不同类型物业的物业管理知识讲解
物业管理基础知识
物业管理基础知识随着现代城市的发展，物业管理在城市建设中扮演着重要的角色。
物业管理是指管理和维护不动产的所有权、使用权、抵押权等所有权利关系的服务活动。
随着房地产业的蓬勃发展和楼盘数量的增加，物业管理行业也在不断扩大，因此掌握物业管理的基础知识变得非常重要。
一、物业管理的定义物业管理是指对不动产的设施、建筑、设备、系统、服务进行规划、设计、建设、运营、维护和改进，以达到安全、舒适、可持续发展效果的工作过程。
物业管理是为业主提供管理、服务与维护的过程，其任务是让业主和住户在舒适、安全的条件下居住、生活和工作。
物业管理是对房地产的全过程管理，而不是简单的清洁、保安、维修工作。
二、物业管理的职责物业管理主要职责如下：1. 管理建筑管理事务，包括了建筑物本身、公共设施、为业主供应的设施和服务等。
2. 确保物业安全，包括了维修、保养和更新建筑设施和设备等。
3. 负责维护此物业的价值和增长，以确保物业保值和增值。
4. 为业主提供最佳服务。
5. 解决业主的问题，例如设施故障等。
三、物业管理的种类1. 住宅物业管理住宅物业管理是最常见的物业管理类型，指的是在住宅楼盘的情况下，管理、维护、保养、更新和提供设施和服务。
他们的职责包括公共区域的清洁、保安、清算和其他事务。
2. 商业物业管理商业物业管理是指管理不同类型的商业场所，包括购物中心、写字楼、酒店、等等。
商业物业管理通常包括保安、清洁、设施和设备维护，以确保客户满意度。
3. 工业物业管理工业物业管理主要涉及工厂、仓库、生产基地等物业的管理问题。
在这种情况下，物业管理公司负责维修和保养物业和设备，以确保一切正常运行。
四、物业管理的优势1. 提供更高质量的服务：物业管理公司投入大量人力和物力，以确保维护、保养和提供最好的服务。
2. 减少维修成本：物业管理公司专业工作人员能够及时发现和解决一些小问题，从而减少维修成本。
3. 提高物业价值：通过合理的管理和保养，物业公司可以提高物业的价值。
物业服务基础知识培训PPT课件-物业管理人员必备知识可编辑全文
1.4 物业的趋势——境外物业管理企业参与国内市场的竞争
以戴德梁行、第一太平戴维斯等为代表 的外资企业目前正在继续进军内地物业 管理市场。以前，这些外资企业倾向于 与内地物业管理企业合作开拓市场。由 于这些企业具有丰富的市场运作经验、 先进的企业经营管理经验和优良的服务 素质，他们在高端市场具有明显优势， 市场占有率正逐步上升。从类别来看， 他们接受的物业管理项目仍部分属于顾 问项目，直接管理的占少数。
物业管理的起源与发展
1.3物业管理相关法律法规
前期物业管理
选聘物业服务企业
质量保修
《中华人民共和国招标投标法》 《前期物业管理招标投标管理暂行办法》 签订合同 《中华人民共和国合同法》 《中华人民共和国物业服务合同示范文本》 接管验收
《建设工程质量管理条例》 《公有住宅售后维修养护管理暂行办法》 《房屋建筑工程质量保修办法》 《商品住宅实行质量保修保证书和住宅说明书制度
物业管理的起源与发展
1.2物业管理在我国的发展
我国物业管理的起步初期
1981年3月10日，深圳市物业管理公司诞生 1985年底，深圳市房管局成立，对全市住宅区进行
调查研究，肯定了物业管理公司专业化、社会化、 企业化的管理经验，并在全市推广这种做法。 1988年，由企业实施管理，房管局进行监管的住宅 区管理体制在深圳市已基本形成。
情况二：家住广州某花园的王先生，在购房 时开发商承诺物业管理费为 6 角钱每平方米， 并有管道煤气、24 小时热水等配套服务，且 写进了购房合同中。但王先生称入住一年， 非但管道煤气、24 小时热水等没有落实，物 业管理费反而涨到了 8 角钱每平方米，王先 生找物业管理公司提出质问，物业管理公司 回答说自己是依据国家标准收费的，开发商 说的不算数。找开发商询问，开发商则非常 遗憾地称，现在物业管理工作交给了专业的 物业管理公司，自己也没有办法约束。
