培训体系培训大纲
（培训体系）培训大纲
2011年度健康管理适宜技术培训大纲（医护技类）
第壹章健康管理概论和应用(理论基础2课时）
学习单元1健康管理师标准介绍
学习目标：掌握健康管理师的职业特点、申报培训、上岗考等核标准。
知识点：
学习单元1健康管理师标准介绍
学习目标：掌握健康管理师的职业特点、申报培训、上岗考等核标准。
知识点：
1.健康管理师职业定义（掌握）
2.健康管理师职业等级（熟悉）
3.健康管理师职业特点（熟悉）
4.健康管理师职业功能（熟悉）
5.健康管理师职业道德（熟悉）
6.指导、培训概念（了解）
7.健康管理师职业申报条件（掌握）
8.健康管理师职业基本要求（熟悉）
9.健康管理师职业能力要求（熟悉）
学习单元2健康管理基本概念
学习目标：熟悉健康管理定义、理解性质、内容、宗旨，掌握健康管理学科特点：预防为主多学科前沿交叉、跨行业合作创新。
知识点：
1.健康管理定义（掌握）
2.健康管理科学基础（熟悉）
3.健康管理特点（熟悉）
4.管理学基本原理于健康管理运用（熟悉）
5.健康管理3个基本步骤（熟悉）
6.健康管理常用服务流程（掌握）
学习单元3健康管理基本策略
学习目标：熟悉健康管理6个基本策略，健康生活方式知识点：
1.健康管理基本策略（熟悉）
2.生活方式管理概念和特点（熟悉）
学习单元4健康管理的应用
学习目标：熟悉健康管理于中国的需求和前景。
知识点：
1.健康管理的需求（熟悉）
2.健康管理发展现状（了解）
3.健康管理应用前景（熟悉）
学习单元5三分级预防的概念
学习目标：熟悉分级预防概念和特点
知识点：
1.壹级预防基本概念（熟悉）
2.二级预防基本概念（熟悉）
3.三级预防基本概念（熟悉）
第二章健康风险评估和控制技术（理论基础2课时）
学习单元1风险和风险管理
学习目标：掌握风险的概念和分类，熟悉风险管理的基本步骤。
知识点：
1.风险概念掌握
2.风险的分类了解
3.风险管理的基本步骤熟悉
4.风险识别和评价的基本方法了解
学习单元2风险评估的定义和历史
学习目标：掌握概念和基本模块，熟悉生活方式评估、慢病风险评估以及结果的表示和解释，了解历史。
知识点：
1.健康风险评估概念熟悉
2.健康风险评估发展历史了解
3.健康风险评估基本模块熟悉
4.生活方式评估熟悉
5.慢性病风险评估熟悉
6.健康风险评估结果的表示和解释熟悉
学习单元3健康风险评估的目的和应用
学习目标：明白健康风险评估的目的，掌握健康风险评估于个人或人群健康指导和应用，熟悉健康风险评估和健康管理效果评价的关系，了解于企业生产力管理上的应用。
知识点：
1.健康风险评估的目的熟悉
2.健康风险评估于个人或人群健康指导上的应用掌握
3.健康风险评估于企业生产力管理上的应用熟悉
4.健康风险评估和健康管理效果评价熟悉
5.健康风险评估和临床诊断的关系了解
第三章检后人群慢病及危险因素监测及个人信息管理方法
（专业技能4课时）
学习单元1信息收集
学习目标：掌握健康信息收集的关联知识，能够制定且审核健康信息表和现代生活方式调查问卷，进行实验室指标收集
技能要求
1.健康信息收集目标人群的确定
2.健康信息的收集
a.健康信息表的制定
b.个人电子健康档案的建立
c.体格检查的基本技能
d.体检表的收集
3.现代生活方式调查问卷的制定
4.膳食量表的制定
5.实验室指标的收集
6.工作指标的收集
7.数据资料真实性的鉴别
学习单元2信息管理
学习目标：掌握个人电子健康档案的关联内容，能够建立个人电子健康档案且加以管理
技能要求
1.个人电子健康档案的建立和管理
2.体格检查的管理
3.通过第壹、第二章的学习熟悉《健康信息表》的填写、个人慢病（健康）调
查问卷以及健康档案的应用和更新
4.相应计算机应用及信息安全防护
第四章流行病统计学询证医学基础
第壹节流行病统计学询证医学基础(理论基础2课时)
第二节流行病统计学的应用(专业技能2课时)
学习单元1流行病学基本知识
学习目标：了解健康管理师学习和了解流行病学及医学统计学基本知识的意义和健康管理工作常用的流行病学和医学统计学的基本概念、统计指标和研究方法。流行病学和医学统计学中的主干学科，其基本概念、基本知识和基本技能的学习和掌握对健康管理师可序、知识结构的完善和专业工作能力的提高有重要意义。知识点：
1.定义掌握
2.基本研究方法熟悉
3.应用基础知识熟悉
4.常用:率和比发病指数死亡指标熟悉
5.常用研究方法—现况调查熟悉
6.应用了解
7.常用研究方法—病例对照研究(比值比)熟悉
8.常用研究方法—队列研究(相对危险度归因危险度)熟悉
9.常用研究方法—诊断试验(灵敏度特异度预测值)了解
学习单元2医学统计学基础知识
学习目标：了解健康管理师学习和了解流行病学及医学统计学基本知识的意义和健康管理工作常用的流行病学和医学统计学的基本概念、统计指标和研究方法。流行病学和医学统计学中的主干学科，其基本概念、基本知识和基本技能的学习和掌握对健康管理师可序、知识结构的完善和专业工作能力的提高有重要意义。知识点：
1.定义主要研究内容工作步骤重要概念了解
2.统计描述(统计图表资料类型)熟悉
3.统计推断的原理步骤注意事项了解
4.数值变量的统计推断—t检验了解
5.数值变量的统计推断—方差分析了解
6.分类变量的统计推断(X2检验)了解
学习单元3询证医学基本概念（选修）
学习目的：了解循证医学、循证保健、循证证据等级的基本概念以及找出问题检索文献寻找。
知识点：
循证医学循证保健基本概念了解
循证证据等级了解
如何提出问题检索文献寻找了解
第五章健康管理体检（理论基础2课时）
学习单元1健康体检
学习目标：健康体检是以健康管理服务为中心而设计，逐级筛查健康危险因素，获得个体或群体健康信息，目的是为检后健康管理服务或专科诊疗服务。
技能要求
1.健康体检是以筛查健康危险因素获得健康信息，为检后服务和健康风险评估提供依据。
2.心理测评原则。
第六章健康管理和健康保险（理论基础2课时）
学习单元1健康管理于健康保险中的应用（2课时，讨论1课时）
学习目标：了解健康保险的发展历史，掌握健康保险中健康行业中健康管理的概念，熟悉重大疾病险25病重必保六中险种和慢病管理的关系。
知识点：
1.健康保险发展历史了解
2.健康保险的概念和分类熟悉
3.我国健康保险的现状和发展趋势了解
4.健康保险行业中健康管理的概念掌握
5.健康保险业对健康管理的意义以及健康管理的现状了解
6.重大疾病险的六种必保险种掌握
7.健康管理于健康保险中的应用案例
第七章健康干预（4课时）
第一节膳食运动(理论基础)
第二节膳食运动（专业技能）
学习单元1膳食平衡
学习目标：
掌握和健康管理有关的营养和于食品卫生最基本知识；了解营养素的生理功能，营养缺乏的健康危害；熟悉各类食物的营养价值及其合理搭配的原则以及平衡膳食的重要性。
知识点：
