2021年人力资源管理师考试三级重点整理

2021年人力资源管理师考试三级重点整理
2021年人力资源管理师考试三级重点整理

招聘配备重点整顿(2)

1.人员配备原理

1)要素有用原理:可见,识才,育才,用才是管理者重要职责

2)能位相应原理:大才大用,小才小用,各尽所能,人尽其才

3)互补增值原理:最重要是增值

4)动态适应原理

5)弹性亢余原理:即达到工作满负荷,又要符合劳动者生理心理规定,不能超越身心极限

2.公司劳动分工:

普通分工和特殊分工(社会内某些工),个别分工(公司范畴内分工)

3.公司劳动分工作用

1)劳动分工普通体现为工作简化和专门化

2)劳动分工能不断地改革劳动工具,使劳动工具专门化

3)有助于配备工人,发挥每个劳动者特长

4)劳动分工大大扩展劳动空间

5)劳动分工可以防止因劳动者经常转换工作岗位而导致工时挥霍

4.公司劳动分工形式:职能分工,专业分工,技术分工

5.公司劳动分工原则

1)把直接生产工作和管理工作、服务工作分开2)把不同工艺阶段和工种分开3)把准备性工作和执行性工作分开4)把基本工作和辅助工作分开5)把技术高低不同工作分开6)防止劳动分工过细带来悲观影响

6.公司劳动协作形式

以简朴分工为基本协作是简朴协作:一起合伙完毕一项工作,如搬运工。挖沟;以细致分工为基本协作是复杂协作,建立在较为细致分工上协作

7.组织公司内部劳动协作基本规定

1.尽量地固定各种协作关系,

2.实行经济合同制,

3.全面加强筹划,财务,劳动人事等项管理,借用各种经济杠杆和行政手段,保证协作关系实现

8.作业组是公司中最基本协作关系和协作形式是公司最基本组织形式,是咱们研究公司劳动协作组织基本。

9. 需要作业组状况:

1)生产作业需要工人共同完毕4)为了便于管理和互相交流2)看守大型复杂机器设备5)为了加强工作联系

3)工人工作彼此密切有关6)没有固定工作地和工作任务,为了便于调动和分派她们工作如,厂内运送组,电工组,水暖工组

作业组按工人工种分为专业作业组(同工种工人构成)和综合伙业组(不同工种工人)

按轮班工人构成状况分,轮班作业组(横班组织作业组)和圆班作业组(按早、中、夜三班构成一种作业组)

10.作用组组织工作重要内容

1)搞好作业组民主管理,同步结合生产实际状况,建立完善岗位责任制度

2)为作业组对的地配备人员3)选取一种好组长

4)合理拟定作业组规模,普通在10~20人左右为宜

车间是公司劳动协作中间环节,起着承上启下重要作用

许多公司通过订立经济承包合同,实行层层承包,使劳动协作关系制度化,保证了公司生产经营活动总体协调和统一。

11.工作地组织基本内容1)合理装备和布置工作地

2)保持工作地正常秩序和良好工作环境

3)对的组织工作地供应和服务工作,涉及及时供应原材料,半成品,防止停工代料

12.工作地组织规定

1)应有助于工人进行生产劳动,减少或消除多余,笨重操作,减少体力消耗,缩短辅助作业时间

2)应有利与发挥工作地装备,以及辅助器具效能,尽量节约空间,减少占地面积

3)要有助于工人身心健康,使工人有良好劳动条件与工作环境,防止职业病,避免各种设备和人身事故

4)要为公司所有人员创造良好劳动环境,使公司员工在健康,舒服,安全条件下工作

13.对过细劳动分工进行改进

1)扩大业务法2)充实业务法3)工作连贯法4)轮换工作法5)小组工作法,6)兼岗兼职7)个人包干负责

14.员工配备基本办法

1)以人为原则进行配备2)以岗位为原则进行配备3)以双向选取为原则进行配备

15.加强现场管理5S活动

1.整顿:将不同物品从现场清除,区别要用和不用物品

2.整顿:将有用物品放置

3.清扫:对现场检查,保持清洁将不需要物品,彻底清扫干净

4.清洁:保持美观整洁,从规范化和人素质高度巩固

5.素养:使员工养成良好习惯遵守各项规章制度

16.5S活动目的

1.工作变换时,寻找工具,物品时间为零

2.整顿现场时,不良物品为零

3.努力减少成本,减少消耗,消费为零

4.缩短生产时间,交货延期为零

5.无泄漏、危害、安全整洁、事故为零

6.各员工积极工作,彼此间团结友爱,不良行为为零

17.劳动环境优化

1)照明与色彩:自然采光和人工照明(恰当色彩,不但可以调节人情绪,还可以减少人疲劳限度,色彩对人生理影响重要体当前提高视觉器官辨别能力和减少视觉疲劳;最忌讳蓝色,紫色,另一方面是红色,橙色,宜采用黄绿色或蓝绿色)

2)噪声

3)温度和湿度(夏季18~24度,冬季7~22度)

4)绿化(绿化不但能改进工厂自然环境,还能为劳动环境中各种因素优化起到辅助作用)

18.工作时间组织内容(单班制和多班制)