物业管理的类型与内容
物业管理的类型与内容物业管理是一个多层次的、综合性的管理领域，包括了房屋管理、保安服务、环境卫生、设备维护、规章制度等方面。
随着社会经济的不断发展，物业管理的类型也不断扩展和更新，下面我将介绍一些物业管理的类型与内容。
一、住宅物业管理住宅物业管理主要指小区物业管理，包括住宅小区、别墅、公寓等。
该类物业管理的重点在于小区安全管理、环境卫生、物业维护等方面。
物业服务人员要负责小区的巡逻、维修保养、绿化养护、业主反映等工作，同时，还要制定合理的物业管理规章制度。
二、商业物业管理商业物业管理主要指商业综合体、写字楼、购物中心、酒店等商业设施的物业管理。
该类物业管理的重点在于商业设施的维护保养、消防安全、公共区域的清洁卫生等方面。
商业物业管理要根据不同的商业设施特点和运营模式，制定出适合的管理规划和方案。
三、工业物业管理工业物业管理是围绕工业建筑群进行的物业管理，包括工业园区、工厂、车间等。
该类物业管理的重点在于环境管理、安全管理、设施管理等方面。
工业物业管理要根据工厂和车间不同的生产特点和需要，保证生产设施完好，生产线条理有序，环境卫生良好等。
四、特殊物业管理特殊物业管理主要指一些具有特殊环境和功能的物业管理，如医院、学校、公共设施等。
这些物业管理的重点在于安全、卫生等方面。
物业管理人员要负责各项安全管理工作，确保设施安全和使用方便。
以上是几种常见的物业管理类型，物业管理的内容也会根据不同类型有所不同。
但总的来说，物业管理都包括了以下几个方面：1、安保管理。
包括出入登记、巡逻、监控等。
2、环境卫生管理。
包括垃圾清理、绿化养护、消毒等。
3、设施维护管理。
包括设备维修、维护保养等。
4、规章制度管理。
制定合理的规章制度，保证业主或租户的利益和安全。
5、服务管理。
为业主或租户提供优质的服务，解决业主或租户的各种问题。
总的来说，物业管理有着广泛的应用领域和内容，物业管理人员需要具备多方面技能，能够全面掌握物业管理的各项知识，提高工作效率，确保业主和租户的满意。
不同类型物业的管理特点与差异
不同类型物业的管理特点与差异物业管理是指对于房地产、园区、商务楼宇等不同类型物业进行规划、组织、协调、监督和服务等全过程的管理工作。
在不同类型的物业管理中，存在着一些特点和差异。
本文将以住宅、商业以及工业物业作为案例，探讨这些物业管理的特点与差异。
一、住宅物业管理特点与差异住宅物业管理是指对于住宅小区、住宅楼宇等居民生活所需的设施、服务以及安全管理进行全面的组织和协调工作。
其特点和差异主要体现在以下几个方面：1. 生活性特点：住宅物业管理主要关注居民的生活需求和居住环境的质量。
因此，需要提供稳定的基础设施维护和日常服务，如供水、供电、供暖等基础设施维修和物业清洁、保安等服务。
2. 业主自治性：住宅物业管理通常由居民组成的业委会或业主委员会负责，居民自发性参与管理、协商和决策。
这使得住宅物业管理注重业主的共同参与，业委会与物业公司之间需要密切合作。
3. 社区化特点：住宅物业管理强调社区建设和社区文化的塑造。
通过组织各类活动和促进居民之间的交流与合作，建立和谐的邻里关系，提升居民的生活质量。
二、商业物业管理特点与差异商业物业管理包括商场、购物中心、写字楼以及零售店铺等商业用途的物业管理。
其特点和差异主要体现在以下几个方面：1. 商业运营性特点：商业物业管理注重收益性和经营性，通过租金收入和经营策略实现利润最大化。
物业管理员工需要熟悉市场经济运作规律，进行租金谈判、商户筛选等工作。
2. 客户需求导向：商业物业管理注重满足商户和消费者的需求。
物业管理员工需要提供良好的商业环境、便利的设施和贴心的服务，以吸引商户入驻和促进消费者流量。
3. 多样化运营模式：商业物业管理需要灵活应对不同商户的需求。
根据商户类型和定位，提供不同的运营模式，如直营、租赁、合作等方式，实现资源最优的配置和利用。