1.营养学基本知识(人体需要的营养素种类各类食物的营养价值中国居民膳食指南和营养参考摄入量)掌握
2.营养教育和膳食指导方法技巧了解
3.常见慢性病的营养指导(MS糖尿病高血压肥胖等)熟悉
4.不同人群的营养指导(孕妇乳母婴幼儿学领前及学领儿童中年老年)
熟悉
5.食品安全常识(常见食物中毒污染等)熟悉
学习单元2运动能耗监测（2课时，讨论0.5课时）
学习目标：
掌握身体运动水平的测量和调查方法；熟悉运用心率、代谢当量和自觉运动强度检测和控制运动强度；了解摄体活动行为和健康关联的知识和研究证据；掌握适度身体活动强度、时间、频度和不同形式的健康促进意义；熟悉身体活动感和有关内容。
知识点：
1.体力活动和健康熟悉
2.体力活动的概念掌握
3.体力活动分类和强度熟悉
4.体力活动程度的测量方法和指标了解
5.体力活动的干预运动风险和影响因素了解
学习单元3心理健康（8课时，讨论1课时）
学习目标：了解什么是心理卫生；掌握不同年龄阶段心理卫生的主要问题；熟悉心理健康的标准；懂得保持心理健康的方法；认识心身疾病的关联问题；了解心理咨询的基本理论和方法；了解员工援助计划于健康管理中的运用以及和生产力关系。
知识点：
1.心理健康定义标准熟悉
2.“心”“身”疾病的关系熟悉
3.常见慢性病的心理应对措施了解
4.情绪和健康熟悉
5.职场压力管理的方法和技能了解
第八章健康管理服务和营销（专业技能4课时）
学习单元1健康管理和生产力管理
学习目标：了解健康管理提高生产力的理论基础以及如何诊断或发现企事业单位健康需求的基本方法。
知识点：
1.企事业单位人群检后服务健康需求调查方法了解
2.企事业单位人群健康管理技术路径了解
3.企事业人群的健康体检管理
学习单位2检后健康管理服务营销
第九章健康管理理论和实践（4课时）
学习单元1？
？
第十章心理健康管理（4课时）
第一节健康干预基础知识心理咨询（理论基础）
第二节EAP于企业健康管理中的应用(专业技能)
学习目标：了解什么是心理卫生；掌握不同年龄阶段心理卫生的主要问题；熟悉心理健康的标准；懂得保持心理健康的方法；认识心身疾病的关联问题；了解心理咨询的基本理论和方法；了解员工援助计划于健康管理中的运用以及和生产力关系。
知识点：
1.心理健康定义标准熟悉
2.“心”“身”疾病的关系熟悉
3.常见慢性病的心理应对措施了解
4.情绪和健康熟悉
5.职场压力管理的方法和技能了解
学习单元4企业员工心理健康管理技术的应用
（学习目标：熟悉企业员工心理健康管理技术定义，了解eap的历史即于中国
的现状和发展趋势；了解员工的心理需求和eap能解决或帮助员工解决什么问题；eap和HR的关系；企业心理健康管理的目标以及评估方法。
1.EAP(employeeassistanceprogram,员工支持计划)也称为企业员工心理健康管理技术，定义。熟悉
2.从EAP的历史见其需求了解
3.EAP应对现代职业心理健康问题了解
4.EAP中国大陆的现状了解
5.EAP加强员工职业心理健康管理了解
6.EAP和心理咨询的紧密联系了解
7.EAP和人力资源管理的关系了解
8.EAP的主要特征熟悉
9.企业心理健康管理目标了解
10.EAP效果评估方案了解，（注：草案）
第十壹章慢病管理标准化管理路径（专业技能4课时）
学习单元1社区慢病管理路径设计
学习目标：掌握如何通过体检数据和个人信息开展社区人群慢病风险评估和控制的方法；了解运用关联业务和管理知识及和不同社区特点设计社区慢病管理路径；了解如何开展社区慢病人群的队列研究。
海纳培训体系大纲
培训体系大纲 一、培训原则（培训目标） 紧密结合公司发展需要，不断加强企业文化建设，提高全员整体素质与工作能力，改善工作方法，提高工作效率，形成有利于企业发展，有利于创建学习型团队的企业培训文化。指导公司各单位、各部门，深入细致、有序高效的开展各项培训工作。 1.全员性：培训的目的在于提高公司全体员工的综合素质与工作能力，所有人员都应充分认识培训工作的重要性，做好宣传动员工作，落实到每一个员工上，从管理层到员工层都要积极参加培训、不断学习进步。 2.针对性：针对“三支人才队伍”的素质特性，重点突出，长坂加长、弥补短板，平稳推进员工培训工作针对性。 3.计划性：培训工作要根据培训需求超前规划、统一安排、准确判断、现场实践制定培训计划，并按计划严格执行。 4.全程性：培训工作要贯穿岗前、上岗、在岗、转岗、晋职的全过程。 5.全面性：培训内容上把基础培训、素质培训、思维培训、技能培训结合起来，培训方式上把讲授、讨论、参观、观摩、委培、现场实操等多种方式综合运用。 6.跟踪性：培训结束后要对培训内容进行考核，考核要有结果与奖惩，要定期、及时检验、评估培训结果。 二、培训体系说明 1.教育培训 1)新员工培训体系： 新员工培训关系到公司文化的传承，员工队伍的稳定，是员工价值观、人生塑造的关键环节，是全面了解公司发展战略、经营目标及职业生涯发展规划的重要途径。培训涉及企业文化、公司前景与发展战略、公司规章制度、职业生涯规划、安全教育等方面。为做好新员工培训必须做好以下方面的工作： ①坚持实事求是，开拓创新的工作精神。 ②广泛运用观摩培训和试岗培训 ③推广“师带徒”和“传、帮、带”活动
最新SG-TMS系统培训大纲
SG-TMS系统培训大纲 SG-TMS新疆项目组 2013年6月23日
目录 1初步了解 (3) 1.1系统三大模块 (3) 1.1.1通信资源管理 (3) 1.1.2通信实时监视 (3) 1.1.3通信运行管理 (4) 1.2资源命名及概念（重点） (4) 1.2.1资源命名 (4) 1.2.2相关概念 (6) 1.3系统辅助工具 (6) 1.3.1PI3000后台管理 (6) 1.3.2导入导出工具 (6) 2进而熟悉 (6) 2.1系统菜单操作 (7) 2.1.1资源管理（重点） (7) 2.1.2实时监视 (7) 2.1.3运行管理（重点） (7) 2.2系统资源录入及维护（重点） (7) 2.3系统辅助工具的使用 (7) 2.3.1PI3000的具体使用 (7) 2.3.2导入导出工具的使用（重点） (8) 3最后掌握 (13) 3.1系统操作过程中出现问题的解决 (13) 3.2系统资源维护过程出现问题的解决 (14) 3.3系统辅助工具使用过程中出现的问题解决 (14)