19.工作轮班组织应注意问题

1.工作轮班组织,应从生产详细状况出发,以便充分运用工时和节约人力

2.要平衡各个轮班人员配备

3.建立和健全交接班制度

4.恰当组织各班工人交叉上班

5.工作轮班制对人生理、心理睬产生一定影响,特别是夜班对人影响最大

1)恰当增长夜班先后休息时间。2)缩短上夜班次数,例如采用四班三运转制倒班办法

20.四班三运制长处

1.人休设备不休,提高了设备运用率,挖掘了设备潜力,在本来设备条件增长了产量。

三级考试技能部分问答题整理

1、对该求助者做出诊断,并说明诊断依据? 一般心理问题:1、由于现实事件而产生的心理冲突,并由此而体验到不良情绪;2、病程1~2个月;3、不良情绪的反应始终在理智控制下,始终能保持行为不失常态,基本维持正常生活(学习、工作、社会交往),但效率有所下降;4、自始至终,不良情绪的激发因素仅仅局限于最初事件; 严重心理问题:1、由较为强烈的现实刺激而产生的心理问题;2、病程2~6个月;3、反应强烈,对生活有一定的影响;4、有泛化现象出现,即其他刺激也能引起相应的痛苦反应诊断结果为:心理正常、心理不健康、严重心理问题或一般心理问题 诊断依据: 1、排除精神病(1分),按区分心理正常与异常的三项心理学原则(1分),该求助者主客观世界统一,精神活动内在协调一致,人格(个性)相对稳定,有自知,主动求医,且无幻觉妄想等重性精神障碍症状,说明该求助者不属于精神病(1分)。 2、症状表现:主要心理症状是内心痛苦、情绪低落、后悔、心烦、气愤、苦恼、发脾气、兴趣下降(共2分,任意答四项或以上,给2分)主要躯体症状是:入睡困难、头昏脑胀、食欲下降、体重下降(共2分,任意答两项或以上,给2分)。 3、症状由(什么问题引起的事业的、生活的、学习的等等),属于强烈现实刺激(2) 4、精神负担重,存在内心痛苦,但由现实性冲突所引起。(3分) 5、病程:症状近半年。(2分) 6、严重程度:求助者的症状影响了社会功能,有泛化、回避出现。(4分) 7、症状不是由躯体疾病所致。(2分) 9、求助者产生心理问题的原因是什么? 生物学原因:性别、年龄、有无躯体疾病 社会性原因:环境因素、家庭教育严格、负性生活事件的影响、缺乏社会支持系统的帮助心理学原因:存在错误认知(自己是最倒霉的、觉得别人讨厌自己、对不起自己)、情绪方面(受苦恼困扰、情绪不稳定)、行为模式(缺乏解决问题的策略和技巧)、个性特征2、心理咨询师应怎样与求助者商定咨询方案,咨询方案的主要内容包括什么?咨询方案应由双方在相互尊重、平等的气氛中共同商定(4分) 咨询方案包括以下内容: (1)咨询目标:应该符合咨询目标有效性的七个因素即(具体性、可行性、双方可以接受、积极的、可评估的、心理学的、多层次统一的)(4分) (2)双方各自的特定责任、权利与义务(3分) (3)咨询次数与时间安排(每周1~2次,每次50分钟左右)(3分) (4)咨询的具体方法、过程和原理(合理情绪疗法、阳性强化法、影响性参与性技术)(3分) (5)咨询的效果及评价手段(3分) (6)咨询的费用(3分) (7)其他问题及有关说明(3分) 商定的心理咨询方案经双方商议可以有所调整。(4分) 3、心理咨询师应该怎样与求助者建立良好的咨询关系? 建立良好关系的途径与方法是: 尊重:尊重意味着完整接纳、一视同仁、保护隐私(4分)

人力资源三级考试第一章重点整理第三版2018

第一章人力资源规划 第一节企业组织结构图的绘制 一、人力资源规划 (一)人力资源规划的概念 广义:企业所有人力资源计划的总称,是战略计划与战术计划的统一。 狭义:指为实施企业的发展战略,完成企业的生产经营目标,根据企业内外环境和条件变化,运用科学的方法,对企业人力资源的需求和供给进行预测,制定相宜的政策和措施,从而使企业人力资源供给和需求达到平衡,实现人力资源的合理配置,有效激励员工的过程。可分为:长期规划(≥5年)、中期计划(1~5年)和短期计划(≤1年) (二)人力资源规划的内容 战略规划(事关全局的关键性计划); 组织规划(对企业整体框架的设计); 制度规划(人力资源总规划目标实现的重要保证); 人员规划; 费用规划

(三)人力资源规划与其它企业规划的关系 人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。 (四)人力资源规划与企业管理活动系统的关系 资源规划具有先导性和战略性,能不断调整人力资源管理的政策和措施,指导人力资源管理活动,是人力资源管理活动的纽带。 企业工作岗位分析、劳动定员定额等的基础工作是人力资源规划的重要前提。 二、企业组织机构的概念 企业组织机构是保障其生产经营活动正常进行所设置各类只能与业务部门的总称。 整个组织机构可分为两个层次: 第一层由经营决策者、风险承担者和收益分享者构成经营主体和规定其相互关系的经营制度所组成的企业高层组织,即经营体制。 第二层是由负责筹集和优化资源的配置、产品研发、生产等与日常管理职能的机构与其相关的制度,即职能体制。 管理单位之间形成的管理层次,是有形部分,即为“体”;管理制度是无形部分,即为“制”。 三、组织机构设置的原则(六项)

人力资源三级考试复习资料

第一章人力资源规划 第一节工作岗位分析与设计 一.人力资源规划的内涵:(重要)广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称,是战略规划和战术计划的统一;狭义的人力资源规划是指实施企业的发展战略,完成企业的生产经营目标,根据企业的内外环境和条件的变化,运用科学的方法对企业人力资源的需求和供给进行预测,制定相宜的政策和措施,从而使企业的人力资源供给和需求达到平衡,实现人力资源的合理配置,有效激励员工的过程。 二.人力资源规划的内容: 1.战略规划 2.组织规划 3.制度规划 4.人员规划 5.费用规划 三.工作岗位分析的概念:工作岗位分析是指各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境,以及员工承担本岗位任务所具备的资格条件所进行的系统研究,并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。 四.工作岗位分析的作用 1. 工作岗位分析为招聘、选拔和任用合格的员工奠定了基础。 2.工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。 3.工作岗位分析是企业单位改进工作设计,优化劳动环境的必要条件。4、工作岗位分析是制定有效的人力资源规划,进行各类人才的供给和需求预测的重要前提。5.工作岗位分析是工作岗位评价的基础,工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。 五、工作岗位分析信息的主要来源:(重要) 1.书面资料 2.任职者的报告 3.同事的报告 4.直接的观察 六. 岗位规范的概念:岗位规范也称劳动规范、岗位规则或岗位标准、它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。 七. 岗位规范的主要内容: 1.岗位劳动规则 2.定员定额标准 3.岗位培训规范 4.岗位员工规范 八. 岗位规范的结构模式: 1.知识能力规范 2.岗位培训规范 3.技术业务能力规范 4.生产岗位操作规范 九. 工作说明书的概念:工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境,以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。 十.工作说明书的内容:(重要) 1.基本资料 2.岗位职责 3.监督与岗位关系 4.工作内容和要求 5.工作权限、6 劳动条件和环境7.工作时间8.资历9.身体条件10.心理品质要求11.专业知识和技能要求12.绩效考评 十一.工作岗位分析的程序: 准备阶段:1 根据工作岗位分析的总目标总任务,对企业各类岗位的现状进行)一(初步了解,掌握各种基本数据和资料。2.设计岗位调查方案。3.为了搞好工作岗位分析,还应做好员工的思想工作。4.根据工作岗位分析的任务、程序,分解成若干工作单元和环