三、工业物业管理特点与差异工业物业管理主要包括工业园区、厂房的管理。
其特点和差异主要体现在以下几个方面：1. 工业生产性特点：工业物业管理关注生产过程和工厂设备的维护管理。
物业管理知识培训内容
物业管理知识培训内容物业管理知识培训内容1一、物业概念一）物业从物业管理的角度来说，物业是指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。
各类建筑物可以是一个建筑群，或一幢单体建筑，或单体建筑中的一个单元；相关的设备、设施和场地是指与上述建筑物相配套或为建筑物的使用者服务的室内外各类设备、市政公用设施和与之相邻的场地、庭院、道路等。
二）物业的分类根据使用功能的不同，物业可分为以下4类：1．居住物业。
包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等。
2．商业物业。
包括综合楼、写字楼、商业中心、酒店、商业场所等。
3．工业物业。
包括工业厂房、仓库等。
4．其他用途物业。
如车站、机场、医院、学校等。
二、物业管理一）物业管理的含义物业管理，是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，以及国家有关的法律法规，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
物业管理企业，通常称为物业管理公司。
物业所有人，即产权人，亦称为业主。
业主可以是个人、集体、国家。
二)物业管理的起源及我国的发展阶段物业管理起源于19世纪60年代的英国20世纪50年代传入XX1981年XX在东湖新村实行物业管理1981年3月10日，XX市物业管理公司———XX市物业管理公司正式成立，开始对XX经济特区的涉外商品房实施统一的物业管理。
1994年3月，建设部颁布了33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》，1996年2月，国家计委、建设部联合颁发了《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》三）物业管理的基本内容1．常规性的公共服务这是指物业管理中基本的管理工作，是物业管理企业面向所有的住用人提供的最基本的管理与服务。
其目的是确保物业的完好与正常使用，保证正常的生活工作秩序和净化、美化生活工作环境。
公共服务管理工作，是物业内所有住用人每天都能享受到的，其具体内容和要求通常在物业管理委托合同中明确规定。
(2024年)物业管理基础知识全了业主和物业新人必看
加强员工培训
定期对物业员工进行培训，提高 员工的专业素质和服务意识，确 保服务质量。
完善管理制度
建立健全的物业管理制度和流程 ，确保各项工作的规范化和标准 化。
加强智能化管理
引入先进的物业管理系统，实现 信息化、智能化管理，提高服务 效率和质量。
工作，确保业主和租户的人身和财产安全。
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物业管理法规与政策
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物业管理法规概述
物业管理法规的体系结构
包括国家法律、行政法规、地方性法规及规章等，构成完整的物 业管理法规体系。
物业管理法规的核心内容
明确业主、业主大会、业主委员会、物业服务企业等各方主体的权 利和义务，规范物业管理活动。
物业管理法规的历史与发展
物业管理基础知识全 了业主和物业新人必 看
1
目 录
• 物业管理概述 • 业主与物业公司的关系 • 物业管理基础知识 • 物业管理法规与政策 • 物业服务与收费 • 物业管理案例分析
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01
