我国商业银行实施内部营销策略探讨
我国商业银行的营销策略：4P+4C+4R
我国商业银行的营销策略：4Ｐ＋4Ｃ＋4Ｒ从金融营销的发展来看,金融营销环境进入了“以市场为导向,以客户为中心”的变革时代。
相应的营销理念,也从4P、4C模式进入了4R的模式。
而经过二十多年的改革开放,我国金融市场发展很快,并已初具规模,金融业进入了一个全新的发展时期,金融营销环境发生了深刻的变化。
本文以市场营销学的经典营销理论为依据,分析我国银行的营销策略:4P+4C+4R。
标签：营销理论;商业银行;策略分析1 营销理论的发展1964年,美国营销专家鲍敦提出了市场营销组合概念,是指市场营销人员综合运用并优化组合多种可控因素,以实现其营销目标的活动总称。
这些可控因素后来被麦卡锡归并为四类即4P(产品-Product;价格-Price;地点-Place;促销-Promotion),从那以后4P成为每一个商业人士的公用语言。
风行营销界30多年。
1990年,美国学者劳朋特(Lauteborn)教授提出了与传统营销的4P相对应的4C理论,即消费者(Consumer)、消费者愿意付出的成本(Cost)、购买商品的便利(Convenience)和沟通(Communication)。
4C理论的提出引起了营销传播界及工商界的极大反响,从而也成为整合营销理论的核心。
21世纪伊始,《4R营销》的作者艾略特·艾登伯格提出4R营销理论。
4R理论以关系营销为核心,重在建立顾客忠诚。
它阐述了四个全新的营销组合要素:即关联(Relativity)、反应(Reaction)、关系(Relation)和回报(Retribution)。
2 4P、4C、4R三种理论的比较分析4P理论从企业出发,以产品策略为基础。
企业决定制造某一产品,制定一个可以弥补成本又能获利的价格,自己掌控营销渠道并进行促销,基于4P的传统营销是一种为内向外的推动模式,倡导的是“消费者请注意”。
主要面向的是无显著差异的消费大众来销售大量制造的规模化产品,注重销售量,采用的营销方式是规模营销。
中国商业银行营销策略
中国商业银行营销策略我国商业银行在营销策略上还属于一种粗放型的管理，主要表现为缺乏一套完整的Probe市场调查一一Partition市场细分一一Prefer市场选择一—Positi0n市场定位管理机制，营销战略确实定缺乏长远规划，营销策略的前性和承接性不强，这种情况下，我国商业银行的客户资源开发和利用效度大打折扣，同时也使得市场定位、产品策略出现偏差，营销效果逊色不少。
这一问题主要表达在商业银行的价格策略与促销策略上。
价格策略方面，衍生金融产品、个人资产业务、中间业务是我国商业银行的软肋，所以目前收费工程较少。
但是在收费工程上，显然缺乏市场细分与市场定位，导致针对性差，没能表达出“二八定律”。
在促销策略上，目前商业银行采用较多的是广告促销策略，在销售促进、公共关系等促销手段的利用上，远不如兴旺国家的商业银行。
3、营销策略观念相对我国商业银行营销策略观念相对，局部银行在营销过程中，片面追求“关系”忽略真正意义上的关系营销，一些银行为了吸引更多的客户资源采取一系列不正当的做法，“拉关系甚至违规操作，无视客户在效劳过程中的杨地位，产生效劳不到位或脱节现象，银行更多的是关注员工是否严格按规定办理每一项业务，缺乏与客户的沟通与互动。
1.学习先进的战略营销理念，进行市场分析和市场定位，确定银行长远开展的营销策略。
战略营销理念要求用战略管理的思想和方法对市场营销活动进行管理，强调企业要在选定的市场环境中，通过战略管理创造竞争优势，最大限度满足客户需求，为客户提供最大的利益，为银行和社会创造最大的价值。