2018年人力资源管理师三级绩效管理重点整理-人力资源管理-毙考题

2018年人力资源管理师三级绩效管理重点整理-人力资源管 理 1.绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计 2.绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范 3.绩效管理程序的设计,由于涉及的工作对象和内容不同,可分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。 4.绩效管理制度设计与绩效管理程序设计,两者相互制约,相互影响,相互作用,缺一不可。 5.绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观和经营理念,以及人力资源管理发展战略和策略的要求 6.国内认为绩效管理包括四个环节:目标设计、过程指导、考核反馈、激励发展 7.国外:成功的绩效管理主要由以下四部分组成:指导,激励,控制,奖励 8.绩效管理总流程的设计见手写稿 9.绩效面谈的总类 1)绩效计划面谈2)绩效指导面谈3)绩效考评面谈4)绩效总结面谈 10.按绩效面谈的具体过程及特点分为 1)单向劝导式面谈(要求主管具备劝服员工改变自我的能力) 2)双向倾听式面谈(要求参加者事先准备一些问题,而且要掌握提问和聆听的时机)) 3)解决问题式面谈(需要组织相关培训,以提高考评者的管理水平) 4)综合式绩效面谈(如单向式劝导面谈适用于评估绩效计划目标的实现程度,解决问题式面谈更适用于促进员工潜能开发和全面发展,将两者结合) 11.绩效管理遇到的问题 1)系统故障2)考评者以及被考评者,对系统的认知和理解上的故障 12.提高绩效面谈质量的措施与方法 1)绩效面谈的准备工作 1拟定面谈计划:明确目的,内容,要求,面谈的方式,需准备的资料等,提前1~2周书面通知被考评者,详细说明情况,并再次亲自通知 2收集各种与绩效相关的信息资料 2)提高绩效面谈有效性的具体措施 1采取有效的信息反馈方式(并达到以下要求针对性,真实性,及时性,主动性,适应性)2薪酬,提升,激励,惩罚等 13.绩效改进的方法与策略 1)分析工作绩效的差距(目标比较法,水平比较法,横向比较法) 2)查明产生差距的原因(外部环境:资源、市场、客户、对手、机遇、挑战,内部因素:资源、组织、文化、人力资源制度,个人因素) 3)制定改进工作绩效的策略 1预防性和制止性策略2正向激励与负向激励策略(保证激励策略的有效应具备的原则:及时性,同一性,预告性,开发性)3组织变革策略与人事调整策略(劳动组织的调整,岗位人员的调动,其他非常措施如解雇,除名,开除等) 14.绩效管理中的矛盾冲突与解决方法 1.员工自我矛盾 2.主管自我矛盾 3.组织目标矛盾解决方法 1绩效面谈中,以行为为导向,以事实为依据,以制度为准绳,以诱导为手段,本着事实求

三级心理测验技能习题

技能(三)三级心理测验技能习题 单选题 ()理论认为,智力是由一群彼此无关的原始能力构成,各种智力活动可以分成不同的组群,每一个群中有一个基本因素是共同的。 A智力的群因素论B智力的三维结构理论C智力的二因素论D智力的认知成分理论 美国心理学家卡特尔认为,()是人的一种潜在智力,很少受社会教育的影响,它与个体通过遗传获得的学习和解决问题的能力有联系。 A普通智力B晶体智力C特殊智力D流体智力 韦氏成人智力测验首先由()于1955年所编制。 A卡特尔B瑞文C比内D韦克斯勒 WAIS-RC适用于()岁以上的受测者。 A15 B16 C17 D18 WAIS-RC的实施中,一般按照()顺序进行。 A先言语测验、后操作测验B先操作测验、后言语测验C言语和操作交替D随机 在WAIS-RC的实施中,()测验时以反映的速度和正确性作为评分依据的。 A知识B领悟C相似性D图画填充 在韦氏智力量表中,各分测验粗分换算标准分时,使用的积分方法是()。 A标准九分B标准十分C标准二十分D T分 WAIS-RC各分测验的量表分的平均数为10,标准差为()。 A1.5 B2 C3 D5 在韦氏智力量表中,离差智商的计算公式为()。 A100+16(X-M)/S B100±16(X-M)/S C100+15(X-M)/S D100±15(X-M)/S 在韦氏智力量表中,VIQ是()的英文缩写。 A言语智商B操作智商C总智商D智商 按照韦氏智商分级标准,IQ在90~109之间的人约占全体人群的()。 A40% B50% C60% D70% 按照韦氏智商分级标准,智力平常指的是IQ在() A80~120之间B85~115之间C90~109之间D70~130之间 按照韦氏智商分级标准,智商在20~34之间属于()智力缺陷。 A轻度B中度C中度D极重度 韦氏智力量表的分量表主要包括()。 A言语量表和操作量表B城市量表和农村量表 C成人量表和儿童量表D个体量表和团体量表 中国修订的韦氏智力量表共计包括()个分测验。 A10 B11 C12 D13 WAIS-RC的操作部分共计包括()个分测验。 A4 B5 C6 D7 在WAIS-RC中,()测验主要测量人的注意力和短时间记忆的能力。 A数字广度B算术C数字符号D图形拼凑 在WAIS-RC中,主要用来测量处理部分与整体关系的能力、概括思维能力、知觉组织能力以及辨别能力的分测验是()测验。 A数字符号B图画填充C图片排列D图形拼凑

三级人力资源考试简答题及答案

三级人力资源管理师考试 《专业能力》简答题及答案 1.简述情景模拟法的分类及特点 答:(1)情景模拟法的分类根据情景模拟测试内容的不同,可以分为语言表达能力测试,组织能力测试,事务处理能力测试等。其中,语言表达能力测试重于考察语言表达能力,包括演讲能力测试、介绍能力测试、说服能力测试、沟通能力测试等;组织能力测试重于考察沟通能力,如会议主持能力测试、部门利益协调能力测试、团队组建能力测试等;事务处理能力测试重于开叉失误处理能力,如公文处理能力测试、冲突处理能力测试、行政工作处理能力测试等。这些数字也是现代管理人员必备的能力要求。 (2)特点:将测试者放入一个模拟的真实环境当中,让应聘者解决某方面的一个“现实” 问题或达成一个“现实”目标,因而容易通过观察应聘者的行为过程和行为效果来鉴别应聘者的工作能力、人际交往能力、语言表达能力等,比较适合在招聘服务人员、事务性工作人员、管理人员、销售人员时使用。但是,由于这种测试方法复杂,且费时耗资,因此目前在招聘中高层管理人员时使用较多。 2.面试时应该注意哪些问题? 答:(1)尽量避免提出引导性问题。不要问带有提问者个人倾向的问题,例如以“你一定… 或“你没…开头的问题。不要让应聘者了解你的倾向、观点和想法,以免出现应聘者为迎合你而掩盖它真实的想法。(2)有意提问一些相互矛盾的问题,引导应聘者做出可能矛盾的回答,来判断应聘者是否在面试中隐瞒了真实情况。(3)面试中非常重要的一点是了解应聘者的求职 动机,这是一件比较困难的事,因为一些应聘者往往把自己的真实动机隐藏起来,但我们可以对他的离职原因、求之目的、个人发展、对应聘岗位的期望等方面加以考察,再与其他的问题联系起来加以综合判断。如果应聘者属于高职低就、高薪低求,离职原因讲述不清或频繁离职,则应引起注意。在这方面,一定要注意通过应聘者的工作经历分析应聘者的价值取向,而不要轻信应聘者的自己说法。(4 )所提问题要直截了当,语言简练,有疑问可马上提出,并及时做好记录。并且,不要轻易打断应聘者的讲话,对方回答完一个问题,在提问下一个问题。(5)在面试中,除了要倾听应聘者回答的问题,还要观察他的非语言行为,如脸部表情、眼神、姿势、讲话的声调、语调、举止,从中可以看出对方是否诚实,是否具有自信心等情

