03第三章 架起心灵沟通之桥——人际交往

争英雄，素食主义者，不抽
烟，只偶尔喝一点啤酒。从
没有发生婚外情。
请问你会在这些候选人中选 择谁？
候选人A是富兰克林罗斯福； 候选人B是温斯顿丘吉尔；
候选人C是亚道夫希特勒。
有一天，苏东坡去找佛印禅 师聊天。苏东坡对佛印说：“我 最近学佛很精进，你看我现在的 坐姿如何？”佛印赞叹道：“像 一尊佛。”苏东坡听了很高兴。 佛印接着也问道：“那你看我怎 么样？”苏东坡为了压倒佛印， 就答道：“像一坨屎。”佛印听 了也笑笑。
研究成果：4000名失业的人中，只有10%，即400人是
因为他们不能干这种工作，90%，或者说3600人，是因为
他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。
• 满足交往需要，身心健康的保证。 • 完成社会化，促进个体成长发展。
第一节 人际交往概述
人际交往与人际关系 影响人际交往的因素 人际交往中的认知偏差
• 调节：
提高自我认识水平、客观评价自我； 修正理想自我； 接纳自己的缺点； 积极自我暗示；学会自我鼓励与肯定； 扩大自我的“开放区域”； 进行实践锻炼。
嫉妒心理与敌意心理
• 表现：
对他人的长处、成就、荣誉、名望十分不 满，抱有不友好、憎恨情绪，冷嘲热讽，恶意 诽谤。对别人的不幸幸灾乐祸。严重者仇视他 人，厌恶他人，产生敌对情绪，甚至有报复和 攻击行为。 • 嫉妒具有同质性。
• 原因：
心理防御过度、不信任他人； 不自信；自我投射；挫折经历。
• 调节：
培养理智，以事实唯真避免感情用事。 善于沟通，澄清真相； 纠正认知偏差； 培养自信,放平心态,不过分在意别人的评价。
自我中心与自傲心理
• 表现：
只关心自我的需要、兴趣、利益得失，强 调自己的感受而忽视他人。居高临下、盛气凌 人过于相信自己而不相信他人，固执己见，自 夸自大；过分自我欣赏。乐于自我炫耀，将他 人置于尴尬的境地。易产生嫉妒感。
三、人际交往中的认知偏差
晕轮效应（光环效应）
第一印象和近因效应
刻板效应
三、人际交往中的认知偏差
投射效应
角色固着
训练：克服人际交往中的心理障碍
羞怯心理与恐惧心理
自卑心理与闭锁心理
嫉妒心理与敌意心理
敏感心理与猜忌心理
自我中心与自傲心理
羞怯心理与恐惧心理
• 表现：
紧张、胆怯、害怕。表情羞涩，脸色绯红、 神情不自然，行为拘谨、动作忸怩、被动交流、 说话声音颤抖、以至于手足无措，语无伦次，不 能充分表达自己的思想感情。严重者不敢见人, 拒 绝与任何人交往，自我孤立，抑郁消沉。 （异性恐惧、聚餐恐惧、会议发言恐惧）
一、人际交往与人际关系
• 人际交往是指社会中人与人之间传递 信息、沟通思想与交流情感的过程。 • 人际关系就是人们在各种人际交往过 程中形成的彼此之间较为稳定的心理 关系。 （反映为心理距离的远近）
• 人际交往是动态表述，人际关系是静 态表述。人际交往决定人际关系，人 际关系从人际交往中反映出来。
• 嫌弃型
自我中心、忌妒、无责任、虚伪、势力、放荡。 班级中最不受欢迎。
• 孤独型
性格孤僻，自我期望过高，缺乏交往兴趣或缺乏 交往技能。 班级中易被忽视。
案例
• 一名姓吴的大三学生因为在学业上受了挫折，变 得很内向，再也融洽不到同学中去，于是开始一
天到晚上网。他说，“我喜欢网上，因为在网上
可以给我自重感，没有人看不起你。我交了许多 的朋友，甚至有的朋友会打电话来找我，说我有 个性，说我幽默，虽然在现实中我并不是这样的 。我似乎找到了我要找的东西，又担心这会使我 更加脱离现实。”他还说：“我不知道网络对人 格发展究竟有没有影响？在网络上，一方面一个
人的性格可以得到极致的张扬；而另一方面，一
个人很多时候表现出来的又不是现实生活中真实 自我的性格。我们不能否认它的真实，却更不能 否认它的虚拟”。
第二节 大学生的人际交往
• 二、交往的技巧
人缘好、人气旺的人：“人见人爱 ，车见车载，花见花开，鸟见鸟摔 ” （一）修炼自己良好的个性 两个原则：积极、自信 （二）遵循“三A”原则 1、接受（accept） 2、赞同（agree） 3、赞美（admire）
为这个美人是无可挑剔的。他把
这幅画放到大街上，并在旁边写
了，请你把你认为最不好的地方 圈出来。
他原以为没人可以找出来，
没想到晚上拿回来的时候发现画
上都是圈圈，他非常沮丧，失落，
后来有位老者告诉他，你可以换
个方式，把画放到街上，并且写
上，把你认为最美的地方画圈圈，
结果，那天晚上，拿回来的时候，
整幅画也是画满圈圈。
阻碍人际交往的个人性格特征
不尊重别人的人格，对他人缺乏感情，不关心他人的悲 欢情绪，甚至把别人作为自己使唤的工具。 自我中心，只关心自己的利益和兴趣，忽视他人的处境 和利益。 对人不真诚，采取一切手段处处想获得自己的利益，并 以此为前提和他人交往。
过分服从并取悦别人，过分惧怕权威而不关心部下。
