QW6.2-1-9 日常管理服务工作规程
服务部规章管理制度
服务部规章管理制度一、总则1.为了加强服务部的管理，规范部门内部的工作秩序，提高服务质量，制定本规章管理制度。
2.本规章适用于服务部内所有员工，必须遵守执行，否则将承担相应的法律责任和纪律处分。
二、工作时间1.服务部员工的工作时间为每周五天，每天8小时工作制。
2.具体工作时间为早上8点到下午5点，中午12点到1点为午休时间。
3.有特殊情况需要加班时，须提前向部门主管汇报并获得批准。
三、考勤与请假1.服务部员工必须按时到岗，不得迟到早退，如需请假必须提前向部门主管请假并获得批准。
2.如需请长期病假或事假超过3天以上，需提交医生病假条或事假申请表。
3.迟到早退超过3次的员工，将扣除当月奖金。
4.连续旷工3天以上或未请假的员工，将视情节严重程度而采取相应纪律处分措施。
四、工作行为规范1.服务部员工要保持良好的仪容仪表，工作时需穿着整洁、端庄，不得擅自更换个人形象。
2.在工作环节中，员工应保持积极的沟通态度，文明用语，不得使用侮辱性、歧视性言论。
3.员工应遵守公司相关保密制度，不得向外界透露公司的商业秘密和客户信息。
五、业务处理规范1.员工应根据客户需求和服务流程，认真负责地处理客户问题和需求。
2.对于客户投诉，员工应及时接待和妥善处理，如需积极配合相关部门进行客户投诉处理。
3.员工应当尽量避免与客户发生争执，如遇到纠纷应及时向上级汇报并协调解决。
4.对于服务过程中出现的管理瑕疵和问题，员工应及时反馈，并提出改进建议。
六、工作纪律1.服务部员工应遵守公司内部的工作纪律，如违反工作纪律，将面临相应纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款、降职、开除等。
2.员工应遵守工作时间和工作任务的要求，如逾期未完成工作任务，将面临相应纪律处分。
3.员工应遵守文件管理的规定，如私自复印、丢失文件，将面临相应纪律处分。
七、奖惩制度1.对于工作出色，完成任务目标的员工，将给予奖励，包括表扬信、奖金、晋升等。
2.对于违反规章管理制度的员工，将给予相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款、降职、开除等。
QW001岗位职责和任职要求
4.1.8负责统筹厂相关信息的传递与处理及内部沟通活动，并完成领导交办的其它工作。
4.1.9监督仓库的管理，作好仓库等的工作环境及消防、安全生产
4.1.10负责组织合同/订单的评审、修订作业与变更通知。
4.1.11负责客户提供产品的接洽和实施。
4.5.4对不合格的产品不能出库，并及时退回。
4.5.5完善出入库手续，作好仓库台帐，作到帐、物、卡一致，并执行先进先出原则。
4.5.6注意安全，严禁烟火进入仓库，下班后拉闸停电，关好库门，做好本职工作，确保仓库安全。
4.6采购员
4.6.1负责对供方调查评估，编制合格供方清单，建立合格供方档案，对合格供方进行考核与控制。
6.1.10对合格供方，参与评审，并对其持续的质量状况作出反馈。
6.2检验员
6.2.1严格按照检验要求，进行原材料、半成品和成品的检验工作，作好检验记录。
6.2.2对检验中发现的问题及时向上级领导和有关部门汇报。
6.2.3做好检验和试验状态标识，确保只有通过检验的产品才能出库。
6.2.4负责对不合格品的判定，并跟踪记录处理结果。
5.1.5掌握生产设备能力，督导相关人员做好其日常维护保养与检定工作。
5.1.6教育培训员工，确定培训需求。
5.1.7巡查车间作业状况，并督导员工随时进行自检。
5.1.8在生产过程中，督导各作业人员进行产品标识。
5.1.9完成本单位的质量目标达成度的检讨。
5.1.10实施适当的改进措施并对纠正及预防措施效果追踪的督导。
6.2.5正确使用计量器具，做好计量器具的维护保养。
6.3计量管理员
6.3.1新购计量器具的确认与验收。
标准化管理手册(QWJG)