企业培训师考试三级历年试题:操作技能

企业培训师考试(三级)历年试题:操作技能 一、案例选择题 在研究汽车生产线上装配工人的岗位时,工人古里尔用一段非常形象的话予以描述:“当旅客座椅从生产线上下来之后,把它们放进车内,用4个螺栓固定在车身上,然后用电扳手将螺丝拧紧。就这样,1小时30辆汽车,120个螺栓,一天8小时。我并不在乎他们1小时付给我的那18美元,但在生产线上我都快疯了。这活儿我做了将近一年半时间,最后我对妻子说,‘这不是我下半辈子的生活方式,再干我就成傻子了。’因此,我辞职了。现在,我在一家印刷厂工作,1小时不到12美元,但我觉得工作很有趣,它具有挑战性,我每天早上都渴望尽快去上班。” 1、通过这个案例说明了工作岗位的( )。 (A)任务特性 (B)好坏之分 (C)重复性 (D)挑战性 2、案例中的古里尔为何离开原先的工作单位( )。 (A)工资太低 (B)工作没有挑战性 (C)工作很有趣 (D)工作太累 3、目前,至少有( )种不同的任务特性理论。 (A)5 (B)4 (C)7 (D)9 4、( )是目前在岗位描述和员工绩效测评中应用较为普遍的一种理论。 (A)工作任务特性 (B)工作特质模型 (C)工作自主性 (D)工作同一性

5、在工作岗位描述及工作分析中具有举足轻重的作用是( )。 (A)必备任务特性 (B)基本任务特性 (C)工作特质模型 (D)工作技能特性 二、案例分析: 案例(1) 中国人寿某地区分公司,为扩展业务,招聘了一批业务员,因时间较紧,没有进行系统培训就进入了市场,经过一个月的时间,许多业务员没跑到一单业务,这时有些业务员就说看来干人寿必须骗人,否则根本无法做成业务,公司发现这些现象之后,认为虽然业绩很重要,但有一个良好的职业操守更重要,如果把业务员逼急了,说不定反而会起到一些不好的作用。因此,决定针对这批业务员进行培训。 6、该培训需求分析的方法是什么? 案例(2) 某知名集团总裁誓言要将企业办成一个“学院式企业”,由此可见该集团对企业培训的重视。在培训过程中该企业十分重视职业道德培训,该企业总裁还提倡员工要有“利他主义精神”,即要“用智慧去创造财富”也要“用财富去实现利他的事业”。同时该企业还制定了“出得了方案,也写得出教案,还能站得上讲坛”的管理人才标准。在培训过程中,该企业总裁还讲了一故事:有人曾经问过黑人领袖马丁?路德金:“如果你拥有一个如意宝盒,它能帮你实现任何一个愿望,那么这个这个愿望是什么?”马丁?路德金回答:“我的愿望是,让每人人都拥有一个如意宝盒。” 由此来告诉员工“分享”的价值。在培训中,该企业还提出:一个出色的企业培训师并不仅仅是缺钙补钙,缺铁补铁的活动,它更应具有前瞻性、引导性和发展性,同时也是系统和有步骤的,它是基于企业的发展战略、步伐和学员的需求情况来展开的。 7、结合以上实例,谈一下该企业对企业培训的感悟有哪些? 案例(3) 北京市某企业有职工16700人,其中专业技术人员1572人,1998年培训专业技术人员2000人次,1998年与1997年相比利润率增长832万元。据调查分析,大约75%的利润增长额是由于科技进步引起劳动生产率提高而取得的,这75%中有35%是由于培训后提高技术水平、工艺水平、产品质量,降低原材料消耗等原因取得的。 8、请计算该厂当年职工培训的经济效益是多少? 三、思考题: 9、简述人员素质测评的理论基础及特点?

人力资源三级考试第三版第六章重点整理总结2018

第六章劳动关系管理 第一节企业民主管理 一、职工代表大会制度 (一)职工代表大会制度性质 是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的,代表全体职工实行民主管理权力的机构。 组织形式上看,上述组织大致可分为两种类型:一类是由劳动关系双方共同组成的劳资委员会或工厂委员会,主要起协商沟通咨询的作用;另一类是由企业工会或职工代表单方组成的,主要对工资、福利、劳动安全等涉及劳动者切身利益的问题参与决策。 职工代表大会(职工大会)制度与民主协商是职工参与民主管理的两种主要制度,在协调劳动关系中发挥着重要作用。职工代表大会制度是企业职工行使民主管理的基本形式,是职工民主管理的组织参与的具体表现。职工代表大会依法享有审议企业重大决策、监督行政领导和维护职工合法权益的权利。 (二)职工代表大会制度特点 一)职工代表大会的民主管理的形式: 1.组织参与。职工通过一定的代表性机构参与企业管理,如职工代表大会制度; 2.岗位参与。职工通过在本岗位的工作和自治实现对管理的参与,如质量管理小组、班组自我管理、各类岗位责任制; 3.个人参与。职工通过其个人的行为参与企业管理,如合理化建议、技术创新等。 二)企业民主管理制度与合同规范协调劳动关系运行的制度比较: 1、职工民主管理制度是由劳动关系当事人双方各自的单方行为所构成,表现为职工意志对企业意志的影响、制约与渗透,企业意志对职工意志的吸收和体现。合同则是劳动关系当事人的双方行为,他们的意志协调表现为经平等协商一致所达成的、各自均应遵守的合同规范。 2、职工民主管理是一种管理关系中的纵向协调,而合同规范对劳动关系的调整则属于当事人之间的横向协调。 三)企业民主管理制度与劳动争议处理制度在协调劳动关系运行中的功能比较: 1.职工民主管理制度是一种自我协调或内部协调方式;劳动争议仲裁则是是一种外部协调方式;企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调解是一种群众自治的活动。 2.职工民主管理是在劳动关系运行中的自行协调和事前协调,预防劳动争议;劳动争议处理是事后协调,其目的是解决劳动争议。 (三)职工代表大会(职工大会)的职权 1、审议建议权; 2、审议通过权; 3、审议决定权; 4、评议监督权; 5、推荐选举权 职工大会行使上述职权,必须注意权力行使的度,包括职权的广度与深度两个方面。 在劳动关系的运行中,资本与劳动存在的下述两个矛盾:其一,企业目标与劳动者目标的差异。其二、存在着管理权威与职工参与的矛盾。 职工民主参与适度与否,可以考虑两个标准,即劳动关系双方的利益是否协调,以及管理过程是否实现高效率低成本。 (四)职工代表的构成 职工代表包括个人、技术人员和各级管理人员。在职工代表大会的代表中,各级管