我国银行在经营中，应借鉴西方先进的营销管理理念，由的产品推销理念转变为先进的战略管理理念。
在寻找市场时机，进行市场分析之后，必须结合自身经营实力、市场环境、产品特性等选择目标市场，相应地确定全面，系统、长远的营销开展战略随着社会开展和收入水平的提高，客户之间需求的同质性将趋于减少、弱化，而异质性会不断增强、扩大。
商业银行内部营销方案
商业银行内部营销方案随着市场竞争的加剧和客户需求的不断变化，商业银行需要寻求更加有效的方式来吸引和留住客户。
营销作为一种重要的手段，被广泛应用于商业银行的市场推广中。
而在银行内部，如何制定一套有效的营销方案也是至关重要的。
本文将探讨商业银行内部营销方案的相关内容。
营销目标在制定营销方案前，首先需要考虑的是营销目标。
这需要从多个方面进行考虑，包括客户需求、竞争对手、市场环境等。
需要明确的是，营销目标需要具体、可衡量，并且需要与银行总体战略目标相一致。
在达成目标的过程中，需要制定不同的营销策略。
例如，如果营销目标是提高个人客户的贷款市场占有率，那么可以针对该目标制定多个策略。
可以推出更有吸引力的贷款产品，提高贷款申请速度和贷款审批效率，针对不同客户群体推出多样化的营销方案等。
营销策略针对不同的目标，需要采取不同的营销策略。
一般来说，商业银行的营销策略包括以下几种：1.产品营销产品营销是商业银行最常用的营销方式。
通过优化产品设计和推陈出新，来吸引客户。
不同类型和规格的产品可以满足不同的客户需求，提高银行的市场占有率。
同时，在产品营销过程中，还需要注重客户体验，提高客户的满意度和忠诚度。
2.促销营销促销营销是商业银行通过价格、服务等手段来吸引客户的一种方式。
通常采用打折、赠品等方式来吸引客户，促使客户快速决策，进而提高银行业务的销售额。
当然，在制定促销策略时，需避免给客户过高期望，损害银行声誉。
3.服务营销服务营销是指商业银行通过提供高品质、高水准的服务来吸引客户。
一般包括便利的交易方式、高素质的员工服务等。
通过提高银行的服务质量，可以增加客户的感性认可度，进而提高客户的忠诚度。
除上述三种常见的营销策略外，还可以通过营销调研、客户反馈等方式来了解客户需求、调整和优化营销策略。
营销执行在制定好营销方案后，需要进行清晰、明确的营销执行计划。
确定营销执行计划的同时，需要考虑到商业银行的实际情况和资源限制，制定合理的时间表和战略布局。
我国商业银行存款结构变化及营销策略分析
我国商业银行存款结构变化及营销策略分析1. 引言1.1 背景介绍请注意，为了满足您的要求，以下是2000字背景介绍的内容：随着我国经济持续增长和金融市场的不断完善，商业银行作为金融体系的核心部门，承担着资金存储、支付结算、信贷融资等重要职能，在国民经济和社会发展中发挥着举足轻重的作用。
存款作为商业银行的主要资金来源，直接影响着银行的盈利能力和风险管理水平。
研究我国商业银行存款结构及其变化对于有效提高商业银行的经营效率和盈利水平具有重要意义。
随着金融市场不断发展和金融创新的兴起，我国商业银行存款结构正发生深刻的变化。
传统存款渐渐被理财产品、信托等其他金融工具所替代，存款来源、存款类型和存款期限等方面呈现多样化和复杂化的特征。
随着互联网金融、移动支付等新型金融业态的快速发展，存款市场竞争日益激烈，商业银行面临着更加复杂和严峻的形势。
针对我国商业银行存款结构变化及其影响因素进行深入分析，探讨商业银行如何调整存款结构并采取有效的营销策略，对于商业银行提高存款质量、拓展存款市场、提升服务水平具有重要意义。
本研究旨在通过实证分析，探讨我国商业银行存款结构变化背后的原因，提出相应的营销策略，并对其实施效果进行评估，为商业银行提升竞争力和盈利能力提供理论支持和实践指导。
