第三章消费者的个性心理特征性格

参加集体活动、 培养竞技性
冠心病、高血 压、中风、糖 尿病
强迫症、失眠
忍气吞声、压抑、隐 忍
孤僻、冷漠、消极悲 观
注重心理疏通、 积极解决问题、 学会发泄内心情 绪
多交朋友、学会 交流
肿瘤、内分泌 失调
心脏病、精神 疾病
A型性格的人，时间观念强，办事认真，工作干
劲足，日程通常安排很满，凡事亲历亲为。这类 人争强好胜，不认输，敢拼敢博，效率高。通常 给人精力充沛的印象，常在开创性工作中表现出 潜力。许多企业家都有A型性格行为模式。
第二节、消费者性格上的差异
பைடு நூலகம் 学习目标：
1.掌握消费者的性格概念、结构和分类。 2.掌握不同性格消费者的行为表现。 3.能熟练运用性格理论解决营销问题。
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第二节、消费者性格上的差异
气质反映消费者的活动方式； 性格则决定消费者的活动内容和方向； 能力反映消费者的活动效率；
二、性格的特征p57
性格是十分复杂的心理构成物，具有多个 侧面。每个人的性格正是通过不同方面的性格特征 表现出来，各种特征有机结合，形成各自独具特色 的性格统一体。
二、性格的特征p58
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（1）性格的态度特征。（性格的核心） 表现为个人对现实的态度倾向性特点 属于人的道德品质的范畴
二、性格的特征p58
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（3）性格的情绪特征。 指人受情绪的影响及控制情绪程度和状态特点 如狂怒或心平气和，慷慨激昂或情绪消沉等
情绪对活动的影响 情绪稳定 情绪积极
对情绪的控制能力 善于控制
二、性格的特征p58
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（4）性格的意志特征。 指人对自己的行为进行自觉调节的能力 例，棉花糖实验
处理各种社会关系方面的性格特征： 处理个人、社会、集体的关系 对待劳动工作的态度 对待他人和自己的态度
二、性格的特征p58
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（2）性格的理智特征。 指人认识过程中表现出来的性格特征 即人在感知、记忆、想象和思维等认知方面的个体差异
认识活动 想象力 思维活动
（主动观察VS被动感知） （富于幻想 VS 贫乏想象力） （深思熟虑 VS 钻牛角尖）
平稳有余，斗志不足——心态和行为过于平稳，没有 竞争的紧迫感，因而斗争的意志不足，缺乏昂阳向上 和事物进取的精神。 抱负较少，谈泊得失——缺乏很高的抱负，奋斗目标 不高，不太在乎所得或所失，因次，一生的成就并不 显著。常常安于现状，容易满足，知足常乐。 深思熟虑，优柔寡断——遇事习惯深思熟虑，瞻前顾 后，缺乏主见，缺乏果断，举止平庸和拖沓。 善于适应，人际缓和——由于心气平和，不存敌意， 所以所到之处，能善于适应环境和人事，人际关系一 般很和偕。
案例
王娜是一大三学生，出于自身需要想购买 一台电脑。为此在购买前她借阅了大量有关电 脑的书籍，向老师同学咨询，最后决定和李强 买一样的，而李强只是在网上查找了自己要买 的联想牌电脑的报价；购买时，王娜到电脑公 司后，看到了宏基电脑在搞促销，在营业员的 劝说下买了宏基电脑，由于促销，当天没人送 货，王娜只好花了30元雇人把电脑送到学校。 李强凭借自己的知识、议价能力，以优惠的价 格买了他喜欢的联想电脑，而且是自己搬回学 校的。请简述两者的性格特征？
第二节、消费者性格上的差异
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一，性格的含义： 性格是是一个人比较稳定的对现实的态度 和习惯化的行为方式。它是人的个性中最 重要、最显著的心理特征。它是各种心理 特征的核心。
追求什么 拒绝什么 怎样去做
思考：一个人对现实的态度可能有哪些？
关心 冷漠 同情 自私 诚实 虚伪 勤劳 懒惰 认真 马虎 细致 粗心 谦虚 骄傲 自信 自卑 大方 羞怯
D型性格的人性格特点是： 1.在社交场合非常羞涩，不知道如何与他人
交往，因此惶惶不安； 2.对人生的看法十分悲观和沮丧； 3.不敢主动接近他人，没有朋友； 4.经常性的焦虑，无缘无故为某些事情忧虑； 5.心情总是很恶劣，爱发脾气，导致情绪十
分低落。
有的人性子急，有的人性子慢，这是属于 气质还是性格？
C型：最突出的特点是，倾向于克制或压 抑自己的情绪。
英国心理学家劳伦斯·莱森：C型性格又被称 之为“癌症性格”。
C型性格的人，在以下几个方面应经常调适自己 1、现实的态度：面对社会，一是正视，二是接 纳。 2、独立性：做事不必优柔寡断，他人意见可做 参考，但选择判断必须自己做出。 3、输出爱：爱自己、爱家人、爱同事，从爱中 寻求人生乐趣。 4、稳定情绪：把握分寸，遇事不要过分焦虑， 不生闷气。 5、宽容：“有容乃大”。宽容世间的人、事、 物，对友人、家人、事业同仁均能理解，朋友多 了，互相帮助，就会增强生理上的免疫功能。
A型性格的人为了自己的目标，会经常与 别人 发生冲突。
Ｂ型性格不像Ａ型性格人那样过分争强好胜，
也不像Ｃ型性格人那样低沉抑郁，他们常常满 足于现状，知足常乐，内心很平静，没有大的 情绪波动 。Ｂ型性格最能抗压。 弗雷德曼就曾经提出要向Ｂ型性格学习，改善个 性，多听别人讲，学会倾听，不要一个人说了算。
自觉性 果断性 坚韧性 自制性
独立 有目标 果断 有毅力 自制力强
盲目 鼠目寸光 优柔寡断 虎头蛇尾 放任自流
性格的分类（美国弗雷德曼和罗森曼 ）
性格类型 表象
调节方式
易患疾病
A型 B型 C型
D型
急噪、好胜，在工作 和生活中，力求占据 领导者的地位
安静、顺从、缺少抱 负、缺少主见
控制冲动、劳逸 结合、多多锻炼
和蔼、宽容、大度、遇事不急躁的刘备就是典型 的Ｂ型性格
个性中庸，不尚执拗——性格倾向多不偏不倚，对 事物有自己的看法，但态度并不明达。对不同的意见， 很少进行激烈的交锋，不固执自己的观点，很少发生 争辩。 性情温顺，言语低声——性情温和，说话时音调较低 而轻柔，态度平和。 遇事从容，节奏缓慢——工作中处理事情从容不迫， 工作和生活的节奏缓慢，一件一件事情做，不强调同 时要做几件事，时间表安排得很宽松。即人们说的火 烧眉毛不着急的慢性子。 安宁稳重，与人无争——心理和情绪平静，没有浮躁， 不存在与人争夺的目标，更不会去主动攻击他人。