人力资源三级重点整理完整版考试必备

人力资源三级重点整理 第一章人力资源规划 1.人力资源规划的内涵: 广义:是企业所有人力资源计划的总称,是战略规划与战术计划的统一. 狭义:指为实施企业的发展战略,完成企业的生产经营目标,根据企业内外环境和条件的变化,运用科学的方法,对企业人力资源的需求和供给进行预测,制定相宜的政策和措施,从而使企业人力资源供给和需求达到平衡,实现人力资源的合理配置,有效激励员工的过程。 长期规划(5年以上)中期规划(1年到5年)短期规划(少于1年) 2.人力资源规划的内容 1)战略规划:对大政方针、政策和策略的规定,是人力资源具体计划的核心,关键性规划。 2)组织规划:是对企业整体框架的设计(组织信息,组织结构,组织设计,组织机构,组织调查,诊断,评价)3)制度规划:企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证。 4)人员规划:对企业人员总量,构成,流动的整体规划(现状分析,企业定员,人员需求与供给预测,供需平衡)5)费用规划:企业人工成本,人力资源管理费用的整体规划(预算,核算,审算,结算,费用控制) 3.工作岗位分析的概念: 工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务,职责权限,岗位关系,劳动条件和环境,以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究,并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。 4.工作岗位分析的内容(名称,工作条件,地点,范围,对象,资料) 1)科学界定时间,空间范围。系统分析岗位内在活动的内容。逐一比较岗位之间的联系和制约方式等因素。2)明确岗位对员工的素质要求:如知识水平,工作经验,道德标准,心里素质,身体状况等方面的资格和条件。3)以文字和图表的形式加以表述,最终制定出工作说明书,岗位规范等人事文件。 5.工作岗位分析的作用 1)为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础2)为员工的考评、晋升提供了依据 3)是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件 4)是制定有效的人力资源规划,进行各类人才供给和需求预测的重要前提 5)是工作岗位评价的基础,而工作岗位评价又是建立健全企业薪酬只制度的重要步骤 6.工作岗位分析信息的主要来源 1)书面资料(现职人员的资料记录和岗位责任说明) 2)任职者的报告(访谈、工作日志) 3)同事的报告(上级、下属)4)直接观察下属,顾客,用户 7.岗位规范的概念 岗位规范也称劳动规范,岗位规则,岗位标准,它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。 8.岗位规范的主要内容 1)岗位劳动规则(时间,组织,岗位,协作,行为) 2)定员定额标准(编制定员标准,各类岗位人员标准,时间定额, 产量定额,双重定额标准) 3)岗位培训规范(对本岗位员工 的职业技能培训与开发所作的具 体规定) 4)岗位员工规范(任职资格,知 识水平,工作经验,文化程度, 专业技能,心理素质,胜任能力 等做统一规定) 9.岗位规范的结构模式(格式) 1)管理岗位知识能力规范(职责, 知识,能力,经历) 2)管理岗位培训规范 ○1指导性培训计划:总体性规 划(培训目的、对象、时间、项 目、课程的设置与课时分配、培 训方式、考核方式) ○2参考性培训大纲和推荐教 材:大纲要明确教学目的,内容, 要求,教学方式,方法,推荐教 材讲求针对和实用 ○3生产岗位技术业务能力规 范:传统的国有企业使用的统一 劳动规应知范。(应知,应会,工 作实例) ○4生产岗位操作规范(岗位的 职责和主要任务、岗位各项任务 的数量和质量要求,以及完成期 限、完成各项任务的程序和操作 方法、与相关岗位的协调配合程 度、其他种类的岗位规范如管理 岗位考核,生产岗位考核) 10.工作说明书的概念 工作说明书是组织对各类岗位的 性质和特征、工作任务、职责权 限、岗位关系、劳动条件和环境、 以及本岗位人员任职的资格条件 等事项所作的统一规定。 11.工作说明书的内容 基本资料,岗位职责,监督与岗 位关系,工作内容和要求,工作 权限,劳动条件和环境,工作时 间,资历,身体条件,心理品质 要求,专业知识和技能,绩效考 评。 12.工作岗位分析的程序 一.准备阶段 1)根据工作岗位分析的总目标、 总任务,对企业各类岗位的现状 进行初步了解,掌握各种基本数 据和资料。2)设计岗位调查方 案。明确调查目的,确定调查对 象和单位,确定调查项目,确定 调查表格和填表说明,确定调查 的时间、地点、方法。3)做要员 工思想工作,使有关员工对岗位 分析有良好的心理准备。 4)根据工作岗位分析的任务、程 序、分解成若干工作单元和环节, 以便逐项完成。5)组织有关人 员,学习并掌握调查内容,熟悉 具体的实施步骤和调查方法。 二、调查阶段三、总结阶段 13.起草和修改工作说明书的具 体步骤 1)系统全面的岗位调查,起草工 作说明初稿 2)分析专家(各部门经理,主管 及相关管理人员)分别召开有关 工作说明的专题研讨会,对工作 说明书进行订正,修改提出具体 意见 14.工作岗位设计的基本原则 明确任务目标的原则,合理 分工协作的原则,责权利相对应 的原则 15.设置岗位时应考虑并处理好 的 1.根据企业发展的总体发展战略 的要求 2.在组织结构模式和组织机构设 置科学合理的前提下,所有岗位 工作责任和目标是否具体、明 确?是否足以保证组织的总任务 和总目标的实现 3.