Q/WJG企业标准化管理手册浙江××××有限公司发布前言根据GB/T15496～15498、GB/T19273国家标准的修订,为适应标准化工作的需要,加强企业标准的管理和实施，特对原企业标准进行修订,以作为公司标准化工作的依据.与原企业标准相比，主要修订内容如下：—-标准编号形式改变：由Q/ZWQZ改变为Q/WJG；——标准封面的公司名称改变：由浙江万向汽车轴承有限公司改为浙江万向精工有限公司；-—标准的格式，结构改变：由原按GB/T1.1—1993要求改为按照GB/T1.1—2000中的要求。
——企业标准的编写根据GB/T1.1的规定,并符合Q/WJG01的规定。
-—规范性引用标准、文件改为最新引用的文件.——企业标准化机构和网络图、职责根据公司组织结构的调整作了相应的调整。
——对标准体系的监督检查由原来的受控文件检查记录改为滚动式检查和自查并形成记录的方式进行.—-增加了自我评价和管理评审的内容。
标准中的附录A为规范性附录。
本标准由浙江××××有限公司提出;本标准由浙江××××有限公司批准；本标准主要起草人：徐××顾×本标准所代替标准的历次版本发布情况为：— 1994年10月首次制定,2001年7月第一次修订，2004年9月第二次修订。
企业标准化管理手册1 范围本标准规定了企业标准化方针、目标，工作机构,企业标准的制定，标准的实施与监督检查，标准化信息、培训、宣贯，标准化规划、计划，考核、自我评价和管理评审。
本标准适用于企业标准化管理。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款.凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本.凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准.GB/T1。
服务过程卫生操作标准
(4)凡腐烂变质和不符合卫生要求的食物坚决不出售。如顾客发现有腐烂变质的食物，应即予调换。
(5)在服务过程中要留心就餐者，发现病态者及带菌者，对其所用餐具要单独收拣，重点消毒。
文件名
服务过程卫生操作标准
电子文件编码
CYFW188
页码
1-1
●服务人员在为顾客服务过程中要做到操作卫生。这既是餐饮卫生的要求，也是体现服务质量高与低的重要标志之一。
●具体操作：
(1)服务人员使用的抹布、垫布等每天要清洗干净，用开水浸烫，以减少或消灭细菌。托盘等工具要保持清洁。
(2)工作时，不能对着食品、顾客咳嗽、打喷嚏；不准随地吐谈；不准吸烟；不要在顾客面前掏耳、剔牙、抓头发、挖鼻子等等。
后勤服务作业安全操作规程
后勤服务作业安全操作规程一、一般安全守则第一条按照规定正确穿戴、使用劳动防护用品和卫生防疫用品，长发罩入工作帽内。
第二条熟知工作中所用设备的安全技术操作规程和安全注意事项。
第三条使用设备前，要确认设备及其安全防护装置完好；使用后，按规定对设备进行维护与保养。
第四条严禁酒后作业。
工作时要精神集中，不许擅自离岗，发现问题及时上报。
第五条设备维修必须专人负责，其他人员未经批准，不准进行维修作业。
第六条使用燃气，必须按规范装设合格有效的报警装置。
第七条作业区域要按规定配备完好的消防器材。
第八条电气设备、设施要可靠接地，并定期进行检测。
第九条严禁用湿手触摸电气设施。
第十条工作结束后立即切断电源。
二、后勤服务（一）XGQ—30全自动工业洗衣机第一条认真执行《一般安全守则》。
第二条操作前，确认设备管路、电气元件、机械部分的联结螺栓、减震装置以及联锁、接地、仪表、阀门等各安全装置正常有效。
第三条设备的所有安全联锁装置，不准自行拆、装。
第四条工作结束后，关闭电源、水源。
（二）和面机、馒头机、磨豆浆机第一条认真执行《一般安全守则》。
第二条使用前检查机械设备、电源线路、接地保护装置是否正常。
第三条机器运转正常后方可填料，严禁将头、手伸入机器内。
第四条发生故障要立即停机，切断电源并及时报告。
第五条操作完毕，切断电源后，再进行清洗。
（三）绞肉机、绞菜机、土豆磨切机第一条认真执行《一般安全守则》。
第二条使用前确认机械设备、电源线路、接地保护装置完好。
第三条装、拆刀片，必须切断电源。