1.2 研究意义研究意义：商业银行存款结构变化及营销策略是当前金融领域备受关注的热点问题。
探讨我国商业银行存款结构的变化可以帮助我们更好地了解金融市场的发展趋势和规律，为相关政策制定和金融监管提供参考。
分析存款结构变化的影响因素有助于揭示影响商业银行存款构成的内在机制，为商业银行资金运作提供理论支持。
探讨商业银行存款结构的营销策略有利于提高银行的盈利能力和市场竞争力，促进金融服务创新和优化。
对营销策略实施效果进行评估可以为商业银行提供实践经验和借鉴，为金融机构提供更好的服务和产品。
本研究具有一定的理论和实践意义，对于促进我国金融行业的持续健康发展具有积极的推动作用。
我国商业银行品牌管理及营销策略分析
我国商业银行品牌管理及营销策略分析随着金融市场的日益竞争以及金融创新的不断推进，商业银行品牌管理和营销策略变得越来越重要。
本文将分析我国商业银行在品牌管理和营销策略方面的实践，以及未来的前景和挑战。
一、品牌管理品牌管理是商业银行最基本的管理之一，也是最关键之一。
品牌是银行在市场上与竞争对手区分的标志，具有独特的地位和价值。
好的品牌名称可以使消费者对该产品或服务更有信心，从而提高品牌的美誉度和市场占有率。
目前，我国商业银行品牌管理比较成熟。
在品牌建设方面，商业银行注重标志性建设、品牌广告宣传等传统方法，力求在公众眼中留下深刻印象。
同时，商业银行也在努力提升服务质量和创新能力，以便更好地满足客户需求，进一步提高品牌美誉度和客户忠诚度。
在品牌管理中，商业银行也注重了品牌策略方面的管理。
商业银行以自己的品牌为核心，构建了全方位、多层次的品牌策略体系。
包括定位、差异化战略和品牌扩张等。
定位策略：商业银行在品牌管理中一般是以客户群体为导向，以各自的特色业务和客户优势进行精准定位，例如招商银行针对中小商户，以服务为中心。
而工商银行则是以大型企业和国有单位为优势。
差异化战略：商业银行在品牌管理过程中实现差异化的一个重要途径就是针对不同客户提供有差异的产品和服务，不同的差异化体现在产品、服务、技术等方面。
品牌扩张策略：在当前市场竞争格局下，品牌扩张是银行提高竞争力和增加市场份额的必然选择。
商业银行采取独立经营和联合经营相结合的方式，发展集团化经营和跨越经营，通过品牌拓张提高品牌影响力和知名度。
二、营销策略营销策略是指商业银行为了满足市场需求而采取的各种手段和方法。
有效的市场营销策略可以快速地提高销售业绩和市场份额，同时也可以增加客户忠诚度和品牌美誉度。
目前，我国商业银行在营销策略方面建立起了相对完整的体系。
一、产品策略在产品策略方面，商业银行注重了甄别市场需求，不断推出新产品并完善老产品，通过注重产品的多元化和差异性来提高差别化竞争力。
浅析我国商业银行营销策略组合
浅析我国商业银行营销策略组合
我国商业银行的营销策略组合通常包括以下几个方面：
1. 产品策略：商业银行通过不断开发新产品，加强产品研发的
竞争力。
同时，也通过针对不同客户的个性化定制，增加产品的吸
引力和市场需求。
2. 价格策略：在这个竞争激烈的市场中，商业银行通过灵活的
产品套餐、各种活动优惠以及积极的利率政策，来吸引和留住客户，提高市场占有率。
3. 渠道策略：商业银行通过分行网络、ATM、网银、手机银行
以及其他新型渠道不断拓展服务范围，加强渠道的覆盖面，以更好
的服务与客户接触。
4. 促销策略：商业银行通过各种宣传媒介（TV、报纸、杂志等）、广告以及各种活动促销（比如开户送礼）等，让客户通过分
享广告与活动，进一步推销已有的产品。
5. 服务策略：商业银行通过建立完善的客户服务体系，实现客
户的快速、便捷的服务需求。
通过建设“VIP”客户服务队伍、免排
队服务响应客户需求，以便更好的满足顾客需求。
