播速度快、影响力大的媒体。
此种说法：答案：AA.正确B.错误网上银行营销中，属于前台价值链的是？答案：ABCA.网站设计与维护B.网银系统设计与维护C.市场营销和客户服务D.金融产品设计网上银行营销中，属于后台价值链的是？答案：ABCA.业务流程B.制度管理C.信息处理D.客户服务各家商业银行价值链体系非常相似，而且不同银行在价值链的各个环节上的侧重点也大体相同。
答案：BA.正确B.错误电子银行产品本身的同质性决定了顾客在选择银行时，往往是选择产品本身，而不是选择品牌。
答案：BA.正确B.错误下列哪项不属于交叉销售追求的效果？答案：DA.提升客户价值B.提升客户忠诚度C.提升客户对银行的贡献度D.提升客户数量对于经常转账汇款的客户，销售人员可以向他推荐：答案：ABCDA.个人网银B.手机银行C.自助银行D.短信通知我国银行整体营销导向已从追求客户数量转向增加单个客户的产品购买种类和数量答案：AA.正确B.错误纯粹网络银行的交叉销售率远远大于传统银行。
答案：BA.正确B.错误交叉销售就是将银行的A产品和B产品捆绑在一起销售给客户。
答案：BA.正确B.错误关于网银和手机银行，客户最大的顾虑是什么？答案：CA.是否方便B.是否快捷C.是否安全D.手续费是否便宜网银和手机银行的哪些功能可以作为营销客户的主要切入点？答案：ABCA.缴费支付B.账户查询C.转账支付D.购买股票当客户出现下列哪些行为时，要主动向其推荐网银及手机银行业务？答案：ABCDA.正在使用手机上网B.办理开卡业务C.观看手机银行体验机D.抱怨转账汇款手续费高当客户提出U盾比较贵时，下面哪些回答比较合理？答案：ABCA.U盾确实要收一定的工本费，但这只是一次性的费用。
B.办了网银您可以省下很多交通费，是相当划算的。
C.您也可以购买电子银行口令卡，比U盾便宜很多。
D.你可以不购买U盾，直接使用网银。
按网银和手机银行的客户分析，这两类客户的现有群体主要集中在50-60岁之间答案：BA.正确B.错误下列那项业务需要的岗位之间联动最多？答案：DA.自助银行B.银行卡C.网银D.对公业务对自助机的推广，通常可以由（）独立完成。
答案：ACA.大堂经理B.柜员C.保安D.理财经理当网点客流量较大时，为了在不影响正常服务的前提下做好营销工作，柜员和大堂经理应该：答案：ABA.快速销售B.海量开口C.详尽讲解D.减少销售交叉营销是将产品捆绑在一起销售给客户。
答案：BA.正确B.错误在厅堂营销电子银行时，柜员、大堂经理要尽可能为每一位客户进行详尽讲解。
答案：BA.正确B.错误自助银行最主要的营销节点是？答案：CA.柜台区B.等候区C.营业厅入口处D.填单台网银的最主要营销节点是？答案：AA.柜台区B.等候区C.营业厅入口处D.填单台网银、手机银行、电话银行可关联的业务有？答案：ABCA.开卡业务B.转账汇款业务C.查询余额业务D.销户业务处理异议中合理地措辞应该以（）为主。
答案：ABCA.肯定B.接受C.赞美D.抗拒电子银行的营销通常有谁来完成？答案：ACA.柜员B.支行行长C.大堂经理D.客户经理在营销过程中，激发需求、异议处理等过程通常只需要进行一次。
答案：B A.正确B.错误同质类比突出电子银行相较于其它渠道的优势。
答案：BA.正确B.错误处理异议的基本原则为先处理情感，后处理事件。
答案：AA.正确B.错误。