过分依赖他人而又丧失自尊心。 嫉妒心强。 怀有敌对情绪与猜疑性格，或怀有偏激情绪。 过分自卑，缺乏自信心，对人际关系过于敏感，对他人 批评过分介意或完成工作任务后过分自夸。 情绪孤立，不喜欢与人交往。 怀有偏见，固执，不愿意接受他人规劝，过分使用防御 机能，报复性强。 好高骛远地提出过高要求，过高目标，苛求他人。
• 原因：
环境影响（父母、老师的教育）； 虚荣；不自信。
• 调节：
全面认识自我，多做自我批评； 设身处地，换位思考； 正视自己不足。
第二节 大学生的人际交往
班级中人际关系类型 交往的技巧
一、班级中人际关系类型
• 人缘型
性格随和，为人坦诚实在，全面发展。 班级中最受欢迎。
• 首领型
良好的素质、组织能力强、工作作风端正。 班级中具有威信。
• 二、交往的技巧
• • • •
（四）密切与他人的人际关系 1、给对方“特殊对待” 2、适度的自我暴露 3、请对方帮小忙
第二节 大学生的人际交往
• 二、交往的技巧 • （五）设立恰当的自我意识 • 唐太宗曾说：“夫以铜为镜，可以 正衣冠； 以古为镜，可以知兴替 ；以人为镜，可以明得失；朕常保 此三镜，以防已过。” • （六）注意非语言交流技巧的运用
人际交往的重要性
• 实现1+1＞2，个体与他人双赢。
亚里士多德：“能独自生活的人，不是野兽，就是 上帝。” 马克思：人是社会的动物，人的本质是一切社会关 系的总和。
• 获得社会支持，事业成功的保证。
卡耐基曾经说过：“一个人的成功只有15%是靠他的 专业能力，而85%要靠人际关系和他的做人处世的能力。 ”
第三章 架起心灵沟通 之桥
——正确处理人际关系
故事：天堂与地狱的区别
• 一个人不知道天堂与地狱的区别，于是 他去求教上帝，上帝先带他去了地狱， 他看到所有人都是面黄肌瘦，但面前都 是美食，每个人手里都拿着一双长长的 筷子，很多人都在努力往自己嘴里送， 但太长了，自己永远都送不进嘴里。 上帝又带他去了天堂，结果天堂里的人 红光满面，欢声笑语，原来是一样的筷 子，自己送不到自己嘴里，但两个人可 以相互喂食，其乐无穷。
谢谢
现在要选举一名领袖，而你 这一票很关键，下面是关于3个 候选人的的一些事实：
候选人A：跟一些不诚实的政客
有往来，而且会星象占卜学。他
有婚外情，是一个老烟枪，每天
喝8到10杯的马丁尼。
候选人B：他过去有过2次被
解雇的记录，睡觉睡到中午
才起来，大学时吸鸦片，而
且每天傍晚会喝一大夸特威
士忌。
候选人C：他是一位受勋的战
Байду номын сангаас
• 原因：
自我中心，惟我独尊； 争强好胜；虚荣，不自信。
• 调节：
加强修养，培养达观的人生态度； 自我充实，转移注意； 培养真实的自信心。
敏感心理与猜忌心理
• 表现：
对他人的言行过分警觉，敏感、多疑，总以 为别人看不起自己、议论自己。把无中生有的事 强加于人，甚至有时把别人的好心曲解为恶意。 严重者发展为癔病或被害妄想。做事谨小慎微， 生怕引起别人的不满。经常感到伤感、焦虑。
苏东坡回去后很高兴，到处 宣扬他这回胜了佛印。苏小妹听 了以后，却对他哥说：“哥，你 不要再四处宣扬了，其实是你输 了。”苏东坡不解。苏小妹继续 说道：“佛印心里有佛，所以他 看谁都是佛。你心里有屎，所以 看谁都是屎。
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赞赏别人
有位画家，他把他心目中认
为最美的女人画出了，他赋予它
最美的五官，最美的脸蛋，他认
讨 论
• 1、你最愿意和什么样的人交往？ • 2、你最不愿意和什么样的人交往？
二、影响人际交往的因素 • 1.表层因素
• 空间距离（远亲不如 近邻） • 交往频率（来往密切 关系更近，如恋人们 、麻友等） • 仪表风度（得体的仪 表使人更具魅力）
二、影响人际交往的因素 • 2.深层因素
• 个性品质：人的气质类型、性格特 点等。 最重要的是人品。 • 态度相似：有共同语言，容易产生 共鸣。 • 特点互补：更能彼此倾 • 慕，关系稳定长久。 • 如夫妻、工作伙伴等。
• 原因：
缺乏自信；患得患失； 理想自我过高追求完美印象； 自我意识敏感； 人际交往挫折。
• 调节：
放下包袱，树立自信； 循序渐进，主动交往。
自卑心理与闭锁心理
• 表现：
觉得自己低人一等，感到惭愧、畏缩甚至 灰心，缺乏独立主见。为人孤独，不愿与人交 往。
• 原因：
深层的心理体验是自己看不起自己。 自我评价过低； 理想自我与现实自我冲突。
• • • • •
第二节 大学生人际交往的技巧
• 二、交往的技巧
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（三）尽可能满足他人自尊的需要 1、记住别人的名字和一些私人信息 2、谈论对方感兴趣的话题 3、对别人真诚地感兴趣，做一个好 听众 西方俗语：“上帝给人两只耳 朵一张嘴，很明显，就是有意要我 们多听少说。”