物业管理概述
3
物业管理的定义与职责
物业管理的定义
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定 ，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环 境卫生和相关秩序的活动。
随着住房制度改革的深入和城市化进程的加快，物业管理法规不断 完善，为行业发展提供有力保障。
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物业管理政策解读
物业服务收费政策
政府指导价与市场调节价相结合，保障业主和物业服务企业的合 法权益。
房屋维修资金使用政策
明确房屋维修资金的筹集、管理和使用规则，确保资金专款专用。
大小物业管理范围的划分
欢迎共阅大小物业管理范围的初步划分一、员工：1.工资及福利：小物业组建“B座物业管理处”为B座产权范围内提供物业管理服务，小物业自行招聘管理物业人员，支付其工资及福利等费用。
4)通讯费用：小物业人员办公电话、上网、手机/对讲机通讯费用；5)交通费：小物业人员交通/车辆使用费用；6)标牌费用：B座小物业管理范围内标识、标牌、提示牌的制作费用。
2.保险：1)财产一切险：涉及B座产权范围的财产一切险由小物业购买。
大物业负责的外围公共区域的财产一切险由小物业按比例分摊。
2)机器设备险：主系统设备保险由大物业购买，B座小物业管理的设备设施保险由小物业购买（B座小物业管理的设备设施参见“设备设施分界点”）3)公众责任险：涉及B座产权范围的公众责任险由小物业购买。
3.清洁、绿化费量）。
3)供暖费：小物业自行承担B座产权范围内的冬季采暖费用。
（目前是按照面积收费，但建议装表，为日后计量收费做准备）。
4)水费：B座产权范围内公共区域和公用设备设施发生的水费由小物业承担（主要是卫生间和公共区域，不含业租户室内）。
大物业负责的外围公共区域的水费，由小物业按比例分摊。
（需装表计量）。
2.固定费用1)避雷检测：小物业自行负责B座避雷检测工作。
2)设备检测：大物业负责，小物业按比例分摊费用。
3)其他年检：大物业负责，小物业按比例分摊费用。
4)卫星／有线电视收视费：大物业负责，小物业按比例分摊费用。
区域的设备，小物业按比例分摊主系统（主要是主机部分）的维保费用。
8)电话系统（材料）：大物业负责，小物业按照比例分摊。
9)发电机维保：大物业负责，小物业按照比例分摊维保费用（建议分摊比例为B座所用应急负荷占该发电机设计应急负荷容量的百分比）。
10)电气/照明材料损耗：大小物业按照设备设施分界点的约定负责各自管理区域的设备，小物业按比例分摊主系统（主要是配电室、外围景观照明、共用机房设备部分）的费用。
11)楼宇自控设备系统：大小物业按照设备设施分界点的约定负责各自管理区域的设备，小物业按比例分摊主系统（主要是主机部分）的维保费用。
物业管理应知应会的基本知识
物业管理应知应会的基本知识物业管理是一个与人们日常生活息息相关的领域，它涵盖了社区、商业、住宅等多个方面。
在现代社会，做好物业管理是保障社区居民生活质量的关键之一。
本文将介绍物业管理应知应会的基本知识，以帮助人们更好地了解和应对物业管理的各项工作。
首先，物业管理的基础知识是了解物业管理的定义和职责。
简单来说，物业管理是指对某一建筑、场所或社区进行维护、管理、运营的工作。
它的职责包括安全保卫、设备维修、环境卫生、安全生产、秩序维护等多个方面。
物业管理公司或物业管理部门是具体负责这些工作的单位，他们负责与业主、居民、供应商等各方进行协调和沟通，以确保物业的正常运营。
其次，物业管理中的安全管理是重要的一环。
安全是居民生活的基本需求，而物业管理的安全管理工作就是保障居民的人身和财产安全。
这包括做好小区的防火、防盗和防灾工作，组织开展安全巡逻、隐患排查和安全培训等。
此外，还要建立健全物业保险制度，为居民提供必要的保险保障。