在这些方面进行全面的策略组合可以更好的避免风险并取得更
好的客户满意度，提高商业银行的市场竞争力。
我国商业银行存款结构变化及营销策略分析
我国商业银行存款结构变化及营销策略分析随着我国经济的稳步发展，商业银行存款结构正在发生着新的变化，这对商业银行相关的营销策略也带来了一定的影响。
本文将对我国商业银行存款结构的变化以及相应的营销策略进行分析。
1. 存款额度不断扩大随着国民收入的不断增加，存款额度也在不断扩大。
在过去，大额存款占据主导地位，如公司和个人的储蓄。
但现在，由于社会经济的发展和理财观念的提高，小额存款的比重正在不断增加。
由于许多人对银行的信任正在不断提高，银行的存款额度也在不断扩大。
2. 存款种类越来越多除了普通储蓄存款之外，我国商业银行还提供了很多种类的存款，如活期存款、定期存款、零存整取存款等。
此外，银行还提供了很多理财产品，如基金和保险，这些产品也可以被认为是一种存款。
3. 跨境人民币业务的开展随着人民币在国际上的影响力不断加强，越来越多的外国企业和个人愿意使用人民币进行交易，我国商业银行也开始开展跨境人民币业务。
这样，存款的结构也会发生一些变化，如跨境人民币存款的增加。
4. 商业银行互联网金融的崛起随着互联网金融的发展，越来越多的人开始使用在线银行服务。
这种变革不仅为存款提供了新的途径，也为商业银行的业务拓展提供了新的机遇。
二、营销策略分析1. 多元化产品的推广由于存款种类越来越多，为了吸引更多的客户，商业银行需要推出更多的多元化产品。
例如，针对小额存款客户，商业银行可以推出一些优惠的活动，以吸引更多的人前来存款。
此外，对于高额存款客户，商业银行也可以推出一些财富管理服务，以提高客户的收益。
跨境人民币业务的开展可以为企业和个人提供更加便利的交易方式，也为商业银行提供了新的机遇。
为了吸引更多的客户，商业银行可以推出一些优惠的跨境人民币服务，如费用减免、利率提高等。
随着互联网金融的发展，许多商业银行开始推出在线银行服务。
此外，一些新兴的互联网金融公司也开始进军银行业务领域。
为了与这些新型企业竞争，商业银行需要适时调整自己的营销策略，积极开展互联网金融服务，提高业务效率，增强客户体验。
中国建银行营销策略研究
中国建银行营销策略探究中国建设银行营销策略探究随着市场竞争的日益激烈，中国建设银行作为国内领先的大型商业银行，不息探究和创新营销策略，以保持竞争优势。
本文将就中国建设银行的营销策略进行探究，并探讨其成功的原因。
起首，中国建设银行重视品牌建设。
该银行通过大力推行品牌全球化战略，不息提升品牌著名度和影响力。
中国建设银行以强大的资本实力和良好的信誉，成功塑造了“专业、稳健、创新”的品牌形象，树立了良好的企业形象和品牌认知度。
其次，中国建设银行重视客户体验。
该银行充分熟识到客户是企业进步的核心，通过提供全方位、多层次的金融产品和服务，满足客户不同层次和需求的金融需求。
中国建设银行乐观推行智能化金融服务，通过手机银行、网上银行等渠道，便利客户随时随地进行金融来往。
此外，该银行还重视提升客户服务水平，加强沟通与互动，建立良好的客户干系，提高客户满足度和忠诚度。
再次，中国建设银行重视创新营销手段。
该银行乐观探究数字化营销模式，通过大数据分析和人工智能等技术手段，精准锁定目标客户，提供个性化的金融产品和服务。
同时，该银行还重视社交媒体和挪动互联网等新兴媒介的运用，通过微信、微博等平台，与客户进行互动和沟通，提高品牌曝光度和影响力。
最后，中国建设银行重视社会责任。
该银行乐观履行企业社会责任，通过开展公益慈善活动、支持教育事业等方式，回馈社会，提升企业形象和声誉。
中国建设银行乐观参与扶贫攻坚和环境保卫等社会事业，不仅推动了自身可持续进步，也为社会进步作出了贡献。