为了能让各地州用户能够尽快的了解并逐渐熟悉SG-TMS系统，针对用户对SG-TMS系统实际的使用情况，此次培训主要分为三个阶段九个内容：初步了解（系统三大模块，系统资源命名及概念，系统辅助工具），进而熟悉（系统菜单操作，系统资源录入及维护，系统辅助工具的使用），最后掌握（系统操作过程中出现问题的解决，系统资源维护过程出现问题的解决，系统辅助工具使用过程中出现的问题解决）。 1初步了解 了解系统整体的轮廓是熟悉系统使用的基础，对系统整体的架构有了了解，能够保证有条理的熟悉系统菜单的操作。对系统资源命名及相关概念的了解，是系统资源录入及维护的前提，只有清楚了系统资源的命名规则及概念才能更好的进行系统资源的录入和维护。了解系统辅助工具，是全面熟悉系统的一个必要条件，要想完全的掌握SG-TMS系统，那就离不开系统辅助工具的试用。 1.1 系统三大模块 SG-TMS系统即国家电网通信管理系统，主要分为：通信资源管理、通信实时监视、通信运行管理以及通信专业管理（该功能模块还未实现） 1.1.1通信资源管理 提供对通信网络各种通信资源数据的规范、常态管理功能，实现面向通信网络、通信设备、通信业务等各类通信资源的规范化管理，使资源的使用更加便利、资源数据的查询更加准确，并为通信资源的建设和规划提供依据。 通信资源管理主要包括资源维护工具、资源信息管理、资源图形管理、资源调度管理等功能。 1.1.2通信实时监视 通信实时监视是整合、处理和分析设备网管、动力环境和其它系统传送至智能电网通信管理系统的各种告警信息和性能信息，实现在统一的界面下对多厂商设备运行状态的集中监视，实现面向网络、面向业务的告警管理以及智能化的故障分析处理手段。 主要功能模块包括告警集中监视、网络运行状态监视、重要业务电路监视、故障智能分析与处理、性能管理。
护工培训体系大纲设计
科病房护理人员 服务培训体系大纲 培训对象：科病房护理员； 培训目标：经过培训使受训人员了解行业环境及现状，理解优质服务的重要性，从而在心态上有一个全新的认识；通过素质素养类、法规制度类以及专业护理类的全方位培 训，从而达到从心态到专业技能全方位提升我院护理人员服务水平的目标。 培训方式：讲授互动式培训、视频教程学习、操作演练、互动讨论等方式；授课时间以课时计算为标准，一课时即一小时，为一个培训单元。 课程容 第一部分：素质素养类培训； 课程一、《华北医院护理员职业守则培训》 培训板块组成： 1、护理员职业道德及操守 容概要：1.1 对医疗行业大环境及现状进行讨论和分析。 1.2 分析医疗护理工作的特点，导出医院的核心竞争力之一“服务至上”。 1.3 提出服务的基本要求与标准，即职业道德与职业操守基本要求概述。 2、护理员职业工作须知 容概要：简述护理员工作须知，提出服务的对象是谁？服务的目标——“优质服务”，需要掌握的优质服务知识有哪些，为后续培训做好铺垫。 课时安排：预计1课时
课程二、积极心态培训 培训板块组成： 1、心态概述及影响心态因素 容概要：1.1 什么是心态，心态的定义。 1.2 案例分析，讲述心态的特点。 1.3 影响工作的因素，护理员工作中常见压力分析。 1.4 案例故事，讲解我们应该如何去工作，即压力处理。 2、积极心态培训 容概要：衔接上一讲压力处理，完成剩余优质心态容培训。积极的心态、学习的心态、严谨认真的心态、务实的心态等。 课时安排：预计2课时 课程三、有效沟通培训 培训板块组成： 1、有效沟通的重点与目标 容概要：1.1 结合科护理工作的特点讲述有效沟通的三大重点： 1.1.1 沟通的基本问题是“心态”。 1.1.2 沟通的基本原理是“关心”。 1.1.3 沟通的基本要“主动”。 1.2 沟通的四个主要目标： 1.2.1 对双方行为的把控 1.2.2 激励与改善 1.2.3 表达情感 1.2.4 流通消息 2、沟通的过程与模式 容概要：简述沟通的模式：发送者、编码、渠道、解码、接受者、反馈 2.1 编码的四个条件 2.1.1 技巧
培训体系企业员工内部培训大纲
（培训体系）企业员工内部 培训大纲 20XX年XX月 峯年的企业咨询咸问经验.经过实战验证可以藩地执行的卓越萱理方案.值得您下载拥有
企业员工内部培训分析 随着经济的快速发展，企业之间的竞争也越来越激烈。企业的竞争就是人才的竞争。员工于企业快速发展的情况下，原有的知识储备面对新的挑战逐渐力不从心，所以需要不断的充电，以提高自身的竞争力。企业对于员工也要不断的进行培训，真正做到对人才的引进、留住、用好、提高，使员工不断为企业创造更多的价值。 壹．企业内部培训的意义 有效的企业培训是提升企业综合竞争力的过程。事实上，培训效果且不取决于受训者个人，而恰恰相反，企业组织本身作为壹个有机体，起着非常关键的作用。良好的培训对企业的好处有四点：1，培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。就企业而言，对员工的培训做的越充分，对员工越具有吸引力，越能发挥人力资源的高增值性，从而为企业创造更多的效益。培训不仅提高了员工的技能，而且提高了员工对自身价值的认识，对工作目标有了更好的理解。2，培训能促进企业和员工，管理层和员工的双向沟通，增强企业的向心力和凝聚力，塑造优秀企业文化。企业文化是企业的灵魂，它是壹种以价值观为核心对全体员工进行企业意识教育的微观文化体系。 3 ，培训能提高员工的综合素质，提高生产效率和服务水平，树立企业良好形 象，增强企业的盈利能力。 4，适应市场变化．增强竞争优势，培养企业的后备力量，保持企业永继运营的生命力。企业竞争是人才的竞争，人才是企业的第壹资源，有了壹流的人才，就能够开发出壹流的产品，创造出壹流的业绩，企业就能够于市场竞争中处于不败之地。
培训体系标准培训大纲
（培训体系）标准培训大纲
编 写谢 俊 第壹部分标准的基本概念 一、狭义的标准概念 1.概念 主要适用于企事业单位，按GB/T3935.1的解释： 是为于壹定的范围内，获得最佳秩序，对活动或其结果，规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件。该文件经协商壹致后制定，且经壹个公认机构的批准。 相应的“标准化”的概念，就是通过上述活动最终制定文件的过程。 2.四个要点 ①目的：为获得最佳秩序； ②形式：制定文件； ③内容：是对活动或其结果，规定共同的、可重复使用的游戏规则、导则等； ④生效的途径：经协商壹致，公认机构的批准后，方能生效。 二、广义的标准概念 1.概念 涉及文化、经济、技术、生活等各方面，按《中华人民共和国标准化法》的法律条文解释： 是对重复性事物和概念，所作的统壹规定。它以科学技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商壹致，由主管机构批准，以特定形式分布，作为共同遵守的准则和依据。
