《商业管理信息系统》 第1章 基本概念

1.1.3管理信息的重要作用
一个现实生活中案例——尿布与啤酒案例 信息时代，企业间的竞争更加激烈，经营环境更加 复杂多变，互联网已渗透到社会生活的各个角落， 人们对管理信息及其信息处理技术在现代企业中的 重要地位和作用有了更加深刻的认识。 概括起来说，其重要作用主要表现在以下几方面。 1．管理信息是企业的宝贵资源 2．管理信息是科学决策的依据 3．管理信息是有效控制的灵魂 4．管理信息是衡量企业竞争能力的标志

3．信息与数据的关系

信息与数据既有联系又有区别，数据是人们为了 反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号；信 息则是对数据进行提炼、加工的结果，是对数据 赋予一定意义的解释。二者的关系如图1-1所示。
1.1.2管理信息及其类型
1．管理信息的定义 管理信息是对企业生产经营活动中收集的数据经 过加工处理、给以分析解释、明确意义后，对企 业经营管理活动产生影响的数据资料。 从控制论的观点，管理过程就是信息的收集、传 递、加工、判断和决策的过程。 管理信息可以通过实物指标、劳动指标、价值指 标和文字图表等形式表现，反映企业所进行的生 产经营活动以及与之相关的外部环境状况，它是 现代企业管理工作的依据。

作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和 支持办公事务，并更新有关的数据库。通常由三部分组成： 业务处理系统；过程控制系统；办公自动化系统。
（2）管理信息系统

管理信息系统是对一个组织进行全面管理的人和计算机相 结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技 术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起 来，辅助管理人员进行管理和决策。它不仅是一个技术系 统，而且同时又是一个社会系统。
1.1 管理信息及其作用
1.1.1数据与信息 1．数据 数据（Data，又称为资料）是用来对客观 事物的性质、状态以及相互关系等进行记 录，并且可以鉴别的物理符号。 也就是说，数据就是可以识别的、抽象的 符号。 计算机信息系统中所说的数据，不同于数 学上的数值，其符号形式不仅指数字，而 且还包括字符、文字、图形、声音等。
2．系统的模型表示
输入、处理、输出是组成系统的三个基本要素，加上 反馈功能就构成一个完整的系统，如图1-2所示。
3．系统的特征
根据上述系统的含义，可以得到系统的如下 特征： （1）整体性 （2）目的性 （3）系统的层次性 （4）系统的关联性 （5）环境适应性
1.2.2信息系统及其功能
1．信息系统的定义 信息系统是一个专门的系统，它根据系统 目标的需要，对输入的大量数据进行加工 处理，代替人工处理的繁琐、重复劳动， 为管理决策提供及时、准确的信息。 可以认为，信息系统就是由一系列相互关 联的元素组成的集合，它可以输入数据、 经过处理、输出信息，并提供反馈、控制 机制以实现某个即定目标。 从结构功能上来看，信息系统一般包括信 息处理系统和信息传输系统两个方面。
2．信息系统的功能
信息系统主要是对信息进行采集、处理、 存储、管理、检索和传输，并能向有关人 员提供有用的信息。 它的功能可以概括为如下几个方面： （1）信息的采集 （2）信息的处理 （3）信息的存储 （4）信息的管理 （5）信息的检索 （6）信息的传输

1.2.3信息系统的类型和发展
1．信息系统的类型 （1）作业信息系统
2．信息系统的发展
阶 段 面向事务 处理阶段 年 代 主要目标 典型功能 核心技术 高级语言、文件 管理 代表性系统 电子数据处理 （EDP）系统 早期的管理信息 系统（MIS） 决策支持系统 （ DSS ）、现代 的管理信息系统 ／ 基于 Web 的信 息系统、ERP 系 统、电子商务、 供应链管理等 20 世纪 50～ 70 年代 20 世纪 60～ 80 年代 20 世纪 70～ 90 年代 20 世纪 90 年代以来 提高文书、 办公、 统计、 统计、计算、制 报 表 等事 务 处理工作 的效率 面向系统 阶段 提 高 管理 信 息处理的 综合性、系统性、及时 性和准确性 面向决策 支持阶段 支 持 管理 者 的决策活 动 以 提高 管 理决策的 有效性 综合服务 阶段 实现信息的集成管理， 提 高 管理 者 的素质与 管理决策水平 为管理者的智 能活动 （决策分 提供支持 计划、综合统 计、 管理报告生 成 分析、优化、评 价、预测 数据库技术、数 据通信与计算 机网络 人机对话、模型 管理、人工智能 的应用 Internet 表、文字处理
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商业管理信息系统
第1章 基本概念 本章要点




数据的含义与类型 信息的概念与特征 数据与信息的关系 管理信息及其作用 信息系统概念与功能 管理信息系统的组成结构 商业管理信息系统的含义
内容简介
为了更好地理解商业管理信息系统的相关知 识，读者需要先了解一些相关概念。 本章主要介绍与其相关的基本概念，具体包 括：数据、信息、管理信息、信息系统、管 理信息系统以及商业管理信息系统。 学习的重点是管理信息理信息除了具有信息的一般特性外，还具 有以下的特点： （1）离散性 （2）时效性 （3）动态连续性 （4）信息处理方法的多样性
3．管理信息的分类
为了科学管理和合理利用信息，必须对管理 信息进行科学的分类。由于管理信息来源 复杂、用途广泛，因而其分类方法繁多。 （1）按信息的稳定程度划分，管理信息可分 为固定信息和流动信息 （2）按信息的作用划分，管理信息可分为决 策信息、控制信息和作业信息 （3）按信息的来源划分，管理信息可分为内 部信息和外部信息
数据类型与表现形式
数据类型 数值数据 图形数据 声音数据 视觉数据 模糊数据 表现形式 数字、字母和其他符号 图形和图片 声音、噪音、音频或者音调 动画或视频 高、低、胖、瘦、干净等
2．信息
信息（Information）就是反映客观事物运动变化 的、能够被人们所接收和理解的、对人类的行为 决策有用的各种消息、情报、数据、指令、图像、 信号等资料的总称。 信息作为一种特殊的资源，具有一些明显的特征， 主要表现在以下几个方面： （1）真实性 （2）时效性 （3）不完全性 （4）扩散性 （5）传输性 （6）价值性 （7）共享性

1.2系统和信息系统
信息系统就是对组织中的信息进行综合处 理形成的一个整体。 本节介绍系统的含义与特征，信息系统的 概念、功能、模式，信息系统的主要类型 以及发展过程。

1.2.1系统的定义与特征
1．系统的定义 系统指在一定环境中，为了达到某一特定 功能而相互联系、相互作用的若干个要素 所组成的一个有机整体。 例如，商场就是一个系统，它是由员工、 场地、设备、资金、部门、商品、信息等 组成的，为了有效地实现商品物资流通， 以最好的方式组织和销售产品，在满足消 费者商品需求的同时，从中获取最大利润。