再次，设备维修与维护是物业管理中不可忽视的一部分。
居民的正常生活依赖于各种设备的运行，如电梯、供水系统、空调系统等。
物业管理要做好这些设备的维修与维护工作，定期进行检查与保养，及时处理故障，确保设备的安全可靠运行。
同时，要与供应商建立长期合作关系，确保及时获得优质的设备维修服务。
除了设备维修，物业管理还需要关注社区环境的卫生与美化工作。
社区的清洁与整洁不仅关系到居民的生活体验，也是提升社区整体形象的重要因素。
因此，物业管理要制定相应的卫生管理制度，保持社区公共区域的日常清洁，并定期进行大规模的环境卫生清扫和美化工作。
此外，还要做好生活垃圾的分类与处理，促进绿色环保理念的传播和实践。
此外，物业管理还包括秩序维护和居民服务。
秩序维护是指管理人员要维护社区内的公共秩序，规范住户的行为。
物业管理要加强对违法建设、违规装修和乱停乱放等行为的监督和处置，以保证社区秩序的良好。
同时，物业管理还要提供高效的居民服务，如快递代收、维修服务的接待和安排等，以满足居民的各种需求。
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不同类型物业的物业管理物业有多种分类，按物业的使用功能分，可分为居住物业、商业物业、工业物业和其他用途物业等。
不同类型的物业又各具有不同的特点。
因此，物业管理企业在接管物业项目时，应针对不同物业的特点，制定不同的物业管理实施方案。
在此仅列举居住物业中的住宅小区，商业物业中的写字楼、商场，工业物业中的工业厂房，其他用途物业中的医院为代表加以简要介绍。
一、住宅小区的物业管理（一）住宅小区物业的特点和管理特点住宅小区是指市政配套比较完善，共用设备、设施比较齐全，经过统一规划、集中成片开发建成的新型城镇居住场所。
通常由多层楼宇（9层以下）、高层楼宇（10层以上）、超高层楼宇（30层以上）及以单体或组合形式出现的别墅组成，集居住、服务、经济和社会功能于一体，在现代物业管理项目中所占比例最大。
住宅小区物业和管理主要有以下几个特点：（1）统一规划，综合开发；（2）规模大，功能全；（3）房屋结构整体化，配套设施系统化；（4）产权结构多元化，物业种类多样化；（5）分期开发，物业新旧程度不同；（6）业主的文化水平和经济能力参差不齐，管理复杂化；（7）业主对物业管理的需求标准不一样。
（二）住宅小区物业管理的内容1.住宅小区物业管理的基本内容。
住宅小区物业管理包括对住宅小区的管理、经营与服务三方面的工作，概括起来讲，有如下基本内容：（1）物业共用部位的日常维护和管理；（2）物业共用设备、设施及其运行、使用的日常维护和管理；（3）环境卫生、绿化管理服务；（4）物业管理区域内交通秩序与车辆停放的管理服务；（5）物业管理区域内治安、消防等协助管理事项的服务；（6）物业装饰装修管理服务；（7）物业资料的管理；（8）开展住宅小区的社区文化活动；（9）开展多种形式的便民服务。
下面对上述住宅小区物业管理的基本内容中的社区文化和便民服务进行简单介绍。
2.住宅小区物业管理的社区文化。
社区文化是社区成员共同创造的精神财富及其物质形态，包括文化理念、价值观念、社区精神、道德规范、行为准则、公众制度、文化环境等等，价值观是社区文化的核心。
具体来说，社区文化包括环境文化、行为文化、制度文化和精神文化四个方面的内容。
（1）环境文化。
主要包括社区容貌、休闲娱乐环境、文化设施、生活环境等，通过社区环境可以感知社区成员理想、价值观及精神面貌等外在形象，如怡人的绿化园林、舒适的休闲布局、写意的小品园艺等，可以营造理想的文化氛围，目前许多物业管理企业导入的物业管理环境识别系统（CIS）的用意便在于此。
（2）行为文化。
指社区成员在交往、娱乐、生活、学习、工作等过程中产生的文化，这些活动能反映出社区风尚、人际关系等文化特征。
（3）制度文化。
是指与社区精神、社区理想等相应的制度、规章及组织机构等，这些制度对保障社区文化持久、健康开展具有一定的约束力和控制力。