第四条必须用导入棒填料等物。
第五条发生故障要立即停机，切断电源并及时报告。
第六条操作完毕，切断电源后，再进行清洗。
（四）电烤箱、电烙箱第一条认真执行《一般安全守则》。
第二条使用前检查电源线路、接地保护装置是否正常，一切正常后方可送电，第三条严禁带电移动设备。
第四条发现有漏电等故障，要立即切断电源，并及时报告。
第五条取、送时，要小心轻放；操作中要防止烫伤。
社区管理服务站六项基本工作制度（三篇）
社区管理服务站六项基本工作制度一、工作时间制度：1.1 工作日正常上班时间为每天早上9点至下午6点，中间包含1小时的午餐休息时间。
1.2 值班时间根据工作量和需要调整，保证服务站全天候开放，以满足居民的需求。
1.3 节假日根据社区活动和特殊情况安排工作人员值班，确保社区服务不间断。
二、工作纪律制度：2.1 工作人员需按时到岗，并在服务站上班期间集中精力进行工作，不得私自离岗或进行无关工作。
2.2 工作人员应保持良好的仪表仪容，不得随意穿着不整洁的衣物。
2.3 工作人员需遵守服务站的规章制度，不得私自决策或泄露居民隐私，保护居民权益。
三、工作任务分配制度：3.1 根据服务站的工作需要，进行合理的工作任务分配，确保每位工作人员按照自己的职责进行工作。
3.2 工作任务分配应公平合理，避免出现一人承担过多工作或某些工作人员闲置的情况。
3.3 工作人员需按时完成所分配的任务，确保服务站的正常运行。
四、工作流程规范制度：4.1 服务站应建立完善的工作流程，包括接待居民、咨询服务、投诉处理、信息记录等方面。
4.2 工作人员需要熟悉并遵守工作流程，确保居民能够顺利使用服务站的各项服务。
4.3 工作流程应不断优化和完善，提高工作效率和服务质量。
五、工作考核制度：5.1 服务站应根据工作任务和居民评价等多方面因素进行工作考核，以评估工作人员的绩效。
5.2 工作考核应公正客观，避免以个人喜好或偏见来评价工作人员的表现。
5.3 工作人员根据考核结果进行奖励或处罚，以激励和约束工作人员提高工作质量。
六、工作培训制度：6.1 服务站应定期组织工作培训，包括新员工培训、岗位技能培训和专业知识更新等。
6.2 工作人员需积极参加培训，提升自己的职业能力和业务水平。
6.3 培训内容应根据工作需要和时事动态进行调整，确保培训的实用性和针对性。
以上是社区管理服务站的六项基本工作制度，通过规范工作时间、纪律、任务分配、流程、考核和培训等方面，确保服务站的高效运行和居民的满意度提升。
九项安全操作规程(3篇)
第1篇一、安全意识教育1. 定期组织员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。
2. 新员工入职前，必须进行安全知识培训，合格后方可上岗。
3. 定期开展安全知识竞赛，检验员工对安全知识的掌握程度。
二、设备操作规程1. 操作人员必须熟悉设备性能、安全操作规程和应急预案。
2. 操作前应检查设备是否处于良好状态，确认安全防护装置齐全有效。
3. 操作过程中，严禁操作人员离开工作岗位，确保设备安全运行。
4. 操作结束后，应将设备处于停机状态，关闭电源，清理现场。
三、用电安全规程1. 严格执行电气设备操作规程，确保电气设备安全运行。
2. 严禁私拉乱接电线，禁止使用非标准插座。
3. 电气设备发生故障时，应立即切断电源，报修。
4. 严禁在潮湿环境下操作电气设备，防止触电事故发生。
四、消防安全规程1. 定期进行消防演练，提高员工灭火和应急疏散能力。
2. 保持消防通道畅通，禁止占用消防设施。
3. 定期检查消防设施，确保其完好有效。
4. 严禁在易燃易爆场所吸烟，防止火灾事故发生。
五、交通安全规程1. 严格遵守交通法规，确保行车安全。
2. 驾驶员必须持有有效驾驶证，严禁酒后驾驶。
3. 定期对车辆进行保养，确保车辆安全行驶。
4. 行车过程中，注意观察路况，遵守交通信号，保持安全车距。
六、高处作业安全规程1. 高处作业前，必须进行风险评估，制定安全措施。
2. 作业人员必须佩戴安全帽、安全带等防护用品。
3. 高处作业区域应设置警戒线，禁止无关人员进入。