相应的“标准化”的概念，就是制定和实施标准的过程。以获得最佳秩序和社会效益。 2.四个要点 ①目的：为获得最佳秩序和社会效益； ②形式：以特定形式分布的准则和依据； ③内容：是对重复性事物和概念，所作的统壹规定； ④生效的途径：经协商壹致，由主管机构批准后，方能生效。 3.典型事例 ①肯得基、麦当劳的店标和标志色； A.肯得基的店招由三大基本元素组成： a)以主色调为红色的标志色； b)黑色的店名缩写“KFC”； c)黑白俩色的小老头——“山得士”肖像。 B.麦当劳的店标相对简洁，但视觉冲击力稍弱： a)以主色调为红色的标志色； b)金黄色略微变形的大写店名缩写“M”，底下再配以金黄色小写店名全称“mcdonald’ s”。 之上俩个事例，是企业“CI”设计成功的典范，也是企业标准化于实际运用中，最经典、最成功的案例之壹。 企业“CI”设计，是企业标准化工作的重要组成部分，属于管理标准的范畴，是管理标准化于实际工作中具体的运用。管理标准化为企业“CI”设计，提供了技术支撑和法律保障。标准是本，“CI”设计是表，本末不可倒置。 ②交通信号灯从上到下依次红、黄、绿排列；驾车右行等；
公司新员工培训体系分析开题报告暨提纲模板
江大网络教育本科毕业论文（设计）开题报告暨提纲 学号：914330302 姓名：徐佳凯专业：人力资源管理 指导教师：黄昱方 论文题目：公司新员工培训体系分析 一、选题的目的和意义 选题目的: 依据向关新员工培训的资料汇总及分析结果，根据学习理论的相关知识，制定一系列切实可行的新员工培训措施，并根据某企业的具体情况建立一套合适的有针对性的员工培训模式 选题意义： 企业的员工培训是企业提供新的工作思路、知识、信息、技能，增长员工才干和敬业、创新精神的根本途径和极好方式，是最为重要的人力资源开发，是比物质资本投资更重要的人力资本投资。对于新职员工来说，培训既是员工增加知识、增长技能、增强创新技术的重要渠道，同时也是员工提高认识，更新和统一理念，更好地融入企业的最佳捷径。能否在行业当中得到足够的员工培训，从而保持自身的不断成长，已成为很多员工选择企业一个重要的因素 二、该题目国内外的相关研究动态 王瑾洁指出新员工培训，对新员工来说是一个从企业的局外人转变为企业人的过程；对企业来说是一个吸收新鲜血液、提升组织活力、开发新人力资源的过程。 林海波指出对新员工而言，企业是陌生的，无论他们过去是否具备工作经验，都会对自己能否适应新的环境和文化，能否胜任新的工作，能否和上级以及同事之间处好关系，个人未来发展前景如何等问题产生不同程度的忧虑。对企业而言，新员工同样也是陌生的，企业希望自己所招聘的是一群优秀的人才，是一群能留得住的技术能手，那么企业向新员工所展现的“the first cut”即第一印象也非常重要。入职培训为企业与新员工搭起了一座桥梁，而这座桥梁的搭建应该能展现企业的职业精神，彰显魅力的形式等。 陈丽娴指出新员工的培训应该是一个长期的项目，包含上岗前的集中培训和上岗后的现场培训，认为新员工只要一天不达到岗位的上岗要求，新员工的培训就应当持续下去。而且要特别注意岗前与岗后培训的内容和组织形式要保持整体
企业培训体系建设课程大纲
企业培训体系建设课程大纲 课程大纲 第一讲：培训体系剖析 互动：什么是培训体系？ 互动：培训体系包括哪9大子系统？ 1. 原生态培训体系 2. 基于模仿的培训体系 3. 基于需求的培训体系 4. 基于胜任素质的培训体系 5. 基于任务路径图的培训体系 6. 基于职业生涯路径图的培训体系 分享：各类培训体系利弊剖析 案例：百胜公司培训体系介绍 第二讲：建立因企业而异的培训体系总体思路 一、专业的培训结构设计 1. 培训体系的立体结构 2. 由现在进行时到将来时的对接 3. 高效快捷的量化信息系统 二、培训结果反馈 1.实用的培训评估方法 2.训后的跟进与转化措施 3.SD的自我学习 分享：培训体系成功的关键保障 案例：汤臣倍健公司营养学院的运营 第三讲：高效实用的培训体系建立 一、规划与计划 互动：培训规划由上向下做还是由下向上做
1. 什么是培训规划 2. 为什么要做培训规划 3. 培训规划的种类？ 4. 培训规划的关键点 5. 年度培训规划10步法 二、需求分析 互动：培训需求：一个让自己认可的假设前提分享：没有需求要学会创造需求 1. 拟订规划 2. 高层沟通 3. 意见征求 4. 初稿检测 5. 动态调整 6. 规划制定 7. 上报审批 8. 规划实施 现场演练：本公司培训规划制订 1）选择适当的培训形式 2）编制培训预算 9. 二级培训体系建立 展示：如何制订部门培训计划 互动：如何建立各职位的培训路径图 二、“本企化”的工具、方法与模式 1. 让部门经理10分钟填完的9维度需求调研表分享：成人教学的启示 2. 胜任素质的培训版 3. 任务路径图的企业版 4. 职业生涯路径图实用版 5. KSAPB模式 6. AOTM模式 展示：向总经理汇报的专业版工具包
培训体系高级图书资料员培训教材大纲
（培训体系）高级图书资料员培训教材大纲
初、中、高级图书资料员培训课件大纲第壹章图书馆工作概论 第壹节现代图书馆及其职能 1．现代图书馆概念和性质（初级掌握） 2．图书馆的基本职能（初、中、高级掌握） 3．图书馆的社会职能（初、中、高级掌握） 4．图书馆主要业务部门（初、中、高级掌握）第二节图书馆的构成要素（初、中、高级掌握）第三节图书馆工作（初、中、高级掌握） 1图书馆工作对象（文献、读者）（初级掌握） 2.图书馆工作基本内容（中、高级掌握） 第四节图书馆的类型（中、高级了解） 1.国家图书馆 2.公共图书馆 3.高等学校图书馆 4.科学和专业图书馆 5.中小学图书馆 第二章图书分类 第一节图书分类及其意义和作用 1．图书分类的意义和作用（初级掌握） 2．科学分类和图书分类（中、高级掌握） 第二节现代图书分类法的结构
1.类表结构和序列（初级掌握） 2.标记符号（中、高级掌握） 3.说明和注释（中、高级掌握） 4.索引（中、高级掌握） 第三节俩种常用图书分类法简介（初级掌握各大类类号，中、高级仍须掌握编号制度） 1.<<中国图书馆图书分类法>>简介 2.<<中国科学院图书馆图书分类法>>简介 第四节图书分类工作 1.图书分类的准备工作（初级掌握） 2.图书分类工作程序（中、高级掌握） 3.图书分类工作的基本原则（中、高级掌握） 第五节图书分类的壹般方法 1.壹般分书方法（初、中级掌握） 2.单主题和多主题图书的分书方法（高级掌握） 第六节各类图书分类方法（中、高级掌握《中图法》的体系结构和收书范围） 1.马克思主义,列宁主义,毛泽东思想 2.哲学 3.社会科学 4.自然科学 第三章图书编目
培训体系培训大纲
（培训体系）培训大纲
2011年度健康管理适宜技术培训大纲（医护技类） 第壹章健康管理概论和应用(理论基础2课时） 学习单元1健康管理师标准介绍 学习目标：掌握健康管理师的职业特点、申报培训、上岗考等核标准。 知识点： 学习单元1健康管理师标准介绍 学习目标：掌握健康管理师的职业特点、申报培训、上岗考等核标准。 知识点： 1.健康管理师职业定义（掌握） 2.健康管理师职业等级（熟悉） 3.健康管理师职业特点（熟悉） 4.健康管理师职业功能（熟悉） 5.健康管理师职业道德（熟悉） 6.指导、培训概念（了解） 7.健康管理师职业申报条件（掌握） 8.健康管理师职业基本要求（熟悉） 9.健康管理师职业能力要求（熟悉） 学习单元2健康管理基本概念 学习目标：熟悉健康管理定义、理解性质、内容、宗旨，掌握健康管理学科特点：预防为主多学科前沿交叉、跨行业合作创新。 知识点： 1.健康管理定义（掌握） 2.健康管理科学基础（熟悉）