综上所述，中国建设银行凭借品牌建设、客户体验、创新营销手段和社会责任等多方面的优势，成功实施了一系列营销策略。
通过不息创新和提升服务水平，中国建设银行在市场竞争中保持了领先地位，为宽广客户提供了稳定、安全、高效的金融服务。
将来，中国建设银行将继续秉持“专业、稳健、创新”的理念，进一步加强营销策略的探究和实践，为客户创设更大的价值。
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我国商业银行实施内部营销策略探讨（作者:___________单位: ___________邮编: ___________）[摘要]中国金融市场的全面开放使我国商业银行面临着前所未有竞争压力。
实施内部营销策略，通过提高员工满意度实现较高的顾客满意度，从而提升我国商业银行业的竞争力。
本文对我国商业银行实施内部营销的策略进行了初步的探讨。
[关键词]商业银行内部营销策略随着中国金融市场的全面开放，我国商业银行为应对强大的市场竞争，近几年进行了多方面的改革，基本树立以顾客为中心的经营理念，在组织制度建设、金融产品创新、客户服务等方面取得了一系列的成果。
但与有备而来的外资银行相比，我国商业银行在创新、服务、产品、技术及营销手段方面存在较大的差距。
我国商业银行应采取什么样的措施来提高自身竞争力，已成为当务之急。
本文从我国商业银行内部营销的角度提出提高自身竞争力的一些思路。
一、内部营销（一）内部营销的含义所谓内部营销(Internal Marking)，是与外部营销(External Marking)相对应的概念，是对服务营销的研究而兴起。
瑞典服务营销学者克里斯蒂·格鲁诺斯（ChristianGronroos）在上世纪80年代提出内部营销概念指出内部营销与外部营销都是企业整体营销的组成部分。
“内部营销，其目的是获得受到激励的有顾客意识的员工。
”目前较为公认的内部营销的定义是“通过创造满足雇员需要的工作来吸引、发展、激励和保持高质量的雇员，是将雇员当作顾客的哲学，是一种使工作符合雇员需要的战略”（Berry and Parasuraman,1991）。
内部营销理论的本质，是指企业将用于外部的营销思想、营销方法用于企业内部，企业的每个员工、每个部门、每个层次形成顾客导向的内部最大合力来满足顾客的需求，进而促进企业的长期发展。
内部营销强调企业要将“客户至上思想”放在管理的中心地位，通过企业内部互为客户、彼此营销的做法，提高企业内部协调度，使企业外部服务的提供不仅具有一致性、及时性而且能够有效降低提供成本，不断提高外部客户的忠诚度和内部员工的满意度，从而形成强大的竞争优势。
（二）内部营销的作用目前内部营销越来越受到企业的重视，原因就在于，每个企业都有由员工构成的内部市场，企业应该首先把这个内部市场作为自己的营销目标，否则，企业的对外营销将会受到影响。
内部营销对企业的经营起到的作用有：1．有助于企业内部形成最大的合力。
内部营销强调激励员工，使员工具有顾客导向意识。
内部营销管理的实质，就是激发员工为顾客服务的积极性，并逐步在企业内部塑造一种新的以服务为导向的文化氛围，使全体员工都成为具有顾客意识和服务导向的工作人员，从根本上提高服务质量，最终提高企业的市场竞争能力。
2．有利于企业各部门的协调发展。
员工由于接受的教育和训练不同，接受考核的业绩指标不同，会本能地认为本部门最为重要，因而形成部门间冲突。
解决这一冲突的最好解决办法就是借助内部营销。
因为内部营销使员工认识到企业价值的形成过程是由若干紧密相关的活动构成，各种活动直接或间接地对企业的产品或服务的价值有所贡献。