4. 作业结束后，清理现场，确保无安全隐患。
七、危险化学品安全规程1. 严格按照危险化学品储存、使用、运输等规定操作。
2. 定期检查危险化学品储存设施，确保其完好有效。
3. 严禁将危险化学品与食品、易燃易爆物品混放。
4. 发生危险化学品泄漏、火灾等事故时，立即启动应急预案。
八、防暑降温安全规程1. 严格遵守防暑降温措施，确保员工身体健康。
2. 作业场所应配备充足的防暑降温设施，如空调、风扇等。
6.2.2安全设施管理制度
山东泰基石化有限公司安全附件管理制度二〇一九年四月安全附件管理制度一、总则第一条根据《锅炉压力容器安全监察暂行条例》及《压力容器监察规程(简称容规)》的有关规定，结合公司的实际情况，为保证生产装置、特种设备的安全运行特制定本制度。
第二条本制度所指安全附件是附设在压力容器和压力管线上的：安全阀、液位计、压力表、接地设施等。
第三条职责1.生产车间负责特种设备安全附件使用、维护保养、现场管理。
车间建立管理台帐，按规定的校验周期由具备相应资质的单位进行校验，并将情况记入台帐。
2.安全部负责对特种设备安全附件使用、维护保养、现场管理的监督检查。
二、安全阀的管理第四条新启用的安全阀必须进行耐压、定压和气密性试验。
耐压试验的压力为安全阀公称压力的1.5倍。
气密试验压力为安全阀定压值的90％。
第六条安全阀的校验由具备资质的校验单位校验，并登记建档。
第七条一般情况下安全阀与设备连接线间不允许安装截止阀，如装有截止阀时，阀门必须处于全开状态，并加铅封。
使用部门在处理紧急情况破坏铅封后，应立即报告安全部门，检查后再恢复铅封。
第八条对盛装易燃、有毒或对人体有其它伤害介质的容器安全阀排出口，必须装有导管将这些介质导致安全地点排放，导管的直径不得小于排出的管径。
第九条安全阀至少每年(或一个检修周期)校验一次(包括清洗、研磨、零件更换、调校、定压等)。
第十条安全阀定压值可按出厂家的规定值，如无规定值时，可按下式确定：当最高工作压力PW≤7时，定压值Po=Pw+0.5当P<Pw≤18时，定压值Po=Pw+1.8当18<PW≤80时，定压值Po=1.1P安全阀的定压值最大不得超过设计压力，进口设备的安全阀可按生产国家的规定执行。
第十一条安全阀起跳后必须弄清起跳原因，必要时重新定压加好铅封。
第十二条安全阀的铭牌、定压标志等不得擅自取下或涂抹更改。
三、压力表第十八条容器上的压力表应按容器的等级确定其灵敏度。
一类容器压力表的精度不低于2.5级。
常规检修作业操作规程(3篇)
第1篇一、目的为确保检修作业的安全、高效、有序进行，保障作业人员的人身安全和设备完好，特制定本规程。
二、适用范围本规程适用于公司所有常规检修作业，包括但不限于设备检修、线路检修、管道检修等。
三、作业前的准备工作1. 安全教育：检修前对所有参加检修人员进行安全教育，提高安全意识。
2. 工具及设备检查：对检修工作中要使用的各种工具及设备进行全面的安全检查，排除所有不安全隐患。
3. 作业环境准备：检修现场所有施工人员必须穿戴工作服及防护用品，严禁穿拖鞋、赤膊操作；酸洗等特种作业，操作人员还需穿戴专用防护用品。
4. 杂物清理：检修前必须将工作区间内的所有杂物清理干净，不得堆放任何无关物品。
5. 安全员指定：指定安全员负责现场安全工作，在检修过程中要认真落实各项安全措施。
四、作业过程中的安全措施1. 登高作业：登高作业需系好安全带、戴好安全帽，并应有专人负责保护，及时维护好施工现场工作秩序。
2. 工具传递：传递工具、材料、设备可用小绳拉拽或手传递，严禁抛掷，严禁将任何物品放置在管道之上。
3. 电气检修：配电柜检修应全站停电进行，其它部位电气检修应先将该部位停电，经过验电确认工作区域无电后，在该部位开关上悬挂“禁止合闸”标示牌，之后方可进行检修工作。
4. 高压检修：高压检修必须严格按照供电局有关的操作规程进行，严禁违规操作。
5. 焊接作业：现场施工需用电气焊的，应事先开好动火证并配备灭火器，由专人负责安全工作。
五、作业结束后的工作1. 检修完成后，对检修区域进行清理，确保无遗留物品。