3.健康管理特点（熟悉） 4.管理学基本原理于健康管理运用（熟悉） 5.健康管理3个基本步骤（熟悉） 6.健康管理常用服务流程（掌握） 学习单元3健康管理基本策略 学习目标：熟悉健康管理6个基本策略，健康生活方式知识点： 1.健康管理基本策略（熟悉） 2.生活方式管理概念和特点（熟悉） 学习单元4健康管理的应用 学习目标：熟悉健康管理于中国的需求和前景。 知识点： 1.健康管理的需求（熟悉） 2.健康管理发展现状（了解） 3.健康管理应用前景（熟悉） 学习单元5三分级预防的概念 学习目标：熟悉分级预防概念和特点 知识点： 1.壹级预防基本概念（熟悉） 2.二级预防基本概念（熟悉） 3.三级预防基本概念（熟悉） 第二章健康风险评估和控制技术（理论基础2课时）
培训体系职工培训大纲
（培训体系）职工培训大纲
老职工培训大纲 西沟门煤矿 西沟门煤矿老职工培训大纲 目录 第壹章煤矿行政管理制度----------------------------------------2 第壹节行政管理制度----------------------------------------------2 第二节人事管理制度----------------------------------------------2 第三节考勤管理制度----------------------------------------------3 第四节劳资管理制度----------------------------------------------3 第二章煤矿安全管理制度------------------------------------------4 第壹节煤矿职工手册------------------------------------------------4 第二节“三违”认定办法----------------------------------------------4 第三节西沟门煤矿安全生产管理奖罚办法------------------------5 第四节西沟门煤矿安全生产重点管理区域管理措施-------------5 第三章煤矿采掘作业技术作业指导书--------------------------------6 第壹节采煤概论----------------------------------------------------------6 第二节西沟门煤矿5018回采工作面作业指导书--------------------6 第三节西沟门煤矿5019回采工作面作业指导书--------------------7 第四节西沟门煤矿5020掘进工作面作业指导书--------------------8 第四章机电设备操作及管理知识------------------------------------8 第壹节煤矿用电安全常识及我矿电网布置情况---------------8 第二节矿井机电设备布置简介---------------------------------------9 第三节西沟门煤矿机电设备管理制度-----------------------------10 第五章材料及成本管理--------------------------------------------10 第壹节材料物资、资产设备购置使用流程----------------------10 第二节成本管理------------------------------------------------11 西沟门煤矿老职工培训大纲 第壹章煤矿行政管理制度 第壹节行政管理制度 1、培训方法：集中学习，课堂讲解、板书要点，提问和回答相结合。 2、培训内容：学习和讲解《西沟门煤矿行政管理制度》。 3、培训目的：通过培训学习，使老职工加深了解我矿行政管理原则、行政会议的召开规定、行政公文和公章的管理制度，使老职工更熟悉更理解行政管理制度。 4、讲课人员：安监科派人讲课。 5、培训要求：讲课人员精心备好教案，认真讲课；参加培训职工要专心听讲，作好笔记，积极回答问题。培训结束后，统壹组织考试，考试成绩将作为以后晋级、提高工资待遇等方面的参照标准。 第二节人事管理制度 1、培训方法：集中学习，课堂讲解、板书要点，提问和回答相结合。 2、培训内容：学习和讲解《西沟门煤矿人事管理制度》。 3、培训目的：通过培训学习，使老职工深刻了解我矿劳动用工办法，知道职工招聘程序，懂得人员使用、离职、补充和岗位调整的具体规定及职工违纪处罚、辞退、退休等管理制度，使老职工更熟悉更理解人事管理制度，以便使老职工安心地去工作，且用矿上各种制度约束
培训体系教育培训大纲纲要
（培训体系）教育培训 大纲纲要
全国计算机技术和软件专业技术人员 继续教育培训大纲纲要 本培训大纲根据人事部、信息产业部联合颁发的计算机技术和软件专业技术资格（水平）考试暂行规定和实施办法（国人部发[2003]39号文件）以及信息产业部办公厅颁发的《关于组织计算机专业技术资格（水平）证书持有者接受继续教育或参加业务技术培训的通知》（信办人[2004]48号文件），由信息产业部电子教育中心组织专家制定。 信息技术发展迅速，更新快，计算机技术和软件专业技术人员（简称计算机专业技术人员）需要不断接受继续教育，才能保持和提高技术水平。持有计算机技术和软件专业技术资格（水平）证书的专业人员可于认定的继续教育培训机构，依照按本培训大纲的规定，参加继续教育培训，获得继续教育培训学时证明。如果每年接受继续教育培训40学时之上，三年累计接受180学时之上，可于计算机技术和软件专业技术资格（水平）证书有效期（三年）期满前三个月到指定机构进行证书登记，以延长证书有效期。 本培训大纲对高级、中级、初级计算机专业技术人员分别列出了可供选择的课程名称、培训目标、主要内容和学时要求。各地继续教育培训机构应按照本培训大纲的要求，根据当地的实际情况，配置
合适的教学设备，选择若干课程，聘用优秀的教师，开展培训。参加继续教育的计算机专业技术人员也应依照该培训大纲，自行选择认定的继续教育培训机构，选择合适的学习方式、学习时间和课程，接受继续教育培训。除了计算机技术和软件专业技术资格（水平）证书持有者外，其他人员也能够按本培训大纲参加继续教育培训。继续教育属于成人教育，和学历教育不同，它更注重实际工作能力的培养以及新技术讲座，内容比较浓缩，学时数较少。 本培训大纲将随着技术的发展和社会需求的变化而动态调整。各地继续教育培训机构、培训教师以及广大学员，于培训大纲的实施过程中，能够提出修改、调整意见，使教育培训大纲更加完善。所有认定的继续教育机构以及本培训大纲的内容将于网站上动态公布。 有关的网站上仍将开设远程培训课程，向学员提供业余学习的机会。 继续教育的学时数，能够按照以下方式进行折算： 1、学员于认定的继续教育机构参加和证书同级的培训，应按培训大纲上规定的学时数计算培训量；高级资格获得者参加中级课程培训时，其学时数按规定学时数的壹半计算，参加初级课程培训时，其学时数按规定学时数的四分之壹计算。中级资格获得者参加初级