所以员工、各个部门之间只有协同发展，才能最终实现价值链，这就使企业形成了全员营销、全过程营销的氛围。
借助内部营销可以确保包括高层管理人员在内的各阶层的员工，在利于提高为顾客服务的自觉性的环境里，理解和执行各项经营战略和营销活动。
3．内部营销是外部营销最好的支持。
内部营销是外部营销的前提，外部营销强调的是企业向外部提出承诺，内部营销强调的是使员工具备有效履行企业承诺的能力。
外部营销是通过内部营销激励的员工来开展的。
其次内部营销是外部营销活动成功的保障。
内部营销可检验外部营销计划是否具有经济上、技术上的可行性。
例如，美国花旗银行在推出自动取款机（ATM）服务项目前，对企业员工进行了内部营销，并经过了数年的检验和反复修改。
二、实施内部营销策略与提升商业银行竞争力的关系(一) 实施内部营销策略，提高顾客满意度顾客满意度是商业银行获利的决定性因素。
银行业的产品技术质量差异性不大，使顾客满意，获取竞争优势的关键在于银行员工，而顾客的满意度最终是由员工的满意度决定的。
商业银行通过内部营销，建立起高度的员工满意和忠诚，特别是对重点员工的重点服务，使满意的员工能长期稳定化，才有可能为顾客提供满意的服务。
因此，内部营销是商业银行一切工作的起点，是顾客感知服务质量的基础，是银行提升竞争力不可或缺的前提。
(二) 实施内部营销策略有助于增加商业银行的效益商业银行的效益包括两方面：一是银行的经济效益，二是银行的社会效益。
实施内部营销策略，商业银行一方面通过提高顾客感知价值，建立长期竞争优势，从而使企业获得高额利润。
另一银行树立良好的企业形象，这种良好的企业形象又增加了产品或服务的价值，最终为银行带来利益。
(三) 实施内部营销策略有助于商业银行的管理创新和业务创新市场环境和市场需求的不断变化，对商业银行的经营理念和管理模式提出了新的挑战。
内部营销的核心是通过员工满意达到顾客满意，只有实施内部营销策略员工与企业同心，保持高昂的工作积极性，主动地开展工作。
为此，必须才能够推动商业银行内部管理体制的变革，进而实现产品和服务的创新。
(四) 实施内部营销策略有助于提高商业银行的适应性现代市场竞争环境瞬息万变，成功的内部营销将会强化员工的主人翁意识，提高员工的整体素质。
有了这样的员工，商业银行就能及时，准确地了解企业内部环境和市场环境的变化与消费需求的动向，感知微弱的商业信号，对各种资源进行组织、整合，对突发事件做出迅速有效的反应，从而提高商业银行快速适应外部环境的能力。
（五）内部营销是商业银行人力资源管理的重要手段现代市场的竞争的核心是人才的竞争。
当前，我国商业银行在人才市场上的买方独家垄断的地位已经受到挑战并逐步被打破。
外资银行大量进入中国后，基于成本和文化融合的考虑，必然要实行人才本地化战略。
外资银行利用其先进的人力资源管理理念和市场化的经营、用人机制，与国内商业银行争夺本已稀缺的人力资源。
实施内部营销策略可以提高员工的满意度和忠诚度，帮助商业银行吸纳、维系和激励优秀人才，妥善解决商业银行面临的人力资源问题。
三、商业银行实施内部营销策略的几点建议(一) 服务文化策略优秀的银行服务文化体现为服务导向，即商业银行中的每个员工都把为彼此和顾客提供优质服务作为最基本的工作方式中最重要的价值取向，形成一个紧密联系的服务链。
员工在彼此接触中以服务导向为彼此提供优质服务，协调商业银行各部门的力量，提供优质的服务外部顾客。
服务文化要求商业银行首先建立服务导向战略，从战略层面确定服务导向在内部营销中的重要性；其次，培养管理层的服务要求管理人员要按照服务文化的态度和行为方式行事，为内部营销提供持续和主动的支持；最后，对员工进行服务文化培训，帮助员工获得提供优质服务所需的知识和态度,从而实现高质量的服务，达到顾客满意。