2. 对检修设备进行检查，确认设备恢复正常运行。
3. 对检修过程中存在的问题进行总结，提出改进措施。
4. 对违反安全操作规程的行为，要进行严肃处理。
六、附则1. 本规程由安全管理部门负责解释。
2. 本规程自发布之日起实施。
第2篇一、总则为保障检修作业的安全、高效、有序进行，特制定本操作规程。
本规程适用于公司所有常规检修作业，包括但不限于设备检修、管道检修、电气检修等。
操作规程大全
操作规程大全操作规程是指组织或机构内部制定的行为准则和规范，用于指导成员的工作行为和规范工作流程。
下面是一个操作规程的示例：一、引言1.1 目的本操作规程的目的是确保组织内部的工作能够按照一定的规范和流程进行，达到高效且标准化的工作结果。
1.2 适用范围本操作规程适用于组织内的所有成员，包括管理层、员工和志愿者等。
二、工作规范2.1 工作时间2.1.1 上班时间为每天早上9点到下午6点，中午12点到1点为午休时间。
2.1.2 员工需要按时打卡，迟到和早退需要事先请假并获得批准。
2.2 工作服装和形象2.2.1 员工需要穿着整洁的工作服，并注意个人仪表的整齐。
2.2.2 不得穿着过于暴露或不合适的服装。
2.3 信息安全2.3.1 员工需要妥善保管个人电脑和工作设备的账号和密码，不得将其泄露给他人。
2.3.2 不得随意在外部网络平台发布组织内部的敏感信息。
2.4 卫生安全2.4.1 员工需要遵守卫生规范，保持工作环境的整洁和卫生。
2.4.2 员工患有传染病或呼吸道疾病时，需要及时请假并采取相应的措施预防传播。
三、工作流程3.1 请假流程3.1.1 员工需要提前向直接上级提出请假申请，说明请假的原因和时间。
3.1.2 直接上级需要在规定时间内批准请假申请，并通知相关部门进行人员调配。
3.2 会议流程3.2.1 组织会议需要提前确定议程，并将议程发送给与会人员。
3.2.2 会议开始前需要准备好必要的资料和设备，并保证会议室的整洁和正常运作。
3.3 工作报告流程3.3.1 员工需要按照规定的时间提交工作报告，包括工作的完成情况、遇到的问题和需要协助的事项等。
3.3.2 直接上级需要及时审阅和提出意见，确保报告的准确性和完整性。
四、纪律和处罚4.1 违反操作规程的行为将受到相应的处罚，包括口头警告、书面警告甚至终止雇佣关系等。
4.2 多次违反操作规程的员工将被列入员工纪录，影响晋升和奖惩等相关事项。
五、附则5.1 本操作规程的解释权归组织所有，如有需要，组织可以根据实际情况进行修订和完善。
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生效日期：2005.10.1
1 目的
明确日常管理服务规程，规范对商户（使用人）的服务，满足商户（使用人）的需求；
2 适用范围
适用于公司各岗位对日常管理服务工作的要求。
3 职责
3.1 各部门负责人规范本部门日常管理服务工作。
3.2 公司各岗位按照本规程要求规范日常管理和服务。
4 工作规程
4.1 客服部办公室管理
4.1.1 辖区内应设立客服部引导路标及客服部标识。
4.1.2 客服部一般布局如下：经理室、财务室、资料室、接待大厅。
4.1.3 每个工作岗位应设置相关标识（如岗位标牌、工卡等）。
4.1.4 与顾客服务过程直接相关的制度应上墙公告，指导和协助商户（使用人）顺利完成其服务需求（如装修申请、报修、咨询和投诉等）。
4.1.5 办公台面干净整齐、美观、不得乱摆放用品，与工作无关的东西一律不准存放在办公桌内。
4.1.6文件档案资料分类保管并建立检索目录，防止查阅困难、误用、损坏或丢失等问题出现。
4.1.7 报刊按类别、日期整齐放置在报刊夹内，固定位置摆放。
4.1.8 保持办公室盆栽长势良好。
4.1.9 保持办公室的清洁卫生，禁止工作人员在办公室内吸烟、吃零食。
4.1.10办公室内不得高声喧哗、吵闹、严禁闲聊，制造噪音，以免影响正常办公。
4.1.11办公室电脑使用
生效日期：2005.10.1
a)各部门电脑必须设置密码保护，以免出现商业机密外泄。