护工培训体系大纲
内科病房护理人员服务培训体系大纲 培训对象：内科病房护理员；从而在心态经过培训使受训人员了解行业环境及现状，理解优质服务的重要性，培训目标：法规制度类以及专业护理类的全方位培上有一个全新的认识；通过素质素养类、训，从而达到从心态到专业技能全方位提升我院护理人员服务水平的目标。培训方式：讲授互动式培训、视频教程学习、操作演练、互动讨论等方式；授课时间以课时计算为标准，一课时即一小时，为一个培训单元。 课程内容第一部分：素质素养类培训；课程一、《华北医院护理员职业守则培训》 培训板块组成： 1、护理员职业道德及操守 内容概要：1.1 对医疗行业大环境及现状进行讨论和分析。 1.2 分析医疗护理工作的特点，导出医院的核心竞争力之一“服务至上”。 1.3 提出服务的基本要求与标准，即职业道德与职业操守基本要求概述。 2、护理员职业工作须知 内容概要：简述护理员工作须知，提出服务的对象是谁？服务的目标——“优质服务”，需要掌握的优质服务知识有哪些，为后续培训做好铺垫。 课时1课时安排：预计． 课程二、积极心态培训 培训板块组成： 1、心态概述及影响心态因素 内容概要：1.1 什么是心态，心态的定义。 1.2 案例分析，讲述心态的特点。 1.3 影响工作的因素，护理员工作中常见压力分析。
1.4 案例故事，讲解我们应该如何去工作，即压力处理。 2、积极心态培训 内容概要：衔接上一讲压力处理，完成剩余优质心态内容培训。积极的心态、学习的心态、严谨认真的心态、务实的心态等。 课时安排：预计2课时 课程三、有效沟通培训 培训板块组成： 1、有效沟通的重点与目标 内容概要：1.1 结合内科护理工作的特点讲述有效沟通的三大重点： 1.1.1 沟通的基本问题是“心态”。 1.1.2 沟通的基本原理是“关心”。 1.1.3 沟通的基本要求是“主动”。 1.2 沟通的四个主要目标： 1.2.1 对双方行为的把控 1.2.2 激励与改善 1.2.3 表达情感 1.2.4 流通消息 2、沟通的过程与模式 内容概要：简述沟通的模式：发送者、编码、渠道、解码、接受者、反馈 2.1 编码的四个条件 技巧2.1.1 2.1.2 态度 2.1.3 知识 2.1.4 社会文化背景 2.2 解码与渠道 2.2.1 解码的认知曲解 2.2.2 沟通的漏斗原理 3、沟通的障碍与处理 内容概要：3.1沟通的个人障碍，如地位位置差异，信息来源，先入为主等。 3.2沟通的组织障碍，如信息泛滥，时间压力，信息过滤。 3.3沟通障碍的排除，如利用反馈，简化语言，主动倾听。 4、沟通的方向与种类
通常一个完整的培训体系包括教学提纲
通常一个完整的培训 体系包括
通常一个完整的培训体系包括： 一、培训课程体系； 二、培训讲师管理制度； 三、培训效果评估； 四、培训管理体系四部分组成； 其中前三项是培训体系的三大核心工作内容；培训管理体系是把原本相对独立的培训课程体系、培训讲师管理制度、培训效果评估融入到企业管理体系中，尤其要和晋升体系、薪酬体系相配合。 一、如何建立培训课程体系： 培训课程设置是建立在培训需求分析基础之上，根据培训课程的普及型、基础型和提高型将培训课程分为员工入职培训课程、固定课程和动态课程三类。
员工入职培训课程设置较为简单，属普及性培训，课程主要包括企业文化、企业政策、企业相关制度、企业发展历史等。 固定培训课程是基础性培训。是从事各类各级岗位需掌握的应知应会知识和技能，岗位调动、职位晋升、绩效考核反应知识、技能有欠缺者需加强固定课程培训。 动态培训课程是根据科技、管理等发展动态，结合企业发展目标和竞争战略做出培训分析，这类培训是保证员工能力的提升，为企业的发展提供人才支持。 不难理解，固定培训课程设置是培训工作中工作量最大的工作。要做好这项工作，在企业中必须建立起以员工职业化为目标的分层分类员工培训体系，明确不同岗位，不同级别的人员必须掌握的知识、技能。 首先，人力资源部会同各级部门，从岗位分析入手，对所有岗位进行分类，如分为管理类、专业类、技术类等。在分类基础上对每一类进行层次级别定义和划分。由此，按照企业的组织结构和岗位胜任模式来建立固定课程体系就有了分析的基础和依据。以各级各类岗位为基础，分析员工开展业务工作所需的职业化行为模块和行为标准，在分析这些活动时，可以遵循以下三种思路： 1、从活动开展的内在逻辑关系来考虑； 2、从活动范围来考虑。 3、从活动内容本身组成部分来分析。
培训体系IT就业培训中心DN技术大纲
（培训体系）IT就业培训中心DN技术大纲
内部资料 ITjob技术大纲 （DotNet版） 深圳市远标培训中心 DotNet教研组编写 DotNet高级程序员培训大纲 一、大纲目标 目前，DotNet的市场越来越大，使用人员越来越多，但其从业人员极为紧缺，尤其是DotNet最新版的高级软件编程人员，如DotNet系统分析员，DotNet系统架构员、DotNet高级程序员和DotNet系统级测试人员。本课程专注于培养企业需求量大，就业率高的软件编程和测试人员，通过深入理论讲解和项目实战最终达到顺利就业的目的。 本课程长期跟踪企业于DotNet领域中需求变化，且实时跟进，及时调整课程体系设置，以便能培养出企业极需的最新软件人才。比如最新的WPF、WF等技术。 本课程DotNet培训分为初级、中级、高级阶段理论讲解、重点内容练习和实战项目训练等内容，要培养的学员能达到以下目标： ●让学员真正掌握DotNet编程的核心概念和技术，通过练习掌握实用编程技术。 ●DotNet基础理论部分重点关注基础理论知识，掌握通用编程技术。为实用提高部 分奠定基础。