（二）沟通策略服务对顾客来说是一个整体感觉。
商业银行不同部门、各个员工为顾客提供的服务都是顾客感知服务质量的重要组成部分，任何环节的缺失都会破坏银行服务的整体效果。
因此，为使顾客满意，商业银行的管理人员和员工都需要有充分的信息来完成各自的工作，因此沟通成为商场内部营销的又一个重要内容。
首先，管理人员、员工可以通过正式的和非正式的互动式的信息沟通和信息反馈，理解和接受银行的使命、战略、战术以及产品、服务和营销活动。
这样，银行的服务理念和战略思想才能成为员工的自觉行为。
同时，银行可以及时准确地了解员工的情绪、意见和建议，消除信息不对称带来的误解和冲突，在全体员工中形成共同的价值观和共同的目标，提高商业银行的凝聚力和向心力。
其次，由于服务质量不仅取决于一线服务人员的服务态度、技能和服务水平，而且还取决于一线服务人员与内部其他各部门人员的相互理解、合作与协调。
部门间的沟通，可以使部门之间的资源得到有效共享，有利于树立服务企业的统一服务形象，消除部门间由于沟通问题而产生的企业承诺与兑现的差距,有利于顾客感知服务质量的完整性、统一性，从而提高企业整体的服务质量。
最后，企业内各部门、员工之间不断地进行双向沟通，可有效促进服务企业对顾客需求及时做出正确的反应，使普通员工，尤其是一线员工也能从全局的视角来考虑问题，从而为顾客提供更加完善的服务。
(三)培训策略对员工进行培训是有效地实施内部营销策略的重要一环。
培训的目的是让员工了解所提供的各种服务和它们之间是如何要求相互协调的，使员工拥有必要、足够的信息为与为客户服务的技能。
银行员工培训内容根据岗位的不同应有所区别，除了商业银行价值观念、行为准则及行为方式等共同的培训内容外，对一线员工应着重增强他们的服务意识、沟通技巧和业务技能，使其具备完成工作所需的知识、技能和良好的服务态度，提高对客户需求的响应能力；对后台人员来说，培训的重点是加快其知识更新速度，增强工作的责任感和成就感；对支持人员来说，重点是要提高他们的市场和服务意识，建立内部顾客观念，使他们的活动统一到银行整体营销目标上来。
（四）激励策略在实施内部营销策略中，激励格外重要，因为员工主动、自发的服务意识、以顾客为中心的意识以及这种意识与行动的结合，都需要员工付出极大的努力。
因此商业银行要对员工进行有效激励，使他们为顾客提供高质量的服务，实现顾客满意。
实施激励策略的首要目标是实现商业银行由管理人向服务人的角色转换。
首先，通过内部调研等手段了解员工的多样化、层次化的需要和愿望、个人特点等信息，做到了解员工和尊重员工，在此基础上，商业银行根据员工个人特点和需要，针对性利用薪资福利、股权、期权等利益激励手段以及岗位轮换、授权、管理参与、建立建议制度、畅通的内部沟通管道等精神激励手段，实现对员工全方位个性化的激励。
其次，建立一套完整的人才选用机制，在公平、公开、公正的条件下选择和任用人才，创造让他们受到优待和重视的机会。
最后，高度重视员工的培训和开发，建立完善的员工培训体系。
商业银行应通过课堂教学、专题研讨、经验介绍、参观学习等多种形式和途径，充分调动员工为客户服务的积极性和主动性。
（五）授权策略银行业在为顾客提供服务的过程中存在诸多不确定性，需要员工具有高度的创造性思维能力和灵活应变能力，服务质量和服务效率直接受控于员工的知识积累、个人能力甚至个性的多元化，这就使银行业对人力资本要素投入十分依赖。
另外，市场环境和顾客需求的快速变化，也要求银行及其员工及时应对这些变化，在复杂而迅速变化的服务市场面前不致于会丧失机会, 为此，商业银行应该加强对员工的授权。
良好的授权能最大限度地激发员工自我实现的愿望，提高员工对商业银行的归属感和认同感，激发员工强烈的工作动机和工作热情，最大限度地发挥他们的才能。