b)商户（使用人）需使用电脑查阅信息，必须取得部门负责人同意，部门需有人员在现场陪同使用。
c)办公室电脑上网只能便于工作查阅信息，严禁使用电脑玩游戏做与工作无关的事。
4.2 电话接听服务规程
4.2.1客服部值班人员接听电话，应在振铃三声以内接听，“您好，客服部”，长时间振铃后接听的应先说“对不起”或“让您久等了”。
4.2.2 对于电话投诉、报修或接听通知等要做好记录。
4.2.3 接听完毕，听到对方挂电话后才能挂上自己的电话。
4.2.4 不得使用办公电话拨打信息台或股票台，除特殊情况外（如紧急报告、接受投诉等），不得连续使用电话超过三分钟。
4.3 接待服务规程
4.3.1 客服部人员见到有人来访，应起立问好“您好，请问您有什么事？”然后按照来访人员的需求，热情接待，资料室一律不接待来访。
4.3.2 对投诉、报修或反映问题等情况做好记录。
4.3.3 接待时，尽量避免影响其他人员的工作。
4.3.4 来访结束后，接待人员应将来访者送出客服部道别。
4.4 员工着装、仪表规定
4.4.1 员工应在工作时间内按规定整齐穿着工装，工牌统一佩戴在左胸部，不得随意搭配。
4.4.2 在办公场所不得穿着短裤、背心、拖鞋。
4.4.3 员工穿着皮鞋应保持干净、光亮，不准钉响底。
4.4.4员工工装应定期清洗，保持领口干净、穿着整洁。
4.4.5 男员工应每日修剪胡须，经常理发，头发不得盖耳、遮领，不
生效日期：2005.10.1
得剃光头，女员工不做怪异发型，头发梳理整齐。
4.4.6 面部、手部应保持清洁，不留长指甲，指甲上不得涂抹带色的指甲油，女员工不化浓妆，女员工不得配的过于夸张的装饰物。
4.4.7 保持口腔清洁，上班前不饮酒不吃异味食品。
4.5 员工行为举止规范
4.5.1 举止大方得体，与人交谈时两眼平视对方，不左顾右盼。
4.5.2 注意站姿，双眼平视前方，收腹、挺胸。
4.5.3 在办公场所内行走脚步要轻，不遇紧急情况不得奔跑。
4.5.4 进入上级领导或其他部门办公室时，应先站在门外轻扣门三下，征得同意后方可进入，如果进入时门是关闭的，进入和出来时都应把门轻轻关闭。
4.5.5 如果上级领导或贵宾来访时，立即起立欢迎，热情接待，认真回答问题，来客告辞应起身相送。
4.5.6去走访商户（使用人）时，应轻按门铃，每声之间应保持一定间隔，有必要敲门时，应轻扣三声，每三声之间保持一定间隔。
4.6 语言规范
4.6.1 员工在任何时候都应注意用语文明，与人询问交谈中“请”字当头，“谢”不离口。
4.6.2 常用礼貌用语包括：您好、早晨（早上）好、您请进、您请座、您贵姓、请（您）稍候、请（您）用茶、请（您）谅解、请（您）原谅、（您）慢走、请（您）留步、请（您）关照、对不起、很抱歉、打扰了、不客气、谢谢，再见等。
4.6.3 常用称呼用语包括：先生、女士、小姐、夫人、小朋友等。
4.6.4 常用祝辞用语包括：节日好、恭喜发财、祝您好运、一路顺风、一路平安。
4.6.5 常用工作用语：
a) 对不起，这是安全管理制度，请您合作。
生效日期：2005.10.1
b) 请放心，您反映的问题我们马上派人给予处理。
c) 很抱歉，现在维修人员都外出干活，回来后马上通知他给您维修（安装），或者我们先约个时间，好吗？
d) 我一定抓紧汇报，尽快为您解决问题。
e) 请您多提宝贵意见；谢谢您的宝贵意见。
f) 对不起，刚才没有听清楚您的意思，请您再重复一遍好吗？
g) 您可否留下商铺名称、联系电话，我们可以及时直接地与您联系。
4.7 维修工维修安装服务时的礼仪、礼貌用语
4.7.1机电维修人员服务礼仪：
a) 机电维修人员上门维修安装应着作业工作服、佩带工卡，携带必要的工具。
b) 轻按门铃每声之间应保持一定间隔，有必要敲门时，应轻扣三声，每三声之间保持一定间隔。
4.7.2机电维修人员礼貌用语
a) 您好，我是立丰商业运营公司工程组维修工×××，这是我的工作证，请您查验。
b) 您要求维修（安装）的×××，已经修（安装）好了，请您试一下，还有其它问题吗？
c) 请您签字，谢谢。
d) 维修完毕后，应清理现场，将垃圾带出维修现场。
5 相关文件和记录
（无）。