●DotNet中的FrameWork2.0编程技术讲述于Windows平台下或其它平台下的 C#语言和平台架构的开发基础知识和常用技术; ●DotNet中的ASPNET编程技术讲述于Windows平台下的开发网站的基础知识和 常用技术; ●DotNet中的WINFORM编程技术讲述于Windows平台下的开发WINDOWS程 序的基础知识和常用技术; ●上述所有编程技术均做到了从理论到实践，学以致用，为项目实战做好准备。 ●项目实战要求于大纲中所列也的五个项目中至少要完成三个具有代表性的实战项目 给学员提供壹个真实的项目开发经验，巩固已学知识的机会，且获得于企业工作的实际项目经验及其它ＩＴ人业人员所必备的素质。 ●通过项目实战，仍能让学员了解项目中软件测试基本技术，项目管理流程，项目技 术文档编写技术，人员沟通技术，企业管理理论基础，企业文化基础。 ●于学习基本理论知识，进行项目实战演练的同时，定期进行学员就业心态，面试技 巧关联培训以及学员口头表达能力和面试技巧训练，提升学员综合能力以达到企业的用人要求。 课程整体结构如下图： 二、教学详细内容 DotNet高级程序员培养课程主要包括初级、中级、高级三个部分以及项目实战，专家精选的经典实例贯穿于全部课程中。 其中初级部分主要侧重于基本概念和基本技能的培养，如C#基础和.NETFRAMEWORK2.0体系，且于此基础上掌握window编程（C/S开发）。 中级部分主要侧重和WEB的应用，如：html,javascript,XML和https://www.360docs.net/doc/6f5141813.html,的学习。
《培训体系建立与培训管理》课程大纲
《培训体系建立与培训管理》课程大纲 课程目标： 帮助培训新人了解培训管理的基本概念，以及培训运作管理的思路和方法，分享美的培训管理的思路与成功案例。 课程特色： 课程内容系美的培训管理人员多年从业经验的积累、沉淀、总结，真正站在一名培训新人的角度设计课程内容，涉及知识面包括人力资源管理、培训管理、项目管理等方面。丰富的理论知识和成功的案例能够有效帮助学员全面理解培训，并在较短的时间内学会运作培训项目。 目标学员：企业培训管理人员，直线部门培训专员 课时：1天（7小时/天） 培训形式：课程讲授、演练辅导 课程纲要： 第一部分：认识培训 ?培训与教育的概念 ?培训与教育的区别 ?历史上四次培训革命 ?培训与人力资源管理其它模块的关系 ?培训工作的基本内容 ?培训分工与责任划分 第二部分：培训体系的建立 ?培训体系在人力资源架构中的位置 ?培训流程 ?培训体系要素构成 ?给谁做培训 ?培训对象的分类 ?成人学习的特点 ?冰山理论 ?学习和培训的六个层次 ?员工价值生命周期 ?培训什么 ?培训需求分析的四个层面 ?培训需求调查方法
?培训课程体系 ?培训内容设计 ?谁来做培训 ?选择外部培训机构 ?选择外部讲师 ?训练内部讲师 第三部分：培训实施 ?培训运营管理体系 ?培训计划 ?制订培训计划 ?培训预算 ?培训项目实施 ?培训九宫图 ?培训前准备与检查 ?培训通知 ?培训场地布置 ?开课准备事项检核 ?开课准备事项检核清单 ?培训过程控制 ?培训效果评估 ?柯克帕特里克四级评估体系 ?培训后指导跟踪—教练辅导计划 ?培训项目成本分类 ?运用项目管理工具管理培训项目 ?培训档案管理 ?培训设施设备管理 第四部分：课程开发与设计 ?教学系统开发ADDIE模型 ?常用培训方法 ?课程包验收 第五部分：优秀培训案例
最新护工培训体系大纲资料
内科病房护理人员 服务培训体系大纲 培训对象：内科病房护理员； 培训目标：经过培训使受训人员了解行业环境及现状，理解优质服务的重要性，从而在心态上有一个全新的认识；通过素质素养类、法规制度类以及专业护理类的全方位培 训，从而达到从心态到专业技能全方位提升我院护理人员服务水平的目标。 培训方式：讲授互动式培训、视频教程学习、操作演练、互动讨论等方式；授课时间以课时计算为标准，一课时即一小时，为一个培训单元。 课程内容 第一部分：素质素养类培训； 课程一、《华北医院护理员职业守则培训》 培训板块组成： 1、护理员职业道德及操守 内容概要：1.1 对医疗行业大环境及现状进行讨论和分析。 1.2 分析医疗护理工作的特点，导出医院的核心竞争力之一“服务至上”。 1.3 提出服务的基本要求与标准，即职业道德与职业操守基本要求概述。 2、护理员职业工作须知 内容概要：简述护理员工作须知，提出服务的对象是谁？服务的目标——“优质服务”，需要掌握的优质服务知识有哪些，为后续培训做好铺垫。 课时安排：预计1课时
课程二、积极心态培训 培训板块组成： 1、心态概述及影响心态因素 内容概要：1.1 什么是心态，心态的定义。 1.2 案例分析，讲述心态的特点。 1.3 影响工作的因素，护理员工作中常见压力分析。 1.4 案例故事，讲解我们应该如何去工作，即压力处理。 2、积极心态培训 内容概要：衔接上一讲压力处理，完成剩余优质心态内容培训。积极的心态、学习的心态、严谨认真的心态、务实的心态等。 课时安排：预计2课时 课程三、有效沟通培训 培训板块组成： 1、有效沟通的重点与目标 内容概要：1.1 结合内科护理工作的特点讲述有效沟通的三大重点： 1.1.1 沟通的基本问题是“心态”。 1.1.2 沟通的基本原理是“关心”。 1.1.3 沟通的基本要求是“主动”。 1.2 沟通的四个主要目标： 1.2.1 对双方行为的把控 1.2.2 激励与改善 1.2.3 表达情感 1.2.4 流通消息 2、沟通的过程与模式 内容概要：简述沟通的模式：发送者、编码、渠道、解码、接受者、反馈 2.1 编码的四个条件 2.1.1 技巧
如何构建客户服务体系培训大纲完整版
如何构建客户服务体系 培训大纲 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
《如何构建客户服务体系》培训大纲 主讲人：西安交通大学冯涛 第一章构建客户服务体系的必要性 一、客户服务的重要性 1、企业如何在竞争激烈的商业环境中取胜？ 2、案例分析：客户是怎样流失的？ 3、不良客户服务的恶性循环 二、客户服务的过程 三、客户服务的特殊性 1、过程的参与性 2、不可分离性 3、易消失性 4、过程无形性 5、衡量的复杂性 四、客户服务管理的要素 五、结论：必须构建专业化的客户服务体系 第二章如何构建客户服务体系？ 第一节对标管理法 一、导入案例：如何提高孩子的学习成绩 二、对标管理的要点 三、对标要确定主要改善方向 ?电话：，
四、和谁对标？ 五、如何对标？ 1、受用对标法构建客户服务体系的方法 2、案例分析： 美孚石油使用外部对标法，构建高效的客户服务体系 雅芳使用内部对标法，构建高效的客户服务体系 第二节经典法 第一讲提炼服务理念 一、何谓服务理念？ 二、如何从企业使命提炼服务理念？ 三、服务理念的内容 1、公司的服务理念； 2、员工应有的基本观念； 3、岗位特征的观念； 4、公司提倡的工作态度和服务取向 四、案例分析：贝尔公司的服务理念 第二讲职能说明 一、客户服务体系职能说明的指导思想 二、客户服务体系职能说明的设计思想 三、职能分解和岗位描述 1、职能分解 职能分解的意义 职能分解的方法