岗位设置的总数目是否符合最 低数量的要求 4.站在组织总体系统的高度上俯 视每个岗位,观察各个岗位之间 的关系是否协调是否发货积极作 用5.对每个岗位进行剖析,是否 体现了科学化,合理化,系统化 16.改进岗位设计的基本内容 工作扩大化:横向扩大化, 纵向扩大化,增加任务扩大岗位 任务结构,是完成任务的内容, 形式,手段发生变更工作丰富 化:充实工作内容,增加岗位技 术和技能含量。考虑5个方面 的内容: 1)任务的多样化实现一专多 能2)明确任务意义3)任务的整 体性4)赋予必要的自主权5)注 重信息的沟通与反馈 岗位工作的满负荷:每个岗 位的工作量应该饱满,有限的劳 动时间应当得到充分利用。这是 进行岗位设计的一项最基本的原 则和要求。岗位的工时制度:对 企业它影响工时利用的状况,劳 动生产率,整体经济效益,对员 工体现以人为本,科学合理地安 排员工的工作轮班和作业时 间。劳动环境的优化: 物质因素:1)工作地的组织 2)照明与色彩3)设备、仪表的 操纵器的配置 自然因素:空气,温度,湿 度,噪声,厂区绿化(生理,心 理,人体工程,工效,环境学等 知识) 17.改进工作岗位设计的意义 1)企业劳动分工与写作的需要 2)企业不断提高生产效率,增加 产出的需要3)劳动者在安全, 健康,舒适的条件下从事劳动活 动在生理上,心理上的需要 工作岗位分析的中心任务是要为 企业的人力资源管理提供依据, 实现“位得其人,人尽其才,适 才适所,人事相宜” 18.工作岗位设计的基本方法 1)传统的方法研究技术(实证方 法)检测和消除岗位员工费时费 力的操作,克服停工,等待工时 浪费的现象,有效促进岗位工作 的满负荷。 步骤:1)选择研究对象2)直接 观察方法记录全部事实3)分析 观察事物的事实4)通过分析, 研究实用经济有效的新方法5) 贯彻新方法 方法研究具体应用的技术: 1)程序分析:将人力物力耗费降 到最低限度,以提高岗位工作的 综合的方法 作业程序图:能全面显示出在 生产过程中原料投入,检验及全 部作业的顺序。 作用:○1为剔除、合并、简化、 重排操作程序提供依据○2可用 于核算半成品、在制品的单位成 本○3为原材料、配件、半成品 的购进,供应,保管提供了依据 ○4可为岗位劳动定额标准的制 定提供依据流程图:更详细, 常被用于分析研究某种产品,某 一零部件或一项工作任务的加工 制作过程。单柱型、多栏型线 图:充分揭示了产品的实际制作 过程,能清晰显示出物料流动的 轨迹人-机程序图 多作业程序图:研究多个岗位 分工与写作关系 操作人程序图:适用于工作地 固定,操作重复性强,加工批量 大的工作程序,不受工作地点变 更的影响,随时 采用,简便可靠,可用于测时写 实,制定时间定额标准,促进手 工操作合理化,制定作业指导书 提供依据。 2)动作研究:动作经济原理:1) 人体的利用2)工作地布置和工 作条件的改善3)有关工具和设 备的设计现代工效学的方法:人 -机-环境 其他可以借鉴的方法:最具现实 意义的是工业工程所阐明的基本 理论和基本方法IE的功能的具 体功能表现为规划,设计,评价, 创新 19.企业定员的基本概念在一定 的生产技术组织条件下,为保证 企业生产经营活动正常进行,按 一定素质要求,对企业配备各类 人员所预先规定的限额。 企业制定用人标准要加强企业定 编,定岗,定员,定额工作,促 进企业劳动组织的科学化。人员 编制按照社会实体单位的性质和 特点可分为:行政编制,企业编 制,军事编制 劳动定员与劳动定额的区别:内 涵相同(数量质量界限)计量单 位不同(只有量的差别)实施和 应用范围不同 企业定员制定方法:1)按劳动效 率定员2)按设备定员3)按岗位 定员–与劳动定额有直接联系 4)按比例定5)按组织机构 ----制定劳动定额的基本方法 20.企业定员管理的作用: 1)合理的劳动定员是企业用人的 科学标准2)合理的劳动定员是 企业人力资源计划的基础 3)科学合理的定员是企业内部各 类员工调配的主要依据4)先进 合理的劳动定员有利于提高员工 队伍的素质。 21企业定员的原则 1)定员必须以企业生产经营目 标位依据2)定员必须以精简,高 效,节约为目标3)各类人员比例 关系要协调4)要做到人尽其才, 人事相宜 5)要创造一个贯彻执行定员标 准的良好环境6)定员标准适时 修订 计算看手写稿 22.零基定员法:确定二、三线人 员定员人数。 改变了按比例定员的传统方法, 以岗位劳动量为依据,一切从零 点开始,按工作负荷量和岗位负 荷标准决定岗位设置。对工作量 不饱和的岗位实行并岗或者由于 一人兼职兼岗,使定员水平趋于 合理。 23.劳动定员标准作为劳动定额 标准体系的重要组成部分,属于 劳动定额工作标准,即人力消耗, 占用为对象制定的标准。 具有劳动定额标准的“科学 性,技术性,先进性,可行性, 法定性,统一性”等特征。 24.企业定员标准的分级:国家, 行业,地方,企业定员标准 25.企业定员标准的分类: 1)按定员标准的综合程度:单项 (详细)综合(概略) 2)按定员标准的具体形式:效率, 设备,岗位,比例,职责分工定 员标准 26.企业定员标准的内容 企业定员标准根据生产规模,加 工方法,工艺流程,设备类型和 性能,岗位工作内容,职责范围 等生产技术,劳动组织条件,明 确规定出各类人员的数量和比 例,并提出各个工序,设备或工 作岗位具体的用人标准。 行业定员标准还应对不同类型企 业的机构设置,管理层次,轮休 轮班组织形式,作业率,出勤率, 以及设备开动率等提出原则性要 求。 27.编制定员标准的原则(确保先 进性,技术性,科学性,可行性) 1)定员标准水平要科学,先进, 合理2)依据要科学3)方法要先 进4)计算要统一5)形式要简化 6)内容要协调 28.定员标准的编写依据:法规, 条例,规定,实施细则 29.定员标准的总体编排 1