（4）精神文化。
这是社区文化的核心，包括社区精神、道德观、价值观、行为准则等。
如有的社区开展升旗仪式、评选文明户等，这些活动属于精神文化建设范畴。
社区精神文化具有明显的社区特点，往往要经年累月才能逐步形成。
3.住宅小区物业管理的便民服务。
物业管理服务一般分为常规服务、专项服务和特约服务。
住宅小区物业管理的便民服务是在常规服务基础上向所有业主、非业主使用人提供的专项服务和特约服务。
便民服务是物业管理企业有偿提供的、供业主使用人自愿选择的服务。
便民服务的内容很多，根据物业管理的实践，当前物业管理便民服务的内容可以归纳为衣、食、住、行、娱乐、购物等各个方面。
具体来讲，主要是：（1）衣着方面，包括服装洗涤服务、裁剪、制衣、补衣等。
（2）饮食方面，包括开办餐饮店、酒吧、茶馆、咖啡店的便民服务，代送餐服务等。
（3）居住方面，包括房屋装修，房屋设备修缮、看管，房屋清洁、房屋绿化养护，物业租赁，代缴水电气费用，代搬家服务等。
（4）行旅方面，包括接送幼童上学及人托服务，车辆租赁，代订车船机等票，各类车辆的寄放、清洗、保养与维修等等。
（5）娱乐方面，包括成立棋牌俱乐部，举办各类展览，各类健身娱乐活动，举办各类比赛等，承办各类家庭晚会聚会等等。
（6）购物方面，包括日用百货供应、果菜供应等等。
（7）文教体卫方面，包括在文化方面开办图书馆、各种展览和文化知识讲座等，在教育方面开办托儿所、幼儿园和各类培训班等，在体育方面可经营健身室、游泳场、网球场等，在卫生方面开设社区健康中心、经营药店及提供日常医疗护理服务等等。
（8）其他方面，包括美容美发服务、代聘保姆服务、代介绍家庭教师、代办房产证和申报户口、代办保险、提供中介咨询等等。
常见的便民服务有家庭维修服务、代客购物服务、家庭钟点服务、会所（文化活动中心）的娱乐服务等。
随着社会经济的发展和?们的生活带来了变革，网上金融、教育、游戏、聊天、购物、视频点播、网络咨询、家政服务等层出不穷，人们的生活变得更加灵活方便，以前物业管理能提供的便民服务都可“一网打尽”，物业管理服务也随之增加了智能化网络社区服务的功能。
在新经济时代、科技时代、信息时代，物业管理提供的服务需要紧随时代步伐，进行不断创新，要始终以“业主满意”为核心，来分析、挖掘业主、非业主使用人的各种潜在需求，包括精神的、心理的需求，及时策划我们能提供的服务，让物业管理服务跟得上时代步伐，充分发挥物业管理服务的作用。
（三）住宅小区物业管理的重点1.物业类型多，管理上各有侧重。
住宅小区内存在不同类型的物业，如多层住宅、高层住宅、商场、学校等。
由于其物业本身特性的不同，对物业管理需求和要求也不同，因此，在制定住宅小区物业管理总体方案时，物业管理企业应针对不同类型的物业，在管理方式上有所侧重，以适应不同类型物业对物业管理的需求。
如高层住宅要特别加强设备管理和消防安全管理，加强巡视和检查，及时发现、排除管理隐患。
2.解决物业管理经费不足的矛盾。
物业管理的收费实施的是“保本微利”政策，政府对物业管理的收费定价还没有完全放开，采取了政府定价、政府指导价与市场协议价相结合的方式，特别是经济适用型住宅的物业管理收费还远远低于市场价格。
物业管理收费低于成本，致使有较多的物业管理企业处于亏本运作，如何克服住宅小区物业管理经费不足成为住宅物业管理的难题之一。
从现有成功的经验来看：一是要推进物业管理市场化进程，逐步实现优质优价；二是物业管理企业实施规模化运作，在企业内部合理配置人员，提高科技含量，降低成本；三是利用住宅小区现有的物业管理资源，开展经营创收，弥补小区经费不足。
3.产权多元化，要求制定《业主公约》。
住宅小区人口众多，人员复杂，矛盾和纠纷时常发生。
因此，在提倡业主自治自律的基础上，必须对住宅小区业主、非业主使用人的居住行为加以限制和约定，制定一个大家共同遵守的行为准则即《业主公约》，来明确住宅小区业主、非业主使用人的职责、权利和义务，规范住宅小区业主、非业主使用人的行为，促进住宅小区物业管理的顺利开展。