案例分析：思科公司的职能分解 2、组织结构设计 组织结构设计的意义：使职能部门的责、权、利具体化，与其他部门形成最佳的业务组合和协作模式。 组织结构设计必须解决的问题 三种典型的组织结构形式 组织结构设计的原则 案例分析：DELL公司的组织结构 五、岗位描述 1、岗位描述的目的： 岗位描述是对岗位的隶属关系、岗位间的程序关系、职责范围、对应工作标准或要求、主要权限、工作环境、任职条件、职业生涯中职务、技能发展目标给予定义说明，通过岗位描述工作把直接的实践经验归纳、总结上升为理论形式，使之成为指导性的管理文件。 2、岗位描述的内容 第三讲客户服务流程设计 一、案例分析：某企业的客户退货处理流程 二、构建客户服务流程的方法 三、案例分析：mena blackburn公司的客户服务流程 第四讲客户服务绩效的管理 一、影响客户服务绩效的因素 二、客户服务绩效管理三个关键环节 三、客户服务的KPI：客户满意度
国际大酒店三级培训体系
国际大酒店三级培训体系 国际大酒店 三级培训体系 2011的9月发布 2011年10月实施 目录 一、建立三级培训体系的意义及目的二、组织结构图 三、岗位职责 四、培训津贴细则 五、培训员资格的任命与取消办法六、入店入职培训 七、提升培训 八、酒店英语培训 附录一各部门技能培训大纲附录二《月度培训计划》 附录三《月度培训报告》 附录四《培训评估反馈表》 附录五《培训津贴申请表》 附录六《各部门月度培训评估表》附录七《培训员月度培训评估表》 一.建立三级培训体系的意义及目的 酒店的员工劳动态度与职业技能直接影响着服务质量的高低，员工培训是酒店一项不可或缺的工作任务。酒店培训具有针对性、灵活性、系统性、广泛性与复杂性的特点。 通过三级培训体系的运转，能够让员工清楚的了解到酒店的经营方针，服务宗旨，酒店产品基本结构及特点，在仪表仪容、店规店纪、应知应会、服务标准、环境卫生、用品用具、安全管理、设备设施养护等方面形成规范的运作程序，使员工
更好的掌握酒店职业精神、专业知识、工作技能、产品知识和礼仪习惯等五个方面能力。 通过三级培训体系的运转，保证酒店管理及服务的稳定与发展，提高团体合作协调能力，同时，通过全面系统的培训，使酒店员工符合高星级酒店的标准和要求，提高员工工作能力，以及增加员工的晋升机会，扩大员工的发展空间。 酒店负责人周卫兵二.组织结构图 培训负责人朱金华 培训主管 杨语涵 餐饮部负责人财务部负责人客房部负责人工程部负责人销售部负责人前厅部负责人安全部负责人 代中菊、李杰王芳陈原成陈同文饶翔向阳熊疆 兼工电财G 中西财西销楼P中安消前 程脑务R 餐餐务厨台层A厨全防售检房后O 部部前培商服清房培培部修培台礼培培台训务务扫陪训训培培训培宾训训培员总培培训员员训训员训培员员训吕机训训员朱王 员员谌员训刘余员才培员员陶江祖 代巍万饶员娇尧罗良训王周勇鄂锐 峰宇张菊、继员文词翔 )云刘、黄红杜艳兼) 涛严草丹、 、艳莲、张 杨艳郭元 传丽梅 静 三.岗位职责
搭建培训体系其实很简单
如何搭建培训体系 simon 培训体系定义 是为了实现培训目标，以讲师、学员、教材、环境等培训要素为主线，合理的、有计划的、系统的组合起来指导完成需求确认、计划、实施、评估、监控等培训环节 培训体系定义理解 1、其目的是完成培训目标（体系有阶段性） 2、其必须涵盖培训过程（只有侧重点不同，但不可少环节点） 3、培训体系组合体是培训要素为主题（根据企业发展特点，设立不同培训要素为主题） 4、培训体系是指导书（对具体企业培训行为做指导，因此必须对常执行制度化，偶尔执行规范化，不执行预留空间） 培训体系的四大子体系 ●课程体系 ●评估体系 ●内训师管理
管理制度 搭建生产/产品线系统培训体系需建立以上体系，同时建立培训工作流程作业方式以指导或临时代理培训体系不健全处的执行 培训体系的四大子体系 课程体系 1、课件细分度高 2、课件之间逻辑性要强，概念要统一 3、课件类别预留更新栏位 4、定期更新 培训体系的四大子体系 评估体系 1、解决大量人员基础测试问题 2、测试需适应成人特点 3、测试结合到绩效考核 4、将公司政令接收全部纳入测试 培训体系的四大子体系 内训师管理 1、基础、技能以内训为主
2、中高层管理、激励以外训为主 3、设立内部培训考核机制 培训体系的四大子体系 培训管理制度 1、解决培训监控问题 2、基础培训制度化 3、表单尽可能通用、同逻辑 4、重复执行的培训行为都需建立制度支撑建立培训工作流程作业方式以指导或临时代理培训体系不健全处的执行 培训体系搭建 ●收集整理阶段 ●调研分析阶段 ●体系搭建阶段 ●实施修正阶段 四个阶段即是整体培训体系搭建的阶段，也是某模块搭建的阶段，贯穿始终，不断循环
《企业培训体系建设》课程大纲
企业培训体系建设与胜任力模型 【课程目标】 1.深刻认识并理解企业培训的精髓及发展趋势； 2.解构对培训体系的已有认知，促使学员理解并重新建构新的思维模式； 3.帮助学员掌握构建“学习-绩效”范式培训体系的六个关键步骤； 4.开拓培训管理者的视野，进一步提升培训管理实务的操作能力。 5、了解胜任素质的意义与内涵 6 、掌握胜任素质体系建立的技巧与方法 7、分享企业在胜任素质体系建立中的问题 8、阐述不同企业的实战案例 9、解答学员的问题与困惑 【培训对象】 大中型企、事业单位董事长、总裁、总经理、人力资源总监、人力资源经理等相关中高级管理者。【培训用时】：2-3 天 【课程大纲】： 第一模块：胜任力素质模型建立与应用 一、素质管理与组织战略 1 、素质与人力资源管理系统的关系 2 、素质投资的回报和对组织的价值 二、素质的有关知识和理解 1、素质概念及其特点 2、素质的分类和构成 3、关于素质的养成的两个最基本要素 4、冰山模型与素质的层级（价值观的讨论与分析） 5、不同人员的三种动机的管理与变化（如何适应角色的转换） 6、动机测试 三、企业素质模型的构建 1、素质模型的内涵与应用
2、素质模型的种类与构成 3、通用素质模型介绍（案例研讨：领导者通用素质模型） 四、基于BEI为核心技术的素质模型构建方法与流程 1、素质模型构建的不同方法和特点 2、以BEI为核心的素质模型构建的流程和步骤 3、BEI行为事件访谈法概述 4、不同数据收集方法的优劣比较 5、BEI行为事件访谈法的实施流程 6、解码技术与数据处理 7、某公司建模实例 &案例分享：某商业银行素质模型构建实操 五、素质模型的应用与管理 1、案例分析与讨论（介绍素质模型在人力资源管理选拔方面的作用） 2、不同职类素质模型理解（案例研讨：销售人员素质模型） 3、现场实战（基于素质模型的面谈或访谈），现场确定候选人的素质（辅导分析） 第三模块：培训与开发 1、培训与开发的定义 2、人力资源培训与开发系统模型 现代企业培训与开发体系包括两大核心、三个层面、四大环节。 3、企业培训开发系统的构建 培训需求分析：战略与环境分析；人员与绩效分析；工作与任务分析 培训的组织与实施：课程与教材的开发管理；培训师资开发与管理；培训管理工作职责层次 确保培训成果转化：影响培训成果转化的工作环境；如何提高培训转移效果 4、培训效果评估 培训效果的评估流程 培训评估的内容 培训评估的四个层次：反应评估；学习评估；行为评估；结果评估