人力次源管理三级,技能部分考试要点归纳总结~第三四章

第三章培训与开发 第一节培训管理 第一单元培训需求的分析 一、培训需求分析就是:采用科学的方法弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题,并进行深入探索研究的过程。 二、培训需求分析的作用:(一)有利于找出差距确立培训目标(二)有利于找出解决问题的方法(三)有利于进行前瞻性预测分析(四)有利于进行培训成本的预算(五)有利于促进企业各方达成共识。 三、培训需求分析的内容:(一)培训需求的层次分析:需求分析一般从三个层次上进行:战略层次、组织层次、员工个体层次(二)培训需求的对象分析:1.新员工培训需求分析2 .在职员工培训需求分析(三)培训需求的阶段分析:1.目前培训需求分析2 .未来培训需求分析 四、培训需求分析的实施程序:(一)做好培训前期的准备工作:1.建立员工背景档案2 .同各部门人员保持密切联系3 .向主管领导反映情况4 .准备培训需求调查(二)制定培训需求调查计划1.培训需求调查工作的行动计划 2 .确定培训需求调查工作的目标3 .选择合适的培训需求调查方法.4 .确定培训需求调查的内容(三)实施培训需求调查工作1.提出培训需求动议或愿望2 .调查、申报、汇总需求动议3 .分析培训需求【分析培训需求需要关注以下问题:(1)受训员工的现状。(2)受训员工存在的问题。(3 )受训员工的期望和真实想法。】4 .汇总培训需求意见,确认培训需求(四)分析与输出培训需求结果1.对培训需求调查信息进行归类、整理2 .对培训需求进行分析、总结3 .撰写培训需求分析报告 四、培训需求分析报告包括以下主要内容:1.需求分析实施的背景,即产生培训需求的原因或培训动议。 2 .开展需求分析的目的和性质。 3 .概述需求分析实施的方法和过程。 4 .阐明分析结果。 5 .解释、评论分析结果和提供参考意见。 6 .附录。 7 .报告提要。 三、培训需求信息的收集方法: (一)面谈法【面谈中应包括以下一些问题:1.你对组织状况了解多少?2 .你认为目前组织存在的问题有哪些?3 .你对这些问题有什么看法? 4 .你目前的工作对你有些什么要求? 5 .你认为自己在工作中的表现有哪些不足之处? 6 .你觉得这些不足是什么导致的?7 .你对自己以后的发展有什么计划?8.你觉得当前自己的不足主要表现在什么地方?9 .你个人现在面临的主要问题是什么?10.你需要我们在哪些方面给予你帮助?】(二)重点团队分析法【重点团队分析法在实际操作中可按照以下几个步骤进行:1.培训对象分类。2 .安排会议时间及会议讨论内容。3 .培训需求结果的整理。】(三)工作任务分析法【但这种培训需求调查方法需要花费的时间和费用较多,一般只是在非常重要的一些培训项目中才会运用。1.工作任务分析记录表的设计。2 .工作盘点法。】(四)观察法(五)调查问卷【在进行调查问卷的设计时,我们应注意以下问题:(1)问题清楚明了,不会产生歧义2 )语言简洁;(3 )问卷尽量采用匿名方式;(4 )多采用客观问题方式,易于填写;(5 )主观问题要有足够空间填写意见。】 四、培训需求分析模型:一)循环评估模型(二)全面性任务分析模型【任务分析分以下几个阶段进行:1.计划阶段。包括计划范围的确定和计划团体的任命两部分内容。2 .研究阶段。计划工作的规范制定出来以后,工作分析必须探究目标工作。3 .任务和技能目录阶段。 4 .任务或技能分析阶段。 5 .规划设计阶段 6 .执行新的或修正的培训规划阶段。】(三)绩效差距分析模型【绩效差距分析方法的环节如下:1.发现问题阶段。2 .预先分析阶段。3 .需求分析阶段。(四)前瞻性培训需求分析模型】 五、实施培训需求信息调查工作应注意以下问题:1.了解受训员工的现状。2 .寻找受训员工存在的问题。 3 .在调查中,应确定受训员工期望能够达到的培训效果。 4 .调查资料收集到以后,我们要仔细分析这些调查资料,从中找出培训需求。 第二单元培训规划的制定 一、培训规划的主要内容: (一)培训项目的确定【1.在培训需求分析的基础上,列出各种培训需求的优先顺序,并根据企业的资源状况优先满足那些排在前面的需求。2 .明确培训的目标群体及其规模,考虑他们在企业中的作用、目前的工作状况和知识技能态度水平,进行后续的目标设定和课程安排等。3 .确定培训目标群体的培训目标,要考虑到个体的差异性和培训的互动性,并对培训预期达到的结果、完成任务的条件、达到目的的标准(即完成任务的速度或工作规范)给予明确、清晰的描述。】(二)培训内容的开发(三)实施过程的设计【1.充分考虑实施过程的各个环节和阶段,合理安排培训进度 2 .合理选择教学方式,3 .全面分析培训环】(四)评估手段的选择【1.如何考核培训的成败。2 .如何进行中间效果的评估。3 .如何评估培训结束时受训者的学习效果。4 .如何考察在工作中的运用情况】(五)培训资源的筹备(六)培训成本的预算 二、年度培训计划的构成(内容) :1.目的。2 .原 则。3 .培训需求。4 .培训的目的或目标。5 .培训对 象。6 .培训内容。7 .培训时间。【1,培训计划的执行 或者有效期;2,培训计划中每一个培训项目的实施时间 或者培训时间;3,培训计划中每一个培训项目的培训周 期或者课时】8.培训地点【1,每个培训项目的实施地点; 2,实施每个培训项目时的集合地点或者召集地点】9 .培 训形式和方式10.培训教师。11.培训组织人。12.考评 方式。13.计划变更或者调整方式。14.培训费预算。15.签 发人。本培训计划的审批人或者签发人。 三、制定培训规划的步骤和方法:(一)培训需求分 析(二)工作说明(三)任务分析(四)排序(五) 陈述目标(六)设计测验(七)制定培训策略(八) 设计培训内容(九)实验. 二、年度培训计划的制定:1.根据培训需求分析的 结果汇总培训意见,制定初步计划。2 .管理者对培训需 求、培训方式(内部培训或外部培训),培训预算等进行 审批。3 .培训部门组织安排企业内部培训过程,确定培 训师和教材,或联系外派培训工作。4 .后勤部门对与内 部培训有关的场地、设备、工具、食宿、交通等予以落实。 5 .培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表,并告 知相关部门和单位。 三、进行培训计划的经费预算,需分析以下因素和指 标:l.确定培训经费的来源:是由企业承担,还是企业 与员工共同分担。2 .确定培训经费的分配与使用。3 .进 行培训成本一收益计算。4 .制定培训预算计划。5 .培 训费用的控制及成本降低。 第三单元培训组织与实施 一、培训前对培训师的基本要求如下:1.做好准 备工作。2 .决定如何在学员之间分组。3 .对“培训者 指南”中提到的材料进行检查,根据学员的情况进行取舍。 二、培训师的培训与开发:1.授课技巧培训。2 .教 学工具的使用培训。3 .教学内容的培训。4 .对教师的 教学效果进行评估。5 .教师培训与教学效果评估的意义。 二、培训课程的实施与管理:(一)前期准备工作 【准备工作包括以下几个方面:1.确认并通知参加 培训的学员。2 .培训后勤准备。3 .确认培训时间。 4 .相关资料的准备。 5 .确认理想的培训师。】(二) 培训实施阶段【1.课前工作(1)准备茶水、播放音乐; (2 )学员报到,要求在签到表上签名;(3 )引导学员 入座;(4 )课程及讲师介绍;(5 )学员心态引导、宣布 课堂纪律。2 .培训开始的介绍工作,具体内容包括:(1) 培训主题;(2 )培训者的自我介绍;(3 )后勤安排和管 理规则介绍;(4 )培训课程的简要介绍;(5 )培训目标 和日程安排的介绍(6 )“破冰”活动;(7 )学员自我介 绍。】