4.设立业主档案，严格管理。
管理处应建立健全业主、非业主使用人的档案资料及管理系统。
在严格保密的前提下，充分掌握业主、非业主使用人的流动情况，以便加强管理。
5.协调物业管理各主体及相关部门的关系。
物业管理活动所涉及的主体和相关部门较多，有直接参与的，也有间接参与的，如建设单位、业主、业主委员会，城市供水供电等专营服务公司，物业、市政、环卫、公安、消防、工商等行政管理部门等，物业管理工作离不开这些主体和相关部门的支持与协助。
因此，物业管理企业要积极协调处理好与这些主体和相关部门的关系，配合他们的工作，借助政府有关部门的力量，加强对住宅小区治安等方面的综合管理，促进住宅小区物业管理和精神文明建设等各项工作的全面开展。
6.开展丰富多彩的社区文化。
针对不同住宅小区的具体情况，物业管理企业要出面牵头，组织各种社区文化活动，如节假日活动、体育健身活动、业余学习活动等。
开展丰富多彩的社区文化活动，一方面加强了业主之间的交流和沟通，丰富了业主、非业主使用人的文化生活，提升物业管理的品位，另一方面，加强物业管理企业与业主沟通，创造融洽的社区环境，便于物业管理工作的顺利开展。
7.开展多种形式的便民服务。
（四）住宅小区的智能化管理随着现代科学技术在物业开发中的运用，物业及设施的科技含量不断提高，物业管理朝着智能化方向迅速发展。
现在住宅小区普遍采用的智能化设施设备有：闭路电视监控系统、小区周界防越系统、电子对讲系统、车辆管理系统、电子巡更系统、家庭报警系统、物业自动抄表系统、自动消防报警系统、楼宇设备自动控制系统等。
智能化设施设备的使用，不仅提高了物业的建设档次，而且为业主的生活带来了方便和安全，也为物业管理提供了新的管理手段和方法，便于提高物业管理质量和服务水平。
二、写字楼的物业管理（一）写字楼物业的特点和管理特点写字楼是业主、非业主使用人进行日常办公或开展经营活动的场所。
写字楼物业和管理主要有以下几个特点：（1）物业的地理位置好，一般多位于城市中心和交通便利的繁华地段，物业管理的车辆指挥管理工作量大。
（2）物业档次高，整体形象好，业主、非业主使用人对物业管理的要求也较高。
（3）物业的机电设备设施多，技术含量高，除正常的供配电、给排水、电梯、消防系统外，还有中央空调、楼宇设备自动化控制系统、楼宇办公自动化系统、楼宇智能化管理系统等。
（4）物业使用人相对不固定，有的更换频繁，物业的租赁管理是物业管理难点。
（5）业主、非业主使用人经营范围广泛，社交活动频繁，社会关系复杂，业主、非业主使用人内部管理隐患多，给物业管理增添了难度。
（6）业主、非业主使用人来自社会各阶层，素质参差不齐。
尤其存在短期租赁户，使物业管??拖欠严重。
（7）公共场所人流量大，进出人场所，单个物业空间大，甚至整层楼都是连通的，楼内业主、非业主使用人的设施、财产多，人员集中，是防火控制的重点区域，消防安全是物业管理的重点之一。
（二）写字楼的物业管理1.写字楼对物业管理服务质量要求高，服务项目要求多，对服务人员的综合素质要求也高。
所以物业管理企业在选派管理人员时，必须注重员工的综合素质，无论是个人形象，还是内在气质，都要达到一定标准。
此外，物业管理企业要加强管理，努力提高物业管理服务质量，以满足写字楼业主、非业主使用人对物业管理高标准的要求。
2.写字楼物业不同于住宅小区，虽然安全问题很重要，但对服务的要求更加突出，具有外松内紧的特点。
所以物业管理企业必须改变一般的物业管理观念，不能一味求严、求稳，一定要在员工服务意识和服务礼节礼貌的培养方面下一番工夫，使员工的服务水平上升到一个更高层次，从而满足写字楼业主、非业主使用人对物业管理服务的更高要求。
3.针对写字楼物业及管理的特点制定物业管理的措施，抓住写字楼物业管理的重点，提供特色服务。
在制定写字楼管理服务方案时，应充分认识到服务质量对写字楼租金水平和市场价值的影响力。