3 .培训器材的维护、保管。(三)知识或技能 的传授。培训过程应注意:1.注意观察讲师的表现、 学员的课堂反应,及时与讲师沟通、协调; 2 .协助上 课、休息时间的控制; 3 .做好上课记录(录音)、摄 影、录像。(四)对学习进行回顾和评估。(五)培 训后的工作:1.向培训师致谢;2 .作问卷调查;3 .颁 发结业证书;4 .清理、检查设备;5 .培训效果评估。 三、企业外部培训的实施需做好以下工作: 1.自己提出申请。2 .需签订员工培训合同,合同 规定双方的责任、义务。3 .要注意外出培训最好不要影 响工作,没有什么特殊的情况,不宜提倡全脱产学习。 四、培训计划实施的控制内容:1.收集培训相关资 料;2 .比较目标与现状之间的差距;3 .分析实现目 标的培训计划,设计培训计划检讨工具; 4 .对培训计 划进行检讨,发现偏差;5 .培训计划纠偏;6 .公布 培训计划,跟进培训计划落实。 五、如何实现培训资源的充分利用:1.让受训者变 成培训者。2 .培训时间的开发与利用。.培训空间的 充分利用。 第四单元培训效果的评估 一、培训效果信息的种类:(一)培训及时性信息(二) 培训目的设定合理与否韵信息(三)培训内容设置方面的 信息(四)教材选用与编辑方面的信息(五)教师选定 方面的信息(六)培训时间选定方面的信息(七)培训场 地选定方面的信息(八)受训群体选择方面的信息(九) 培训形式选择方面的信息(十)培训组织与管理方面的信 息 二、培训效果信息的收集渠道:1.生产管理或计划 部门对培训组织实施的时机选择和培训目的确定是否得 当具有发言权,2 .受训人员是收集培训效果分析信息最 重要的渠道之一。3 .管理部门和主管领导是了解受训人 员受训效果的最直接、最公正的信息渠道4 .培训师是了 解受训人员组成需求的关键。 三、培训效果评估的指标:1.认知成果。2 .技能 成果。3 .情感成果。4 .绩效成果。5 .投资回报率。 四、培训效果信息的收集方法:1.通过资料收集信 息。主要应收集以下资料:(1)培训方案的资料;(2 ) 有关培训方案的领导批示(3 )有关培训的录音;(4 ) 有关培训的调查问卷及相关统计分析资料;(5 )有关培 训的录像资料;(6 )有关培训实施人员写的会议纪要、 现场记录;(7 )编写的培训教程等。2 .通过观察收集 信息。主要包括(1)培训组织准备工作观察;(2 )培训 实施现场观察(3 )培训对象参加情况观察;(4 )培训 对象反映情况观察;(5 )观察培训后一段时间内培训对 象的变化。3 .通过访问收集信息。主要包括:(1)访问 培训对象;(2 )访问培训实施者;(3 )访问培训组织者; (4 )访问培训学员领导和下属。4 .通过培训调查收集 信息。主要包括:(1)培训需求调查(2 )培训组织调查; (3 )培训内容及形式调查;(4 )培训讲师调查;(5 ) 培训效果综合调查。 三、培训效果的跟踪与监控内容:(一)培训前对培 训效果的跟踪与反馈(二)培训中对培训效果的跟踪与 反馈1.受训者与培训内容的相关性2 .受训者对培训项 目的认知程度。3 .培训内容。4 .培训的进度和中间效 果5 .培训环境。6 .培训机构和培训人员,包括培训的 管理人员和培训教师。(三)培训效果评估1.评估受训者 究竟学习或掌握了哪些东西?试结果与培训前对受训者 的摸底情况进行对比分析。2 .评估受训者的工作究竟发 生了多大的改进? 3 .评估企业的经营绩效发生了多大 的改进?(四)培训效率评估 四、培训效果监控情况的总结:总结报告可以通过 两个方面的信息来获取:一是通过培训者自评,二是通过 学员评估。总结是对培训基本情况的阐述,主要包括以下 内容:1.简要声明培训目的。2 .简要介绍培训对象和 培训内容。3 .简要介绍培训方法。4 .对本次培训的综 合分析与评估。5 .结论和建议。6 .附件。 第二节培训方法的选择 一、直接传授型培训法(适用于知识类培训,主要 包括讲授法、专题讲座法和研讨法等):(一)讲授法(二) 专题讲座法(三)研讨法1.研讨法的类型(1)以教师 或受训者为中心的研讨(2 )以任务或过程为取向的研 讨 2 .研讨法的优点(1)多向式信息交流。(2 )要求 学员积极参与,有利于培养学员的综合能力。(3 )加深 学员对知识的理解。(4 )形式多样,适应性强,可针对 不同的培训目的选择适当的方法。3 .研讨法的难点:(1) 对研讨题目、内容的准备要求较高;(2 )对指导教师的 要求较高。4 .选择研讨题目注意事项(1)题目应具有 代表性、启发性;(2 )题目难度要适当;(3 )研讨题目 应事先提供给学员,以便做好研讨准备。 二、实践型培训法(适用于以掌握技能为目的的培 训):(一)工作指导法(二)工作轮换法1.工作轮换法 的优点(1)能丰富受训者的工作经验,增加对企业工作 的了解;(2 )使受训者明确自己的长处和弱点,找到适 合自己的位置;(3 )改善部门间的合作,使管理者能更 好地理解相互间的问题。2 .工作轮换法的不足工作轮换 法鼓励“通才化”,适合于一般直线管理人员的培训,不 适用于职能管理人员。(三)特别任务法,具体形式如下: 1.委员会或初级董事会。2 .行动学习。(四)个别指导 法1.个别指导法的优点(1)新员工在师傅指导下开始 工作,可以避免盲目摸索;(2 )有利于新员工尽快融入 团队;(3 )可以消除刚从高校毕业的受训者开始工作时 的紧张感(4 )有利于企业传统优良工作作风的传递;(5 ) 新员工可从指导人处获取丰富的经验。2 .个别指导法的 缺点(1)为防止新员工对自己构成威胁,指导者可能 会有意保留自己的经验、技术,从而使指导浮于形式;(2 ) 指导者本身水平对新员工的学习效果有极大影响;(3 ) 指导者不良的工作习惯会影响新员工;(4 )不利于新员 工的工作创新。 三、参与型培训法:(一)自学自学适用于知识、 技能、观念、思维、心态等多方面的学习。自学的优点: (1)费用低。(2 )不影响工作。(3 )学习者自主性强。 (4 )可体现学习的个别差异。(5 )有利于培养员工的 自学能力。自学的缺点:(1)学习的内容受到限制。自(2 ) 学习效果可能存在很大差异。(3 )学习中遇到疑问和难 题往往得不到解答。(4 )容易使自学者感到单调乏味。 (二)案例研究法1.案例分析法 2 .事件处理法 (三)头脑风暴法(四)模拟训练法,1模拟训练法的优 点:学员在培训中工作技能将会获得提高;通过培训有利 于加强员工的竞争意识;可以带动培训中的学习气氛。2, 模拟训练法的缺点:模拟情景准备时间长,而且质量要求 高;对组织者要求高,要求其熟悉培训中的各项技能。(五) 敏感性训练法敏感性训练法又称T 小组法(六)管 理者训练 四、态度型培训法(一)角色扮演法1.角色扮演法 的优点(1)学员参与性强,(2 )角色扮演中特定的模拟 环境和主题有利于增强培训效果;(3 )在角色扮演过程 中,学员之间需要进行交流、沟通与配合,因此可增加彼 此之间的感情交流,培养他们的沟通、自我表达、相互认 知等社会交往能力;(4 )在角色扮演过程中,学员可以 互相学习,及时认识到自身存在的问题并进行改正,明白 本身的不足,使各方面能力得到提高(5 )提高学员业务 能力,同时加强了其反应能力和心理素质;(6 )具有高 度的灵活性,实施者可以根据培训的需要改变受训者的角 色,调整培训内容,同时角色扮演对培训时间没有任何特 定的限制,视要求而决定培训时间的长短。2 .角色扮演 法的缺点(1)场景是人为设计的,如果设计者没有精湛 1

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